數位創新 工具人 行政院唐鳳政委辦公室 公共數位創新空間小組 副研究員 周詳 1
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數位創新與工具 ● 能力有限，慾望無窮 ● 當有需求的時候怎麼辦？ ● 找現成工具？可能與需求不符 ● 不知道有什麼工具可以用？ ● 做新的工具？花錢又花時間
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如何選擇工具?
1. 認識工具
2. 探索需求
3. 選擇工具
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探索需求，再選擇工具解決問題 而非先決定工具，再想使用在哪
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不是只有發明新的工具才算數位創新 使用現有工具解決問題也OK
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青年學生 體檢政府網站專案
協作會議
每年暑期 至今總計5屆
每月2-3場 至今總計105案 7
青年學生體檢政府網站專案 Rescue Action by Youth
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什麼是RAY? ●
改善公部門網站
●
邀請青年學子參與，藉由設計、資訊專長 ，共創公部門網站更好的使用者體驗，探 索政府網站更多的設計可能
●
邀請 14 位大專院校同學，包含服務設 計、介面設計、視覺設計、資訊工程等多 元背景人才，與國發會及相關部會協作， 為四個公部門網站進行一系列地交流、研 究與設計。 9
今年 RAY 遇到的問題 疫情開始爆發，安排活動都改為全線上 ● 活動許多分組討論環節，安排難度增加 ● 跨組交流難度增加 ● 與機關溝通難度增加 ● 最後僅有一次實體見面會，再來就實體成果發表
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科技工具
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● 使用時機：見習報名 ● 功能： ○ 填寫基本資料 ○ 上傳個人檔案
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● 使用時機：面試 ● 功能： ○ 語音視訊 ○ 多人會議 ○ 錄影
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● 使用時機：線上會議 ● 功能： ○ 規劃會議流程、時間 ○ 分組討論 ○ 共筆白板 ○ 雲端協作： ■ Miro、Google文件 ○ 即時表達心情 14
● 使用時機：線上會議互動 ● 功能： ○ 共同編輯的大白板 ○ 可看到共筆者滑鼠位置 ○ 提供各種模板 ○ 提供各種元件
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● 使用時機：資訊公告、各組討論 ● 功能： ○ 類似於Slack的開源團隊聊天平台 ○ 可依據工作項目建立 Channel ○ 自行架設，資料落地 ○ 私訊、通話
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● 使用時機：線上交流、擺攤 ● 功能： ○ 像素遊戲風平面空間 ○ 參與人可自由走動 ○ 自定義地圖 ○ 遊戲互動
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● 使用時機：Prototype 設計 ● 功能： ○ 使用者介面繪製工具 ○ 線上多人協作 ○ UI/UX 設計工具包
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● 使用時機：檔案管理、共筆 ● 功能： ○ Google 雲端硬碟 ○ Google 文件、試算表、簡報 ○ Google 表單
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數位創新發想 範例：面試時段預約
需求 1. 2. 3. 4.
約30位面試者 面試時間20分鐘 面試集中於三天 每個時段只能面試一位
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實作方法發想 1. 直接安排好時間給面試者 ❌ 面試者可能無法配合時間 2. 開發《面試時段預約系統》 ❌ 開發時程長、花錢、需要維護伺服器！ 3. 請面試者提供可面試的時段，人工安排 ❌ 人工安排耗時耗力
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線上表單可以嗎？ ● 期望功能： ○ 身份驗證：請面試者填寫email ○ 可以查看時間表 ○ 可以修改時間 ● 時段選擇？ 1. 填寫三個可以的時段，人工安排 ❌ 人工安排耗時耗力 2. 填寫一個時段 ❌ 時段重複被選 ➜ 想辦法解決！
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一般 Google 表單
缺點：時段重複填寫、沒有時間表
送出表單
自動加入 試算表 刪除被選時段選項
發想！結合其他 Google 服務
送出表單
查看時間表
自動加入 試算表
發佈成網頁 每五分鐘更新
工作表1
轉換為時間表
工作表2
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Demo
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RAY 5 成果展示
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RAY5 成果
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RAY5 臺北市公托登記報名及抽籤
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RAY5 健保卡網路服務註冊
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RAY5 桃園市志願服務整合資訊平台
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RAY5 臺灣山林悠遊網
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能解決需求工具 就是好工具 不一定要用特定工具 不要為了數位而數位 31
協作會議 Collaborative Meeting
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什麼是協作會議? ●
秉持開放政府理念，促進公眾溝通，公 私協力辦理「協作會議」
●
與公聽會不同之處在於，強調公私部門 共同磨合出適合討論的核心問題
●
各部會的開放政府聯絡人負責轉譯不同 行動者的需求，搭起溝通的橋樑
●
重點在於作為溝通的工具，而非討論出 最終辦法
●
目前完成與進行中，共計105案 33
流程圖 Join平台
Join平台
民眾提案
5000⁺民眾覆議
2個月內
Join平台
部會回覆
國發會
挑選Join案件 開放政府聯絡人
月會投票選案
辦理協作會議
部會自提案 Join平台
部會回覆 34
Join 提案
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行政院開放政府聯絡人 月會投票
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協作會議流程
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體現開放政府精神
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目的 溝通的工具
最終辦法
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第90次協作會議_「國道ETC收歸國有」
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科技工具
Linksholder
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提案
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投票
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直播
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心智圖
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工具單
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逐字稿
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即時互動
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簡報
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即時共筆
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彈藥庫
Linksholder
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檔案管理
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數位創新實作 範例：網站上版流程
需求 1. 簡單的方法更新資料 2. 結構化資料 3. 分為測試與正式環境
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數位創新發想 如何得知民意？ 什麼服務也能數位創新？
可以對於 1. 2. 3. 4.
機關服務 政府網站 政策 網路輿論
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RAY
與
協作會議
也是數位創新的工具 59
探索需求，再選擇工具解決問題 而非先決定工具，再想使用在哪 工具可以是科技軟體 也可以是活動形式 60
Q&A 61