Foursquare para empresas by Cris Diaz

Todos tenemos un lugar. A Alberto e Inmaculada, por ser el apoyo que toda hija soñaría.

Índice 1.- Foursquare para usuarios

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1.1.-¿Qué es foursquare?

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1.2.-Diccionario foursquare

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1.3.-¿Cómo es el usuario de foursquare?

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1.4.-Foursquare desde la web

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1.- Mapa de amigos 2.- Perfil personal 3.- Tips o recomendaciones 4.- Parte lúdica 5.- Red social 6.- Explorar 7.- Listas 1.5.-Foursquare desde la aplicación móvil

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1.- Stream de amigos 2.- Cómo hacer chekins 3.- Perfil Personal 4.- Listas 2.- Foursquare para empresas: Lugares 2.1.- Registrar locales

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1.- Búsqueda previa 2.- Rellena los datos del local 3.- Reclama el local 4.- Formulario de autentificación 2.2.- Herramientas administrador

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1.- Actualizaciones 2.- Promociones 3.- Tablero 4.- Herramientas

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3.- Foursquare para empresas: Marcas

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3.1.- Páginas de empresas

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3.2.- Cómo crear una página

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1.- Creación de la página 2.- Configuración de la página 3.- Compartir con otras redes 3.3.- Dinamización

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1.- Tips 2.- Check-ins 3.- Dinamización desde el móvil 4.- Información de administradores 3.4.- Creación de Badges personalizados

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3.5.- Botón me gusta

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3.6.- Botón guardar en foursquare

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4.-Aplicación móvil: Foursquare for business

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5.-Casos de éxito

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5.1.- Grandes empresas

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Jimmy Choo Pepsi Nasa Domino’s Pizza Seven eleven y Super 8 Nokia Heineken 5.2.- PYMES

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1.- Taxioviedo 2.- Gestión de varios locales Sobre la autora

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Introducción

De dónde venimos y a dónde vamos

Nunca pensé en escribir un libro o un ebook, llámalo como quieras. Tampoco tengo claro qué diferencia un libro de un tutorial. Esta vez las circunstancias han hecho que lo escriba y que lo comparta en mi blog. Foursquare no es mi red social favorita, ni la que más uso, pero sí es cierto que la he utilizado como empresa, como marca, que he investigado para impartir docencia sobre ella y, sobre todo, que he encontrado poca literatura en internet sobre una red social que ha marcado el punto de partida en España a nivel de geolocalización social. Mucho tiempo después, muchas páginas después, lanzo este ebook de descarga gratuita en mi blog www.claraavilac.com. Mi intención no es lucrarme con este libro, mi idea es compartir lo que he aprendido de foursquare con vosotros. Si gestionas la comunicación de una empresa con un emplazamiento físico relevante o de una marca, te invito a acompañarme por estas páginas, intentaré darte ideas de una forma didáctica.

Clara Ávila Cantos @ClaraAvilaC www.claraavilac.com

Foursquare para usuarios ¿Qué es foursquare?

Foursquare es una red social en la que agregas a tus amigos y obtienes estos beneficios de su utilización: -

Mantenerte al día de dónde están tus amigos (dispone de un timeline con los últimos check-ins y puedes comprobar si tienes algún conocido cerca) Ver qué actividades u opciones de ocio, restauración, tiendas tienes cerca de tu situación actual Desbloquear recompensas y descuentos: los specials El concepto de gamificación sobre el que se desarrolla foursquare: obtienes medallas (badges) y tienes un ranking donde puedes ver, en función de los puntos acumulados en los distintos chekins, tu posición en comparación con la de tus amigos.

¿Pero realmente es interesante foursquare? Vemos que la tendencia de crecimiento es clara en este aspecto (un 3400% de crecimiento el primer año a nivel mundial alcanzando en diciembre de 2011 los 15.000.000 (ref). Los últimos datos de los que disponemos provienen de IV Estudio de Redes Sociales de IAB Spain con Elogia. Ahí nos muestran que el uso de Foursquare es del 2% de los usuarios entrevistados (estando así en 13º lugar), que su valoración es de 6,5 (colocándose en una 9ª posición). Los usuarios la utilizan 12 veces al mes y pasan conectados 2,36 horas a la semana (ref). Aunque no tenga una masa crítica tan grande como otras redes sociales es importante remarcar que, al ser exportable los check-ins a otras plataformas (twitter y facebook) amplía mucho el número de visualizaciones reales de los check-ins y la viralidad de la aplicación. Foursquare ha sobrevivido a otros sistemas de geolocalización como facebook places o facebook deals (que cerró a los pocos meses de haber sido presentado), sabiendo integrar su estrategia a las novedades de otras redes sociales. En este caso foursquare ha llegado a adaptar su aplicación al nuevo timeline de facebook apareciendo tus check-ins en la biografía:

No obstante no debemos dejar de vigilar otras redes sociales basadas en la geolocalización que tienen un nivel de penetración muy elevado en otros países (como Yelp que está muy enfocada en la recomendación del negocio local) u otras redes basadas en la geolocalización y obtención de información valiosa para el usuario en momentos clave como el turismo (por ejemplo minube).

Diccionario Foursquare Pese a la sencillez de foursquare como red social, sí debemos comprender un glosario o una serie de conceptos propios de forsquare para poder entender correctamente el resto del tutorial. Os dejamos los más importantes: • Check-in: es decir, mediante foursquare, que estás en un sitio. Cuando llegas a un lugar, buscas en la base de datos de locales de fousquare, e indicas en cual de todos estás haciendo clic en el botón de “checkin”. Podemos decir que es el verbo más importante en foursquare. • Place: El lugar en el que estás. Dentro de foursquare se dividen por categorías (restaurantes, oficinas, teatros). • Mayor: Es la persona que ha hecho más veces check-in en los últimos 60 días, por tanto es considerado el “alcalde” del lugar. Esta persona recibe más puntos pero no tiene más ventajas. • Tips: Son las recomendaciones que dejan los usuarios en los locales que visitan. Se pueden completar tanto desde la web como desde los dispositivos móviles. • Badge: Medallas o logros que vas desbloqueando al cumplir una serie de requisitos. Existen más de 300 badges que puedes comprobar aquí. Los badges van por niveles (aunque consigas un badge lo puedes volver a obtener en nivel 2, 3… etc) Están distribuidos en tres tipos: Foursquare (los que trae foursquare de manera predeterminada), expertise y partner que están relacionados con acuerdos mercantiles entre foursquare y las marcas.

