SERVIÇOS DE DOCUMENTAÇÃO DO IPL INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DOS SERVIÇOS DE DOCUMENTAÇÃO DO IPL 2013
Índice Índice .............................................................................................................................................................................. 2 Introdução ...................................................................................................................................................................... 4 Inquérito ......................................................................................................................................................................... 4 1.
Sexo .................................................................................................................................................................... 4
2.
A que grupo de utilizadores pertence? .............................................................................................................. 4
3.
Que tipo de curso frequenta no Instituto Politécnico de Leiria? ....................................................................... 5
4.
Com que frequência utiliza as Bibliotecas do IPL? ............................................................................................. 5
5.
Qual a Biblioteca em que está inscrito? ............................................................................................................. 6
6.
Quais os principais motivos que o/a trazem à Biblioteca? ................................................................................. 7
7.
Quais as fontes de informação que utiliza para estudar e para a elaboração de trabalhos? ............................ 8
8.
Com que frequência obtém nas Bibliotecas do IPL os livros e artigos de revistas necessários? ....................... 8
9.
Se respondeu ÀS VEZES, RARAMENTE ou NUNCA, por favor identifique as razões .......................................... 9
10.
Acesso à informação ..................................................................................................................................... 10
10.1
Recursos de informação existentes na Biblioteca (livros, revistas, DVDs e outros materiais) ............. 10
10.2
Recursos eletrónicos (B-ON, Biblioteca de e-books, Repositório)........................................................ 11
10.3
Ponto de Acesso do INE ........................................................................................................................ 11
10.4
Centro de Documentação Europeia ..................................................................................................... 12
10.5
Catálogo Online .................................................................................................................................... 13
10.6
Informação disponibilizada no portal ................................................................................................... 14
10.7
Guias e tutoriais disponibilizados no portal ......................................................................................... 14
10.8
Informação disponibilizada nas redes sociais (facebook e twitter)...................................................... 15
10.9
Informação disponibilizada no blogue.................................................................................................. 16
10.10
Newsletter ............................................................................................................................................ 17
11.
Serviços ......................................................................................................................................................... 17
11.1
Empréstimo domiciliário........................................................................................................................... 17
11.2
Empréstimo intercampus ......................................................................................................................... 18
11.3
Empréstimo interbibliotecas .................................................................................................................... 19
11.4
Serviço de impressão e fotocópia............................................................................................................. 20
11.5
Ações de formação realizadas pelos Serviços de Documentação ............................................................ 20
12. 12.1
Instalações e equipamentos ......................................................................................................................... 21 Iluminação ................................................................................................................................................ 21
Página 2
12.2
Conforto .................................................................................................................................................... 22
12.3
Sossego ..................................................................................................................................................... 23
12.4
Ar condicionado e ventilação ................................................................................................................... 23
12.5
Sinalética no interior da Biblioteca ........................................................................................................... 24
12.6
Equipamento audiovisual disponível ........................................................................................................ 25
12.7
Computadores disponíveis ....................................................................................................................... 26
13.
Atendimento ................................................................................................................................................. 26
13.1
Horário de funcionamento ....................................................................................................................... 26
13.2
Atitude e disponibilidade dos funcionários para com os utilizadores ...................................................... 27
13.3
Eficiência e rapidez dos funcionários no atendimento............................................................................. 28
13.4
Qualidade e utilidade das respostas dadas pelos funcionários................................................................ 29
14.
Qual o seu grau geral de satisfação relativamente às Bibliotecas do IPL? ................................................... 29
15.
Se não utiliza as Bibliotecas do IPL, por favor indique os motivos ............................................................... 30
Página 3
Introdução O presente relatório apresenta os resultados obtidos através do Inquérito de Satisfação dos Utilizadores dos Serviços de Documentação do IPL no ano de 2013. O inquérito esteve disponível para preenchimento em formato eletrónico no portal dos Serviços de Documentação do IPL entre Maio e Julho de 2013, tendo sido recolhidas 572 respostas. O relatório encontra-se estruturado com base nas perguntas do questionário e as tabelas e gráficos aqui apresentados resultam do tratamento dos dados em Excel.
Inquérito 1. Sexo Sexo Masculino Feminino
Respostas 197 375
2. A que grupo de utilizadores pertence? Grupo
Respostas
Aluno
422
Funcionário docente
102
Funcionário não docente
38
Utilizador externo
10
Página 4
3. Que tipo de curso frequenta no Instituto Politécnico de Leiria? Tipo de curso
Respostas
Licenciatura
315
Pós-Graduação
3
Mestrado
76
Maiores de 23 anos - M23
1
Curso de Especialização Tecnológica - CET 60+
41 0
Não aplicável
136
4. Com que frequência utiliza as Bibliotecas do IPL? Frequência
Respostas
Diariamente
114
Semanalmente
209
Mensalmente
164
Raramente Nunca
77 8
Página 5
5. Qual a Biblioteca em que está inscrito? Biblioteca
Respostas
Biblioteca Campus 1 – ESECS
103
Biblioteca José Saramago – Campus 2 (ESTG/ESSLei)
270
Biblioteca Campus 3 – ESAD CR
116
Biblioteca Campus 4 – ESTM
66
Página 6
6. Quais os principais motivos que o/a trazem à Biblioteca? Motivos
Respostas
%
Ler ou requisitar obras
388
23%
Aceder a artigos científicos ou e-books através das bases de dados disponíveis
135
8%
Pesquisar no catálogo das Bibliotecas
122
7%
Estudar ou fazer trabalhos individuais
320
19%
Fazer trabalhos de grupo
236
14%
66
4%
178
11%
Aceder ao e-mail e às redes sociais (facebook, twitter)
66
4%
Fazer uma pausa (ler revistas, jornais, ver filmes, ouvir música, estar com os amigos, etc.) Assistir a atividades culturais (exposições, lançamentos de livros, etc.)
