Trabajo editorial / Tesis Diseño de Imagen y Relaciones Públicas. by Pilar Roffiel

Taller Capítulo Integral “Plan de negocio para la creación de una Consultoría en Imagen Integral” Amairani Pichardo Martínez Licenciatura en Diseño de Imagen y Relaciones Públicas

Taller Integral Licenciatura en Diseño de Imagen y Relaciones Públicas

“Plan de negocio para la creación de una Consultoría en Imagen Integral” Amairani Pichardo Martínez Centro de Estudios Gestalt 8vo. Semestre JUNIO 2016

Indice

INTRODUCCIÓN CAPITULO 1 1.1 Delimitación del tema 1.2 Planteamiento del problema 1.3 Justificación 1.4 Pregunta de Investigación 1.5 Hipótesis 1.6 Variables 1.7 Objetivo general 1.8 Objetivos específicos 1.9 Método, técnica e instrumento: CAPITULO 2 2.1 La Imagen Institucional 2.1.1 ABC de la Imagen 2.1.2 Principios de la imagen 2.2 El trabajo del asesor de Imagen Institucional 2.3 Elementos en los que interviene la imagen 2.4 Proceso para la creación de la imagen institucional 2.4.1 Objetivos de la asesoría en Imagen Institucional 2.4.2 Manual de fundamentos e identidad 2.4.3 Herramientas de Investigación 2.5 Branding 2.6 ¿Qué es la marca? 2.7 Semiosis institucional 2.7.1 Realidad 2.7.2 Identidad institucional 2.7.3 Comunicación institucional 2.7.4 Imagen Institucional 2.8 Niveles de identificación institucional 2.8.1 Signos identificadores básicos 2.8.2 Los nombres 2.8.3 El logotipo 2.8.4 Los imagotipos 2.8.5 Isotipo 2.8.6 Sistemas de identificación visual 2.9 Programas integrales 2.10 La Metodología según Norberto Chaves 2.11 ¿Qué es un plan de negocios? 2.12 Componentes del plan de negocio 2.12.1 Análisis de la industria 2.12.1.1 Ambiente competitivo, tendencias de la industria y ambiente del mercado 2.12.2 Análisis del mercado 2.12.3 Productos y servicios 2.12.4 Descripción de negocios 2.12.5 Estrategia de marketing 2.12.6 Operaciones y administración 2.12.7 Plan financiero 2.12.8 Plan de implementación

CAPÍTULO 3 3.1 Análisis de la Industria De Servicios En México 3.1.1 Análisis de la industria de servicios en Veracruz 3.2 Área de investigación Boca del Río 3.3 Universo, muestra e instrumentos 3.3.1 Segmentación del mercado 3.3.2 Muestra 3.3.2.1 Tabla muestral 3.3.2.2 Instrumento: Encuesta 3.3.2.3 Formanto de encuesta 3.3.2.4 Conclusiones 3.3.2.5 Análisis a Profesional con consultoría propia 3.3.2.6 Formato de la entrevista 3.3.2.7 Conclusión 3.3.2.8 Entrevista con Asesor independiente 3.3.2.9 Formato de la entrevista 3.3.2.10 Conclusión 3.4 Estudio de mercado 3.4.1 Análisis de la competencia indirecta 3.4.2 Análisis de atributos e identidad gráfica 3.4.3 Conclusiones 3.5 FODA 3.6 Permisos legales, registros públicos de la propiedad y del comercio 3.6.1 Tabla de requerimientos 3.7 Gestión de propiedad industrial CAPITULO 4 4 Descripción del negocio 4.1 Realidad institucional 4.1.1 Tipo de empresa 4.1.2 Razón social 4.1.3 Estructura organizacional 4.1.4 Perfiles de los empleados 4.1.4.1 Consultores en imagen 4.1.4.2 Cosmetóloga 4.1.4.3 Enfermera 4.1.4.4 Psicologo 4.1.4.5 Contadora/administrativo 4.1.4.6 Recepcionista 4.1.4.7 Community manager 4.1.4.8 Personal de limpieza 4.1.5 Descripción de los servicios 4.1.5.1 Servicios dentro de la consultoría 4.1.5.2 Servicios de spa corporales 4.1.5.3 Servicios con aparatología corporales 4.1.5.4 Servicios de spa faciales 4.1.5.5 Servicios con aparatología faciales 4.1.5.6 Inyectado/muscular 4.1.5.7 Otros servicios 4.1.6 Aparatología 4.2 Identidad institucional 4.2.1 Misión, visión y valores 4.2.2 Objetivo general

4.2.3 Políticas 4.3 Imagen institucional / Estrategia empresarial 4.3.1 Estrategia de competitividad 4.3.2 Estrategia de crecimiento 4.3.3 Estrategia operativa 4.4 Comunicación Institucional 4.4.1 Identidad gráfica / Logotipo 4.4.1.1 Usos 4.4.1.2 Componentes del signo 4.4.1.3 Formatos permitidos 4.4.1.4 Réticula de construcción y área de protección 4.4.1.5 Reducciones 4.4.1.6 Formatos correctos 4.4.1.7 Paleta cromática 4.4.1.8 Tipografía corporativa 4.4.1.9 Papelería básica 4.4.1.10 Uniforme 4.4.1.6 Ejemplol de publicidad 4.4.1.1 Aplicaciones 4.4.2 Estrategia de publicidad / Campaña publicitaria 4.4.2.1 Redes sociales 4.4.2.2 Medios de comunicación masiva 4.4.2.3 Conclusión de medios 4.4.3 Estrategia de mercadotecnia 4.4.3.1 Estrategía del servicio 4.4.3.2 Ciclo de vida del servicio 4.4.4 Estrategia de precio 4.4.5 Estrategia de plaza 4.5 ENTORNO 4.5.1 Microlocalización 4.5.2 Ficha técnica del proyecto 4.5.3 Propuesta de áreas 4.6 PLAN FINANCIERO 4.6.1 Cálculo de ingresos y egresos 4.6.2 Punto de equilibrio 4.6.3 Presupuestos y cotizaciones 4.6.4 Presupuesto de inversión 4.6.5 Plan de Asesoría express 4.6.6 Retorno de inversión 4.6.7 Amortización de inversión Conclusión Anexos Cronograma Glosario Bibliografía

Introducción En los últimos años se viene apreciando un auge creciente de los servicios que ofrece el mercado, relacionados con la apariencia física, la vida sana y el bienestar personal, lo que se traduce en un mayor gasto de los consumidores en las empresas del sector. Es más, el concepto de imagen física ha sufrido una evolución, adoptando desde hace muchos años una extensión que engloba tanto aspectos estéticos como de salud y de bienestar físico y mental. Así, se aprecia actualmente una preocupación constante y creciente por parte de la sociedad, no solo por aquellas actividades relacionadas con en el ámbito de la estética, el maquillaje o los faciales, sino también por aquellas otras actividades que las complementan y tienden a proporcionarles las herramientas necesarias para su crecimiento personal y profesional. Con todo esto, se toma en cuenta el ritmo de vida que actualmente se lleva en la sociedad como Boca del Río, que está desarrollando e incrementando un desarrollo económico en nuevas fuentes de inversión. También se debe mencionar dos factores determinantes en este sector: el aumento por la preocupación de la imagen profesional y el interés creciente por retrasar los signos del envejecimiento El tema de la asesoría en imagen suele ser algo novedoso en nuestro país, la sociedad suele asociar este tipo de servicio exclusivo para personas que se encuentran bajo la lente pública, es decir, personas de la televisión o del ámbito político. Pero la creciente globalización y el avance de la tecnología ha permitido el desarrollo de negocios dedicados al cuidado de la imagen personal. La imagen no verbal es el mayor comunicador de mensajes, que dan pauta a las personas para aceptar o rechazar al individuo ya sea de forma social, familiar o profesional. Es muy importante mantener coherencia con la imagen basada en la identidad propia, que muestre y permita comunicar las fortalezas personales y profesionales. La comunicación verbal y no verbal, así como la salud física juegan un papel importante para el crecimiento de la persona. Por esta razón, surge la necesidad de la creación de una consultoría en imagen y spa que garantice el crecimiento integral de la sociedad. La investigación está estructurada metodológicamente de acuerdo a las directrices establecidas por el plan de negocios del autor ‘’’’ y la imagen institu-

cional que plantea el autor Norberto Chaves, que permitirán el desarrollo de una investigación de campo y descriptiva con el objetivo principal de crear: una propuesta de plan de negocios que ayude a las personas a descubrir una imagen nueva, enriquecida y saludable para su desarrollo profesional y personal. El segundo capítulo abarca todos los conceptos teóricos sobre la construcción de la imagen institucional, desde el branding para la elaboración del concepto, las directrices a evaluar para la fundamentación y creación de la marca, tipologías de los logotipos y evaluación de la competencia evaluando los cinco niveles de la imagen: identidad, comunicación, realidad e imagen; de igual forma, los puntos claves para la organización, creación y evaluación de un plan de negocios. En el tercer capítulo, los resultados de la investigación permitirá observar que la creación de una consultoría en imagen y spa en Boca del Río tiene una gran aceptación en la población demandante por los servicios ofertados similares a los de spa y como proyecto innovador los servicios de consultoría en imagen y spa deben estar guiados por la utilización de tecnología de punta y la calidad del servicio al cliente, además de atractivos precios e instalaciones. La promoción atractiva a través de los medios digitales y masivos también influirá fuertemente a la decisión de los usuarios para la adquisición de los servicios. Finalmente en el capítulo cuatro se desarrolla la ‘’Propuesta de Plan de Negocios para la Creación de una Consultoría en Imagen y spa en Boca del Río, Veracruz’’. Establece una propuesta para su creación, desde cómo se llamará, constitución social, administrativa, estrategias de la empresa para su crecimiento operativo, propuestas de medios publicitarios que mejoren la complicidad para la penetración y posicionamiento del mercado, y la recuperación de la inversión en el mediano plazo, que garantizarían la sostenibilidad del proyecto y el cumplimiento de la misión para la cual fue creado. El plan financiero expondrá la viabilidad del proyecto, debido a que se garantizará la recuperación de la inversión en un mediano plazo con un bajo nivel de riesgo, constituyendo un modelo de desarrollo económico y social para dicha ciudad debido al mejoramiento de la calidad de vida de la población, creación de nuevas fuentes de trabajo, inversión e innovación en la creación de empresas, como modelo de progreso para la región. Además de posicionar y fomentar el tema de la imagen personal y el perfil del consultor en imagen a la vanguardia en todo el estado. •

CapĂtulo

Tema: Delimitación del tema A lo largo del tiempo los seres humanos se han desarrollado en una sociedad que, constantemente busca evolucionar en todos los aspectos; Maslow menciona en su teoría que el ser humano siempre busca autorrealizarse, alcanzando una meta; esto lo establece en una pirámide de necesidades. La pirámide de Maslow explica los elementos que componen la motivación humana,y menciona que todas las acciones del individuo están motivadas para cubrir necesidades básicas como alimentación, sexo, descanso, respiración, entre otras. Cada ser busca la forma de sentir satisfacción, ya sea practicando alguna actividad, consiguiendo el trabajo deseado, creando proyectos, logrando pertenecer a un determinado círculo social y haciendo cambios en su imagen. La imagen es una sensación interior como resultado de una impresión material hecha a los sentidos. La información obtenida durante el proceso de percepción se interpreta en la mente del receptor quien la de decodifica en un juicio de valor. Esta valoración acabará en convertirse en la identidad de lo percibido (Gordoa, 2004, p.51). Entonces, la imagen es un efecto de causas diversas: percepciones, inducciones y deducciones, proyecciones, experiencias, sensaciones, emociones y vivencias de los individuos que, de un modo u otro, ya sea directa o indirectamente, son asociadas entre sí, lo que genera el significado de la imagen (Costa, 2003, p.53). La imagen física es la percepción que la gente recibe de otros, esto incluye su aspecto, cómo hablan, visten y actúan. Es una arma muy poderosa y de doble filo que las personas pueden aprender a utilizar a su favor. La preocupación por la imagen no es gran novedad, en todas las etapas de la historia, la manera de vestir siempre se ha considerado algo más que la protección frente a la climatología. Las clases sociales siempre han tenido sus normas; en la antigüedad se distinguía a los nobles de los campesinos y a los jefes de sus tribus, adornando su cuerpo con maquillaje, accesorios, vestimenta, cambios en sus cuerpos que indican un status de reconocible poder para su pueblo. Preservar la belleza y juventud de los cuerpos era de suma importancia, pues se creía que éstos se llevaban tal y como estaban a la próxima vida; por eso las mujeres se afanaban por probar diferentes trucos para mantener su belleza, principalmente se esmeraban en los cuidados de la piel tanto que a veces utilizaban productos letales, se realizaban faciales de barro, arcilla, harina o a base de vegetales para mantener la piel tersa y joven.

Propuesta de un plan de negocios para la creación de una consultoría en imagen y spa en Boca del Río,Veracruz. En los últimos años el cuidado y arreglo de la imagen personal han ido tomando un valor en la vida de las personas, no solo del medio artístico o político, sino, también las personas que no están constantemente en el ojo público. Verse, estar y sentirse cómodo con la imagen que se proyecta en un espejo o reflejo, es algo que provoca satisfacción a todos. Hoy en día, el tema de la imagen trasciende a niveles empresariales, algunas empresas comenzaron a entender que una persona con buen aspecto y acorde a la esencia de la misma, es un plus que logra vender cualquier producto o servicio en el menor tiempo. Sin embargo, la sociedad ha evolucionado a un grado en que la imagen abarcaba un término de ‘’vanidad’’ entre las mujeres. Ahora es algo que hasta los mismos hombres llevan a cabo. Es muy habitual encontrar una amplia gama de productos de belleza para el público masculino y de servicios express, que sirven de beneficio para la salud física. Se ha incrementado la actividad empresarial en cuanto a servicios de belleza y salud. Está comprobado que la salud depende del estilo de vida de la persona, esto se refiere a su alimentación, la manera de relacionarse con las personas, entre otras. La OMS (Organización Mundial de la Salud) menciona que es una forma general de vida basada en la interacción entre las condiciones de vida en un sentido amplio y los patrones individuales de conducto determinados por factores socioculturales y características personales.

Un estilo de vida saludable repercute de forma positiva en la salud. Comprende hábitos como mantener la autoestima alta, la práctica habitual de ejercicio, una alimentación adecuada y saludable, el disfrute del tiempo libre y actividades de socialización. En cambio, un estilo de vida poco saludable es causa de numerosas enfermedades como obesidad, estrés, sedentarismo y el fomento al consumo de sustancias tóxicas como el alcohol, tabaquismo y drogas. Generalmente por naturaleza las personas buscan en los demás rasgos atractivos como fuerza, sensibilidad, equilibrio, modestia, carácter, simpatía, entre otros. Estos rasgos ayudan a proyectar una buena imagen. La primera impresión es muy importante, debido a que las personas se dejan llevar por lo primero que ven. Así que, cuidar el aspecto físico es importante al igual como lo es la higiene y sobretodo la comunicación no verbal.

Al comunicar, no solo se utilizan palabras, sino al contrario, los gestos, la forma de hablar, el tono de voz y la manera de hacerlo puede llegar a proyectar incomodidad, timidez, inseguridad o molestia. La imagen personal no está relacionada solamente con el buen vestir, sino también abarca temas como los modales, la educación y la comunicación con los demás. En gran medida la imagen personal representa parte de la personalidad de un individuo; muchos expertos en el tema de la imagen opinan que los cambios en la apariencia (vestimenta, colores, comportamiento, maquillaje) carecen de valor si las personas no trabajan con sus valores, creencias y autoestima. El concepto de asesor o consultor en imagen, consiste en una persona que aconseja a individuos o grupos en su aspecto físico y su comportamiento, ayudándolos a lucir una imagen coherente y óptima mejorando su interacción con el entorno. En el país existen asesores para políticos, personas involucradas en medios de comunicación y candidatas a reinas de belleza. Sin embargo, no existe una empresa que brinde un servicio integral de imagen, en el que incluya coaching en apariencia, actitud, habilidades comunicacionales, coloración, silueta, visagismo y servicios de aparatología para el público general. La implementación de una servicio de este tipo, con una fuerte orientación hacia las necesidades del cliente, podrá sugerir libremente lo que más le conviene a sus clientes de acuerdo a sus requerimientos y necesidades. Un centro de asesoría con estos servicios, no solo brindará al cliente a sobrellevar su imagen, sino que desarrollará un concepto de servicio en el cual sus clientes disfruten de la experiencia con un consultor, incrementen su seguridad y vean los cambios logrados permanentemente, y con esto, se motiven a seguir realizando cambios positivos para sus vidas. La materia de diseño de imagen será una herramienta clave e indispensable para el presente proyecto, ya que con base a los métodos aprendidos en todas las diferentes tipologías en imagen (personal, producto, institucional) se podrán aportar los conocimientos para poder realizar un buen estudio y evaluación de imagen, otorgándole a la persona las herramientas necesarias para cumplir con sus expectativas.

Planteamiento del problema Actualmente las personas han adquirido una cultura y cuidado acerca de la salud y la belleza corporal que antes no se tenía, dicho acontecimiento ha propiciado la apertura de lugares específicos en donde se puedan satisfacer dichas necesidades. Las consultorías de imagen que existen dentro del país no cubren con tantos servicios; esto puede ser por diferentes causas como el que sus servicios son muy limitados, no cuentan con outsourcings o con un lugar físico bien establecido. En el municipio de Veracruz no existe una clínica en imagen integral que preste servicios especializados en el cuidado de la imagen física, cuidado del cuerpo y la salud preventiva. En Boca del Río, el clima es un factor que conlleva a la población a cuidar su piel, por esto, hoy en día se han abierto establecimientos que ofrecen una gran variedad de servicios para tratamientos corporales y faciales; combinando servicios de medicina preventiva, tratamientos de belleza, terapias y deportes. En general, esta clase de establecimientos apuntan a mejorar la calidad de vida de la población. Por lo tanto, es necesario el funcionamiento de una empresa que atienda las necesidades que anteceden en el párrafo anterior. Y así, poder contribuir al mejoramiento de vida y a contrarrestar una de las principales causas de mala imagen personal en su desarrollo social y profesional. Las actuales consultorías en imagen no cuentan con un servicio completo que incluya el mejoramiento de la imagen física, psicológica y estético. Ya que lo primordial para las clínicas de belleza en cuanto a sus servicios ofrecidos, es satisfacer al cliente con el servicio que se le realizó; en muchas ocasiones el usuario no se siente satisfecho con el trabajo y tiende a reaccionar negativamente ante el resultado. Por esta razón es necesario hacer un estudio previo que solo el consultor en imagen tiene la capacidad de realizar, asegurando una excelente imagen de acuerdo a las necesidades del cliente.

‘’Las palabras pierden cada vez más peso específico en favor de la estética, sobre todo en los tiempo que corren, en los que la imagen es fundamental no sólo en unas elecciones, sino también en el ámbito social y en el laboral’’ - Ángel Gil

Consultando diversos directorios comerciales como son los del gobierno del estado y la cámara de comercio no existe registro de una consultoría de imagen y spa en todo el estado; este tipo de servicio sólo se encuentra en algunos estados de la república, pero aun así no es un servicio completo de imagen porque solo se dedican por separado a la consultoría en imagen o servicios especiales de SPA. El mercado de servicios para la belleza no ha sido explotado en su totalidad y en investigaciones se ha encontrado una fuerte necesidad por parte de la sociedad veracruzana que utilizan estos servicios. Por las razones mencionadas, surge la idea de crear un espacio dedicado a la consultoría en imagen y spa en la ciudad de Boca del Río, Veracruz.

Justificación

Hipótesis

La importancia de la imagen física de las personas ha sido un tema que día con día va adquiriendo más valor dentro de la sociedad. En todas las épocas la sociedad ha interpretado de diferentes formas la belleza del ser humano, a través de expresiones en el arte y los medios de comunicación.

