SERVIÇOS DE DOCUMENTAÇÃO DO IPL INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DOS SERVIÇOS DE DOCUMENTAÇÃO DO IPL 2014
Índice Índice .............................................................................................................................................................................. 2 Introdução ...................................................................................................................................................................... 4 Inquérito ......................................................................................................................................................................... 4 1.
Sexo .................................................................................................................................................................... 4
2.
A que grupo de utilizadores pertence? .............................................................................................................. 4
3.
Que tipo de curso frequenta no Instituto Politécnico de Leiria? ....................................................................... 5
4.
Com que frequência utiliza as Bibliotecas do IPL? ............................................................................................. 6
5.
Qual a Biblioteca em que está inscrito? ............................................................................................................. 6
6.
Quais os principais motivos que o/a trazem à Biblioteca? ................................................................................. 7
7.
Quais as fontes de informação que utiliza para estudar e para a elaboração de trabalhos? ............................ 8
8.
Com que frequência obtém nas Bibliotecas do IPL os livros e artigos de revistas necessários? ....................... 8
9.
Se respondeu ÀS VEZES, RARAMENTE ou NUNCA, por favor identifique as razões .......................................... 9
10.
Acesso à informação ..................................................................................................................................... 10
10.1
Recursos de informação existentes na Biblioteca (livros, revistas, DVDs e outros materiais) ............. 10
10.2
Recursos eletrónicos (B-ON, Biblioteca de e-books, Repositório)........................................................ 10
10.3
Ponto de Acesso do INE ........................................................................................................................ 11
10.4
Centro de Documentação Europeia ..................................................................................................... 12
10.5
Catálogo Online .................................................................................................................................... 13
10.6
Informação disponibilizada no portal ................................................................................................... 13
10.7
Guias e tutoriais disponibilizados no portal ......................................................................................... 14
10.8
Informação disponibilizada nas redes sociais (Facebook e Twitter) .................................................... 15
10.9
Informação disponibilizada no blogue.................................................................................................. 16
10.10
Newsletter ............................................................................................................................................ 16
11.
Serviços ......................................................................................................................................................... 18
11.1
Empréstimo domiciliário........................................................................................................................... 18
11.2
Empréstimo intercampus ......................................................................................................................... 18
11.3
Empréstimo interbibliotecas .................................................................................................................... 19
11.4
Serviço de impressão e fotocópia............................................................................................................. 20
11.5
Ações de formação realizadas pelos Serviços de Documentação ............................................................ 21
12. 12.1
Instalações e equipamentos ......................................................................................................................... 22 Iluminação ................................................................................................................................................ 22
Página 2
12.2
Conforto .................................................................................................................................................... 22
12.3
Sossego ..................................................................................................................................................... 23
12.4
Ar condicionado e ventilação ................................................................................................................... 24
12.5
Sinalética no interior da Biblioteca ........................................................................................................... 25
12.6
Equipamento audiovisual disponível ........................................................................................................ 26
12.7
Computadores disponíveis ....................................................................................................................... 26
13.
Atendimento ................................................................................................................................................. 27
13.1
Horário de funcionamento ....................................................................................................................... 27
13.2
Atitude e disponibilidade dos funcionários para com os utilizadores ...................................................... 28
13.3
Eficiência e rapidez dos funcionários no atendimento............................................................................. 29
13.4
Qualidade e utilidade das respostas dadas pelos funcionários................................................................ 30
14.
Qual o seu grau geral de satisfação relativamente às Bibliotecas do IPL? ................................................... 31
15.
Se não utiliza as Bibliotecas do IPL, por favor indique os motivos ............................................................... 31
Página 3
Introdução O presente relatório apresenta os resultados obtidos através do Inquérito de Satisfação dos Utilizadores dos Serviços de Documentação do IPL no ano de 2014. O inquérito esteve disponível para preenchimento em formato eletrónico no portal dos Serviços de Documentação do IPL entre Maio e Julho de 2014, tendo sido recolhidas 532 respostas. O relatório encontra-se estruturado com base nas perguntas do questionário e as tabelas e gráficos aqui apresentados resultam do tratamento dos dados em Excel.