• Special: Descuentos que activan los lugares físicos a los clientes. Cuando haces check-in en un place podrás comprobar si este local tiene algún descuento activo. Para poder canjearlo tienes que “desbloquearlo”, es decir, tienes que cumplir.

¿Cómo es el usuario de foursquare? El IAB (Interactive Advertising Bureau) desarrolló un completo informe en el que se entrevistaron a un conjunto de individuos para saber su relación con la red social. A partir de ahí se sacó un perfil de usuario que utilizaremos a priori para saber si encaja con el target de nuestro modelo de negocio. Las principales conclusiones que destacamos son: -

El 73% son varones de unos 32 años El 25% son autónomos y el 60% trabaja por cuenta ajena Son personas urbanas (un 65% habita en ciudades de más de 100.000 habitantes) Son techies (un 84% está relacionado profesionalmente con las nuevas tecnologías)

La aplicación cumple las expectativas del 54% de los entrevistados que la probaron siendo una aceptación más positiva que negativa con un 78% de los usuarios dispuesto a recomendarla a sus amigos y conocidos:

Uno de los handicaps que frenan el crecimiento de la aplicación es el miedo a compartir tu ubicación. Existen plataformas como http://pleaserobme.com/ que te muestra las casas vacías que hay en el momento y te sirve para comprobar la visibilidad de tus Check-ins. Esto frena del crecimiento de la aplicación.

Este miedo es menor en los entrevistados que eran usuarios de la red social que en los usuarios que la probaban por primera vez:

Las dos claves de éxito principales de foursquare según los entrevistados en este estudio son las recomendaciones y poder conseguir ofertas y descuentos en lugares cercanos o que visitas con frecuencia. Esta plataforma nos sirve para compartir recomendaciones con nuestros contactos. En concreto la opinión de familiares y amigos ayuda a decidir en un: -

50% en el caso de lugares de compra 46% en el caso de actividades de ocio 58% en el sector de la restauración 61% en los lugares que visitar (turismo)

Estos datos han ido evolucionando y en el IV Estudio de Redes Sociales de IAB Spain con Elogia La demografía de la misma corresponde a un 87% de mujeres y un 13% de hombres. El 80% de los usuarios tiene entre 18 y 30 años, el 20% restante va desde los 31 a los 39 años.

La actividad más importante relacionada con el uso de foursquare es interactuar con otros usuarios según su ubicación por el sistema GPS (un 47%), revisar la actividad que hacen mis contactos (un 13%) o para publicar contenidos como fotografías (un 13%) (ref). Estos datos demográficos no coinciden con el estudio que realizó E. Life tras analizar 5.392 check-ins en España (hablan de un 74% de hombres y un 26% de mujeres). Las ciudades con más actividad, según dicho estudio, son Madrid, Valencia, Alicante, Murcia y Zaragoza. El horario del día donde se hacen más check-ins es a las 14h y las principales categorías son: Comercio (23%), restauración (17%), transportes (17%), centros de estudio (14%), lugares públicos (12%), ocio (10%), actividades físicas (4%) y turismo (3%). También nos da una relación de las marcas más mencionadas (ref). A nivel internacional, concretamente en Estados Unidos, Foursquare es utilizado como un motor de búsqueda de negocios locales por un 59% de los usuarios al menos una vez a la semana. El 86% de los usuarios hacen check in en un lugar utilizando foursquare al menos una vez al día, es decir, son usuarios bastante activos.

También es importante remarcar que la obtención de badges y mayors es un criterio importante para que los usuarios de foursquare seleccionen un sitio u otro.

Foursquare desde la web Lo primero que debemos hacer es entrar en foursquare.com, registrar nuestra cuenta y buscar a nuestros amigos (por nombre y apellidos o desde facebook y twitter). La web tiene una serie de funcionalidades que merece la pena destacar: 1.- Mapa de amigos Foursquare nos presenta en la cabecera de la web un mapa donde podemos ver dónde está el último y más reciente check-in de tus contactos, así como los lugares más visitados por éstos (donde han dejado sugerencias). También nos presenta una serie de recomendaciones basadas en los gustos de nuestros amigos y en los descuentos que tengan los sitios.

La opción Explorar (de la que hablaremos en este mismo capítulo) tiene peso dentro del mapa de amigos con el banner de la derecha. El sistema de foursquare te da recomendaciones basadas en el día que estás, los contactos que tienes y, por supuesto, el lugar en el que te encuentras.

2.- Perfil personal En este lugar rellenas tu información personal y vinculas tus redes sociales. Dentro de tu perfil puedes encontrar los siguientes datos: - Tips: las recomendaciones que has dado a otros usuarios de la red social, consejos sobre la carta, sobre el lugar en el que has estado. - Historial: un resumen de los sitios en los que has estado en función de la categoría (restaurante, hotel, residencia, cine…) - Badges: son las medallas o premios que vas desbloqueando con el uso de foursquare (si cumples una serie de características). Dada la importancia de los badges le dedicaremos un apartado único.

Los perfiles nos sirven como resumen de la actividad, una forma de recordar dónde has estado y en qué momento. Desde su creación han ido añadiendo más información.

