ÍNDIICE F ión Profeesional d del Taxi d de Madriid…….…… ….………….3 1. Federaci
2. Labor So L ocial……… ……………..…………… …….…….… ………….…..………….4 3. Tele Taxxi…………… ……………..…………… ……….…… ………….......………….4
4. Propuest P ta para lla presta ación de llos serviccios..…………..…… ….8 5. Protocol P lo de preestación d de los seervicios so olicitado os………….9 6. Plan Inte P egral de Comuniccaciones.………….…………… …………….1 10 7. Datos de D e contactto.………… ….………… ……………… ….………… …………….1 10 8. Anexos I A I, ……………...……… ……………… ……...………….…..… ……………1 11
Fe ederación Proffesional del Ta axi de Madrid C/ Payaso Fofo, F 24; 28018 MADRID M Teléfono: 91 477 70 21; Fax: 91 478 16 30
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1.‐ Feederaciión Proofesionaal del TTaxi dee Madriid
Federa ación Prrofesional del Ta axi de Madriid
es
a una
asociación
indepeendiente, democrática y sin ánimo de luccro, comp puesta po or más dee 5000 Titularres de Liccencia de Auto‐taxxi de la Comun nidad de d Madrrid. Desd de su fundacción, hacee ya máss de 35 añ ños, se ha convvertido en n punto de d referencia de tod do el secttor del taxxi, tanto a nivel autonóm mico com mo nacional, siendo o órgano representativo secctorial en n todas las mesa as de neg gociación a ante las d diferentes administrraciones.
Federacción Profe fesional del d Taxi de Madrrid, a tra avés de ssus más de 60 emplead dos, prestta un catá álogo inteegral de sservicios a a los Titullares de LLicencia asociad dos a nuestra n entidad, aplican ndo una filosofíía de gestión g individu ualizada, espíritu de d serviciio, consta ante inno ovación yy rapidez en las gestionees. Las priincipales á áreas en llas que tra abajamoss son: G Gestoría Co ontabilida ad Seeguros So ociales y N Nóminas Asesoría Ju urídica Revista Mu unicipal Aula de Forrmación Radio Emissora
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2.‐ Laabor Soocial mpromiso o de Federración Pro ofesional d del Taxi El com de Madrid M con el colectivo o de peersonas disca apacitadass es evideente. Inscrrita como o Centro Especcial de Em mpleo de la Comun nidad de Madrid con el númerro 6, llevva más d de treintta años or la inteegración socio‐labo oral de apostando po persona as perteneecientes a a este coleectivo, con ntando ho oy en su p plantilla ccon más del 70% % de empleeados perrtenecienttes a esta categoría a. (VER ANEEXO I: Resolución de la Consejjería de Eco onomía y Em mpleo recogiendo la ins scripción de e la FPTM co omo Centro Especial de Emple eo de la CM)
3.‐ Teele Taxxi Tele Taxi es e una Radio Emisora E l prestacción de seervicios dediicada a la de autotaxi a previameente soliccitados por llos usuariios a travéés de cualquiera de los l caucees de com municació ón con nuesstra Centtral. Com mo secciión de Fedeeración Profesiona P al del Ta axi de Mad drid los profesiona ales que prestan p los servicios de taxi solicitado os son os de la a misma,, así co omo el socio personal que atiende llos 365 días d del orma partte de la año 24 horas al día, fo ntilla de la a entidad. plan
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a disposiciión de suss usuarioss a un nú úmero de operadorras con Tele Taxxi pone a alta exp periencia en el secttor y una a antigüeda ad media en la emp presa sup perior a 10 añoss que atiienden teelefónicam mente las solicitud des recibid das a tra avés de nuestro o Call Centter.
