EQUIPO CONSULTOR MARÍA JIMÉNEZ MOLINA ROGELIO LEDESMA
PLAN DE COMUNICACIÓN ENERO 2014
PERSUADIR
INFORMAR
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN MARKETING
EDUCAR
RECORDAR
PLAN DE COMUNICACIÓN CONFIANZA CREDIBILIDAD IDENTIDAD PRODUCTO SERVICIO
FEELING SENTIMIENTOS EMOCIONES EMPRESA
IMAGEN CONCEPTO (CULTURA)
PERCEPCIÓN ASOCIACIÓN NOMBRE LOGO SÍMBOLO
COMUNICACIÓN DE MARKETING PLAN DE MARKETING
PLAN DE PRECIO
PLAN DE PRODUCTO
PLAN DE DISTRIBUCIÓN
PLAN DE COMUNICACIÓN (PROMOCIÓN)
MIX DE COMUNICACIÓN
VENTA PERSONAL
MARKETING DIRECTO
EXHIBICIÓN Y MERCHANDISING
PUBLICIDAD
PROMOCIÓN DE VENTAS
PUBLICITY
RELACIONES PUBLICAS
COMUNICACIÓN DE MARKETING VENTA PERSONAL MARKETING DIRECTO EXHIBICIÓN Y MERCHANDISING MIX DE COMUNICACIÓN
PUBLICIDAD
PROMOCIÓN DE VENTAS PUBLICITY RELACIONES PUBLICAS
PLAN DE COMUNICACIÓN LA VISIÓN DE LA EMPRESA
INFORMAR
LA CONCIENCIA DE LA MARCA
BENEFICIOS RENTABILIDAD
PERSUADIR
EN QUE ELIJAN NUESTROS PRODUCTOS FRENTE A LA COMPETENCIA
RECORDAR
LA PROPUESA DE VALOR EN EL POCISIONAMIENTO DE LA MARCA PARA CONSERVAR LA IMAGEN
FUNCIONES
CULTURA CORPORATIVA
EDUCAR
RESPONSABILIDAD SOCIAL MEJORES PRÁCTICAS
LA MARCA PARA CREAR CREDIBILIDAD DEBE SER COHERENTE
PLAN DE COMUNICACIÓN
1.NECESIDADES
2. OBJETIVOS
Identificar necesidades comunicativas de cada público, y de acuerdo a ello definir los objetivos, el mensaje y las acciones necesarias.
3. MENSAJE
4. ACCIONES
PROCESO DE COMUNICACIÓN
ETAPAS PLAN DE COMUNICACIÓN 1era ETAPA 2DA ETAPA 3RA ETAPA 4TA ETAPA 5TA ETAPA 6TA ETAPA 7MA ETAPA
PÚBLICO OBJETIVO OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN DISEÑO DEL MENSAJE MIX DE COMUNICACIÓN PLAN DE MEDIOS Y PRESUPUESTO MEDIR LOS RESULTADOS ADMINISTRAR Y COORDINAR EL PROCESO
PUBLICO OBJETIVO
PÚBLICOS ESTRATÉGICOS COLABORADORES
PROVEEDORES
(PERSONAS DENTRO DE LA COOPERATIVA)
(SOCIOS ESTRATÉGICOS CONVENIOS)
CLIENTES (CONSUMIDORES FINALES)
ANÁLISIS DEL MERCADO ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PÚBLICO
FODA Identificar las NECESIDADES OPORTUNIDADES DEBILIDADES FORTALEZAS
OBJETIVOS
¿QUÉ? ¿CÓMO?
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
LA CONFIANZA Y LA LEALTAD SON RENTABLES
CULTURAS CORPORATIVAS Lﾃ好ERES SON BASADAS EN VALORES Y PRINCIPIOS HUMANOS
http://www.dogguie.net/las-sorprendentes-oficinas-de-google/
¿COMO DESCRIBIRÍAS A LA EMPRESA SI FUERA UNA PERSONA?