93
6%
57
3%
Outro
11
1%
Solicitar informações ou ajuda aos funcionários da Biblioteca Utilizar os equipamentos da biblioteca (computadores, fotocopiadoras, scanners)
Página 7
7. Quais as fontes de informação que utiliza para estudar e para a elaboração de trabalhos? Fontes de informação
Respostas
%
Recursos de informação existentes na Biblioteca (livros, revistas, DVDs e outros materiais)
409
22%
Recursos eletrónicos disponibilizados pela Biblioteca (B-ON, E-books, Repositório)
232
13%
Outras bases de dados
107
6%
Sebentas e outros materiais fornecidos pelos professores
219
12%
Motores de busca, incluindo o Google
341
19%
Sites institucionais / governamentais
186
10%
Wikipédia
107
6%
Colegas e amigos
131
7%
Funcionários da Biblioteca
29
2%
Redes sociais, como o facebook e o twitter
28
2%
Blogues
38
2%
9
0%
Outro
8. Com que frequência obtém nas Bibliotecas do IPL os livros e artigos de revistas necessários? Frequência Sempre
Respostas 58
Frequentemente
277
Às vezes
122
Raramente
83
Nunca
19
Página 8
9. Se respondeu ÀS VEZES, RARAMENTE ou NUNCA, por favor identifique as razões Motivos A Biblioteca possui um fundo documental desatualizado A Biblioteca não possui exemplares suficientes de obras muito consultadas O sistema de arrumação não permite encontrar os documentos facilmente A disposição das estantes é complicada A sinalética nas estantes é insuficiente O catálogo da Biblioteca é difícil de utilizar Os funcionários não têm muita disponibilidade para ajudar na pesquisa e localização de obras Outro
Página 9
Respostas % 66 22% 61 21% 18 6% 14 5% 20 7% 22 7% 9 3% 86
29%
10. Acesso à informação 10.1 Recursos de informação existentes na Biblioteca (livros, revistas, DVDs e outros materiais) Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
Muito insatisfeito
37 93 50 16
56 128 57 47
9 17 6 3
0 3 2 0
0 7 1 0
Página 10
Não sabe /Não responde
1 20 5 0
10.2 Recursos eletrónicos (B-ON, Biblioteca de e-books, Repositório) Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Não sabe/Não responde
17 79 37 30
45 108 48 30
9 11 7 2
0 4 0 0
0 4 0 0
19 62 28 4
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
13 29 13 10
39 93 45 31
7 9 5 4
10.3 Ponto de Acesso do INE Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Página 11
Insatisfeito
0 2 0 0
Muito insatisfeito
1 3 0 0
Não sabe/Não responde
43 127 54 19
10.4 Centro de Documentação Europeia Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
9 23 8 10
38 94 43 27
8 8 5 0
Página 12
Insatisfeito
0 5 1 1
Muito insatisfeito
0 2 0 0
Não sabe/Não responde
48 132 61 26
10.5 Catálogo Online Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
45 86 33 24
41 94 56 28
8 16 5 2
Página 13
Insatisfeito
0 4 1 0
Muito insatisfeito
0 3 0 0
Não sabe/Não responde
6 57 25 11
10.6 Informação disponibilizada no portal Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
41 70 28 14
40 102 50 34
7 15 6 8
Insatisfeito
0 5 1 0
Muito insatisfeito
0 3 0 0
Não sabe/Não responde
14 67 33 9
10.7 Guias e tutoriais disponibilizados no portal Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
25 44 12 10
35 92 49 28
7 12 6 6
Página 14
Insatisfeito
2 6 0 1
Muito insatisfeito
0 2 0 0
Não sabe/Não responde
44 104 49 19
10.8 Informação disponibilizada nas redes sociais (facebook e twitter) Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
10 37 21 10
23 72 38 20
12 14 11 9
Página 15
Insatisfeito
1 6 0 2
Muito insatisfeito
0 4 0 1
Não sabe/Não responde
56 128 48 23
10.9 Informação disponibilizada no blogue Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
8 25 10 5
24 69 46 19
8 15 4 9
Página 16
Insatisfeito
1 6 0 1
Muito insatisfeito
0 3 0 0
Não sabe/Não responde
61 146 57 30
10.10 Newsletter Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
16 49 12 13
30 90 54 22
11 18 5 8
Insatisfeito
Muito insatisfeito
0 5 0 3
Não sabe/Não responde
2 4 0 0
43 95 45 18
11. Serviços 11.1 Empréstimo domiciliário Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
69 133 65 28
Satisfeito
25 73 37 28
Página 17
Pouco satisfeito
Insatisfeito
4 2 0 0
Muito insatisfeito
1 1 0 0
Não sabe/Não responde
0 8 0 2
3 47 14 7
11.2 Empréstimo intercampus Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