Inquérito 1. Sexo Sexo Masculino Feminino
Respostas 194 338
2. A que grupo de utilizadores pertence? Grupo Aluno
Respostas 405
Funcionário docente
82
Funcionário não docente
37
Utilizador externo
8
Página 4
3. Que tipo de curso frequenta no Instituto Politécnico de Leiria? Tipo de curso Licenciatura Pós-Graduação Mestrado Maiores de 23 anos - M23 Curso de Especialização Tecnológica - CET 60+ Não aplicável
Respostas 274 1 91 4 46 0 116
Página 5
4. Com que frequência utiliza as Bibliotecas do IPL? Frequência Diariamente
Respostas 76
Semanalmente
203
Mensalmente
154
Raramente
86
Nunca
13
5. Qual a Biblioteca em que está inscrito? Biblioteca
Respostas
Biblioteca Campus 1 – ESECS
139
Biblioteca José Saramago – Campus 2 (ESTG/ESSLei)
275
Biblioteca Campus 3 – ESAD CR
60
Biblioteca Campus 4 – ESTM
41
Página 6
6. Quais os principais motivos que o/a trazem à Biblioteca? Motivos
Respostas
%
Ler ou requisitar obras
346
23%
Aceder a artigos científicos ou e-books através das bases de dados disponíveis
139
8%
Pesquisar no catálogo das Bibliotecas
121
7%
Estudar ou fazer trabalhos individuais
309
19%
Fazer trabalhos de grupo
213
14%
61
4%
129
11%
51
4%
49
6%
60
3%
9
1%
Solicitar informações ou ajuda aos funcionários da Biblioteca Utilizar os equipamentos da biblioteca (computadores, fotocopiadoras, scanners) Aceder ao e-mail e às redes sociais (facebook, twitter) Fazer uma pausa (ler revistas, jornais, ver filmes, ouvir música, estar com os amigos, etc.) Assistir a atividades culturais (exposições, lançamentos de livros, etc.) Outro
Página 7
7. Quais as fontes de informação que utiliza para estudar e para a elaboração de trabalhos? Fontes de informação
Respostas %
Recursos de informação existentes na Biblioteca (livros, revistas, DVDs e outros materiais)
381
23%
Recursos eletrónicos disponibilizados pela Biblioteca (B-ON, E-books, Repositório)
232
14%
93
6%
Sebentas e outros materiais fornecidos pelos professores
204
13%
Motores de busca, incluindo o Google
305
19%
Sites institucionais / governamentais
128
8%
82
5%
113
7%
Funcionários da Biblioteca
39
2%
Redes sociais, como o Facebook e o Twitter
28
2%
Blogues
20
2%
4
0%
Outras bases de dados
Wikipédia Colegas e amigos
Outro
8. Com que frequência obtém nas Bibliotecas do IPL os livros e artigos de revistas necessários? Frequência Sempre
Respostas 53
Frequentemente
230
Às vezes
133
Raramente
68
Nunca
30
Página 8
9. Se respondeu ÀS VEZES, RARAMENTE ou NUNCA, por favor identifique as razões Motivos A Biblioteca possui um fundo documental desatualizado A Biblioteca não possui exemplares suficientes de obras muito consultadas O sistema de arrumação não permite encontrar os documentos facilmente A disposição das estantes é complicada A sinalética nas estantes é insuficiente O catálogo da Biblioteca é difícil de utilizar Os funcionários não têm muita disponibilidade para ajudar na pesquisa e localização de obras Outro
Página 9
Respostas 67 71 25 20 22 19
% 22% 23% 8% 7% 7% 6%
19
6%
64
21%
10. Acesso à informação 10.1 Recursos de informação existentes na Biblioteca (livros, revistas, DVDs e outros materiais) Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
40 95 18 10
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Não sabe/Não responde
82 114 36 25
9 26 2 2
2 4 2 1
1 6 1 2
8 29 1 1
10.2 Recursos eletrónicos (B-ON, Biblioteca de e-books, Repositório) Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
