PetInsider - nr 12 grudzień 2024

POMAGA, CHRONI I SMAKUJE

Karma INTEGRA PROTECT Diabetes została opracowana specjalnie dla kotów z cukrzycą. Aby poziom cukru we krwi pozostawał na stałym poziomie po posiłku, karma dietetyczna powinna zawierać dużo białka i niewiele węglowodanów. Dlatego karma INTEGRA PROTECT Diabetes zawiera głównie bogate w białko, mięsne składniki.

Karma NTEGRA PROTECT Renal została opracowana specjalnie dla kotów cierpiących na przewlekłą niewydolność nerek . Wyraźnie obniżony poziom białek i zmniejszenie zawartości fosforu w karmie opóźnia postępującą utratę funkcji nerek. Poprawia to stan kota, a długość jego życia może zostać wydłużona.

Karma INTEGRA PROTECT Intestinal została opracowana specjalnie z myślą o kotach cierpiących na ostrą biegunkę. Wysokostrawne białka zwierzęce i dobrze tolerowane węglowodany chronią przewód pokarmowy. Zwiększona zawartość elektrolitów kompensuje straty spowodowane wymiotami i biegunką.

Karma INTEGRA PROTECT Sensitive została opracowana specjalnie dla kotów z nietolerancją pokarmową , która objawia się przede wszystkim świądem i biegunką. Karma zawiera tylko po jednym wyselekcjonowanym źródle białka zwierzęcego i roślinnego. Dzięki zbilansowaniu składu karmy i łatwej akceptacji przez zwierzę karma Animonda Integra Protect Sensitive nadaje się zarówno do diet eliminacyjnych, jak i do żywienia przez całe życie zwierzęcia.

Karma INTEGRA PROTECT Urinary Struvit została specjalnie opracowana w celu zmniejszenia nawrotu kamieni struwitowych u dorosłych kotów. Zbilansowana zawartość minerałów zapewnia wartość pH moczu kota na poziomie poniżej 6,5. Kamienie struwitowe nie mogą tworzyć się przy tej wartości pH.

Karma Karma INTEGRA PROTECT Urinary Oxalat została opracowana specjalnie dla kotów, aby ograniczyć tworzenie się kamieni szczawianowych. Zbilansowana zawartość minerałów zapewnia wartość pH moczu kota na poziomie 6,7. Przy tej wartości pH nie tworzą się kamienie szczawianowe.

www.animonda.pl

Wydawca

Elite Expo Edyta Winiarska-Joniec ul. św. Franciszka z Asyżu 69/2 93-479 Łódź NIP 729 265 13 91

Redaktor naczelna

Edyta Winiarska-Joniec

Autorzy

Katarzyna Braś, Agnieszka Górecka, Maciej Ziegler, Paweł Kalinowski, Dagmara Mieszkis-Święcikowska, Izabela Misiak, Grzegorz Sikorski, Edyta Winiarska-Joniec

Korekta

Renata Kumala

Kontakt

E-mail: petinsider@elite-expo.pl

Tel.: +48 796 869 475

Projekt i skład

Zbigniew Joniec

Materiały zawarte w magazynie PetInsider są chronione prawem autorskim i należą do wydawcy. Jakiekolwiek wykorzystanie treści, w tym kopiowanie, reprodukcja, rozpowszechnianie w dowolnej formie, wymaga pisemnej zgody wydawcy. Wydawca nie ponosi odpowiedzialności za treść opublikowanych reklam i ogłoszeń. Opinie wyrażane przez autorów artykułów nie muszą być zgodne ze stanowiskiem redakcji. Wszelkie materiały nadesłane do redakcji nie podlegają zwrotowi, nawet jeśli nie zostaną opublikowane. W przypadku publikacji autorzy nadesłanych materiałów zrzekają się praw do honorarium, chyba że wcześniej ustalono inaczej. Redakcja zastrzega sobie prawo do skracania nadesłanych tekstów, nadawania tytułów oraz ich redakcyjnego opracowania, nie zmieniając przy tym ich głównego przekazu. Autorzy treści nadesłanych do magazynu PetInsider wyrażają zgodę na publikację i rozpowszechnianie ich dzieł oraz na obrót nimi zarówno w formie drukowanej, jak i online, bez ograniczenia liczby egzemplarzy. Wydawca zastrzega sobie prawo do niepublikowania materiałów, które nie odpowiadają profilowi magazynu, są niezgodne z prawem, etyką zawodową lub mogą naruszać dobra osobiste.

© 2024 by Elite Expo Edyta Winiarska-Joniec. Wszelkie prawa zastrzeżone.

AUTORZY

Katarzyna Braś

Od 2007 roku prowadzi działalność doradczą w obszarze HR, oferując mentoring, coaching i warsztaty. Specjalizuje się w rozwijaniu umiejętności sprzedażowych, negocjacyjnych, komunikacyjnych i menedżerskich. Absolwentka MBA w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi oraz Akademii Profesjonalnego Coacha.

Patryk Kalinowski

Prawnik w Centrum Prawa Żywnościowego i Produktowego, doktorant w Pracowni Prawa Żywnościowego Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego. Doradza przedsiębiorcom z branży spożywczej, paszowej oraz FMCG w zakresie wprowadzania produktów na rynek, znakowania, postępowań administracyjnych oraz reklamacyjnych.

Izabela Misiak

Trenerka psów, instruktorka nose work i ratowniczka zwierząt. Pełni funkcję redaktor naczelnej w portalu dla zwierząt Pets Style. Posiada również 16-letnie doświadczenie w branży reklamowej, zarówno w kanałach tradycyjnych, jak i cyfrowych. W życiu zawodowym łączy pasję do zwierząt z komunikacją marketingową.

Dagmara Mieszkis-Święcikowska

Absolwentka Wydziału Medycyny Weterynaryjnej Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie, od ponad 20 lat specjalizuje się w behawioryzmie. W kręgu jej zainteresowań znajdują się również dietetyka weterynaryjna, zoofizjoterapia i terapie naturalne. Członek kapituły Diamenty Zoologii.

Szymon Najdora

Absolwent medycyny weterynaryjnej na Uniwersytecie Przyrodniczym we Wrocławiu, ekspert w dziedzinie małych ssaków i zwierząt egzotycznych. Zaangażowany w nadzór zdrowotny zwierząt w różnych instytucjach. Wykładowca i członek Association of Exotic Mammal Veterinarians. Członek kapituły Diamenty Zoologii.

Grzegorz Sikorski

Certyfikowany Coach ICC, autor książki „Sabotaż w dziale obsługi klienta”. Specjalista w strategiach sprzedaży, mający ponad 16 lat doświadczenia w optymalizacji wyników sprzedaży, zarządzaniu zespołami, prowadzeniu szkoleń oraz projektowaniu procesów sprzedaży w czołowych bankach.

Drodzy Czytelnicy,

DRODZY CZYTELNICY,

z wielką radością i dumą prezentujemy Wam pierwsze wydanie magazynu skierowanego stricte dla Was –właścicieli i pracowników sklepów zoologicznych oraz wszystkich osób, które mają w swojej ofercie produkty dla zwierząt domowych.

święta to wyjątkowy moment – pełen magii, bliskości i refleksji nad tym, co naprawdę ważne. To czas, by zatrzymać się na moment, docenić piękne chwile i zebrać siły na nowe wyzwania.

W imieniu całego zespołu magazynu PetInsider pragnę życzyć Wam spokojnych i radosnych świąt Bożego Narodzenia. Niech przyniosą Wam chwilę wytchnienia, piękne wspomnienia i energię na nadchodzący rok.

Zdajemy sobie sprawę z wyzwań, przed którymi stajecie każdego dnia. Dlatego stworzyliśmy PetInsider – pierwszy magazyn skoncentrowany wyłącznie na Waszych potrzebach. Miejsce, w którym specjaliści z zakresu sprzedaży, marketingu, prawa, a także żywienia i pielęgnacji zwierząt dzielą się z Wami swoją wiedzą.

Dziękujemy, że jesteście z nami. To Wy, Wasza pasja i codzienna praca w branży zoologicznej motywują nas do działania. Obiecujemy, że w przyszłym roku PetInsider będzie nadal wsparciem w Waszej codzienności –pełnym praktycznych porad, inspiracji i wskazówek. Razem możemy jeszcze więcej!

PetInsider to narzędzie, które pomoże Wam rozwijać się, pogłębiać wiedzę i doskonalić obsługę klientów. Każdy artykuł i każda porada to konkretne, wartościowe informacje, które pomogą Wam być na bieżąco z trendami i nowościami w branży i lepiej prowadzić Wasz biznes. W każdym numerze będziemy inspirować Was do działania i ciągłego rozwoju.

Niech nadchodzący rok będzie dla Was czasem nowych możliwości, sukcesów i radości, a PetInsider niech pozostanie dla Was ważną lekturą, miejscem pełnym pomysłów i wsparcia.

Wesołych Świąt i dużo ZDROWIA na Nowy Rok!

W pierwszym wydaniu podejmiemy temat budowania trwałych relacji z klientami oraz zastanowimy się, jak eventy w sklepie mogą przyciągnąć i zatrzymać klientów. Zajmiemy się także znaczeniem obecności sklepów w mediach społecznościowych oraz podstawami marketingu internetowego. Dowiecie się, jak zaaranżować witrynę sklepową, by przyciągała wzrok, oraz czy private label to opłacalna inwestycja.

Edyta Winiarska-Joniec, redaktor naczelna magazynu PetInsider

PetInsider to przewodnik, który pomoże Wam nie tylko w codziennej pracy, ale także w budowaniu trwałych relacji z klientami i ich czworonożnymi towarzyszami. Mamy nadzieję, że PetInsider stanie się partnerem w Waszej codziennej pracy.

Życzymy owocnej lektury.

Edyta Winiarska-Joniec redaktor naczelna

Spis TREŚCI

Perła Zoologii za najlepszy design stoiska podczas PetExpo 2024

Petparenting –jaki ma wpływ na branżę zoologiczną?

Nowości produktowe

Diamenty Zoologii te produkty warto mieć w ofercie

Dieta i potrzeby żywieniowe ras

Jak zapobiegać nadwadze i otyłości u psów? Karmy niskokaloryczne

Otyłość u kotów wyzwanie dla właścicieli i szansa dla sklepów zoologicznych

Pies w sylwestra –co

Idealny gryzak dla szczeniaka –jak doradzać klientom?

Jak skutecznie wykorzystać Google Moja Firma do promocji sklepu zoologicznego

4 kolory osobowości: jak rozpoznać swój styl komunikacji?

Zarządzanie trudnymi klientami –wyzwanie czy szansa

Praktyczne sposoby na sfinalizowanie zakupu – część II

Więzienie za oszustwo dotyczące karmy dla zwierząt

Obowiązek wpisu do BDO a sklep zoologiczny

Felieton

Perła Zoologii za najlepszy design stoiska podczas PetExpo 2024

autor: Edyta Winiarska-Joniec

Podczas tegorocznych targów firma Petro International sp. z o.o., wyłączny importer marek Gussto, Canagan i GrainCat, otrzymała prestiżowy certyfikat – Perłę Zoologii za najlepszy design stoiska podczas PetExpo 2024. Perła Zoologii to jedno z najbardziej prestiżowych wyróżnień w branży zoologicznej, przyznawane firmom, które w wyjątkowy sposób wyróżniają się na tle konkurencji.

Stoisko firmy Petro International wyróżniało się wieloma kluczowymi cechami, które przyczyniły się do zdobycia tej prestiżowej nagrody. Oto najważniejsze z nich:

• Stylowy branding: wyraźne logo na tle drewnianych paneli zwiększało widoczność i rozpoznawalność marki, pozostając w pamięci odwiedzających.

• Imponująca konstrukcja wizualna: stoisko przyciągało uwagę swoją przestronnością i starannie zaplanowanym układem. Wykorzystanie elementów drewnianych nadało całości ciepłego, naturalnego charakteru, jednocześnie podkreślając ekologiczne wartości prezentowanych marek.

• Zintegrowane technologie: centralnym punktem stoiska był nowoczesny ekran LED, który wyświetlał dynamiczne prezentacje o produktach i wartościach marek. To rozwiązanie nie tylko wzbudzało ciekawość odwiedzających, ale także pozwalało na efektywne komunikowanie kluczowych informacji.

• Harmonia natury i nowoczesności: obecność żywych roślin, takich jak drzewka iglaste, w połączeniu z designerskimi lampami stworzyła wyjątkowy balans między naturalnością a nowoczesnym stylem. Dbałość o oświetlenie i detale nadała przestrzeni elegancji i przytulności.

• Efektywna ekspozycja produktów: produkty były eksponowane na szklanych półkach oraz w drewnianych modułach, co umożliwiało odwiedzającym łatwy dostęp do oferty. Dbałość o detale, takie jak symetryczne ułożenie opakowań, podkreślała profesjonalizm marki.

• Strefa rozmów i interakcji: stoisko oferowało dwie strefy rozmów: jedna z wygodnymi kanapami do kameralnych spotkań, druga z wysokimi stolikami i hokerami do dynamicznych konsultacji. Dzięki temu przestrzeń była dostosowana zarówno do dłuższych rozmów, jak i szybkich interakcji, zapewniając odwiedzającym komfort i elastyczność.

• Certyfikaty i nagrody: eksponowanie certyfikatów, w tym zdobytej Perły Zoologii, stanowiło nie tylko dowód uznania, ale także element budujący zaufanie do marki.

Dlaczego stoisko zasłużyło na Perłę Zoologii?

Stoisko Petro International było wzorem doskonałego połączenia estetyki, funkcjonalności i nowoczesności. Dzięki starannie przemyślanemu designowi i wykorzystaniu naturalnych materiałów harmonizujących z nowoczesnymi technologiami stało się wyjątkowym przykładem, jak budować pozytywne doświadczenia odwiedzających i wzmacniać wizerunek marki.

Petparenting –jaki ma wpływ na branżę zoologiczną?

autor: Agnieszka Górecka

Kiedyś byliśmy właścicielami zwierząt. Z czasem staliśmy się ich opiekunami. Dzisiaj coraz głośniej mówimy o „petparentingu” i byciu psią mamą lub psim tatą. Co takie podejście oznacza dla branży zoologicznej?

Kim są petparents?

Badania konsumenckie wykazują, że coraz częściej postrzegamy zwierzęta jako członków naszych rodzin. Co więcej, wielu konsumentów deklaruje, że kocha swojego psa lub kota jak dziecko. Psi i koci „rodzice” prowadzą konta swoich pupili w mediach społecznościowych, obchodzą ich urodziny, przygotowują prezenty z okazji świąt i planują wydać na nie więcej pieniędzy pomimo rosnącej inflacji.

Kim są petparents i ilu ich jest? W lutym 2024 roku przeprowadzono badanie wśród 1000 Włochów w wieku od 16 do 74 lat, które pokazało interesujące podejście młodszych pokoleń do posiadania zwierząt. Włoscy millenialsi (ur. 1981–1996) oraz przedstawiciele pokolenia Z (ur. 1997–2012) są otwarci na traktowanie zwierząt domowych jako alternatywę dla dzieci – 37% millenialsów i 36% przedstawicieli pokolenia Z wyraziło poparcie dla tego pomysłu. Kontrastuje to z opinią pokolenia wyżu demograficznego (ur. 1946–1964), spośród którego tylko 13% badanych uważa, że zwierzęta domowe mogą grać rolę zastępczą dla dzieci*.

* Źródło: https://globalpetindustry.com/article/younger-generations-in-italy-more-open-to-having-pets-over-kids.

Osoby deklarujące, że zwierzęta domowe mogą zastąpić posiadanie dzieci, zwracały uwagę, że czworonogi wypełniają pustkę emocjonalną, są łatwiejsze w utrzymaniu i mogą być traktowane jak dzieci. Ten ostatni argument to wielka okazja dla branży zoologicznej, która oferuje coraz więcej ciekawych produktów, usług i udogodnień pozwalających ludziom rozpieszczać i dbać o swoje futrzaste „dzieci”.

Czy jesteśmy gotowi na bycie „rodzicami” zwierząt?

Wielu klientów nie określi jednak siebie jako psich czy kocich rodziców podczas zakupów w sklepie zoologicznym. Dlaczego? Wstępne informacje mówią o tym, że opiekunowie zwierząt chętniej określają siebie mianem zwierzęcych rodziców podczas rozmów z przyjaciółmi lub krewnymi. Zadeklarowało to aż 64,8% ankietowanych*. Podczas rozmów z nieznajomymi lub współpracownikami ludzie częściej używają sformułowań takich jak: „właściciel”, „opiekun”, „zwierzę”. Dowodzi to, że choć prywatnie wielu klientów myśli o sobie jako o psiej mamie lub tacie, pozostają świadomi ryzyka negatywnych reakcji innych osób. Sytuacja będzie się jednak najprawdopodobniej zmieniać.

* Źródło: https://www.researchgate.net/publication/354888512_Pet_Parenting_in_the_United_States_Investigating_an_Evolutionary_Puzzle.

Petparnting a wydatki

Według raportu True Cost of Pet Parenthood przeprowadzonego przez Rover 37% opiekunów twierdzi, że ich nawyki zakupowe dotyczące zwierząt nie zmieniły się pomimo rosnących cen. Dodatkowo 30% osób przyznało, że ograniczyło inne wydatki, by mieć pewność, że stać ich na rzeczy i usługi dla ich pupila*. Wskazuje to na wysoki status zwierząt domowych w wielu domach i silne uczucia opiekunów do swoich psów oraz kotów.

