Public Digital Innovation Space
2021.09.28
IXDA X 開放政府 張皓婷 | ⾏政院公共數位創新空間⼩組
我是誰？我在哪？
20 2
團隊建立
⼯具介紹
學長姐分享
其他活動宣達
20 3
計畫簡介
⾒習流程說明
⾃我介紹&破冰
團隊建立
⼯具介紹
學長姐分享
其他活動宣達
20 4
PDIS ⼈員介紹~
Introducing PDIS |
PDIS
|
CC BY 4.0
Collaborative Meeting, Open Government
Introducing PDIS
Collaborative Meeting, Open Government
|
PDIS
|
CC BY 4.0
Introducing PDIS
M
D
C
C
C
E
C
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F
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S
A
P
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W
R
Collaborative Meeting, Open Government
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PDIS
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CC BY 4.0
Introducing PDIS
F
C
M
S E
D P
Collaborative Meeting, Open Government
A
R
W
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PDIS
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CC BY 4.0
Introducing PDIS
Minister
Designer
Engineer
Stenographer
Film Maker
Civil servant
Activist
Public Relation
Writer
Researcher
Collaborative Meeting, Open Government
|
PDIS
|
CC BY 4.0
Introducing PDIS
開放政府
Collaborative Meeting, Open Government
|
PDIS
|
CC BY 4.0
Dimension of Exploration
Slido Polis Issue Mapper
⼯具
Mind Map Transcript
Collaborative Meeting, Open Government
|
PDIS
|
CC BY 4.0
Dimension of Exploration
機制
Participation Officer Network Slido Polis Issue Mapper
⼯具
Mind Map Transcript
Collaborative Meeting, Open Government
|
PDIS
|
Twice / month Collaborative Meeting
CC BY 4.0
Dimension of Exploration
⼯作⽅式
Interviews
Define HMW
機制
Participation Officer Network Slido Polis Issue Mapper
⼯具
Mind Map Transcript
Collaborative Meeting, Open Government
Collaborative Public Hearing
|
PDIS
|
Twice / month Collaborative Meeting
CC BY 4.0
Collaborative Meeting
Dimension of Exploration
教育 Lecture
⼯作⽅式
Interviews
機制
Participation Officer Network
Mind Map Transcript
Collaborative Meeting, Open Government
|
PDIS
|
Lesson Plan Define HMW Online Course
Slido Polis Issue Mapper
⼯具
Train The Trainer
Twice / month Collaborative Meeting
CC BY 4.0
Collaborative Style Workshop
Dimension of Exploration
改變 ⽂化
教育 Lecture
⼯作⽅式
機制
Participation Officer Network
Mind Map Transcript
|
PDIS
|
Lesson Plan Define HMW Online Course
Slido Polis Issue Mapper
⼯具
Collaborative Meeting, Open Government
Interviews
Train The Trainer
Twice / month Collaborative Meeting
CC BY 4.0
Collaborative Style Workshop
Public Digital Innovation Space
We are a big team!
達成開放政府有很多⽅式，協作會議是其中⼀種！
100+ 協作會議 |
PDIS
|
CC BY 4.0
Collaborative Meeting, Open Government
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Public Digital Innovation Space
Public Digital Innovation Space
2021.09.28
⼀起來RAY吧! 張皓婷 | ⾏政院公共數位創新空間⼩組
RAY在做什麼？能吃嗎？
20 23
RAY 緣起:開放政府+青年參與 開放政府強調透明、涵容、課責及參 與，即讓⺠眾清楚知道發⽣什麼事、有疑 慮時可以找到主責的政府機關，以及⺠眾 可以在政策過程中表達意⾒與討論。 這次的青年參與公共事務，其實就是開 放政府的⼀部分。
RESCUE ACTON BY YOUTH
資料來源:Rescue Action by Youth .gov 5.0
24
Ray 5.0:背景
NOW!
Ray 1.0
Ray 2.0
檢視政府數位 服務於Safari 上的呈現
檢視政府數位 服務RWD的 呈現
Ray 3.0
Ray 4.0
重新檢視及設計政 府數位服務的使⽤ 者經驗 (User Experience )
以「使⽤者」為中 ⼼ 重新檢視及設 計 政府數位服務 (Design thinking， service design， UXUI )
Ray 5.0 RAY 5 招募複合領域及研究領 域專長組成團隊，並以「使⽤ 者」為核⼼重新檢視，涉及線上 與線下的政府數位服務 (Design thinking， Service Design， UXUI，Design Research)
25
RAY計畫-成員組合
報名
最終篩 選
130+
14
位
⼤學、研究所 青年學⼦
跨領域 橫跨設計、資訊、研究、⼼理等 複合領域別⼈才
26
Ray 5.0的⽬標與挑戰
協⼒合作 找出每個 ⼈可接受 的解法
設計導入 政府數位 服務
TIPS: 並不是思考團隊怎麼做比較好? ⽽是 「我們(與機關部會合作)」 如何⼀起做好?