49 89 16 23
Satisfeito
61 106 27 14
Página 10
Pouco satisfeito
5 15 1 0
Insatisfeito
Muito insatisfeito
1 2 1 0
1 8 2 2
Não sabe/Não responde
20 49 13 2
10.3 Ponto de Acesso do INE Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
21 39 6 9
61 95 21 17
Pouco satisfeito
Página 11
4 7 1 2
Insatisfeito
Muito insatisfeito
0 2 0 0
1 4 1 1
Não sabe/Não responde
52 121 29 11
10.4 Centro de Documentação Europeia Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
19 37 5 5
54 83 18 16
8 12 4 4
Página 12
Muito insatisfeito
Insatisfeito
0 2 0 0
1 4 1 1
Não sabe/Não responde
53 127 31 13
10.5 Catálogo Online Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
49 60 17 9
55 106 28 25
Pouco satisfeito
Insatisfeito
Muito insatisfeito
9 27 1 1
0 7 1 1
1 4 1 1
Não sabe/Não responde
21 62 10 4
10.6 Informação disponibilizada no portal Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
41 56 12 6
Satisfeito
Pouco satisfeito
65 117 27 24
9 21 4 1
Página 13
Insatisfeito
0 6 2 1
Não sabe/Não responde
Muito insatisfeito
1 4 1 1
17 60 13 8
10.7 Guias e tutoriais disponibilizados no portal Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
37 41 7 6
Satisfeito
63 99 20 16
Página 14
Pouco satisfeito
Insatisfeito
Muito insatisfeito
6 22 3 2
1 7 3 2
1 4 1 1
Não sabe/Não responde
27 92 24 13
10.8 Informação disponibilizada nas redes sociais (Facebook e Twitter) Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
15 32 4 4
51 80 22 15
5 18 4 1
5 3 1 2
Página 15
Não sabe/Não responde
Muito insatisfeito
1 7 1 2
57 124 25 15
10.9 Informação disponibilizada no blogue Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Não sabe/Não responde
13 26 6 3
44 66 19 15
5 18 4 1
2 2 1 2
1 6 1 1
68 146 26 17
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
27 57 11 5
52 83 19 22
4 22 4 0
3 3 0 2
10.10 Newsletter Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Página 16
Muito insatisfeito
Não sabe/Não responde
1 4 1 1
47 92 22 10
Pรกgina 17
11. Serviços 11.1 Empréstimo domiciliário Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Não sabe/Não responde
68
45
9
1
1
9
120
75
8
2
4
53
Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR)
31
19
0
0
1
8
Biblioteca Campus 4 (ESTM)
19
14
1
0
1
6
Biblioteca José Saramago (Campus 2)
11.2 Empréstimo intercampus Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
54 61 16 8
Satisfeito
39 56 18 15 Página 18
Pouco satisfeito
4 6 0 2
Insatisfeito
1 0 0 0
Muito insatisfeito
1 5 1 1
Não sabe/Não responde
31 133 24 13
11.3 Empréstimo interbibliotecas Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
45 49 10 7
39 56 12 13
4 9 2 1
1 2 0 0
Página 19
Muito insatisfeito
Não sabe/Não responde
1 6 1 1
40 136 33 18
11.4 Serviço de impressão e fotocópia Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
22 48 18 11
46 78 33 14
Pouco satisfeito
Página 20
5 22 3 3
Insatisfeito
Muito insatisfeito
2 10 1 2
3 10 1 3
Não sabe/Não responde
52 94 4 7
11.5 Ações de formação realizadas pelos Serviços de Documentação Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
18 42 8 2
Satisfeito
37 57 14 15
Página 21
Pouco satisfeito
10 12 1 1
Insatisfeito
0 3 1 1
Muito insatisfeito
2 5 1 2
Não sabe/Não responde
62 142 34 19
12. Instalações e equipamentos 12.1 Iluminação Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
56 144 29 23
63 88 27 15
9 17 0 0
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Não sabe/Não responde
