Manual da Organização
ÍNDICE Bem-vindo....................................................................................................4 Meus dados..................................................................................................5 Introdução....................................................................................................7 Uma breve história da nossa empresa........................................................7 Carta de Valores...........................................................................................9 Missão..........................................................................................................9 Visão.............................................................................................................9 Aparência...................................................................................................10 Conduta profissional..................................................................................11 Assiduidade................................................................................................11 Pontualidade..............................................................................................11 Cria vidade................................................................................................11 Hierarquia..................................................................................................12 Auxiliar Administra vo..............................................................................12 Gerente......................................................................................................12 Vendedora responsável.............................................................................13 Vendedora..................................................................................................13 Operadora de caixa....................................................................................13 Estoquista...................................................................................................13 Direitos e deveres......................................................................................13 Faltas e atrasos...........................................................................................13 Férias..........................................................................................................14 Remuneração.............................................................................................14 Adiantamento e pagamento de salário.....................................................14 Reajuste Salarial.........................................................................................14 Bene cios...................................................................................................15 Uniforme....................................................................................................15 Licença Maternidade.................................................................................15 Jornada de trabalho...................................................................................15 Cartão de ponto.........................................................................................15 Proibições...................................................................................................16 Conclusão...................................................................................................16
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Bem-vindo à nossa equipe Adriana Brandão. É com imenso prazer que recebemos você para fazer parte do nosso quadro de colaboradores. Neste manual iremos esclarecer e abordar os principais assuntos relacionados ao perfil de um profissional que trabalha na área do comércio. Esperamos que tenha um futuro promissor dentro da Empresa, com muita dedicação, empenho e força de vontade para obter um crescimento profissional e pessoal, a ngindo assim seus obje vos. Seja bem-vindo!
Anderson Melro Andrade
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Adriana Brandão Andrade
Camila Brandão Andrade
Meus Dados: Nome: Telefone: Cargo: Unidade: ( ( ( ( (
) Super Centro loja 154 ) Super Centro loja 34 ) Super Centro loja 30 ) Shopping Pรก o Iporanga ) Shopping Balneรกrio