*可能 全遠距 但品質如 何不下降?
社群網絡 ⼒量串聯 協⼒可能?
線上訪談 線上⼯作坊 線上協作等 讓⼤家⼀起成為 解決問題的⼀份⼦
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RAY 5.0新挑戰：遠距？實體？
因應疫情 調整⾒⾯ 會形式
視疫情狀況 隨時更改協 作模式
28
參與Ray 5.0 我可以得到什麼？
捲起袖⼦ ⼀起來改 造公共事 務
跨領域的 合作與 溝通
從了解使⽤ 者到如何做 出多數⼈接 受的服務
29
Q : 做完這兩個⽉， 我們的設計就會被採⽤嗎？
機關 部會
PDIS
RAY
重點還是在 機關對同學們成果的【接納程度】與【機關專案的進程】！！！
30
這兩個⽉在做什麼？
RAY的六步殺流程
31 20
Design Thinking?
32
設計思考是什麼？
⼀個「真正理解使⽤者」 與得到「設計靈感」的過程
33 20
六步殺 DISCOVER
探索議題
DEFINE
DEVELOP
⾄少 兩個⽅向的 wireframe
分析及收斂
定義 核⼼問題
DELIVER
Lo-Fi High-Fi
專案階段性⽬標&流程 (七⽉) 報到⽇(相⾒歡)
7/1 四 7/9 五
了解專案背景 ● 盤點利害關係⼈、競品分析(國內外/中央地⽅) ● 誰是這個服務的使⽤者？ (基本資料：年齡，性 別，職業…⼈⼝統計等) ● 初步使⽤者訪談（先1-2位，了解使⽤者需求、找 出初步易⽤性問題、GA資料等) ● 可參考⼗⼤易⽤性評估 ，或其他更好⽅法
進度匯報 Ray⼩教室：訪談技巧 Ray⼩教室：專案管理技巧 講者分享⼀
● 進度匯報 ● 團隊交流 ● 講者分享⼆
● 透過 User research 研究成果，定義關鍵問題 ● 利⽤ Customer journey map，釐清服務旅程、斷 點
● 透過 Wireframe，初步打造網站架構雛形 ● 產出兩個完全不同⽅向的 wireframe，探索更多 設計可能 ● 測試兩種不同⽅向的wireframe(3-5位使⽤者）， 藉以更深入了解使⽤者需求及設計靈感後，統整 下⼀階段設計。
● 進度匯報 ● 團隊交流
● 挑選出該網站中，三個最重要的網站核⼼議 題 (How might we) ● Customer journey map
Wireframe
⾒⾯會 (三)
7/30 五
初步User research 結果 Persona (Goals, needs, pain points) 易⽤性問題，可參考 Heuristics Evaluation 訪談紀錄稿、側拍照片、側拍影片、操作畫⾯ 錄影 ● 提出未來兩個⽉的研究規劃、⼤致分⼯ ● ● ● ●
定義問題
⾒⾯會 (⼆)
7/20 ⼆
預計產出
探索議題
⾒⾯會 (⼀) ● ● ● ●
專案⽬標
Wireframe *2 (完成度以精準呈現設計策略為主) ● 針對問題提出介⾯解法 (依各組能量，不需細緻 刻板)，提出兩種完全不同⽅向的策略。 Wireframe 測試 ● 將兩種不同⽅向的 wireframe，進⾏使⽤者測 試，持續蒐集設計靈感、需求
專案階段性⽬標&流程 (八⽉) 專案⽬標 8/11 三
Low-fi Prototype
⾒⾯會 (四)
● 產出低擬真原型，並進⾏使⽤者測試3-5位，了解 網站問題是否被解決以持續優化介⾯
● 進度匯報 ● 團隊交流
8/31 ⼆
成果發表會
● 產出可互動的⾼擬真原型 ● 完成結案報告
● ● ● ● ● ●
Low-fidelity prototype 迭代、測試報告 將 low-fidelity prototype 進⾏測試 可以進⾏多次使⽤者測試，持續迭代 定調最終 prototype ⽅向 可以⼀同邀請機關部會參與測試or辦⼯作坊 訪談紀錄稿、側拍照片、側拍影片、操作畫⾯ 錄影
● ● ● ● ●
High-fidelity prototype ⼀個最終版本、可互動的⾼擬真原型 需呼應定義問題的 3 個網站核⼼議題 可視情形再進⾏使⽤者測試 各組視情況決定是否進⾏驗證
High-fi Prototype
● 最終成果發表 ● 部會⼈員交流
預計產出
重要⼼法
輸出基本產出 的同時，還有 更多研究空間 可發揮
解決 核⼼關鍵 議題
跨組交流 往往能產 出火花
⼯作坊是 建立信任 關係過程
e.g. 網路⺠族誌、線上⽥野、問卷 設計、滾雪球研究法、參與式設 計、⾏動者網絡、設計驗證等
e.g. 介⾯功能繁雜， 線下臨櫃等 問題是否有共通點?
