Bugünün İşi, Yarının Gücü İşin en önemli kısmı doğru görebilmek, maksimum faydayı ve memnuniyeti yakalamak, başarı ivmesini her daim arttırarak yol alabilmektir. Kenti şekillendirirken kentliyi dinlemenin, kenti kentli gözünden değerlendirmenin önemini gördük ve bu perspektif üzerinden şehrin her köşesinden kolay ulaşım için yoğun çaba sarf ediyoruz. Bunu en iyi teknolojiyle yapabileceğimizin farkındayız. Vatandaşlarımızın evlerinden çıkmadan bulundukları her yerden fikir, öneri ve taleplerini bizlere ulaştırabiliyor. Biz de bu gelen taleplerle şehrin gündemini daha doğru okuyoruz. Bu bilgileri anketler ve saha araştırmalarıyla destekleyerek Pendikli için isabetli kararlar vermeye çalışıyoruz. Zaman hızla ilerlerken zamanın hızından, güç ve enerjisinden yararlanmak için biz de eğitim, donanım ve altyapımızı güçlendiriyoruz. Teknolojik altyapımız ve projelerimizle tüm Pendiklilere daha doğru hizmeti, en hızlı bir şekilde ulaştırarak halkımızın mutluluğu için tüm ekibimizle çalışıyoruz.
DR. KENAN SAHiN Pendik Belediye Baskanı
Teknolojiyle Yönetiyoruz Pendik’in kentsel gelişim seviyesini ve Pendiklilerin yaşam kalitesini artırmak için kurumlararası işbirliğiyle İletişim ve Bilgi Teknolojileri altyapımızı çağın gereklerine göre yapılandırıyoruz. Kurumumuz bilişim donanımı ve yazılımlarının sürekli gelişimini sağlıyor, veri güvenliği için gerekli önlemleri alıyor.
Dijital Ortama Geçtik, Size Daha Yakın Olduk 2009 yılından bu yana arşivlerdeki tüm evraklarımızı bilgisayar ortamına aktardık. Bu, belediye hizmetlerinde dijital ortama geçiş için ilk adımımız oldu. Evrakları dijital ortama alarak dünyanın her yerinden evrak takip ve onayını mümkün hale getirdik.
Dijital Arşive Geçen
Birinci BELEDİYE
E-İmza
E-İMZA’da
Birinci BELEDİYE
Kâğıt Yok, E-İmza Var Türkiye’de projeleri E-İmzayla onaylayan ilk belediye olarak üç yıl önce başlattığımız uygulamayla evrakların fiziksel olarak dolaştırılması ve ıslak imza uygulamasından vazgeçtik. 2012’de uygulamaya koyduğumuz E-İmza’yla evraklarınızı online olarak takip etme imkânı getirdik. İş süreçlerini hızlandırdık, verimliliği artırdık.
Mimar ve mühendisler yapı ruhsatı aşamasında tüm projelerini (mimari, statik, makine, elektrik, zemin etüdü raporu) ozalitler yerine CD, Harici Bellek veya E-Mail yoluyla taşınan belgelerle bize ulaştırıyor. Böylelikle hem işlerimizi daha hızlı hale getirdik hem de arşivimizdeki belge yükünden kurtulmuş olduk.
BİNLERCE AĞAÇ kesilmekten kurtarılarak gelecek nesillerimize armağan edildi.
E-Belediye
Belediye Her Yerde… Evde, işyerinde, yolda, parkta… Birçok işleminizi, belediyeye gelmeden elinizin altındaki bilgisayarınız ya da akıllı telefonlarınızla kolayca yapabilirsiniz.
Nikah Rezervasyon Sorgulama Başvuru İzleme E-İmar E-Eksper Paydaş/Sicil Sorgulama Hızlı Vergi Ödeme Bilgi Edinme
e
dec
Sa
A ILD
1Y
Evrak Takip E-Belediye Üyelik Sokak Rayiçleri Yapı Denetim Başvurusu E-Kütüphane E-Bilet
235 BİN işlem
E-Belediye
İnternetten Vergi Ödeme Kolaylığı Sizin için internetten vergi ödeme kolaylığı getirdik. Tek tıkla zaman kaybetmeden belediyemiz WEB sitesinden vergilerinizi ödeyebilirsiniz.