* Źródło: https://www.rover.com/blog/press-release/cost-of-pet-parenthood-2024/.

Ciekawostka!

Ciekawostka!

Nawet 47% respondentów uważa, że czas spędzony ze zwierzętami domowymi jest równie ważny, jak czas spędzony z partnerem*.

* Źródło: https://www.vericast.com/press-release/consumers-unwilling-to-rollover-when-it-comes-to-their-pets-vericast-research-finds.

Według raportu Vericast Retail TrendWatch z 2023 roku o 8 punktów procentowych wzrosła liczba właścicieli kupujących prezenty dla zwierząt i świąteczne przysmaki. Takich zakupów dokonuje już ok. 60% opiekunów psów i kotów*.

* Źródło: https://www.vericast.com/press-release/consumers-unwilling-to-rollover-when-it-comes-to-their-pets-vericast-research-finds/.

Petparanting może okazać się ważnym trendem dla branży zoologicznej. Nowe, bardziej zaangażowane podejście klientów będzie wiązało się z dalszą premiumizacją produktów dla zwierząt oraz rozszerzaniem usług dla czworonogów.

Nowości produktowe

ANIMONDA Milkies® Crunchy pillows –mleczne chrupki

Chrupiące poduszeczki wypełnione kremową przyjemnością nie tylko smakują wyśmienicie, ale także pomagają zapobiegać powstawaniu kamienia nazębnego i kłaczków. Wspomagają ruchliwość Twojego kota, zapewniając mu aktywność i sprawność przez cały dzień.

Przysmaki nie zawierają sztucznych substancji, idealnie uzupełniają codzienną dietę, stanowiąc naturalne wsparcie dla zdrowej skóry i sierści Twojego pupila. Możesz podawać je wielokrotnie w ciągu dnia jako smakowitą nagrodę i cieszyć się wspólnymi chwilami ze swoim kotem delektującym się tym wyjątkowym smakołykiem.

Hurtownia Artykułów Zoologicznych Badis tel. 22 619 66 61

e-mail: biuro@badis.com.pl www.badis.com.pl

Integra® Protect Sensitive dla psów z alergią pokarmową

Zapobieganie alergii pokarmowej polega na eliminacji wywołujących ją składników i podawaniu sprawdzonego pokarmu przez całe życie. Trwałe wyleczenie jest trudne, ale redukcja potencjału uczuleniowego w diecie, choć wymagająca cierpliwości, przynosi efekty.

INTEGRA PROTECT® Sensitive oferuje różnorodne smaki, bazując na recepturze zawierającej jedno źródło białka zwierzęcego i roślinnego, bez dodatku zbóż. Starannie dobrane składniki zapewniają pełnowartościową dietę, wspierając zrównoważone potrzeby organizmu. Pokarm cechuje się wysoką akceptacją smakową i zapachową, jest lekkostrawny, wspomaga przemiany metaboliczne oraz stabilizuje funkcjonowanie układu moczowego.

Hurtownia Artykułów Zoologicznych Badis tel. 22 619 66 61 e-mail: biuro@badis.com.pl www.badis.com.pl

Marka MACAHL –nowości w ofercie Betta sp. z o.o.

• Oralade Active – drink izotoniczny, dzięki któremu wspólnie zadbamy o zdrowe nawodnienie psów. Oralade jest produktem gotowym do podania; może być stosowany jako smaczny dodatek do wody, który zachęci psa do picia częściej i większej ilości wody.

• Vet’s Menu – gravy topper to smaczny sos gotowy do podania jako przysmak lub jako smakowity dodatek, którym można polać karmę. Vet’s Menu skutecznie zachęci psich niejadków do delektowania się walorami suchych karm.

Import i dystrybucja: Betta sp. z o.o. tel. 22 763 19 90 e-mail: biuro@betta.pl www.betta.pl

INABA CHURU CHRISTMAS BOX –kultowe sosiki w świątecznym opakowaniu!

Niezwykle apetyczne płynne przysmaki dla kotów dostępne w specjalnej, świątecznej odsłonie! Japońskie przekąski podbiły serca i podniebienia zwierząt na całym świecie dzięki wysokiej jakości składom i niewiarygodnej smakowitości. Christmas Box zawiera aż 20 pysznych tubek o smaku kurczaka (produkowane wyłącznie z mięsa zwierząt z wolnego wybiegu) oraz tuńczyka dalekomorskiego (odławianego w sposób certyfikowany, zrównoważony i bezpieczny dla delfinów). Zestaw stanowi doskonałą propozycję prezentową, która gwarantuje dużą dawkę pysznego, aksamitnego purée!

Produkt dostępny w gramaturze 20 × 14 g (280 g).

Azan sp. z o.o. sp. k. tel. 48 366 48 99

e-mail: sklep@azan.com.pl www.azan.com.pl

Nature’s Protection Superior Care Adult Cat Skin & Coat with Tuna & Shrimps

Kawałki tuńczyka i krewetek w pysznym sosie to doskonałe uzupełnienie diety dorosłych kotów i dodatkowe nawodnienie organizmu. Sos, w którym znajdują się delikatne kawałki mięsa, polepsza trawienie i zapobiega zaparciom. Kwasy tłuszczowe omega-3 i omega-6, wysokiej jakości tuńczyk, nasiona lnu i witamina B7 (biotyna) pomagają utrzymać doskonałą kondycję skóry oraz grubą i lśniącą sierść. Karmy bezglutenowe, bez zbóż, kukurydzy i pszenicy. Odpowiednie dla kotów z wrażliwym układem trawiennym, ponieważ nie zaburzają pracy układu pokarmowego. Dla dorosłych kotów wszystkich ras.

ERBE Animals

tel. 32 302 23 81

e-mail: biuro@erbeanimals.pl www.erbe.co

Bemo Sensitive Fish –monoproteinowa karma bezzbożowa z polskimi rybami

To hipoalergiczna formuła z udziałem tylko jednego rodzaju mięsa – hipoalergicznego i wybitne smacznego mięsa z pstrąga, szczupaka i sandacza. Karma superpremium stworzona na bazie polskich ryb. Idealna dla psów z wrażliwym układem pokarmowym oraz skłonnością do alergii i nietolerancji. Wzbogacona o owoce, warzywa i nutraceutyki, takie jak substancje humusowe, piołun alpejski i taniny, wspiera metabolizm i procesy trawienne. Kompleks chondroprotekcyjny dba o aparat ruchu, a olej z łososia zapewnia zdrową skórę i sierść.

Dostępna w opakowaniach 1 kg, 3 kg, 10 kg, 15 kg oraz w rozmiarach granulki S/M i M/L.

Etcorn sp. z o.o. sp. k. – właściciel marki Bemo tel. 883 764 999 e-mail: biuro@bemokarmy.pl www.bemopets.pl

Diamenty Zoologii te produkty warto mieć

w ofercie

Opinia eksperta

FRONTLINE TRI-ACT®

Poznaj FRONTLINE TRI-ACT® – ultraszybkie* rozwiązanie w walce z pasożytami! Zaoferuj swoim klientom produkt, który zagwarantuje psom potrójną ochronę, a ich opiekunom spokój ducha.

FRONTLINE TRI-ACT® oferuje ultraszybki efekt działania, eliminując nowe inwazje pcheł i kleszczy już w 6 godzin* od aplikacji. Co więcej, to jedyny produkt leczniczy OTC na rynku** z tak szerokim spektrum ochrony, skutecznie działający nie tylko przeciwko pchłom i kleszczom, ale także owadom latającym, takim jak muchy, komary i ćmianki.

Wyjątkowa formuła FRONTLINE TRI-ACT® nie tylko szybko odstrasza i eliminuje pchły, kleszcze oraz owady latające, ale również zmniejsza ryzyko przeniesienia leiszmaniozy. Dzięki regularnej, łatwej do zapamiętania aplikacji co 4 tygodnie oraz wodoodporności ten produkt jest idealnym wyborem dla aktywnych psów, które często przebywają na zewnątrz.

Wprowadź FRONTLINE TRI-ACT® do swojej oferty i zaproponuj klientom produkt, który wyznacza nowe standardy w ochronie psów przed pasożytami. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o możliwościach współpracy i specjalnych warunkach dla sklepów zoologicznych. Daj swoim klientom to, co najlepsze – bezpieczeństwo i ochronę, której mogą zaufać.

* Szybkość bójcza: produkt eliminuje nowe inwazje pcheł (C. canis, C. felis) w ciągu 6 godzin od 2 dni po podaniu przez okres pełnego miesiąca. Pchły C. felis bytujące na psie w momencie podania produktu zostają wyeliminowane w ciągu 24 godzin. Szybkość eliminacji istniejących wcześniej C. canis nie została zbadana. Produkt eliminuje nowe inwazje kleszczy (R. sanguineus i I. ricinus) w ciągu 6 godzin od 2 dnia po podaniu przez okres pełnego miesiąca. Kleszcze (R. sanguineus, I. ricinus, D. reticulatus) bytujące na psie w momencie podania produktu zostają wyeliminowane w ciągu 48 godzin. Listopad 2024.

** Na podstawie aktualnych zapisów w drukach CHPLW produktów OTC dla psów przeciw pasożytom zewnętrznym. Listopad 2024.

FRONTLINE TRI-ACT® to świetny produkt stworzony z myślą o ochronie psów przed pchłami, kleszczami, ale też przed owadami latającymi. Jednocześnie odstrasza i eliminuje uciążliwe pasożyty. Lek działa bardzo szybko, już w ciągu kilku godzin może poradzić sobie z pchłami i kleszczami, a jego działanie utrzymuje się do 4 tygodni, co sprawia, że jest on bardzo skuteczny w walce z niechcianymi lokatorami. Z czystym sumieniem polecam go opiekunom psiaków. Ponieważ jest to weterynaryjny produkt leczniczy, możemy być pewni jego bezpieczeństwa i skuteczności, co potwierdzają badania kliniczne.

Dieta i potrzeby żywieniowe ras olbrzymich

materiał sponsorowany

Rasy olbrzymie, takie jak dog niemiecki czy wilczarz irlandzki, charakteryzują się nie tylko imponującymi rozmiarami, ale również specyficznymi wymaganiami żywieniowymi. Odpowiednio zbilansowana dieta jest kluczowa dla zdrowia oraz prawidłowego rozwoju i wzrostu tych psów. Żywienie wpływa na kondycję fizyczną, rozwój układu kostnego i odporność organizmu, dlatego w przypadku ras olbrzymich należy zwrócić szczególną uwagę na skład posiłków i odpowiednią suplementację.

Zbilansowana dieta podstawą zdrowia i rozwoju

Psy ras olbrzymich, podobnie jak inne psy, są względnymi mięsożercami, co oznacza, że ich dieta powinna zawierać odpowiednią ilość białka, tłuszczów i węglowodanów. W posiłkach dla psa nie powinno zabraknąć optymalnej ilości: mięsa, podrobów, warzyw i dodatków mineralnych. Niedobory skutkują problemami rozwojowymi, takimi jak osłabienie układu kostnego, zaburzenia hormonalne oraz pogorszenie stanu skóry i sierści.

W żywieniu psów ras olbrzymich szczególnie istotne jest właściwe dostosowanie proporcji białka i energii w diecie. Zbyt wysokie spożycie kalorii przy niedostatecznej ilości białka może prowadzić do nadmiernego przyrostu masy ciała i problemów ze stawami. Dla ras olbrzymich optymalna zawartość białka wynosi 22–32% suchej masy, a kaloryczność karmy powinna być dostosowana do tempa wzrostu i poziomu aktywności psa.

Szczenięta ras olbrzymich wyróżniają się wyjątkowo szybkim tempem wzrostu, który trwa nawet do 24. miesiąca życia. Dlatego ich dieta musi być starannie zaplanowana, by zapobiegać zaburzeniom rozwoju kośćca, takim jak osteochondroza czy krzywica. Kluczowe jest zachowanie właściwego stosunku wapnia do fosforu w diecie (1,5 : 1) oraz unikanie nadmiaru wapnia, który może prowadzić do poważnych problemów ortopedycznych.

Ponadto szczenięta wymagają diety bogatej w nienasycone kwasy tłuszczowe (NNKT), takie jak kwasy omega-3 i omega-6, które wpływają na rozwój układu nerwowego i odpornościowego. Źródłami tych kwasów są ryby morskie, oleje roślinne (lniany, rzepakowy) oraz siemię lniane. Szczególną rolę w rozwoju szczeniąt odgrywa kwas DHA, który wspiera rozwój tkanki nerwowej i zdolności poznawcze.

Nieodpowiednia dieta w okresie szczenięcym może mieć trwałe konsekwencje dla zdrowia dorosłego psa. Objawy związane z nieprawidłowym żywieniem, takie jak kulawizna, problemy skórne czy zmiany w pigmentacji sierści, mogą pojawiać się dopiero po kilku miesiącach.

Zapamiętaj!

Właściwe żywienie psów ras olbrzymich wymaga zarówno wiedzy, jak i zaangażowania. Odpowiednio zbilansowana dieta i regularne kontrole zdrowia pozwalają na zminimalizowanie ryzyka problemów zdrowotnych i zapewnienie psom długiego, zdrowego życia.

Reklama

Jak zapobiegać

nadwadze i otyłości u psów?

Karmy niskokaloryczne

autor: lek. wet. Dagmara Mieszkis-Święcikowska

Z artykułu dowiesz się:

• skąd bierze się nadwaga i otyłość u psów, jakie cechy mają karmy light i odchudzające,

• w jaki sposób rozmawiać z opiekunami psów o nadwadze.

Nadwaga i otyłość u psów to narastający problem. W ciągu ostatniej dekady przybyło w Polsce czworonogów z nadliczbowymi kilogramami. Nadmierna masa ciała u psa to obecnie jeden z najczęstszych problemów zdrowotnych, który ma ogromny wpływ na zdrowie i dobrostan czworonoga. Jak zatem ograniczyć problem nadwagi i otyłości u psów? Czy karmy o obniżonej zawartości kalorii to dobre rozwiązanie żywieniowe dla powyższej grupy czworonogów?

Analiza problemu.

Skąd bierze się otyłość u psów?

Otyłość to choroba cywilizacyjna, której istotną przyczyną jest przeszacowywanie ilości energii, jakiej pies potrzebuje w codziennej diecie. Opiekunom czworonogów często wydaje się, że potrzeby energetyczne ich pupila są wyższe niż w rzeczywistości. Tymczasem większość zwierząt (wraz ze swoimi opiekunami) prowadzi raczej siedzący tryb życia.

Poniżej przedstawiamy inne czynniki, poza mało aktywnym trybem życia, które mogą predysponować zwierzę do otyłości.

• Rasa: wyraźne predyspozycje do nadwagi wykazano m.in. u cairn terierów, west highland white terierów, terierów szkockich, owczarków szetlandzkich, bassetów, cavalier king charles spanieli, jamników, beagle’i, cocker-spanieli oraz labradorów*.

• Wiek: wraz z wiekiem zmniejsza się masa mięśniowa psa, co powoduje spadek dziennego zapotrzebowania energetycznego. Brak zmian w podejściu do karmienia psa i kaloryczności jego posiłków powoduje wzrost wagi u czworonoga.

• Zabieg kastracji: psy po kastracji mają zmniejszone zapotrzebowanie energetyczne, a jednocześnie mogą mieć tendencję do zjadania większych ilości pożywienia, czego konsekwencją jest wzrost masy ciała.

* Źródło: https://magwet.pl/wpd/24653,otylosc-u-psow-cz-i-przyczyny-i-konsekwencje-otylosci-u-psow?srsltid=AfmBOopVQUCYyTD25_YV7-E0raOJls2HastSuzxQH1U65Do2WZn_k4qL.

Jak przekonać klienta do zakupu karmy light dla psa?

Dieta zwierzaka powinna być zawsze dopasowana do jego aktualnych codziennych potrzeb. W menu psa skłonnego do nadwagi i otyłości powinna pojawić się odpowiednia karma.

W swoim sklepie możesz mieć karmy bytowe opisane jako „light”, „niskokaloryczne” lub „o zmniejszonej wartości kalorycznej”. Takie produkty służą do tego, by kontrolować masę ciała czworonogów, ale nie są zalecane dla zwierząt wymagających odchudzania (otyłych). W tym celu stosuje się specjalne diety weterynaryjne, które spełniają normy określone w Rozporządzeniu Komisji UE dotyczącym szczególnych potrzeb żywieniowych.

Kiedy warto polecić karmę light?

Zachęcaj klientów do wyboru karm niskokalorycznych w sytuacjach takich jak:

• po zabiegu kastracji, w przypadku tendencji do nadwagi, przy małej aktywności fizycznej psa.

Jak edukować klientów?

Oprócz pomocy w doborze karmy staraj się zachęcać opiekunów do wdrażania zdrowych nawyków: śledzenia dziennego spożycia karmy oraz przysmaków, stosowania karmienia interaktywnego,

• odważania porcji karmy za pomocą wagi,

• monitorowania kondycji zwierzęcia w skali BCS (Body Condition Score).

Pamiętaj, że wiedza opiekuna jest kluczowa, by mógł on utrzymać prawidłową masę ciała u swojego psa!

