Tratebem by Raphael Dondé

Brandbook

Introdução A Marca

Pensando a Comunicação

4 6

Personalidade da Marca Identidade Essência Tom Conceito Público

9 10 11 12 14

Brand Senses Sentidos Pontos de Contato Emoção

18 19 20

Brand Value Valor da Marca

Aplicando a Marca

Brand Guidelines Versões Sobre Fundo Institucional Sobre Fundo Colorido Sobre Fundo Fotográﬁco

28 32 33 34

Diagrama Construtivo Área de Não-Interferência Padrão Tipográﬁco Padrão Cromático Reduções Usos Indevidos

36 38 40 41 42 43

Comunicação Exemplos

44 45

Uma marca é uma promessa da empresa para o mercado. Sendo assim, essa promessa deve ser cumprida com excelência, sob pena de frustrar não somente os clientes, como potenciais futuros clientes. Uma vez que o desenvolvimento da marca foi concluído, reﬂetindo graﬁcamente e cognitivamente os valores da empresa, chega o momento de tangibilizar a mesma, em todos os pontos de contato com seus stakeholders.

A TrateBem é uma rede associativa fundamentada na cooperação e união entre diversas lojas que atuam no ramo de agropecuária e pet shop. Essa união transformadora agregada ao conhecimento e necessidade de ganhar força, se traduz na melhora contínua da prestação de serviços e comercialização de produtos de alta qualidade.

A nova marca da TrateBem retrata de forma mais lúdica e dinâmica as principais áreas de atuação da Rede: agropecuária, representada pelo cavalo, e petshop, identiﬁcada pelos desenhos estilizados de um gato e um cachorro. O encaixe perfeito entre cada um dos animais evidencia o caráter agregador da Rede e o sentimento de união que permeia a relação entre seus associados e com os seus clientes.

Essa atmosfera de enlaçamento e afetuosidade se revela ainda mais forte através da identidade visual e imagética, e do conceito traduzido na forma de slogan: “Trate bem o seu melhor amigo!" As cores verde, vermelho e amarelo, associadas ao desenho do símbolo que denota grande similaridade com o mapa do Rio Grande do Sul, remetem diretamente à valorização da cultura gaúcha e das origens da TrateBem.

PERSONALIDADE DA MARCA

Identidade Nuclear A característica mais deﬁnidora da marca, seu maior diferencial. Identidade Expandida Características marcantes da marca, que compõem sua imagem e identidade.

SERIEDADE

NÇA A R U G

EXPERIÊNCIA ENERGIA

CONF I A N

TRANSPARÊNCIA

ÇA

união A essência é a qualidade mais fundamental, que sintetiza o valor da marca TrateBem.

lúdico amigável O tom resume o estilo que orientará a comunicação e as demais formas de apresentação ao mercado. A TrateBem adotará um tom lúdico e amigável, mais próximo do cliente, intimista e menos formal.

TrateBem o seu melhor amigo! O conceito é a frase que sintetiza todo o posicionamento da marca. Não é necessariamente o slogan, mas é a base que norteará toda a comunicação da TrateBem.

O público-alvo da TrateBem é formado por pessoas realmente preocupadas com o bem-estar de seus bichinhos de estimação, grandes ou pequenos. O atendimento é amplo, e varia desde mercados em franco crescimento, como o ramo pet, até produtores e criadores de animais maiores, ﬂoricultura e agropecuária em geral.

BRAND SENSES

Brand Senses são os estímulos sensoriais a serem explorados na experiência de marca. Esses estímulos são de fundamental importância para que a marca seja assimilada de forma completa, e não somente visual. Sobre os sentidos, é sabido que o ser humano percebe marcas, mensagens e objetos na seguinte proporção:

83% VISÃO

11%

AUDIÇÃO

3,5% OLFATO

1,5% TATO

PALADAR 17

Visão A nova identidade visual traz de maneira mais moderna os conceitos, a essência e promessa de valor da Rede TrateBem, e por isso deve ser explorada ao máximo. Nova fachada, materiais de expediente e comunicação podem intensificar e reverberar a mensagem da Rede de forma visual. Audição Além de visualmente, a mensagem e diferenciais da marca devem ser transmitidos ao público na forma do discurso dos profissionais, que deve ser coeso e alinhado com os valores da empresa. Adotar o tom de comunicação definido é importante tanto para materiais impressos quanto para a comunicação verbal com os clientes, estabelecendo uma conversa franca e direta. Olfato O olfato se relaciona diretamente com os demais sentidos, e pode ser usado como um reforço da percepção de marca, com algum tipo de aroma específico, por exemplo, que poderia ser borrifado internamente em todas as lojas da Rede.

