ArdiGadgets
wix.com/ardigatgets ACCESORIOS PARA CELULAR
índice PRÓLOGO.......................... 3 COLABORADORES............4 LOGOTIPO..........................5 OBJETIVO...........................7 PROPUESTA DE VALOR....7 MISIÓN................................8 VISIÓN.................................8 VALORES............................9 CLIENTES.. ........................10 FODA...................................11 RELACIONES Y CANALES............................13 ACTIVIDADES CLAVE........15 RECURSOS CLAVE...........17 FINANZAS...........................18 CANVAS..............................19 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN................21 REPORTE DE RESULTADOS....................23
Prólogo ArdiGadgets es una empresa creada por 4 estudiantes del ITESO de la misma rama estudiantil pero con diferentes enfoques específicos, 2 integrantes de publicidad y comunicación estratégica y otros 2 de comunicación y artes audiovisuales, juntos crearon y llevaron a cabo una idea emprendedora, empezar un negocio rentable sin poner en riesgo sus estudios, un negocio que se pudiera llevar a cabo desde su segunda casa, donde mas pasan el tiempo toda la semana; su universidad ITESO. ArdiGadgets es una empresa dedicada a la venta de artículos celulares con precios menores a los de nuestra competencia, ofreceremos productos que se encuentran actualmente de moda y que todo el mundo quiere, ya se para personalizar su celular con nuestras carcazas o para tomar fotos increíbles con los selfie-sticks y lentes universales fisheye.
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COLABORADORES
Eduardo de Anda Dirección general y relaciones publicas. Carrera: comunicación y artes audiovisuales. Encargado de coordinar al equipo y estar al tanto que todo valla por buen camino, también se encarga de comprar los productos y distribuirlos.
Alejandra Vargas Atencion a clientes y webmaster Facebook. Carrera: Publicidad y comunicación estratégica. Encargada de atención a clientes en Facebook y Mails, responder las preguntan que los clientes mandan.
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COLABORADORES
Cesar Acosta Webmaster pagina web y editor. Carrera: comunicaci贸n y artes audiovisuales. Encargado de crear y dar mantenimiento a la pagina web oficial de ArdiGadgets, creador de contenido para la misma.
Ricardo Flores EditorywebmasterFacebook.Carrera: Publicidad y comunicaci贸n estrat茅gica. Encargado de crear contenido para la pagina oficial de ArdiGadgets en Facebook, tambi茅n dar mantenimiento a la misma en cuanto a publicaciones y promociones.
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EL
LOGOTIPO Y NOMBRE
Para crear el nombre fusionamos 2 palabras clave en el que nuestra empresa esta enfocada
•Ardi: por la falta de mascota oficial en esta institución los mismos alumnos han acobijado a las ardillas como su mascota “oficial” esta es la razón por la que pusimos “ardi” por las ardillas del ITESO.
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•Gadgets: es la traducción en ingles de accesorios, nuestros productos principales son accesorios para celular. Abril 2015
LOGOTIPO Para crear nuestro logotipo usamos un estilo minimalista. Observamos que grandes empresas como Apple y Google usaban este estilo. Usamos el color azul porque crea sensaci贸n de confianza y seguridad y es lo que deseamos que nuestros clientes sientan al momento de pensar en nosotros.
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OBJETIVO Ardigadgets tiene la finalidad de ofrecer accesorios que estén a la moda a los jóvenes universitarios del ITESO a un precio muy accesible y de gran calidad.
PROPUESTA DE VALOR Nuestro valor agregado seria la calidez con la que tratamos al cliente. El cliente tiene la posibilidad de pedir mercancía no disponible sin necesidad de pagar por algún costo extra de envió. También es posible hacer encargos a mayoreo en dado caso que el cliente quiera distribuir algún producto(s) de su agrado.
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MISIÓN Nuestra misión como empresa es brindar el mejor servicio a nuestros clientes, asegurándoles productos de calidad para sus celulares a un precio accesible y siempre cumplir los tiempos de entrega acordados para brindar total confianza a nuestros consumidores en sus compras.
VISIÓN Ser una empresa eficaz, sin limites de envíos al país, en donde los clientes encontraran lo necesario para su celular.