Mediante un plan negocios se desarrollará una propuesta de una consultoría en imagen y spa en Boca del Río, Veracruz.

El cuidado de la imagen física es una tendencia del modo de vida cotidiano de los individuos en cada contexto social. Día a día, las personas se preocupan por presentarse ante los demás teniendo cuidado en la pulcritud de su vestimenta y la apariencia de su rostro y cuerpo. Pueden llegar a invertir hasta miles de pesos en cosméticos, ropa, accesorios, perfumes, procedimientos y masajes orientados al mejoramiento de la estética. Alrededor de cada uno de estos productos y servicios existen muchas empresas con profesionales en el tema de imagen que van alcanzando increíbles niveles de expansión a nivel internacional. En términos generales, el tema del cuidado de la belleza e imagen, cambia los estereotipos femeninos y masculinos; ya no solo se trata de un mantenimiento de belleza, sino, del posicionamiento que alcance una persona con la ayuda de su imagen de manera integral. Una imagen integral habla sobre el uso coherente de su imagen física, tanto verbal como no verbal. Estos nuevos valores tienen el respaldo de profesionales en el campo del diseño de imagen. Los asesores son capaces de crear una estrategia especial para cada individuo, no todas las personas son iguales y es por eso que necesitan diferentes estrategias para su coherente comunicación. Otro nuevo valor va relacionado con los nuevos avances tecnológicos, la producción de aparatos de medicina estética. Además, los medios de comunicación difunden imágenes ideales de lo femenino y masculino, democratizando y homogeneizando los criterios e imponiéndose no sólo como moda sino como valor de gran aceptación social y cultural. El propósito principal es que tanto hombres como mujeres aprendan a desarrollar su imagen de manera coherente y con ayuda de profesionales en este campo; por ello, es necesario determinar cuáles son las causas por las que éstas personas recurren a los asesores de imagen, spas, salones de belleza y cuidado de la salud. El presente proyecto tendrá como finalidad desarrollar la propuesta de un plan de negocios, el cual describe la situación del mercado, la industria de servicios, las acciones que se deben realizar de imagen institucional, creación y constitución de la marca así como los perfiles y los servicios que se prestarán en el proyecto. Con ayuda de profesionales en diversas áreas como Contabilidad, Sociología, Derecho, Psicología, Cosmetología y principalmente el área de Asesoría en Imagen.

Pregunta de Investigación ¿Cómo desarrollar una propuesta para la creación de una clínica en imagen y spa en Boca del Río, Veracruz en el año 2017?

Variables Variable dependiente: Condiciones sociales y financieras. Variable independiente: La consultoría en imagen y spa.

Objetivo general Desarrollar una propuesta de plan de negocios para la creación de una consultoría en imagen y spa en Boca del Río,Veracruz.

Objetivos específicos •Realizar un análisis de la industria de los servicios a nivel nacional y estatal. •Realizar un estudio de mercado potencial. •Identificar cuáles son los principales servicios que se brindarán en la consultoría. •Involucrar a diferentes outsourcings para el apoyo en la consultoría. •Determinar un mercado potencial que permita identificar la demanda. •Analizar los servicios con los que cuentan la competencia. •Crear una propuesta de plan de negocios. •Proponer espacios inteligentes y funcionales para la empresa. •Estimar el punto de equilibrio para la inversión. •Creación total de la marca. •Crear propuesta de marketing directo y publicidad.

Método, técnica e instrumento: Se utilizará el método cuantitativo, el cual abarca el análisis de datos a nivel masivo, es decir, cifras, esto se llevará a cabo a través de encuestas y entrevistas. Por otro lado, se presenta el método cualitativo, éste se caracteriza por buscar respuestas amplias y explicativas a cabo de una indagación documental en la cual se consultarán diversas fuentes científicas las cuales acrediten y den respaldo al trabajo y que sirven para llevar a cabo una propuesta de plan de negocios viable para el desarrollo de una consultoría en imagen y spa en la ciudad de Boca del Río. Finalmente, se empleará la observación directa e indirecta para la identificación de áreas de oportunidad para el desarrollo de ideas innovadoras. La observación jugará parte fundamental a lo largo de todo el proyecto puesto que también ayuda a percibir posibles errores dentro de la planificación y realización de la propuesta.

CapĂtulo

Capítulo 2 2.1 La Imagen Institucional El término imagen se relaciona con la representación de una realidad captada a través de los sentidos; Son percibidas por la vista y permanecen allí, o pueden ser captadas por una lente óptica o reflejadas en un espejo. En su origen latino, la palabra “imago” aludía a la representación figurativa de una persona muerta, o sea, aludiendo a tener presente algo que ya no está. Como es bien sabido, la imagen se divide en diferentes Según Norberto Chaves en su libro: “La imagen corporativa”, la noción de imagen va íntimamente relacionada con otros componentes básicos de la comunicación institucional. La imagen institucional aparece como el registro público de los atributos identificatorios del sujeto social. Lo que equivale a la lectura pública de una institución, la interpretación que la sociedad o cada uno de sus grupos, sectores o colectivos, tiene o construye de modo intencional o espontáneo. Todos los grupos, sean empresas, asociaciones o instituciones públicas, tienen una imagen que proyectar a los demás; La imagen de una empresa, entidad o institución depende de muchos factores: Filosofía de la empresa, tipo de gestión, tipo de actividad, público al que va dirigido, pero siempre tiene tres bloques a través de los que se ven reflejada y a través de los que se proyecta: • La imagen colectiva o imagen del equipo humano en su conjunto y totalidad. • La imagen física o imagen de la estructura y su decoración. • La imagen corporativa o imagen de todos los elementos de la comunicación, promoción y publicidad. Cuando estas tres áreas se encuentran en sintonía, bien diseñada y complementada el grupo tiene una buena comunicación.

2.1.1 ABC de la Imagen Una vez que se conocen las tres áreas dentro de dentro de la imagen institucional es necesario identificar el ABC de acuerdo a la Asociación Internacional de Consultores en Imagen (AICI) es la que rige a

todo el diseño de imagen institucional, estas siglas comprende tres conceptos básicos los cuales se centran en “Appearance, Behavior and Communication abilities” lo cual se traduce a “Apariencia, Comportamiento y Habilidades de comunicación”. Dentro de la apariencia, abarca los aspectos físicos que tanto el personal como la empresa deben tomar en cuenta al momento de mostrarse ante un cliente, dentro de esta categoría se consideran los siguientes aspectos: • Pulcritud

Según Norberto Chaves en su libro: “La imagen corporativa”, la noción de imagen va íntimamente relacionada con otros componentes básicos de la comunicación institucional.

• Formalidad • Profesionalismo • Vestimenta Como la siguiente categoría se encuentra comportamiento, esta se basa en la conducta tanto del personal que compone a la institución como el trato que se le brinda al cliente al momento de ofrecer el servicio o producto que concierne a la empresa, en ella se consideran los siguientes aspectos: • Respetuoso • Persuasivo • Versátil (proactivo,dinámico) Por último, dentro de las habilidades de comunicación, las cuales son todas aquellas tácticas que se toman en cuenta para el desarrollo de las dos anteriores, dentro de esta categoría se comprenden dos vertientes, las verbales y no verbales; Dentro de las verbales se abarcan las siguientes: Facilidad de palabra, persuasión, buen tono de voz. En cambio, dentro de las no verbales se abarca el contacto visual, sonrisa, buena postura. Es por ello que, es de suma importancia conocer cuáles son las bases de la imagen institucional y que las rige para poder así crear una mejor reingeniería tomando en cuenta diferentes aspectos para poder alcanzar la imagen deseado y cubrir las expectativas que el cliente espera.

2.1.2 Principios de la imagen Independientemente del tamaño de una empresa, la imagen que esta proyecta impacta significativamente en su crecimiento y permanencia en el mercado. La falta de atención en la misma, puede convertirse en un enemigo silencioso que tarde o temprano atentara contra los intereses y existencia de la organización.

Dentro de la imagen institucional lo más importante a considerar son los principios de la imagen: 1. Es inevitable tener una imagen. 2. El 83% de las decisiones las hacemos por los ojos. 3. El proceso cerebral que decodifica los estímulos toma unos cuantos segundos. 4. La mente emocional es más rápida que la mente racional. 5. La imagen es dinámica. 6. La creación de una imagen debe respetar la esencia del emisor . 7. La imagen siempre es relativa. 8. El proceso de creación de una imagen es racional por lo que requiere de una metodología. 9. La eficiencia de una imagen irá en relación directa a la coherencia de los estímulos que causan. 10. Siempre tomará más tiempo y será más difícil reconstruir una imagen que construirla desde el origen 11. A mejor imagen mayor poder de influencias. 12. La imagen de la titularidad permea en la institución; las instituciones están formadas por personas y, de todas ellas, quien comanda afectará con su manera de ser a toda la institución. 13. La imagen de la institución permea en sus miembros. Definitivamente, la imagen de una empresa o institución no es más que una forma de diferenciarnos frente a la competencia. Dicha imagen transmite a los clientes valores como profesionalidad, y credibilidad de la empresa y, por ende, una mayor confianza en la forma de gestión, en los resultados ya sea en forma de producto o servicio.

2.2 El trabajo del asesor de Imagen Institucional Estas áreas son los objetos de la asesoría de imagen de una entidad. Una entidad siempre necesitará del apoyo de especialistas para el asesoramiento de sus diferentes áreas, la imagen colectiva es elaborada por un grupo de expertos en comunicación y asesores en imagen, la imagen física es responsabilidad de arquitectos e interioristas y la imagen corporativa depende de publicistas, diseñadores y creativos. Los asesores, están coordinados por los mandos de la propia entidad, sin embargo con una buena preparación en materia de empresa, el asesor de imagen está preparado para realizar el papel inte-

grador de la imagen física y la imagen colectiva y puede apoyar con una y otra la proyección de la imagen corporativa. De la misma forma que en la imagen personal el asesor de imagen coordina a estilistas, peluqueros, maquillistas, etc. Para el apoyo de manuales de comportamiento y vestimenta.

2.3 Elementos en los que interviene la imagen Como en la imagen personal, todo grupo o entidad emite códigos que transmiten un mensaje. El mensaje puede ser distinto según los departamentos, según las jerarquías, según los distintos productos del grupo pero siempre deberán tener un mismo hilo conductor. La imagen de un grupo puede ser analizada a través de las características que definen a todos los seres, colores, formas, volúmenes, estilos, expresión, movimiento, comunicación etc. Siguiendo este mismo criterio se puede afirmar que la imagen está en todos y cada uno de los elementos que configuran el grupo, interviniendo de distinta forma, pero siempre utilizando con dos vías de transmisión: una que se dirige al interior del grupo, y otra vía que se dirige a terceros, ya sea de clientes, proveedores, grupos de influencia, etc. Para ejercer una buena asesoría de imagen de una empresa se deberá conocer e informar sobre: • Los conceptos básicos de grupo: filosofía, objetivos, estrategia e incluso sus raíces o historia. • Los productos que vende: sea cual sea el tipo de actividad siempre se está vendiendo algo, o dicho de otra manera siempre se ofrece algo a terceros. • El sector: es decir en qué sector puede encuadrarse, la ubicación física y su entorno, los condicionantes de la imagen física que representa. • La organización: el organigrama, los protocolos de fabricación, comercial, y administración y los útiles y herramientas que poseen. • Los directivos: pues además de los indicado en la organización, se debe observar y trabajar en la imagen personal y en la profesional, especialmente en el estilo de mando y dirección.

• Los colaboradores o recursos humanos: condiciones laborales, nivel de formación, concepto de imagen propia y de la empresa. • Comunicación: expresión visual, oral y escrita de todos los elementos que intervienen, nivel y calidad de la comunicación interna y externa.

2.4 Proceso para la creación de la imagen institucional La creación de la imagen institucional es un proceso racional, serio y profundo que requiere de conocimientos, creatividad, y sensibilidad para alcanzar el objetivo. La manera de evitar riesgos y de optimizar los resultados es a través del seguimiento de un método, por todo ello es necesario contar con una metodología que se encargue de regir y dar cohesión a las acciones a realizar, es decir que organice el trabajo. En primer lugar es necesario que la institución transmita al asesor su finalidad y cómo quiere ser calificada. Sin esta información es imposible iniciar la asesoría. La filosofía de la entidad también marcará la definición del estilo que, a menudo, tiene que ver con el estilo de dirección que utilice la gerencia o el responsable máximo del grupo. Se deberá trabajar para conseguir una armonización entre la imagen física, la imagen corporativa y la imagen colectiva. Mediante la complicidad de todos los recursos humanos (en todas las jerarquías). Por último se realizará un control y un seguimiento. Para el primero se establecerán los parámetros mediante un protocolo o manual de imagen. Para el segundo será necesaria una intervención periódica y reiterada del asesor.

2.4.1 Objetivos de la asesoría en Imagen Institucional Después de conocer cuáles son elementos que intervienen en la imagen también será de vital importancia conocer cuáles son sus objetivos. Los objetivos de la asesoría de imagen institucional son muy parecidos al de la asesoría de imagen personal, embellecer la imagen, la imagen externa de las personas y estructuras, potenciar las cualidades del grupo, formar para que puedan continuar ejerciéndolas después de haber realizado la asesoría y por último obtener buena presencia, y buena comunicación. En las empresas y en muchas entidades e instituciones, no solo son productivas sino de servicios e incluso las públicas o las no lucrativas, plantean la calidad total como objetivo en sí mismo. Partien-

do de este objetivo la asesoría de imagen también plantea la necesidad de que: Uno de los objetivos, además de los ya indicados, sea la calidad total de la imagen y otro de los objetivos sea la transmisión de la calidad total a través de la imagen.

2.4.2 Manual de fundamentos e identidad Una vez que conocemos el proceso para la creación de una imagen institucional importante conocer cuáles son las herramientas de investigación que nos facilitarán conocer a la institución. El manual de fundamentos es: ”El comportamiento de una empresa y de los miembros que la integran , donde se explica de manera clara y breve los conceptos que rigen la vida dentro de la corporación, así como las expectativas que se tiene de la organización y del público objetivo.” (GORDOA, 2003).

El manual de fundamentos es: ”el comportamiento de una empresa y de los miembros que la integran , donde se explica de manera clara y breve los conceptos que rigen la vida dentro de la corporación, así como las expectativas que se tiene de la organización y del público objetivo.” (GORDOA, 2003).

El manual de fundamentos debe incluir: 1. Visión: La visión es una guía que nos permite saber cuáles nuestras metas alcanzar, es la idea global detrás de la organización y da dirección futura a la entidad, el objetivo de tener una visión es el de guiar las acciones en el transcurso del tiempo y evitar sufrir desviaciones. 2. Principios: Se refiere a los principios morales con los que se debe actuar. Una vez que se tiene los principios escritos y bien establecidos se tiene una guía para enfrentar y resolver con mayor claridad desde los problemas de cada día hasta las crisis que puedan surgir en algún futuro. Al final poseer una buena reputación significa tener principios morales de actuación. 3. Misión: Es la fuerza que dará guía y dirección a las acciones diarias de la entidad. Establecer una misión significa dejar en claro qué es lo que se hace, por qué se hace y cómo se hace. Es importante tomar en cuenta los siguientes puntos: • Ser específicos. • Hablar en tiempo presente. • Que sea inspiracional. • Enfocarse en las necesidades humanas. 4. Filosofía: La filosofía es el extracto de la misión y los principios combinados. Es esencial para dejar en claro de manera sintetizada que es lo que una empresa hace y qué expectativas puede satisfacer. • Identifica que nos hace diferentes de los demás.

• Imagen única que diferenciar y posicionar a la empresa. • Sustentar de donde viene el compromiso y los principios que se presentan. 5. Lema: Un lema debe ser la conclusión extraída del desarrollo y el análisis de manual de fundamentos (Visión, misión, principios y filosofía). 6. Normas de conducta y apariencia: estas normas serán las reglas a seguir por los que colaboren en la empresa para que se comunique y mantenga una buena imagen. Especificar hasta los más pequeños detalles (el manual de identidad). El éxito de una manual de fundamentos: • Que sea breve. • Que sea claro. • Que tenga un formato atractivo.

• A de amenazas: se denominan amenazas aquellas situaciones que se presentan en el entorno y que podrían afectar negativamente las posibilidades de logro de los objetivos. Una de las aplicaciones del análisis FODA es la de determinar los factores que pueden favorecer (fortalezas y oportunidades) u obstaculizar (debilidades y amenazas) el logro de los objetivos establecidos con anterioridad para la entidad. El análisis FODA en consecuencia permite: • Determinar las verdaderas posibilidades para alcanzar los objetivos que se había establecido inicialmente. • Concienciar sobre la dimensión de los obstáculos que deberá afrontar.

2.4.3 Herramientas de investigación

• Permitirle explorar más eficazmente los factores

Durante el proceso de la creación de imagen institucional es importante captar la máxima cantidad de información posible. Se debe conocer todo aquello que interfiera, se relacione y cause la imagen en este caso de una entidad que es objeto de asesoramiento; las técnicas para recabar información pueden ser varias entre ellas se encuentra la entrevista de primer contacto, “la cual debe contener tanto la información personal de cliente como la información profesional (personal y del sector) que nos puedan ayudar conocer el entorno, las necesidades y los objetivos, un historial completo del cliente” (BORELLO, 1994).

factores negativos.

Entrevista de primer contacto, FODA. El nombre FODA le viene a este práctico y útil mecanismo de análisis de las iniciales de los cuatro conceptos que intervienen en su aplicación es decir: • F de fortalezas: Se denominan fortalezas o “puntos fuertes” aquellas características propias de la entidad que le facilitan o favorecen el logro de los objetivos. • O de oportunidades: se denominan oportunidades aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la entidad y que podrían favorecer el logro de los objetivos. • D de debilidades: se denominan debilidades o “puntos débiles” aquellas características pro-

pias de la entidad que constituyen obstáculos internos al logro de los objetivos.

positivos y neutralizar o eliminar el efecto de los

No es posible concebir el desarrollo de una empresa o el lanzamiento de un servicio o producto si éstos no están ligados íntimamente con la identidad corporativa y al aspecto que asumirán los medios expresivos de los que se sirven para llegar al consumidor y a la opinión pública. Desde las señales de tráfico a los anuncios de publicidad, empresas o instituciones e identidad visual. La imagen corporativa de una empresa o institución permite diferenciar a simple vista la identidad de una empresa sea cual sea. Se dice mucho de la identidad corporativa, imagen corporativa, comunicación, pero existe mucha confusión por parte del público y hasta de los mismos empresarios, cuando su imagen no es coherente. La imagen institucional aparece como el registro público de los atributos identificatorios del sujeto social. Equivale a la lectura pública de una institución, la interpretación que la sociedad o cada uno de sus grupos, sectores o colectivos, tiene o construye de modo intencional o espontáneo. Para definirla en otros términos, es la acepción que le atribuye el carácter de una representación colectiva de un discurso imaginario. De la misma manera ésta se encuentra formada por otros tipos de imagen, las cuales logran en conjunto el entendimiento de la imagen institucional por completo como el caso de imagen colectiva.