Ademáss Tele Taxxi cuenta con Línea as Persona alizadas, a atendidass por operradoras especiallizadas, para p la atención a e exclusiva de Grand des Clienttes como son la Adminisstración d de Justicia de la Com munidad d de Madrid d, RENFE, IBERIA, SU UMMA, ALCATEEL,… axi posee capacida ad técnicca suficien nte para realizar una presstación Tele Ta integrall del serrvicio en todo ell ámbito o de la Comunida ad de Madrid, M garantizzando en n todo momento la l proxim midad de nuestros vehículo os a su demand da. Nuesttros clien ntes cuen ntan siem mpre con la garan ntía de que la respuessta a su peetición se realizará con la má áxima rap pidez. misora de d referen ncia den ntro del Estado, pionera en la Como Radio Em as en la prrestación del serviccio, Tele TTaxi ha incorporación dee nuevas ttecnología nvenios con c diferrentes em misoras de otrass Comun nidades estableccido con Autónom mas, com mo País Vasco, Aragón,…
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mos con 1500 veh hículos, entre e ello os Vehícu ulos Adap ptados para p el Contam Transpo orte de Personas P con Mo ovilidad Reducida R (EUROTA AXIS), co on una antigüeedad med dia aproxiimada dee cuatro años. a Tod dos están n dotadoss de la tecnolog gía necessaria para a las comunicacion nes con nu uestra Ceentral, com mo son Gestión n de Flotass, emisora a de comu unicacionees por vozz y conexiión de seg guridad con 112 2. - Gestión G dee Flotas: el vehícu ulo está conectado c o perman nentemen nte con nuestra Ceentral, reccibiendo la l asignacción de lo os servicio os de la zo ona en ncuentre a través de su teerminal. Las operradoras teendrán que se en onocimien nto de la flota de vehículos disp ponibles een el Árrea de co Prestación Conjunta a, visualizá ándolos en n cartogra afía. misora dee comuniccación de voz dondee estarán comunica ados con C Central - Em para solven ntar cualq quier even ntual incid dencia en los serviccios. Co d Segurid de dad 112: donde ell vehículo estará co onectado con el - Conexión Ce Centro de E Emergenccias de la C Comunida ad de Mad drid. n v vehículos han sido homolog gados porr Industria a, Transpo ortes y Todos nuestros cuentan n con la autorizaci a ión del Ayyuntamieento de Madrid, M esstando to odos en posesión de las a autorizacio ones neceesarias parra la prestación dell servicio. promiso ta anto de Teele Taxi co omo de la Federació ón Profesiional del TTaxi de El comp Madrid con el cuidado del mediio ambieente está presentee en tod das sus ones, fom mentando la incorporación d de vehículo os más resspetuososs con el actuacio medio ambientee entre nuestros n a asociados s. Es por ello quee el número de os propulssados por r energías alternativvas (híbrid dos, GNC,, GLP) aum mentan vehículo día a día ía en nuesstra flota. Fe ederación Proffesional del Ta axi de Madrid C/ Payaso Fofo, F 24; 28018 MADRID M Teléfono: 91 477 70 21; Fax: 91 478 16 30
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Para ga arantizar lla atenció ón persona alizada dee todas la as empresas que dissfrutan de la facturación mensual de los serrvicios de taxi consumidos, ccontamos con un amento dee Factura ación aten ndido por profesion nales en la a administración Departa que de forma diligente d r realiza el seguimieento de cada c uno de los cllientes, olicitudes que son rrealizadass. La factu uración see realiza a a través atendieendo las so de Telee Taxi Madrid Serrvicios SL, L, cuyo reepresenta ante legall es Fedeeración Profesio onal del Ta Taxi de Ma adrid, teniiendo esta a entidad el carácteer de Agen ncia de Viajes ccon CICMA A 2451 y ccontando con todoss los perm misos lega ales para rrealizar su funciión.