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Introdução Esse manual será uma importante ferramenta para sua integração. De maneira clara e obje va busca facilitar o seu aprendizado como profissional dentro dessa empresa, para que tenha um ambiente de trabalho saudável e agradável. Uma breve história da nossa empresa Tudo começou em 1993 quando Adriana e Anderso, que não se conheciam, abriram cada um, seu próprio negócio. Ali o des no os uniu, afinal ambos já estavam no mundo da moda e abrindo lojas de roupas. Adriana sempre teve o exemplo da mãe, que trabalhava no segmento e fazia tudo com muito amor, ela então decidiu começar com um Box no centro da cidade. Anderson começou de maneira diferente, em uma sociedade com um amigo, em um shopping local chamado Super Centro Boqueirão com apenas um box também. No final desse mesmo ano eles se conheceram, o namoro foi acontecendo e, cada vez mais próximos, decidiram unir seus negócios. Já casados Adriana vendeu seu negócio, no centro da cidade, e juntos compraram a parte do sócio do Anderson iniciando a sociedade na loja do Super Centro. Em 1996, já casados e com uma filha, os negócios estavam indo muito bem e eles perceberam que aquele primeiro box já não comportava mais a variedade de peças e clientes que eles atendiam . Foi quando decidiram ampliar a loja e comprar o ponto ao lado. Com essa primeira expansão eles enxergaram que o negócio daria certo e que as pessoas já conheciam a marca. Nesse momento, atendendo aos pedidos das clientes, novas unidades foram abertas. Alguns clientes vinham de longe para comprar e diziam que nas suas cidades de origem faltavam lojas como aquela. Sempre com os pés no chão, mas sonhando alto, ampliaram-se os negócios, desta vez, indo para o coração do comércio San sta, o Gonzaga. O Shopping Parque Balneário foi o escolhido, e como uma luz que veio em meio ao que acontecia naquele momento de expansão, eles 7
escolheram chamar essa nova loja de LUZION. Foi uma nova experiência, que até hoje é um sucesso. Os anos se passaram e Santos recebeu um novo empreendimento em 2010: o Shopping Pá o Iporanga, um edi cio moderno, com salas comerciais e residenciais bem no coração do Gonzaga. Era mais uma oportunidade de expansão, só que a ideia agora era inaugura uma loja própria. Nesse momento a história começou a tomar um novo rumo.... Ao longo da reforma, o design da loja, o conceito da marca e o es lo que eles realmente desejavam foram tomando forma. Sendo assim, Anderson resolveu homenagear Adriana por todo seu amor ao negócio, dedicação e carinho nas criações chamando a loja de ADRIANA BRANDÃO. Com um novo conceito de loja, em 2012 abriu mais uma loja no Super Centro Boqueirão, mas agora como ADRIANA BRANDÃO. Nessa época eles iden ficaram que as filhas de suas clientes buscavam uma loja exatamente igual aquela, só que voltada para o público teen e ao perceber essa carência no mercado san sta que Adriana juntamente com sua filha Camila decidiram par r para um novo negócio. Em 2013, no Super Centro boqueirão, onde tudo começou, iniciou-se uma nova etapa da ADRIANA BRANDÃO, com uma loja totalmente dedicada ao público teen.
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Carta de Valores RESPEITO: respeitar as diferenças sem julgar as aparências. HONESTIDADE: falar a verdade e ser sincero com o próximo. COMPROMETIMENTO: ser comprome do, responsável e empenhado no que faz, realizando um excelente atendimento, transmi ndo os ensinamentos às mais novas e arcando com os compromissos. COMPANHEIRISMO: ser leal e saber trabalhar em equipe. CONFIANÇA: confiar e transmi r confiança em geral. HUMILDADE: não se sen r superior a ninguém, aceitando crí cas constru vas e reconhecendo os próprios erros.
Missão Ves r mulheres modernas e antenadas no mundo da moda, com peças de qualidade, bom preço e excelente atendimento. Visão Ser uma empresa no ramo da moda reconhecida como líder em toda Baixada San sta. 9
“Toda empresa é uma organização econômica que desenvolve uma a vidade com obje vo de gerar LUCRO”. Os temas aqui tratados serão aqueles que caracterizam a relação empresa, empregador e cliente, visando que o sucesso das empresas só é possível á par r do relacionamento eficaz entre as partes. Tendo em vista que a qualidade do atendimento está diretamente relacionada à comunicação. É importante que o colaborador saiba seu papel dentro da empresa. Explicamos como atrair, encantar e fidelizar um cliente, mas claro sempre com muita boa vontade. Aparência – É fundamental que o colaborador de uma empresa no ramo da moda se apresente bem, isso significa: - Escolher um traje ideal e funcional - Pentear os cabelos - Unhas feitas - É indispensável o uso de maquiagem - U lizar voz apropriada no ambiente de trabalho é essencial - Evitar um vocabulário chulo isento de termos pobres e vulgares, como palavrões e gírias. Falar numa altura adequada para cada ambiente. Nunca deixe, entretanto, de falar com entusiasmo e vibração. Se não demonstrar interesse por aquilo que transmite, não conseguirá também interessar a outra pessoa - Não mascar chiclete - Não usar perfume exagerado - Passar desodorante
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Conduta Profissional Os colaboradores da Adriana Brandão devem agir de forma profissional, sabendo dis nguir o certo do errado, tendo capacidade de encontrar soluções para cada po de problema. Ser um bom profissional na área de vendas significa, para nós, um funcionário mo vado, que traz um bom rendimento para a empresa, seus colegas ficam mo vados e seu líder também. Para ter mo vação, primeiro você deve estar bem consigo mesmo, sempre longe da nega vidade e de más influências e seguir em frente para realizar seus principais obje vos.