Imagen colectiva Se refiere a la parte humana, es decir, la presentación del personal que labora en la empresa; la imagen colectiva comprende la calidad del servicio, la atención al cliente, manera en que se dirigen al cliente y aclaran sus dudas o satisfacen sus demandas, también comprende los diferentes departamentos dentro de la empresa, jerarquía y autoridades que existen en ella, si cuentan o no con un uniforme, ¿como lo portan?, ¿Qué estilo de uniforme se adecua al giro y actividades que desempeña la empresa y sus colaboradores?. Así pues, a su vez, se encuentra la imagen gráfica, la cual también es parte fundamental de la imagen institucional. Imagen gráfica Disponer de una adecuada identidad gráfica es primordial para toda empresa, pues la imagen gráfica es lo que se recuerda y asocia con la empresa. Diferenciar la empresa del resto de la competencia, transmitiendo una serie de valores que permanecerán en la mente del consumidor durante la vida de la empresa, no solo es consecuencia de una buena campaña de comunicación, sino que parte de la propia marca. La imagen gráfica es una herramienta de comunicación visual de la que su empresa dispone para dar a conocer sus servicios y productos. Comprende diversos elementos que deben ser coherentes entre sí como tipografía, creación de identidad verbal, slogan, manual de imagen corporativa, papelería, entre otros. Por último, dentro de la imagen institucional, también se encuentra la imagen física, que sin duda, es parte fundamental para el completo entendimiento de ésta. Imagen física La imagen física de una empresa consta de la suma de las imágenes que tengan relación con el exterior e interior de la empresa, tales como, son la fachada, señalética, stands, entre otros. Siempre deberá ir relacionada la imagen gráfica con la imagen física porque de esta manera, el público objetivo captará el mensaje de lo que la compañía quiere proyectar. Asimismo dentro de esta tipología de imagen, institucional, existen algunos puntos que son primordiales y fundamentales entender, para posteriormente se complete la idea general que engloba a este tipo de imagen.

2.5 Branding El Branding es el arte-ciencia-disciplina que nace de la necesidad de manejar conceptos estratégicos más perdurables que las propias campañas de comunicación.

Por el cual, definimos como Branding al proceso de creación de una marca, en donde se destacan valores y conceptos relacionados con un modo de vida concreto con una forma de sentir, vivir y pensar. Karl Marx menciona que las personas toman sus decisiones sobre quién ser, cómo vivir y qué comprar, pero siempre bajo unas circunstancias modeladas por la publicidad, la propaganda y el marketing de las marcas. Gran parte de los hábitos de consumo se ven regidos tanto por la historia que cuenta la marca como por nuestras emociones. Como se crean, y el proceso por el cual se aplica ésta a determinadas realidades. El Branding trasmite emociones y deseos; al mismo tiempo, se transmiten valores precisos y se crea una identidad concreta. La práctica actual de Branding comenzó con la revolución industrial a finales del siglo XVIII y principios del siglo XIX, que dio lugar a excedentes de producción y amplio marco geográfico de la distribución de bienes.

2.6 ¿Qué es la marca? Para empezar el tema se deben tener en claro diferentes conceptos, desde la definición de lo que es una marca, empresa o entidad; hasta los signos identificadores.

Se puede decir, que la marca es todo aquel signo que sirve para diferenciar en el mercado, los productos o servicios ofrecidos por una persona o empresa, de sus competidores. Así pues, según Joan Costa, entendemos que es, un signo sensible, al mismo tiempo signo verbal y signo visual. Se trata de un signo verbal debido a que debe circular con la gente y entre ella, es un valor de cambio, de intercambio comercial; y necesita serlo tanto en el aspecto comercial, como en el comunicacional; debido a esto, la marca se convierte en un signo lingüístico, y debe ser así para que pueda ser designada, verbalizada, escrita e interiorizada. Se transforma en un signo visual, por medio del logotipo, símbolo y color, los cuales se muestran en diferentes soportes.

La función principal de la marca, es permitir a los consumidores identificar el producto de una empresa, ya sea un bien o un servicio, a fin de distinguirlo de los productos idénticos o similares de la competencia. De igual manera siempre deberá representar todas aquellas características distintivas de la empresa, para así darse a conocer y posicionarse en el mercado. Funciones sensoriales • Pregnancia: visibilidad, generar recuerdo • Estética: despertar emoción, seducir. • Asociatividad: vincularse a significados positivos y a la empresa. • Recordabilidad: imponerse en la memoria emocional.

tividad institucional se produce un salto o ruptura cuya escala hace improbable una recuperación espontánea del equilibrio.

2.7.1 Realidad Se entiende el conjunto de rasgos y condiciones objetivas del ser social de la institución. Se trata de datos objetivos, hechos reales anteriores e independientes del imaginario creado. Entendemos el término como el conjunto de condiciones empíricas en que se plasma su existencia real como agente social. Por ejemplo, su entidad jurídica, su estructura organizativa, sus funciones, su realidad económico financiera, su integración social interna, el sistema de relaciones de comunicación interna y externa, etc.

Funciones estratégicas • Comunicar: crear conexión con la gente (empatía) • Designar: Señalar inequívocamente • Significar: representar valores • Identificar: diferenciar, singularizar la empresa/productos/servicios Estas ocho exigencias en la marca, buscan su estrategia de comunicación en la creatividad, imaginación y el dominio técnico del equipo que las gestiona. Actualmente las personas eligen más la marca que el producto o el servicio, lo compra o adquiere bajo su confianza y su poder de seducción son todos los productos que esta quiera venderle. porque al final todo lo que la gente adquiere y consume es sobretodo, lo que la marca significa para ellos y ahí entonces viene la fidelidad hacia la marca.

2.7 Semiosis institucional Según Norberto Chaves en su libro: “La imagen corporativa”, la noción de imagen va íntimamente relacionada con otros componentes básicos de la comunicación institucional.

Este esquema responde a cuatro elementos concretos que son analizables por separado: la reali-

dad, la identidad, la imagen y la comunicación de una institución y/o corporación social. Entendemos por semiosis institucional al proceso semiartificial técnicamente asistido. Estos programas aparecen cuando en el desarrollo normal o regular de la ac-

Figura 1. Proceso de la Semiosis Institucional. La Imagen Corporativa (2010) por Norberto Chaves.

2.7.2 Identidad institucional Actualmente, cuando se piensa en identidad institucional se tiende a pensar erróneamente en casos muy concretos que se trata de un simple apartado de la disciplina del diseño gráfico. La identidad es específica exclusivamente un fenómeno de conciencia, - es el conjunto de atributos que constituye el discurso de identidad - que se desarrolla en el senos de la institución de un modo análogo al de la identidad personal del individuo. Se forma a través de un diálogo permanente con sus interlocutores, va generando formas de autorrepresentación, generando cuatro dimensiones de la propia identidad. Las cuatro dimensiones de la identidad son: • Una idea de lo que es • Una idea de lo que quiere que crean que es • Una idea de lo que debe ser • Una idea de lo que quiere que crean que él debe ser

2.7.3 Comunicación Institucional

cado de la realidad institucional.

La identidad corporativa es

El término y concepto de comunicación está constituido por un conjunto de mensajes efectivamente emitidos, consciente e inconscientemente, voluntaria o involuntariamente, toda entidad social, con solo existir y ser perceptible, arroja sobre su entorno un volumen determinado de comunicados , es una dimensión esencial para el funcionamiento de toda forma de organización. En sentido contrario, no todos los contenidos de la identidad son comunicables, dado que algunos aspectos pertenecen exclusivamente a la gestión interna.

• Identidad institucional / Comunicación institu-

un instrumento

cional: No se comunica todo lo que es la identi-

fundamental de

En este sentido debe cuidarse no caer en los dos errores más comunes: el espontaneísmo (pensar que la gestión institucional correcta comunicará los contenidos identificativos correctos), y el publicitarísmo (reducir la comunicación a lo que define la identidad, es decir únicamente a lo que la empresa quiere dar a conocer).

nal: Todo individuo social o receptor, recrea ne-

dad, además puede haber coincidencias entre las nociones que conforman el discurso de identidad y los referentes de la comunicación.

Uno interno y otro público, no siempre la imagen representa lo que es la identidad de la empresa. • Comunicación institucional / Imagen instituciocesaria e inevitablemente el mensaje que sería la imagen. • Imagen institucional / Realidad institucional: Son conceptos que en su contenido no coinciden, en el fenómeno comunicacional real deben tender a mimetizarse. La imagen que la empresa quie-

Se entiende como el registro de los atributos identificatorios del sujeto social, meramente la lectura pública de una institución e interpretación que la sociedad o cada uno de sus grupos sectores o colectivos, tiene o construye de modo intencional o espontánea.

como realidad.

Una de las primeras divisiones generales que se pueden realizar con los cuatro elementos es dividirlos en dos grupos: 1. Realidad y comunicación institucional: se consideran exteriores a la conciencia de que ellos se tenga y se basan en rasgos objetivos de la empresa.

re crear es lo que quieren que el público piense

2.8 Niveles de identificación institucional La identidad de una institución constituye de un sistema de mensajes complejos que se manifiestan en todos los componentes de la institución, desde los que se crean y se utilizan específicamente para identificarla, hasta los elementos no esencialmente sígnicos, pero que connotan rasgos y valores de la entidad.

2.8.1 Signos identificadores básicos

2. Imagen e identidad institucional: son las construcciones ideales, imaginarias que constituyen el campo subjetivo.

Dentro de la imagen corporativa existen cinco elementos de identificación institucional y que son fundamentales dentro de la empresa:

Relación entre los elementos de la semiosis:

2.8.2 Los nombres

• Realidad institucional / Identidad institucional: Muchas veces la realidad institucional es vista desde diferentes puntos de vista por parte de los sectores internos de la empresa, que pueden disentir en la conformación de un proyecto institucional. • Realidad institucional / Comunicación institucional: La comunicación es la dimensión del signifi-

competitividad.

• Identidad institucional / Imagen institucional:

2.7.4 Imagen Institucional

Elementos de la semiosis

la estrategia de empresa, de su

La Identificación Institucional puede dividirse en dos acepciones: La identificación (proceso donde la institución asume una serie de atributos que definen “qué” y “cómo” es). Y la denominación (asociación con nombres que permiten decir “quien” es la institución). Estos nombres se producen mediante diversos mecanismos lingüísticos, adoptando diversos aspectos: Desde un signo abstracto, hasta una expresión clara denotativa de la identidad de la institución.

Tipologías básicas de los nombres:

• Logotipo tipográfico exclusivo: el logotipo se ejecuta con una familia tipográfica propia y di-

• Descriptivos: Enunciación que marca claramente

señada por encargo y especialmente para el

la identidad de la institución. Por ejemplo, Banco

caso.

Interamericano de Desarrollo, Museo Español de Arte Contemporáneo.

• Logotipo tipográfico iconizado: se reemplaza alguna letra del logotipo por un icono formal-

• Topónimos: Alusivos al lugar de origen de la ins-

mente compatible con dicha letra o con la activi-

titución. Ejemplo, Aerolíneas Mexicanas, Banco de

dad de la organización.

México. • Simbólicos: Alusión mediante una imagen literaria. Ejemplo, Camel, Pelikan, Omega. • Contracciones: Iniciales, fragmentos de palabras, etc. Ejemplo, IBM, VAIO, LG. • Patronímicos: Nombre propio de una personalidad clave de la institución. Ejemplo, Lacoste, Johnson & Johnson, Mercedes Benz.

2.8.3 El logotipo El paso de una identidad verbal (como lo es el nombre) a una identidad visual es el logotipo. Se trata pues, de una traducción visual del nombre legal o marca bajo la forma de un logotipo. El logotipo puede definirse como la versión gráfica estable del nombre de la marca. Aparte de su obvia funciona verbal, la tipografía posee una dimensión semiótica no verbal, icónica que incorpora por connotación significados complementarios al propio nombre.En los logotipos se describen dos tipos polares: el logotipo tipográfico estándar y el logotipo singular. El primero responde al modelo de la escritura regular, y el segundo al de la firma autógrafa.

como un todo, como una forma excepcional que no responde a ningún alfabeto estándar.

2.8.4 Los imagotipos Imágenes estables que permiten una identificación que no requiere de una lectura en el sentido verbal. Estas imágenes (imagotipos) pueden adoptar características diversas, ya que su único requisito es su memorabilidad y capacidad de diferenciación entre las demás. Un imagotipo es un conjunto icónico textual en el que texto y símbolo se encuentran claramente diferenciados e incluso pueden funcionar por separado.

2.8.5 Isotipo Los Isotipos son aquellos que son representados de forma simbólica y expresan o comunican la marca sin necesidad de mencionarla de forma tipográfica o con textos, estos están divididos en 6: Monograma, Anagrama, Sigla, Inicial, Firma y Pictograma. • Monograma: Es la imagen representante de una marca conformada por una o varias iniciales de manera libre, creando una nueva imagen partiendo de las iniciales.

Entre ellos puede ordenarse una gama de variantes mixtas:

• Anagrama: Conformados por la unión de varias

• Logotipo tipográfico estándar: el nombre está

marcas con nombres muy largos y que buscan

escrito de manera normal con alguna familia tipográfica preexistente. • Logotipo tipográfico “retocado”: el nombre se escribe con una tipografía regular pero se le aplican arreglos particulares para aumentar su singularidad: modificación de los espaciados, tamaños y proporciones habituales de los cuerpos, estiramiento o compresión de algunos trazos, exageración de acentos, ligaduras especiales, cortes o muecas en los caracteres, etc.

• Logotipo singular: es una pieza única diseñada

sílabas, los anagramas son muy utilizados para reducir el nombre para dar un impacto mayor de recordación en los clientes. • Sigla: Similar al Monograma, es la utilización de las iniciales de la marca, pero en este caso de forma legible, de manera que se puedan mencionar de forma separada. • Inicial: Representa la marca utilizando solo la primera letra de su nombre

• Firma: La firma puede parecer en su estructura al Logotipo pero su diferencia con este, es la autenticidad que maneja la firma al momento de ser plasmada, es distinto tu firma personal a una firma hecha con una tipografía de tipo Script. • Pictograma: Los pictogramas son básicamente aquellas figuras simbólicas de tipo abstractas o figurativas que acompañan al logotipo de una marca; Pueden ser presentadas solas o acompañadas con una tipografía indicada.

2.8.6 Sistemas de identificación visual Programas de imagen institucional que consisten en diseñar de un conjunto de signos y del modo de aplicarse en su totalidad, los soportes gráficos (papelería, ediciones, etc.) y para gráficos (arquitectura, indumentaria, etc.). Es indispensable determinar claramente cuales son los rasgos estables, alternativos y libres, tanto en lo interno como en la aplicación a sus distintos soportes, para garantizar su correcta reproducción.

2.9 Programas integrales Los programas integrales son los únicos que garantizan una comunicación de la entidad decisiva. Logran que los diversos mensajes que circulan por todo tipo de canales se mezclen entre sí y, por lo tanto, delaten la existencia de un espíritu común detrás de todos ellos, o sea una identidad institucional.

Debe lograrse una gran complejidad semántica y retórica no sólo entre los elementos de cada subsistema (gráfica, publicidad, arquitectura, comunicación verbal, etc) sino también entre los subsistemas mismos. Estos son: 1. Arquitectura y diseño de interior 2. Equipamiento ligero 3. Infraestructura técnica 4. Señalética general 5. Equipo humano 6. Gráfica ligera 7. Conjunto de programas abiertos Independientemente de la naturaleza del cliente y la complejidad del trabajo, el proceso sigue siendo el mismo. La eliminación de pasos o la reorganización

del proceso podría presentar una forma atractiva para reducir costos y tiempo, pero hacerlo puede generar riesgos sustanciales e impedir beneficios. El proceso se divide en cuatro pasos: la realización de investigaciones, auditorias, diseñar estrategias, crear puntos de contacto y la gestión de manuales.

2.10 La Metodología según Norberto Chaves El concepto de programación se refiere al proceso técnico por el cual se elabora el conjunto de requerimientos específicos que deberán satisfacer las acciones concretas de cada fase.

Etapa analítica: La institución Fase 1 Investigación: Producción de una materia prima informativa acerca de la institución y su contexto. • Inserción del equipo y su programa. • Producción del input informativo. Fase 2 Identificación: Formulación explícita del discurso válido de identidad e imagen. • Constitución del discurso de identidad base. • Personalización del discurso de identidad. • Funcionalización del discurso de identidad. Fase 3 Sistematización: Definición de un sistema óptimo de emisión del discurso de la identidad institucional. • Elaboración del repertorio de recursos de emisión de la identidad institucional. • Formulación de los parámetros clasificatorios. • Producción de la matriz. Fase 4 Diagnóstico: Elaboración de un diagnóstico orientado y particularizado del programa de identidad. • Diagnóstico general. • Diagnóstico particular. • Diagnóstico final. Etapa normativa: La intervención Fase 5 Política de imagen y comunicación: Postulación y puesta en práctica de una política estable de la institución.

El manual de fundamentos es: ”el comportamiento de una empresa y de los miembros que la integran , donde se explica de manera clara y breve los

• Ideología comunicacional. • Criterios de gestión. Fase 6 Estrategia general de intervención: Estipulación del campo en el que se localizara la intervención. • Estrategia comunicacional.

conceptos que rigen

• Estrategia infraestructural.

la vida dentro de la

• Estrategia mixta.

corporación, así como las expectativas que se tiene de la organización y del público

Fase 7 Intervención sobre imagen y comunicación: Elaboración de un plan general que articule y canalice todas las formas de actuación pertinentes.

objetivo.” (GORDOA, 2003).

• El campo pragmático de la intervención. • Determinación de las variables técnicas de cada programa. • Las líneas de gestión general. Fase 8 Elaboración de programas particulares: Constituye las normativas a que se deberán ajustarse los distintos proyectos o propuestas técnicas. • Contenidos técnicos de los programas. • Gestión ulterior. Manuales corporativos Por último se debe hacer la creación de manuales donde se deben generar correlaciones en torno a la nueva marca. Deben existir tres manuales que son: manual de identidad gráfica, manual de comportamiento y de vestimenta. Manual de fundamentos e identidad gráfica El manual de fundamentos es: ”El comportamiento de una empresa y de los miembros que la integran , donde se explica de manera clara y breve los conceptos que rigen la vida dentro de la corporación, así como las expectativas que se tiene de la organización y del público objetivo.” (GORDOA, 2003). Es de suma importancia conocer todos los elementos que la integran puesto que forman parte de la identificación este caso del la clínica. El manual de fundamentos de incluir: 1. Visión: La visión es una guía que nos permite saber cuáles nuestras metas alcanzar, es la idea global detrás de la organización y da dirección futura a la entidad, el objetivo de tener una visión es el de guiar las acciones en el transcurso del tiempo y evitar sufrir desviaciones.

2. Principios: Se refiere a los principios morales con los que se debe actuar. Una vez que se tiene los principios escritos y bien establecidos se tiene una guía para enfrentar y resolver con mayor claridad desde los problemas de cada día hasta las crisis que puedan surgir en algún futuro. Al final poseer una buena reputación significa tener principios morales de actuación. 3. Misión: Es la fuerza que dará guía y dirección a las acciones diarias de la entidad. Establecer una misión significa dejar en claro que es lo que se hace, porque se hace y cómo se hace. Es importante tomar en cuenta los siguientes puntos: • Ser específicos. • Hablar en tiempo presente. • Que sea inspiracional. • Enfocarse en las necesidades humanas. 4. Filosofía: La filosofía es el extracto de la misión y los principios combinados. Es esencial para dejar en claro de manera sintetizada que es lo que una empresa hace y qué expectativas puede satisfacer. • Identifica que nos hace diferentes de los demás. • Imagen única que diferenciara y posicionará a la empresa. • Sustentar de donde viene el compromiso y los principios que se presentan. 5. Lema: Un lema debe ser la conclusión extraída del desarrollo y el análisis de manual de fundamentos (Visión, misión, principios y filosofía). 6. Normas de conducta y apariencia: estas normas serán las reglas a seguir por los que colaboren en la empresa para que se comunique y mantenga una buena imagen. Especificar hasta los más pequeños detalles (el manual de identidad). El éxito de una manual de fundamentos: • Que sea breve. • Que sea claro. • Que tenga un formato atractivo. El manual de identidad gráfica de una empresa, es una guía que permite unificar criterios y normalizar el manejo de la imagen gráfica y corporativa de la misma. Es una guía sencilla que orienta a los miembros de la empresa, colaboradores y proveedores en la forma de hacer un buen uso de los lemas y signos institucionales. El seguimiento de dichas

normas o directrices de este manual suele ser de carácter obligatorio y solo podrán hacer uso de él quienes estén autorizados. Manual de comportamiento El manual de comportamiento es una guía que permite describir cómo deben ser los comportamientos dentro y fuera de la empresa así como las reglas ya establecidas dentro de esta y como debe ser la organización y el protocolo en reuniones. De la misma manera se encuentra el manual de vestimenta, el cual ayudará a la empresa a mantener y proyectar una imagen adecuada con el exterior.