Zalety karm typu light dla psów

• Obniżona kaloryczność: podczas kontrolowania wagi lub odchudzania psa niewskazane jest zmniejszanie dawki karmy bytowej. Zmniejszenie ilości podawanej dotychczas karmy może prowadzić do niedoborów pokarmowych. Rekomendowane jest więc zastosowanie karm, które mają obniżoną kaloryczność, a jednocześnie są odpowiednio zbilansowanych.

• Zapewnienie uczucia sytości: karmy light charakteryzują się zwykle obniżoną zawartością tłuszczu i zwiększoną ilością włókna pokarmowego, które przyczynia się do szybkiego osiągnięcia uczucia sytości. Wysoki udział włókna w karmie może spowodować zwiększenie ilości i częstości oddawania stolca, o czym warto uprzedzić klienta (konieczność częstszego wychodzenia na spacer).

• Zawartość nutraceutyków: diety light mogą zawierać dodatek substancji wspomagających proces odchudzania i utrzymania prawidłowej wagi. Należą do nich: L-karnityna, prebiotyki, probiotyki i przeciwutleniacze.

Co zyskasz?

Nie każdy opiekun zna kaloryczność podawanych psu pokarmów. Wielu nie umie również określić odpowiedniej ilość przekąsek dla swojego pupila. Pomagając klientom we właściwym wyborze karmy oraz czytaniu zaleceń dotyczących dawkowania, wykażesz się profesjonalizmem.

Wskazówka!

Przy okazji sprzedaży karm niskokalorycznych możesz zachęcić klienta do zakupu zabawek interaktywnych. Stosowanie takich akcesoriów nie tylko spowolni spożywanie posiłku przez psa, ale też urozmaici karmienie, pomoże w zaspokojeniu naturalnych potrzeb czworonoga i zachęci go do większej aktywności.

Dlaczego warto mieć w ofercie karmy light?

Nawet 88% opiekunów w Stanach Zjednoczonych martwi się masą ciała swojego psa. Proponowanie karm pomagających w utrzymaniu optymalnej masy i kondycji psów staje się nowym must have w sklepach zoologicznych*.

* Źródło: https://newscenter.purina.com/2023-10-11-New-Survey-Reveals-the-Weighty-Impact-of-Excess-Weight-for-Dogs-and-their-Owners.

Sucha karma premium dedykowana psom małych i średnich ras

Euphoria Gluten Free z wołowiną lub z jagnięciną

Bezglutenowa karma dla psów, dla których pszenica w diecie jest niewskazana. Zawiera olej z łososia bogaty w kwasy Omega-3 i -6; glukozaminę i chondroitynę dla wsparcia stawów oraz superfoods. Receptura wolna od konserwantów i sztucznych barwników, jest idealnym wyborem dla psów z wrażliwym układem pokarmowym.

Bezglutenowa receptura

Glukozamina i chondroityna – wsparcie układu ruchu

Gluten Free Doskonale

Nasza karma zawiera starannie dobrane SUPERFOODS

Olej z łososia – naturalne źródło Omega 3 i 6

FOS, MOS, Lactobacillus, drożdże – wsparcie układu pokarmowego

CZARCI PAZUR

OSTROPEST ROKITNIK

NATKA PIETRUSZKI

Klient pyta o karmy light. Rozwiej jego wątpliwości

Jako przedstawiciel branży zoologicznej możesz mieć duży wpływ na świadomość opiekunów i dobrostan zwierząt. Staraj się nawiązać z klientem dobrą relację, która będzie oparta na zaufaniu. Rozmawiając o potencjalnej lub już istniejącej nadwadze u psa, miej na uwadze, że opiekun może podchodzić do tego zagadnienia na wiele różnych sposobów. Spotkasz się z właścicielami psów, którzy są zupełnie nieświadomi tego tematu, ale także z takimi, którzy problem nadwagi u psa będą bagatelizować. Znajdą się również klienci, którzy poczują się urażeni, kiedy zwrócisz uwagę na nadwagę lub otyłość u ich czworonoga.

Jak rozmawiać o nadwadze u psa?

• Skup się na potrzebach zwierzęcia: staraj się mówić o zdrowiu i komforcie psa, unikając oceniania czy wskazywania błędów w żywieniu.

• Unikaj obraźliwych określeń: zamiast słów takich jak „gruby” czy „pulchny”, używaj neutralnych sformułowań, np. „kontrola wagi” czy „utrzymanie optymalnej masy ciała”.

• Bądź dyskretny: rozmowy na temat wagi psa prowadź w sposób subtelny i spokojny, aby nie wprowadzać klienta w zakłopotanie.

Ważne!

Dla wielu osób wybór karmy typu light może być wrażliwym tematem, dlatego bądź profesjonalny w rozmowie, a nawet nieco dyskretny (nie prowadź rozmowy zbyt głośno).

Feeding the adventure

Ponieważ dzień Twojego pupila jest wypełniony licznymi przygodami, ważne aby zapewnić swemu wiernemu towarzyszowi składniki odżywcze, których potrzebuje do rozwoju.

Karma EVERLAND wzmocni wyjątkową więź między pupilem a jego opiekunem. Ta wysokiej jakości karma produkowana jest we Francji z trzech szlachetnych składników o niesamowitej wartości odżywczej.

• Kaczka lub łosoś: wysokiej jakości białka

• Ryż: wysokiej jakości węglowodany i błonnik

• Siemię lniane: źródło kwasów omega 3

SPRAWDŹNASZ NOWY CENNIK!

Najczęstsze pytania klientów:

Czy kilka kilogramów więcej zaszkodzi mojemu psu?

Niestety tak! Nadwaga i otyłość zwiększają ryzyko rozwoju wielu chorób, np. cukrzycy, schorzeń związanych z układem ruchu, zaburzeń hormonalnych.

Dobierając właściwą karmę, zanim u psa pojawi się problem nadwagi, jesteśmy w stanie zadbać o jego witalność i dobre samopoczucie, a także ograniczyć ryzyko wielu późniejszych problemów zdrowotnych i w konsekwencji możemy wydłużyć jego życie i sprawić, że będzie bardziej komfortowe.

Czy mój pies może przytyć na karmie light?

Taka sytuacja jest możliwa tylko wtedy, gdy porcje podawanych posiłków będą nieodpowiednie do aktualnych potrzeb psa. Ile waży pies? (w tym miejscu koniecznie należy pomóc właścicielowi zwierzaka w odczytywaniu dziennych porcji karmy ze specjalnej tabeli żywieniowej).

Dawkowanie karm jest szacunkowe, proszę monitorować pupila na takiej ilości karmy i ewentualnie modyfikować wielkość posiłków.

Zapamiętaj!

• Głównym czynnikiem odpowiedzialnym za nadwagę u psów jest opiekun, który nieprawidłowo dawkuje karmę oraz przysmaki. Problemom z tyciem sprzyja również ograniczenie aktywności fizycznej u psów do minimum.

• Do nadwagi mogą predysponować: rasa, wiek, zabieg kastracji, niektóre schorzenia, stosowane leczenie.

Karmy typu light są wskazane dla psów po kastracji, u ras mających tendencję do nadwagi oraz psów o małej aktywności fizycznej.

Top produkty

Animonda Vom Fein – linia karm mokrych Feinsten

To zbilansowana i pełnowartościowa mokra karma najwyższej jakości, stworzona z myślą o dorosłych psach wszystkich ras. Wyjątkowe receptury ze starannie dobranych składników gwarantują różnorodność smaków i zdrowy posiłek każdego dnia. Każda tacka to doskonała kompozycja, która zadowoli nawet najbardziej wymagające podniebienia.

Hurtownia Artykułów Zoologicznych Badis, www.badis.com.pl

Brit Veterinary Diet Dog Obesity

Dietetyczna karma pełnoporcjowa dla psów pomagająca w redukcji nadwagi i utrzymaniu prawidłowej masy ciała. Odpowiednia dla psów z cukrzycą i schorzeniami jelit. Zawiera białko wspierające mięśnie, wysoki poziom włókna dla uczucia sytości, L-karnitynę, probiotyki, składniki bezglutenowe o niskim indeksie glikemicznym oraz rokitnik o działaniu przeciwzapalnym.

Azan sp. z o.o. sp.k., www.biznes.azan.com.pl

Euphoria Gluten Free

Karmy zawierają składniki o niskim indeksie glikemicznym, takie jak na przykład bataty, które znane są ze swojego korzystnego wpływu na stabilizację poziomu cukru we krwi, co jest szczególnie ważne w przypadku psów z tendencją do nadwagi, cukrzycy lub innych problemów metabolicznych. Dzięki stabilnemu uwalnianiu energii pies dłużej czuje sytość, co zapobiega przejadaniu się oraz pomaga kontrolować apetyt i utrzymać prawidłową masę ciała.

BIOFEED sp. z o.o., www.biofeedzoo.pl

Nature’s Protection Weight Control Sterilised Poultry & Krill

Sucha karma z drobiem i krylem antarktycznym, o obniżonej zawartości kalorii. Specjalnie zaprojektowana formuła dla psów po sterylizacji i kastracji, z tendencją do nadwagi lub obniżonym poziomem aktywności. Zawiera o 35% mniej tłuszczu niż przeciętna karma dla dorosłych psów. Z L-karnityną –dla pobudzenia metabolizmu i gospodarki tłuszczowej organizmu.

ERBE Animals, www.erbe.co

Naturo Light

To pyszny posiłek dla dorosłych psów, który zawiera aż o 40% mniej tłuszczu. Dzięki 55-proc. zawartości kurczaka karma ta jest doskonałym źródłem wysokiej jakości białka, witamin z grupy B wspierających zdrowe mięśnie i dostarczających energii przy zaledwie 4,5-proc. zawartości tłuszczu. Zawiera także warzywa, owoce i oleje, które są źródłem witamin, minerałów i kwasów tłuszczowych omega-3 i -6.

Import i dystrybucja: Betta sp. z o.o. www.betta.pl

Otyłość

u kotów

wyzwanie dla właścicieli

i szansa dla sklepów zoologicznych

autor: lek. wet. Szymon Najdora

Z artykułu dowiesz się:

• co prowadzi do nadwagi u kotów, jakie karmy proponować opiekunom kotów po kastracji,

• jak promować aktywność zwierząt wśród opiekunów kotów.

Otyłość u kotów to coraz poważniejszy problem, który może prowadzić do wielu chorób, takich jak cukrzyca, problemy ze stawami, choroby dróg moczowych czy serca. Kluczowym momentem w życiu kota zwiększającym ryzyko nadwagi jest kastracja – zmienia ona metabolizm zwierzęcia, jednocześnie podnosząc jego apetyt.

Właściciele kotów coraz częściej szukają rozwiązań w postaci karm niskokalorycznych, ale nie zawsze wiedzą, jak je prawidłowo stosować. W tym artykule odpowiemy na najczęstsze pytania dotyczące karm light, rozwiejemy wątpliwości klientów oraz podpowiemy, jak skutecznie zapobiegać nadwadze u kotów. Dzięki odpowiedniemu żywieniu można uniknąć problemów zdrowotnych i zapewnić zwierzętom długie, komfortowe życie.

Analiza problemu.

Skąd bierze się otyłość u kotów?

Otyłość u kotów to coraz większy problem, który wymaga uwagi zarówno ze strony opiekunów, jak i sklepów zoologicznych. Dane opublikowane przez UK Pet Food wskazują, że 43% kotów w Wielkiej Brytanii ma nadwagę, co stanowi wzrost o 3% w ciągu ostatnich 10 lat*.

7 czynników wpływających na nadwagę u kotów:

1. Wiek: ryzyko nadwagi wzrasta u kotów powyżej 7. roku życia i utrzymuje się do około 11. roku życia. U kocich seniorów z kolei częściej pojawia się problem niedowagi.

2. Kastracja: koty po kastracji mają obniżone zapotrzebowanie na energię, co w połączeniu ze zwiększonym apetytem prowadzi do nadwagi, jeśli dieta nie zostanie odpowiednio dostosowana.

3. Rasa: niektóre rasy, np. koty brytyjskie krótkowłose, są bardziej predysponowane do nadwagi ze względu na swoją budowę i metabolizm.

4. Płeć: badania pokazują, że kocury są bardziej narażone na nadwagę niż kotki.

5. Przekarmianie: stały dostęp do karmy oraz nadmiar przysmaków w codziennej diecie powodują spożycie zbyt dużej liczby kalorii.

6. Sposób dawkowania karmy: tylko 18% opiekunów waży porcje karmy, a aż 19% ignoruje zalecenia dotyczące dawkowania podane na etykietach.

7. Ograniczona aktywność: koty niewychodzące, które spędzają większość czasu w domu, są mniej aktywne niż koty wychodzące, co zwiększa ryzyko nadwagi**.

* Źródło: https://globalpetindustry.com/article/number-of-overweight-dogs-and-cats-increased-in-the-uk-in-past-decade.

** Źródło: https://magwet.pl/37999,dlaczego-koty-tyja-i-jak-temu-zaradzic?page=2.

Jak możesz wspierać walkę z otyłością u kotów?

Zapobieganie otyłości u kotów wymaga edukacji opiekunów. Możesz odegrać w tym ważną rolę, oferując klientom pomoc i wiedzę:

• Skala BCS (Body Condition Score): wyposaż sklep w grafiki prezentujące różne sylwetki kotów, które pomogą opiekunom ocenić kondycję ich pupila.

• Porady w trakcie zakupu: rozmawiaj z klientami o znaczeniu dawkowania karmy oraz zachęcaj do używania miarki lub wagi kuchennej.

• Promowanie aktywności: proponuj zabawki, drapaki i inne akcesoria, które zwiększają aktywność kota.

Jak przekonać klienta do zakupu karmy light dla kota?

Oto 4 wskazówki:

1. Wyjaśnij korzyści: zwróć uwagę, że karma light jest specjalnie dostosowana do potrzeb kotów z tendencją do nadwagi – ma obniżoną kaloryczność, ale nadal zapewnia wszystkie niezbędne składniki odżywcze.

2. Podkreśl bezpieczeństwo: karma light to produkt, który pomaga zapobiegać problemom zdrowotnym, takim jak cukrzyca, choroby serca czy problemy ze stawami, które często wynikają z nadwagi.

3. Pokaż konkretny przykład: jeśli klient nie jest pewny, jak wybrać produkt, zaproponuj konkretne marki i wyjaśnij różnice między standardową karmą a wersją light.

4. Zaproponuj przysmaki dietetyczne: sugeruj alternatywy, takie jak niskokaloryczne przysmaki, aby ograniczyć nadmiar kalorii w diecie kota.

Zalety karm niskokalorycznych

dla kotów

Karmy light oraz sterilised to doskonałe rozwiązanie dla kotów po kastracji lub z tendencją do nadwagi. Dzięki specjalnym recepturom pomagają utrzymać prawidłową masę ciała oraz zdrową kondycję zwierzęcia. Oto najważniejsze cechy i korzyści takich produktów:

• Obniżona kaloryczność: karmy niskokaloryczne charakteryzują się obniżonym poziomem tłuszczu – zazwyczaj jego zawartość nie przekracza 10% suchej masy. Dzięki temu wspomagają utratę lub utrzymanie masy ciała, jednocześnie dostarczając wszystkich niezbędnych składników odżywczych.

• Poczucie sytości: dzięki zawartości włókna pokarmowego karmy light zapewniają kotu uczucie sytości, co pomaga ograniczyć nadmierny apetyt i zmniejszyć spożycie kalorii.

• Nutraceutyki: w składzie takich karm często znajdują się dodatki funkcjonalne, takie jak L-karnityna, która wspiera metabolizm tłuszczów, oraz niezbędne kwasy tłuszczowe korzystnie wpływające na zdrowie skóry i sierści.

• Specjalny kształt krokiecików: niektóre karmy light mają krokieciki w specjalnym kształcie, który zachęca kota do intensywniejszego żucia. Wolniejsze jedzenie sprzyja uczuciu sytości i pomaga kontrolować ilość spożywanego pokarmu.

• Wysoki poziom białka: mimo obniżonej zawartości tłuszczu karmy niskokaloryczne charakteryzują się wysoką zawartością białka. To wspomaga utrzymanie odpowiedniej masy ciała i jednocześnie wspiera redukcję tkanki tłuszczowej.

• Sucha i mokra forma karmy: karmy light dostępne są zarówno w formie suchej, jak i mokrej. Mokre karmy wspierają prawidłowe nawodnienie kota, a suche są wygodniejsze w przechowywaniu i podawaniu. Możesz również zaproponować klientom żywienie mieszane, które łączy zalety obu form i zwiększa różnorodność posiłków.

Zwróć uwagę klientów na korzyści wynikające z podawania kotom karm niskokalorycznych i zaproponuj odpowiednie produkty dostosowane do potrzeb ich pupila. Edukacja na temat znaczenia prawidłowego żywienia oraz dostępność różnorodnych opcji w sklepie pomogą opiekunom zadbać o zdrowie ich zwierząt, jednocześnie wzmacniając ich zaufanie do Twojego sklepu jako miejsca, które rozumie potrzeby kotów i ich właścicieli.

Co zyskasz?

Profilaktyka zdrowotna to klucz do długotrwałego zdrowia kotów, a także do budowania pozytywnych relacji z klientami. Pomoc klientom w doborze odpowiedniej karmy dla kota po kastracji, mniej aktywnego lub po okresie odchudzania pozwala zadbać o zdrowie, kondycję i dobrostan mruczków. Klienci z pewnością docenią Twój profesjonalizm oraz troskę o potrzeby ich zwierząt.

Rada!

