各國電子化政府 政策概要一覽表 國名
美國
新加坡
英國
精選國際上六個國家推行電子政府之政策的之進程、緣由、政 府內體制、官民之間合作模式、技術引進方法、使用者意見調 查方法等等，並整理成以下一覽表方便參考。
緣由
政府內體制
官民合作
新技術引進方法
2012 年起 由歐巴馬總統開始正式推行
以 US Digital Service 和 18F 為主
2000 年起 擴大推行一般民
以 Government Technology Agency (GovTech) 為主
GovTech 以對各部會進 在把握需求以及建置/改善 行支援及研修來增廣見 服務的兩面都進行官民合作 聞
以 Government Digital Service (GDS) 為主
Gov.UK Verify 提供外部公 GDS 主導內部交流及外 司驗證以及和政府服務的連 部人員強化以吸收新知 接
線上服務
反省 90 年代以來的失敗， 採用跨部會式結構。
進行
基於 PIF 的成功案例，積極 藉由民間人才及開源計 招攬民間人才 畫推行
使用者意見調查方法
藉由設計思考與敏捷開發推行
導入敏捷開發，並積極收集使用者 需求
透過 α 版 β 版開發持續反應使用者 需求
澳大利亞
總理府直轄的 DTA (Digital 從 20 世紀末開始提高服務品 Transformation Agency) 為目前的 通過 DTA 吸收民間的知識 質，現在已經進入推廣階段。 及 know-how 推廣單位
愛沙尼亞
利用蘇聯時代的資源，行政服 以經濟電信省的 RISO 及其外圍組織 務一起電子化。 的 RIA 為主
官方和民間的技術交流相當 以「不保留原則」等方針推 調查使用者滿意度，並將其分數設 活躍 動 為 KPI
丹麥
為了改善並精簡公共部門的服 以財務部直轄的電子化局以及跨部會 組織的 STS 為主 務品質，推動電子化政府。
電子化局及 STS 各自雇用 民 吸收知識
資料來源：http://www.meti.go.jp/meti_lib/report/H28FY/000454.pdf
引進 Digital 利用 DTA 起步經驗進行敏捷原則 Marketplace，廣徵供應 開發 商參與開發
舉辦民間參與的技術比 賽來吸收新技術
實行使用者參與形式的開發與評估
各國電子化政府 五大要素解析
深入調查各國電子政府之進程後，我們發現有如下五大要素， 組成各國不同樣態的電子化政府現況。
如何養成電子化政府政策所需的資 訊人才？ - 如何採用外部人才？ - 如何評估績效？ - 績效不佳時如何處理？
國家
新加坡
電子化政府的政策如 何落實？
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受培訓人才的程度應 如何？受訓頻率應如 何？ 培訓課程大綱應如何 規劃？可否採用外部 講師？
資訊人才養成 由 PIF 直接雇用頂尖人才，並從
美國
電子化政府的培訓課程 應如何開發？
USDS/18F進行加速雇用及降低流動 率。 Gov Tech 等單位負責確保專業、不 良人員的處理方式
培訓課程
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如何確保除了計劃 以外，也落實到應 用層面？ 在處理跨部會業務 時，是否應相對調 整組織結構？
執行計畫的方法
如何收集需求？
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應用什麼樣的工
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具或媒介來收集 公民需求？ 是否有讓公民更 容易表達意見的 制度或管道？
如何即時導入新技術，發 揮最大功效？
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如何改變制度或法規， 才不致成為引進新技 術的阻礙？
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如何消除新進技術人員 如其他成員的溝通障 礙？
收集國民需求
引進新技術
18F 的敏捷開發以及USDS 總統（白宮）的領導力 的資訊供應
藉由 Gov Tech 等培訓機 構
英國 澳大利亞 DTA 的人事政策
領導者的領導力
從社交網路收集、藉由 大數據分析收集國民需 求 以制度 支持新 進技術
GDS 推動成果、 GDS 近期傾向 DTA 推動成果、 DTA 近期傾向 不保留 原則
愛沙尼亞 丹麥
資料來源：http://www.meti.go.jp/meti_lib/report/H28FY/000454.pdf
Mind Lab
消除和 資訊人 員的溝 通障礙