Desarrollo empresarial en EE.UU 1960 [Recuperado] http://www.gestiopolis. com/que-es-un-plan-de-negocios/#definición

Manual de vestimenta Dicho manual de vestimenta servirá para guiar a los colaboradores en su vestimenta de acuerdo a los códigos ya establecidos dentro de la empresa, tanto para hombres como mujeres. Y el cuidado de su arreglo personal. Finalmente, estos tres manuales, ayudarán a la parte interna de la empresa, para el entendimiento de los trabajadores o de los que forman parte de ella. Gracias a ellos la empresa tendrá una mejor imagen tanto gráfica como física y por ende sus trabajadores estarán acorde con ella y existirá una coherencia con lo que se quiera proyectar. “ El éxito se funda en metas todo los demás son palabras, nuestra habilidad para fijarnos metas es la llave maestra para alcanzar el éxito”. -Brian Tracy Un plan sin estrategias no resultan o no suelen funcionar, los planes deben ser dinámicos, así como lo son los mercados, la vida y sobre todo el mundo de los negocios. Cada día se producen cambios en el mundo que modifican las relaciones, la dirección, las tendencias y la correlación en las relaciones entre clientes, proveedores y los mercados. Un plan es un instrumento que permite proyectar y manejar la complejidad proponiendo las decisiones planificadas como respuesta a los cambios que se producen. Alrededor de los años 60 en los Estados Unidos se originó la herramienta de planeación como respuesta a la necesidad de las corporaciones de invertir sus excedentes de capital, pero fue a partir de finales de los años 70’s, a raíz del alto desarrollo empresarial alrededor de la tecnología en Silicon Valley cuando se popularizó.

2.11 ¿Qué es un plan de negocios? El plan de negocios es una hoja de ruta que permite abordar las oportunidades y obstáculos esperados e inesperados que depara el futuro y para navegar exitosamente a través del entorno competitivo particular de ese negocio, ya sea que se trate de una empresa nueva, una expansión de una firma existente, una escisión de una corporación matriz, o incluso un proyecto dentro de la organización establecida. (Cyr, p.4)

En términos generales es un documento que en forma ordenada y sistemática detalla los aspectos operacionales y financieros de lo que será una empresa para lograr los objetivos. El plan de negocios ciertamente sirve para conocer si el negocio es viable y rentable, también explica el monto de inversión necesario para el negocio, así como las necesidades de financiamiento. Normalmente este tipo de ideas las lleva a cabo una persona emprendedora y en él plasma sus ideas, el modo de llevarlas a cabo e indica los objetivos que alcanzará y las estrategias que utilizara. Metas + Investigación + Estrategia = Plan de Negocios Una meta solo revela su propósito o el lugar en el que se espera terminar, Un plan de negocios formal detalla la fórmula exacta que usted necesita desarrollar para conseguir sus metas fundamentales. Un plan de negocios le ayuda a que el futuro de su empresa sea lo más parecido a lo que usted quiere que sea y no a lo que el “destino” le depare. Borrello (pp.31-56)

Algunos de los beneficios de un plan de negocios: 1. Define el modelo de negocio que se busca. 2. Define la oferta empresarial a ofrecer. 3. Conoce con amplitud a fondo los aspectos del negocio; para desarrollar estrategias ganadoras, para atraer a los clientes, lograr que compren , que regresen y no quieran se (fidelizarse). 4. Ordena las actividades necesarias para iniciar el negocio. 5. Aporta las bases para decidir el tipo de producto o servicio que se debe ofrecer al mercado. 6. Establece objetivos, programas, estrategias y planes a seguir, que permiten controlar mejor el desarrollo futuro de la empresa. 7. Permite asignar responsabilidades específicas y establecer programas de trabajo coordinados. 8. Provee una valiosa fuente de información para referencias actuales y futuras. 9. Facilita el avance progresivo hacia las metas más importantes de la empresa. 10. Permite evaluar estrategias alternas 11. Facilita revisiones prácticas y eficaces. 12. Clasifica y organiza las ideas. 13. Crea un marco general financiero de la empresa 14. Determina cuales son las tres más importantes que deben controlar. 15. Permite analizar la situación de la empresa res-

El mundo de los negocios van evolucionando constantemente. Lo que estaba de moda hace unos años hoy ya no es relevante. Saber identificar las tendencias, los componente competitivos y los factores del mercado permiten crear una estrategia y responder de forma proactiva a las necesidades del cliente. Se necesita evaluar en qué punto de la industria se encontrará el proyecto, por ejemplo, si se trata de una industria emergente (nueva), industria madura (actual o que ya cuenta con algunos años en el mercado), industria en decadencia y la industria en reestructura (se encuentra en proceso de reorganización). Algunos de los factores que se toman en cuenta antes de realizar la evaluación de la industria son: • El clima económico • Salud financiera de la industria • Economía de escala • Lealtades del cliente y diferenciación • Equipo de trabajo y delegación • Idea y desarrollo del negocio • El papel de la tecnología • Regulaciones gubernamentales • Tendencias demográficas

pecto a sus más importantes competidores.

2.12.2 Análisis del mercado

2.12 Componentes del plan de negocio

La segunda parte está compuesta por la identificación de las tendencias que prevalecen en el mercado, su tamaño, análisis de la competencia, participación, de mercado proyectada y cómo tomará las decisiones respecto de los productos y servicios que ofrece. En esta parte del análisis, se debe mostrar el conocimiento del mercado local. Se identifica un segmento del mercado que describe a el ‘’cliente ideal’’. La meta que plantea el marketing es comuni-

2.12.1 Análisis de la industria En la primera sección del plan de negocios según menciona Balanko (pág.24), se describe las tendencias, perspectivas de demanda, barreras de acceso y crecimiento, efecto de la innovación y de la tecnología, efecto de la economía, papel del gobierno y salud financiera de la industria. Análisis de la industria = Enfoque externo Una Industria es un grupo de empresas produciendo un producto o servicio similar. El análisis de la industria es una parte importante en el Plan de negocios, lo relevante de éste apartado es centrarse en la industria y no en el mercado paralelamente. El mercado es una parte de la industria que la empresa pretende servir.

2.12.1.1 Ambiente competitivo, tendencias de la industria y ambiente del mercado

car claramente su principal ventaja competitiva a su público meta. Para saber identificar su ventaja, se debe comparar con los competidores que se consideren directos o indirectos.

2.12.3 Productos y servicios La tercera parte define los insumos, mezcla de ventas, costos y ganancias, ampliación de servicios, posicionamiento del producto, y ciclo de vida del producto o servicio. Es decir, en este apartado se elabora una breve descripción de lo que será la empresa. Deberá estar desarrollada con los siguientes puntos fundamentales:

1. Antecedentes 2. Línea de productos o servicios 3. Posicionamiento de servicio o producto 4. Costos de puesta en marca y expansión 5. Documentos de ingresos, costos y utilidades. 6. Cambio de costos y utilidades 7. Ciclo de vida 8. Perfil del cliente 9. Análisis del cliente 10. Preferencias del cliente 11. Necesidades del cliente 12. Derechos de la marca

2.12.4 Descripción de negocios Describe la empresa, lo cual incluye su marca, identidad, visión, misión, ética, metas y estructura legal.

2.12.5 Estrategia de marketing Esta parte cómo utilizará la ubicación, canales de distribución, ventas, fijación de precios y posicionamiento en el mercado. Esta sección también incluye una muestra de las herramientas de ventas y marketing (sitio en la red, telemarketing, folletos, sistemas de ventas, etc.) que se utilizan para la participación en el mercado.

2.12.6 Operaciones y administración La sexta sección del plan de negocios proporciona detalles sobre cómo planea administrar el negocio, lo cual incluye la estructura organizacional, responsabilidades y servicios profesionales.

1. Descripción del negocio 2. Productos y servicios 3. Análisis de la industria 4. Análisis del mercado 5. Estrategia de Marketing 6. Operaciones y administración 7. Plan de implementación 8. Plan financiero Para poder concluir con el segundo apartado, se explica que para crear un modelo de plan de negocios se deben de tomar en cuenta muchos criterios, no se trata de inventar una propuesta de marca o una empresa nueva sin antes realizar un análisis crítico de la industria, el mercado, el tipo de producto o servicio que se propone, el contexto en donde se desenvuelve el segmento al que irá dirigido y sobretodo la evaluación rentable del proyecto. Por lo tanto, las disciplinas como imagen institucional, marca, marketing y contabilidad, ayudarán para que el proyecto se realice con éxito, mostrando así, un buen análisis de manera integral sobre lo que el emprendedor desea proponer.

¿Cómo desarrollar una propuesta para la creación de una clínica en imagen y spa en Boca del Río, Veracruz en el año 2017?

2.12.7 Plan financiero El plan financiero es probablemente la parte más importante del plan de negocio. Pues en él se recoge toda la información desarrollada y cuantificada - en unidades monetarias - de cada uno de los planes de actuación, que corresponden a cada una de las áreas funcionales de la empresa. Incluye costos de arranque, balance general, estado de resultados, flujo de caja y análisis de sensibilidad.

2.12.8 Plan de implementación La parte final del plan de negocios, es aquí en donde explica cómo utilizará al personal, sistemas, comunicación, contabilidad, equipo, software, oficina, mobiliario, accesorios,terreno y edificios, así como la investigación y el desarrollo. Cuando se finaliza el plan de negocios, se organiza de la siguiente manera:

Referencia teórico empírica

Problema

•Imagen institucional •Branding •Marca •Semiosis institucional •Niveles de identificación institucional •Programas integrales •Metodología de Norberto Chaves •¿Qué es un plan de negocios? •Componentes de un plan de negocios

• Competidores directos: Son aquellos que ofrecen al mercado al que nos dirigimos un producto o servicio con las mismas características que el nuestro, sea mejor o peor, seguramente para intentar satisfacer una misma necesidad o un mismo deseo en nuestro target. • Competidores indirectos: Son todos aquellos que intervienen de forma lateral en el enfoque de mercado que tenemos planteado con nuestro producto o servicio, buscando satisfacer aquellas necesidades o deseos del público objetivo mediante algún producto o servicio sustitutivo perfecto.

Capítulo

El marco contextual incorpora todo el estudio de campo y diagnóstico del entorno; Revela datos como ubicación, análisis de la industria de servcios a nivel nacional y local, así como también la identificación de la competencia y el diagnóstico final. Todo esto con el fin de crear la propuesta de un plan de negocios.

Capítulo 3 ’’Industria de cuidado de la salud y belleza’’ foto extraída de Olympia spa

3.1 Análisis de la industria de servicios en México Economía

impone fuertemente al mercado masculino. Entre el 2008 y el 2013, el segmento tuvo un crecimiento de 36 por ciento, cerrando el último año con ventas de 962 millones de dólares.

1.2% del PIB nacional

cionan comodidad y bienestar a las personas.

y genera cerca de 250

A través de los años el ritmo de expansión del

‘’El mercado de cuidado personal masculino, por ejemplo, valía poco más de 700 millones de dólares entre 2010 y en 2013 rebasaba los 900 millones de dólares, es una nueva categoría que tiene oportunidad de crecimiento y desarrollo’’

sector de servicios, ha superado tres veces la

mencionó (Berzunza, 2014).

’El mercado de la belleza representa el

mil empleos directos e indirecto’’

La industria de los servicios en México agrupan una serie de actividades que propor-

velocidad con la que el sector industrial se desarrolla ahora en México.

Según el especialista Carlos Capistrán, economista en jefe de Bank of America Merrill Lynch señala que, el sector de servicios crece a una tasa de 3.6 % anual en términos reales, es decir, casi un punto porcentual por arriba del Producto Interno Bruto (PIB) . Asimismo, en un reporte escrito para el ‘’Diario de Mercados Emergentes Globales’’, señala que los servicios representan cerca del 60% de la economía y la industria solamente el 36%, fue que el PIB puede crecer por encima de 2.5 por ciento en el 2015, a pesar de la debilidad del sector industrial. La industria de la belleza tiene una participación muy importante en el país y sobretodo con los ciudadanos. Existen estudios que demuestran la creciente demanda entre mujeres y hombres por el consumo de artículos para el cuidado de la salud y belleza; lo que señala el interés cada vez mayor por el cuidado de la imagen personal. Un estudio realizado por el Diario digital “El Financiero”, demostró que los temas de ‘’Imagen personal, cuidado de la salud y la belleza’’ no solo es un hábito que las mujeres mantengan sino que también está abriendo el campo a un nuevo segmento que

Un artículo escrito por “El dinero en Imagen” (Septiembre,2013), compartió que el cuidado del cuerpo y la necesidad de los mexicanos de sentirse bien físicamente, ha impulsado al mercado de los productos cosméticos a invertir más en el país. El valor del mercado de la industria del cuidado personal en México se estima en 14,000 millones de dólares, lo cual representa el 1.23% del Producto Interno Bruto (PIB), y además ubica al país en el doceavo lugar a nivel mundial. La revista Mundo Ejecutivo señala que alrededor de 40% de los hombres mexicanos de entre 20 y 40 años de edad utiliza al menos un producto cosmético o se han sometido a ‘’arreglos’’ para el mejoramiento de su imagen. Rocío Muriedas (2009), Directora de la Cámara Mexicana de la Industria del Embellecimiento Físico (CAMIEF), asegura que la utilidad que generan los establecimientos de belleza y cuidado de la salud es del 50%, descontando gastos directos e indirectos. Y aunque los spas son el segmento con mayor crecimiento en la industria (12% anual) existen otras oportunidades, como los salones de tratamientos faciales y corporales, que atienden tanto a los clientes que buscan relajarse y tener una piel bella y saludable, como a aquellos para los que la vanidad ya no es un lujo, sino una necesidad (al padecer de acné, manchas faciales, cicatrices, celulitis o estrías). De acuerdo al censo del INEGI, en el 2006 existían

’’Expo belleza fest’’

96,000 empresas legalmente constituidas y para el 2012 el número ascendía a 152,800. El sector está creciendo a un ritmo anual de 10% y México se ha convertido en un país atractivo para los inversionistas, cada vez son más las marcas extranjeras que quieren entrar al país, señaló Muriedas (2013).

de ‘’stylist’’ que se empleaban en otras partes del mundo (principalmente en New York). Éste servicio con el tiempo empezó a sonar en todo el país gracias a Víctor Gordoa, actual presidente de Consultoria en Imagen Pública y rector del Colegio de Consultores en Imagen Pública.

Por otro lado, informó la representante de la Cámara Mexicana de la Industria del Embellecimiento Físico (CAMIEF), “En México, 8 de cada 10 empresas en la industria del embellecimiento físico son manejadas por mujeres, siendo ésta una industria muy solicitada por la baja inversión necesaria para abrir un negocio.”

Además de Association of Image Consultants International (AICI) que es la asociación profesional líder y más grande de consultores en imagen de todo el mundo. AICI se dedica a progresar en el nivel de profesionalismo y a mejorar el reconocimiento de sus miembros consultores en imagen en la ciudad de México.

Por su parte, Marcos Gottfried, Director de Expo Belleza Fest dio a conocer que se lleva a cabo una exposición, durante el mes de julio en el WTC de la Ciudad de México, y tiene como objetivo principal apoyar a la industria de la belleza ofreciendo herramientas y productos que sean útiles a los empresarios del sector.

En el país, el servicio de Consultoría de Imagen o Asesoría, comúnmente es considerado exclusivo para las personas que se encuentran en el foco público como personas de la política, medios televisivos, mises, entre otros. En México no se han realizado estudios específicos en esta parte de la industria (consultoría en imagen); es por eso que, debido a su escasa participación por ser un servicio con un mercado tan reducido, los profesionales de la Imagen que existen en el país, desconocen a ciencia cierta a sus competidores y su influencia en la economía. Sin embargo, investigando a través de los medios de comunicación digitales, se encuentran algunas páginas con consultores independientes ofreciendo algunos de sus servicios de forma online o presencial.

Además expresó que Expo Belleza Fest cuenta con el apoyo de importantes asociaciones como la Cámara Mexicana del Embellecimiento Físico, CAMIEF, la Asociación Mexicana Empresarial en Cosmetología y Spa, AMECYS, y la Cámara y Asociación de la Industria del Cuidado Personal y del Hogar, CANIPEC. En los últimos cinco años en México el servicio de una Asesoría en Imagen era muy reciente, este término iba íntimamente relacionado a los servicios

foto extraída de la página oficial

Durante el 2012 esta industria mantuvo un comportamiento estable, con crecimiento de hasta un 6%, mientras que el el 2013 se estimó alrededor de un 5%, según la Cámara y Asociación de la Industria del Cuidado Personal y del Hogar (CAPNIPEC).

’Campaña publicitaria 2016 para El Centro de Estudios Gestalt’’ foto extraída de la página oficial del Centro de Estudios Gestalt

“La innovación también ha cobrado importancia en mercado del cuidado de la belleza y salud dado el entorno altamente competitivo del país dode las empresas buscan desarrollar

3.1.1 Análisis de la industria de servicios en Veracruz La secretaría de comercio a través de su portal PROMÉXICO inversión y comercio, menciona que la economía de Veracruz ocupa el sexto lugar a nivel nacional, siendo sus sectores más relevantes la industria, energía, turismo, comercio y agronegocios. Veracruz cuenta con más de 700 kilómetros de costa, con 10 puertos marítimos, que abren una gran puerta de México hacia el Atlántico, con un potencial inagotable de posibilidades para el comercio exterior. Por su diversidad climática, orografía, ubicación geográfica y potenciales probados en energía, Veracruz ofrece al inversionista una alta ventaja competitiva.

manejan de forma directa, mientras que el 60% restante por medio de centros especializados y tiendas comerciales. El Centro de Estudios Gestalt para el diseño, ha sido una fuerte y principal impulsora del tema de la Imagen Personal en el puerto. Aunque no es del conocimiento de muchos, la universidad ha forjado a profesionales en el rubro de la Imagen y las Relaciones Públicas formando a profesionales con capacidad creativa y un gran sentido de planeación estratégica en diferentes áreas de la comunicación. Muchos de los profesionales son freelancer y no cuentan con un espacio para impartir sus servicios, por lo que acuden a las casas de los clientes u oficinas.

prductos y servicios diferenciados que se enfoquen en las preferencias de los consumidores. En cada categoría varían las prioridades específicas a la hora de nuevos lanzamientos”. (Kreidl, 2015)

El Producto Interno Bruto (PIB) del estado ascendió a más de 830 mil millones de pesos en 2014, con lo que aportó 5.1 al PIB nacional. Las actividades terciarias, entre las que se encuentran el comercio y servicios inmobiliarios, aportaron 58% al PIB estatal en 2014. Las actividades de servicio en Boca del Río, Veracruz aportan alrededor del 6.8%. El crecimiento del sector de la imagen y la belleza, se ha beneficiado ya que emplea a alrededor de 500 personas. De ellas, 200 venden productos del cuidado personal por catálogo y de puerta en puerta. Estudios realizados, el 40% de las ventas se

En un mundo tan competitivo, donde los profesionales cada vez se esfuerzan más por conseguir un empleo en dirección o gerencia, la herramienta fundamental en estos casos es la confianza y la seguridad en sí mismos. La Asesoría o consultoría en Veracruz, de alguna manera es un aporte a la economía por su sentido humanístico, que podría hacer más competitivas a las personas. Dentro del puerto, uno de los principales factores que influyen en el comportamiento de compra de los consumidores es la imagen de la marca y el

punto diferenciador entre su competencia. Es decir, las personas se detienen y evalúan o ponen en una balanza los servicios de las empresas y el plus que alguna de ofrezca. La clave se encuentra en cómo llegar a los nuevos consumidores. Además muchas de estas empresas implementan el uso de las nuevas fuentes de tecnología para publicitarse de forma diferente y así, poder captar la atención más rápida de su mercado meta.