Assiduidade: As ausências e faltas injus ficadas serão descontadas do salário do mês, inclusive o descanso semanal remunerado. Não faltar, mas se acontecer, que seja com atestado médico. A ausência por doença só será jus ficada com atestado médico ou odontológico contendo o Código Internacional de Doenças (CID). Caso isso não aconteça será dada uma advertência por escrito. Além de trazer prejuízos ao salário, serão descontadas do período de férias e décimo terceiro salário, obedecidos os limites legais. Pontualidade: A pontualidade define a personalidade de uma pessoa, se você costuma se atrasar, é sinal de que algo não está indo bem. Cria vidade: O profissional deve ser cria vo para resolver as situações e solucionar problemas relacionados ao trabalho. 11
Hierarquia: São os níveis e posições de cada indivíduo dentro de uma empresa. De acordo com nossa empresa, temos alguns cargos a serem descritos: - Auxiliar Administra vo - Gerente - Vendedora responsável - Vendedora - Caixa - Estoquista
Auxiliar Administra vo É responsável pela manutenção e organização da parte administra va da empresa, bem como: controlar a entrada e saída de correspondências, documentações, atender chamadas telefônicas, atender ao público, responder e-mails, manter os arquivos organizados, auxiliar em questões financeiras, manutenção, controle e atualização do sistema de vendas, par cipação da seleção e recrutamento de funcionários. Gerente Mais que simplesmente chefiar, liderar é, fazer com que o grupo de pessoas que trabalham em equipe, gerem os resultados desejados para empresa. Para isso, um líder deve possuir habilidades, como capacidade de mo var e influenciar as pessoas que trabalham com ele e ter qualidades como dedicação, equilíbrio e vocação. As pessoas com liderança são as que ditam o ritmo das mudanças. Existem líderes que inspiram confiança e incen vam a par cipação. O principal obje vo da liderança e do trabalho em equipe é trazer a conscien zação de que juntos é possível tornar a empresa sempre melhor. 12
Vendedora responsável Possui as mesmas funções de um vendedor, porém a ele é atribuida mais uma função. Na ausência do gerente é ele quem responde pela loja. Vendedora Um Vendedor compreende o comportamento do consumidor, realizando o atendimento ao cliente por meio de técnicas de vendas, imprimindo sua marca pessoal visando realizar vendas e fidelizar clientes. Operadora de Caixa É o profissional responsável por trabalhar com o atendimento ao público, com pagamentos, recebimento de valores, emissão de nota fiscal e fechamento de caixa. Estoquista É responsável por receber, conferir e e quetar as mercadorias. Eles ficam sempre nos bas dores das lojas pensando em uma forma inteligente de organizar tudo para que tudo possa ser encontrado facilmente. Direitos e Deveres Todo colaborador da Adriana Brandão ao ser admi do deverá levar todos os documentos exigidos (duas fotos 3x4, comprovante de residência atual, cópia do RG e CPF, exame admissional no local indicado pela empresa e a carteira profissional), no prazo de três dias. É feito também um contrato de experiência por um período de 45 dias que pode ser renovado por mais 45 dias, esse período serve para adaptação do colaborador. Faltas e Atrasos Serão consideradas faltas as ausências não jus ficadas para o respec vo superior imediato. Estas, além de trazer prejuízo ao salário, são 13
descontadas do período de férias e 13º salário, obedecidos os limites legais. As faltas por doença devem ser comprovadas por meio de atestado médico em 24 horas. As faltas, quando não abonadas, acarretarão, além da perda do salário correspondente, a redução legal das férias, devendo ser descontadas no pagamento do salário do mês corrente. Férias Após 12 (doze) meses de serviço, o colaborador terá direito a férias que deverão ser concedidas, a critério da empresa, tendo como prazo legal até 11 meses após o período aquisi vo.
