PART 1 （致翔開場完，接著放這⼀一⾴頁）
10.00 - 10.05
1. 開場、來來賓⾃自介
10.05 - 10.15
2. 協作會議的流程、⼯工具、⽬目的介紹
10.15 - 10:20
3. 提案⼈人簡報或⼝口頭說明
10.20 - 10:30
4. 主責部會簡報
10:30 - 12.15
5. 確認事實及釐清爭點
12.15 - 13.00
6. ⽤用餐與綜合討論
13.00 - 14.40 14.40 - 15.00
7. 分組協作：初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 8. 分享、總結與意⾒見見交流
與會者⾃自我介紹 （⽅方便便詢問問題、交流意⾒見見） 1.姓名/暱稱 2.單位 3.與議題的關連
播放開放政府沙威瑪
PART 2 （開放政府沙威瑪放完，接著放這⼀一⾴頁）
協作會議流程與⼯工具 PDIS 公共數位創新空間
張芳睿 專案顧問
2017.09.01
為什什麼我在這裡
⼀一起協作 產出解決問題的共識
不只是聽別⼈人說 也不只是說⾃自⼰己的想法
帶著不同想法前來來，帶著共識回去
參參與 - 參參與建設才會使⽤用建設
透明廚房、⾃自⼰己煮
參參與 - 讓⼈人增加對於公共服務與建設黏著度增加的⽅方法
邀請不同的利利害關係者參參與： 跨部⾨門 跨業務單位 廠商 專家學者 相關單位、組織 末端使⽤用者
流程比較
參參與建設才會使⽤用建設 步驟
⼀一般流程
新流程
1
政策
2
流程
服務
3
系統
系統發展
4
維護
政策檢核
5
法規
法規
6
使⽤用者
維護
7
停滯
意⾒見見回饋
使⽤用者 ＊
＊使⽤用者：這裡指廣義的使⽤用者，除了了末端使⽤用者、專業⼈人⼠士、組織，另有包含服務提供者。
分享⼀一個過去解決的問題
有問題就是要這樣解...
全國漸進式禁⽌止使⽤用免洗餐具
有問題，去釐清問題背後的原因... 1.⺠民眾沒有⾃自覺 與養成⾃自備餐具 之習慣
2.免洗筷取 得容易易且 免費
3.免洗餐具造成 垃圾增量量、替代 ⽅方案不⾜足
解決這個問題可 以治本
解決這問題會是 治標的⽅方向，但 是還需要思考配 套措施
解決這問題會是 治標的⽅方向，但 是還需要思考配 套措施
多元的解決⽅方式...（之後可再分近中遠程） 1.⺠民眾沒有⾃自覺 與養成⾃自備餐具 之習慣
2.免洗筷取 得容易易且 免費
3.免洗餐具造成 垃圾增量量、替代 ⽅方案不⾜足
多元的解決⽅方式...
還是可以有這個解法...全國 漸進式禁⽌止使⽤用免洗餐具體 規劃，期程，與KPI
⽤用更更多元的⾓角度去看服務
? 1.每個⼈人都知道問題有哪些，但⾯面向不同 2.這些意⾒見見沒有互相理理解並對焦
解決問題的過程
了了解
開始做 確定問題定義
問題與願景
探索
定義
發展
可⾏行行的概念念
傳遞
我們正在推⾏行行的服務與政策形成過程
服務與政策形成的過程 1. 共識形成 2. 問題盤點、歸納、定義 3. 概念念發展 4. 設計 5. 測試 6. 執⾏行行
（步驟可以依情況再分更更細）
今天要做什什麼
了了解
開始做 確定問題定義
問題、願景
共識 形成
探索
問題
問題
盤點
歸納
概念念 發展
定義
發展
可⾏行行的概念念
設計
測試
傳遞
執⾏行行
今天要做什什麼
了了解
開始做 確定問題定義
問題、願景
共識 形成
探索
問題
問題
盤點
歸納
概念念 發展
定義
發展
可⾏行行的概念念
設計
測試
傳遞
執⾏行行
今天要做什什麼
了了解
開始做 確定問題定義
問題、願景
共識 形成
探索
問題
問題
盤點
歸納
概念念 發展
定義
發展
可⾏行行的概念念
設計
測試
傳遞
執⾏行行
今天要做什什麼
了了解
開始做 確定問題定義
問題、願景
共識 形成
探索
問題
問題
盤點
歸納
概念念 發展
定義
發展
可⾏行行的概念念
設計
測試
傳遞
執⾏行行
今天要做什什麼
了了解
開始做 確定問題定義
問題、願景
共識 形成
探索
問題
問題
盤點
歸納
概念念 發展
定義
發展
可⾏行行的概念念
設計
測試
傳遞
執⾏行行
問題歸納-⼼心智圖整理理議題脈絡的⽅方法
今天要做什什麼
了了解
開始做 確定問題定義
問題、願景
共識 形成
探索
問題
問題
盤點
歸納
概念念 發展
定義
發展
可⾏行行的概念念
設計
測試
傳遞
執⾏行行
今天要做什什麼
了了解
開始做 確定問題定義
問題、願景
共識 形成
探索
問題
問題
盤點
歸納
概念念 發展
定義
發展
可⾏行行的概念念
設計
測試
傳遞
執⾏行行
PART 3 （部會簡報完，接著放這⼀一⾴頁）
設計思考流程 了了解
開始做 問題定義
問題、願景
共識 形成
探索
問題
問題
盤點
歸納
可⾏行行的概念念
服務概 念念發展
定義
發展
服務 設計
服務 測試
傳遞
政策與服 務執⾏行行
請看⼀一下桌上 彩⾊色的問題釐清圖
為何需要焦點討論法
•
由於法規制定資料的範圍與複雜程度 ，導致資訊過量量
•
資訊不⼀一樣，感受也不知從何⽽而來來，想法就會變成意識形態
•
需要討論不清楚的問題，並達成共識、作出決定
使⽤用焦點討論法案例例講解 原⽂文
機器製作的廉價香 品會造成空氣污 染，政府著⼿手⿎鼓勵 傳統製香⽂文化，才 是基本解決問題的 ⽅方法。
事實 （O)
感受 (R)
機器製作的廉價 機器製作的廉價 香品會造成空氣 香品會造成空氣 污染（若若有客觀 污染（無客觀佐 佐證→事實） 證→主觀感受）
•
感受建立在事實上，⽽而想法建立在感受上。
•
但有時候原⽂文不會充分揭露，可利利⽤用此⽅方法補上O、R。
想法 (I)
政府著⼿手⿎鼓 勵傳統製香 ⽂文化，才是 基本解決問 題的⽅方法
問題句句來來⾃自： 有⾜足夠佐證的感受
問題盤點、歸納⼩小技巧
希望討論到的議題⾯面相、問題、 解決辦法請⽤用說的或寫的⽅方式 主動提出
問題盤點、歸納⼩小技巧
1.問對問題 2.問題敘述必須精確 3.把同樣脈絡的問題歸類在⼀一起
帶著這樣觀念念開始展開⼼心智圖