3.2 Área de investigación Boca del Río La investigación de este proyecto se basó en la ciudad de Boca del Río, Veracruz. Su nombre obedece a la barra que forma el río Jamapa al desembocar en el Golfo de México.

En 1988 Boca del Río adquirió el estatus de ciudad; Se localiza en la zona centro costera del Estado, en las coordenadas 19° 07’ latitud norte y 96° 06’ longitud oeste, a una altura de 10 metros sobre el nivel del mar. En cuanto a su actividad económica, se basa en la agricultura; se produce maíz, frijol, caña de azúcar, café, arroz, miel, frutas y tabaco. Otras actividades como la crianza de ganado y la pesca también contribuyen a la economía del estado. Las actividades industriales de Veracruz se encuentran basadas en la extracción de petróleo y el procesamiento de sus derivados. Los servicios y el comercio son sin duda las actividades más im-

portantes desde el punto de vista del producto ya que aportan casi la mitad y en el empleo, ya que concentran casi el 60% de la Población Económica Activa (PEA). Existen más de 4,000 comercios entre los cuales, tienen almacenes, centros comerciales, tiendas de ropa, zapaterías y tiendas de materiales de construcción. La ciudad cuenta con servicios de hotelería, moteles, restaurantes, agencias de viajes, arrendadoras y clínicas/Spas.

’’Centros comerciales en Boca del Río’’ foto extraída de la página oficial del centro comercial El Dorado

En la ciudad de Boca del Río no existe una empresa dedicada a brindar servicios en Asesoría en Imagen. El servicio lo brindan algunos profesionales emergentes que residen en la zona pero, solo realizan servicios básicos de la consultoría y no cuentan con un lugar o espacio para realizar los estudios necesarios. Además de que el tema de asesoría en Imagen no es de total dominio para algunos de los habitantes que residen en esa zona. La costumbre del cuidado de la Imagen en la ciudad de Boca del Río no depende del nivel socioeconómico de los consumidores, es más, por medio del estudio de la observación se dictó que el fenómeno ocurre porque las personas de ingresos un poco más bajos tratan de elevar su estatus con una Imagen atractiva y sana, pues estar bien visto es símbolo de ‘’un alto nivel social’’. Cada vez hay más variedad e incremento de la competencia en el rubro de la belleza con el mercado veracruzano. La creciente demanda por productos y tratamientos de belleza extranjeros, han provocado que en Boca del Río se incremente la inversión en nuevas

plazas comerciales para que más empresarios inviertan en dicha zona. El culto al bienestar físico ha provocado que las personas con mayores ingresos invierten en promedio, alrededor de 3,000 pesos al mes en cosméticos o tratamientos de belleza (masajes, depilación, microdermoabrasión, cortes, maquillaje).

Geografía Estado

Veracruz

Municipio

Boca del Río

Población

44,026 habitantes

Densidad

Urbana

Clima

Tropical, subtropical

Demografía Edad

25-50 años

Sexo

Masculino, femenino

Ingreso

17000

Ocupación

Profesionistas, amas de casa y empresarios

Religión

Indistinta

Nacionalidad

Mexicana

Psicográficas Clase social

Clase media, media alta

Estilo de vida

Profesionales con algún título, maestría o doctorado, personas trabajadoras con gustos porla moda, las tendencias, el bienestar, la salud y el cuidado de la imagen. Extrovertido, independientes, creativos, persuasivos y que se preocupan por su apariencia física.

Personalidad

La industria de la Imagen Personal está empezando a crecer en Boca del Río, logrando un objetivo: romper todo el mito de que solo el género femenino son las únicas consumidoras de los productos del cuidado de la salud y belleza. Ahora se busca ampliar el mercado a todos los públicos, en especial en el segmento masculino que ha aumentado casi el 33 por ciento por su interés en la imagen personal.

3.3 Universo, muestra e instrumentos

Dentro de la investigación se aplicó

diferentes técnicas, para abordar perspectivas acerca de la percepción de la sociedad ante el servicio de Asesoría en Imagen y servicios para la salud y belleza

3.3.1 Segmentación del mercado *Tabla 1 Fuente: trabajo de campo, Amairani Pichardo, 2016.

3.3.2 Muestra Para especificar el tamaño de la muestra, es necesario determinar el grado de credibilidad que tendrá la fase previa a la investigación. Existe una fórmula muy extendida que se enfoca a orientar el tamaño de la muestra para los datos.

k ^ 2 * p * q * N /( e ^ 2 ( N -1) ) + k ^ 2 * p * q • N: Es el tamaño de la población o universo • K: Es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. El nivel de confianza indica la probabilidad de que los resultados de

Conductual Ocasiones

la investigación sean ciertos: un 95,5% de confianza.

Beneficios

Ocasión ordinaria o especial Calidad en el servicio, accesibilidad, variedad, comodidad

Situación del usuario

No usuario

el resultado que se obtiene preguntando a una

Frecuencia de uso

Usuario ocasional, usuario medio, usiario intensivo

muestra de la población y el que obtendremos

Situación de lealtad

Fuerte

• P: Es la proporción de individuos que poseen

Etapa de preparación

La creación de una clínica de Imagen Integral

Actitud hacia el producto o servicio

Entusiasta, positiva que cree lealtad

*Tabla 1 Fuente: trabajo de campo, Amairani Pichardo,2016

• E: Será entonces el error muestral deseado, el cual es la diferencia que puede haber entre

si preguntamos al total de ella. en la población la característica de estudio. • Q: Es la proporción de individuos que poseen esa característica, es decir, 1-p. • N: Es el tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a hacer).

Para realizar la siguiente encuesta a potenciales clientes de un determinado servicio de Asesoría en imagen integral, se sabe que en Boca del Río, Veracruz existen alrededor de 44,026 (N) habitantes, entre ellos, hombres y mujeres que abarcan los 25 y 50 años de edad, según estudios demográficos realizados por el INEGI en el año 2010. De éstos se cree que hay una grado de confianza del 85% que determina que k= 1.28, y deseamos un error muestral de 5 (e) y se considera que estarán satisfechos el 60% (p=0.5 y q= 0.5). Para determinar el número de muestra se realizó la siguiente fórmula.

N: 44026 K: 1.28 E: 5 P: .5 Q: .5

1.28^2*.5*.5* 44026 / (5%^2*(44026-1))+1.28^2*.5*.5 =

163 Dentro de la investigación se aplicarán diferentes técnicas para abordar una amplia perspectiva acerca del conocimiento por las Asesorías en Imagen, precios por servicios y medios de comunicación.

3.3.2.1 Tabla muestral Población Unidad muestral Marco muestral

Personas que viven en boca del Río Personas de 25 a 50 años, de nivel socieconómico medio y medio alto Personas activamente económicas, hombres y mujeres, estudiantes de maestría, doctorados y personas que mantengan un empleo.

*Instrumentos de las encuestas físicas:

• 63 copias del formato de encuesta,

Metodo de muestreo

Pobabilístico aleatorio

tamaño carta. B/N.

Tamaño de la muestra

163

• Lapiceros, lápices.

Alcance

Boca del Río, Veracruz

• Dos encuestadores de apoyo.

Tiempo

de 1 al 9 de mayo 2016

*Tabla 2: Tabla muestral Fuente: Elaborado por Amairani Pichardo Martínez, 2016

La encuesta estuvo a cargo de la realizadora del proyecto más dos personas de apoyo; Para su implementación, se tomó en cuenta que las personas que debían ser encuestadas trabajan y algunas se encuentran ocupadas, por estas razones se les hacía más fácil contestar de manera online. Se dividió en dos partes, una a través de la herramienta suverymonkey (plataforma de encuestas online) donde se encuestaron a 100 personas y las sesenta y tres personas se les realizó de manera física.

*Tabla 3 Fuente: Tabla de variables por Amairani Pichardo, 2016.

Variable

Segmento

Asesoría de Imagen

Personas de 25-50 años

Definición de la variable Preparación acerca de la consultoría de imagen

Instrumento Encuesta

Preguntas 1. ¿Sabe realmente o tiene una idea clara de que es una consultoría en imagen? 2. ¿Ha rechazado o visto el rechazo de alguna persona por su imagen física? 3. ¿Estaría dispuesto (a) a asistir a un centro de asesoría de imagen? 4. Señale los servicios que considere tiene una consutloría de imagen

Servicios, precio

Los servicios que brindan en una clínica, precios que están dispuestos a pagar.

5. ¿Cúanto inviertes en tu imagen personal? 6. ¿Qué aspectos considera usted de importancia para asistir a una clínica de imagen, spa de belleza o consultoría? 7. ¿Cuál sería el principal motivo por el que recurriría a una clínica de imagen, consultoría o salón spa? 8. ¿Cuánto estaría dispuesta (o) a pagar por un servicio de imagen en una clínica o spa?

Medios de comunicación para atraer a los clientes.

3.3.2.2 Instrumento: Encuesta La encuesta irá dirigida a la sociedad económicamente activa, hombres y mujeres entre los 25 y 50 años de edad que vivan dentro de la ciudad de Boca del Río Veracruz. Se busca conocer qué saben acerca de la Asesoría en Imagen, qué opinan ante la creación de una consultoría dedicada a brindar servicios de Asesoría en Imagen y servicios de salud y belleza; además de los aspectos necesarios como: cuales son los servicios que utilizan, qué influye en su elección de compra y a través de qué medios de comunicación prefieren estar comunicados. *Variables para construir el instrumento (encuesta tabla 3)

9. ¿En qué medios de comunicación pasas más tiempo? ¿Cuánto tiempo pasas en estos medios?¿Qué instrumento utilizas más (ceular, tablet, laptop)?

Se elaboraron nueve preguntas principales que responden a las interrogantes planteadas en las variables de: Asesoría en imagen, clínica y publicidad.

3.3.2.3 Formato de encuesta La alumna Amairani Pichardo Martínez estudiante que cursa actualmente el 8tvo semestre de la Licencia tura en Diseño de Imagen y Relaciones Públicas en el Centro de Estudios Gestalt, está realizando una investigación de campo para la propuesta de ‘’Un plan de negocios’’. No existen respuestas correctas e incorrectas. Éstas simplemente reflejan su opinión personal, elija la que mejor describa su situación.

1. ¿Sabe realmente o tiene una idea clara de que es una consultoría de imagen? • Un salón de belleza (corte, tinte, etc) • Estilista de belleza • Un spa • Centro de servicios que potencian la imagen integral de personas y empresas 2. ¿Ha rechazado o visto el rechazo de alguna persona por su imagen física? • • • •

Siempre Casi siempre Pocas Veces Nunca

3. ¿Estaría dispuesto (a) a asistir a un centro de asesoría de imagen? • • • •

Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo

4. Señale los servicios que consideré tiene una consultoría en imagen: • Antropometría (Estudio de la cuerpo, forma de la silueta) • Aromaterapia • Coloración (Conocer los colores más favorecedores para ti) • Cortes • Estilo (Estudio y valoración de los gustos por la ropa) • Gimnasio • Manicura y pedicura • Masajes (relajantes, anti estrés, etc) • Personalidad (Estudio del tipo de personalidad) • Protocolo • Tratamientos anti celulíticos • Tratamientos reductores • Tratamientos Corporales (limpiezas, exfoliaciones) • Visagismo (Estudio del rostro, forma del rostro y proporción)

6. ¿Qué aspectos considera usted de importancia para asistir a una clínica de imagen, spa de belleza o consultoría? • • • • • • • • • •

Atención personal Capacitación del personal Clientes que frecuenta el lugar Instalaciones y equipos Horario Nombre del lugar Precio Ubicación Variedad de los servicios Publicidad en medios

7. ¿Cuál sería el principal motivo por el que recurriría a una clínica de imagen, consultoría o salón spa? • • • • •

Curiosidad Por algún evento social Por algún evento Político Mejorar la imagen actual Desarrollo profesional

8. ¿Cuánto estaría dispuesta (o) a pagar por un servicio de imagen en una clínica o spa? • • • •

Más de 5000 Entre 2000 y 5000 Menos de 2000 Nada

9. ¿A través de qué medios de comunicación pasa mayor parte del tiempo? • Televisión • Radio • Internet (Redes sociales: Facebook, Instagram, Twitter, Youtube) • Periódico • Revistas *Para ver la tabulación y gráficos de los resultados consultar el Anexo 1

5. ¿Qué tanto inviertes en tu imagen al mes? • • • • •

Más de 2000 Entre 1000 y 2000 Entre 500 y 1000 Menos de 500 Nada

Los puntos principales en los que se deben destacar para la creación de una Consultoría es la capacitación del personal, la atención a clientes y las instalaciones y herramientas de trabajo.

3.3.2.4 Conclusiones Analizando los datos obtenidos se puede decir que existe conocimiento acerca del perfil de esta profesión, los encuestados relacionaron con facilidad los servicios que presta un Consultor en Imagen. En la ciudad ya existe una universidad donde se imparte la licenciatura en Diseño de Imagen y Relaciones Públicas, la cual lleva más de seis generaciones pero ninguno ha implementado su propia empresa de consultoría. Los ciudadanos mencionaron que estarían dispuestos a asistir a una Consultoría en Imagen y las personas que asistirán son por mejorar su imagen actual y el otro por desarrollo profesional. De igual manera estarían dispuestos a pagar en promedio por asesoría $2500. El 35% de ellos, mencionaron que gastan alrededor de $1000 y $2000 pesos, mientras que el 28% mencionó que invierten más de $2000 pesos en su Imagen personal mensualmente esto es en: ropa, accesorios, cortes de cabello, tintes, maquillaje, masajes, etc. Del estudio realizado se podría concluir que el sector de servicios de Asesoría en Imagen actualmente en Boca del Río se encuentra en etapa de introducción, ya que no hay mucha difusión y variedad en servicios de este tipo. Los puntos principales en los que se deben destacar para la creación de una Consultoría es la capacitación del personal, la atención a clientes y las instalaciones y herramientas de trabajo. Finalmente la publicidad deberá estar a través de las redes sociales principales como Facebook e Instagram y contar con su propia página web. La aportación de una Consultoría de Imagen y Spa representaría un mejor desenvolvimiento en el gasto de las personas en su imagen física y otros relacionados.

Variable Asesoría de Imagen

Segmento Especialista/ Profesional

Definición de la variable

Instrumento

Conocimiento de esta área, necesidad, implementación.

Entrevista

Preguntas ¿Cómo inicia la idea de una consultoría en imagen?¿Tuvo problemas para iniciar en este negocio?¿Cúanto tiempo tardó?¿Cúantos empleados tiene su empresa? En su opinión, me podría mencionar tres fortalezas de su empresa:

Servicios

Especialista/ Profesional

Tipo de servicios que ofrece, competencia.

Entrevista

Tipo de clientes, Especialista/ necesidades, Profesional publicidad.

Determinar clientes potenciales, detección de necesidades principales y medios para llegar a ellos.

Entrevista

¿Qué servicios ofrece en su consultoría? ¿Qué considera usted que busca el cliente al contratar un servicio de Asesoría en Imagen? ¿Qué destaca de su empresa ante la competencia? ¿Conoce de otras empresas con servicio similares? ¿Para quién va dirigida su empresa? ¿Quiénes son sus principales clientes?¿Cómo determino a su mercado meta?¿Qué considera usted que busca el cliente al contratar un servicio de Asesoría en Imagen?

*Tabla 4 Fuente: Tabla de variables por Amairani Pichardo,2016

3.3.2.5 Análisis a profesional con empresa El análisis se utilizará como herramienta para averiguar datos específicos sobre cómo se construye una consultoría en imagen, los pro y contras de este servicio, como atraer a clientes, tarifas dependiendo del servicio y finalmente el tipo de publicidad. Será aplicada a una profesional y persona emprendedora de su propia consultoría. *Variables para construir el instrumento (pautas para el análisis)

3.3.2.6 Formato de análisis

Datos del profesional: • Nombre: • Edad: • Profesión: Datos de la empresa: • Nombre: • Misión: • Visión: • Valores: • Giro: 1. ¿Cómo surge la idea de iniciar en el mundo de la Imagen? 2. ¿Qué opinión tiene sobre la Asesoría en Imagen? 3. ¿Qué permisos tuvo que solicitar para poder implementar su empresa? 4. ¿Tuvo problemas o algún inconveniente al iniciar con una consultoría en su estado? 5. Mencione tres conceptos en los que se basó para crear su empresa: 6. En su opinión, me podría mencionar tres fortalezas de su empresa: 7. ¿Qué servicios ofrece en su consultoría? 8. ¿Cuánto tiempo lleva su empresa en el mercado? 9. ¿Cuántos empleados tiene su empresa? 10. ¿Cómo visualiza a su empresa en un futuro? 11. ¿Conoce de otras empresas con servicios similares? 12. ¿Qué destaca de su empresa ante la competencia? 13. ¿A qué tipo de personas va dirigida su empresa? 14. ¿Para qué tipo de personas trabaja más? 15. ¿Qué considera usted que busca el cliente al contratar un servicio de Asesoría en Imagen? 16. ¿A través de qué medios anuncia sus servicios? 17. ¿Utiliza alguna estrategia en especial?

3.3.2.7 Conclusiones del análisis Coca Sevilla Asesora de Imagen con más de 18 años de experiencia y directora y fundadora de la “Agencia de Imagen Alterego”, la primera agencia de Imagen Pública y Ejecutiva en Puebla. Sirvió para entender de mejor manera el tema de Asesoría en Imagen, además del entender de mejor manera el desarrollo de un negocio propio y los alcances que se pueden tener dentro de la sociedad. Dentro del análisis se destaca lo siguiente: • Un servicio no tan conocido en el estado, como la Asesoría

• El medio de comunicación principal y hasta ahora más importante ha sido las redes sociales: Los perfiles a través de estos medios deben ser congruentes con la marca de la empresa o la persona. Lo primordial es identificar al mercado al cuál se irá dirigido y atacar a través del mismo. • Saber entender al mercado: es decir, identificar las necesidades del cliente y convertirlo un mejor producto para el medio en el que se desenvuelve. • Los principales medios para publicitar la empresa es a través de: Facebook, Instagram, Twitter y página web.

en Imagen, despertó interés en Puebla, donde la sociedad es considerada pulcra y meticulosa en su apariencia física. • Muchas personas están inconformes con su apariencia porque no se ajusta al ideal de belleza promovido por los medios y la sociedad con la que se rodea, por eso es resulta muy fácil a los Asesores y empresas captar su atención. • Lo que representa su empresa y en lo que se base es: Liderazgo, Profesionalismo y Confianza. • Su meta principal es proporcionar a hombres y a mujeres las herramientas de imagen necesarias y más actualizadas para proyectar seguridad y confianza y así poder lograr sus objetivos profesionales exitosamente. • Lo que destaca de su empresa es: su capital humano, es decir, el personal con experiencia con el que cuenta, otro es la cartera de clientes que la respalda y su experiencia con diferentes áreas de la imagen.

3.3.2.8 Entrevista con Asesor independiente

3.3.2.9 Formato de entrevista con Asesor independiente

La entrevista será aplicada a un Asesor en Imagen Pública que ofrece sus servicios de manera independiente. Se utilizó como herramienta para averiguar datos específicos sobre cómo inició su interés en imagen, los pro y contras de este servicio, como atraer a clientes potenciales, los conceptos para la creación de su marca y finalmente los medios de publicidad que utiliza para darse a conocer.