Remuneração Adiantamento e pagamento de salário O pagamento salarial é creditado em sua conta-salário e realizado da seguinte forma: No dia 20 (vinte) de cada mês, é feito o adiantamento salarial (vale) que compreende 40% do salário. Terão direito a esse adiantamento os colaboradores que tenham trabalhado no mínimo 15(quinze) dias, ou seja, os que foram admi dos até o dia 5(cinco) do mês respec vo. O saldo restante é pago no quinto dia ú l do mês seguinte, quando são feitos os descontos de faltas, atrasos, de 6% do vale transporte, de impostos como INSS, contribuição assistencial e sindical, mercadorias compradas e etc. Reajuste Salarial O reajuste salarial é feito anualmente através de acordo cole vo entre os sindicatos patronais e dos colaboradores. 14
Bene cios - Vale transporte - Vale refeição (quando necessário) - Uniforme - Todo colaborador tem direito a 20% de desconto no valor das mercadorias adquiridas (esse bene cio não pode ser repassado a terceiros) Uniforme O colaborador é responsável pelo procedimento de lavagem, limpeza e conservação do uniforme, sendo que, se não forem respeitados os procedimentos conforme a e queta de composição fixada nas peças será descontado o custo da reposição do mesmo. Licença maternidade A colaboradora gestante terá direito á licença de 120 dias. Durante este período, recebrá seu salário integral, com descontos legais do INSS. Jornada de trabalho Fica estabelecido o horário de trabalho de 44 horas semanais, caso haja necessidade da extensão do seu horário de trabalho (que será determinada pelo superior), serão pagas horas extras pela empresa, tendo sempre 1 (uma) folga semanal. Cartão de ponto Ao iniciar na empresa todo colaborador terá sua digital cadastrada no ponto eletrônico. Essa é uma norma exigida pela legislação, e o seu pagamento será baseado exclusivamente nele. No local de trabalho haverá um relógio de ponto des nado ao registro de hora de entrada, intervalo e horário de saída.
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Proibições Visando um ambiente de trabalho saudável, não é permi do: - Promover algazarras, brincadeiras e discussões no ambiente de trabalho; - Usar palavras ou gestos impróprios a moralidade e respeito; - Fumar nas instalações da empresa; - Divulgar, por qualquer meio, assunto ou fato de natureza privada da empresa; - Mexer no celular ou na internet no ambiente de trabalho; - Fazer transferência e re rada de mercadoria de uma loja para outra sem prévia autorização de seu superior; Conclusão Nesse manual apresentamos aspectos importantes para um bom desenvolvimento do profissional da área do comércio. Portanto, para ter sucesso, é preciso dominar todos os ensinamentos aqui repassados. Entretanto, conhecê-los e não colocá-los em prá ca não mudará nada. É muito importante ter cordialidade e empa a ao relacionar-se com outras pessoas, independentemente de suas funções ou posições na empresa. Valorizamos o comprome mento; o funcionário que veste a camisa da loja Adriana Brandão. Execute sempre sua função e tarefas com excelência e mo vação, pois por mais que sua tarefa pareça simples , há sempre alguém observando o seu desenvolvimento e sua postura, e isso pode ser um diferencial a seu favor. Seja proa vo! Não espere que lhe digam o que fazer. Surpreenda! Antecipe suas ações. Esperamos que o conteúdo apresentado até aqui sirva de apoio para o seu reconhecimento e desenvolvimento profissional. Seguindo essas dicas e ficando atento a tudo que está nesse manual, é muito provável que você tenha sucesso em sua vida profissional e uma brilhante carreira. BOA SORTE!
PRODUZIDO NO MÊS 11/2015. VÁLIDO POR TEMPO LIMITADO.
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Shopping Pรกtio Iporanga . Shopping Parque Balneรกrio . Super Centro Boqueirรฃo www.adrianabrandao.com