Actualmente puedes encontrar en tu perfil: -

Alcaldías: places donde tienes un mayor Amigos: contactos que has aceptado Listas: tanto las creadas por ti como las que estás siguiendo Páginas que te gustan: relativas a marcas que sigues en esta red social

3.- Tips o recomendaciones Los tips tienen mucho que ver con la finalidad real de foursquare. Los usuarios quieren poder dejar su opinión de los sitios que visitan y, a la vez, leer recomendaciones.

Para insertar tus tips solo debes irte al local (bien sea desde la web o desde el móvil). Como usuario te saldrán con un light box las sugerencias o tips que han dejado tus contactos cuando hagas check in a un sitio cercano al local que tiene el tip. También podrás encontrar tips de personas que no son contactos en las fichas de los locales.

4.- Parte lúdica La gamificación es un proceso por el cual un usuario realiza tareas mediante el “juego” y consigue pequeños logros o premios. Aunque esta teoría parezca muy sencilla es sin duda una tendencia. Cuando asociamos una dinámica lúdica a una acción esta nos parece más interesante. En el caso de foursquare tenemos tres tipologías de juego: - Ranking: cada semana podemos ver cuántos puntos han acumulado nuestros contactos y nosotros mismos para ver en qué posición quedamos - Los Mayorships o alcaldías: consigues ser el mayor de un lugar si eres el que más check-ins has hecho en los últimos sesenta días - Badges: son medallas que foursquare te da por cumplir una serie de características (por ser un día concreto, por tener muchos mayors, por frecuentar un tipo de restaurantes… etc).

5.- Red social Foursquare tiene funciones características de las redes sociales puras tal y como conocemos: - Uso de fotografía: los check-ins pueden ir acompañados de fotografías. Estas fotografías las puedes hacer públicas o privadas. También se comparten otras redes sociales dándole más visibilidad al contenido - Comentarios: podemos agregar comentarios que facilita la comunicación entre los usuarios de la red. Uno de los casos típicos es preguntar a un usuario cómo ha sido su experiencia en un sitio o recomendarle algo en tiempo real.

6.- Explorar Foursquare creó un buscador social que basa sus resultados en la información que han dejado tus contactos. Para probarlo solo debes entrar en foursquare.com/explore. Con un diseño muy similar al de google maps, vemos los tips, la frecuencia de uso de cada servicio de nuestros contactos. Cierto tipo de decisiones las tomamos influenciados por la opinión de nuestros contactos y en el caso de las recomendaciones el efecto es indudable.

Cuando inspeccionas un lugar puedes ir a su ficha de local y ver más datos.

7.- Listas Son agrupaciones de lugares que los propios usuarios reúnen. Se pueden crear colaborativas o personales, públicas o privadas.

Tienen el formato: foursquare.com/[USER]/list/[NAME] y puedes seguir las listas automáticamente. Con el objetivo de fomentar el turismo foursquare creó foursquare cities, una lista con un conjunto de lugares emblemáticos de cada ciudad. Por seguir esa lista y hacer un número concreto de check-ins puedes conseguir un badge local:

Estos badges están disponibles para algunas ciudades.

Foursquare desde la aplicación móvil En abril de 2013 Foursquare lanzó una actualización de la aplicación móvil donde priorizó la búsqueda de lugares referentes en tu cercanía y la posibilidad de almacenar los sitios que quieres visitar en listas. A continuación veremos cómo se utiliza esta versión de la aplicación móvil de foursquare, es importante saber dónde encontrar las funcionalidades y aprender a utilizarlas como usuarios para saber, desde el comportamiento de un potencial, cómo podemos optimizar esta red social en nuestra estrategia de marketing. 1.- Stream de amigos El lugar donde puedes ver dónde están tus amigos y qué actividad están realizando (si escriben un tip o guardan un local como favorito). En esta última actualización vemos que aparecen sugerencias de lugares que te pueden interesar. En la parte inferior tienes el botón para hacer check in

Si observas la barra superior podrás ver la opción de búsqueda (la parte de búsqueda social o recomendaciones localizadas se encuentra en el propio stream). Las búsquedas están categorizadas:

En el mismo stream, arriba a la izquierda, podemos desplegar las opciones de: perfil, cosas por hacer, listas, buscar amigos y configuración de la aplicación.

2.- Cómo hacer check-ins Si pulsas en el botón central podrás hacer check- in. Lo primero que te encontrarás será el listado de lugares donde puedes realizar el check-in. A continuación puedes seleccionar en qué red social lo compartes y poner un texto.

Por último puedes agregar una fotografía o dejar un tip

3.- Perfil Personal Accediendo desde el desplegable que se encuentra arriba a la izquierda podemos ver nuestro perfil personal. Aquí podrás encontrar información sobre ranking de amigos, historial de check-ins, tips, badges conseguidos y listas creadas. Si sigues descendiendo en la propia aplicación verás tu actividad más reciente. Esta opción es útil, como destacan muchos usuarios, como un diario de lugares donde has estado, pudiendo recorrer esta lista siempre que lo necesites.

Volviendo al principio de tu menú personal encontramos seis secciones: • Amigos: Listado de contactos, solicitudes de amistad pendientes y páginas que sigues.

• Estadísticas: Esta parte está relacionada con el ranking de puntos que tiene cada uno de tus contactos. Un ejemplo claro de la gamificación de foursquare.

• Fotografías: Un archivo de las fotografías que has hecho y almacenado en los check ins.

• Tips: Todos los consejos que has dado en los distintos locales. Recordamos que cuando realizas un check-in puedes dejar un tip o recomendación en la misma página del local. Antes de ir a los sitios, en su página, puedes ver los tips que han dejado tanto tus contactos como otros usuarios.

• Badges: Otro claro ejemplo de gamificación: las medallas que vas almacentando según cierto tipo de check ins que has realizado.

• Listas: Es el segundo acceso a listas que tenemos dentro de la aplicación. El principal que se encuentra en el desplegable lo analizaremos a continuación.