La alumna Amairani Pichardo Martínez de 8vo semestre en la Licenciatura de Diseño de Diseño en Imagen y Relaciones Públicas del Centro de Estudios Gestalt está realizando una investigación acerca de:

Datos del entrevistado: • Nombre: • Edad: • Profesión: Datos de la empresa o marca: • Nombre: • Misión: • Visión: • Valores: • Giro:

1. ¿Cómo surge la idea de iniciar en el mundo de la Imagen? 2. ¿Qué opinión tiene sobre la Asesoría en Imagen? 3. ¿Tuvo problemas al iniciar con el servicio en consultoría en su ciudad? 4. Mencione tres conceptos en los que se basó para crear su marca: 5. En su opinión, me podría mencionar tres fortalezas que tenga: 6. ¿Qué servicios ofrece en sus Asesorías? 7. ¿Cuánto tiempo lleva brindando servicios de Imagen? 8. ¿Cómo visualiza en un futuro? 9. ¿Conoce de otras personas o empresas con servicios similares en el estado? Si respondió que sí, ¿Quiénes y qué tipo de servicios? 10.¿Qué destacaría de sus servicios ante la competencia? 11.¿A qué tipo de personas se enfoca? 12.¿Para qué tipo de personas trabaja más? 13.¿Qué considera usted que busca el cliente al contratar un servicio de Asesoría en Imagen? 14.¿A través de qué medios anuncie sus servicios? 15.¿Utiliza alguna estrategia en especial? *Para ver las respuestas consultar el Anexo 2

3.3.2.10 Conclusiones con el Asesor La entrevista realizada a Daniela Alverdi, Lic. en Comunicación y master en Consultoría en Imagen Pública sirvió para entender que, en el estado de Veracruz las personas no dominan al 100% qué tipo servicios brinda un Consultor en Imagen, sin embargo, la población tiene hambre e inquietud por la buena apariencia; todo con el fin de obtener un buen puesto de trabajo o lograr un mejor posicionamiento en la sociedad. Los principales clientes son las

mujeres emprendedoras y las amas de casa, puesto que son las principales influyentes en la toma de decisiones en las empresas y con sus maridos. Otros puntos a destacar de la entrevista: • Fortalezas que tiene: Empatía, facilidad de palabra, hambre

Logotipo de Daniela Alverdi, Lic. en Comunicación y master en Consultoría en Imagen Pública

de aprendizaje. • No conoce sobre Asesores independientes que brindan los mismos servicios que ella en la ciudad de Veracruz, Boca del Río. • Los principales medios de comunicación son las redes sociales como Facebook e Instagram, destacando que sube contenidos sobre tips en Imagen para darse a conocer y captar a principales clientes.

3.4 Estudio de mercado 3.4.1 Análisis de competencia local En la ciudad de Boca del Río, no existe una empresa dedicada a brindar servicios en Asesoría de Imagen, es por eso, que no se tiene competencia directa solo es competencia indirecta ya que hay empresas que se dedican al cuidado de la belleza y la piel como las siguientes, además de un consultor independiente como aparece en la tabla:

Nombre Empresa Spabelle Veracruz

ROHO Spa

Natural Spa Natural

Corpobelo Veracruz

Logotipo

Servicios

Aumento de labios, Levantamiento de punta nasal sin cirugías, diseño de cejas y rizado de pestañas, aplicación de toxina botulínica, lipoescultura sin cirugía y planes alimenticios.

Mercado Meta

Principalmente público femenino entre los 27 y 49 años.

Limpieza facial, microdermoabrasión, electroestimulación, masajes relajantes, masajes holísticos, depilación con luz pulsada, paquetes reductivos, vacumterapia, lipoláser, masajes anti edad, radiofrecuencia fraccionada.

Precios

Medios de publicidad

$300 $10,000 por sesión

Redes sociales, medios impresos

$300 $10,000 por sesión

Redes sociales (facebook), medios impresos)

Tratamientos faciales, hidratantes y limpieza profunda, peeling y punta diamante. Masajes relajantes, reductivos y deportivos. Delineados permanentes, infraterapia y cavitación.

Principalmente público femenino entre los 30 y 50 años.

$300 $5000 por servicio

Página de facebook y medios impresos locales

Depilación, faciales, reductores,relajantes

Principalmente público femenino entre los 25 y 40 años.

$800 - $4000 por sesión

Página de facebook y medios impresos locales ()

Nombre Empresa Nupiell

Logotipo

Servicios

Mercado Meta

Especialistas en Hombres y manchas oscuras, mujeres líneas de expresión, flacidéz, deshidratación, exceso de grasa y acné.

Precios

Medios de publicidad

Los precios Página de no están facebook y medios disponibles, impresos locales se deben consultar por teléfono o por medio de inbox.

Corpazo

Faciales, tratamiento de piel con celulitis, masaje relajante y aromaterapia, microdermabrasión, reducción de medidas y programas nutricionales, toxinabotulínica

Principalmente público femenino entre los 27 y 45 años

$1000 $9000 por sesión

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Day Spa

Depilaciones, masajes reductivos y relajantes, tratamientos anti edad.

Principalmente público femenino entre los 25 y 40 años.

*Precios sujetos al servicio, se pregunta por consulta o a través de los números y también por inbox.

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Daniela Alverdi

Asesoría de Imagen física, coloración, personal shopper y talleres de Imagen.

Principalmente al público femenino con un rango de edad entre los 16 y 45 años.

*Precios sujetos al servicio, consulta o el taller.

Cuenta con página en instagram.

*Tabla 5 de análisis de competencia indirecta, formato elaborado por Amairani Pichardo Martínez (2016)

3.4.2 Análisis de atributos e identidad gráfica Empresa

Análisis de la identidad gráfica

Spabelle Veracruz

Es un logotipo de tipo estándar es decir, mantiene una tipografía estándar de tipo sans serif. A simple vista es legible y sus colores denotan practicidad y confianza.

ROHO Spa

Atributos positivos

Atributos negativos

Los precios son muy accesibles para los servicios que brinda, la atención del personal dentro de la empresa es buena. Sus puntos fuertes son el delineado de cejas y aplicación de toxina botulínica.

La imagen y comunicación de la empresa es muy débil. Su página no la actualizan constantemente, las imágenes son de baja calidad y se distorsiona el logotipo. El servicio de atención es muy lento y no te resuelven todas las dudas.

Calidad en servicios, buena publicidad e imagen a través de medios digitales, atención personalizada y buen trato. Amplios deseos de crecer,excelente presentación de empleados. Y cuentan con muy buena ubicación. Además manejan muy buenas marcas para el cuidado de la belleza, aparatología de primera. Uno de sus servicios de primera es la microdermoabrasión

Tardan en responder a través de su página de facebook.

Natural Spa Natural

Mantiene un logotipo tipográfico icónizado, es decir, reemplaza alguna letra por un icono, como en este caso la letra ‘’u’’ con una gota-

Su punto fuerte son los masajes relajantes y la variedad de precios que manejan para sus servicios. Además de que cuentan con servicios de belleza dentro del local como corte, tintes y maquillaje.

Falla pago con tarjetas, la atención del personal varía (pueden ser atentos o no). El espacio es reducido y algunas veces no encuentras lugar para estacionarte.

Corpobelo Veracruz

Es un Imagotipo con una tipografía común, la imagen es abstracta (pero simula el cuerpo humano) el color verde denota equilibrio y armonía, mientras que el blanco limpieza y verdad.

Maneja buenas promociones a través de su página en Facebook, precios accesibles y comparte buena información de salud a través del mismo.

Algunas imagenes son de muy baja calidad. El servicio llega a ser lento y el personal no es muy atento.

Empresa Nupiell

Corpazo

Day Spa

Atributos positivos

Análisis de la identidad gráfica

Atributos negativos

Es un imagotipo con una tipografía común y una figura abstracta en color dorado denotando poder y sobriedad.

Sus puntos fuertes son el tratado de líneas de expresión y manchas oscuras. Cuentan con tres sucursales, una en Boca del Río, otra en Veracruz y en Xalapa.

La encargada normalmente no está de humor, el trato con clientes es malo. Las chicas de recepción no tienen una imagen ‘’limpia’’ y el servicio en promedio es regular.

Es un Imagotipo con tipografía común. Los colores que lo construyen es el dorado y el negro, juntos denotan elegancia, riqueza y estatus.

Tiene muy buena imagen y comunicación a través de sus redes sociales. Servicios más demandados son la cavitación, microdermoabrasión y radiofrecuencia. Las instalaciones son muy buenas al igual que el servicio, atención y equipo.

Los precios son algo elevados y la atención depende de como te vean.

Es un logotipo estándar, maneja una tipografía común y gratuita. Además de que está constituido por dos tipografías diferentes. Los colores que plantea la marca denotan bienestar, confianza y seguridad.

La atención con la especialista es muy buena, resuelve todas las dudas. Su punto fuerte son los masajes relajantes y los faciales de cortesía que ofrecen.

No hay mucha información acerca de los servicios. La atención en redes sociales es mala.El lugar no es muy agradable y las chicas de apoyo no tienen buena imagen.

Los Asesores de Imagen independientes en Boca del Río, tienen mercados pequeños y suelen ser exclusivos, como pequeños cursos de Imagen física, cursos de maquillaje y correcciones, además de Asesorías a políticos. Mientras tanto, hay empresas dedicadas al cuidado de la belleza y salud que comparten servicios que ayudan al Asesor a realizar su servicios. Es por eso que, no representan una competencia directa con la Consultoría y Spa que se quiere implementar.

*Tabla 6 de análisis de atributos positivos y negativos de la competencia, formato elaborado por Amairani Pichardo Martínez (2016

Expo Belleza Fest Julio 2015, WTC de la Ciudad de México.

3.4.3 Conclusiones Todas estas empresas tienen un punto diferenciador. Algunas tienen muy buena imagen gráfica, las instalaciones son muy cómodas y muy acordes con el concepto de la marca. Otras más, ofrecen una amplia gama de servicios que no solo se enfoca en una área, y los equipos y líneas de belleza que manejan son de muy buena calidad. Pero analizando a todas, no cuentan con una persona especializada en el tema de Imagen Integral, es decir, un asesor preparado con el que se trabajarán otros aspectos además de los rasgos físicos que están a simple vista. No sirve de nada que una persona se realice cambios en su apariencia si no se encuentra emocionalmente cómodos con ella misma. Primero debe conocerse y con la ayuda de este profesional juntos elaborarán un plan para potencializar su imagen y que esta persona se sienta bien por dentro y por fuera.

3.5 Análisis FODA Fortalezas •Primera empresa en brindar servicios de •Consultoría en Imagen en el estado. •Servicios exclusivos y personalizados. •Cartera amplia de servicios. •Personal altamente calificado y certificado. •Instrumentos de trabajo nuevo y moderno. •Espacio para impartir los diferentes servicios. •Alianzas estratégicas con tiendas de ropa y líneas de belleza.

Debilidades •Al ser una empresa nueva, no cuenta con el suficiente reconocimiento del mercado. •Por ser una empresa nueva no cuenta con el respaldo de clientes para su experiencia. •Faltan socios que quieran invertir en el capital del proyecto, ya que es una fuerte inversión. •Competencia indirecta en el mercado, que brinde servicios similares a un costo menor. •Contratacion de personal limitado.

Oportunidades •Expectativas positivas del servicio en el mercado de Boca del Río. •Oportunidad de crecimiento en cuanto a servicios, (tecnología) •No cuenta con competidores directos. •Establecer alianzas estratégicas con psicólogos, diseñadores, estilistas, odontólogos, especialistas en marketing personal y otros profesionales afines.

Amenazas •Aumento de costos en las herramientas de trabajo por inflación de precios en el país. •Inestabilidad económica del país. •No contar con el capital necesario para ser una empresa solvente.

*Tabla 7 FODA, formato elaborado por Amairani Pichardo Martínez (2016)

3.6 Trámites legales en Boca del Río, Veracruz La ausencia de una cultura de planeación en las estructuras gubernamentales, anudando a la existencia de marcos normativos adecuados, no permite el ejercicio de una acción eficiente, ocasionando muchas veces, patologías administrativas, cuando la toma de decisiones no parte de diagnósticos que permitan alcanzar resultados deseables en determinados plazos.

En el estado de Veracruz, el escenario es diferenciado, en tanto existen municipios que muestran un gran desarrollo y albergan ciudades medias de amplio potencial económico, existen otros que no cuentan con estructuras administrativas mínimas necesarias y personal calificado para el ejercicio de sus determinadas responsabilidades.

Boca del Río, Veracruz.

A continuación se detalla los procedimientos y permisos legales para constituir e inscribir a una nueva empresa, además del tiempo y los costos de establecimiento que se asocian a estos trámites.

3.6.1 Tabla de requerimientos No. de trámite

Procedimiento

Obtención del permiso de uso de denominación o razón social y eleccion del fedatario público a través del protal tuempresa.gob.mx:

Tiempo (días)

Costo

Menos de un día (en línea)

Sin costo

Este es un trámite federal que debe realizar el empresario para escoger y reservar una denominación o razón social para su negocio.

Aviso de uso de denominación o razón social ante la secretaría de Economía, elaboración del acta constitutiva e inscripción de la sociedad en el registro federal de contribuyentes (RFC) en el servicio de Administración Tributaria (SAT)

4 días

$8,000 MXN

Este trámite se realiza para que el fedatario protocolice los estatutos de la sociedad. Una vez recibida la autorización del nombre de la compañía, el fedatario procede a realizar el aviso de uso de denominación o razón social y redactar la escritura constitutiva para que pueda ser debidamente firmada por los socios.

Inscripción del acta constitutiva en el registro público de comercio. Este trámite tiene como finalidad dar publicidad al acto de constitución y es obligatorio para todas las sociedades mercantiles inscribir en el Registro Público de Comercio lo que se refiere a su constitución, transformación, fusión, escisión, disolución y liquidación.

Obtención de la cédula de empadronamiento a través de la ventanilla única del Ayuntamiento de Veracruz. Este trámite lo deben realizar todos los propietarios de negociaciones comerciales, industriales, de prestación de servicios, de comisión y, en general, de toda actividad económica, y obtener la cédula respectiva para poder realizar sus actividades.

2 días

$2118 + 15% (de impuesto adicional para el fomento de la educación sobre derechos)

2 días

Sin costo

No. de trámite

Procedimiento

Inscripción en el instituto mexicano del seguro social (IMSS) Este es un trámite federal que se realiza para dar de alta al menos a un trabajador en el Seguro Social. Información disponible en la dependencia, por teléfono y en su sitio web: www.imss.gob.mx Inscripción en el sistema de Información Empresarial (SIEM)

Tiempo (días)

Costo

1 día

Sin costo

1 día

Sin costo

1 día

Sin costo

Este trámite lo deben realizar todos los comerciantes e industriales, sin excepción y obligatoriamente, para registrar y actualizar anualmente cada uno de sus establecimientos en la cámara que les corresponde y a su vez en el SIEM. Información disponible en la dependencia, por teléfono y en su sitio web: www.siem.gob.mx

Registro de la compañía en el registro de contribuyentes en línea en la secretaría de finanzas del estado. El Impuesto Sobre Nómina (ISN) se paga por las erogaciones en efectivo o en especie por concepto de remuneraciones al trabajo personal subordinado, por los servicios prestados dentro del Estado.

*Tabla 7 FODA, formato elaborado por Amairani Pichardo Martínez (2016

3.7 Conclusión Ante el estilo de vida acelerado que se vive en la actualidad, se identificó la oportunidad de satisfacer la demanda de las personas que requieren cuidar y potencializar su imagen pero al mismo tiempo disfrutar de una nueva experiencia en servicios de spa y asesoría de imagen.

Esto se puede

lograr a través de la propuesta de un nuevo negocio, como el de una Consultoría en Imagen y servicios de spa, que brinda servicios de análisis de estilo, color, personalidad, protocolo, entre otros. Lo convierte en un proyecto viable debido a que llama la atención por la novedad del servicio, pero a su vez, al ser una nueva empresa no tiene una competencia directa. Los hombres y mujeres de esta ciudad consideran necesario una recomendación y sobretodo que la persona profesional los guíe a entender, sea muy paciente y las ayude mas no que las obligue a realizarse un cambio. El sector masculino, está motivado de asistir a una consultoría por el hecho de mejorar su imagen a nivel profesional. A través de la creación de este negocio no solo satisfacerá las necesidades del cliente anteriormente mencionadas, también permitirá recuperar la inversión realizada, obtener ganancias y mantenerse en el mercado, para esto se han identificado las ventajas competitivas mencionadas en el FODA anterior.

DIMENSIONES

Plan de negocios

Industria de servicios

DEFINICIÓN OPERACIONAL

CATEGORIAS

* Análisis de la industría, información de como se Análisis de los servicios y debe realizar un modelo competencia, plan de plan de negocios en operativo, plan diez pasos administrativo y financiero.

INDICADORES

*Viabilidad del proyecto

El sector servicios o sector terciario es el sector económico que engloba las actividades relacionadas con los *Viabilidad del servicios materiales no proyecto productores de bienes. *Análisis de la industría a nivel nacional y estatal *valoración si es No compran bienes rentable el proyecto materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población.

TÉCNICAS

ITEMS

*Análisis del sector de la industría del servicio, *investigación de mercado y competencias.* También *Análisis de la industría 3.1 entrevista a profesionales *3.3.5 *Pregunta con empresa o marca 5, 6, 8 y 9 propia. *Finalmente encuesta a hombres y mujeres entre 25 y 50 años.

*Análisis del sector de la industría del servicio, encuesta a personas entre los 25 y 50. * Análisis de profesional con empresa propia

3.1 Análisis de la industria de servicios en México 3.3.2.5 Análisis a profesional con empresa 3.4 Estudio de mercado

Es el proceso que *Análisis del sector de la 3.1 Análisis de la industria comprende las acciones industría del servicio, *Evaluación de las de servicios en México de identificación, encuesta a personas empresas con servicios *Situación del 3.3.2.5 Análisis a recopilación, análisis y entre los 25 y 50. * Investigación de mercado similares mercado, valoración profesional con empresa difusión de información Análisis de profesional *Evaluación de la imagen de la competencia 3.3.2.8 Entrevista con con el propósito de con empresa propia gráfica de los servicios Asesor independiente mejorar la toma de *Entrevista con consultor 3.4 Estudio de mercado decisiones de marketing. independiente.

Cuidado de la belleza y salud

Cuidado es la acción de cuidar (preservar, guardar, conservar, asistir). El cuidado implica ayudarse a uno mismo o a otro ser vivo, tratar de incrementar su bienestar y evitar que sufra algún perjuicio.

Consultoría en imagen

*Servicios de la Prestación de servicios en consultoría imagen integral, *importancia de los evaluación personalizada servicios de imagen con para cada cliente. un consultor

*Servicios para el cuidado de la salud y belleza *servicios mas demandados

*Encuesta a hombres y *Mercado meta, mujeres entre los 15 y 50 principales servicios *Analisis de la industría de servicios

*Tipo de servicios principales

*Encuesta a hombres y mujeres entre los 15 y 50

*Pregunta 1, 4,5,6 y 7 + Análisis de a industría nacional y estatal 3.1

*Pregunta 1, 4,5,6 y 7

*Tabla operacionacionalizacion de las variables - Hoja 1

Capítulo

Descripción del negocio

En el siguiente capítulo se expone el estudio para la propuesta de una Consultoría de Imagen Integral en la ciudad de Boca del Río, que compartirá los principales servicios de consultoría en imagen y servicios para el cuidado de la salud.

