T: 0299 - 45 10 10 F: 0299– 45 10 13 I: info@petplan.nl
Een droevig verhaal
V
orige maand kwam mij bij toeval een brief onder ogen van een alleenstaande oudere vrouw. Zij schreef ons omdat Petplan haar aanvraag voor een verzekering niet had geaccepteerd. Haar te verzekeren hondje was al te ziek en zoals u wellicht weet, dienen huisdieren gezond te zijn bij aanmelding.
Deze mevrouw berichtte ons dat zij de zorgkosten zonder verzekering niet meer kon betalen en geen andere keuze had dan afstand te doen van haar geliefde viervoeter. In dezelfde brief vroeg ze ons of we, wanneer ze over enkele maanden een nieuwe pup zou aanschaffen, deze dan toch wel in de verzekering wilden opnemen. Toen ik deze brief las bekroop mij een gevoel van medelijden. En dat terwijl ik deze mevrouw of de voorgeschiedenis van haar hondje en de verzekeringsaanvraag niet kende. Ik was bijna geneigd om haar op te bellen, een uitzondering te maken op ons acceptatieprotocol en het hondje alsnog in de verzekering op te nemen. Wanneer ik zo’n brief lees en ik mij realiseer dat we maandelijks berichten ontvangen van een vergelijkbare strekking maak ik hieruit een aantal zaken op. Ten eerste dat deze mevrouw, net zoals heel veel andere diereigenaren, een te laag besteedbaar inkomen heeft om haar huisdier de noodzakelijke medische zorg te geven. Ten tweede dat zij waarschijnlijk niet of te laat is geattendeerd op de mogelijkheid om haar huisdier te verzekeren. En ten derde dat zij lering trekt uit haar droevige ervaring en volgende keer haar pup wel tijdig verzekert. Op het besteedbaar inkomen van uw cliënten heeft u geen invloed. Op de informatieverstrekking over verzekeren echter wel. Laten we er met elkaar voor zorgen dat al uw cliënten weten dat ze hun geliefde huisdier kunnen verzekeren. Het is dan aan de eigenaar om met deze informatie een weloverwogen keuze te maken. Het aantal droevige verhalen zal dan zeker afnemen. Nico Schuurbiers – directeur Petplan
Wist u dat…. • Ruim driekwart van onze klanten jaarlijks minimaal 1 declaratie indient? • Petplan sinds kort reclame maakt op de radio? • Klinieken € 15,- per verzekering verdienen met een banner op hun website? • De AUV dag plaatsvindt op zaterdag 12 juni in Cuijk? • Uw kliniek vermeld kan worden op de Petplan website? • Maand Gratis Verzekeringen ook gefaxt of gemaild kunnen worden?
Jaargang 4, nr. 1 voorjaar 2010
Weet u wat een levenslange behandeling kost? Een veel voorkomende reden waarom diereigenaren geen verzekering afsluiten is omdat zij geen enkel idee hebben tegen welke kosten zij aan kunnen lopen. Dit met alle vervelende gevolgen van dien, zoals het vroegtijdig in laten slapen, slecht betalende klanten of discussies over behandelkosten Om de eigenaar wat meer bewust te maken van de tarieven van kostbare behandelingen en operaties heeft Petplan speciale posters ontwikkeld. Deze zijn te bestellen via www.petplan/ dierenarts.
Pagina 2
Petplan lanceert nieuwe website voor de kliniek
I
nternet is niet meer weg te denken uit de bedrijfsvoering van de meeste organisaties. Ook een
groeiend aantal klinieken heeft een mooie, pakkende, informatieve website waarmee soms zelfs gecommuniceerd wordt met eigenaren en cliënten via nieuwsbrief en mail applicaties. Om de dierenartsen en praktijkmedewerkers nog beter van dienst te zijn heeft Petplan een nieuwe website ontwikkeld voor de kliniek. Alle informatie die relevant is voor dierenartsen en praktijkmedewerkers is terug te vinden. Ook worden zaken als de Maand Gratis Verzekering (MGV), Petplan Partner-
de Petplan materialen kunnen bestellen
schap, Vetplan, het online marketing
zoals displays, Puppy- en Kittenlove
programma en de vergoedingen van de
boekjes, posters, kleurplaten, stickers,
verschillende Zorgpakketten toegelicht.
MGV blokken en vergoedingsoverzichten.
Petplan Webshop
Voor meer informatie
De webshop zorgt ervoor dat klinieken
www.petplan.nl/dierenarts.