%21,74 %17,96 %14,28 %10,43
2011-2015 yılları arasında internetten vergi ödeme oranları
2015
2014
2013
2012
2011
%8,48
E-Belediye
Dijital Ortama Geçerek Profesyonellerin İşlerini Hızlandırdık
E-Eksper Eksperler binalara ait dosyaları belediyemize gelmeden Eksper Dosya Talep Hizmetinden online olarak yararlanabiliyor.
E-Yapı Denetim Türkiye’de ilk ve tek olarak uygulanan bu sistem sayesinde yapı denetim firmaları web sayfamız üzerinden dijital dilekçelerini oluşturuyor, gerekli belgelerini E-İmzayla imzalıyor, hak ediş başvurularını online gerçekleştirip takip edebiliyor.
E-İşyeri Ruhsat Belgelerinizi bilgisayar ortamına aktarıp dijital olarak teslim alıyoruz. Çıkan ruhsatları da dijital imzalı olarak işyeri sahiplerine veriyoruz.
E-İmar İmar planlarını parselle ilişkilendirerek yapılaşma hakkında bilgi veriyoruz. E-İmar sayfası üzerinden güncel plan durumu, yapılaşma şartları ve detaylı imar plan notlarına erişilebiliyorsunuz.
Pendik Sanal Ortamda
360° Panoramik Kent Rehberiyle tüm Pendik’i bilgisayarınızın başında ve akıllı cep telefonlarınızda sanal olarak gezebilirsiniz. Üstelik sistemden Pendik Belediyesine ait güncel adres, imar durumu, güncel plan durumu, plan notu, panorama görüntüleri ve nöbetçi eczaneler görülebiliyor.
Pendik Belediyesi Mobil Uygulaması İki ayrı uygulamayla cepteyiz. 360⁰ Kent Rehberi Mobil Uygulaması yanı sıra IOS (IPhone, IPad) ve Android İşletim Sistemli mobil uygulamalarımız yeni tasarımları ve güncellenen uygulamalarıyla erişilebilirliğe katkı sağlıyor.
Panoramik kent rehberinden aylık ortalama 9.000 kişi faydalanıyor.
E-Devlet
E-Devlet’te İlk Belediye E-Belediye hizmetlerini 22 başlıkta E-Devlet Portalına entegre ettik, ulaşılabilirliğimizi üst seviyeye yükselttik. Yılda ortalama 200 bin ziyaretçi E-Devlet üzerinden Pendik Belediyesi işlemlerini gerçekleştiriyor.
200 BİN ziyaretçi
E-DEVLET’te
Birinci BELEDİYE
E-Devlet
E-Devlet’te En Çok Hizmet Veren Belediyeyiz Genel Hizmetler Arsa Rayiç Değeri Sorgulama Askıdaki İmar Planı Sorgulama Belediye Hizmetleri Sorgulama Çöp Toplama Bilgisi Sorgulama Encümen Kararı Sorgulama Etkinlik Bilgisi Sorgulama Evrak Takibi Günlük Faaliyet Planı Sorgulama
İhale Sorgulama İmar Durum Bilgisi Sorgulama Meclis Gündem Sorgulama Meclis Kararı Sorgulama Nikâh Salonu Durum Sorgulama Nöbetçi Eczane Sorgulama Vefat Bilgisi Sorgulama
Kişiye Özgü Hizmetler Beyan Bilgileri Sorgulama Bilgi Edinme Başvurusu ve Sorgulaması Bilgilendirilme İsteği Sicil Bilgileri Sorgulama
Tahakkuk Bilgileri Sorgulama Tahsilat Bilgileri Sorgulama Talep/Öneri Başvurusu ve Sorgulaması
Teknolojimizi Diğer Kurumlarla Bütünleştirerek Hizmet Kalitemizi Daha da Artırıyoruz