CONOCER NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO ¿CÓMO NOS RECUERDAN? ¿QUÉ NO LES GUSTA DE NOSOTROS? ¿QUÉ SIENTE AL SER NUESTRO SOCIO? ¿CÚALES SON SUS HÁBITOS? SEGMENTACIÓN
INSIGHTS
+cualitativa + PSICOLÓGICA + emocional
DEFINIMOS LOS OBJETIVOS DE NUESTRO PLAN DE COMUNICACIÓN
ETAPAS PLAN DE COMUNICACIÓN 1era ETAPA 2DA ETAPA 3RA ETAPA 4TA ETAPA 5TA ETAPA 6TA ETAPA 7MA ETAPA
PÚBLICO OBJETIVO OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN DISEÑO DEL MENSAJE MIX DE COMUNICACIÓN PLAN DE MEDIOS Y PRESUPUESTO MEDIR LOS RESULTADOS ADMINISTRAR Y COORDINAR EL PROCESO
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN Los objetivos de comunicación deben ser: • • • • •
Específicos, concretos Cuantificables Definidos en el tiempo Delimitados a un mercado Alcanzables Ejemplo: En un plazo de seis meses, comunicar la existencia de una camioneta familiar económica (ECOSPORT) a mas de la mitad de las 500,000 personas que cada año compran este tipo de vehículos.
ETAPAS PLAN DE COMUNICACIÓN 1era ETAPA 2DA ETAPA 3RA ETAPA 4TA ETAPA 5TA ETAPA 6TA ETAPA 7MA ETAPA
PÚBLICO OBJETIVO OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN DISEÑO DEL MENSAJE MIX DE COMUNICACIÓN PLAN DE MEDIOS Y PRESUPUESTO MEDIR LOS RESULTADOS ADMINISTRAR Y COORDINAR EL PROCESO
DISEﾃ前 DEL MENSAJE
DISEÑO DEL MENSAJE Es el contenido de la comunicación, lo que se quiere transmitir. • Objeto material del proceso de comunicación. • Conjunto de símbolos, sonidos, colores o imágenes con los que el emisor trata de comunicar una serie de beneficios o atributos relativos a su oferta. • Todo mensaje debe despertar la atención, sostener el interés, suscitar el deseo y provocar la acción.
DISEÑO DEL MENSAJE Fines del mensaje: – Retener la atención de la audiencia meta. – Influir en ella de la manera deseada. • Si consigue la atención del público el anunciante cuenta con unos segundos para comunicar el mensaje con el que pretende influenciar en la opinión o en la conducta.
DISEﾃ前 DEL MENSAJE Tipos de mensaje
DISEﾃ前 DEL MENSAJE Consideraciones
EL MENSAJE Y LA CAMPAÑA PUBLICITARIA La campaña publicitaria es un plan de comunicación amplio, que se desarrolla en base a un mensaje central, que se difunde; utilizando diversas herramientas del Mix de comunicaciones durante un periodo especifico. Se trata de un plan a corto plazo que, por lo general, funciona durante un año o menos. La base de una buena campaña; el Brief.
El Brief es una serie de instrucciones plasmados en un documento, en las que el anunciante define concisamente su producto y su mercado e indica los objetivos que espera alcanzar mediante la campaña.
ETAPAS PLAN DE COMUNICACIÓN 1era ETAPA 2DA ETAPA 3RA ETAPA 4TA ETAPA 5TA ETAPA 6TA ETAPA 7MA ETAPA
PÚBLICO OBJETIVO OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN DISEÑO DEL MENSAJE MIX DE COMUNICACIÓN PLAN DE MEDIOS Y PRESUPUESTO MEDIR LOS RESULTADOS ADMINISTRAR Y COORDINAR EL PROCESO
MIX DE COMUNICACIÓN En esta etapa se debe elegir la mezcla comunicacional más adecuada para promocionar el producto o servicio.
• Tener en cuenta: el público objetivo, los objetivos de la comunicación, el mensaje que se quiere dar y el presupuesto.
MIX DE COMUNICACIÓN
LA PUBLICIDAD Forma de promoción masiva que usa medios de comunicación masiva. • Es pagada por un patrocinador interesado (fabricante, intermediario, tercero). • El absurdo, lo inesperado, el humor y/o la exageración son pretexto para mostrar el producto o servicio.
EL SIDA NOS HACE IGUALES
LA PUBLICIDAD Publicidad Above the Line (ATL):
Publicidad Bellow the Line (BTL):
● Publicidad sobre la línea. ● Publicidad tradicional e impactante de productos o servicios. ● Uso medios de comunicación costosos y masivos como televisión, radio, cine, paneles, diarios y revistas.
● Publicidad bajo la línea. ● Consiste en el empleo de formas de comunicación no masivas dirigidas a segmentos específicos. ● Se caracteriza por tener altas dosis de creatividad, sorpresa y sentido de oportunidad.