4.- Listas Accediendo desde el desplegable podemos ver dos formas distintas de guardar los lugares que no queremos olvidar: To-Do List y todas tus listas.

Como en el caso web podemos ver las listas que seguimos e incluso agregar in situ sitios a nuestras listas. • To- Do List: Lugares que has ido guardando pero que no lo has asociado a ninguna lista concreta.

• Todas tus listas: Volvemos a encontrarnos la misma vista de listas que en el perfil personal. Almacena tanto las listas que has creado como las que has guardado y te da la posibilidad de editar y crear nuevas listas.

Foursquare para empresas: Lugares Foursquare da una serie de herramientas para las empresas, en concreto lo separa en dos categorías: herramientas para lugares y para marcas.

En el caso de los lugares las funciones más importante que vamos a encontrar son: registro de lugares, herramientas asociadas a los lugares y creación de specials o descuentos. A continuación vamos a definir una a una cómo realizar las funciones.

Registrar locales Foursquare cuenta con una base de datos predeterminada de locales. Lo primero que debes hacer cuando inicias una estrategia en fousquare es registrar tu local para poder controlar las estadísticas y las acciones de marketing que realizas en él. Para ello debes: Buscar el local

Crear el local

Reclamar el local 32

1.- Búsqueda previa Comprueba si el local está creado o no en el buscador de la barra superior de la web de foursquare.com.

Si no lo encuentras debes crearlo en esta url: https://es.foursquare.com/add_venue 2.- Rellena los datos del local Tras haber hecho clic encontrarás un formulario que debes rellenar con los datos del local que quieres registrar.

3.- Reclama el local Tanto si lo acabas de crear ahora como si ya estaba creado haz clic en la opción “claim this venue” (parte inferior a la derecha)

Es importante reclamar el local pese a que no tengas claro qué acciones de marketing vas a llevar a cabo. El sistema para registrar locales es muy sencillo, básicamente, como veremos ahora, solo necesitas un teléfono móvil. Solo por registrarlo podrás actualizar la información de tu local.

4.- Formulario de autentificación A partir de este punto encontrarás una serie de pasos que has de seguir. El primero es asegurar que quieres reclamar esta place. El coste es de 1$ para poder demostrar que es tuyo el local.

A continuación indicamos el número de teléfono, y recibimos una llamada de verificación.

Si en tu caso tienes que reclamar más de diez locales (y hasta 100) debes rellenar el siguiente formulario: http://support.foursquare.com/entries/221733-How-To-Claim-Multiple-Businesses

También puedes reclamar más de 100 locales rellenando un Excel que encontrarás en la siguiente página: http://business.foursquare.com/business-tools/claim-your-business/

Herramientas administrador Registrar los locales tiene una serie de ventajas que los administradores deben tener en cuenta: - Tener la potestad sobre el local: cuanto antes lo registres antes te aseguras que nadie más lo va a poder registrar porque, como habéis visto, realmente no es complicado registrar locales por la vulnerabilidad del sistema de foursquare - Estadísticas sobre el público que hacen check in en tu local. No olvides que esos datos se refieren solo a las personas que van a tu local y hacen ckeckin con foursquare, no al público general - Campañas o Specials para promocionar mediante descuentos tu local Para acceder a las herramientas de administrador debes hacer click sobre tu perfil (arriba a la derecha) y verás las páginas y locales que tienes a tu nombre.

A continuación selecciona el local que quieras gestionar y verás que en tu perfil aparece que estás actuando como local. En el menú superior vemos cuatro opciones: actualizaciones, promociones, tablero y herramientas.

1.- Actualizaciones Una forma de enviar texto, enlaces, fotografías y promociones a los usuarios cuando ven tu ubicación o después de hacer check-in.

Cuando gestionas varios locales puedes seleccionar si compartir el contenido en uno o varios. El contenido lo verás en la propia página del local en el que se ha compartido:

2.- Promociones Los specials son las ofertas que puedes hacer a los usuarios que hagan check-in en el lugar. Los usuarios verán su special de la siguiente forma: - Cuando vayan a hacer check-in aparecerán con un icono naranja los locales que tienen un special activo. Estos suelen ser más visibles por este motivo.

- Cuando ellos utilicen foursquare para hacer check-in podrán ver en la página del local la descripción y las condiciones del special activo

- Cuando hayan hecho check-in les aparecerá una pantalla si han desbloqueado el special (depende del tipo de special se desbloqueará bajo una serie de condiciones). En caso de que no lo hayan desbloqueado lo verán en color gris.

Dentro de las herramientas de administrador, en el apartado promoción, encontramos el botón “crear una nueva campaña”.

La creación de specials se basa en tres tareas distintas: redactar el special, seleccionar la o las places correspondientes y fijar las fechas. Para empezar seleccionamos dónde queremos realizar la promoción:

Crear la misma campaña en varios sitios nos sirve para resaltar el producto que promocionas y aprovechar las sinergias de los locales. A cambio poner una campaña especial para cada local personaliza las ofertas, sorprende al usuario y nos da una gestión independiente de las necesidades de cada place.

A continuación debemos pasar por estos tres pasos:

De esta forma debes pensar, antes de hacer tu promoción: • El tipo de promoción según tus objetivos • Poner condiciones para el desbloqueo • Promoción que se ofrece a cambio Comencemos por la opción “Rewad existing” Debemos seleccionar el tipo de oferta que vamos a utilizar, esto es, qué condiciones tiene que reunir el usuario para poder desbloquear el special.