Capítulo 4 4.1 Realidad institucional El perfil de la empresa, será el de una consultoría dedicada a favorecer y mejorar las condiciones de vida de hombres y mujeres que constantemente se encuentran bajo la lente pública y también a la sociedad en general; con esto mejorar las competencias sociales y profesionales. La empresa será una consultoría que presta servicios dentro de sus instalaciones y algunos externos, ofreciéndoles un servicio único e irrepetible en la ciudad.

4.1.1 Tipo de empresa En su forma jurídica, será una empresa de sociedad

colectiva debido a que tendrá dos personas que serán las dueñas, en este caso los socios responden de forma ilimitada con sus bienes. En cuanto a su tamaño es una pequeña empresa ya que poseerá tan solo ocho empleados y su actividad no es intensiva en capital. Los socios asumirán la capacidad legal del negocio, es decir, asumirán los derechos y obligaciones de forma ilimitada. Y por último, de acuerdo a la actividad será una empresa del sector terciario.

4.1.2 Razón social Asimismo, contará con ocho personas en la plantilla incluidos los diseñadores en imagen o consultores expertos, enfermera, cosmetologas, community management, entre otros. Irá dirigida sobretodo a personas de carácter público, empresarial y político. El factor diferencial de la consultoría será su proximidad al mundo de la Imagen Integral, así como contar con las herramientas necesarias para la formación del cliente. Por mencionar algunos como: servicios de colorimetría, test de estilo y silueta, análisis de visagismo, asesoría de vestimenta para eventos (sociales, empresariales y de carácter político), protocolo y servicios de salud y belleza como (peeling, masajes, microdermoabrasión, etc). La propuesta de ubicación es en ciudad de Boca del Río y se propondrán espacios adecuados para compartir el servicio con los clientes. Más adelante al contar con un lugar se realizará y adecuará cada uno de los espacios propuestos.

Sublime / Consultoría en Imagen & Spa.

4.1.3 Estructura organizacional En esta sección se especifica la estructura organizacional de la empresa, la forma de reclutamiento que cubra el perfil de la empresa, así como los asesores que colaboran con la empresa.

Administrador Consultor de Imagen 1

Consultor de Imagen 2

Cosmetóloga 1 Cosmetóloga 2 Enfermera

Psicólogo Community Manager

Recepcionista Personal de limpieza Gráfico 1 Propuesta de organigrama, formato elaborado por Amairani Pichardo Martínez, 2016

4.1.4 Perfiles de los empleados necesarios El equipo humano es una parte importante para la correcta operación y éxito del negocio, derivado de las necesidades y procedimientos percibidos en cuanto administración del negocio, se detectó los siguientes perfiles humanos: Administrador, Consultores de Imagen, cosmetologas, recepcionista, enfermera, psicólogo y personal de limpieza.

4.1.4.1 Consultores en imagen

• Asesorar clientes sobre color de cabello, maquillaje, estilo, vestuario, accesorios, postura y accesorios en general. • Asesorar a clientes y a personas del campo político: Estudio de proporciones, la expresión,

*Para la valoración y propuesta de los perfiles se realizó la matriz de actuaciones propuesta por Norberto Chavez, ver anexo 3.

vestuario, siempre de acuerdo a quién va dirigido el discurso. • Elaborar books con recomendaciones personalizadas a los clientes • Deberá saber manejar programas de diseño y herramientas tecnológicas. • Saber sobre análisis de coloración.

4.1.4.2 Cosmetóloga Son las personas expertas en el área de spa, con los conocimientos y experiencia en el tratamiento de las diferentes áreas del cuerpo, así como de la promoción de los beneficios de estos. La cosmetóloga debe cuidar su aspecto personal integral: higiene personal, uniforme impecable, cuidado de su cutis, atención al maquillaje y al peinado, y una especial atención a sus manos. Las actividades que realizará son: ’’Fashion stylist’’ foto extraída de la página oficial de Google México.

• Aplicar tratamientos faciales y corporales uti-

4.1.4 Perfiles de los empleados necesarios

• Hacer masajes estéticos y terapéuticos utilizan-

El equipo humano es una parte importante para la correcta operación y éxito del negocio, derivado de las necesidades y procedimientos percibidos en cuanto administración del negocio, se detectó los siguientes perfiles humanos: Administrador, Consultores de Imagen, cosmetologas, recepcionista, enfermera, psicólogo y personal de limpieza.

• Aplicar maquillaje o diseños permanentes, utili-

4.1.4.1 Consultores en imagen El perfil de este profesional, es de alguien que tiene criterio estético y que, a su vez posee intuición para captar tendencias, es una persona extrovertida y sabe disfrutar del contacto con la gente. Debe contar con buena educación y sobre todo se fundamenta en el buen trato profesional con el cliente; el asesor es alguien muy flexible, que sabe relacionarse con los diferentes tipos de personas que pueden requerir sus servicios. A todos ellos transmite absoluta seguridad en sí mismo.

lizando productos y las técnicas especializadas. do los equipos y técnicas adecuadas. zando ayudas cosméticas y tintes químicos. • Realizar tratamientos faciales utilizando los equipos especializados. • Aplicar pestañas 3D en clientes.

4.1.4.3 Enfermera Atención directa a los clientes en diversos escenarios de los tratamientos incluidos en el área del spa, además de apoyar el cuidado que brinda las cosmetologas. Actividades a realizar: • Inyecciones • Aplicación de ampolletas. • Apoyo general a las cosmetologas encargadas.

Entre las actividades requeridas están:

4.1.4.4 Psicologo

Esta persona cumplirá las siguientes funciones:

El profesional solo estará presente en algunas entrevistas con los clientes y ayudará a evaluar la condición del cliente.

• Darles la bienvenida y despedida a los clientes

Las actividades a realizar son:

tes, como ofrecerles revistas, o algo de beber. La

• Evaluación y diagnóstico de personalidad. • Evaluación y diagnóstico de temperamento.

4.1.4.5 Contadora/administrativo

y atenderlos mientras esperan. Esto incluirá estar pendiente de algún requerimiento de los clienatención personalizada es de vital importancia, por eso deberá tratar cordialmente a todos los clientes presentes y futuros. • Reservar citas personal y telefónicamente. • Administrar la agenda de los Asesores de Imagen, es decir horarios, juntas con clientes y demás actividades laborales. • Entre otras.

4.1.4.7 Community manager El profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con los clientes, sus fans y en general, cualquier usuario. Esta persona cumplirá las siguientes funciones: • Creación de contenido atractivo de calidad en el blog de la empresa. • Gestión de contenido a través de redes sociales ’Perfiles administrativos’ foto extraída de la página oficial de Google México.

y página web.

Su función principal es administrar los recursos de manera eficiente con el fin de lograr los propósitos de cualquier empresa que son: recuperar la inversión y generar ganancias. También realiza la parte mecánica de la contabilidad para la realización de los estados financieros de la empresa. Está encargada de las revisiones mensuales de la información contable como los costos y avalúos de los activos de la empresa. Debe contar con conocimientos de todo el ciclo contable, la persona debe ser ordenada y apegada a los procedimientos, con amplio análisis numérico. Debe de conocer el giro del negocio para entender los registros contables y los movimientos de los gastos, compras e ingresos.

sector de la empresa.

4.1.4.6 Recepcionista Esta persona apoya en actividades administrativas, vigilará que las existencias de materiales y equipo sean las adecuadas para la correcta operación de los servicios. Deberá tener un buen manejo de herramientas informáticas e internet, con capacidad de trabajar bajo presión, organizada y metódica.

• Monitorear las publicaciones y novedades del • Detectar el contenido relevante de la competencia y del sector. • Crear estrategias para el éxito de la empresa ante su competencia y público objetivo. • Crear relaciones estables con los clientes y futuros clientes. • Manejo de crisis de reputación online.

4.1.4.8 Personal de limpieza Realiza varias tareas de limpieza para garantizar la higiene de la instalación. Estas tareas incluyen, pero no se limitan a: trapear, aspirar, restregar, barrer, quitar el polvo, pulir y dar brillo. Entre los lugares que se espera que el empleado limpie están: baños, espacios de la asesoría, máquinas, pasillos, pisos, paredes, accesorios de iluminación y rejillas de ventilación, áreas comunes y oficinas.

4.1.5 Descripción de los servicios Como ya se mencionó anteriormente los servicios que se proporcionan en esta clínica son dirigidos a mejorar la imagen integral de los clientes. A continuación se muestra los servicios con los que se contara, los cuales podrán brindarse al público por separado o en los paquetes especiales elaborados de acuerdo a la demanda de estos servicios.

4.1.5.1 Servicios dentro de la consultoría: 4.1.5.1.1 Estudio de coloración El test consiste en aplicar diferentes pañoletas de distintos colores, con tamaño y longitud suficiente para colocarse a modo de capellina por debajo del rostro, cubriendo el tronco del cliente y también sobre los hombros, para posibilitar así la combinación externa e interna de prendas. Con este proceso se

’Community Managment’ foto extraída de la página oficial de Google México.

podrá descubrir la paleta de colores que mejor armoniza con los tonos y pigmentos de la piel, pelo, y color de ojos del cliente. Al determinar el estudio, se le entrega al cliente la paleta de colores que más lo beneficien y tips de maquillaje si se trata de una mujer.

4.1.5.1.2 Estudio de silueta y estilo. Este servicio consiste en que el Asesor realiza un análisis de cuerpo del cliente (toma fotografías y medidas de su silueta) para determinar el tipo de silueta que tiene. Además le proporciona al cliente un test que deberá de llenar para determinar el estilo y preferencias en cuanto al guardarropa. Finalmente se realiza un documento en donde el Asesor expone sus propuestas en cuanto a cortes de prendas, texturas ideales para resaltar o disimular una parte del cuerpo, protocolo de vestimenta (en el que indique las prendas adecuadas para las diferentes ocasiones y los diferentes ambientes), calidad de las prendas y cómo reconocer la buena calidad en cada una de ellas.

’’Coloración’’ foto extraída de la página oficial de Google México.

4.1.5.1.3 Terapia de closet Esta asesoría se proporciona frente el closet del cliente y consiste en analizar todas las prendas del cliente e identificar cuáles son las que van mejor con su silueta y estilo, para luego determinar la mejor forma de combinarlas sacando provecho para lograr así un look perfecto y a corde a su contexto social.

’’Fashion stylist’’ foto extraída de la página oficial de Google México.

(Arriba) ’Terapia de closet’’

4.1.5.1.4 Etiqueta y Protocolo

foto extraída de la página oficial de Google México.

(Derecha) ’’Fashion stylist’’ foto extraída de la página oficial de google méxico

Con la información proporcionada por el cliente y sus requerimientos, se prepara un documento con las recomendaciones que el asesor dará en un encuentro con el cliente. El asesor enseñará técnicas de protocolo según las necesidades del cliente. Por ejemplo, etiqueta de negocios, modales en la mesa, cómo ser un buen anfitrión, presentaciones y saludos, entre otras cosas.

4.1.5.1.5 Comunicación El Asesor de Imagen evaluará en qué deberá perfeccionar el cliente, con respecto a sus habilidades comunicacionales. Enseñará técnicas de oratoria, respiración y desenvolvimiento en público. Además del manejo correcto del lenguaje corporal para transmitir ideas.

4.1.5.1.6 Personal shopper Este servicio consiste en ir de ‘’shopping’’ con el cliente y enseñarle a buscar las prendas perfectas para su silueta y estilo, además de aconsejarle en cómo vestirlas, dónde comprar y qué marcas (de acuerdo a su presupuesto) le podrán proporcionar el mejor estilo de acorde a su figura. El cliente logrará realizar compras inteligentes, ahorrando tiempo y dinero. El objetivo principal de este servicio no es ir de comprar, sino enseñar a comprar al cliente de manera inteligente.

4.1.5.2 Paquetes en la consultoría 4.1.5.2.1 Consultoría en imagen personal Estas son las asesorías completas que se realizarán en diferentes sesiones, las cuales serán divididas así: 1.

Registro: Todos los clientes, antes de recibir una asesoría tendrán que pasar por una entrevista; la primera parte es contestar el formulario con datos personales (Nombre completo, edad, nivel de estudios, profesión, rasgos físicos, talla y peso, la idea que quiere comunicar con su imagen y la meta que desea lograr con la asesoría.

Entrevista a profundidad: El asesor tendrá una entrevista con el cliente para conocer más sobre su estilo de vida, motivaciones, objetivos personales y profesionales, personalidad, lo que quisiera mejorar de su imagen, si existen inquietudes hacia el servicio y su presupuesto de inversión para el cambio de imagen.

Test de Personalidad y Temperamento: Con ayuda de un psicólogo y con la información obtenida en la entrevista se evalúa el perfil del cliente, todo esto con el fin de ayudarlo a que se conozca más, evalúe su imagen interna y así se logre un cambio verdadero.

Análisis de colorimetría: Como se explicó anteriormente en servicios de la consultoría, este análisis se realiza por medio de un testeo con pañoletas de diferentes colores con los cuales se detecta la armonía o el contraste de la persona en relación a las pañoletas. Este análisis se realiza teniendo en cuenta el color de ojo, piel y pelo del cliente.

Estudio de silueta: El asesor realiza un análisis del cuerpo del cliente, en un espacio privado toma las medidas y fotos. Finalmente elabora un documento con la información obtenida. El documento deberá de tener la información sobre tipo de silueta, correcciones, cortes, prendas y texturas ideales para resaltar o disimular partes del cuerpo.

Estudio de visagismo (rostro): El asesor analiza la forma de rostro del cliente, sus facciones y su estructura ósea. En esta asesoría se incluye un extenso análisis de los cortes y colores de pelo, peinados, diseño de cejas, accesorios y anteojos para sacarle el partido al rostro. Para las mujeres también, incluye una guia especifica de como maquillarse y realizar correcciones a su rostro para lograr el ideal.

Estudio de guardarropa y estilo: El asesor realiza un test de estilo para determinar los gustos y preferencias del cliente. Después el asesor realiza un análisis del guardarropa del cliente, ayudando a ‘’depurar’’ las prendas que no le sirvan o favorezcan, esto incluye accesorios y zapatos. Finalmente le entregará al cliente un documento digital o escrito donde especifique la calidad de prendas, cómo evaluar y reconocer la buena calidad de una prenda, protocolo de vestimenta, en el cual indique las prendas adecuadas para las diferentes ocasiones y los diferentes ambientes.

Presentar al cliente una propuesta: El Asesor agrupa la síntesis de los objetivos previamente expuestos por el propio cliente así como las aportaciones del asesor para la consecución de los mismos.

Plan de acción: Cuando se deciden las acciones a realizar con el cliente, se efectúan los cambios sugeridos, ya sea en color de cabello, corte, guardarropa nuevo, cursos de comu-

nicación, etc. Además de entregarle un book con todos los estudios y resultados realizados. 10. Seguimiento del servicio.

4.1.5.2.1 Asesoría para novios

Ella Consiste en el análisis completo de la forma del vestido, escotes, cortes, tipos de tirantes, estilos, largos y anchos que deberá utilizar para verse estilizada según su cuerpo y estilo; Además de adaptar el estilo al de la boda y el espacio donde se realizará el evento. Asimismo, el asesor revisará el tipo de blanco que va mejor con la piel y las telas que deberá usar la novia para que no haya marcas, no se abulte y el movimiento del cuerpo sea natural y no incomodo. También se verá el tema de los accesorios (tocados, aros, collares, velos y zapatos) adecuados para su cuerpo y look. Finalmente en el servicio se incluye el tipo de peinado y maquillaje ideal adecuado para completar su look. Este servicio también es válido para madrinas, fiestas de graduación y xv años.

’Wedding planner’’ fotos extraídas de la página oficial de Google México.

Consiste en el análisis de la forma del traje, smoking o frac. Todo esto dependiendo de la hora del evento y el estilo del cliente. El asesor está encargado de sugerir el corte para el traje, los accesorios y el peinado del novio para el evento. Este servicio también es válido para los padrinos y fiestas de graduación.

’(Arriba) ’Fashion stylist’’ foto extraída de la página oficial de Google México.

’(Izq.) ’Spa Relax’ foto extraída de la página oficial de Google México.

4.1.5.2.2 Asesoría exprés

• Masajes reafirmante: Se puede dar con equipo

• Análisis de colorimetría

que apoyen el colágeno y la elastina de la piel

• Estudio de silueta y estilo

para evitar la flacidez. El tratamiento con equi-

• Estudio de visagismo

po es llamado también ‘’Electro Impulso’’, y se

4.1.5.3 Servicios de spa corporales • Masajes reductivos: Este es para efecto de lipólisis en zonas específicas con la ayuda de equipo y producto destinado con estos fines.

o sin él. El primero consiste en aportar nutrientes

baja en un grado bajo de impulsos eléctricos que ayudan a los músculos como glúteos, senos y abdomen a eliminar celulitis y ayuda también en los tratamientos para bajar de peso. • Drenaje linfático: Este masaje ayuda al cuerpo a eliminar toxinas a través de un masaje suave

en las áreas donde están localizados los nodos linfáticos proporcionando un mejor flujo de toxinas en el sistema linfático de manera que pueden eliminarse más fácilmente. • Anti- celulítico: El servicio consiste en una técnica de masaje muy difundida y resulta eficaz para reducir la celulitis. Tiene la propiedad de fragmentar las moléculas celuliticas, que al ser más pequeñas se facilita su eliminación por vías naturales. • Exfoliación: El servicio está diseñado para pulir y nutrir la piel, estimular la circulación, elimina las células muertas y mejorar la salud y la vitalidad. • Masaje relajantes:

El servicio se utiliza para

mejorar la función circulatoria, recuperar la movilidad de los tejidos musculares que puedan estar dañados, alivia o reduce el dolor, proporciona bienestar y relajación.

4.1.5.4 Servicios con aparatología corporales • Lipo- láser: El servicio consiste en una liposucción asistida por un láser de alta precisión y mínimamente invasivo, indicado en la corrección de irregularidades (celulitits) y desproporciones (papada, michelines, cartucheras etc.), en determinadas zonas del cuerpo, debidas a la acumula’’Skin care collage’’ fotografías extraídas de la Behance.

ción excesiva de grasa y que no desaparece con dietas o ejercicio físico ni con otros tratamientos cosméticos, estéticos o médicos. • Vacumterapia: Tratamiento basado en la técnica que utiliza el vacío generado por un motor, para que al aplicar unas ventosas, conectadas a él sobre la piel, provoca una succión que produce la hiperemia de la zona. Su mayor acción es renovar los líquidos intersticiales, activando los intercambios metabólicos de la zona.

4.1.5.5 Servicios de spa faciales • Limpieza facial: Es un tratamiento básico para equilibrar la piel y devolver luminosidad a base de una limpieza profunda de la cara con vapor, extracción, mascarillas, masajes y una ampolleta de hidratación nutritiva ó antiedad.

• Facial hidratante: Es para pieles que han perdido un grado de hidratación por efectos del clima o paso del tiempo, su objetivo es recuperar balance hídrico de la piel. • Facial vitamínico: Es un tratamiento que utiliza las Vitamina A, C y E. para disminuir los efectos devastadores de los radicales libres así como, mejorar la cantidad y calidad de las fibras de colágeno y elastina producidas naturalmente por el organismo. Primero se limpia la piel con exfoliante de arroz y vapor para luego extraer manualmente todas las impurezas de la piel, se aplica una mascarilla hecha con activos vitamina A, C, y E además de Q10 y Acuaplex que van a ser penetrados con Ultrasonido, y finalmente se colocará una segunda mascarilla de té verde que le brinda características a la piel de lozanía y brillo. • Facial contra acne: Dependiendo de la intensidad del problema, se evaluará el tratamiento. Los Alfahidroxiácidos (AHA´s), como sustancias exfoliantes, en el tratamiento del acné, consiguen la desobturación del tapón querato-seboso, con el consiguiente drenaje de la pústula o del comedón, así como una mejoría en otros aspectos fisiológicos cutáneos. Como resultado, la eliminación de comedones y pústulas, la regulación de la hiperseborrea, poros cerrados, disminución del estrato córneo (lo que da una imagen de mayor fineza a la piel). • Facial reafirmante: Este tratamiento puede darse si equipo o con equipo, el primero consiste en aportar nutrientes que apoyen el colágeno y elastina de la piel para evitar la flacidez. El tratamiento con equipo es conocido también como ‘’Electro impulso’’, y se basa en un grado bajo de impulsos eléctricos que ayudan a reafirmar la piel en el rostro. • Tratamiento anti- envejecimiento: Este tratamiento va dirigido a las pieles que van perdiendo la firmeza, vitalidad e hidratación o que están propuestas a sufrir con mayor rapidez los cambios que se presentan con el paso del tiempo. El procedimiento consiste en una hidratación intensiva a base de nutrientes que ayudan a recuperar la firmeza y vitalidad de la piel. • Aromaterapia: Masaje de aceites esenciales aromáticos de plantas y flores, que provocan la relajación o la actividad del organismo estimulando el flujo natural linfático.

