Book of PIDAS by PIDAS Aktiengesellschaft

BOOK OF PIDAS

BOOK OF PIDAS – DIE IDEE Das «Book of PIDAS» möchte Dir zeigen, woher PIDAS kommt, und Dir etwas über unsere Vision, Mission, Kultur und Konzepte erzählen. Vor allem aber soll es Deine eigene Geschichte mit PIDAS begleiten. Da die Geschichte eines jeden Einzelnen von uns ganz persönlich und deshalb einzigartig ist, gibt Dir dieses Buch auch nicht alles vor. Du findest an verschiedenen Stellen Raum für Notizen, den Du mit Deinen eigenen Gedanken füllen kannst. Je weiter Du im Buch gehst, desto weniger ist vorgegeben, damit Du mehr Platz für Deine eigenen Worte hast. Am Schluss soll dieses Buch zu Deinem Begleiter durch PIDAS werden, um weitere Notizen und Ideen aus Meetings, Workshops und Gesprächen festzuhalten. Und jetzt viel Spass, Energie und Erfolg auf Deinem weiteren Weg bei PIDAS.

Inhaltsverzeichnis Vorwort 08 Geschichte 10 Vision und Mission

Kultur 18 PIDAS heute

Angebotsportfolio 38 Wie begeistern wir unsere Kunden?

Markenversprechen 62 Arbeiten bei PIDAS

Weitere Informationen

Die Reise geht weiter

11 8 Vorwort

9 12

VORWORT Täglich erlebe ich, dass viele Unternehmen es mit der vielbesagten «Kundenorientierung» nach

Damit dies gelingt, agieren wir mit Mut und Dynamik. Das betrifft uns alle. Denn mutig sein

wie vor nicht sehr genau nehmen und es bei gut gemeinten Lippenbekenntnissen bleibt. Leider

ist eine Entscheidung. Und mutige Menschen sind auch immer dynamisch. Wer mutig und

noch zu selten werde ich freundlich, kompetent sowie rasch und unkompliziert bedient. Oft

dynamisch ist, macht jedoch zwangsläufig auch Fehler. Daher sind wir fehlertolerant und

stelle ich fest, dass ich als Kunde sogar regelrecht als Störfaktor hingestellt werde. Erlebst Du

lernen aus Fehlern. Und wir geben darauf Acht, dass unsere Zusammenarbeit bei allem

das auch bei Deinen Besuchen auf der Bank, im Einkaufszentrum, im Web-Shop eines Elektro-

Engagement geprägt ist von Respekt und Wertschätzung.

nik-Spezialisten oder in der Warteschlaufe eines x-beliebigen Call-Centers? Ich bin überzeugt, dass in unserer Company noch viel unentdecktes Potenzial steckt, und Customer Care ist weitaus herausfordernder als

wir gemeinsam weitaus mehr erreichen werden, als wir uns das heute vorstellen können.

vielfach angenommen. Es braucht das perfekte Zusam-

Für unsere Kunden, für die PIDAS und vor allem für jeden Mitarbeitenden selbst.

menspiel von Mensch, Organisation und Technologie. Nur so können im 21. Jahrhundert aussergewöhnliche Serviceleistungen erbracht werden. Und dies jeden

Herzlich,

Tag, zu jeder Zeit, an jedem Touchpoint und von jedem Mitarbeiter im Unternehmen. Und genau hier braucht die Welt PIDAS! Ganz ehrlich. Genau das ist der Grund, wieso es dieses Unternehmen gibt. Customer Care im Business

Frédéric Monard

und IT Umfeld ist unsere Leidenschaft. Ja sogar Teil

CEO PIDAS Gruppe

unserer DNA. Wir wissen genau, wie man starke Service-Organisationen aufbaut, bringen die richtigen Software-Lösungen zum Laufen und wissen, was an der Service-Front gemacht werden muss,

P.S.: Ich freue mich über jedes Gespräch mit Dir: Unterwegs zu einem Kundentermin, auf dem

um Kunden zu begeistern. Wir sind keine Theoretiker – nein, wir sind Macher, die ihren

Gang, beim „töggele“, „jöggele“ oder „wuzzlen“, in der Küche, am Arbeitsplatz oder sonst

Worten Taten folgen lassen. Genau das ist PIDAS. In diesem Themengebiet wollen wir nicht

wo in der PIDAS Welt. Du erreichst mich per Telefon unter +41 78 706 46 13, per E-Mail

nur mitspielen, sondern die Besten sein. Play to win eben.

mit frederic.monard@pidas.com sowie über http://ceoblog.pidas.com.

13 und Mission 10 Vision Geschichte

14 11

GESCHICHTE

1. Software-Entwicklung:

2. Welt der Gross-Systeme:

5. 3. 1.

3. PC-Handel: 4.

2. 4. Helpdesk-Outsourcing:

5. Themenführer Customer Care für Business und IT:

1970

1980

1990

2000

2010

2020

15 und Mission 12 Vision Vision und Mission

VISION UND MISSION Unsere Vision bestimmt das Ziel aller Handlungen bei PIDAS. Klar und unmissverstÃ¤ndlich zeigt sie uns allen auf, weshalb es PIDAS gibt:

16 13

EMPOWER COMPANIES AROUND THE

WORLD TO

DELIVER

BETTER SERVICE

17 und Mission 14 Vision Vision und Mission

Jetzt wird es konkret Aus der Vision haben wir unseren Auftrag formuliert. Er gibt uns die Leitplanken für unsere Aktivitäten vor. Und dieser Auftrag ist unsere «Mission».