Zachęcaj klientów do proaktywnego podejścia do żywienia i aktywności kotów. Proponuj zabawki interaktywne, które zwiększają aktywność fizyczną, oraz doradzaj w wyborze zabaw wspierających utrzymanie prawidłowej wagi. Takie działania wzmacniają wizerunek Twojego sklepu jako miejsca godnego zaufania i przyciągają lojalnych klientów, którzy chętnie wracają po produkty i porady.

Dlaczego warto mieć w ofercie karmy light?

Karmy typu sterilised i light to ważne elementy asortymentu każdego sklepu zoologicznego. Większość kotów domowych jest kastrowana, co obniża ich zapotrzebowanie energetyczne, a mało aktywny tryb życia dodatkowo zwiększa ryzyko nadwagi.

Oferując karmy light, wspierasz zdrowie i kondycję kotów oraz edukujesz opiekunów, jak zapobiegać problemom zdrowotnym u swoich zwierząt. Taka oferta buduje wizerunek sklepu jako miejsca świadomie dbającego o dobrostan zwierząt i przyciąga lojalnych klientów poszukujących profesjonalnego wsparcia.

Klienta pyta o karmy light. Rozwiej jego wątpliwości

1. Czy po kastracji powinienem wprowadzić do diety kota karmę niskokaloryczną?

Wprowadzenie karmy niskokalorycznej jest zalecane, ponieważ już w ciągu trzech dni po kastracji u kotów zauważalny jest wzrost apetytu, co często prowadzi do nadmiernego spożycia karmy i szybkiego przyrostu masy ciała. Nadwaga może powodować szereg problemów zdrowotnych, takich jak cukrzyca czy choroby stawów. Jednak zmiana karmy nie jest konieczna w każdym przypadku. Koty, które są niejadkami lub miały niedowagę przed zabiegiem, mogą kontynuować spożywanie standardowej karmy, o ile ich masa ciała pozostaje w normie.

2. Czy mogę podawać kotu zarówno niskokaloryczną karmę suchą, jak i mokrą?

Tak, żywienie mieszane – czyli łączenie karmy mokrej i suchej – jest możliwe i może być korzystne, o ile jest dobrze zbilansowane. Ważne, aby dokładnie przeliczać kaloryczność porcji obu rodzajów karmy i dopasować je do zapotrzebowania kota. Jednakże niektóre koty mogą źle tolerować żywienie mieszane, co może objawiać się zaburzeniami żołądkowo-jelitowymi.

Dlatego warto obserwować reakcje kota po wprowadzeniu takiego sposobu żywienia.

3. Skąd mam wiedzieć, która karma jest niskokaloryczna? Karmy niskokaloryczne są najczęściej oznaczone jako light lub sterilised. Niestety, kaloryczność nie zawsze jest podawana na opakowaniu, ale można skontaktować się z producentem, aby ją ustalić, lub samodzielnie obliczyć kaloryczność, korzystając ze wzoru Atwatera. W sklepie warto polecać produkty znanych marek, które oferują karmy z precyzyjnie określoną zawartością kalorii.

Zapamiętaj!

Zapobieganie nadwadze u kotów to klucz do ich zdrowia i dobrej kondycji. Wprowadzenie karmy niskokalorycznej i świadome podejście do żywienia jest znacznie prostsze niż późniejsze odchudzanie kota, które bywa trudne i wymaga dużego zaangażowania. Dzięki wsparciu w wyborze odpowiedniej karmy oraz edukacji klientów sklep zoologiczny może odegrać istotną rolę w profilaktyce otyłości u zwierząt.

Top produkty

Animonda Vom Fein – linia karm mokrych Feinsten

To zbilansowane, pyszne i zdrowe pożywienie na najwyższym poziomie dla dorosłych kotów w wieku od 1 roku do 6 lat. Pyszne receptury wyłącznie z lekkostrawnego indyka – bez podrobów i wątroby – są dla kotów wyjątkowym przysmakiem. Delikatny pasztet dostarcza wszystkich niezbędnych składników odżywczych, których potrzebuje dorosły kot, a jego wyjątkowa konsystencja i aromat sprawiają, że koty jedzą go z prawdziwą przyjemnością.

Hurtownia Artykułów Zoologicznych Badis, www.badis.com.pl

Brit Veterinary Diet Cat Obesity

Dietetyczna karma pełnoporcjowa dla kotów wspiera redukcję nadwagi, utrzymanie optymalnej wagi i kondycji po kastracji. Zawiera dobrze przyswajalne białko będące budulcem dla mięśni, włókno dla uczucia sytości, L-karnitynę, składniki bezglutenowe o niskim indeksie glikemicznym oraz rokitnik o działaniu przeciwzapalnym. Receptura bez zbóż, idealna dla kotów dorosłych.

Azan sp. z o.o. sp.k., www.biznes.azan.com.pl

Equilibrio Cat Sterilised

„Equilibrio” po włosku znaczy „równowaga”. Równowaga żywienia, która jest kluczem do zdrowego rozwoju i dobrego samopoczucia. Marka Equilibrio od 2005 roku wykorzystuje badania naukowe, wiedzę i doświadczenie własnego zespołu ekspertów, by tworzyć zbilansowane karmy wspierające zdrowie pupili. Equilibrio Cat Sterilised to najczęściej wybierana receptura dostępna w blisko 100 krajach na świecie.

Provit sp. z o.o.

Nature’s Protection Weight Control Adult Cat Chicken with Salmon and Tuna

Mokra karma Weight Control to miękkie, łatwe do przeżucia kawałki mięsa w pysznym sosie. Bez sztucznych barwników i wzmacniaczy smaku. Stworzona, aby wspomagać optymalną wagę ciała dorosłych kotów. Kurczak, łosoś i tuńczyk to chude, łatwo przyswajalne białka pochodzenia zwierzęcego, wspomagające utrzymanie prawidłowego napięcia mięśniowego.

ERBE Animals, www.erbe.co

Naturo Pate – karma bezzbożowa

Karma zawiera 70% kurczaka, który jest doskonałym źródłem białka i witamin z grupy B, wzbogacona tauryną dla prawidłowego funkcjonowania serca i wzroku, a także witaminami, minerałami i olejami dla zdrowej skóry i lśniącej sierści. W wariancie Indoor – dla kotów niewychodzących, obniżono zawartość tłuszczu, dzięki czemu karma ta jest doskonałą propozycją dla kotów, które wymagają redukcji lub kontroli wagi.

Import i dystrybucja: Betta sp. z o.o. www.betta.pl

Tasty Cats Life Sterilised

Karma zawiera składniki o niskim indeksie glikemicznym, takie jak pełnoziarnisty jęczmień, który wpływa na dłuższe uczucie sytości po posiłku. Węglowodany o niskim IG nie powodują gwałtownego wydzielania insuliny, wspierając zdrowy metabolizm i minimalizując ryzyko insulinooporności. To idealny wybór dla kotów o specjalnych potrzebach dietetycznych oraz tych, których właściciele pragną zadbać o ich zdrowie w dłuższej perspektywie.

BIOFEED sp. z o.o., www.biofeedzoo.pl

Pies w sylwestra –co pomaga przetrwać trudną noc

autor: lek. wet. Agnieszka Górecka

Z artykułu dowiesz się:

• co prowadzi do nadwagi u kotów,

• jakie karmy proponować opiekunom kotów po kastracji, jak promować aktywność zwierząt wśród opiekunów kotów.

Sylwester to wyjątkowy dzień. Wyjątkowo trudny dla naszych czworonogów. Głośne dźwięki i błyskające światła to przyczyna stresu i lęku u wielu psów. Co możesz zaoferować swoim klientom, by ich wieczór sylwestrowy z pupilem był spokojny? Po pierwsze – wiedzę, po drugie – odpowiednie suplementy i akcesoria.

Statystyki i badania

Badania przeprowadzone w Finlandii na grupie 13 700 psów pokazały, że głośne dźwięki są powodem niepokoju u ok. 32% czworonogów*. W Wielkiej Brytanii oszacowano natomiast, że prawie połowa psów (49%) jest negatywnie nastawiona do fajerwerków**. Dlatego 90% opiekunów przyznaje, że w sezonie na sztuczne ognie stara się chronić swojego psa przed głośnymi dźwiękami i błyskami świateł ***.

* https://www.nature.com/articles/s41598-020-59837-z.

** https://www.dogstrust.org.uk/how-we-help/professionals/research/fireworks-research.

*** https://magwet.pl/mw/25698,neurofizjologiczne-podstawy-reakcji-strachu-i-metody-leczenia-zaburzen-zachowania-zwiazanych-z.

Burza czy fajerwerki to zdarzenia, nad którymi nie mamy kontroli. U psów odczuwających niepokój lub lęk konieczna jest terapia behawioralna połączona z dodatkowym wsparciem, które pomoże ograniczyć silne emocje i złagodzi wpływ konkretnych wydarzeń na przyszłe reakcje psa. Do dyspozycji są suplementy czy feromony, a w ostateczności silne leki weterynaryjne.

Suplementy uspokajające

W grudniu warto promować suplementy o działaniu uspokajającym. Regularne stosowanie takich preparatów może wyciszyć psa i złagodzić jego niepokój. Suplementy dostępne są w różnych formach: żelach, płynach, proszkach czy tabletkach, co pozwala dopasować produkt do potrzeb psa i preferencji klienta. Składniki uspokajające:

• tryptofan: prekursor serotoniny wpływający na relaksację,

• alfa-kazozepina: biopeptyd o działaniu relaksującym, inspirowany mlekiem matki,

• melatonina: hormon ułatwiający zasypianie,

• l-teanina: niebiałkowy aminokwas obecny w liściach zielonej herbaty.

Podkreślaj naukowo potwierdzone działanie tych składników, dzięki temu Twoja oferta zyska zaufanie klientów.

Silny lęk psa wymaga wprowadzenia leków weterynaryjnych. Leczenie farmakologiczne często uzupełnia się jednak feromonami czy kamizelkami uciskowymi.

Kamizelki uciskowe

Dla psów o umiarkowanym poziomie lęku świetnym rozwiązaniem są kamizelki uciskowe. Stały, delikatny nacisk wywiera kojący efekt, podobny do terapii dotykowej. Można je stosować nie tylko w sylwestra, ale także podczas burz czy podróży.

Feromony

Feromony naśladują naturalne substancje uspokajające wydzielane przez matki karmiące i mogą sprawić, że pies będzie spokojniejszy i bardziej zrelaksowany, dlatego są szczególnie polecane dla psów zestresowanych lub lękliwych.

Dlaczego warto je polecać?

• Działają uspokajająco na psy w każdym wieku.

• Pomagają nie tylko w stresujących sytuacjach, ale także podczas szkolenia i socjalizacji.

Są bezpieczne, bezzapachowe i nie wchodzą w interakcje z lekami.

Nowoczesne akcesoria

• Słuchawki wygłuszające: chronią słuch psa i ograniczają niepokój związany z hałasami.

• Głośnik dla psa: emituje relaksujące dźwięki lub fale dźwiękowe, które wyciszają czworonoga.

Personalizacja oferty – jak dopasować produkty do potrzeb psa?

Jako sprzedawca masz kluczową rolę w doborze odpowiednich produktów, które pomogą psu przetrwać sylwestrową noc w spokoju. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie indywidualnych potrzeb psa poprzez przeprowadzenie krótkiego wywiadu z klientem, a następnie zarekomendowanie produktów dostosowanych do sytuacji.

Krótki wywiad z klientem – pytania, które warto zadać

1. Jak duży jest pies? Rozmiar psa wpływa na dawkowanie suplementów, wielkość akcesoriów (np. kamizelki uciskowej) oraz efektywność niektórych produktów, takich jak słuchawki wygłuszające.

2. Czy pies miał wcześniej problemy w sylwestra? Warto zapytać, jak zwierzę reagowało na fajerwerki w poprzednich latach (np. ukrywanie się, szczekanie, drżenie, agresja).

3. Czy pies reaguje na inne dźwięki, takie jak burza lub odkurzacz? Informacje o reakcjach psa na inne źródła hałasu pomogą lepiej ocenić poziom jego lęku i dobrać odpowiednie środki.

4. Czy pies ma jakieś problemy zdrowotne? Psy z problemami sercowo-naczyniowymi, stawowymi lub starsze mogą wymagać szczególnego podejścia, np. unikania niektórych suplementów czy specjalnych konsultacji weterynaryjnych.

5. Jakie metody były stosowane wcześniej? Jeśli klient używał feromonów, suplementów czy akcesoriów, warto zapytać, czy były skuteczne, by nie proponować produktu, który wcześniej nie zadziałał.

6. Jakim budżetem dysponuje klient? Jednym z powodów, dla których opiekunowie nie decydują się na wspieranie psa w sylwestra, są związane z tym koszty. Postaraj się określić budżet klienta i zaproponować mu jak najlepszy produkt z dostępnej dla niego półki cenowej.

Jak dobrać produkt do klienta i jego psa?

Wybierając i proponując produkty, zwróć uwagę na informacje uzyskane podczas wywiadu i poziom lęku psa.

• Profilaktyka. Jeżeli nie znasz reakcji psa na głośne dźwięki lub masz do czynienia ze szczeniakiem, którego czeka pierwsza w życiu sylwestrowa noc, polecaj suplementy i feromony.

• Niepokój. Dla psów szukających uwagi i wsparcia opiekuna polecaj suplementy, feromony oraz dodatkowe akcesoria.

• Umiarkowany lęk. Jeżeli pies trzęsie się, dyszy i szuka uwagi opiekuna, ale jednocześnie wciąż potrafi się bawić, wskazane będzie połączenie suplementów i akcesoriów z lekami weterynaryjnymi.

• Silny lęk. Wyraźnie pobudzone lub sparaliżowane lękiem zwierzęta wymagają fachowej pomocy!

Opiekunowie muszą pamiętać, że nie powinni bazować tylko na doraźnych środkach, które możesz im zaproponować w sklepie. U psów odczuwających lęk przed głośnymi dźwiękami konieczna jest terapia behawioralna.

Jakich rad udzielać klientom?

Suplementy i akcesoria to nie wszystko, przekaż klientom proste wskazówki, które dodatkowo ograniczą stres u psa:

• Spaceruj wcześniej, aby uniknąć pierwszych wystrzałów.

• Zmęcz psa zabawą lub bieganiem, co może pomóc w relaksacji.

Włącz muzykę lub telewizor, aby zagłuszyć dźwięki fajerwerków.

• Zasłoń okna, aby ograniczyć widoczność błysków.

• Zachowuj się naturalnie.

• Zaplanuj sylwestra w spokojnym miejscu, np. poza miastem.

Zadbaj o aktualne dane na adresówce i w bazie, w której jest zarejestrowany czip psa. Zapamiętaj!

Sylwester może być mniej stresujący dzięki odpowiednim produktom i wiedzy. Suplementy, feromony, kamizelki czy słuchawki to skuteczne rozwiązania, które warto polecać klientom. W przypadku bardzo lękliwych psów zachęć opiekunów do konsultacji z behawiorystą lub lekarzem weterynarii.

WESOŁYCH ŚWIĄT BOŻEGO NARODZENIA!

Z okazji Świąt Bożego Narodzenia życzymy, by Wasze plany rozwijały się z gracją kota spadającego z choinki na cztery łapy, relacje z Partnerami były tak serdeczne i ciepłe jak psie powitanie po długim dniu, a przyszły rok przyniósł więcej sukcesów, niż złota rybka ma życzeń!

Dziękujemy, że jesteście częścią naszej zwierzolubnej rodziny biznesowej.

Przyjaciele z firmy BIOFEED

ZESKANUJ KOD

Idealny gryzak dla szczeniaka – jak doradzać klientom?

autor: Izabela Misiak

Z artykułu dowiesz się:

• dlaczego szczenięta gryzą i żują oraz jakie potrzeby za tym stoją, jakie pytania warto zadać klientowi, aby lepiej zrozumieć jego potrzeby,

• jakie typy gryzaków najlepiej sprawdzą się w różnych sytuacjach?

Gryzienie i żucie to naturalne zachowania psów, które szczególnie przejawiają się u szczeniąt. Właściciele młodych psów często szukają porad, jak wybrać odpowiednie gryzaki, które nie tylko zaspokoją potrzeby ich pupila, ale także będą bezpiecznie wspierać zdrowy rozwój. W artykule podpowiadamy, jak skutecznie doradzać klientom w wyborze gryzaków dla szczeniaka, tak by zyskać ich zaufanie i zapewnić im najlepsze rozwiązania.

Zrozumieć potrzeby szczeniaka

Szczenięta to urocze, ale wymagające stworzenia, a jednym z ich naturalnych zachowań jest gryzienie i żucie. Dla malucha to nie tylko forma zabawy, ale także sposób na wyładowanie energii, poznawanie świata oraz łagodzenie swędzenia dziąseł podczas wymiany zębów. Gryzienie pomaga także w rozwijaniu siły szczęk oraz w wypracowywaniu nawyków higienicznych. Jest to naturalny proces, który wspiera rozwój fizyczny i emocjonalny psa. Dlatego tak ważne jest, aby produkty do gryzienia były odpowiednio dobrane. W sklepach zoologicznych warto zwrócić uwagę klientów na gryzaki, które będą dopasowane do etapu rozwoju psa i w bezpieczny sposób zaspokoją jego potrzeby. Odpowiednio dobrane akcesoria pomogą zapobiec niszczeniu domowych przedmiotów i poprawią komfort życia zarówno szczeniaka, jak i jego opiekuna.