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4.‐ Prropuessta paraa la preestacióón de loos serviicios Tele Taxxi les ofrece a travéés de la prresente prropuesta Líneea Person nalizada, atendida a por opeeradoras especialiizadas, para p la aten nción excllusiva a su u compañíía. Aten nción preeferente a a su emp presa. Loss servicioss solicitad dos tendrrán un segu uimiento m mediantee cartograffía por nu uestras op peradoras.. Aten nción perrsonalizad da por nuestros n responsab bles, quee estarán n a su disp posición ante cualq quier incid dencia rellacionada con la prestación de los servvicios soliccitados. Presstación in ntegral deel servicio o en todo o el ámb bito de la a Comunid dad de Mad drid, gara antizando o en tod do momeento la proximida p ad de nu uestros vehíículos a su u demand da. Como cliente n nuestro teendrá siem mpre la ga arantía de q que la resp puesta a ssu petición n se realizzará con la a máxima a rapidez. Petiición antiicipada de d serviciios: podrrán conceertar el servicio con la anteelación su uficiente, hasta de d varios días, co on solo m marcar nu uestros teléffonos y eespecifican ndo el día a y la hora a para la q que quieree el serviciio. La fa facturación n de los servicios p prestados se realiza ará según acuerdo, siendo pressentada al a finalizzar cada mes una a sola fa actura accompañad da del corrrespondien nte listad do donde sse anotará án detalla ados, nom mbre del u usuario, luga ar de reco ogía y fin nalización del serviicio, hora as de iniciio del serrvicio e impo orte. Destaca ar que el procedim miento gen neral de facturació f ón puede ser adap ptado a las neccesidades de cada a cliente en cada momento o, pudien ndo separrar los importees en funcción del parámetro p o concreto o que el cliente neecesite (ej ejemplo program mas, depa artamento o, centro,… …). Fe ederación Proffesional del Ta axi de Madrid C/ Payaso Fofo, F 24; 28018 MADRID M Teléfono: 91 477 70 21; Fax: 91 478 16 30
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5.‐ Prrotocollo de prestaciión de llos servvicios ssolicitaddos El clien nte soliciitara el servicio a travéss de loss diferenttes cana ales de comuniccación co on nuestra a Central (teléfono o, web,…). Una vezz complettada la petición n del servvicio, se la a otorgará á la mayo or priorid dad por nu uestro peersonal, siéndolee asignando el vehíículo más cercano a al lugar dee recogida a indicado o. El perso onal de Teele Taxi reealizará en n todo mo omento un n seguimieento del sservicio asignad do, estand do conecttado con el condu uctor “vía a radio” a así como con el usuario,, en caso de habern nos sido fa acilitado p previamen nte su núm mero teleefónico, para po oder solveentar las eventualees inciden ncias que puedan aparecer con la mayor d diligencia posible. Una veez finaliza ado el seervicio, see compleetará el vale v corrrespondien nte en formato o díptico autocopia ativo. En él se harrá consta ar la persona traslladada, importee total, reecorrido efectuado e o, hora dee inicio y y finalizacción. Dich ho vale tendrá q que llevarr la firma tanto deel conducttor como d del usuariio, dando o fe con ella de ssu conforrmidad. En n la partee posterio or del valee se anota aran las p posibles incidenccias, en ca aso de qu ue estas se hubiera an produccido. Una copia dell citado vale queedará en p poder dell conducto or y otra d del usuario o. A travéés de nuesstra págin na web, en e el Área a de Clien ntes, utilizzando las claves persona alizadas que q serán facilitada as por Teele Taxi, teendrá accceso a tod dos los datos particularizzados de los serviccios solicittados en eel mes en curso, assí como órico de lo os servicio os consum midos en m meses an nteriores yy de las fa acturas un histó que con n anterioriidad fuero on emitida as.
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6.‐ Pllan Inteegral dde Comunicaciiones A día de hoy, Tele Ta axi se en ncuentra en plena a fase d de desarrrollo e unicacionees, pionerro en el sector de implementación de un Plan Integrall de Comu as, con el único objjetivo de a abrir nuevvas vías d de comunicación las radiioemisora entre nu uestros ussuarios y lla Centrall que conssiga dinam mizar aun n más la p petición de los sservicios d de autotaxxi, agiliza ando por ttanto el p protocolo de asigna ación y recogida a efectiva a del usua ario, con la a instalacción de terrminales a autónoma as para la peticiión de los servicios en puntos de gran generació ón de esto os.
7.‐ D Datos de contacto
e Em presas Teele Taxi drid D Dirección P Postal. C/ Payaso Fo ofó, 24; 28 8018 Mad Teeléfono co ontacto: 9 91/371.21 1.31 0 Em mail: com mercial@teele‐taxi.ess
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AN NEXO OI
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