e.g. 登⼭⼀站式、 青年署網站落地案
並非活動結束要有解⽅， ⽽是解決⼤議題的10%-20% 屬於滾動式的找到解⽅， 也因此，如何透過線上社群 找到關注議題的核⼼⺠眾以及機 關部會⼈員加入顯得非常重要
38
我們營造什麼環境？
20 39
RAY5.0 講師 (@頻道帳號)
博智 @yang_pozhi 台中⼈ RAY 4.0 團隊⼀員(社會局) 興趣：種植物、看書、學看星盤 在RAY裡的⾓⾊：視覺⾯呈現、 從⽂獻找資料~⼈⽣相關疑難雜症 瘋狂製造中~~可以找我聊聊
暖婷 @Nuan ⾼雄⼈ RAY 4.0 團隊⼀員(勞保局) 興趣：看動漫、追⽇劇、玩股票 在RAY裡的⾓⾊：⾒習、⼯作、 ⼈⽣相關的疑難雜症都可以找我 聊聊~
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RAY4.0 講師
罡⾕
⾼雄⼈ RAY 3.0 團隊⼀員(勞保局) 興趣： 在RAY裡的⾓⾊：
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PDIS⼩教室 I
1. 前⾔
團隊建立篇 (平常也可以⽤喔)
4. 實際操作：MIRO破冰船
2. 為什麼要先做團隊建立呢？ 3. 由團體到團隊 5. 結語、批判及反思
6. 延伸閱讀
為什麼要先做 團隊建立呢？
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來看看參加RAY 4的學長姐怎麼說？
“真的要看⼤家初期的意願，我有感受到⼤家做事 情的意願其實不⼀樣，因為能⼒跟專業領域不同 也導致很多⼈沒辦法做，也沒有先做預期管理， 可能超出時間負荷。” (⼀位參加RAY 4的同學提及)
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圖片來源:freepik
團隊的共識成果是⼀回事， 但是從中建立起的友誼或是默契， 甚⾄做事情的⽅法、學習的⽅法 將會是⼤家⼀輩⼦的收穫。
舉例如很嗨組成的聯合醫院團隊、無話不說的團隊組成像是勞保局， 或甚⾄不論什麼事都要主張衝第⼀，先報告先解脫的台中市社會局戰隊等等。 機會無所不在，像是青年署網站的後續落地案就是跨組別的組合喔!
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#學長姐分享
在團隊中 找到你的定位
RAY 4 徐遠志 aka 亂入設計團隊的⼯程師
圖片來源:The Avengers https://hk.best-wallpaper.net/Avengers-Endgame-2019_wallpapers.html
過程⼀覽
實體分享 交流
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實體分享 交流
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過程⼀覽
實體分享 交流
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吃吃喝喝照
實體分享 交流
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遇到疫情怎麼辦？
設計線上互動！
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MIRO 團隊建立 ⽰範完後，各組分房進⾏討論，15:30 派⼀位簡單分享團隊個性 (⼀組兩分鐘內) 分享團隊相處模式，以及團隊做專案⽬標為主 ○ 做到怎麼樣的程度、想學到那些...? ○ 若時間不夠，可就現況跟同學分享
特別感謝 RAY 5.0 林曼寧同學協助優化 ⾃介破冰&團隊建立
53
●
各組團隊分享~~ 第⼀組 : 台北市社會局公托登記
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過程⼀覽
線上進度 匯報
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過程⼀覽
線上進度 匯報
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過程⼀覽
線上進度 匯報
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過程⼀覽
使⽤者研究 及測試 58
與機關的合作！
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計畫簡介
⾒習流程說明
⾃我介紹&破冰
團隊建立
⼯具介紹
學長姐分享
其他活動宣達
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機關的參與及付出
機關內部
參與
參與
不定期
分享討論
訪談
使⽤者訪談
使⽤者測試
討論
階段性成果
7⽉
8⽉
8/31
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過程中的⼩故事...
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計畫簡介
⾒習流程說明
⾃我介紹&破冰
團隊建立
⼯具介紹
學長姐分享
其他活動宣達
RAY3.0 的登⼭⼀站式申請服務
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RAY4.0 的台北市立聯合醫院掛號系統
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RAY4.0 的台北市立聯合醫院掛號系統
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RAY4.0 的台北市立聯合醫院掛號系統
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RAY5.0 的林務局⼭林悠遊網
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RAY5.0 的林務局⼭林悠遊網
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RAY5.0 的林務局⼭林悠遊網
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看看⼤家怎麼說...
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⾒習流程說明
⾃我介紹&破冰
團隊建立
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⾃我介紹&破冰
團隊建立
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