Jak rozmawiać z klientem? Klienci często przychodzą do sklepu z ogólnym pytaniem: Jaki gryzak będzie odpowiedni dla mojego szczeniaka? Twoją rolą jako sprzedawcy jest nie tylko zaproponowanie produktu, ale także doradzenie, na co zwrócić uwagę. Warto przeprowadzić rozmowę, która pozwoli zrozumieć potrzeby psa i oczekiwania jego opiekuna. Oto kilka kluczowych pytań, które mogą pomóc:

1. Wiek i rozmiar szczeniaka: jakiej rasy jest twój szczeniak? Czy wiesz, jakiej wielkości będzie, gdy dorośnie? Mniejsze psy potrzebują delikatniejszych gryzaków, a dla większych warto wybrać bardziej wytrzymałe produkty.

2. Stan zębów: czy twój szczeniak jest w trakcie wymiany zębów? Czy zauważasz, że swędzenie dziąseł sprawia mu dyskomfort? Jeśli tak, polecaj gryzaki, które pomagają łagodzić swędzenie dziąseł.

3. Preferencje psa: czy Twój pies miał już jakieś gryzaki? Wolał te naturalne, gumowe czy może tekstylne? Jak długo bawił się danym produktem? Dotychczasowe doświadczenia mogą wiele powiedzieć o preferencjach pupila.

4. Aktywność szczeniaka: czy Twój pies jest bardzo aktywny i potrzebuje zajęcia na dłużej?

A może szybko się nudzi i woli różnorodne zabawki? Odpowiedź na to pytanie pomoże dobrać gryzak o odpowiedniej trwałości i stopniu atrakcyjności.

5. Dieta szczeniaka: czy Twój pies ma specjalne potrzeby żywieniowe lub alergie? W takim przypadku warto zaproponować gryzaki naturalne, wolne od alergenów.

Pytania tego typu pozwalają na lepsze dopasowanie produktu do potrzeb klienta, co zwiększa jego zadowolenie i buduje zaufanie do sklepu.

Bezpieczeństwo przede wszystkim Podczas doradzania klientom kluczowe jest podkreślenie znaczenia bezpieczeństwa. Gryzak powinien być dostosowany do wieku, rozmiaru i siły psa, aby uniknąć ryzyka zadławienia czy uszkodzenia zębów. Oto co warto uwzględnić:

• Materiały: unikajmy gryzaków wykonanych z niebezpiecznych tworzyw sztucznych, które mogą się łamać i stwarzać ryzyko połknięcia ostrych elementów. Naturalne materiały, takie jak drewno kawowe czy korzenie, są świetnym wyborem, ale muszą być odpowiednio przetestowane i certyfikowane.

Ważne!

Poinformuj klientów, że nie wszystkie naturalne produkty są bezpieczne – niektóre mogą zawierać substancje toksyczne dla psa, jeśli nie są odpowiednio przygotowane.

• Rozmiar: gryzak powinien być na tyle duży, by pies nie mógł go połknąć, ale jednocześnie na tyle poręczny, by mógł go wygodnie chwycić. Na przykład gryzaki w kształcie kości lub okręgów łatwiej utrzymać mniejszym szczeniakom.

• Brak toksycznych substancji: produkty powinny być wolne od toksyn, barwników czy substancji chemicznych. Podczas rozmowy z klientem podkreślaj, że warto inwestować w produkty od sprawdzonych producentów, którzy mają certyfikaty bezpieczeństwa.

• Stopień twardości: gryzak nie powinien być zbyt twardy, aby nie uszkodzić zębów szczeniaka. Miękkie i elastyczne gryzaki są szczególnie polecane dla psów w trakcie wymiany zębów.

Typy gryzaków, które warto polecać

Na rynku zoologicznym znajdziemy szeroką gamę gryzaków, a każdy z nich ma swoje unikalne zalety.

Oto kilka propozycji:

1. Naturalne gryzaki: takie jak suszone uszy, żyły wołowe czy korzenie. Są smaczne i angażujące, ale trzeba pilnować, by pies nie połykał zbyt dużych kawałków. Warto zwrócić uwagę na naturalne produkty pozbawione chemicznych dodatków, co jest istotne dla szczeniaków o wrażliwych żołądkach.

2. Gumowe gryzaki: idealne dla zębów mlecznych. Ważne, by były wykonane z elastycznego, ale trwałego materiału. Produkty z dodatkiem smakowym (np. wanilii czy kurczaka) mogą dodatkowo zachęcić psa do zabawy. Gryzaki z wypustkami są szczególnie polecane, ponieważ masują dziąsła podczas żucia.

3. Gryzaki chłodzące: doskonałe podczas wymiany zębów. Wystarczy je zamrozić, by przyniosły ulgę swędzącym dziąsłom. Te produkty są nie tylko praktyczne, ale także bezpieczne – wykonane z nietoksycznych materiałów odpornych na uszkodzenia.

4. Tekstylne zabawki do żucia: lekkie i przyjazne dla zębów. Świetnie sprawdzają się dla najmniejszych szczeniaków. Wybieraj zabawki z wytrzymałych materiałów, które można łatwo wyprać. Kolorowe modele dodatkowo pobudzają ciekawość szczeniaka, zachęcając go do długiej zabawy.

5. Gryzaki jadalne: świetne dla szczeniaków uwielbiających smakowe doznania. Mogą to być przysmaki o odpowiednio dobranym składzie, zapewniające zarówno przyjemność z gryzienia, jak i wartości odżywcze. Ważne, by nie były zbyt twarde i miały odpowiedni rozmiar.

Edukuj i buduj zaufanie

Sprzedawca, który potrafi doradzić w wyborze odpowiedniego produktu, zyskuje zaufanie klienta. Proaktywne podejście, takie jak dzielenie się ciekawostkami, typu: ten gryzak zawiera naturalny ekstrakt, który wspiera higienę jamy ustnej, czy wskazówkami, jak bezpiecznie używać gryzaka, pozwoli klientowi poczuć się zaopiekowanym i chętniej wracać do Twojego sklepu. Warto również organizować w sklepie krótkie warsztaty lub prezentacje, z których opiekunowie zwierząt mogą dowiedzieć się więcej o produktach i ich zastosowaniu. Dzięki temu klienci poczują, że sklep oferuje nie tylko produkty, ale także wiedzę, co wzmocni ich lojalność i zwiększy zaufanie do marki.

Zapamiętaj!

Wybór odpowiedniego gryzaka dla szczeniaka to kluczowy aspekt dbania o jego rozwój i potrzeby. Jako sprzedawca w sklepie zoologicznym masz możliwość nie tylko oferowania szerokiej gamy produktów, ale także budowania relacji z klientami poprzez profesjonalne doradztwo. Pamiętaj, że zadowolony klient wróci, a jego szczeniak będzie szczęśliwszy i zdrowszy.

Jak skutecznie wykorzystać Google Moja Firma do promocji sklepu zoologicznego

autor: Maciej Ziegler, SukcesStudio.pl – skuteczne strony internetowe i sklepy

Z artykułu dowiesz się:

jak optymalnie wykorzystać Google Moja Firma, aby zwiększyć widoczność i sprzedaż w sklepie zoologicznym,

• co pomoże budować zaufanie klientów, jakie media społecznościowe dopełnią wizerunek firmy.

W dzisiejszych czasach obecność w internecie to klucz do sukcesu każdej firmy, zwłaszcza w przypadku mniejszych i lokalnych biznesów, np. sklepów zoologicznych. Narzędzia takie jak Google Moja Firma (Google My Business) pozwalają nie tylko zaistnieć w wyszukiwarce, ale także skutecznie przyciągać klientów do sklepu online oraz stacjonarnej siedziby.

Co warto wiedzieć o Google Moja Firma

Google Moja Firma (GMF) to darmowe narzędzie od Google, które pozwala firmom zarządzać swoją obecnością w wynikach wyszukiwania i na Mapach Google. Dzięki GMF Twój sklep zoologiczny może być łatwo wyszukiwany przez ludzi, którzy potrzebują produktów dla zwierząt w okolicy.

Optymalizacja wizytówki GMF dla sklepu zoologicznego

Aby w pełni wykorzystać potencjał GMF, ważne jest odpowiednie skonfigurowanie wizytówki. Poniżej znajdują się elementy, które warto uwzględnić w tworzeniu wizytówki sklepu zoologicznego. Im więcej informacji w jednym miejscu, tym lepiej. Pamiętaj, że niewiedza działa na niekorzyść właściciela biznesu. Jeżeli zabraknie kluczowej informacji, klient nie będzie dociekał, tylko pójdzie do konkurencji.

Uzupełnij podstawowe informacje:

• Nazwa firmy: użyj pełnej nazwy sklepu zoologicznego. Unikaj dodawania niepotrzebnych słów kluczowych, które mogą zostać uznane za spam.

• Adres i lokalizacja: podaj dokładny adres i upewnij się, że jest poprawnie oznaczony na Mapach Google.

• Godziny otwarcia: regularnie aktualizuj godziny, szczególnie w okresach świątecznych.

• Numer telefonu: upewnij się, że podany numer działa i ze sklepem można się łatwo skontaktować.

Dodaj kategorie i produkty:

• Kategoria główna: „sklep zoologiczny”.

• Kategorie dodatkowe: przykładowo „karma dla zwierząt”, „akcesoria dla psów i kotów”, „produkty akwarystyczne”. Kategorie dodatkowe wprowadzają porządek.

• Lista produktów: dodaj najpopularniejsze produkty, takie jak karmy, zabawki, legowiska. Dołącz zdjęcia, opisy i ceny.

Zarządzanie zdjęciami i multimediami w wizytówce GMF

Zdjęcia to kluczowy element wizytówki, który przyciąga uwagę potencjalnych klientów. Sklepy zoologiczne mają tutaj ogromny potencjał, dzięki różnorodności produktów i zwierząt.

Rodzaje zdjęć:

• Zdjęcia wnętrza sklepu: pokaż, jak wygląda Twój sklep od środka – regały z produktami, strefy dla zwierząt.

• Zdjęcia z zewnątrz sklepu: może mniej oczywiste, ale dla kogoś, kto po raz pierwszy zainteresuje się Twoim sklepem, będzie to spore ułatwienie. Ludzie są wzrokowcami. Poczują się pewniej, jeśli poznają wygląd budynku przed pierwszą wizytą i będą przekonani, że wchodzą do właściwego sklepu.

• Zdjęcia produktów: wyeksponuj najciekawsze produkty, np. najbardziej popularne zabawki czy karmy premium.

• Zwierzęta w sklepie: jeśli sprzedajesz zwierzęta, dodaj ich zdjęcia. To zawsze przyciąga uwagę.

• Personel: zdjęcia członków zespołu, najlepiej uśmiechniętych, wzbudzają zaufanie klientów.

Dodawanie filmów Krótkie filmy przedstawiające Twój sklep, nowości w ofercie lub porady dla właścicieli zwierząt mogą znacząco zwiększyć zainteresowanie. W obecnych czasach TikTok czy platforma YouTube to najlepsze miejsca do rozpowszechniania filmów. Największym atutem tych platform jest łatwa obsługa i krótki format nagranych materiałów. Twórcy nie muszą montować obszernych filmów, a odbiorcy przyswajają najważniejsze informacje w łatwy i przyjemny sposób.

Opinie klientów –klucz do budowania zaufania

Opinie w Google Moja Firma mają ogromne znaczenie dla lokalnych klientów. Wiele osób przed wizytą w sklepie sprawdza recenzje swoich poprzedników.

Jak zdobywać pozytywne opinie?

• Przede wszystkim bądź miły dla ludzi, których obsługujesz. Każdego klienta traktuj indywidualnie i staraj się poświęcić mu wystarczająco dużo uwagi.

Po dokonaniu zakupu proś klientów o zostawienie opinii. Możesz to zrobić osobiście lub wysłać link do recenzji.

• Odpowiadaj na wszystkie opinie, zarówno na te pozytywne, jak i negatywne. Dziękuj za dobre słowa i profesjonalnie reaguj na krytykę, oferując rozwiązania. Doceniaj negatywne komentarze i odmienny punkt widzenia. Są to cenne wskazówki, które pozwolą ulepszyć funkcjonowanie firmy. Ludzie zwracają uwagę na różne kwestie, o których często sami nie pomyślimy.

• Publikuj najlepsze recenzje na swojej stronie internetowej i w social mediach.

Publikacje w Google Moja Firma

Regularne dodawanie wpisów w Google Moja Firma zwiększa szanse na przyciągnięcie klientów. Możesz wykorzystać treści, które publikujesz na blogu sklepu internetowego. Zadbaj o chwytliwe nagłówki i przyciągające uwagę zdjęcia. Teksty powinny być krótkie (najlepiej od 150 do 300 słów), idealnie, jeżeli są z linkiem do pełnego artykułu na blogu (jeśli taki prowadzisz) na Twojej stronie internetowej.

Przykładowe rodzaje wpisów:

• porady dla właścicieli zwierząt: „Jak wybrać odpowiednią karmę dla psa?”,

• nowości w ofercie: „Nowa linia zabawek dla psów już dostępna!”,

• promocje i wydarzenia: „Weekendowa promocja na karmy dla rybek – wszystkie 20% taniej!”,

• informacje sezonowe: „Jak przygotować psa na zimowe spacery?”.

Integracja Google Moja Firma z innymi działaniami marketingowymi

Wizytówka Google Moja Firma to świetne narzędzie do promocji. Jej skuteczność wzrasta, gdy jest częścią większej strategii marketingowej.

Jak połączyć Google Moja Firma z innymi kanałami?

Jeżeli prowadzisz sklep internetowy, zamieść link do niego w wizytówce. Publikuj nowości produktowe zarówno w GMF, jak i na stronie sklepu. Udostępniaj linki do postów na social mediach (Facebooku, Instagramie).

Monitorowanie wyników z Google Moja Firma

Regularna analiza, między innymi monitorowanie wyników i optymalizacja wizytówki, pozwala ocenić skuteczność Twoich działań. Zaleca się rozwijać treści, które przyciągają największą uwagę internautów. Wskazana jest również aktualizacja oferty i zdjęć, aby utrzymać zainteresowanie klientów i budować autentyczność firmy.

Metryki do monitorowania:

Z panelu administratora wizytówki możesz wybrać zakładkę „Skuteczność”, by zobaczyć następujące informacje:

• liczba wyświetleń wizytówki,

• połączenia telefoniczne,

• ile osób sprawdzało drogę dojazdu/dojścia do sklepu, liczba opinii i średnia ocena.

Zapamiętaj!

Google Moja Firma to narzędzie, które może znacząco zwiększyć widoczność i atrakcyjność Twojego sklepu zoologicznego. Dzięki odpowiedniej optymalizacji wizytówki, publikacjom wartościowych treści i integracji z innymi działaniami marketingowymi możesz skutecznie przyciągać nowych klientów, budować zaufanie i zwiększać sprzedaż. Regularna aktywność w GMF pozwoli Twojej firmie wyróżnić się na tle konkurencji i osiągnąć sukces, zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i online.

4 kolory osobowości:

jak rozpoznać swój styl komunikacji?

autor: Katarzyna Braś

Z artykułu dowiesz się:

• jak wzmocnić markę pracodawcy, aby przyciągać i zatrzymywać talenty, jak usprawnić rekrutację przy użyciu nowoczesnych technologii – dzięki AI i systemom ATS,

• jak stworzyć przyjazne środowisko pracy – które sprzyja długotrwałemu zaangażowaniu pracowników.

Każdy człowiek komunikuje się w unikalny sposób, a zrozumienie różnic między tymi sposobami może znacząco poprawić nasze relacje zawodowe i osobiste. System czterech kolorów osobowości stanowi praktyczne narzędzie, które pomaga lepiej zrozumieć własny styl komunikacji oraz style innych osób. Ten prosty, ale skuteczny model pozwala na szybkie rozpoznanie dominujących cech w zachowaniu i komunikacji.

Model ten dzieli style komunikacji na cztery główne typy: czerwony (pewność siebie), żółty (entuzjazm), zielony (empatia) oraz niebieski (analityczność).

Każdy z tych typów charakteryzuje się określonym pożądanym profilem zachowania i unikalną motywacją. Poznanie systemu czterech kolorów pozwala na lepsze dostosowanie swojego sposobu komunikacji do rozmówcy i osiąganie lepszych rezultatów w codziennych interakcjach.

Czerwony styl komunikacji: pewność siebie i asertywność

Czerwony styl komunikacji wyróżnia się spośród wszystkich czterech typów swoją dynamiką i zorientowaniem na cel. Osoby reprezentujące ten styl charakteryzują się naturalną skłonnością do przejmowania inicjatywy i szybkiego podejmowania decyzji.

Cechy charakterystyczne osób o czerwonym stylu

Osoby o czerwonym stylu komunikacji wykazują następujące cechy:

Są w ciągłym ruchu i działaniu, zorientowane na realizację celów.

Podejmują szybkie i zdecydowane decyzje bez nadmiernego analizowania.

• Preferują proste i zwięzłe komunikaty bez zbędnych szczegółów.

• Wykazują się bezpośredniością i szczerością w wyrażaniu opinii.

Najlepiej odnajdują się na stanowiskach kierowniczych.

