Doce38 by Penelope Haro

Confirmación de E ntrevista Entrevista con: Ivana García de Quevedo Entrevista Personal Tema Tratado Posicionamiento de Marca Imagen Promociones Redes sociales Logo Conclusiones Doce 38 es una tienda de vestidos que busca posicionarse en el mercado, pero considera necesita esfuerzos en publicidad, ya que los que ha realizado no han sido de gran ayuda. Es una tienda con gran potencial de negocio. Acuerdos La publicidad tiene por objetivo ayudar a posicionar la marca en la mente de las jóvenes y mujeres tapatías; y con esto se logre aumentar las ventas, así como mejorar la imagen y la forma en la que es percibida la tienda. Por otra parte se buscará alianzas con íconos de la moda en Instagram que se encuentren en Jalisco, con el fin de ampliar el mercado y posicionar la marca. Responsable Paulina Troncoso, Omar García, Katia Ramírez, Sofía Acuña

Brief de Comuni cació n Posicionamiento: Se ubica como una opción de boutique con domicilio en Terranova, avenida en la cual se sabe se vende ropa. Promesa: Satisfacción del cliente para tu imagen desde comodidad hasta belleza. Apoyo de la promesa: La disponibilidad de compra y renta de vestidos para que así el cliente pueda verse bella el día de su evento. Target: Mujeres jóvenes de 20 a 30 años de edad. Medios: Redes sociales; por el giro del negocio serán: Facebook e Instagram. Tono de Comunicación ¿De qué formas se habla o comunica?: Se habla como una personal shopper, se dan consejos de moda y es una comunicación personalizada. ¿Tiene deseos y necesidades específicas en que debe centrarse el anuncio? Quiere que se centre en los vestidos de fiesta, ya sea de renta o venta, que sea de la categoría racional, porque quiere dar a conocer lo funcional que son los vestidos pero así mismo lo emocional, busca que la gente se sienta contenta al estar utilizando los vestidos. ¿Dónde y cuándo se comunicarán los mensajes anteriores? El trato personalizado que se brinda a los clientes al asistir a la tienda, mismos que brinda el personal capacitado.

¿A través de qué medio? A través de las redes sociales que son Facebook e Instagram. ¿En qué época del año? Durante todo el año. ¿En qué región del país? En Guadalajara, Jalisco, México. ¿Qué estilo, enfoque, o tono se usarán en la comunicación? Chic trendy, que se enfoque a los vestidos de fiesta de renta y venta, que sea una comunicación personalizada; para que las clientas se sientan identificadas con las cuentas de redes sociales y asistan a la tienda a comprar o rentar vestidos. Detectar Necesidades: Posicionamiento de marca y renovación de imagen. Deseos: Incrementar las ganancias a través de las ventas y convertir a la boutique en una opción para el mercado. Convertirse en el top of mind de su target, ser una alternativa como lo es actualmente Zara para las jóvenes mexicanas. Intereses: La campaña será enfocada en redes sociales porque es donde su mercado meta se comunica. Se pretende mostrar a Doce 38 como una boutique fresca y actualizada (considerando que cada mes llega nueva mercancía). Un photoshoot de la mercancía nueva, para crear contenidos para las redes sociales. En ese mismo sentido, la renovación del logo buscando una imagen fresca y audaz que se aplicará a las diferentes plataformas.

