Peter Wippermann, Gründer Trendbüro Professor für Kommunikationsdesign an der Folkwang Universität, Essen
Social Commerce Wie nervöse Kunden zutraulich werden
Loyalty Kongress 2012 27. und 28. Februar, Mainz
Quelle: Bloomberg Businessweek, 04.07.2011
Entstrukturierung des Tagesablaufs nimmt vor allem bei Jüngeren und Berufstätigen weiter zu
50
2011 40
2009
30
20
10 %
16 - 19 jährige
20 - 29 jährige
30 - 44 jährige
45 - 59 jährige
60 - 64 jährige
Bevölkerung insgesamt
Basis: Deutschland, 16 - 79 Jahre, Quelle: Nestlé Studie 2009 und 2011
Quelle: Das Segment der Landmagazine boomt; dnv 8-9/2011
Foto: R. Haid
Foto: dapd, 2012
Quelle: presbymergent.org/blog
Quelle: t3n.de, 2012
Industriekultur Verbindungen vorgeben
NetzwerkĂśkonomie Verbindungen aufbauen
Quellen: TrendbĂźro, 2012
Wer ist in Ihrem Unternehmen für die offiziellen Social-Media-Aktivitäten zuständig? 47,4
Presseabteilung
26,6
Marketingabteilung Social Media-Abteilung Geschäftsführung
5,1 3,9
Jeder Mitarbeiter gleichermaßen
3
Vertriebsabteilung
1 10,3
Sonstige Weiß nicht
3
Quelle: Angaben in Prozent; Faktenkontor GmbH, news aktuell GmbH, 2011
Quelle: Improvisierte Aufladestation auf dem Tahrir-Platz in Kairo; Reuters, 2011
Quelle: Stefan Boness/IPON, 2012
Wie lange dauern Beziehungen?
alle Anderen 16
14
Leute, die Twitter täglich nutzen
12
10
Monate
8
20
22
24
26
28
30
32
34
36
38
40
42
44
46
48 Jahre
Basis: 833 987 OKCupid User; www.okcupid.com, 2011
Quelle: www.viewdle.com, 02/2011
Aktive Interessenten als Kunden gewinnen
Social you & me relationship
xx xxxxx
consumer centricity
xx xxxxx
Grafik: Trendb端ro, 2012
Source: blippy.com, 2010; Blippy is a service that allows you to automatically share your credit card transactions as you make them
Aktive Interessenten als Kunden gewinnen
Social you & me relationship
Local location based services check-in
consumer centricity
xx xxxxx
Grafik: Trendb端ro, 2012
Quelle: Flugzeug der Fluggesellschaft KLM
Aktive Interessenten als Kunden gewinnen
Social you & me relationship
Local location based services check-in
consumer centricity
Mobile member payment
Grafik: Trendb端ro, 2012
Aktive Interessenten als Kunden gewinnen
Social you & me relationship
xx xxxxx
consumer centricity
xx xxxxx
Grafik: Trendb端ro, 2012
Quelle: www.spelafultmotmygg.se, 2012
Social Graph´s mathematisches Konzept beschreibt individuelle Onlinebeziehungen
6
5
4 3
1 2 Quelle: Marc Zuckerberg 2007; The global mapping of everybody and how they are related
Quelle: www.digitalmirrorsoftware.com 02/2011
Was in einer Minute auf Facebook passiert
500
400
300
in Tausend
200
74
EventEinladungen
79
PinwandBeiträge
83
99
136
Status- Freundschafts FotoUpdates anfragen Uploads
232
Nach richten
383
„Gefällt-mir“ -Klicks
510
Kommen tare
Quelle: Handelsblatt, Facebook, Tagesspiegel, Capitel IQ, Absatzwirtschaft, Vierpartner in: Handeslblatt Nr. 113 vom 14. Juni 2011
Quelle: ycombinator.com
Quelle: news.ycombinator.com
Freunde als Biofilter der Information Was ist relevant f체r mich?
1. Popularit채t 2. Einfluss
Quelle: Google, 2011
Quelle: www.economist.com
Freunde als Biofilter der Information Was ist relevant f체r mich?