Jak skutecznie komunikować się z osobami o czerwonym stylu

W komunikacji z osobami o czerwonym profilu kluczowe jest dostosowanie się do ich dynamicznego stylu. Spotkania powinny być krótkie i merytoryczne, najlepiej z przygotowaną wcześniej agendą. Skuteczna komunikacja wymaga konkretów i skupienia na faktach, bez zbędnych dygresji czy rozwlekłych wyjaśnień.

Mocne i słabe strony czerwonego stylu komunikacji

Mocne strony Słabe strony

szybkość podejmowania decyzji

możliwość pomijania istotnych szczegółów

naturalne zdolności przywódcze tendencja do dominacji w rozmowie

zorientowanie na cel możliwość ignorowania emocji innych

efektywność działania

odwaga w podejmowaniu ryzyka

niecierpliwość wobec wolniejszego tempa pracy

potencjalne trudności we współpracy zespołowej

Osoby o czerwonym stylu komunikacji często są postrzegane jako charyzmatyczni liderzy, którzy nie boją się podejmować trudnych decyzji i wprowadzać nowatorskich rozwiązań. Ich naturalna pewność siebie i zdecydowanie sprawiają, że doskonale sprawdzają się w sytuacjach wymagających szybkiego działania. Jednak ta sama pewność siebie może czasami prowadzić do sytuacji, w których inne osoby czują się przytłoczone ich silną osobowością.

Ciekawostka!

Znajomość czterech stylów komunikacji stanowi praktyczne narzędzie rozwoju osobistego i zawodowego. Oto one:

• czerwony (pewność siebie),

• żółty (entuzjazm),

• zielony (empatia),

• niebieski (analityczność).

Żółty styl komunikacji: entuzjazm i towarzyskość

Osoby o żółtym stylu komunikacji wyróżniają się przede wszystkim swoją społeczną naturą i nieustanną potrzebą kontaktu z innymi ludźmi. Ten styl komunikacji charakteryzuje się wyjątkowym połączeniem energii, kreatywności i optymistycznego podejścia do życia.

Główne cechy osób o żółtym stylu komunikacji Osoby o żółtym typie osobowości wyróżniają się następującymi zachowaniami:

• Wykazują zaraźliwy entuzjazm i pozytywne podejście do życia.

• Wchodzą w interakcje z innymi z wysokim poziomem energii i zainteresowania.

• Koncentrują się na pozytywnych aspektach i jasnych stronach życia. Preferują działanie nad planowaniem i myśleniem.

• Posiadają naturalną zdolność do łączenia ludzi i tworzenia sieci kontaktów.

Efektywna komunikacja z osobami o żółtym stylu

W komunikacji z osobami o żółtym stylu należy pamiętać o ich specyficznych preferencjach komunikacyjnych. Na spotkanie z taką osobą warto zaplanować około dwóch godzin. Skuteczna komunikacja wymaga dostosowania przekazu: przedstawiania ogólnych informacji zamiast szczegółów,

• używania energicznego tonu i entuzjastycznego podejścia,

• koncentracji na budowaniu pozytywnych relacji.

Podczas rozmowy należy aktywnie słuchać i pozwolić osobie o żółtym stylu na swobodną wypowiedź. Wypowiedzi tych osób często charakteryzują się barwnością, są pełne emocji, obrazów i humoru.

Zalety i wady żółtego stylu komunikacji

Mocne strony Słabe strony naturalna charyzma i entuzjazm tendencja do chaotyczności

łatwość nawiązywania kontaktów problemy z koncentracją

umiejętność motywowania innych działanie pod wpływem emocji kreatywność i innowacyjność trudności z dotrzymywaniem terminów

tworzenie pozytywnej atmosfery powierzchowność w relacjach

W środowisku zawodowym osoby o żółtym stylu komunikacji często sprawdzają się jako liderzy zespołów i mówcy. Ich naturalna zdolność do inspirowania innych i tworzenia pozytywnej atmosfery sprawia, że potrafią skutecznie motywować współpracowników do działania. Jednak ich tendencja do powierzchownego traktowania szczegółów może wymagać dodatkowego wsparcia w realizacji konkretnych zadań.

Warto zauważyć, że osoby o żółtym stylu komunikacji najlepiej funkcjonują w środowisku, które zapewnia im swobodę działania i możliwość generowania nowych pomysłów. Cenią sobie pracę grupową i możliwość ciągłej zmiany, unikając rutyny i monotonii.

Zielony styl komunikacji: empatia i harmonia

Zielony styl komunikacji reprezentuje najbardziej empatyczne i harmonijne podejście spośród wszystkich czterech typów osobowości. Ten styl wyróżnia się szczególną wrażliwością na potrzeby innych oraz zdolnością do budowania głębokich, trwałych relacji międzyludzkich.

Kluczowe cechy zielonego stylu komunikacji

Osoby o zielonym stylu komunikacji charakteryzują się następującymi cechami:

• Wykazują wysoką cierpliwość i systematyczność w działaniu.

• Preferują spokojne, uporządkowane środowisko pracy.

Są godni zaufania i lojalni wobec zespołu. Posiadają naturalne zdolności do łagodzenia konfliktów.

• Wykazują się wyjątkową umiejętnością aktywnego słuchania.

W środowisku zawodowym osoby o zielonym stylu często przyjmują rolę mediatorów i wspierających członków zespołu. Ich naturalna skłonność do harmonii sprawia, że doskonale sprawdzają się w mniejszych grupach roboczych. Charakterystyczne jest dla nich mówienie spokojnym, opanowanym tonem oraz preferowanie rozmów w cztery oczy.

Jak porozumiewać się z osobami o zielonym stylu Skuteczna komunikacja z osobami o zielonym stylu wymaga szczególnego podejścia.

W kontakcie bezpośrednim kluczowe są: okazywanie szczerego zainteresowania i aktywne słuchanie,

• zapewnienie wystarczającej ilości czasu na przemyślenie decyzji,

• tworzenie bezpiecznej przestrzeni do wyrażania emocji.

W środowisku zawodowym ważne elementy to: przekazywanie jasno zdefiniowanych zadań i instrukcji,

• unikanie wywierania presji czasowej,

• docenianie ich wkładu w budowanie pozytywnej atmosfery w zespole.

Plusy i minusy zielonego stylu komunikacji

Mocne strony Słabe strony

wyjątkowa empatia i zrozumienie trudności z podejmowaniem szybkich decyzji umiejętność budowania trwałych relacji nadmierna skromność i nieśmiałość

naturalne zdolności mediacyjne problemy z asertywnością

lojalność i zaangażowanie tendencja do nadmiernej opiekuńczości

cierpliwość w działaniu trudności z wyrażaniem własnego zdania

Osoby o zielonym stylu komunikacji wykazują szczególną wrażliwość na emocje innych, co przejawia się w ich podejściu do rozwiązywania problemów. Gdy napotykają osobę w trudnej sytuacji, ich pierwszym odruchem jest chęć wysłuchania i stworzenia bezpiecznej przestrzeni do rozmowy. Ta naturalna skłonność do empatii sprawia, że są cenionymi członkami zespołu, szczególnie w sytuacjach wymagających delikatnego podejścia i zrozumienia perspektywy innych.

W kontekście zawodowym zieloni preferują stabilne i przewidywalne środowisko pracy. Ich systematyczne podejście do zadań oraz zdolność do dostrzegania szczegółów sprawiają, że są niezawodnymi wykonawcami powierzonych im obowiązków. Jednakże ich potrzeba harmonii może czasami prowadzić do unikania konfrontacji, nawet w sytuacjach, gdy wyrażenie sprzeciwu byłoby korzystne.

Ważne!

Każdy styl wnosi unikalne wartości do zespołu:

• czerwony zapewnia zdecydowane przywództwo,

• żółty kreuje pozytywną atmosferę,

• zielony buduje harmonijne relacje,

• niebieski gwarantuje precyzję i dokładność.

Świadomość tych różnic pozwala lepiej zrozumieć własne preferencje komunikacyjne oraz dostrzec wartość odmiennych podejść.

Niebieski styl komunikacji: analityczność i precyzja

Analityczne podejście do komunikacji stanowi fundament niebieskiego stylu osobowości, który wyróżnia się wśród innych typów swoją precyzją i dbałością o szczegóły. Ten styl komunikacji charakteryzuje się systematycznym podejściem do przekazywania i odbierania informacji, a kluczową rolę odgrywają w nim fakty i logiczne argumenty.

Charakterystyka osób o niebieskim stylu komunikacji

Osoby reprezentujące niebieski styl komunikacji wykazują następujące cechy charakterystyczne: Komunikują się w sposób dokładny i przepełniony informacjami.

• Używają formalnego i technicznego języka w wypowiedziach.

• Mówią wolno i wyraźnie, z dbałością o precyzję przekazu.

Preferują komunikację pisemną nad ustną. Zadają szczegółowe pytania analityczne przed podjęciem decyzji.

W środowisku zawodowym osoby o niebieskim stylu komunikacji wyróżniają się swoim metodycznym podejściem do zadań. Ich wypowiedzi zawsze mają zaplanowaną strukturę z wyraźnym początkiem, rozwinięciem i zakończeniem. Na spotkania przychodzą punktualnie i preferują zajmowanie miejsc, które pozwalają im zachować pewien dystans od innych uczestników.

Skuteczna komunikacja z osobami o niebieskim stylu

Efektywna komunikacja z osobami o niebieskim stylu wymaga dostosowania się do ich preferencji komunikacyjnych.

W kontakcie bezpośrednim kluczowe są:

• przygotowanie szczegółowych danych i analiz, zachowanie spokojnego i cichego tonu głosu, unikanie przerywania wypowiedzi rozmówcy,

• zapewnienie czasu na przemyślenie decyzji.

W komunikacji pisemnej ważne elementy to:

• koncentracja na faktach i konkretach,

• używanie formalnego języka, precyzyjne formułowanie komunikatów, dostarczanie szczegółowych danych i analiz.

Mocne strony Słabe strony

dokładność i skrupulatność w analizie tendencja do nadmiernej drobiazgowości

umiejętność logicznego myślenia

trudności w wyrażaniu emocji

systematyczne podejście do zadań dystans w relacjach interpersonalnych

zdolność kontrolowania emocji

niechęć do podejmowania ryzyka

odpowiedzialność i lojalność wolne tempo podejmowania decyzji

W kontekście zawodowym osoby o niebieskim stylu komunikacji szczególnie dobrze sprawdzają się w rolach wymagających dokładności i systematycznej analizy danych. Ich naturalna skłonność do precyzji i dbałość o szczegóły sprawia, że są cenionymi pracownikami w dziedzinach wymagających dokładności i systematycznego podejścia.

Warto zauważyć, że osoby o niebieskim stylu komunikacji najlepiej funkcjonują w uporządkowanym środowisku, gdzie mogą spokojnie analizować informacje i podejmować przemyślane decyzje. W sytuacjach wymagających szybkiego działania lub spontanicznych reakcji mogą czuć się niekomfortowo, preferują bowiem możliwość dokładnego przeanalizowania wszystkich dostępnych danych przed podjęciem jakichkolwiek kroków.

W zespole osoby o niebieskim stylu często przyjmują rolę ekspertów merytorycznych. Ich umiejętność szczegółowej analizy i systematycznego podejścia do problemów sprawia, że są niezastąpieni w sytuacjach wymagających dokładnego zbadania tematu i przedstawienia obiektywnych wniosków. Jednak ich tendencja do perfekcjonizmu może czasami prowadzić do opóźnień w realizacji zadań, szczególnie gdy czują, że nie posiadają wystarczającej ilości informacji do podjęcia decyzji.

Zapamiętaj!

Praktyczne zastosowanie wiedzy o stylach komunikacji przekłada się na realne korzyści w codziennym życiu. Dostosowanie sposobu przekazywania informacji do preferowanego stylu rozmówcy znacząco zwiększa skuteczność komunikacji i redukuje potencjalne nieporozumienia. Rozpoznanie i docenienie unikalnych cech każdego stylu prowadzi do budowania silniejszych relacji zawodowych i osobistych, tworząc podstawę efektywnej współpracy w różnorodnym środowisku.

Plusy i minusy niebieskiego stylu komunikacji

Życzenia radosnych

Świąt Bożego Narodzenia oraz pomyślności w Nowym Roku

wraz z podziękowaniami za dotychczasową współpracę

przesyła

BADIS

OFICJALNY PRZEDSTAWICIEL

Zarządzanie trudnymi klientami – wyzwanie czy szansa

autor: Grzegorz Sikorski

Z artykułu dowiesz się: dlaczego trudne sytuacje mogą być okazją do poprawy,

• jak podejść do klienta, który zgłasza problem, jak empatia i zrozumienie budują trwałe relacje,

• jak przemyślane procedury i szkolenia pomagają w zarządzaniu trudnościami.

Każdy sklep zoologiczny niezależnie od swojej wielkości czy oferty prędzej czy później napotyka na trudne sytuacje z klientami. Reklamacje, brak dostępności produktów czy różne oczekiwania klientów to codzienność, która może wydawać się wyzwaniem. Jednak trudne sytuacje to także doskonała okazja, aby zbudować lojalność klientów i pokazać, że sklep naprawdę dba o potrzeby oraz dobro zwierząt.

W tym artykule przyjrzymy się, jak empatia, dobrze przygotowane procedury oraz profesjonalne podejście mogą nie tylko rozwiązywać problemy, ale również przekształcać je w szansę na wzmocnienie relacji z klientami. Dowiedz się, jak skutecznie zarządzać trudnymi sytuacjami, aby klienci wychodzili z Twojego sklepu nie tylko usatysfakcjonowani, ale także przekonani, że mogą na Ciebie liczyć.

Trudne sytuacje, a nie trudni klienci

W branży zoologicznej, jak w każdej innej, często spotykamy się z określeniem „trudny klient”. Jest to jednak uproszczone podejście, które nie oddaje pełnej prawdy o charakterze wyzwań, jakie napotykamy na co dzień. Zamiast patrzeć na klienta jak na osobę trudną, warto zwrócić uwagę, że to sytuacje bywają skomplikowane. Przesunięcie tego akcentu pomaga w zarządzaniu emocjami, usprawnia proces obsługi oraz wpływa na relacje z klientem.

Właściciele zwierząt odwiedzają Twój sklep, poszukując konkretnych rozwiązań, takich jak karma dla alergicznego psa, suplementy dla starszego kota lub odpowiednie akcesoria. Gdy nie znajdują tego, czego im trzeba, lub obsługa nie spełnia ich oczekiwań, mogą reagować emocjonalnie. W takich sytuacjach istotne jest zrozumienie przyczyn frustracji – być może wynika ona z braku informacji o produkcie, mylnych wyobrażeń na temat asortymentu albo błędów w komunikacji.

Skupienie się na rozwiązaniu problemu zamiast na przypisywaniu winy klientowi pomaga zidentyfikować, co jest przyczyną trudności. Mogą to być niejasna oferta, nieprecyzyjne etykiety na produktach, a nawet specyficzne potrzeby zwierząt, które wymagają bardziej zindywidualizowanego podejścia.

Ważne!

Empatia i zrozumienie: klucz do budowania relacji z klientami – patrz na problem oczami klienta, aby zneutralizować emocje i znaleźć skuteczne rozwiązanie.

Klient, który potrzebuje pomocy, to partner, nie problem

Właściciele sklepów zoologicznych powinni pamiętać, że klient przychodzi do nich z konkretną potrzebą, a nie po to, by sprawiać trudności. Zgłaszane przez klientów problemy zazwyczaj wynikają z napotkanych barier, takich jak brak dostępnych produktów, niejasne opisy na etykietach, różnice w jakości towaru czy niespełnione obietnice. Zamiast podejrzliwości czy uprzedzeń klient oczekuje trzech rzeczy:

• otwartości – gotowości do podjęcia dialogu,

• uważnego wysłuchania,

• wsparcia emocjonalnego, które pomoże mu znaleźć rozwiązanie.

Pracownicy sklepu powinni traktować klienta jak partnera w procesie rozwiązywania problemu. Takie podejście nie tylko łagodzi napięcia, ale również buduje długoterminowe relacje oparte na zrozumieniu i wzajemnym szacunku. Klient, który czuje się wysłuchany i doceniony, chętniej wróci do sklepu, wiedząc, że może liczyć na profesjonalne wsparcie.

Moment prawdy – jakość obsługi testowana w trudnych sytuacjach Trudne sytuacje są najlepszym sprawdzianem jakości obsługi. W codziennych warunkach, gdy wszystko przebiega bez zakłóceń, klienci oczekują jedynie przyjaznej i sprawnej obsługi. Jednak w momencie, gdy pojawiają się problemy – reklamacje, opóźnienia czy błędy w zamówieniach –ich wymagania rosną, a każdy gest ze strony sklepu podlega dokładnej ocenie.

Skuteczne zarządzanie trudnymi sytuacjami wymaga czegoś więcej niż tylko szybkiej reakcji. Kluczowe jest podejście oparte na empatii i proaktywności, które pokazuje, że firma troszczy się o klientów zarówno w dobrych, jak i trudnych momentach.

Budowanie lojalności i zaufania do sklepu jako miejsca, które naprawdę liczy się z potrzebami zwierząt i ich opiekunów, jest nie tylko oznaką profesjonalizmu, ale także inwestycją w długoterminowe relacje z klientami.