TAKBİS Tapu Kadastro Bilgi Sistemi’ne entegre olarak ilçedeki vatandaş ve kamu taşınmaz mallarının etkin biçimde takibini sağlayabiliyoruz. DETSIS Tüm kamu kurumların ortak veri tabanında biz de yer alıyoruz. TÜRKSAT TÜRKSAT’ın proje sorumlusu olduğu E-Devlet Portalına, E-Belediyecilik hizmetlerimizi entegre ettik. MAKS Mekânsal Adres Kayıt Sistemiyle adres kayıt sistemine ait bilgilere kolaylıkla ulaşabiliyoruz. PTT-KEP Resmi yazışmalarımızı mevzuata uygun olarak elektronik postayla Dijital İmzalı bir şekilde gönderebiliyoruz. NÜFUS-KPS Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Müdürlüğü tarafından sağlanan Kimlik Paylaşım Sistemi’ne entegre olduk. İşlemleriniz için gerekli olabilecek ikametgâh belgenizi artık istemiyoruz. SGK SGK işbirliğiyle kurum içi personel verilerinin güncel takibini sağlıyoruz.
Ücretsiz İnternet
Kapsama Alanını Artırıyoruz Ayda on binlerce kişiye Ücretsiz İnternet Hizmeti sunuyoruz. Pendik Merkez ve Sahil Alanında verdiğimiz Ücretsiz İnternet Hizmeti kapsama alanımızı; Abdülhalik Renda Cad. ve YHT Pendik İstasyonu, Marmara Üniversitesi Pendik Eğitim ve Araştırma Hastanesi, Spor Koordinasyon Merkezi’ni kapsayacak şekilde daha da artırıyoruz.
ISO 27001 BELGESİ ALAN
Birinci BELEDİYE
Afetlere Karşı Bilgi Güvenliği ISO 27001 Bilgi Güvenliği Sertifikasını alan ilk kamu kurumuyuz Belediye hizmetlerimizi teknolojiye taşırken veri güvenliği ve sürekliliğinin uzun yıllar saklanması için de çalışıyoruz. Bilginin yalnızca erişim hakkı tanınmış kişiler tarafından ulaşılabilir olması, işletme yöntemlerinin bütünlük ve doğruluğunun temin edilmesi ve yetkili kullanıcıların ihtiyaç duydukları her an bilgiye erişebileceklerini garanti altına alarak bilgi güvenliğinin temelini oluşturduk.
Verilerimiz dijital arşivimiz yanı sıra TÜRKSAT Disaster Merkezi’nde bulut teknolojisi kullanılarak yedekleniyor.
Pendik’te Akıllı Şehircilik Dönemi Zamana bağlı tüm değişimler 5 Boyutlu modellenerek Pendik’teki kentsel dönüşümün 10 yıl sonraki hali görülebilecek. Kentsel dönüşümün avantaj ve dezavantajlarının en nesnel biçimde görebilmesine olanak sağlayacak projeyle yenilikçi bir akıllı şehir simülasyonu geliştirilmiş olunacak. Projeyle vatandaşın doğrudan karar verici olduğu bir kentsel dönüşümü amaçlıyoruz. Yaklaşık 15 Milyon Euro bütçeli 5 Boyutlu Kentsel Dönüşüm Projesi için önemli destekler alıyoruz. Son 13 yılda Bilgi İşlem Müdürlüğü bütçemiz 15 Milyon TL’yi aştı. Dünya Bankasından 2 Milyon Euro, Kalkınma Ajansından 2,5 Milyon TL destek aktarımı sağladık.
C3PO (Collaborative City Co-Design Platform) 5 boyutlu kent görüntüleme sistemiyle 10 yıl sonraki Pendik tablet ve akıllı telefonunuza geliyor.
Teknolojik altyapımızı geliştirerek sizlere alternatif iletişim kanallarıyla hizmet sunuyoruz. Sizlerin talep ve tercihleriniz doğrultusunda oluşturduğumuz iletişim kanallarımızla belediye hizmetlerine erişim artık çok daha hızlı ve kolay.