1. Popularit채t 2. Einfluss 3. Aktivit채t 4. Vertrauen
Haupteinfl端sse auf Verbraucherentscheidungen in den USA Ehegatte Kinder Eltern Freunde Experte
Andere Familienmitglieder Kritiker/Rezensent Neues Outlet Bekannte Fremde Online-Anzeige TV-Anzeige Firmengesponserte Twitter-Seite Firmengesponserte Facebook-Seite
0%
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
Quelle: momentfeed.com, 2011
Quelle: www.walmartlabs.com, 2012
Interessen und Eigenschaften von US-facebook-Nutzern Männer
Frauen
13,5 %
Katzen 86,5 %
28,9 %
sind Eltern 71,1 %
100
Kochen 69,3 %
36,3 %
Sport (verheiratete Nutzer) 63,7 %
38,8 %
sind weniger als ein Jahr verheiratet 61,2 %
39,4 %
Football 60,6 %
44,3 %
haben in dieser Woche Geburtstag 55,7%
46,8 %
Sport (unverheiratete Nutzer) 53,2 %
54,8 %
Bier / Wein / Spirituosen 45,2 %
55,0 %
Baseball 45,0 %
Quelle: facebook.com/AdAge, 2011
Quelle: www.google.com
Quelle: Google +
Aktive Interessenten als Kunden gewinnen
Social you & me relationship
Local location based services check-in
consumer centricity
xx xxxxx
Grafik: Trendb端ro, 2012
Quelle: www.welt.de, 10/2011
Quelle: Digitale Mobilit채t optimiert reale Mobilit채t, AT&T Commercial 01/2011; Quellen: Skyhook, Spotrank 2010
Quelle: Best Buy Launches Shopkick Automatic Check-ins, 257 Stores, mashable.com, 2010
Quelle: Die elektronische Fußfessel ist ein etwa sportuhrgroßes Gerät; dpa, 2012
Quelle: www.foursquare.com, 2012
Quelle: www.foursquare.com, 2012
Quelle: www.foursquare.com, 2012
Quelle: www.foursquare.com, 2012
Quelle: de.foursquare.com
Quelle: www.facebook.com, 2012
Quelle: www.twitter.com, 2012
Aktive Interessenten als Kunden gewinnen
Social you & me relationship
Local location based services check-in
consumer centricity
Mobile member payment
Grafik: Trendb端ro, 2012
Quelle: www.groupon.de, 2011
Quelle: Die Mobile Bordkarte ist auf allen innerdeutschen sowie auf vielen europäischen Flügen der Lufthansa verfügbar und ermöglicht papierloses Reisen. www.lufthansa.de, 2008
Quelle: xxx; Foto: xxxx
Die Konkurrenz f端r Banken und Sparkassen kommt aus der IT: PayPal, Google Wallet, Amazon, Facebook
In zwei Jahren gibt es mehr mobile Internetnutzer als Desktopnutzer
1,600
Desktop Internetnutzer
1,200
Mobile Internetnutzer
800
400
Mio.
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
Quelle: DIW, McKinsey 2011
Quelle: Dioxin-Eier mit der App Barcoo erkennen; www.barcoo.com 01/2011
Mobile Shopper nutzen Smartphones f체r ihre geplanten Eink채ufe
47 % informieren sich im Gesch채ft, 39,4 % im Cafe, 36,9 % im B체ro
Quelle: Verbraucher Initiative e.V./Ebay, 2011
Ich lerne gerade mit Hilfe meiner Tochter was man mit meinem iPhone so alles machen kann.
Dr. Volker Böttcher (51), TUI Deutschland-Chef
Quelle: FAZ am Sonntag, 3/2001; Foto: tui-Deuschland
Quelle: „EyePet“ von Sony (PlayStation Eye); es handelt sich um ein virtuelles Haustier für die PS3 in Augmented Quelle: xxx; Reality, Foto: 2010 xxxx
Quelle: www.s-luce.com, 2012
Quelle: www.s-luce.com, 2012
Industrieökonomie Product Centricity
Netzwerkökonomie Customer Centricity
Quelle: Trendbüro, 2012
Quelle: www.stardoll.com, 2011
Quelle: www.stardoll.com, 2011
Quelle: www.stardoll.com, 2011
Wer hatte 2011 in Deutschland ein Smartphone?
64 % Privat
8%
Business
42 %
Kein Smartphone Quellen: Accenture Mobile Web Watch 2011; www.accenture.com, Quelle: xxx; Foto: 2012 xxxx
„Wie hat sich Ihr Vertrauen in folgende Institutionen oder Personen in den letzten zwei Jahren verändert“
20
23
10
18,5
16
0 10
-34
-43
-63
Wirtschaft
Werbung
Politik
20 30 40 50 60 %
Warentests
Freunde
NGO’s
Quelle: Otto Trendstudie 2011 „Verbrauchervertrauen“, repräsentative Befragung von 1.000 Deutschen (CATI-Befragung, n=1.000; 16 - 74 Jahre)
Quellen: Hamburg Dammtor-Bahnhof, 2012
We don’t think of the Kindle Fire as a tablet. We think of it as a service
 
Jeff Bezos (47), CEO Amazon
Quellen: Jeff Bezos bei der Vorstellung des Kindle Fire, 10/2011; Bloomberg Businessweek, 3.-9. Oktober 2011
Die Wissenschaft des Managements
– 1911 Taylorismus – 1940 Operation Research – 1950 Stat Process Control – 1986 Six Sigma – 2005 Modeling Workers – 2012 Modeling Consumers
Quelle: Stephen Baker, Numerati, 2008; Business Week, 08.09.2008; Trendbüro, 2012
Quelle: www.techcrunch.com, 2008
Quelle: local.amazon.com, 2011
Quelle: www.time.com, 2011
Das Internet der Dinge wird machbar IPv6 – Internet Protokoll Version 6
600 Brd 600.000.000.000.000.000 Internet-Adressen pro Quadratmillimeter der Erdoberfläche