0 8 2 2
4 4 0 0
3 4 0 0
12.2 Conforto Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
44 139 33 19
Satisfeito
65 97 23 19
Página 22
Pouco satisfeito
16 21 1 0
Insatisfeito
Muito insatisfeito
5 2 0 0
3 2 1 2
Não sabe/Não responde
3 5 0 0
12.3 Sossego Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
59 98 29 21
Satisfeito
54 103 21 14
Página 23
Pouco satisfeito
16 28 3 3
Insatisfeito
Muito insatisfeito
2 22 2 1
2 8 3 1
Não sabe/Não responde
3 5 0 0
12.4 Ar condicionado e ventilação Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
52 94 25 17
Satisfeito
56 102 29 16
Página 24
Pouco satisfeito
13 37 1 3
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Não sabe/Não responde
4 18 0 2
2 11 2 2
7 3 1 0
12.5 Sinalética no interior da Biblioteca Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
39 112 25 16
71 117 31 21
Pouco satisfeito
Página 25
16 17 1 1
Insatisfeito
4 3 0 0
Muito insatisfeito
1 3 1 2
Não sabe/Não responde
4 14 0 0
12.6 Equipamento audiovisual disponível Biblioteca/Grau de satisfação
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
Muito insatisfeito
27 76 19 9
47 85 27 14
14 25 2 3
7 2 0 3
1 4 1 1
Muito satisfeito
Satisfeito
21 63 30 11
51 101 24 16
Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Não sabe/Não responde
37 74 9 7
12.7 Computadores disponíveis Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Pouco satisfeito
Página 26
22 34 0 5
Insatisfeito
Muito insatisfeito
10 10 0 4
4 5 1 1
Não sabe/Não responde
24 52 3 3
13. Atendimento 13.1 Horário de funcionamento Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
57 107 23 7
63 110 19 21
Pouco satisfeito
Página 27
7 22 10 7
Insatisfeito
6 10 1 2
Muito insatisfeito
2 17 5 2
Não sabe/Não responde
1 0 1 2
13.2 Atitude e disponibilidade dos funcionários para com os utilizadores Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
90 133 39 16
37 91 15 17
2 18 1 4
Página 28
Insatisfeito
1 14 3 2
Muito insatisfeito
3 10 1 2
Não sabe/Não responde
3 4 1 0
13.3 Eficiência e rapidez dos funcionários no atendimento Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
85 132 40 17
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
Muito insatisfeito
43 104 14 17
0 17 3 3
2 4 1 3
2 9 1 1
Página 29
Não sabe/Não responde
3 4 1 0
13.4 Qualidade e utilidade das respostas dadas pelos funcionários Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)
Muito satisfeito
82 128 39 16
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
Muito insatisfeito
45 100 15 16
2 16 3 4
1 8 0 2
2 11 2 2
Página 30
Não sabe/Não responde
3 6 1 0
14. Qual o seu grau geral de satisfação relativamente às Bibliotecas do IPL? Grau de satisfação Muito insatisfeito Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito
Respostas 43 3 30 290 150
15. Se não utiliza as Bibliotecas do IPL, por favor indique os motivos Motivos Não conheço os recursos e serviços disponibilizados Conheço os recursos e serviços disponibilizados, mas não me interessam Uso outras bibliotecas O horário de funcionamento não corresponde às minhas necessidades Os meus professores fornecem todos os materiais necessários Uso outros recursos para as minhas pesquisas (Internet, etc.) Há demasiado barulho nas salas de leitura Atitude e disponibilidade dos funcionários para com os utilizadores Não tenho tempo Outro
Página 31
Respostas 1 1 4 2 5 9 0 0 2 1
% 4% 4% 16% 8% 20% 36% 0% 0% 8% 4%
Pรกgina 32