„

18 15

Wir machen PIDAS zum weltweiten Leader in Design, Implementierung und Betrieb von kundenzentrierten, leistungsfähigen und innovativen Service-Organisationen. Gemeinsam schaffen wir eine einzigartige PIDAS-Kultur und begeistern unsere Kunden durch das konsequente Einhalten unserer Markenversprechen.

Unterschrift:

“

19 und Mission 16 Vision Vision und Mission

20 17

Was bedeuten die einzelnen Teile unserer Mission?

Victory Cycle

Wir machen

Unsere Mission ist erfüllt, wenn im Jahre 2020...

Wir alle sind aufgefordert, täglich unseren Beitrag zu leisten, damit PIDAS zum unangefochtenen Leader wird. Persönliches Engagement für unsere Kunden ist das wichtigste und wirkungsvollste Instrument.

unsere Kunden sagen...

Weltweit Aus einer starken lokalen Verankerung gelingt es uns, über den DACH-Raum hinaus Kunden zu gewinnen und aus ihnen Fans zu machen.

Leader Für die Leaderposition sind wir bereit, den EINEN Schritt mehr zu gehen. Unser Angebotsportfolio entwickeln wir geschickt weiter und gehen sinnvolle Kooperationen ein.

Design, Implementierung und Betrieb von Service-Organisationen

wir Mitarbeiter sagen...

Mit umsetzungsstarker Beratung, innovativer Software sowie erstklassigen IT Service- und Supportleistungen legen wir den gesamten Fokus auf unsere Kernkompetenzen und schaffen so begeisterte Kunden (Fans!).

Kundenzentriert, leistungsfähig und innovativ Die Service-Organisationen von PIDAS sind kundenzentriert, leistungsfähig und innovativ. Wir setzen hochmotivierte Mitarbeiter ein, streben nach intelligenten Service-Modellen und verwenden modernste Technologien mit dem Ziel, unseren Kunden den besten Service anzubieten.

Einzigartige Unternehmenskultur Das wichtigste Gut unseres Unternehmens ist unsere Kultur. Sie zeichnet sich durch die Werte Leidenschaft, Teamgeist, Selbstbewusstsein, Innovationskraft und Umsetzungsstärke aus. Die Kultur hält uns zusammen, macht uns einzigartig und zum «Employer of Choice».

die Presse schreibt...

21 18 Vision Kultur und Mission

22 19

KULTUR Was hat es mit Kultur und Werten auf sich? Unsere Kultur basiert auf den fünf Grundwerten Leidenschaft, Teamgeist, Innovationskraft, Selbstbewusstsein und Umsetzungsstärke. Diese Werte wurden von Mitarbeitern aus allen Bereichen und Funktionen definiert. Ermittelt wurden sie durch Umfragen, Workshops und Erzählungen von persönlichen Erlebnissen. Die Werte sagen aus, was uns im täglichen Umgang wichtig ist und erfolgreich macht. Sie leiten unser Handeln, unser Verhalten und helfen uns bei wichtigen Entscheidungen. Je mehr diese Werte gelebt und gepflegt werden, desto stärker ist unsere Kultur.

So erlebe ich die PIDAS Kultur:

23 20 Vision Kultur und Mission

24 21

Kultur und Werte auf einen Blick

setzungsstärke Um

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PIDAS KULTUR

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Te a m g e ist In n o

v a tio n s k r a f

Was die einzelnen Werte für PIDAS bedeuten, erfährst Du auf den folgenden Seiten.

25 22 Vision Kultur und Mission

26 23

Leidenschaft

WIR

HABEN

KUNDENSERVICE IM

BLUT.

Wir leben Kundenservice und begeistern unsere Kunden immer wieder aufs Neue. DafĂźr engagieren wir uns tagtĂ¤glich mit Herzblut und arbeiten mit Freude und Energie. Unsere Kunden (Fans) spornen uns an.

Michaela Hirt Consulting

27 24 Vision Kultur und Mission

28 25

Teamgeist

WIR, DAS IST

PIDAS. Unsere Erfolge entstehen gemeinsam. Wir sind fair und agieren sozial. Bereichsübergreifendes Denken und Handeln sowie grosse Hilfsbereitschaft prägen den einzigartigen Zusammenhalt. Lockerer Umgang untereinander und flache Hierarchien fördern das «Wir-Gefühl».

Julian Jobstreibizer Sales

29 26 Vision Kultur und Mission

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Innovationskraft

IDEEN SIND UNSER

ZÜNDSTOFF. Neue Ideen bringen uns weiter und sichern den zukünftigen Erfolg. Die tägliche Zusammenarbeit, Offenheit, kurze Entscheidungswege und Fehlertoleranz bilden den geeigneten Nährboden für Innovation.

Oliver Flaggl Solutions

31 28 Vision Kultur und Mission

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Selbstbewusstsein

WIR

WISSEN,WAS WIR

KÖNNEN.

Weil wir wissen, wie man aus Kunden Fans macht, sind wir die Nr. 1 im Kundenservice. Am Markt treten wir mutig auf, denn PIDAS steht für Qualität, Professionalität und Kontinuität. Wir sind nicht die Günstigsten aber die Besten.

Mario Wolkenstein Managed Services

33 30 Vision Kultur und Mission

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Umsetzungsstärke

AUF

UNSERE WORTE FOLGEN

TATEN.

Dank der langjährigen Praxiserfahrung sowie unserer Freude am Tun bringen wir Dinge schnell und nachhaltig zum Fliegen – für unsere Kunden und für uns.

Ina Höfernig Corporate Services

35 32 Vision und Mission

36 33

Mehr? GET ON

BOARD Und werde Teil von uns. Wir freuen uns dich kennen zu lernen.

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