Znaczenie procedur i szkoleń –przygotowanie pracowników do trudnych sytuacji

Podstawą radzenia sobie z trudnymi klientami są przemyślane procedury i szkolenia pracowników. Sklepy zoologiczne, gdzie często pracownicy muszą odpowiadać na specyficzne pytania dotyczące zdrowia, zachowań czy pielęgnacji zwierząt, potrzebują zespołu, który potrafi zachować profesjonalizm nawet w stresujących sytuacjach. Jasne procedury są kluczowe, aby w przypadku zgłoszenia problemu wszyscy wiedzieli, jak postępować, na co zwrócić uwagę i jakie kroki podjąć.

Jednak oprócz procedur niezwykle ważne są szkolenia z komunikacji i empatii, które pozwalają personelowi podejść do klienta z szacunkiem i zrozumieniem. Klienci potrzebują czasem więcej niż samego rozwiązania problemu – chcą poczuć, że ich potrzeby są traktowane poważnie. Szkolenia z zarządzania emocjami pozwalają pracownikom skutecznie radzić sobie z emocjami klientów, co jest szczególnie istotne w branży zoologicznej, ponieważ relacje ze zwierzętami bywają bardzo emocjonalne.

Budowanie relacji przez rozwiązywanie problemów

Zarządzanie trudnymi sytuacjami jest okazją do wzmocnienia więzi z klientem. Profesjonalna obsługa podczas rozwiązywania problemu nie tylko neutralizuje pierwotną frustrację, ale także sprawia, że klient czuje się doceniony i zrozumiany.

W przeciwieństwie do rutynowej sprzedaży skuteczne rozwiązanie problemu wyróżnia się na tle standardowych interakcji i zostaje zapamiętane jako dowód, że firma traktuje klientów priorytetowo.

Ważne!

Klient, który został profesjonalnie potraktowany w trudnej sytuacji, częściej ponowne korzysta z oferty sklepu, a także poleca go innym właścicielom zwierząt.

Ludzie – klucz do sukcesu w trudnych sytuacjach Najważniejszym elementem w zarządzaniu trudnymi sytuacjami są kompetentni i empatyczni pracownicy. Ich podejście, proaktywność oraz wiedza merytoryczna na temat produktów i opieki nad zwierzętami są fundamentem pozytywnego doświadczenia klienta, nawet gdy pojawiają się problemy.

Empatyczne podejście umożliwia zrozumienie potrzeb klienta i pomaga rozładować napięcie, które towarzyszy trudnym rozmowom. Proaktywność z kolei sprawia, że pracownik może wyprzedzać oczekiwania klienta, proponując rozwiązania i wsparcie na każdym etapie obsługi. Dzięki temu klient czuje, że firma traktuje go poważnie, co wzmacnia jego zaufanie i poczucie bezpieczeństwa.

Ważne!

Profesjonalizm i wsparcie: dobra obsługa to nie tylko szybka reakcja, ale także troska o potrzeby klienta i jego zwierzęcia, która buduje lojalność i pozytywny wizerunek sklepu.

Trudne sytuacje są naturalne –warto się na nie przygotować

Problemów nie da się uniknąć, ale można minimalizować ich negatywne skutki. W branży zoologicznej różne trudności, takie jak brak dostępności produktu, nieporozumienia co do warunków sprzedaży, reklamacje czy szczególne wymagania klientów, są codziennością. Kluczem jest więc przygotowanie zespołu oraz stworzenie środowiska pracy, które wspiera profesjonalne i empatyczne podejście do klienta.

Umiejętne zarządzanie trudnymi sytuacjami to nie tylko sposób na łagodzenie napięć, ale przede wszystkim szansa na budowanie długotrwałych relacji z klientami. Wzajemne zrozumienie, aktywne słuchanie oraz otwartość na potrzeby właścicieli zwierząt sprawiają, że sklep zoologiczny staje się miejscem, do którego klienci chętnie wracają – nie tylko po produkty, ale również po wsparcie i profesjonalną poradę.

Opracowanie odpowiednich procedur postępowania w trudnych sytuacjach jest zatem inwestycją w lojalność klientów i reputację sklepu, co w dłuższej perspektywie może przełożyć się na większą sprzedaż oraz pozytywny wizerunek w branży. Kiedy klienci widzą, że sklep rozumie ich troskę o dobro zwierząt, chętniej do niego wracają i polecają go innym, co z kolei sprzyja rozwojowi całej firmy.

Zapamiętaj!

Warto, wdrażać kulturę proaktywności i empatii na każdym poziomie organizacji. Od sposobu, w jaki witamy klientów, przez procedury postępowania w przypadku reklamacji, aż po codzienną komunikację i szkolenia pracowników – wszystkie te elementy wpływają na doświadczenia klientów i są szansą na rozwijanie relacji z nimi. Długofalowo taka kultura pracy pozwala budować silną markę, która jest kojarzona nie tylko z szerokim asortymentem, ale także z autentycznym wsparciem i zrozumieniem dla klientów oraz ich zwierząt.

Reklama

Praktyczne sposoby na sfinalizowanie zakupu –

część II

autor: Grzegorz Sikorski

Z artykułu dowiesz się:

jak rozpoznawać gotowość klienta do zakupu,

• jakie techniki finalizacji sprzedaży najlepiej stosować,

• jak reagować na odmowę klienta i przekształcić ją w przyszłą szansę.

W procesie sprzedaży w sklepie zoologicznym kluczowe jest nie tylko zainteresowanie klienta produktem, ale także skuteczne przeprowadzenie go przez ostatnie etapy transakcji. Odpowiednie podejście sprzedawcy, umiejętność rozpoznania potrzeb klienta oraz radzenie sobie z jego obawami mogą zdecydować o sukcesie sprzedaży.

W pierwszej części artykułu omówiliśmy, dlaczego finalizacja zakupu jest kluczowym etapem procesu sprzedaży w sklepie zoologicznym oraz jakie obawy najczęściej towarzyszą klientom podczas podejmowania decyzji. Następnie wskazaliśmy, jak rozpoznać gotowość klienta do zakupu oraz jakie sygnały mogą świadczyć o jego zainteresowaniu produktem. Przedstawiliśmy również techniki skutecznego zamykania sprzedaży oraz sposoby radzenia sobie z odmową klienta, podkreślając, że zrozumienie jego potrzeb i budowanie relacji to klucz do długoterminowego sukcesu.

W tej części artykułu skupimy się na tym, jak zbudować zaufanie klienta, dobrać odpowiednie techniki sprzedażowe i efektywnie wykorzystać każdy kontakt z klientem jako szansę na rozwój biznesu.

Wybierz odpowiednią dla siebie technikę finalizowania sprzedaży

Teraz przyjrzymy się różnym technikom i strategiom, które można zastosować w celu skutecznego zakończenia procesu sprzedaży. Jest wiele technik, które możesz używać. Jednak to, co warto zrobić, to wybrać z nich 2–3 i specjalizować się w ich użyciu. Wtedy Twoje próby finalizacji będą najskuteczniejsze.

Technika podsumowania

Technika podsumowania to skuteczna strategia wykorzystywana podczas rozmowy sprzedażowej, mająca na celu zwiększenie szans na finalizację zakupu poprzez podkreślenie korzyści płynących z produktu lub usługi oraz zachęcenie klienta do podjęcia konkretnych działań związanych z finalizacją.

Na czym polega ta technika? Najpierw podsumowuje się główne korzyści, jakie klient uzyska, decydując się na zakup. Następnie kluczowym elementem jest zadanie klientowi pytania lub zaproponowanie konkretnej akcji, która sugeruje, że decyzja zakupowa została już podjęta. Ta część techniki jest istotna, ponieważ daje do zrozumienia klientowi, że finalizacja zakupu jest naturalnym krokiem do podjęcia, a nie decyzją, którą należy jeszcze rozważyć.

Przykład:

Podsumowując naszą rozmowę, mam dla pana karmę, która zapewnia wszystkie prawidłowo zbilansowane składniki odpowiednie dla pana pupila, a dodatkowo otrzymuje pan w gratisie… Chciałbym jeszcze zapytać, ile opakowań pan potrzebuje?

Ważne!

Na koniec rozmowy podsumuj korzyści, a następnie daj klientowi do zrobienia coś związanego z finalizacją, tak jakby decyzja już była podjęta: Podsumowując, ma pan…, a dodatkowo otrzyma… Od kiedy/ ile/ na jak długo chciałby mieć pan…

Technika alternatywnych propozycji

Technika finalizacji znana jako zamknięcie alternatywne jest subtelną metodą prowadzenia klienta do podjęcia decyzji poprzez wybór między dwoma opcjami. Ta technika opiera się na założeniu, że dając klientowi do wyboru spośród dwóch możliwości, zwiększa się szanse na finalizację transakcji, ponieważ klient może czuć większe poczucie kontroli i swobody.

Podstawowa zasada techniki zamknięcia alternatywnego polega na przedstawieniu klientowi dwóch różnych opcji lub rozwiązań, które odpowiadają na jego potrzeby lub oczekiwania. Następnie, po krótkim opisie korzyści związanych z każdą z tych opcji, klient jest zachęcany do wyboru preferowanej.

Przykładowo sprzedawca może powiedzieć: Proszę pana, mamy dwa rozwiązania pana problemu. Opcja A oferuje korzyści polegające na [opis korzyści]. Natomiast opcja B zapewnia korzyści takie jak [opis korzyści]. Które z tych rozwiązań jest dla pana lepszym wyborem?

Przenosząc decyzję na poziom wyboru między dwoma opcjami, sprzedawca umożliwia klientowi uczestnictwo w procesie decyzyjnym, co może zwiększyć jego zaangażowanie i poczucie satysfakcji z dokonanego wyboru. Ponadto klient może być bardziej skłonny do podjęcia decyzji, gdy ma do dyspozycji konkretne opcje do wyboru, co ułatwia mu porównanie i wybór preferowanej alternatywy.

W ten sposób technika zamknięcia alternatywnego pozwala sprzedawcy skutecznie prowadzić klienta do finalizacji transakcji, jednocześnie umożliwiając mu poczucie kontroli i udziału w procesie decyzyjnym.

Ważne!

Zamiast pytać klienta o ostateczną decyzję „tak” lub „nie” w stosunku do transakcji, przenosisz decyzję na poziom wyboru pomiędzy A lub B. Proszę pana, są dwa rozwiązania: A i B. Korzyści z pierwszego są takie…, a korzyści z drugiego to… Która z opcji jest dla pana lepszym rozwiązaniem?

Technika zamknięcia drugorzędnego

Technika finalizacji zwana zamknięciem drugorzędnym bazuje na zadawaniu klientowi pytań o mniejszej wadze, które prowadzą go do podjęcia decyzji, a jednocześnie przygotowują go do finalizacji sprzedaży. W odróżnieniu od tradycyjnego pytania o ostateczną decyzję „tak” lub „nie” technika ta stawia przed klientem pytania, które dotyczą bardziej szczegółowych aspektów produktu lub usługi, co sprawia, że decyzja staje się łatwiejsza i mniej obciążająca.

Przykładowo sprzedawca może zapytać: Czy wie pan, jak uruchomić tę pompkę? –pytanie sugeruje, że klient już jest zainteresowany zakupem pompy i finalizacja transakcji jest tylko kwestią rozwiązania ewentualnych wątpliwości dotyczących obsługi.

• Woli pan mniejsze czy większe opakowanie karmy? – pytanie sugeruje, że klient już zdecydował się na zakup, a teraz musi tylko dokonać wyboru dotyczącego wielkości opakowania, co ułatwia mu proces decyzyjny.

• Czy jedno opakowanie przysmaków na pewno panu wystarczy? – pytanie sugeruje, że sprzedawca jest gotowy do finalizacji transakcji, jednocześnie umożliwiając klientowi potwierdzenie swojej decyzji zakupowej.

Ważne!

Zamiast pytać klienta o ostateczną decyzję „tak” lub „nie”, poproś o decyzję mniejszej wagi, znacznie łatwiejszą do podjęcia, np.: Czy wie pan, jak uruchomić tę pompkę? Woli pan mniejsze czy większe opakowanie? Czy jedno opakowanie na pewno panu wystarczy?

Technika zamknięcia bezpośredniego

Technika finalizacji zwana zamknięciem bezpośrednim polega na bezpośrednim przekazaniu klientowi zadań związanych z finalizacją zakupu i jednoczesnym poinformowaniu go, co sprzedawca będzie robił w tym czasie. Jest to skuteczny sposób na jasne określenie ról i działań, co sprzyja sprawnemu i efektywnemu zakończeniu transakcji.

Podstawowym elementem tej techniki jest przekazanie klientowi jasnej instrukcji dotyczącej kolejnych kroków, które musi podjąć w celu finalizacji zakupu. Jednocześnie sprzedawca informuje klienta, co sam będzie robił w tym czasie, co może prowadzić do współpracy i zrozumienia między sprzedawcą a klientem.

Przykładem zastosowania tej techniki może być sytuacja, w której sprzedawca mówi:

Po naszej rozmowie ja zajmę się przygotowaniem pana zamówienia. Zapraszam pana do kasy, gdzie sfinalizujemy zakup. Proszę się tam udać, a ja upewnię się, że produkty zostaną spakowane i przygotowane do odbioru.

W ten sposób sprzedawca jasno określa, co klient powinien zrobić, aby sfinalizować transakcję, jednocześnie zapewniając, że zajmie się swoją częścią zadania. To sprawia, że proces finalizacji staje się bardziej klarowny i skuteczny, co może przyspieszyć zakończenie transakcji oraz zwiększyć poziom satysfakcji klienta.

Ważne!

Bezpośrednio po rozmowie rozdziel zadania związane z finalizacją, prosząc klienta o zrobienie czegoś związanego z zakupem i jednocześnie mówiąc, co sam zrobisz, np.: W takim razie ja zajmę się przygotowaniem zamówienia, a pana zapraszam do kasy.

Reklama

Technika zamknięcia domyślnego

Technika finalizacji zwana zamknięciem domyślnym polega na przygotowaniu klienta do finalizacji zakupu poprzez zawarcie w pytaniu lub twierdzeniu sugestii, że transakcja będzie finalizowana wkrótce. Jest to subtelny sposób na wyrażenie gotowości do zamknięcia transakcji pozostawiający jednocześnie klientowi swobodę w wyrażeniu ewentualnych pytań czy zastrzeżeń.

W przypadku sklepu zoologicznego sprzedawca może zastosować technikę zamknięcia domyślnego w następujący sposób:

Przeszliśmy już przez wszystkie produkty, które chciał pan zobaczyć. Czy ma pan jeszcze jakieś pytania, zanim przejdziemy do kasy?

W tym pytaniu zawarta jest sugestia, że transakcja jest już praktycznie gotowa do finalizacji, a sprzedawca jest chętny, aby pomóc w ewentualnych kwestiach czy niejasnościach przed przejściem do kasy. Taka subtelna sugestia sprawia, że klient może czuć się bardziej komfortowo i pewnie w podjęciu decyzji zakupowej, a jednocześnie daje mu możliwość wyrażenia ewentualnych zastrzeżeń czy pytań.

Ważne!

Przygotuj klienta do finalizacji, zawierając w pytaniu lub twierdzeniu informację, że zaraz będziesz finalizował transakcję: Czy ma pan jeszcze jakieś pytania, zanim przejdziemy do kasy?

Technika zamknięcia rekomendacyjnego Technika zamknięcia rekomendacyjnego w sklepie zoologicznym polega na zaproponowaniu klientowi konkretnego rozwiązania lub produktu, który najlepiej odpowiada jego potrzebom lub preferencjom. Jest to subtelny sposób na przekonanie klienta do podjęcia decyzji zakupowej poprzez udzielenie rekomendacji i jednoczesne zapewnienie wsparcia w procesie finalizacji.

W praktyce sprzedawca może zastosować technikę zamknięcia rekomendacyjnego w następujący sposób:

Z uwagi na potrzeby pana psa oraz jego preferencje sądzę, że najlepszym wyborem będzie ta konkretna karma. Jest bogata w składniki odżywcze, które wspierają zdrowie i kondycję psa, a także dostosowana do jego wieku i wielkości. Czy mogę zanieść ją do kasy, abyśmy mogli ją spakować?

W tym przykładzie sprzedawca udziela klientowi rekomendacji odnośnie do konkretnego produktu, jednocześnie oferując wsparcie w procesie finalizacji zakupu poprzez zaniesienie produktu do kasy. Ta technika pozwala sprzedawcy aktywnie pomóc klientowi w dokonaniu wyboru, co może zwiększyć jego pewność decyzji zakupowej oraz ułatwić finalizację transakcji.

Ważne!

Gdy widzisz niezdecydowanie klienta, sam proponujesz rozwiązanie i prosisz o dokonanie jakiejś czynności związanej z finalizacją, np.: Sądzę, że najlepiej dla pana byłoby, gdyby wybrał pan tę karmę dla psa, ponieważ… Zaniosę ją do kasy, dobrze?

Zapamiętaj!

Proces finalizacji sprzedaży wymaga od sprzedawcy empatii, zrozumienia potrzeb klienta oraz odpowiedniego wyczucia momentu na zaproponowanie zakupu. Wykorzystując przedstawione wskazówki, nie tylko zwiększysz obroty sklepu, ale także zbudujesz zaufanie i lojalność swoich klientów, co zaowocuje długotrwałymi relacjami.

Reklama

Więzienie za oszustwo dotyczące karmy dla zwierząt

autor: mec. Patryk Kalinowski

Ministerstwo Rolnictwa i Rozwoju Wsi opublikowało projekt nowelizacji ustawy o jakości handlowej artykułów rolno-spożywczych. Projektowane zmiany dotkną również sprzedawców karm dla zwierząt domowych. Co zakładają nowe przepisy?

