PIDAS Solutions PIDAS trueActTM
Potenzialbereiche
Mit Konzept zum Erfolg Das PIDAS Customer Care Concept 2.0 adressiert alle Bereiche, deren Einbezug für die Realisierung von ‚best-in-class‘ Kundenservices ausschlaggebend sind. Dabei kommen je nach spezifischer Kundensituation unterschiedliche CCC Elemente zum Einsatz. Diese können sowohl Informatik-Module der PIDAS trueAct Service Suite als auch PIDAS Dienstleistungselemente umfassen.
Durch den Einsatz von PIDAS Instrumenten und Dienstleistungen stehen unseren Kunden Wirkungshebel in den folgenden Bereichen zur Verfügung: Effizienz des Servicebetriebs Organisation/Case-Handling n Prozessautomation n Prozessunterstützung n Wissensmanagement u.a.m. n
Exzellenz im Kundenkontakt n Kundenloyalität halten & entwickeln n Kundenzufriedenheitselemente optimieren n Kompetenz im Kundenkontakt sicherstellen, u.a.m. Servicekultur und -steuerung n Servicestrategie/Servicequalität/ Servicekatalog n Service Monitoring n Team-Schulung n Teamleiter-Coaching u.a.m. PIDAS Customer Care Concept 2.0 (CCC)
Kundengeschäft Entwicklung n Kontaktchancen wahrnehmen n Kunden proaktiv beraten
Das Vorgehen Wir beziehen bei unseren Projekten die Elemente Strategie, Mensch, Organisation und Technik ein.
PIDAS Kontakt PIDAS Aktiengesellschaft Lindenstrasse 38 8034 Zürich SCHWEIZ
Bei der Realisierung, zusammen mit unseren Kunden, kommen selektiv Leistungen aus unserem umfassenden Dienstleistungsspektrum zum Tragen. Die Kombination von PIDAS Know-how, Dienstleistungen und Technologie sichert den Projekterfolg und die Erreichung der angestrebten Wirkung.
Telefon: +41 44 388 98 68 Fax: +41 44 388 98 78 E-Mail: solutions@pidas.com Web: www.pidas.com
PIDAS Dienstleistungsportfolio
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PIDAS - The Customer Care Company Wir bauen, optimieren und betreiben ServiceOrganisationen im Business und IT Umfeld.
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PIDAS trueActTM Service Suite Die PIDAS trueAct Service Suite ist die Software Plattform, mittels der das Customer Care Concept 2.0 (CCC), oder Elemente davon, technisch umgesetzt werden. Sie wird aufgrund der rasanten Entwicklung im Bereich der Kommunikationskanäle (z.B. Web, Social Media) sowie der zunehmenden Mobilität, und damit verbunden der Verwendung von „smarten“ Endgeräten durch die Kunden, im Dialog mit den Unternehmen laufend erweitert. PIDAS trueAct steht unseren Kunden als webbasierte Applikation in verschiedenen Lizenzierungsvarianten zur Verfügung. So fällt beim Nutzungsmodell z.B. keine Investition in einmalige Lizenzen an. Die operativen Nutzungskosten werden in diesem Modell aufgrund der periodischen Transaktionsvolumen berechnet. Multikanal Kommunikation Single Point of Information Natural Language Analysis Intelligente Automatisierung Wissensunterstützung Service-/Operational-Level Agreements (SLA/OLA) Business Intelligence/Reporting Computer Telephony Integration Enterprise Service Bus Klicken Sie durch die Animation auf unserer Website www.pidas.com!
PIDAS trueActTM Kernfunktionen und Module Service Automation trueAct Mail
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trueAct NLA
Automatische Erstellung von Tickets aus eingehenden Transaktionen im Multikanal Automatisierte Triage & Routing Automatische Vorbescheide Direkte und automatische Beantwortung von Web-Anfragen Web-Self-Service für die Kunden Regelbasierte Sofortantworten etc.
Service Operation trueAct Ticket
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Single Point of Information mit der 360° Sicht der gesamten Kundeninteraktionen über alle Kontaktkanäle Die Ticket (Case) Bearbeitung wird unterstützt durch: Textbausteine/Antwortvorschläge, Lösungen ähnlicher Fälle/ Wissensunterlagen etc. Komplette Historie der Ticketbearbeitung Überwachung der Servicelevels etc.
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trueAct Natural Language Analysis ist die Engine für Analysen der eingehenden Kundenanliegen
trueAct CTI
trueAct CTI integriert die Telefonie-Anlage mit trueAct Ticket
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Sie erkennt Sprachen, analysiert Inhalte, erkennt Begriffsmuster sowie einzelne Begriffe und ist Schreibfehler tolerant
trueAct Workspace
trueAct Workspace integriert externe Applikationen (z.B. CRM, ERP) mit trueAct Ticket
Service Experience trueAct Cockpit
trueAct Cockpit visualisiert in Echtzeit Leistungskennzahlen (KPIs) zur Überwachung und Steuerung des operativen Betriebes
trueAct BI
trueAct Business Intelligence sorgt für die Auswertung und Visualisierung von Daten aus allen Kundeninteraktionen
Service Integration trueAct ESB
trueAct Enterprise Service Bus ist ein konfigurierbares System und integriert effizient Daten aus anderen Applikationen bzw. ermöglicht die Übergabe von Informationen/Daten an Drittsysteme
[Zwecks besserer Lesbarkeit wird auf geschlechtsspezifische Formulierungen verzichtet; die weibliche Form ist jeweils mitgemeint.]
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