LUDZIE

Damian Terech

Damian Terech od 15 lat kieruje działem serwisu w polskiej siedzibie firmy Endress+Hauser we Wrocławiu. Doskonale wie, że praca w jego dziale jest pełna wyzwań, wymaga ciągłej adaptacji do zmian i dostosowywania się do potrzeb klienta.

Na przestrzeni lat serwis ewoluował z kilkuosobowego zespołu koordynatorów i regionalnych inżynierów serwisu do niemal 25-osobowej załogi fachowców, mającej w swoich szeregach także konsultantów i menedżerów, odpowiedzialnych za rozwój oferty usług w różnych branżach.

Serwis zawsze był jednym z trzech głównych filarów, na których opiera się działalność Endress+Hauser. Jednak jego funkcja zmieniała się na przestrzeni lat. Początkowo rolą serwisu było wsparcie sprzedaży urządzeń pomiarowych. Od pracowników oczekiwano szybkiego reagowania na występujące awarie i dostępności wsparcia telefonicznego. Dziś serwis jest obok sprzedaży urządzeń pomiarowych i rozwiązań

STANOWISKO:

FIRMA:

Endress+Hauser Sp. z o.o.

pod klucz jednym z filarów działalności firmy, która może zaoferować nie tylko usługi reakcyjne, ale również doradztwo i optymalizację w zakresie zarzadzania działem utrzymania ruchu.

Ogromna różnorodność zadań, kontakt z klientem, próba sprostania jego oczekiwaniom pozwalają rozwinąć skrzydła, sprawdzić się na wielu płaszczyznach. W przypadku Damiana Terecha zasada ta sprawdziła się w 100 %. Jego kariera w Endress+Hauser rozpoczęła się w 2002 r., blisko dwie dekady temu. Początkowo była to praca na stanowisku doradcy technicznego, polegająca na przygotowywaniu ofert i technicznym wsparciu klienta. Znajomość urządzeń pomiarowych oraz doświadczenie obiektowe nabyte na wcześniejszym etapie kariery pomogły mu stać się w krótkim czasie samodzielnym doradcą technicznym. W 2006 r. zarząd zaproponował mu kierowanie działem serwisu. Było to dla Damiana Terecha duże wyzwanie, które pociągało za sobą konieczność przekwalifikowania się z inżyniera w menedżera.

Zadania nie zmieniły się jednak szczególnie na przestrzeni lat, wciąż dyktują je potrzeby rynku. Niezmiennie najważniejsze jest zapewnienie klientom merytorycznego i szybkiego wsparcia w przypadku wystąpienia problemów technicznych z urządzeniem pomiarowym oraz pomoc w optymalizacji procesów, a co za tym idzie minimalizowanie kosztów operacyjnych. Aby pomóc w realizacji celów klientów, Endress+Hauser regularnie wprowadza nowe usługi wsparcia technicznego (np. Instrumentation Support), usługi optymalizujące plany przeglądów czy też harmonogramy kalibracyjne z wypracowaniem standaryzacji na obiekcie. W tym wszystkim pomaga nam współczesna technologia i wszechobecna digitalizacja. Dziś już standardem jest świadczenie zdalnego wsparcia na obiekcie i diagnostyka urządzenia bez konieczności wyjazdu serwisowego czy też automatyczne określanie wymaganych interwałów kalibracyjnych w oparciu o dane historyczne i specyfikację pomiaru podaną przez klienta.

Firma działa zgodnie z zasadą, że klient jest najważniejszy i należy go stawiać na pierwszym miejscu. Wszelkie usługi, które są wdrażane, wynikają z zapotrzebowania klienta, a narzędzia IT rozwijane są w taki sposób, aby jak najszybciej przetworzyć jego prośbę lub zgłoszenie. Po każdej wykonanej usłudze wysyłane są też ankiety, badające zadowolenie zleceniodawcy. Każda uwaga jest analizowana i wykorzystywana do poprawy jakości usług firmy.

Prywatnie Damian Terech ceni sobie odpoczynek wśród przyrody w gronie najbliższych, jednak nawet w czasie wolnym trudno mu zrezygnować z rywalizacji i wielkich sportowych emocji. Jako zagorzały fan Formuły 1 nie przegapia żadnego wyścigu, kibicując liderom tabeli, ale nie tylko. W utrzymaniu równowagi między życiem prywatnym a zawodowym pomaga mu także bieganie oraz dwie dorastające córki, z których jest bardzo dumny.