Z artykułu dowiesz się:

• Co oznacza zafałszowanie artykułów rolno-spożywczych według nowych przepisów. Jakie działania lub braki w oznakowaniu produktów mogą prowadzić do sankcji.

• Jak zmiany mają wpłynąć na kontrolę jakości artykułów rolno-spożywczych i ochronę konsumentów.

Zmiany w ustawie o jakości handlowej artykułów rolno-spożywczych

Zmiany mają dotyczyć Ustawy z dnia 21 grudnia 2000 r. o jakości handlowej artykułów rolno-spożywczych. Zgodnie z uzasadnieniem do ustawy ma ona na celu „zwiększenie efektywności nadzoru nad artykułami rolno-spożywczymi, w tym przede wszystkim nad ich jakością handlową w produkcji i obrocie”. Dlatego „zaproponowano przepisy doprecyzowujące zasady kontroli jakości handlowej artykułów rolno-spożywczych i postępowania

Inspekcji Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych (IJHARS)”.

Ważne!

Do artykułów rolno-spożywczych zaliczamy prawie wszystkie karmy dla zwierząt domowych.

Sankcje karne za oszustwa żywnościowe

W projekcie ustawy przewidziano również wprowadzenie do ustawy o jakości handlowej sankcji karnej za oszustwa żywnościowe oraz określono zasady współpracy inspekcji IJHARS z organami ścigania w zakresie wymiany informacji o oszustwach żywnościowych. Tu należy zaznaczyć, że chociaż w projekcie jest mowa o oszustwach żywnościowych, to formalnie dotyczą one artykułów rolno-spożywczych, czyli także karm.

Zmiana ma polegać głównie na uchwaleniu nowego przepisu (art. 40c). Zgodnie z jego projektowanym brzmieniem:

1. „Kto, w celu osiągnięcia korzyści majątkowej, wprowadza do obrotu artykuły rolno-spożywcze zafałszowane, podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.

2. Kto, w celu osiągnięcia korzyści majątkowej, wprowadza do obrotu artykuły rolno-spożywcze zafałszowane znacznej wartości, podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 3.

3. Sąd może orzec przepadek artykułów rolno-spożywczych, o których mowa w ust. 1 lub 2, także wówczas gdy nie są one własnością sprawcy naruszenia”.

Chociaż samo słowo „oszustwo” nie jest wprost użyte w przepisie, to jednak, jak wskazuje uzasadnienie do projektu: „Przestępstwo oszustwa żywnościowego stanowiłby czyn polegający na wprowadzeniu do obrotu artykułów rolno-spożywczych zafałszowanych w celu osiągnięcia korzyści majątkowej. Od czynu zagrożonego sankcją administracyjną odróżniałby go zatem element celowości ukierunkowany na osiągnięcie korzyści majątkowej”.

Nie ulega wątpliwości, że tak rozumiane przestępstwo „oszustwa żywnościowego” potencjalnie może popełnić również sprzedawca karmy, który dokona jej zafałszowania.

Precyzyjna definicja zafałszowania artykułów rolno-spożywczych

Projekt ustawy precyzuje, jakie działania lub braki mogą zostać zakwalifikowane jako zafałszowanie artykułów rolno-spożywczych. Jest to istotne zarówno z perspektywy ochrony konsumentów, jak i uczciwej konkurencji na rynku. Zgodnie z projektem za zafałszowany artykuł rolno-spożywczy uznaje się produkt:

a) „bez wymaganego przepisami dotyczącymi jakości handlowej oznakowania lub

b) którego skład jest niezgodny z przepisami dotyczącymi jakości handlowej poszczególnych artykułów rolno-spożywczych, lub

c) w którego oznakowaniu podano: – nazwę niezgodną z przepisami dotyczącymi jakości handlowej poszczególnych artykułów rolno-spożywczych albo niezgodną z prawdą lub – niezgodne z prawdą dane w zakresie jego pochodzenia, terminu przydatności do spożycia lub daty minimalnej trwałości, jego zawartości netto, klasy jakości handlowej, odmiany lub jego typu handlowego, lub

d) w którym zostały wprowadzone zmiany, w tym zmiany dotyczące jego oznakowania, powodujące ukrycie jego rzeczywistego składu lub innych właściwości, jeżeli te zmiany w istotny sposób naruszają interesy konsumentów finalnych”.

Ważne!

Zafałszowaną karmą może być zatem np. karma bez wymaganego oznakowania czy też karma z nieprawdziwą informacją o masie netto.

Nowe zasady kontroli granicznej i dodatkowe opłaty dla importerów Samo wzmocnienie kontroli ma dotyczyć również aspektów kontroli granicznych. Projekt wskazuje bowiem, że „wprowadza się również regulację przewidującą obciążanie importerów kosztami kontroli granicznej niezależnie od tego, czy stwierdzono nieprawidłowości w trakcie takiej kontroli, czy też nie. Koszty będą miały charakter stałej opłaty. W projektowanej ustawie wprowadza się także zmiany w zakresie: czynności kontrolnych w odniesieniu do artykułów rolno-spożywczych przywożonych z państw niebędących członkami Unii Europejskiej; zasad korzystania przez organy IJHARS z informacji będących w posiadaniu innych organów administracyjnych, prokuratury i sądów; umożliwienia organom IJHARS wydania w toku kontroli granicznej decyzji nakazującej poddanie artykułu rolno-spożywczego określonym zabiegom; uregulowania kwestii przeprowadzania w laboratoriach Głównego Inspektoratu Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych badań laboratoryjnych na wniosek innych organów, w tym organów z innych państw członkowskich, organów ścigania oraz sądów; uregulowania nadzoru IJHARS nad informacjami przekazywanymi w sposób inny niż w oznakowaniu artykułów rolno-spożywczych (w folderach reklamowych, ulotkach, na stronach sklepów internetowych itp.)”.

Rozszerzone

kompetencje IJHARS

Inspekcja będzie miała zatem silniejsze narzędzia do przeprowadzania kontroli oraz egzekwowania sankcji za wykryte naruszenia. Oto kluczowe z nich:

• Obciążenie importerów kosztami kontroli granicznej – importerzy będą ponosić stałe opłaty niezależnie od wyników inspekcji.

• Rozszerzenie zakresu kontroli – inspekcja obejmie artykuły rolno-spożywcze przywożone z krajów spoza Unii Europejskiej.

• Współpraca z innymi organami – IJHARS zyska możliwość korzystania z informacji od organów administracyjnych, prokuratury i sądów.

• Badania laboratoryjne – prowadzenie badań w laboratoriach Głównego Inspektoratu na wniosek innych organów, w tym z państw członkowskich i organów ścigania.

• Nadzór nad treściami reklamowymi – kontrola informacji o artykułach rolno-spożywczych zamieszczanych w reklamach, ulotkach i na stronach internetowych.

Wprowadzenie ustawy i konsultacje publiczne

Ustawa ma wejść w życie po 14 dniach od ogłoszenia. Projekt został skierowany do konsultacji publicznych, a jego pełna treść dostępna jest na stronie Rządowego Centrum Legislacji: https://legislacja.rcl.gov.pl/projekt/12391953.

Zapamiętaj!

Inspekcja Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych (IJHARS) uzyska nowe narzędzia do kontroli karmy dla zwierząt domowych. Jednym z nich jest wprowadzenie sankcji karnej (z karą aż do pozbawienia wolności do 3 lat) za tzw. oszustwo żywnościowe, które – wbrew nazwie – dotyczy również produktów pet food. Nie będzie trudno go popełnić, gdyż będzie nim objęta sprzedaż produktów zafałszowanych, np. karmy bez wymaganego oznakowania czy z nieprawdziwą informacją o masie netto.

Obowiązek wpisu do BDO a sklep zoologiczny

autor: mec. Patryk Kalinowski

Obowiązek wpisu do BDO, czyli bazy danych o produktach i opakowaniach oraz o gospodarce odpadami, to temat, który budzi wiele pytań wśród przedsiębiorców, w tym właścicieli sklepów zoologicznych. Czy prowadząc taki sklep, musisz być wpisany do BDO? To zależy od kilku czynników, takich jak rodzaj prowadzonej działalności czy sposób gospodarowania odpadami. W artykule omówimy najważniejsze kwestie związane z obowiązkiem rejestracji, wyłączeniami z tego obowiązku oraz konsekwencjami jego niedopełnienia. Wyjaśnimy również, jak poprawnie korzystać z nadanego numeru rejestrowego BDO.

Z artykułu dowiesz się:

• Czy sklep zoologiczny musi być wpisany do BDO – jakie są obowiązki związane z rejestrem i w jakich przypadkach konieczny jest wpis.

• Jakie są zwolnienia z obowiązku rejestracji – poznasz sytuacje, w których sklep może być zwolniony z prowadzenia ewidencji odpadów.

• Jakie są konsekwencje braku wpisu – jakie kary mogą grozić za niedopełnienie obowiązku rejestracji oraz jak poprawnie korzystać z nadanego numeru BDO.

Czym jest BDO?

Zacznijmy od tego, że skrót BDO odnosi się obec nie do bazy danych o produktach i opakowaniach oraz o gospodarce odpadami. Jest to zintegrowany system teleinformatyczny, w którego skład wcho dzi Rejestr BDO oraz moduły ewidencji i sprawoz dawczości. Rejestr BDO administrowany jest przez Ministerstwo Środowiska, a prowadzony na bie żąco przez marszałków województw. Natomiast dwa pozostałe moduły umożliwiają podmiotom wpisanym do ww. rejestru prowadzenie wyłącz nie w formie elektronicznej ewidencji odpadów oraz składanie corocznych sprawozdań z zakresu gospodarki odpadami, produktami i opakowania mi. BDO służy zatem do wykonywania przez przed siębiorców obowiązków dotyczących odpadów i wprowadzania produktów.

Ważne!

BDO to baza danych o produktach, opakowaniach i odpadach, która umożliwia przedsiębiorcom elektroniczne prowadzenie ewidencji odpadów oraz składanie rocznych sprawozdań zgodnie z przepisami. System jest zarządzany przez Ministerstwo Środowiska i prowadzony przez marszałków województw.

Wpis do rejestru

Co do zasady obowiązkowi wpisu do BDO (w celu prowadzenia ewidencji odpadów) podlega każdy podmiot, który wytwarza odpady lub nimi gospodaruje.

Ponadto obowiązek wpisu może również wynikać z faktu bycia podmiotem wprowadzającym na rynek produkty w opakowaniach (np. pod własną marką) czy prowadzenia jednostki handlu detalicznego lub hurtowego, w których są oferowane torby na zakupy z tworzywa sztucznego objęte opłatą recyklingową, o której mowa w art. 40a Ustawy z dnia 13 czerwca 2013 r. o gospodarce opakowaniami i odpadami opakowaniowymi.

Obowiązek wpisu do BDO może zatem dotyczyć zarówno sklepu stacjonarnego, jak i internetowego.

Aby ustalić, czy dany podmiot jest zobowiązany do wpisu do BDO, można skorzystać z ankiety na stronie BDO: ANKIETA: “Sprawdź czy musisz się zarejestrować w BDO” | BDO - https://bdo.mos.gov.pl/ ankieta/.

Centrum Prawa Żywnościowego i Produktowego zaprasza na wiosenno-letnią edycję szkoleń online.

Wśród nich znajdą Państwo

Szkolenie dotyczące urzędowych kontroli.

Wykaz szkoleń dostępny jest na: www.product-law.pl/szkolenia

W sprawie szkoleń pozostajemy do Państwa dyspozycji: Szkolenie dotyczące znakowania karmy dla zwierząt.

szkolenia@food-law.pl +48 511 444 302

Organizatorzy wydarzenia:

Centrum Prawa Żywnościowego i Produktowego A. Szymecka-Wesołowska, D. Szostek sp.k. Więcej o nas: www.product-law.pl

Reklama

Zwolnienia z obowiązku rejestracji w BDO

W zależności od podstawy do wpisu w praktyce jest wiele wyłączeń od obowiązków dotyczących BDO. Przykładowo rozporządzenie Ministra Klimatu z dnia 23 grudnia 2019 r. określa „rodzaje odpadów i ilości odpadów, dla których nie ma obowiązku prowadzenia ewidencji odpadów”, np. opakowania z papieru i tektury (kod odpadów: 15 01 01) do ilości odpadów 0,5 tony/rok.

Kara za brak wpisu

Ustawa o odpadach przewiduje, że „Kto wbrew przepisom art. 50 ust. 1, art. 59 ust. 1 oraz art. 60 ust. 1 nie składa wniosku o wpis do rejestru, o zmianę wpisu do rejestru lub o wykreślenie z rejestru albo składa wniosek niezgodny ze stanem faktycznym, podlega karze aresztu albo grzywny” (art. 179). Ponadto art. 194 ust. 1 pkt przewiduje za działalność bez wymaganego wpisu do BDO administracyjną karę pieniężną.

Numer rejestrowy BDO

Zgodnie z art. 54 ust. 1 ustawy o odpadach marszałek województwa, dokonując wpisu do rejestru BDO, nadaje podmiotowi indywidualny numer rejestrowy.

Obowiązkowi umieszczania numeru rejestrowego podlegają przedsiębiorcy, m.in. tacy jak: „producent, importer i wewnątrzwspólnotowy nabywca opakowań” oraz „wprowadzający na terytorium kraju produkty w opakowaniach”. Natomiast nie trzeba go używać z uwagi na wpis do BDO dotyczący wprowadzania samych odpadów.

Zgodnie z wytycznymi samego BDO: „Numer rejestrowy należy umieszczać na dokumentach związanych z działalnością w zakresie produktów i odpadów, na przykład: faktura VAT,

• paragon fiskalny,

• umowa kupna-sprzedaży,

• sprawozdania,

• karta przekazania odpadów, karta ewidencji odpadów przez firmy wytwarzające, transportujące, zbierające lub przetwarzające odpady oraz zobowiązane do prowadzenia ewidencji odpadów.

Przykładowe sposoby umieszczania numeru rejestrowego: w firmowej stopce umieszczanej na dokumentach,

• na pieczątce firmowej.

Numeru rejestrowego nie trzeba umieszczać na poniższych dokumentach: kadrowych i związanych z bieżącą obsługą administracyjną i funkcjonowaniem biura firmy,

• przekazywanych do urzędu skarbowego,

• pozostałych dokumentach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością objętą wpisem do Rejestru BDO”.

Zapamiętaj!

Obowiązek wpisu do rejestru BDO może wynikać nie tylko z faktu wytwarzania odpadów, ale także m.in. z uwagi na oferowanie jednorazowych torebek z tworzyw sztucznych (podlegających opłacie recyklingowej) czy wprowadzanie do obrotu produktów w opakowaniach. Karą za brak wpisu może być grzywna lub areszt czy też administracyjna kara pieniężna. Dodatkowo – w niektórych sytuacjach – konieczne jest używanie numeru BDO, który otrzymuje się przy rejestracji.

Drodzy Czytelnicy,

koniec roku to czas podsumowań, refleksji i wybiegania myślami w przyszłość. To moment, gdy zatrzymujemy się na chwilę, by spojrzeć wstecz na wszystko, co za nami, i zadać sobie pytanie: co dalej? Grudzień ze swą magiczną świąteczną aurą i długimi wieczorami zachęca do zatrzymania się i refleksji nad tym, co naprawdę ważne.

Dla nas, przedstawicieli branży zoologicznej, ten rok był pełen wyzwań, ale też niesamowitych możliwości. Zmieniające się potrzeby klientów, coraz większy nacisk na ekologię i dobrostan zwierząt, a także ciągły rozwój technologii – to wszystko zmieniało oblicze naszej codzienności. Czy sprostaliśmy tym wyzwaniom? Czy potrafiliśmy dostosować się do oczekiwań naszych klientów i ich pupili? To pytania, na które każdy z nas odpowiada indywidualnie, ale warto podkreślić jedno: bycie częścią tej dynamicznej, pasjonującej branży to powód do dumy.

Koniec roku to również czas, kiedy zastanawiamy się nad przyszłością. Jakie zmiany przyniesie nadchodzący rok? Co będzie kluczowym wyzwaniem, a co niespodziewanym sukcesem? Warto już teraz pomyśleć, jakie cele chcemy osiągnąć i w jaki sposób będziemy je realizować. Planowanie to nie tylko kwestia strategii, ale też szansa na to, by nasza praca miała jeszcze większy wpływ na rynek, na klientów, na zwierzęta.

Święta, które nadchodzą, to czas bliskości, ale i inspiracji. Warto wykorzystać te dni na naładowanie baterii, ale również na szukanie nowych pomysłów. Może chwila rozmowy z klientem wznieci iskrę, która przerodzi się w ogień nowego projektu? Może spojrzenie na zwierzęta, które są sednem naszej pracy, przypomni nam, dlaczego to, co robimy, ma dla nas tak wielkie znaczenie?

Na zakończenie życzymy Wam, by ten magiczny świąteczny czas przyniósł odpoczynek, radość i chwilę refleksji. Niech nadchodzący rok będzie czasem sukcesów, spełnionych marzeń i nowych wyzwań, które zmotywują nas wszystkich do jeszcze większego zaangażowania. Razem tworzymy branżę, która ma znaczenie – dla zwierząt, dla ich opiekunów, dla nas samych.

Do zobaczenia w 2025 roku! Niech będzie wyjątkowy!

redakcja magazynu PetInsider