53 58 30 21
24 63 38 21
4 5 1 0
Página 18
Insatisfeito
0 0 0 0
Muito insatisfeito
0 3 1 1
Não sabe/Não responde
21 131 46 22
11.3 Empréstimo interbibliotecas Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
46 47 27 14
22 62 31 20
4 9 3 3
Página 19
Insatisfeito
0 0 0 0
Muito insatisfeito
0 3 1 1
Não sabe/Não responde
29 133 47 24
11.4 Serviço de impressão e fotocópia Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Não sabe/Não responde
18 48 51 20
23 93 41 25
8 28 11 7
5 11 1 1
3 6 0 0
44 73 12 11
11.5 Ações de formação realizadas pelos Serviços de Documentação Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
16 36 15 9
21 83 36 21
10 7 4 4
Página 20
Insatisfeito
4 2 0 0
Muito insatisfeito
0 4 1 2
Não sabe/Não responde
50 126 59 27
12. Instalações e equipamentos 12.1 Iluminação Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
50 147 77 40
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
Muito insatisfeito
44 91 37 24
6 16 1 1
1 3 1 1
1 5 1 0
Página 21
Não sabe/Não responde
1 3 1 0
12.2 Conforto Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
Muito insatisfeito
46 146 86 42
36 92 30 21
14 16 1 1
2 1 0 2
2 5 0 0
Página 22
Não sabe/Não responde
2 3 1 0
12.3 Sossego Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
51 117 77 35
38 96 36 25
9 32 3 3
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
40 100 72 30
50 93 36 24
6 32 7 6
Insatisfeito
0 5 0 2
Muito insatisfeito
2 9 0 0
Não sabe/Não responde
2 3 1 0
12.4 Ar condicionado e ventilação Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Página 23
Insatisfeito
0 15 0 3
Muito insatisfeito
0 20 0 2
Não sabe/Não responde
4 4 3 1
12.5 Sinalética no interior da Biblioteca Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
36 118 61 29
45 118 42 32
13 16 9 3
Página 24
Insatisfeito
2 2 1 0
Muito insatisfeito
0 4 0 0
Não sabe/Não responde
7 6 4 2
12.6 Equipamento audiovisual disponível Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
23 79 56 21
33 89 40 26
13 14 4 2
Página 25
Insatisfeito
5 1 0 2
Muito insatisfeito
0 7 1 0
Não sabe/Não responde
29 72 17 14
12.7 Computadores disponíveis Biblioteca/Grau de satisfação
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
21 71 85 32
36 99 26 25
17 26 2 4
Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Insatisfeito
Muito insatisfeito
9 9 0 1
2 9 0 0
Não sabe/Não responde
17 48 4 3
13. Atendimento 13.1 Horário de funcionamento Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
51 128 57 20
43 99 44 36
4 20 11 8
Página 26
Insatisfeito
2 10 3 2
Muito insatisfeito
1 9 4 0
Não sabe/Não responde
1 1 0 0
13.2 Atitude e disponibilidade dos funcionários para com os utilizadores Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
72 132 80 26
28 88 33 35
1 16 4 3
Página 27
Insatisfeito
0 16 0 1
Muito insatisfeito
0 11 0 1
Não sabe/Não responde
2 4 1 0
13.3 Eficiência e rapidez dos funcionários no atendimento Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
Muito insatisfeito
65 128 81 25
31 113 35 36
4 10 0 3
0 5 0 0
0 6 0 1
Página 28
Não sabe/Não responde
1 6 2 0
13.4 Qualidade e utilidade das respostas dadas pelos funcionários Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
65 130 77 23
33 99 38 39
2 15 1 2
Insatisfeito
0 6 0 2
Muito insatisfeito
1 7 0 0
Não sabe/Não responde
2 9 1 0
14. Qual o seu grau geral de satisfação relativamente às Bibliotecas do IPL? Grau de satisfação Muito insatisfeito Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito
Respostas 37 6 20 324 175
Página 29
15. Se não utiliza as Bibliotecas do IPL, por favor indique os motivos Motivos Não conheço os recursos e serviços disponibilizados Conheço os recursos e serviços disponibilizados, mas não me interessam Uso outras bibliotecas O horário de funcionamento não corresponde às minhas necessidades Os meus professores fornecem todos os materiais necessários Uso outros recursos para as minhas pesquisas (Internet, etc.) Há demasiado barulho nas salas de leitura Atitude e disponibilidade dos funcionários para com os utilizadores Não tenho tempo Outro
Página 30
Respostas 2 1 1 0 0 3 0 0 3 1
% 18% 9% 9% 0% 0% 27% 0% 0% 27% 9%