• Peelings: El servicio sirve para corregir arrugas finas, medias o profundas, para tratar el acné (activo, leve o moderado) y sus secuelas, el fotoenvejecimiento, el envejecimiento cutáneo, la flacidez, la piel fina y rugosa, la piel grasa, las manchas cutáneas, las queratosis actínicas, etc. El procedimiento empieza con un desengrasado y limpieza profunda de la piel. Después se aplica la cantidad necesaria del ácido indicado. Se deja actuar durante el tiempo preciso. Notará una sensación de picor o quemazón y enrojecimiento. Transcurrido el tiempo necesario se neutraliza el ácido y la sensación de picor irá desapareciendo a la vez que se aplica una mascarilla hidratante.

4.1.5.6 Servicios con aparatología faciales • Microdermoabrasión: Es una técnica que utiliza partículas minúsculas, que atraviesan suavemente un tubo de vacío, con el fin de retirar la piel envejecida. El resultado es una abrasión suave, o un proceso de “pulido”, que estimula el crecimiento de nuevas células de la piel. • Radiofrecuencia: Es una alternativa terapéutica eficaz, segura y sencilla aplicada a la celulitis y a la flacidez facial y corporal. El procedimiento es sencillo. Previo a la sesión se toman fotos y se marca la zona con un rotulador quirúrgico. Posteriormente se aplica sobre la piel limpia un aceite y se aplica la energía introduciéndose por medio de un cabezal de tratamiento que se mueve constantemente sobre la piel. La duración del tratamiento es variable dependiendo del área a tratar.

• Oxígeno puro para la piel: Es un tratamiento que ayuda a rellenar la piel, disminuye la aparición de arrugas y aumenta la circulación. Es bueno para quienes quieren luchar contra los signos del envejecimiento y a su vez, desean combatir los efectos del acné y de la rosácea. Un beneficio adicional de este tratamiento es que deja la piel perfecta para luego ser maquillada.

4.1.5.7 Inyectado/muscular • Mesoterapia: Es un proceso clínico que se lleva a cabo en el abdomen y otras partes del cuerpo y que consiste en la aplicación de una serie de micro-inyecciones de un cóctel formado por aminoácidos, minerales, medicamentos y vitaminas en la mesodermis o capa intermedia de la piel (capa de grasa y tejido conectivo), la cual se lleva a cabo con fines curativos o correctivos de una parte específica del cuerpo. • Plasma rico en plaquetas: Tratamiento restitutivo idóneo para ser aplicado en pieles maduras que presenten signos de envejecimiento o en pieles jóvenes con marcas de acné. Produce importantes beneficios sobre la piel envejecida, restaura la vitalidad cutánea, aumenta su grosor y recupera la consistencia elástica. • Ácido hialurónico: El ácido hialurónico es, junto al colágeno, un gran aliado en la lucha contra la pérdida de volumen y las arrugas producidas por el paso del tiempo. La aplicación de este ácido benefician a aumentar el volumen e hidratación de la piel, haciendo que ésta luzca mucho más tersa y radiante.

4.1.5.8 Otros servicios • Manicure spa: Consiste en remoción profunda de cutículas, recorte y cuadratura de las uñas, exfoliación profunda de la piel, mascarilla hidratante para la piel, masaje profundo de manos y antebrazos y finaliza con un esmaltado completo o francés en cualquier tono. • Pedicure spa: El servicio incluye un baño de pies en agua tibia, remoción profunda de cutícula y áreas callosas y recorte y cuadratura de uñas. Siguiendo con una exfoliación profunda que revela una piel más luminosa y suave. Después se realiza una mascarilla nutritiva que aporta aminoácidos a la piel, además se realiza un masaje en pies y pantorrilla con loción hidratante para sellar la mascarilla. Se finaliza con esmaltado completo o francés en cualquier color. • Reflexología: Se trata de una terapia manual basada en ejercer presión mediante digitopuntura en determinados puntos del cuerpo, que están energéticamente enlazados con los órganos internos, buscando un efecto reequilibrante.

La reflexología es la práctica de estimular puntos sobre los pies, manos, nariz u orejas (llamados zonas de reflejo), generando un efecto benéfico sobre otras partes del cuerpo, y de mejora en la salud general. • Microblading: Es una moderno tratamiento estético consistente en el trazado de la ceja siguiendo la técnica del pelo a pelo. Aunque es un procedimiento similar al maquillaje permanente. La duración del microblading podrá ser mayor o menor en función de varios factores, destacando los siguientes: edad del cliente, tipo de piel, correcto seguimiento de los cuidados post-tratamiento. • Pestañas 3D: Las extensiones de pestañas son un complemento cómodo y sencillo que permite intensificar la mirada y agrandar el ojo, además de cambiar la visión general del rostro. Con este servicio se lograran pestañas con más volumen y sobretodo se verán con aspecto natural. Las pestañas que se utilizan son entre 0, 07 y 010 milímetros. A diferencia de otros servicios lo que se buscar el espesor no longitud de la pestaña, esto hará que su mirada parezca más profunda.

4.1.5.9 Aparatología y herramientas para consultoría

Imagen

Precio

Proveedorto

Tipo-laser

$21,375

Aparatología estética México

Vacumterapia

$114,300.00

Aparatología estética México

Equipo

Medestetic Radiofrecuencia

Maquina de Vapor

Máquina de oxígeno

$46,400

Medestetic $5,130

$12,500

Medestetic

*Para la valoración y propuesta de los perfiles se realizó la

4.2 Identidad institucional El desarrollo eficaz de la marca, ayuda-

4.2.1.4 Valores • Honestidad

matriz de actuaciones

rá a identificar los servicios de la consultoría en

• Profesionalismo

propuesta por Norberto

imagen y spa, al igual que sugerirá sobre la ca-

• Compromiso

lidad y beneficios del servicio, de manera que la

• Calidad

marca se convierta en un activo valioso para la

• Respeto

compañía.

• Trabajo en equipo

Chavez, ver anexo 3.

4.2.2 Objetivo general Se empleó una estrategia de marca única para los servicios que brinda la Consultoría, de forma que esa maneje dos gamas cromáticas para sus diferentes servicios ( consultoría en imagen y spa) pero que al final definen el concepto global de una consultoría en imagen integral.

4.2.1 Promesa de marca, misión, visión y valores 4.2.1.1 Promesa de marca La identidad de la marca expresa una propuesta de valor y profesionalismo sin perder el estilo, es decir, como un enunciado que resume las razones por las cuales los clientes preferirán a la marca frente a la competencia. Por lo tanto la promesa de la marca es la siguiente: ‘’Somos una empresa profesional, dinámica y a la vanguardia, que combina el conocimiento profundo de la Imagen personal con las últimas tendencias de la moda, la belleza y el bienestar de la salud; trabajamos día a día para marcar confiabilidad entre nuestros clientes y proveedores. Contamos con un excelente equipo humano que mantiene un profundo interés en el desarrollo y bienestar real y permanente de aquellos que depositan en nosotros su anhelos de cambio’’.

4.2.1.2 Misión Brindar a nuestros clientes asesorías profesionales para que puedan proyectar una imagen coherente y llena de éxito. Por medio de un análisis profundo y con ayuda de herramientas prácticas, para lograr potenciar su imagen y mensaje y así, poder alcanzar sus objetivos deseados.

4.2.1.3 Visión Ser una consultoría pionera en Imagen integral a nivel estatal y nacional, con el único deseo de agregar valor y ayudar a cualquier persona o empresa para lograr el éxito deseado.

Ser la guía oportuna para todas las personas, hombres y mujeres, que deseen mejorar su imagen personal, como clave esencial del logro de sus objetivos y su éxito personal y profesional.

4.2.3 Políticas En toda empresa es importante contar con una per-

sona responsable capaz de manejar e integrar cada una de las áreas que conforman la organización, de esta manera se establecen normas en áreas como procedimientos apropiados y comportamiento de los empleados. La responsabilidad quedará en el administrador, por lo que quedaron desde un inicio las políticas a aplicar en cada una de las áreas tanto internas como externas de la empresa. Para mejor entendimiento las políticas serán establecidas e irán de la siguiente manera: • Abuso de sustancias: El abuso de sustancias en el ambiente del trabajo queda absolutamente prohibido ya que puede afectar la asistencia del empleado y su productividad. • Código de vestimenta: Los empleados respetarán el código de vestimenta proporcionados por la clínica y se deberá manejar una imagen limpia y fresca. • El uso de la tecnología dentro de la empresa es exclusiva para los servicios que se brindan. Queda estrictamente prohibido utilizarla para abrir redes sociales o compartir información de los clientes, empleados, etc.

4.3 Estrategia empresarial 4.3.1 Estrategia de competitividad Sublime será la única empresa en el estado de

Veracruz, que brinde además de servicios para el cuidado de la salud, servicios de imagen personal y profesional. Esta nueva innovación en el servicio permitirá posicionarse de manera rápida y eficaz en la ciudad de Boca del Río. Donde la necesidad por la imagen profesional es indispensable para sus usuarios. También al ser una empresa tan completa en el área de la imagen integral ofrecerá paquetes atractivos para toda ocasión, y algunos de estos servicios podrán realizarse sin tener que moverse de su hogar u oficina, ya que el asesor o consultor podrá asistirlo desde donde esté y facilitando al cliente tiempo y dinero.

rantes a empleados, se requiere que no solo cubran el perfil para el puesto, sino que también posean inclinación por el servicio al cliente.

4.3.3.1 Manual digital de orientación A los nuevos empleados de la empresa se les otorgará un pequeño manual digital para que conozcan la visión, misión y estrategias de la empresa.

4.3.3.2 Desarrollo del personal La empresa se compromete a evaluar y a dar capacitación constante a los empleados para el crecimiento profesional de los mismos.

4.3.2 Estrategia de crecimiento

4.3.3.3 Trabajo en equipo

La idea del proyecto de una consultoría en imagen se encuentra en la diversificación del servicio que ofrece. Al ser un servicio relativamente nuevo en la ciudad (Asesoría de imagen integral) y que va dirigido a un mercado emergente (público en general, que gusta por la imagen personal, el cuidado de la salud, no necesariamente personajes de la farándula).

Alentar a los empleados a que trabajen en equipo, para que aprendan a tomar decisiones correctas y comuniquen sus ideas para el mejoramiento y crecimiento de la empresa.

La estrategia de crecimiento para la consultoría es que la atención desde el primer contacto será personalizada, profesional y confidencial. Además la empresa formará alianzas estratégicas con proveedores, simples, ágiles y eficaces: Para la activación de la economía en Boca del Río la empresa creará alianzas estratégicas con tiendas de ropa, maquillaje, líneas de belleza y outsourcings como dentistas, cirujanos, entrenadores y gimnasios locales.

4.3.3 Estrategia operativa Es muy importante la implementación de una serie de estrategias para asegurar que los empleados de la empresa tengan buena actitud y la capacidad necesaria para ofrecer servicios de calidad. En un servicio personal como la Consultoría de Imagen y spa, los empleados comparten información con los clientes para orientarlos a un mejor servicio, por lo tanto ellos son la imagen de la empresa ante los clientes, cualquier defecto podría ser externado por los mismos y así dañar la reputación de la consultoría. La consultoría tiene el propósito de diseñar un plan de capacitación permanente e incentivos hacia los empleados con la finalidad de crear disciplina, honestidad y responsabilidad. Al reclutar a los aspi-

4.3.3.4 Incentivos Existen dos elementos que estimulan a las personas: Los incentivos competitivos es decir, hacerlos sentir valorado dentro de la empresa, flexibilidad de horarios y los incentivos cooperativos que es por medio de dinero o un aunmento de sueldo o bonos por servicios. La mejor motivación es procurar combinar ambos, cada vez se elegirá al empleado más productivo y eficiente, con el fin de aportar beneficios al negocio estimulando la lealtad y el desempeño laboral optimizado.

4.3.3.4.1 Propuesta de incentivos • Recordar fechas de cumpleaños y organizar un pequeño detalle para el empleado. • Elogiar los logros de una empleado en forma inmediata. Demostrarles el interés que tiene la empresa ante su trabajo, elogiar su manera de trabajar específicamente en su área y estimularlos para que continúen haciendo un buen trabajo. • Asistencia a Workshops, diplomados, conferencias y seminarios sobre Imagen, salud y belleza, para los asesores de imagen y cosmetologas. • Buscar brindar condiciones de descanso, diversión y recreación al trabajador. • Brindar al trabajador facilidades y utilidades para mejorar su calidad de vida, como por ejemplo: estacionamiento, horarios móviles, cooperativas de consumos,etc.

*Para la valoración y propuesta de los perfiles se realizó la

4.4 Comunicación Institucional La correcta mezcla de comunicación en

matriz de actuaciones

una empresa, dara como resultado el cumlimien-

propuesta por Norberto

to de objetivos definidos, en este caso, se busca

Chavez, ver anexo 3.

Consultoría en imagen y spa

crear una imagen profesional y con estilo. Con esto, difundir la presencia de una nueva empresa en el mercado e incentivar la adquisición del servicio. Las herramientas serán la publicidad y el marketing directo.

Consultoría en imagen y spa

4.4.1 Logotipo

4.4.1.5 Reducciones maxímas

4.4.1.1 Logotipo

Aquí se presenta una muestra de las reducciones maxímas que podrá tener el signo identificador, el cual funciona perfectamente para cubrir las necesidades particulares de reproducciones pequeñas en materiales impresos, sin embargo hay que marcar un límite en su tamaño mínimo cuidando en estos la legibilidad, si esta regla llega a romperse esta será afectada y el mismo empezaria a perder sus rasgos.

Consultoría en imagen y spa El signo identificador esta compuesto por un logotipo tipográfico, diseñado con la tipografía “Chapaza” en el texto principal que dice “Sublime” y, enel texto secundario con tipografía “Caviar dreams”. De ninguna manera podrá sustituirse con otra aleatoriamente.

4.4.1.2 Componentes del signo

Para asegurar la buena resolución y claridad del signo identificador en sus aplicaciones, se indican las reducciones mínimas. Estas son las áreas mínimas de restricción y por ningún motivo deben rebasarse por elementos vectoriales o imágenes que no sean las propuestas en el manual.

Compuesto tipografía estandard.

4.4.1.3 Formatos permitidos El único formato permitido y que se diseñoó es el de sus elementos centrados, por ningún motivo los elementos del signo identificador deben ser movidos o alterados de su lugar y tamaño.

4.4.1.4 Retícula de construcción y área de protección La retícula de trazo de “Sublime” utiliza la unidad “X”, que es igual a la ancho del caracter “c” en la palabra “Consultoría” del texto complementario. Esta retícula debe utilizarse para reproducir la identificación gráfica, cuando los medios electrónicos o mecánicos no lo permitan. Con el proposito de asegurar la limpieza y claridad de la imagen institucional de “Sublime” ésta debe estar rodeada por un mínimo de “modulos x”, el área que no puede ser menor a 1x de trazo alrededor.

Consultoría en imagen y spa 3.5 cm. Impresion laser, offset y serigrafía.

Consultoría en imagen y spa 7 cm. Bordado

4.4.1.6 Formatos Incorrectos En esta sección se presentan los usos incorrectos de los signos identificadores, es de gran importancia utilizar sólo las aplicaciones correctas del mismo. 1. Deformar la escala Se establece como prohibido cualquier tipo de

deformación aplicada al signo identificador. Esto lleva a no estirarlo, aplastarlo o escalarlo de manera que no siga con las proporciones originales. 2. Cambio de dirección u orientación Se prohibe rotar en cualquier ángulo, o aplicar perspectiva sobre el signo identificador. PANTONE P 128-4 C

3. Aplicar efectos

PANTONE P 98-8 C

Aplicar efectos es un recurso valido para el diseño, sin embargo, éstos pueden llegar afectar la visibilidad y legibilidad de los elementos. Su uso no es permitido. 4. Cambiar la proporción y espaciado de los elementos Se prohibe el cambio de proporción o lugar entre los elementos que conforman el signo identificador.

Consultoría en imagen y spa

en ultoría Cons

a n y sp image

Consu ltoría en ima gen y spa

Consultoría en imagen y spa

4.4.1.7 Paleta cromática Estas son las variantes autorizadas para la impresión del signo identificador. Incluye las versiones válidas mismas que deben utilizarse de acuerdo a los requerimientos del material o medio de impresión. En caso de que no sea posible la reproducción en el color original, se deberá usar la versión calada o hacer una igualación de color, especificada en la información que aparece abajo de las muestras que aquí se presentan.

PANTONE P 10-14 C

4.4.1.8 Tipografía Corporativa Uno de los elementos gráficos más importantes de una identidad son las tipografías que se emplean para comunicar los mensajes de la marca y textos corporativos. La tipografía principal utilizada es “Chapaza” inspirada en el trabajo de Charles Paxton Zaner. La tipografía “Caviar dreams” se utiliza para los datos de la empresa. Ambas se encuentra en la papelería básica en publicidad, en comunicados de la empresa que tengan cuerpos de texto extensos, así como los encabezados, títulos, subtítulos y fechas.

Chapaza Regular abcdefghijklmnopqrstuvwxyz ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ 1234567890.,;;'_Ç()/&%$"¡!¡¿?@# Chapaza Italic abcdefghijklmnopqrstuvwxyz ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ 1234567890.,;;'_Ç()/&%$"¡!¡¿?@#

4.4.1.9 Papelería básica Con la ayuda en los parámetros de cálidad se pudo

elegir de forma correcta las aplicaciones donde se podrá cumplir la función de comunicación.

4.4.1.10 Uniformes Se buscó un balance entre comodidad y estilo para la implementación de los uniformes.

4.4.1.11 Ejemplo de publicidad através de redes sociales

â&#x20AC;¢ Red social Facebook

â&#x20AC;˘Red social Instagram â&#x20AC;˘ Ejemplo de medios masivos e impresos

Esto es el ejemplo de como se verĂan a travĂŠs de los medios masivos

4.4.2.1 Tabla de segmento de publicidad

Tabla 10 Segmento de publicidad, formato elaborado por Amairani Pichardo Martínez, 2016

Audiencia objetivo

Hombres y mujeres, nivel socioeconómico medio, medio alto.

Objetivos de comunicación

•Generar interés en la consultoría y spa •Dar a conocer la marca y su promesa de servicio. •Exponer los servicios y paquetes dentro de la consultoría.

Concepto comunicacional

Dar a conocer y mantener el nombre de la empresa en el mercado. Además de potenciar su imagen.

Medio

Redes sociales, medios digitales, medios masivos e impresos.

Estilo publicitario

Emocional, apelando a la autorrealización y autoestima de las personas.

4.4.2.2 Redes sociales Estrategia Tabla 11 Tabla de estrategia a través de Redes sociales, formato elaborado por Amairani Pichardo Martínez, 2016

Objetivo

Herramienta

Dar a conocer los servicios de consultoría en imagen personal y servicios complementarios de spa.