La Empresa La tienda Doce 38 nace en la ciudad de Guadalajara en marzo de 2009 con el objetivo de vestir a la juventud jalisciense. Se llama Doce 38 porque es donde se encuentra localizada y al tener ese nombre la propietaria menciona que los clientes recordarán la boutique. La tienda se encuentra ubicada en Av. Terranova a un lado del restaurante Gordo Steak. En sus inicios la tienda no tenía un estilo definido de producto y comercializaba cualquier tipo de prenda para dama pero con el paso de los años se consolidó como una boutique de venta y renta de vestidos adoptando un estilo moderno y chic. Doce 38 era de un piso en la que solamente vendían vestidos tipo cocktail y largos para cualquier ocasión, accesorios para complementar desde collares, aretes, bolsas clutch, anillos y medias. A su vez vendían faldas, suéteres y blusas; actualmente se siguen ofreciendo los mismos productos pero en menor cantidad, ya que el fuerte son los vestidos. En el 2014, abrió el segundo piso de la tienda en donde se decoró y construyó un showroom en donde están exhibidos todos los vestidos que se tienen en renta. Esto para que el cliente tenga oportunidad de ver toda la mercancía disponible. La situación en el mercado es compleja ya que existe una gran cantidad de competencia en este giro de tiendas, además está en una zona especializada en venta y renta de vestidos.

Producto • Historia del producto Doce 38 comenzó como boutique de ropa casual en el año 2009, un año posterior se transformó a vestidos de fiesta y en agosto de 2014 se implementó la renta de vestidos de marcas reconocidas a nivel internacional. La boutique está seccionada en 2 partes, en planta baja venta de vestidos, accesorios, bolsos y abrigos. En el segundo piso se encuentra la sección de renta de vestidos de diseñador. • Fabricación y ventas Los vestidos son importados de almacenes que distribuyen vestidos de noche en Los Ángeles y Nueva York, así como de tiendas de diseñadores reconocidos de los mismos lugares. • Características físicas o funcionales Las marcas de diseñadores que distribuyen son: John Paul, Tadashi Shoji y BCBG. Los productos complementarios que puedes encontrar son aretes, bolsas y pulseras. En época de invierno puedes rentar o comprar minks y abrigos. • Elementos diferenciadores de los productos de la competencia La boutique cuenta con personal especializado en moda, el cual brinda un servicio profesional en cuanto estilo. El personal de la tienda estudió diseño de moda y cuentan con una amplia experiencia en asesoramiento de estilo, servicio que se brinda a todos sus clientes de manera personalizada.

Mercado Info rmación sobre ventas

Precio: Los precios de la venta de vestidos de noche van de $800 a $2,500 pesos. La renta de los vestidos está en el mismo rango, si los clientes desean comprar vestifos de renta de diseñador los costos van de los $3,000 a los $10,000 pesos.

Distribución: La boutique Doce 38 actualmente solo cuenta con un punto de venta en la zona metropolitana de Guadalajara.

Segmentación: El mercado meta son mujeres entre 20 y 30 años, con nivel socioeconómico A, B; Interesadas en productos de calidad y en la atención personalizada.

Investigaciones de la empresa sobre el mercado potencial: La empresa nunca ha realizado una investigación formal con respecto a su mercado meta, pero mencionó que al realizar una campaña en Facebook pudieron observar cual había sido el público que más atendió a la publicidad que se colocó en Facebook.

El Consumidor Variables geográficas El mercado meta de Doce 38 es el perteneciente a la ciudad de Guadalajara pero también va dirigido a los habitantes de Zapopan. Variables demográficas El mercado potencial está integrado por mujeres jóvenes solteras de edad entre los 20 a 30 años, no se descarta a las demás consumidoras de distintas edades, sin embargo el intervalo de personas que más compran vestidos de fiesta se encuentra entre esas edades. Además de que son las que mayor importancia le dan a su apariencia física. Dichas mujeres son estudiantes y madres jóvenes que se encuentran en un NSE AB y tienen sentido por la moda. Variables psicográficas Mujeres jóvenes divertidas, activas, consentidoras, amigables, sociables y tienen un agrado por verse y sentirse guapas. Se caracterizan por ser elegantes, sencillas y modernas. Se autodefinen como mujeres “a la moda”. Son jóvenes amantes del estilo y las experiencias. Las mujeres antes mencionadas se encuentran en la etapa de autoconocimiento y de descubrir su identidad. La moda, la influencia e impacto de las imágenes, estereotipos de modelos y cuerpos presentados por los medios de comunicación en la sociedad actual ocasiona que estas mujeres buscan parecerse a lo que ven. Se dejan fácilmente influenciar por los medios.