Foursquare nos da siete tipos distintos:

En función del tipo de promoción veremos que se cumplen distintos objetivos. Nombre Swarm

Condición Tienen que hacer check in 30 personas a la vez

Friends Special

Tienen que hacer tres amigos check in (y ser contactos)

Objetivo Puede ser utilizado en concentraciones o sitios que quieras que se masifiquen Triplicas el Buzz de tu acción obligando a tres amigos a hacer check-in. Esta se puede volver en tu contra si no hay tres amigos en el grupo con foursquare

Nombre Condición Newbie Special Primer check-in Check-in Special

Siempre que hagas check-in

Royalty special Cada tres check-ins lo desbloqueas Mayor Special Lo desbloquea solo el mayor de tu local

Objetivo Destinado a captación de nuevos clientes Esta acción es buena si quieres fidelizar a tus clientes: sabes que siempre que vas tienes un descuento Quieres incentivar solo a los clientes que ya son fieles Esta acción tiene sentido cuando hay varios clientes luchando por el mayor

Podemos personalizar alguna condición que queremos que tenga para el desbloqueo. Por ejemplo: número de personas que queremos que hagan check-in juntas para desbloquearlo.

Posteriormente debes describir el texto de la oferta. Como siempre intenta comprometerte lo menos posible para no tener problemas de reclamaciones posteriormente. Es recomendable dejar una url a una web con más información.

No recomiendo que la mecánica sea complicada, cuanto más sencillo sea conseguir el descuento (una vez cumplidos los requisitos que dicta el tipo de special que has seleccionado) no compensa complicarlo mucho.

Antes de continuar podrás ver una previa en la misma pantalla:

Una vez creado el special lo verás dentro de la pestaña promociones como campaña inactiva:

Por último seleccionas el día y la hora de finalización y de fin haciendo clic en “iniciar o programar esta promoción”. Ya puedes activar la campaña o guardarla. Todas las campañas quedan guardadas así que podrás volver a activarlas una vez acabado el plazo en el que lo has activado.

Aunque la activación de las campañas o specials acaba aquí nuestra tarea a nivel de comunicación y marketing continúa. No debes olvidar: - Comunicar tu special fuera de foursquare. Tanto a los trabajadores como a los consumidores. Foursquare pone a nuestra disposición unos flyers que podrás imprimir al terminar de crear una campaña. Dichos flyers están solo en inglés pero nos sirven como guía para empleados y condiciones para los clientes. También podemos poner pegatinas en nuestro local avisando que tienes un descuento con foursquare, esto hará que un usuario potencial haga check-in y nosotros consigamos promoción del local por parte del cliente de manera indirecta. Puedes solicitarlas gratuitamente aquí: http://bit.ly/4sqcling1

- Analizar la efectividad de la campaña: Foursquare nos da unas breves estadísticas sobre la efectividad. Recuerda estos datos clave: 1. Número de check-ins durante la campaña: compáralo con tu tasa normal de check ins sin campaña 2. Número de desbloqueos o personas que han canjeado el special y compáralo con el total de check-ins que se han hecho (revisa el tipo de special que has puesto si la tasa no es la que tu esperabas) 3. Compara las distintas venues donde has hecho la oferta (revisa dónde has colocado los carteles dentro del local para ver si eso ha afectado a la efectividad de la campaña)

4. Compara todos estos datos por días y revisa todos los factores que han podido afectar al aumento (clima, día de la semana, cambios en el local)

5. Revisa tus estadísticas habituales (de demografía o tipología de usuario) para ver cómo ha afectado esto a tu usuario 6. No mantengas mucho tiempo la misma oferta, hay que sorprender al usuario

3.- Tablero En el caso de las estadísticas vamos a explicar en qué consisten y cómo debemos analizarlas. Para empezar encontramos dos tipos de estadísticas: • Estadísticas del mundo real: o check-ins actuales • Long term engagemen: datos de los usuarios que han guardado tu local como favorito Los lugares que tenemos registrados aparecen en la parte superior y los podemos ver listados o en grupos (en el caso de gestión de grandes cadenas). Salvo ese matiz, agrupar los locales en grupos no tiene un valor añadido real, solo facilitarte la hora de trabajo.

Cuando entras en cualquiera de las places podrás ver un desglose de sus estadísticas. Los datos más importantes que puedes ver son: Total de check-ins. Valora en todo momento si las acciones que estás haciendo son de captación o de fidelización para saber si los resultados se adaptan a tus objetivos.

Estos datos los puedes ver de manera bimensual y si lo comparten en twitter o en Facebook.

Estas mismas estadísticas las puedes ver para clientes únicos. Esto te sirve para valorar si están o no fidelizados tus usuarios.

En este caso vemos que el local tiene muchos más visitantes nuevos que recurrentes en el último mes. Esto puede deberse a que es un local que no visitas varias veces al mes ya que no es una activad que hagas tan a menudo. También puede deberse a un mal servicio en el que los clientes no vuelven.

Para finalizar vemos los usuarios más relevantes, los últimos en venir al local y datos demográficos. Es interesante ver qué usuarios son más activos en tu local y su usuario de twitter si lo tienen vinculado (una buena forma de ponerte en contacto con ellos si lo necesitas)

Las estadísticas a largo plazo nos dan información sobre los usuarios que hicieron “like” en nuestro local.

Se mostrará la información de la siguiente forma:

Foursquare para empresas: Marcas Dentro de las herramientas que nos da foursquare para los negocios no solo debemos destacar las destinadas a los lugares físicos sino también las que ayudan a las marcas: este es el caso de las páginas de empresa.