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VALORES
En ardigadgets entendemos que el cliente siempre tiene la razón, por lo tanto nos hacemos responsables de responder a las necesidades que ellos soliciten a la hora de que ellos acuden a nosotros. Tomamos muy de la mano los comentarios del consumidor y estamos sujetos a una disponibilidad de cambio a la hora del trato, precio, o calidad de nuestros productos. En ardigadget tienes la oportunidad de conseguir accesorios telefónicos de manera económica y de buena calidad, por eso y más ardigadgets es tu mejor opción. Valor como institución: Disponibilidad al cambio Valor de empleado : Responsabilidad Valor del producto: Oportunidad
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CLIENTES Nuestro segmento de clientes son jóvenes de 18 a 25 años estudiantes del ITESO, interesados en personalizar su celular con fundas de un estilo “moderno contemporáneo” de igual manera aficionados de la fotografía con afán de darle un estilo diferente al momento de tomar fotografías con sus celulares.
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FODA Nuestras fortalezas son: • Calidad de atención a nuestros clientes • Precios accesibles • Presupuesto • Definición del mercado objetivo • La existencia de los recursos necesarios que promocionaremos
Debilidades • Somos nuevos en el mercado, lo cual implica desconocimiento por parte de los clientes potenciales • Carencia de experiencia • Débil imagen en el mercado Oportunidades • Aceptación en el mercado • Posicionamiento en el mercado • Crecimiento en el mercado • Buena imagen • Aumento de la demanda y ventas Amenazas • Desconfianza por los cliente por ser nuevos • Fuerte competencia • Entrada de un nuevo competidor • Disminución de la demanda y de ventas • Precios más bajos por parte de mi competencia
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Estrategia para maximizar F y O (FO) Con la calidad de atención a nuestros clientes obtendremos una buena imagen y probablemente nos ayudara a obtener aceptación en el mercado, nuestros precios accesibles nos darán aumento de la demanda y ventas así como también nuestra definición de nuestros clientes del mercado nos darán un buen posicionamiento. Estrategia para minimizar D y maximizar O (DO) Al obtener un buen posicionamiento podremos ser una gran competencia para nuestros grandes competidores, así como también a la medida que avancemos en experiencia en el mercado tendremos un gran crecimiento dentro del mercado y sobre todo incrementaremos una buena imagen. Estrategia para maximizar F y minimizar A (FA) Con la atención de calidad que brindaremos a nuestros clientes generaremos confianza y productos a un precio accesible. Nos posicionaremos como unos competidores de gran potencia en el mercado. Estrategia para minimizar D y A (DA) Para minimizar nuestras debilidades y amenazas tendremos que implementar nuestras oportunidades y fortalezas de manera que comencemos con nuestros precios accesibles para ganar clientes potenciales brindándoles nuestra confianza para con ello tengamos un gran crecimiento, posicionamiento y buena imagen en el mercado.
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RELACIONES Y CANALES
Tendremos varios canales para que nuestros clientes se pongan en contacto con nosotros: Facebook: esta plataforma ofrece muchos medios de comunicaci贸n con la cual los clientes pueden contactarnos por medio de publicaciones, comentarios y v铆a inbox.
Instagram: lo utilizaremos para mostrar nuestros productos y dar a conocer las promociones, nos comunicaremos con los clientes por medio de los comentarios que se pueden poner en las fotos y videos.
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Pagina web: en la plataforma Web tendremos el apartado de “contacto” donde los clientes podrán escribir preguntas o comentarios y nos llegaran directamente al mail oficial de ArdiGadgets Servicio de atención via telefónica: asignamos el número de Eduardo De Anda para que se comuniquen con el vía WhatsApp o llamada telefónica. Relaciones: todos los integrantes estaremos al pendiente de los medios de comunicación, contestaremos mensajes, publicaciones, preguntas, etc. La relación con los clientes será personalizada y respetuosa para así poder entablar un afecto en nuestros cliente y lograr que nos sigan comprando.