Variables por comportamiento

Su principal motivación es ser la mejor vestida del lugar. El mercado meta de Doce 38 consume sus productos por ocasión ya que la renta y venta de vestidos es cuando el cliente tiene un evento próximo. No es un producto de uso diario. Los clientes leales de Doce 38 adquieren vestidos cada mes. El mercado busca los productos de Doce 38 por el bajo costo de los mismos no tanto por la marca. Describen los vestidos con muy buena calidad, diferentes y únicos. Doce 38 le gustaría posicionarse como la top of mind del mercado, ofreciendo como ventaja competitiva la atención y servicio personalizado.

Competencia Su competencia directa es Cirila y Conspiración Moda. Cirila es una tienda boutique de venta de vestidos los cuales son diseños únicos y trendy. Sus precios son accesibles y el servicio al cliente es bueno.

Conspiración Moda es una boutique de renta de vestidos de lujo, precios son poco accesibles. Cuentan con muchos diseños diferentes pero pocas tallas y el trato no es personalizado. Se encuentran muy bien posicionada dentro del mercado tapatío. Tiene bastante comunicación en sus redes sociales. Es el top of mind en renta de vestidos en las mujeres tapatías.

Doce 38 ha tenido pocos esfuerzos en publicidad, ha pagado AdWords en Facebook para promover la boutique, flyers en salones de belleza y gimnasios cerca de la zona y sesiones de fotos con modelos reconocidas en Guadalajara. Actualmente no tiene ningún esfuerzo en publicidad más que redes sociales Facebook e Instagram pero no existe un seguimiento diario de las mismas.

Valor de Marca ¿Qué es Doce 38? Es una boutique donde se puede comprar o rentar vestidos y accesorios, brinda asesoría especializada. 1.-Valor Funcional Renta y venta de vestidos, asesoría y soluciones de imagen. 2.- Tono de comunicación Cercano, sencillo, jovial, informativo, explicativo y amable. 3.- Valor emocional Imagen, seguridad, asesorías, innovación, moda y satisfacción.

confianza,

comodidad,

4.- Valor Simbólico Lograr que las clientas queden satisfechas con su compra e imagen para que se sientan bellas y seguras el día de su evento.

Estrategia de Comunicació n • Resumen de la estrategia propuesta Los esfuerzos de comunicación estarán enfocados en la temporada de graduaciones Primavera- Verano 2015. La estrategia es mejorar la percepción de la marca y posicionamiento de la misma logrando un incremento en ventas durante dicha temporada. La estrategia tiene tres ejes centrales de promoción, que se despliegan en una campaña digital para reforzar el propósito deseado. Se tendrá una sincronía en las diversas promociones para lograr un mayor impacto de la estrategia. Despliegue de la estrategia • Propósito El propósito de la estrategia es dar a conocer los productos, remarcando el servicio especializado de la boutique Doce 38; estrategias que se verán reflejadas en el incremento de las ventas. • Objetivos Los esfuerzos de comunicación están enfocados para la temporada de graduaciones Primavera- Verano 2015.

Estrategia de Comunicació n 1. Identidad de marca a. Logo b. Refuerzos de marca c. Fachada Crear una imagen corporativa para homogeneizar la boutique; mediante la creación de un logo y sus aplicaciones. Así como la remodelación de la fachada, con el fin de reflejar la nueva identidad corporativa. 2.