El propio foursquare define estas tres ventajas:

Páginas de empresas El contexto en el que surgen las páginas de empresa es igual al de otras plataformas sociales: la necesidad de las marcas de acercarse a sus usuarios y la necesidad de crear una forma distinta a los perfiles destinados únicamente a personas. Una página nos da la posibilidad de: - Dar más personalizar a una marca: teniendo presencia de marca en esta red basada en la geolicalización - Promocionar tus tips como marca: asociando tus locales o locales relacionados con el servicio o producto que promociona tu marca - Obtener seguidores (en los perfiles tendríamos contactos, aquí tendremos followers) En las páginas encontramos un banner principal con nuestra imagen de marca (1), inmediatamente abajo podrás ver la imagen o avatar y una descripción de la página. Cuenta con los tips que dejas desde la misma página (2) de los locales que consideres adecuados y un listado de followers (3)

Es importante que distingas los perfiles de las páginas para evitar mezclar ambas: Perfil Destinado a personas físicas

Página a marcas,

Destinado productos, servicios Tienes contactos Tienes seguidores Accedes a los datos de tus contactos No tienes acceso a datos de tus seguidores Tus contactos tienen que confirmarte Tus seguidores llegan proactivamente a amistad tu página Puedes hacer check-ins y dejar tips Puedes hacer check-ins y dejar tips Puedes entrar en dinámicas de juego: No entras en dichas dinámicas de obtener mayores y badges juegos ni sumas puntos No tienes acceso a los productos de Tienes acceso a los productos de foursquare creados para empresas empresas de foursquare Puedes revisar la galería de páginas de foursquare en esta web y así ver la tipología de contenidos que tienen las páginas similares a tu modelo de negocio https://www.foursquare.com/pages

Cómo crear una página Para crear una página debes tener un usuario de twitter disponible, ya que el nombre del usuario será el que te ayude a personalizar tu vanity url. Es decir, para crear la página en foursquare de una marca llamada “Mi Marca” deberás primero registrar el usuario de twitter @Mimarca y así, tu página de foursquare será www.foursquare.com/mimarca Las páginas no pueden promocionar tabaco, armas, marcas de alcohol y deben ir dirigidas a mayores de 13 años. Tienes aquí las condiciones de uso: https://www.foursquare.com/legal/terms

1.- Creación de la página Tras tener tu usuario de twitter disponible (no lo has usado para otra cuenta de foursquare) puedes ir a https://www.foursquare.com/create_page

Debes iniciar sesión con twitter y permitir el acceso a la aplicación. Te recordamos que la sesión de twitter que debes tener iniciada es la de la empresa o marca que corresponde con la página que quieres crear, en el ejemplo anterior sería @Mimarca

Automáticamente habrás creado la página y algunos de los datos serán exportados de tu usuario de twitter. Eso sí, para empezar estará prácticamente vacía.

2.- Configuración de la página Volviendo al paso anterior, nada más aceptar la aplicación en twitter, y por tanto de haber creado tu página, foursquare te llevará a la página de configuración de tu página:

En este caso al crear la página, foursquare ha importado de twitter el nombre de la página y el avatar (dándonos la opción de cambiarlo). La barra amarilla que vemos bajo el menú indica que estamos bajo el modo “administrador”, es decir, siempre que trabajemos bajo la barra amarilla estaremos modificando o comentando como si fuéramos la página no nuestro perfil. Para terminar la configuración solo faltaría: - Agregar el banner superior (860x130 píxeles, menor a 250KB) - Agregar la foto del avatar (si deseas cambiarla ya que, como hemos dicho antes, importa la de twitter, esta debe ser menor a 100KB) - Escribir una descripción de la página - Escribir cinco tips

A partir de este momento empezarás a aparecer en el buscador de páginas de foursquare.

3.- Compartir con otras redes Cuando creas tu página en foursquare puedes vincularla con tu página de facebook o cambiar la cuenta en twitter con la que la has vinculado por defecto. Para ello debes Tools en el menú superior:

Ahí llegas al espacio de configuración y puedes seleccionar la conexión entre distintas redes sociales

En el caso de querer agregar la página de facebook solo debes hacer clic en “Agregar Facebook” y seleccionar de la lista de páginas la correspondiente:

Para finalizar decide si los chekins que hagas desde la página que has creado lo quieres compartir en redes sociales por defecto o no. 4.- Administración de la página Las páginas de foursquare pueden ser administrados por una o varias personas. Para agregar usuarios debes ir a “Administradores” en el banner de la derecha dentro de la sección de Tools del menú superior.

Las páginas de foursquare nos dan también información sobre nosotros (breves estadísticas) que puedes ver, en el menú superior> drashboard

Dinamización Para acceder a la página en modo administrador debemos hacer clic en el menú superior, en nuestro avatar, y selecciona, del listado de páginas y locales, la que quieras configurar en ese momento.

Las páginas tienen vida propia (la marca actúa como una persona). De esta forma aunque podremos tener información directa de los seguidores de nuestra marca sí podremos actuar como tal mediante los tips y los check-ins. 1.- Tips Para poner tips en locales la dinámica es igual a cuando lo haces con un perfil solo que debes vigilar que aparezca la barra amarilla como símbolo de estar en modo administrador.

Cuando has terminado los tips aparecen tanto en la página de los places como en tu página de foursquare:

2.- Check-ins Como en el caso anterior para hacer check-in debemos ir a la página donde queremos checkearnos y vigilar que esté la barra amarilla.

También puedes indicar información interesante:

Los check-ins hechos desde la página lo verán los seguidores entremezclados con el del resto de sus contactos

3.- Dinamización desde el móvil Mucho se ha hablado de la aplicación de móvil Foursquare for Business que sacó foursquare para la gestión de su red social por parte de las empresas. Desafortunadamente esa aplicación solo sirve para atender a los locales, no la gestión de marcas. No obstante puedes gestionar marcas desde el explorador móvil, no desde la aplicación. Para ello, si quieres hacer un check-in o dejar un tip desde tu página debes entrar desde tu explorador de internet a foursquare.com/touch/switch_accounts, iniciar sesión a tu perfil de foursquare y marcar la página que quieres actualizar:

Posteriormente buscas el local, entras en su página y dejas el tip o haces checkin:

4.- Información de administradores de página Las páginas de foursquare nos dan información sobre nuestra actividad como página. Nos dejan ver los seguidores de la página.