Maand Gratis Verzekering blijkt schot in de roos! verklaring van de dierenarts en wordt
verlengingsvoorstel dat ze krijgen van
meegegeven aan eigenaren van gezonde
Petplan. Kosten van preventieve zorg
honden, katten en konijnen. Deze dieren
zoals de vaccinaties en de sterilisatie
zijn dan direct verzekerd tegen ziekte-
kunnen dan alsnog worden vergoed”,
kosten en er geldt geen wachttermijn.
aldus Van Rooijen.
“Inmiddels geven meer dan 200 dierenklinieken de MGV mee aan hun cliënten en het tot op heden geboekte resultaat
Meer informatie is te vinden op www.petplan.nl/dierenarts
overtreft ruimschoots onze verwachtingen”, aldus veterinair directeur Peter van Rooijen. “Het grote voordeel van de MGV is dat dit een zeer laagdrempelige manier
V
is voor de kliniek om verzekeren onder orige jaar introduceerde
de aandacht te brengen.
Petplan de Maand Gratis
De MGV is geheel vrijblijvend, gratis en
Verzekering (MGV). De MGV
loopt na een maand automatisch af.
was afgeleid van een vergelijkbaar suc-
Mensen hoeven dus niet op te zeggen.
cesvol concept in Engeland. De MGV
Wanneer eigenaren de MGV willen conti-
werkt op basis van een gezondheids-
nueren moeten ze ingaan op een
Volg ons ook op
http://twitter.com/Petplan_NL
Pagina 3
Petplan verhoogt maximale uitkering en vergoeding preventieve zorg
D
e kosten van diergeneeskundige zorg stijgen. Dit komt onder andere doordat er
veterinair steeds meer mogelijk is. Verschillende onderzoeken leiden tot
Maximale vergoeding Basis Pakket verhoogd naar
€ 2.500,-
lijk te bepalen. Tariefwijzigingen en kostenopslag heb-
Maximale vergoeding Totaal Pakket verhoogd naar
€ 3.500,-
ben vaak ook te maken met de kosten-
kosten van het personeel, te gebruiken instrumentarium en de handelswijze van de behandelend dierenarts zijn allemaal
deld enkele tientallen procenten hoger dan in Nederland.
raties enigszins in de pas te laten lopen met de stijgende kosten heeft Petplan met ingang van dit jaar de maximale uitkering van zowel het Basis als het Totaal Pakket met € 500,- verhoogd naar
structuur van de kliniek en de praktijkvoering. Vestigingsplaats van de kliniek,
tarieven. Deze liggen in Engeland gemid-
Om de uitkeringen van ingediende decla-
verschillende uitkomsten. Een exact veterinair inflatiepercentage is dan ook moei-
dierenarts dat wordt doorberekend in de
€ 2.500,- en respectievelijk € 3.500,Preventieve zorg Plus Pakket van € 50,-
€ 55,-
factoren die hierbij een rol kunnen spelen. Een van de redenen waarom in
per verzekeringsjaar. Ook de jaarlijkse vergoeding van preventieve zorg zoals Preventieve zorg Totaal Pakket van € 100,-
€ 110,-
Engeland een kwart van de honden en
vaccinaties of wormmiddelen is met 10% gestegen. In het Plus Pakket wordt nu € 55,- per jaar vergoed aan kosten voor preventie-
katten is verzekerd tegen ziektekosten is
ve zorg. In het Totaal Pakket is dat zelfs
vanwege het kostenniveau van de
€ 110,-.
Kliniekmedewerkers kunnen een Petplan Zorgverzekering afsluiten met
30% korting.
Een digitale nieuwsbrief voor al uw klanten!
A
UV Advies biedt u de mogelijkheid om op een zeer eenvoudige manier 4 keer
per jaar een digitale nieuwsbrief te sturen naar uw klanten. De nieuwsbrief bestaat uit aantrekkelijk geschreven artikelen over gezelschapsdieren, uiteraard
Sla uw slag op de AUV dag Zaterdag 12 juni organiseert AUV de AUV Dag. Dierenartsen en assistenten zijn van harte uitgenodigd. U kunt in een ontspannen sfeer en met unieke acties profiteren van alle mogelijkheden die AUV kan bieden. Vele leveranciers en alle dochterondernemingen van AUV zullen aanwezig zijn. Meer informatie: www.auv.nl
met mooie bijbehorende foto’s. De inhoud van de nieuwsbrief kunt u geheel naar eigen inzicht en wensen bepalen! Op eenvoudige wijze kunt u foto’s en artikelen aanpassen, verwijderen of onderwerpen toevoegen. Ook uw logo met link naar uw website kan worden bijgevoegd. De nieuwsbrief wordt ieder kwartaal namens uw praktijk verstuurd naar uw eigen cliënten.