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Actividades clave
Como actividad clave que tenemos en nuestra empresa es el Marketing de boca en boca, por 2 grandes razones:
El artículo de la página puromarketing.com: El “boca en boca” se posiciona por encima del marketing tradicional. Este artículo habla de darnos publicidad solamente hablando con nuestros amigos y conocidos sobre nuestra empresa, en una plática cotidiana explicar de lo que trata nuestra empresa y así ganar clientes. Entonces basados en este artículo la conclusión es que será la mejor publicidad que generaremos por obvias razones, nuestros clientes serán los estudiantes del ITESO, entonces si constantemente estamos utilizando esta forma de publicidad, en poco tiempo lograremos difundir nuestra marca.
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Volantes promocionales Dejaremos volantes promocionales en los parabrisas de los carros estacionados dentro del ITESO, los volantes serán con diseños llamativos y en forma de ardilla.
Comprar los productos de China: con los contactos directos con las fábricas que hacen los productos en China conseguimos precios accesibles para así poner nuestros productos a precios competitivos y aun así llevar ganancia. Repartirnos los productos: todos los integrantes tendremos los productos disponibles y así lograr una logística en la entrega de productos.
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RECURSOS CLAVE Uno de los recursos clave es Facebook, es un buen sitio para hacer publicidad y poder llegar a nuestro público.
Nuestra página Web donde podrán ver de manera más detallada la información de nuestra empresa. Otro sitio destinado a la promoción de ArdiGadgets será Instagram donde estaremos promocionando nuestros accesorios así como grandes promociones. Otra herramienta es la distribución de volantes y anuncios dentro de la Universidad Iteso. Nuestro presupuesto inicial fue de $500 por cuatro integrantes para comprar nuestros productos y hacer la publicidad
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Finanzas
•Egresos: Los costes mas importantes en nuestra empresa serian la compra de nuestros productos, estos lo compraremos en una pagina de china directamente con los fabricantes así que nos dan un precio considerablemente bajo y lo mejor es que el envió a México es gratis. Los precios son en dólares. El precio ya incluye los aranceles de importación (40%). • Palo extensible autorretrato - $3.50 • Fundas para celular iPhone 4 y 5 - $1.4 • Lente universal para celular macro y gran angular - $1.83 • Gasolina mensual - $600 • Internet mensual - $300 • Ingresos: • Las fuentes de ingreso se generarán al momento de producir ventas, los precios serían: • Palo extensible autorretrato - $200 • Fundas para celular iphone 4 y 5 - $90 • Lente universal para celular macro y gran angular - $150
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CANVAS Socios clave:
Actividades clave:
Propuesta de valor: Como propuesta de valor -Cesar, lalo, Alejandra y -Promocionar los tendremos envíos por Ricardo productos con nuestros mayoreo gratis. El cliente amigos tiene la oportunidad de -Provedores chinos -Distribución de volantes adquirir los productos de por el iteso su mejor agrado siempre -Servicios de paquetería -Mandar pedir los y cuando pidan un productos desde china número de 25 artículos Relaciones con clientes: -Repartirnos los del mismo tipo. Se -Via Facebook: Inbox y productos entre nosotros establecerán fechas para publicaciones que nos para que los encargos. hagan en el muro o podamos vender todos directamente en las fotos Recursos claves: de los productos. -Facebook, pagina web e -Pondremos el numero Instagram celular de lalo para que -Volantes promocionales Canales: ahí los clientes puedan -Anuncios en los edificios Facebook, Instagram, marcar directamente o via del iteso Pagina Web, whatsapp. Servicio de Atención vía -Dinero para comprar los -Creaemos un mail productos telefónica específicamente para la -Hacer una logística entre empresa y nos puedan nosotros para ponernos contactar. de acuerdo con la entrega -En la pagina web habrá d productos un apartado de “contacto” donde nos podrán ArdiGadgets mandar mails 19 Abril 2015
Estructuras de costes: Los costes mas importantes en nuestra empresa serian la compra de nuestros productos, estos lo compraremos en una pagina de china directamente con los fabricantes así que nos dan un precio considerablemente bajo y lo mejor es que el envió a México es gratis. Los precios son en dólares. El precio ya incluye los aranceles de importación (40%). No hay gastos extras. Palo extensible autorretrato- $3.50 Fundas para celular iPhone 4 y 5 - $1.4 Lente universal para celular macro y gran angular - $1.83 Gasolina mensual - $600 Internet mensual - $300
Fuentes de ingreso:
Segmentos de cliente:
Las fuentes de ingreso se generarán al momento de producir ventas, los precios serían:
Segmentos de cliente: -Jóvenes del Iteso de 18 a 25 años. -Jóvenes interesados en personalizar su celular. -Jóvenes con estilo “moderno contemporáneo”. -Jóvenes interesados en la fotografía digital.