El historial de tips que hemos hecho desde nuestra página

Crear y ver las listas que tiene la página dentro de foursquare:

Creación de Badges personalizados Foursquare creó hace tiempo un conjunto de 16 insignias o badges con la intención de incentivar la utilización de su aplicación y hacer de su uso “un juego”. Actualmente la lista ha crecido sustancialmente y ese número de badges se ha ido ampliando. No solo por la cantidad de badges sino por las categorías que encontramos actualmente: - Propios de foursquare - Expertise - Partner

El programa de partner lleva ya un tiempo funcionando con empresas como estos ejemplos: - Por hacer check in en la Cruz roja americana si donas sangre o en el Museo Moma de arte moderno - Por seguir algunos perfiles como el programa de Ellen, el programas de radio RadioShack o la revista People y luego hacer ckeck in donde ellos te dicen.

Estos badges también son utilizados para eventos importantes como premio por su asistencia a los mismos:

Uno de los casos más importantes es el de Starbucks que cuenta con su propio badge (barista) que lo consigues por ir a varios locales:

Esta opción es de pago pero de gran repercusión. Para solicitarlo debes rellenar este formulario y, si en dos semanas recibes respuesta, el proceso debe ser aprovado por el departamento de producto de Foursquare y de 6 a 8 semanas después el badge se haría público. Las condiciones principales para que te puedan dar el badge son: - Tener presencia en la mayor cantidad de sitios para dar la posibilidad de desbloquearla a cuantas más personas mejor - Dar una única oportunidad o una recomensa al obtenerla - Que la dinámica de desbloqueo sea sencilla - Tener un plan de acción que complemente la creación del badge (marketing offline, campaña de medios etc)

Botón me gusta Una de las mejores formas de ganar seguidores en la página de foursquare es insertando un botón de me gusta en tu página. Como en otras redes sociales, das la opción a los usuarios que estén en tu site y loggeados en foursquare a seguirte automáticamente desde tu site. El código lo da foursquare directamente solo incluyendo la vanity url (o url del usuario del perfil de twitter con el que has abierto la página). Para ello solo tienes que entrar aquí: https://es.foursquare.com/buttons/likebutton

Botón guardar en foursquare Esta función es útil a nivel usuario si bien es cierto que para la gestión como marcas no nos afecta directamente. Save to foursquare es un pluging que instalas en tu navegador de internet y te permite guardar en tu lista de cosas por hacer los lugares que vas leyendo por la web y decides almacenar. Puedes instalarlo aquí: https://es.foursquare.com/buttons/savetofoursquare

Aplicación móvil Foursquare for Business En enero de 2013 Foursquare presentó su primera aplicación móvil destinada a la gestión para empresas. Está disponible tanto para IOs como para Android.

La aplicación solo nos sirve para gestionar la comunicación de los locales, no de las marcas (como hemos explicado en su momento, las marcas se pueden gestionar desde el explorador móvil de internet). Desde Foursquare for business podemos: - Gestionar uno o varios locales - Actualizar información - Ver la actividad de usuarios - Activar y analizar los specials creados - Ver las estadísticas del local La aplicación, pese a ser muy correcta, no cumple es suficiente aun ya que no atiende a las necesidades de las marca (solo locales).

Gestión de varios locales: Pulsando en el botón que indica la aplicación encontrarás un desplegable con los distintos locales que gestionas. Para poder hacer las acciones debes trabajar uno a uno los locales.

Actualizar información Este contenido es útil porque da información a las personas que estén cerca o que han guardado tu local como favorito. No hablamos de ofertas, solo de comunicación relevante para el usuario.

Ver la actividad de usuarios: Últimos check-ins de usuarios para que se analice en tiempo real las horas de más afluencia y las de menos.

Activar y analizar los specials creados: Aun no se pueden crear desde la aplicación pero si puedes ver los activos y los inactivos en esta misma aplicación móvil.

Ver las estadísticas del local: Últimos check-ins, personas que han marcado tu local como favorito y top consumidores.

Ver información básica de algunos consumidores: Dentro de estos consumidores más frecuentes de tu local podemos analizar un resumen de su actividad en relación a nuestro local.

Casos de éxito Una de las mejores formas de diseñar nuestras campañas y acciones dentro de foursquare es observando qué han hecho otras empresas referentes para saber cómo enfocarlo a nuestro negocio. En este apartado distinguiré las acciones hechas por grandes empresas para referenciarlas y otras acciones hechas por pymes (pequeñas y medianas empresas)

Grandes Empresas Aunque sabemos que no todos los negocios tienen los mismos medios sí sabemos que ver ejemplos de grandes marcas nos puede abrir los ojos y dar alas a nuestra creatividad. Jimmy Choo La popular marca de zapatos organizó, en abril de 2010, una gran gymkana por las calles de Londrés en el que se iban dando pistas en twitter y mediante los checkins en foursquare. El que encontrara la bolsa con el par de zapatos antes de que cambiara de lugar ganaría. Más información en: http://on.mash.to/aOptVf

Pepsi La marca de refrescos Pepsi fue una de las primeras en hacer una combinación de medios y anunciar foursquare en televisión. La campaña, llamada Uncle Teddy, estaba protagonizada por el antagonista del oso de coca-cola (un oso moreno que iba al polo norte a buscar al resto de osos polares). Puedes ver el spot en: http://youtu.be/Z5pJ5a7EYVw

En foursquare creó una página y podías conseguir un badge si la seguías y hacías algunos de los tips indicados. El resultado fue que Pepsi se convirtió en la marca con mayor tendencia el 3 de julio con 1,2 millones de visualizaciones de vídeo Uncle Teddy a las 36h y 1,56 millones el 11 de julio. No olvidemos que la combinación de las plataformas sociales (facebook, twitter, youtube, foursquare) hacen que nuestras campañas tengan contenido de 360º.

NASA- expedición 26 La NASA creó el primer badge que se puede desbloquear en el espacio exterior. En este caso se utilizó esta acción para dar más notoriedad a la expedición 26 en noviembre de 2010.