Degenen die zich afmelden worden automatisch geblokkeerd. De prijs bedraagt € 175 per nieuwsbrief. Bij plaatsing van het Petplan logo wordt een aantrekkelijke korting gegeven. Voor meer info kunt u contact opnemen met AUV Advies (bvdeerden@auv.nl).
Pagina 4
In gesprek met Marco te Loo uitgevallen. Ik kwam tot de conclusie dat
om dat over het voetlicht te brengen dan
werken met mensen mét huisdieren
is er zoveel meer mogelijk. Uitgangspunt
meerwaarde geeft.”
daarbij is dat we eigenaren willen laten
Ik beluister daaruit dat je ook graag met mensen omgaat? “Dat klopt helemaal. Ik heb het altijd al leuk gevonden om met mensen om te gaan. Zo heb ik 6 jaar in de horeca gewerkt bij van der Valk. Daar heb ik veel
V
mens achter de persoon. Dit keer maken we kennis met dierenarts Marco te Loo die samen met zijn vrouw Natascha drie klinieken beheert in Den Haag e.o. Wanneer wist je dat je graag dierenarts wilde worden? Marco steekt gelijk bevlogen van wal. “Als kind heb ik altijd al die droom gehad. In 1991 ben ik in dienst gegaan als hospik. Ik heb toen getwijfeld tussen geneeskunde en diergeneeskunde en dat is in het voordeel van diergeneeskunde
voor te betalen. Inmiddels zijn we gestart met een halfjaarlijkse check up. Een schot in de roos.”
gie gedaan voordat ik werd ingeloot voor
“Eerlijk gezegd hebben we voldoende
diergeneeskunde.”
werk. Om dat vol te houden moeten we
“Aanvankelijk wel maar achteraf ben ik
bij zijn we op zoek naar de
We merken ook dat men bereid is daar-
Heb je nog tijd voor ontspanning?
was voor jou zeker een alternatief?
dacht aan een collega. Daar-
leuk het is om meer uit je dier te halen.
geleerd en ook heb ik een jaar psycholo-
Dus de keuze voor geneeskunde
etnieuws besteedt altijd aan-
zien hoe eenvoudig, maar vooral ook
meer tevreden met wat de diergeneeskunde mij heeft gebracht. Niet het dier maar de eigenaar besluit om naar de dierenarts te gaan. Als we leren doorzien
ook af en toe ontspannen. Ik mag graag met Natascha motorrijden en ben instructeur op de hondenschool. We hebben veel huisdieren waaronder 2 Bearded Collies en 2 papagaaien, die energie vragen maar ook teruggeven. Soms laten we ons verwennen in een beautyfarm.”
waarom mensen naar de dierenarts
Hoe zie je jouw/jullie toekomst?
gaan, is het vrij eenvoudig om deze ver-
“Ik wil wel altijd graag dierenarts blijven
wachtingen om te zetten in vertrouwen
maar dat hoeft niet per definitie in deze
in ons en de kliniekmedewerkers. Dat is
setting te zijn. De eindverantwoordelijk-
de basis voor een vervolgafspraak.”
heid over de praktijk en de continue
Dat klinkt eenvoudig maar is het echt zo simpel? Toch wel. Mensen komen feitelijk maar 1 ding halen bij de dierenarts. De Engelsen noemen heel treffend “peace of mind”. Zij willen gerustgesteld worden en horen dat ze het goed doen. Als we in staat zijn
diensten vragen soms veel. Maar dat is de prijs die we betalen als we geen concessies willen doen aan kwaliteit. Met name de begeleiding van collega’s en het (laten) werken in teamverband blijven mij boeien. Wie dierenarts wil zijn moet van mensen houden. Want het is en blijft werken met mensen die dieren hebben.”
Website dierenarts levert beloning op!
S
teeds meer dierenartsen en
digitale nieuwsbrief en de website van
verzekering afsluit voor zijn of haar huis-
praktijkmedewerkers zien het
de kliniek wordt steeds vaker gedaan.
dier. De te plaatsen informatie kan zowel
belang in van verzekeren. Kli-
nieken overhandigen brochures, hangen posters op, plakken stickers op de vaccinatie kaartjes en geven een Maand Gratis Verzekering mee aan eigenaren van gezonde huisdieren. Ook het informeren van cliënten over verzekeren via een
Petplan heeft sinds kort een programma beschikbaar waarmee klinieken op zeer gebruiksvriendelijke en eenvoudige wijze informatie over Petplan op hun website kunnen plaatsen. De kliniek ontvangt
in beeldvorm (banner met hyperlink) als tekstueel (tekstlink). De beloning bedraagt € 15,per afgesloten verzekering.
een beloning wanneer de bezoeker via
meer informatie
de website van de kliniek een Petplan
www.petplan/dierenarts