Promoción a. Mapping b. Bloggers c. Redes sociales

Desarrollar tres estrategias de promoción. Una de ellas será el uso de íconos de la moda de Instagram que se encuentran en la ZMG, las cuales representan la imagen aspiracional de la boutique; con el fin de mostrar el producto y servicio de la tienda. Por otro lado, realizar un mapping en las instalaciones para crear un top of mind de la gente que se encuentra en la zona. Así como gestionar una estrategia de promoción en redes sociales, Facebook e Instagram, por motivo de las graduaciones. Se seleccionaron 4 usuarios de Instagram que se encuentran en la ZMG que cuentan con más de 10 mil seguidores para realizar la estrategia, con el fin de tener una mayor visualización por nuestro público meta. Para facebook se hará una campaña pagada segmentada por ubicación y edad. Ambas estrategias de promoción se lanzarán a la par, con el fin de potenciar las visualizaciones de la misma.

Público Meta -Primario Mujeres de 18 a 24 años en la ZMG con nivel socioeconómico AB. Edades promedio en la que las mujeres se gradúan del bachillerato o la universidad.

Mensaje Clave Promesa de marca: Asesoría especializada en moda Concepto: Tú eliges lo que quieres ser Bajada creativa: Mapping y fotos de portada en Facebook.

Método s y Prácticas Logo

Identidad Corporativa

La aplicación del logo y refuerzos de identidad corporativa ya se están utilizando. El presupuesto requerido para llevarse a cabo fue de $500.00 pesos.

Cambio de Imagen Con referencia a lo anterior se propone un cambio en la imagen exterior para comunicar el cambio de la boutique y exista una sinergia en las acciones a llevar con una inversi贸n aproximada de $10,000 pesos. Propuesta:

Plan de Co ntenidos (Faceboo k) 1. Publicidad con motivo de graduaciones en Facebook: Se colocarán imágenes con los vestidos de la temporada, se acompañará con información que refuerce el concepto “Tú eliges lo que quieres ser”. El plan de contenidos en se llevará a cabo del 5 al 25 de mayo de 2015 y tendrá un costo de $1,500.00 con un alcance de 30 a 122 personas diarias.

2. Contenidos de valor est谩s programados para empezar

a implementarse en mayo, se planea realizar dos publicaciones diarias en relaci贸n a los siguientes temas: -Tips de cuidado personal -Maquillaje -Peinados -Opiniones de expertos en moda

Desarrollo de las Bloggers Publicaciones programadas con las 5 bloggers: Se realizarán 2 publicaciones vía Instagram, una del día de la prueba del vestido y otra el día del evento. En ambas publicaciones se darán referencias de la ubicación de la tienda, modelo que se está utilizando y experiencia con el mismo. Las publicaciones están programadas para el mes de abril de 2015.

Propuesta:

Mapping Se realizará un mapping con el fin de diferenciarse de las demás boutiques de la zona, Posicionándose como el top of mind de la gente de sus alrededores. Se grabará un vídeo del BTL para usarlo como contenido en sus diversas redes sociales. La estrategia está planeada para el 8 y 15 de mayo y está cotizado en $3,500.00 por la empresa Dotcorp.

Propuesta:

Indicado res de Desempeño Se realizará un encuesta de salida a todas personas que visiten la boutique Doce 38 en el periodo de la campaña, que va del 5 al 25 de mayo del 2015. La encuesta medirá: -Edad -Motivo de compra -Nivel de satisfacción -Atención durante la visita -¿Cómo se enteraron?

Resultados Esperados La expectativa del trabajo es que la esencia de la marca Doce 38 se traduzca en un cambio de imagen positivo, donde el valor de marca que es un servicio especializado se vea reflejado en la campaña de comunicación; que será la ventaja competitiva de la tienda. Los resultados esperados se medirán a través de la encuesta de salida. La expectativa del proyecto es un incremento en las ventas de la tienda; esto se medirá a través de los históricos de la tienda comparando las visitas. Así mismo analizar cuál fue el incremento que ésto aumentará mediante la estrategia de comunicación.

Proyectos De C omunicación y Diseño Mtra. Penélo pe Haro Do ssier de Mercadotecnia

Hecho por:

Ana Sofía Acuña Venegas Omar Alejandro García Mendoza Paulina Estefania Troncoso Huerta Katia R amírez López