Palo extensible autorretrato - $200 Fundas para celular iphone 4 y 5 - $90 Lente universal para celular macro y gran angular - $150
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Estrategias Comunicacion
de
Nuestra estrategia completa como tal se llevara a cabo a partir del próximo semestre, debido a que la mercancía no está próxima a llegar. Por el momento hemos dado inicio a la siguiente estrategia para dar seguimiento a las actividades de difusión de marca.
Campaña expectativa: Con motivo de despertar interés en el público, mediante el uso de redes sociales queremos ir posicionando la marca y empezar a crear una red de prospectos a clientes. Al momento de que lleguen los productos, tendremos un mayor alcance debido a esta estrategia y es así como podremos generar más ventas de nuestros accesorios.
•Generaremos publicaciones constantemente con el motivo de mantener actualizadas nuestras páginas, y estar siempre presente en las pantallas de inicio de nuestros clientes en Facebook. Se publicaran nuestros productos, tutoriales, tips, etc. Que logren captar la atención del cliente como tal y así estar en constante interacción.
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Hootsuite: Haremos uso de esta página para programar las publicaciones con una semana de anticipación y así poder tener la seguridad que nuestra información se va subir a través de redes sociales y quitarnos la preocupación de los contratiempos que se puedan presentar Pagina web:
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REPORTE DE
RESULTADOS ArdiGadgets es una empresa dedicada a la venta de accesorios para celulares dentro de la comunidad del ITESO. Los realizadores de este proyecto son Ale, Lalo, Cesar y Ricardo Se conocieron en la clase de Gestión estratégica y comunicación. Decidieron llevar a cabo el proyecto de forma real y para llegar a su publico se dieron cuenta que llegarían mas fácilmente a su Target mediante redes sociales como Facebook, Instagram y su pagina Web. El proyecto comenzó con muchas dificultades que van desde la comunicación, la elaboración, elección del logotipo, así como el pedido de los productos y su presupuesto. Decidieron enfocar su publico meta a los estudiantes del ITESO debido a que tenían mas facilidad para promocionar sus productos con sus respectivas amistades y así se iría pasando la voz y como los realizadores del proyecto son jóvenes saben que es lo que les gusta y esta de moda. La realización del Logotipo fue muy creativa y nos sirvió para comenzar con nuestras redes sociales. La forma en que se decidió el costo de los accesorios fue de forma donde cada uno de los integrantes estuvieran de acuerdo y fueran precios muy accesibles. Al iniciar con su pagina de Facebook comenzaron dando pequeñas introducciones a su empresa, así como una muestra de sus productos. Comenzaron a invitar personas a dar like a su pagina y de esta forma puedan ver sus productos y sus promociones. Obtuvieron dos reseñas positivas con 5 estrellas de clientes satisfechos.
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El día 27 de abril del 2015 aumentaron sus likes un 150% desde su creación. Sus publicaciones tuvieron un alcance total del 100% con 656 vistas. El 29 de abril del 2015 empezaron con la campaña expectativa y en unas cuantas horas tuvo un alcance de 43 personas. Se decidió que una persona fuera la encargada de estar actualizando la pagina mediante una programación vía Hootsuite. Tuvieron dificultades en la pagina Web ya que aun no estaba terminada pero el encargado de la pagina Web esta movilizándose para en cuanto este finalizada le comenzaran a dar promoción vía Facebook para que el publico ingrese a ella y vea la galería de productos, así como información que necesite. Otra gran dificultad es que aun no han llegado los productos y por lo tanto aun no han abierto cuenta de Instagram para dar promoción. Pero han comenzado con las herramientas de las redes sociales para que su publico los valla conociendo y haciendo sus pedidos. Aun están a la búsqueda de clientes para que su proyecto valla creciendo y por lo tanto también sus ventas. Seguirán publicando novedades y promociones para enriquecer la pagina y atraer mas publico. Nos falta mucho por trabajar pero cada día nos iremos actualizando.
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