444 81 80 numaralı Çağrı Merkezimizle sizden gelen tüm talep ve önerilerinizi çözüme kavuşturuyoruz. Çağrı Merkezimizde çağrıların % 92’sini 30 saniye içerisinde yanıtlıyoruz. Yıllık ortalama 400.000 çağrıya cevap veriyoruz. Otomatik seslendirme sistemi sayesinde ilçemizde o gün nöbetçi eczanelerin listesini ve iletişim bilgilerini öğrenebilirsiniz. Talebiniz için bizi aradığınızda sonuçlandırana kadar sizin yerinize takip eden bir Çözüm Merkezimiz var. Ekipleri yönlendiren, sonuçlandırana kadar uğraş veren ekibimiz, sizi arayıp talebinizin yerine getirilip getirilmediği konusunda memnuniyetinizi değerlendiriyor. Çözüm Merkezimiz, müdürlüklerimize ve diğer kamu kurumlarına 2015 yılı içerisinde 80.000 başvuru iletti.
Pendik Belediyesi WhatsApp’ta Belediyemizle ilgili talep ve önerilerinizi artık Whatsapp’tan bize iletebilirsiniz. Whatsapp numaramızla 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İletişim Merkezi
Yüz Yüze İletişim İletişim Merkezimiz ile haftanın altı günü merkez binamızda sizlere hizmet veriyoruz. Sizlerden gelen evrakları elektronik sisteme aktarıyoruz. Bundan sonraki tüm süreçler elektronik imzalı olarak devam ediyor. Sizler de WEB sayfamız vasıtasıyla evraklarınızın takibini yapabiliyorsunuz. Sizlerden gelen dilekçe, sözlü talep, randevu talebi ve nikâh başvurularınız için 53.082 görüşme gerçekleştirdik. Ahmedi Hani Kültür Merkezi ve Ahi Evran Kültür Merkezi’ne birer iletişim merkezi daha kurduk. Teknik konulara hızlı hizmet masaları En çok ziyaret ettiğiniz teknik müdürlüklerin birer temsilcisini belediyemizin hemen girişine konumlandırdık. Teknik konulardaki hizmet ve bilgilendirme talepleri için birimleri dolaşmak, ilgilileri aramak yerine tüm işlemlerinizi ilgili Teknik Masa temsilcisinde gerçekleştirebiliyorsunuz.
Bu yıl içerisinde Teknik Masalarımıza 50.563 başvuru yapıldı.
Alan Uygulama Ekibi
Fikirlerinize Önem Veriyoruz Alan uygulaması ekibimizle Pendik’i kapı kapı dolaşarak vatandaşlarımızın talep ve önerilerini aldık. 2012’den bugüne 88.811 anketle 98.416 eve ulaştık. İlçede yaşayan 65 yaş üstü 35 bin kişiyle tek tek anket yaparak onların belediyemizden beklentilerini, değerlendirmelerini, taleplerini ve isteklerini tespit ettik. Engelli Koordinasyon Merkezimize kayıtlı 10.717 engelli vatandaşımızın evlerine ziyaretler gerçekleştirerek ihtiyaçlarının giderilmesi konusunda onlara yönelik anket ve bilgi güncelleme çalışmaları yapıyoruz.
98.416 eve ziyaret
Sosyal Medyada Geniş Ağ Sizlere daha yakın olabilmek için günümüzün en etkili iletişim araçlarından olan sosyal medyayı aktif kullanan ilçe belediyelerinden biriyiz. İstanbul ‘da sosyal medyada ilk 5’teyiz. Sosyal medyada ayda 3 Milyon kişiye erişim sağlıyoruz. facebook.com/PendikBelediyesi twitter.com/Pendik_Belediye youtube.com/Pendikbelediyesivd instagram.com/PendikBelediyesi vimeo.com/Pendikbelediyesi issuu.com/PendikBelediyesi