Tato Associar a marca com o toque em materiais de alto impacto sensorial, com texturas mais rústicas, como a madeira, é também uma forma de enaltecer suas qualidades e promessa de valor. Materiais impressos com ótimo acabamento, por exemplo, demonstram o quanto a Rede se preocupa com tudo que chega às mãos do seu público. Isso desperta no cliente a sensação de que a ele também será dada igual atenção. Paladar Da mesma forma que o aroma, a TrateBem pode usar o paladar como forma de transformar a experiência do cliente em algo mais positivo. Oferecer um chá cítrico e gelado no verão, um cafézinho quente no inverno, podem ser bons exemplos, e baratos, de aumentar ainda mais a conexão com a marca.

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MARCA

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A identidade da marca não é mais só visual, a mesma deve se expressar em todos os sentidos.

A marca deve ser construída e gerenciada através de todos os pontos de contato com os clientes.

Signiﬁca a entrega emocional da experiência de marca. A conexão emocional do cliente com a TrateBem é muito forte e positiva, pois a mesma se posiciona como a grande aliada no cuidado e tratamento dos bichinhos de estimação. O cliente enxerga na Rede uma solução, um apoio no intuito de tratar bem o seu melhor amigo.

BRAND VALUE

O T N E M NA O I C I S PO

$ A S S E M PRO

E D A D I T IDEN

O Valor da Marca, ou Brand Equity, é o conjunto de recursos inerentes a uma marca que se agregam ao valor proporcionado por um produto ou serviço. O Brand Equity é composto pelas seguintes dimensões: • Lealdade à Marca; • Conhecimento do Nome; • Qualidade Percebida; • Associações da Marca; • Outros Ativos da Empresa.

Lealdade à Marca • É mais caro conquistar novos clientes do que manter os atuais; • Consumidores atuais proporcionam exposição de marca, boca-a-boca e endosso para novos consumidores; • Reduz a vulnerabilidade competitiva; • Aumento de vendas e desejo de disponibilidade da marca. Conhecimento do Nome • Pessoas tendem a comprar marcas conhecidas porque se sentem confortáveis com o que lhes é familiar; • Marcas familiares são mais conﬁáveis e têm boa qualidade; • Ser conhecida é importante para que seja considerada uma alternativa de compra. Qualidade Percebida • Inﬂuencia diretamente as decisões de compra. Especialmente quando o comprador não está motivado ou capacitado a fazer uma análise detalhada; • Sustenta as práticas de Premium Prices; • Percepção de qualidade pode ser base para a extensão de marca.

Associação da Marca • Valor subjacente de uma marca frequentemente se baseia em associações especíﬁcas ligadas a ela, como personagem/ personalidade, contexto de uso e estilo de vida. E essas associações podem virar barreiras para os concorrentes. Outros Ativos da Empresa • Inibem ou impedem as ações dos concorrentes de erodir a lealdade dos consumidores, como patentes, marcas registradas e relacionamento com os canais de distribuição.

serviço ativos intangíveis qualidade intrínseca 25

BRAND GUIDELINES

Este manual de identidade visual foi elaborado com o objetivo de fornecer diretrizes básicas para a correta aplicação da marca TrateBem. Com isso, se estabelece uma unidade visual que deverá ser rigorosamente seguida, face a sua importância indiscutível para a própria imagem da empresa como estrutura deﬁnida e organizada.

Preferencial Esta é a versão principal da marca, que deve ser usada sempre que possível.

