Integrating Service Design in Public Services Fang-Jui Chang Service Designer / Consultant Public Digital Innovation Space @TaiwanPDIS @fangjuichang 19.04.2018
Culture
Value
導入 資料分析 技術
議題分析表 優化
逐字稿
影像
官網
相關 文件
部會 自行列管 預算公開 （來監督）
記者會
整理 政策心智圖
協作結果 未順利對接 業務處
政策 轉
說對的話
有目標 的協作
政策 履歷
串門子
制度
檢討 報告
逐字稿
協作 會議
服務設計 培訓 無法及時 找到業務資訊
協作會議 準備時間 拉長
現場 直播紀錄
手冊
共識營 資源 限制
工具單
做對的事
行政 透明化
多元 對話
議題分析表 ＋ 連 動
文件
看了 後 還是充滿疑問
幫助了解 目標族群 、問對問題
立即 獎勵
讓政策制定 時有相應的 方法、資源
設計 誘因
模範 公務員 傑出 貢獻獎
設計創新機制 移轉相關技術
促進 開放政府 的文化
讓立委、院長 部會首長 買單我們的目標
做什麼？怎麼做？資源為何（人、其他）
未必能 得到長官授權
讓公務員 勇於創新 不怕失敗
讓各方更清楚 彼此的立場與 感受
創新甚麼？ 如何做起？
改善和增進 方針規則 及工具
行政效 能產生
任務是什麼？
民眾 服務
優先順序，什麼是該管的、什麼是不該管的
商周 專欄
每張卡的問題
提昇社企 認知度
培養關心公共 議題，並有參 與公共事務能 力之公民社會
促進 社會創新 的文化
大型 論壇
民意 深水區
與民間社群 協作
接見 創新團隊
⁺ 討論區
社企 下鄉
青諮會
推廣 數位服務 的價值
改善政府 提供給人民的 數位體驗
用三大 核心價值 判斷
趁勢設定 媒體策略
公共 民生 物聯網 經營 自媒體 網紅路線 （唐鳳） 網紅路線 （雨蒼）
積極 對部會 行銷
工具 不適合時 會反彈
用數位服務 改善公務流程
空總 逐字稿 直播車 機器人
司改 國是會議 網站支援
準備 記者會 參加 協作議題 選擇過程
讓公務員 買單 我們做的事
接案原則 如何判斷？
經營 公共關係
接受 採訪
讓公務員 作業流程 更輕鬆
數位工具 培訓教學
建立有效 溝通方式 與議題之所有 利益關係人 達成共識
社創中心
行政 事務
建立 政府與民間 核心目標 價值 的互信
到學校 給演講
錄影 致辭
網站 壓測追蹤
晶片身分證 後續推動
青諮網站
小天使 管理負擔 較重
資訊人 員很多
共筆
協助疾管署 防疫系統
社創中心 場地不穩定
預框 每周五？
每周五 都能使用？
語者辨識
Open Government
Participation Officer Network
“Most important challenges we have right now are the ones don’t have a single owner.” – Bryan Boyer (Former Strategic Design Lead at Sitra)
PO are directly and fully authorized by CIO in their ministry
Taiwanese Citizens
Participation Officers’ Network
record, paraphrase, facilitate collaboration workshop
‌ 31 ministries are subordinate government bodies to Executive Yuan
PDIS supports, trains and authorizes the PO network
How might we make the policy-making process more open, transparent, participative, accountable, and inclusive?
Case Study: Online Income Tax System Re-design
Every month, Participation Officers bring topics they feel needed to be discussed to the table.
PO Network conducts collaboration workshops with all stakeholders. Users Designers IT strategists Frontline staff Outsourced IT company Civil servants from Ministry of Finance Civil servants from Financial Data Centre Civil servants from Taxation Administration Staff from Public Digital Innovation Space
A closer look at the workshop.
The usability testing process.
Eventually, stakeholders co-created the Online Income Tax System to be launched in 2018. Public Servant
Outsourced IT Company
Participation Officer
Workshop Conductor
PDIS Facilitator
Public Servant
Citizens and Users
They collaboratively delivered a new design proposal.
Summary
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Make gentle impact. Doing is more effective than talking. Multi-stakeholder governing system creates alternatives for civic participation and opportunities for collaboration across the government. Embracing evidence. Change the cultural through empowerment and co-creation.
Thank you! Any questions?