Puedes ver el check-in en este enlace: http://youtu.be/zgHhyhB6yUE

Domino’s Pizza Domino’s Pizza hizo una acción más tradicional que consistía en dar una pizza gratis al mayor de lugar (solo era una pizza a la semana y recordamos que para conseguir el mayor solo cuenta un check-in al día) Esta acción la hizo teniendo en cuenta que el 32% de sus pedidos eran por internet y los resultados fueron: 36.000 nuevos fans y un incremento del 29% de la facturación en UK. Tienes más información aquí: http://on.mash.to/c1rJuT

Seven Eleven y Super 8 Seven Eleven realizó una acción de co-marketing con la película Super 8 y cada 88 check-ins en sus establecimientos entregaba uno de los 21.000 que tenía dispuestos al más puro estilo “cliente un millón” pero bajo el paraguas de esta aplicación.

Nokia Nokia creó una máquina de regalos que se conectaba con foursquare. Solo con hacer check-in en la máquina obtenías un regalo. Puedes ver el vídeo con la demostración en este enlace: http://youtu.be/VSYqvIwKBS4

Heineken Esta acción de heineken nunca se llegó a llevar a cabo pero estaba basada en una extensión de foursquare (por medio de su api). La idea era poder invitar a una cerveza a un amigo cuando éste hiciera check-in en un bar. Así la típica frase de “te debo una cerveza” realmente podría ser cumplida aun no estando juntos para compartirla. Puedes ver el vídeo de la acción aquí: http://vimeo.com/27276017

PYMES 1.- Taxioviedo Rixar García es un taxista que ha hecho un uso de foursquare revolucionario, él mismo se define en su bio de twitter con la siguiente frase “No hago cosas extraordinarias sino cosas ordinarias de forma extraordinaria”. Taxioviedo tras haber incorporado las redes sociales en su modelo de negocio (podías pedir un taxi por twitter, whatsapp, el taxi contaba con wifi, impresora para imprimir los bielles te avión, etc) dio el paso a foursquare incluyendo un special. Rixar se dio cuenta que el trayecto que más le interesaba promocionar era del aeropuerto de Oviedo a la ciudad y para ello: - Intentó mediante las redes sociales que el taxi fuera siempre lleno a la ida y a la vuelta - Se hizo el mayor del aeropuerto de Oviedo para ganar visibilidad - Puso un special con un descuento a quien contratara sus servicios en el mismo aeropuerto - Se hizo mayor de los hoteles principales para incrementar las solicitudes de servicio El boom de su idea vino cuando foursquare le encontró y le citó como modelo de uso de su herramienta. Evidentemente esto le dio mucha notoriedad, una notoriedad que llega a nuestros días. Taxioviedo es un modelo a seguir tanto en el uso de plataformas como en su comunicación basada en reposicionar la marca de los taxistas hablando de su día a día y twitteando fotografías de las rutas que hace en taxi por Asturias.

Puedes escuchar su historia contada por él mismo en el siguiente enlace http://mediateca.fundacion.telefonica.com/visor.asp?e7504-a14614

2.- Gestión de varios locales Un modelo de cómo usar los specials aprovechando la sinergia de distintos locales. En este caso contamos con diez locales distintos y se promocionaba uno solo de los locales pese a que se pudiera obtener el descuento acudiendo a cualquiera de los locales. El objetivo era que el local que tenía menos frecuencia de uso se viera beneficiado por los otros locales. En este caso que os pongo a continuación promocionó su negocio con un 50% de descuento en uno de los locales. El descuento se podía desbloquear en cualquier local pero solo podía ser canjeado en un solo local.

La oferta, como ya hemos explicado, contaba con un texto de blogueo y otro de desbloqueo:

La oferta fue desbloqueada por usuarios nuevos en su totalidad en ocho locales.

Asimismo le permitió ver qué tipología de usuarios tenía esta cadena (si eran más o menos tecnológicos) y comprobar si la comunicación offine sobre sus promociones en foursquare eran o no suficientes.

Sobre la autora Clara Ávila Cantos es Ingeniera Técnica de Telecomunicaciones por la Universidad Carlos III de Madrid y Máster Universitario en Marketing Business Administration por la Universidad Antonio de Nebrija. Consultora en Marketing Digital en The Cocktail con clientes como la Universidad Europea de Madrid, Special K o L’oreal. Colaboradora en el programa de TV2 “La Nube” en la sección de actualidad en redes sociales, en el programa nacional “Quítate la Liga” de Onda Cero como experta en Redes Sociales. Actualmente lleva una sección de actualidad en OndaCRO www.ondacro.com los jueves a las 10h y participa en Onda Cero Albacete los martes en la sección de El Muro de “Conectados en la Onda”. Anteriormente ha desarrollado su experiencia como Community Manager, Social Media Strategist y responsable de Marketing 2.0 en el Grupo Smedia (empresa líder en el sector de la gestión teatral de Madrid) y como redactora y jefa de contenidos de la revista trimestral de Smedia. Asimismo tiene experiencia en el sector turístico dentro del departamento de marketing y relaciones públicas de Generacion05.com Profesora de máster en el Instituto Superior de Arte, Universidad Europea de Madrid, Escuela Superior de Marketing de Alicante (ESUMA), Estema escuela de negocios, Foxize y Escuela IT (tanto presencial como online). También es docente en el Programa avanzado de gestión de entornos 2.0 en la Fundación telefónica y en la Escuela Internacional de Negocios ALITER. En 2012 fue galardonada con el premio Bitácoras al mejor blog tecnológico por “La chica del Facebook” (www.claraavilac.com). Conferenciante durante el 2012 en el Evento Blog España y Unirede (foro de la web 2.0) Editora de los blogs www.claraavilac.com Colaboradora en www.misapisportuscookies.com