Horizontal Esta é a versão Horizontal da marca, que deve ser usada no caso de o espaço físico não ter altura suﬁciente para comportar a marca Preferencial, como por exemplo, fachadas ou rodapés de anúncio.

Lojistas Os lojistas têm sua identiﬁcação junto à marca principal da TrateBem, sempre abaixo do logotipo e alinhado à direital. Todas as regras e limitações da marca da rede e suas aplicações devem ser respeitadas e seguidas pelos lojistas para manter a unidade da marca.

Positiva Esta versão é aplicada na necessidade da marca se apresentar somente em Preto.

Negativa A versão Negativa é aplicada na cor Branca em casos onde a versão Preferencial não possui contraste adequado para seu reconhecimento.

Meio-tom Esta versão deve ser utilizada em mídias que não permitem o uso de policromia.

Quando aplicada sobre fundo institucional, a marca possui versão monocromática e deve-se tomar partido da boa legibilidade e contraste da marca com o fundo para sua utilização.

Amarelo Claro A identidade não se altera.

Vermelho Claro AGROPET/LOJISTA - Verde Claro TRATEBEM - Marrom

Verde Claro AGROPET/LOJISTA - Marrom

Marrom A identidade não se altera.

Quando aplicada sobre fundo colorido, a marca se apresenta na vers達o em Positivo ou en Negativo, variando de acordo com o tom do fundo.

Para uso sobre fundos fotográﬁcos, deve-se dar preferência para o melhor contraste com o fundo, e buscando espaçamentos que respeitem a marca.

Em situações onde se se reproduz somente uma cor, a marca deve se apresentar em Positivo ou Negativo.

Sempre que possível, aplicar a marca Preferencial sobre fundo claro e uniforme. No caso de fundos coloridos que não permitem a aplicação da mesma, utiliza-se a moldura em madeira. Se mesmo nesta condição o contraste estiver prejucado, aplica-se a versão Positiva ou Negativa. Nunca utilize efeitos para destacar a marca.

Como referência modular utilizou-se a junção da letra “T”, sendo a partir deste elemento a construção do restante da identidade. Para aplicação da identidade utilize sempre um arquivo eletrônico, nunca redesenhe a marca. Somente em caso de total impossibilidade de reprodução eletrônica que deverá ser utilizado o diagrama que orientará na construção da marca.

1T 1/2 T

1/2 T

1/3 T

1/4 T

As mesmas orientações construtivas valem para a marca Lojista. Cada linha do nome do estabelecimento ocupa “3 1/2 T” de altura e podem se extender até o ﬁm da letra T, mantendo-se o alinhamento à direita. No caso do nome ocupar mais de uma linha, deixar folga de “1 T” entre as linhas.

Deve ser sempre resguardado um espaço ao redor da identidade, livre de contato com outros elementos gráﬁcos para preservar sua integridade e legibilidade. No caso da TrateBem, este espaço é determinado por “3 T” ao redor de toda a identidade.

the quick brown fox jumps over a lazy dog THE QUICK BROWN FOX JUMPS OVER A LAZY DOG the quick brown fox jumps over a lazy dog THE QUICK BROWN FOX JUMPS OVER A LAZY DOG the quick brown fox jumps over a lazy dog THE QUICK BROWN FOX JUMPS OVER A LAZY DOG the quick brown fox jumps over a lazy dog THE QUICK BROWN FOX JUMPS OVER A LAZY DOG the quick brown fox jumps over a lazy dog THE QUICK BROWN FOX JUMPS OVER A LAZY DOG the quick brown fox jumps over a lazy dog THE QUICK BROWN FOX JUMPS OVER A LAZY DOG Sansation Para títulos, chamadas, destaques, subtítulos e textos corridos aplica-se a fonte Sansation, tanto para impressão quanto plataformas digitais.

*Os arquivos da fonte podem ser encontrados no CD encartado no verso deste manual na pasta Fontes.

Para as aplicações deve-se ter muito cuidado com as cores, buscando sempre ser o mais ﬁel possível, independente do sistema empregado, suportes e suprimentos.