LA PUBLICIDAD
LA PUBLICIDAD
PUBLICITY Actividades de promoción que consisten en difundir información sobre el producto y/o la empresa a través de los medios masivos de comunicación… Pero a través de sus espacios periodísticos, sin costo alguno para la empresa.
PROMOCIÓN DE VENTAS También llamada Ofertas Especiales • Incentivo extra dirigido a consumidores, intermediarios o fuerza de ventas destinado a provocar reacciones y acciones en ellos y respecto al producto.
Objetivos: • Incrementar ventas inmediatas. • Apoyar a la fuerza de ventas. • Obtener el apoyo de los intermediarios..
PROMOCIÓN DE VENTAS
VENTA PERSONAL
RELACIONES PÚBLICAS Actividades de comunicación destinadas a promover y/o proteger la imagen de una compañía o sus productos. • No buscan impulsar la venta y compra de productos en el corto plazo. • Busca proyectar una imagen o perfil humano a los grupos de comunicación de la empresa.
EL MARKETING Actividades que hacen uso de medios tecnol贸gicos de contacto no personal (correo postal, correo electr贸nico y tel茅fono; fijo y celular), pero que son de uso y destino personal.
EXHIBICIÓN Y MERCHANDISING Actividades y técnicas que se aplican en el punto de venta para colocar el producto en el lugar más conveniente, exhibiéndolo en forma óptima. • Considera puntos calientes y fríos • Tipos: – Merchandising en punto de venta • Interiores • Exteriores – Merchandising de obsequios
ETAPAS PLAN DE COMUNICACIÓN 1era ETAPA 2DA ETAPA 3RA ETAPA 4TA ETAPA 5TA ETAPA 6TA ETAPA 7MA ETAPA
PÚBLICO OBJETIVO OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN DISEÑO DEL MENSAJE MIX DE COMUNICACIÓN PLAN DE MEDIOS Y PRESUPUESTO MEDIR LOS RESULTADOS ADMINISTRAR Y COORDINAR EL PROCESO
PLAN DE MEDIOS Y PRESUPUESTO
PLAN DE MEDIOS Y PRESUPUESTO
PRESUPUESTO:RECOMENDACIONES Convocar mediante carta; indicando las especificaciones.
• Pedir 3 cotizaciones por lo menos por cada bien o servicio. • Comparar y elegir el que más nos convenga. •Enviar una carta oficializando la cotización ganadora y reafirmando lo allí indicado para que no queden dudas. • Considerar: costo unitario y por total, 10% para imprevistos, plazos de producción y entrega; formas y plazos de pago (con boleta, factura o recibo por honorarios) color; blanco y negro, o a todo color.
ETAPAS PLAN DE COMUNICACIÓN 1era ETAPA 2DA ETAPA 3RA ETAPA 4TA ETAPA 5TA ETAPA 6TA ETAPA 7MA ETAPA
PÚBLICO OBJETIVO OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN DISEÑO DEL MENSAJE MIX DE COMUNICACIÓN PLAN DE MEDIOS Y PRESUPUESTO MEDIR LOS RESULTADOS ADMINISTRAR Y COORDINAR EL PROCESO
MEDIR RESULTADOS Los resultados se miden en función de los objetivos: ¿qué tan eficaz fue la comunicación? • No siempre el que tiene más dinero es el que mejores resultados obtiene. • Se utilizan pruebas directas e indirectas
ETAPAS PLAN DE COMUNICACIÓN 1era ETAPA 2DA ETAPA 3RA ETAPA 4TA ETAPA 5TA ETAPA 6TA ETAPA 7MA ETAPA
PÚBLICO OBJETIVO OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN DISEÑO DEL MENSAJE MIX DE COMUNICACIÓN PLAN DE MEDIOS Y PRESUPUESTO MEDIR LOS RESULTADOS ADMINISTRAR Y COORDINAR EL PROCESO
ADMINISTRAR Y COORDINAR TODO EL PROCESO Todo Plan de Comunicación requiere de una administración, control y coordinación detallada ya que son múltiples acciones las que se realizan, muchas veces de forma simultánea. • Incluye acciones de administración, logística, dirección de personal, estadística, contraloría, etc., a cargo del Marketero. • La comunicación debe ser planificada y gestionada.
GESTIONANDO LA COMUNICACIÓN: HERRAMIENTAS
Para gestionar adecuadamente es necesario trabajar con herramientas como:
• Plan estratégico del área • Cronograma de Trabajo • Presupuestos
GESTIONANDO LA COMUNICACIÓN: HERRAMIENTAS