開放政府架構下的協作 公共數位創新空間PDIS 專案顧問 張芳睿 ＠臺南市政府試辦開放政府聯聯絡⼈人暨市政提案機制推動教育訓練 2018.10.12
理理念念
開放政府
⼈人員
開放政府聯聯絡⼈人 (PO)
途徑
協作會議
⼯工具
以⼈人為本的設計
以⼈人為本 - 從公⺠民的需求開始
創新必須從了了解公⺠民需求開始，才能對前線服務做出真正 的改變。這是⼀一個可以應⽤用到不同領域的公務⾰革新的原則， 包含治理理和政策制定。 透過了了解公⺠民的需求，幫助我們聚焦要做的事，以及製作 原型幫助早期發現錯誤，降低⽀支出與風險。
Source: http://www.designforeurope.eu/news-opinion/value-design-public-sector
公⺠民概念念與協作的關係
協作流程和 解決問題流程的關係？
解決問題的流程
了了解
開始做 確定問題定義
問題、願景
共識 形成
探索
問題
問題
盤點
歸納
概念念 發展
定義
發展
可⾏行行的概念念
設計
測試
傳遞
執⾏行行
協作⽅方法與⼯工具
看到的⽅方法與⼯工具
思考與做事⽅方式
Image: https://bit.ly/2y1q6gu
解決問題的流程
了了解
開始做 確定問題定義
問題、願景
共識 形成
探索
問題
問題
盤點
歸納
概念念 發展
定義
發展
可⾏行行的概念念
設計
測試
傳遞
執⾏行行
今天不會帶到太多⽅方法細節
但會介紹背後的概念念
待會也會⽤用上述的⼼心態與 ⽅方法展開接下來來的議程
回到協作⽅方法與⼯工具 背後的重要概念念
解決問題的流程
了了解
開始做 確定問題定義
問題、願景
共識 形成
探索
問題
問題
盤點
歸納
概念念 發展
定義
發展
可⾏行行的概念念
設計
測試
傳遞
執⾏行行
每個利利害關係⼈人的 注意⼒力力分配不同
沒有誰錯
你的危險不是我的危險 ⾞車車種混流
落落⽯石掉落落
我們如何降低認知偏誤
讓資訊進入政策制定者、服 務規劃者的議程設定更更涵融
需要詳盡地盤點與歸納 問題、需求
看到並同理理更更多不同⾯面向的 觀點，去趨近對真實的了了解
尊重多元的觀點，就能趨近 了了解真實的樣貌
在異異中求同，同中求異異， 找到共同價值
如果不這麼做， 我們可能會問錯問題， 並帶我們走向偏誤的道路路
問對問題很重要！
「如果給我⼀一⼩小時拯救地球， 我會花59分鐘去界定問 題，花⼀一分鐘去解決。」 -愛因斯坦
解決問題的流程
了了解
開始做 確定問題定義
問題、願景
共識 形成
探索
問題
問題
盤點
歸納
概念念 發展
定義
發展
可⾏行行的概念念
設計
測試
傳遞
執⾏行行
如何安排直昇機後送 vs. 如何提升在地急重症醫療資源 提案⽂文字: https://join.gov.tw/idea/detail/7b6acbe5-93f5-4e6c-b4a9-d3f6c4e05c80
我們要不要修法推動托嬰中⼼心及幼兒園強 制裝設監視錄影設備？
提案⽂文字: https://join.gov.tw/idea/detail/df4d8f60-38e1-4064-9383-ab85985778b8
vs.
我們可以如何減少兒童受虐， 讓學童 可以有⼀一個安全上課的環境， 在尊重老師教學⽅方式前提之下？ 提案⽂文字: https://join.gov.tw/idea/detail/df4d8f60-38e1-4064-9383-ab85985778b8
問問題的⽅方式也很重要！
問對問題後， 我們需要共創解法
解決問題的流程
了了解
開始做 確定問題定義
問題、願景
共識 形成
探索
問題
問題
盤點
歸納
概念念 發展
定義
發展
可⾏行行的概念念
設計
測試
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執⾏行行
公⺠民概念念與協作的關係
PO 制度和協作會議開啟了了公⺠民參參與、 跨部會協作的另⼀一種可能性，⼈人們可以有除了了 投票、上街抗議，或做⼀一位酸⺠民的其他選擇
Governments need to trust citizens first.
謝謝！