Verde Claro CMYK 100-0-75-0 Pantone 3285c / 3275u Vinil Jade Green RGB / WEB 0-167-117 / 00-a7-75 K 30

Verde Escuro CMYK 100-25-75-0 Pantone 7717c / 327u Vinil Eucalyptus RGB / WEB 0-139-107 / 00-8b-6b K 40

Amarelo Claro CMYK 0-20-100-0 Pantone 116c / 115u Vinil Bright Yellow RGB / WEB 255-203-5 / ff-cb-05 K 20

Amarelo Escuro CMYK 0-40-100-0 Pantone 130c / 129u Vinil Apricot RGB / WEB 250-166-26 / fa-a6-1a K 30

Vermelho Claro CMYK 10-100-75-0 Pantone 710c / 1925u Vinil Process Magenta RGB / WEB 218-31-67 / da-1f-43 K 50

Vermelho Escuro CMYK 40-100-750-0 Pantone 194c / 1807c Vinil Raspberry RGB / WEB 166-43-72 / a6-2b-48 K 60

Marrom CMYK 80-100-100-35 Pantone 7589c / 175u Vinil Dark Burgundy RGB / WEB 64-30-33 / 43-1e-21 K 90

Preto CMYK 0-0-0-100 Pantone Black c / Black u Vinil Black RGB / WEB 0-0-0 / 00-00-00 K 100

A redução demasiada de qualquer identidade diﬁculta a sua leitura e o seu reconhecimento. No entanto, a determinação de limites de redução estará sujeita ao processo gráﬁco empregado, à qualidade do original utilizado e à qualidade da reprodução obtida. Para impressões do tipo Offset a redução máxima é de 22,5mm de comprimento para a versão Preferencial, e 31mm de comprimento para a versão Horizontal.

22,5mm

31mm

Aplicações corretas

Distorção, exclusão e deslocamento de elementos

Alteração de cores, fontes e aplicação de efeitos

Buscando evitar o uso inadequado da identidade e orientar a forma correta de aplicá-la, mostramos algumas apresentações da identidade que devem ser evitadas para manter a ﬁdelidade do projeto de marca.

Além da marca, suas cores e fontes, a identidade visual da Rede TrateBem faz uso de elementos gráﬁcos de apoio, para transmitir sua mensagem de forma clara e instigante.

Símbolo Pode ser aplicado de forma isolada como um selo ou bullet acompanhando os textos.

Tarjas Criadas a partir do símbolo, são ótimos como box para textos, fundos e para delimitar imagens.

Bandeira Detalhe inserido nas laterais dos materiais, deve ser discreto e acompanha textos.

Madeiras Itens principais da comunicação, compõem os fundos e como moldura para a marca.

*Os arquivos da comunicação podem ser encontrados no CD encartado no verso deste manual na pasta Elementos.

Cartão de Visita Bandeira como detalhe na frente; Tarja amarela no fundo do verso; Símbolo como selo no verso.

Flyer Madeiras como fundo e moldura; Tarja como fundo para slogan e rodapé; Símbolo como bullet; Bandeira como detalhe à direita.

Pasta Madeiras como fundo e moldura; Tarja como fundo para slogan.

*Os arquivos da papelaria podem ser encontrados no CD encartado no verso deste manual na pasta Papelaria.

Fotos utilizadas nesse trabalho sob licença CC BY (http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/) Páginas 2-3 by joysaphine Página 5 by Erica Firment Página 6 by sung ming whang Página 8 by Agência Escala Página 12 by joysaphine; Erica Firment; sung ming whang Páginas 14-15 by Cristian Ştefănescu Página 16 by Travis Modisette Página 20 by Krongu Página 22 by Eduardo Amorim Páginas 26-27 by Jean Paul Germain Página 34 by sung ming whang Página 35 by photogramma1; APHIS Animal Care Página 45 by Perﬁl Design

O manual também pode ser visualizado no Issuu, em: http://issuu.com/perﬁldesign/docs/tratebem

A vers達o em *pdf desse manual pode ser encontrada neste CD.

Marca e manual desenvolvidos por: