Corso di formazione RSPP datore di lavoro – rischio basso
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Corso di formazione RSPP datore di lavoro – rischio basso
Informazione, formazione e addestramento
Stress e comunicazione
Come fare
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INFORMAZIONE, FORMAZIONE E ADDESTRAMENTO
Corso di formazione RSPP datore di lavoro – rischio basso
Art. 36. 1.
Informazione, formazione e addestramento
Stress e comunicazione
Informazione ai lavoratori Il datore di lavoro provvede affinche' ciascun lavoratore riceva una adeguata informazione: a) sui rischi per la salute e sicurezza sul lavoro connessi alla attività della impresa in generale; b) sulle procedure che riguardano il primo soccorso, la lotta antincendio, l'evacuazione dei luoghi di lavoro; c) sui nominativi dei lavoratori incaricati di applicare le misure di cui agli articoli 45 e 46; d) sui nominativi del responsabile e degli addetti del servizio di prevenzione e protezione, e del medico competente.
2. Il datore di lavoro provvede altresì affinche' ciascun lavoratore riceva una adeguata informazione: a) sui rischi specifici cui e' esposto in relazione all'attività svolta, le normative di sicurezza e le disposizioni aziendali in materia; b) sui pericoli connessi all'uso delle sostanze e dei preparati pericolosi sulla base delle schede dei dati di sicurezza previste dalla normativa vigente e dalle norme di buona tecnica; c) sulle misure e le attività di protezione e prevenzione adottate.
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Informazione, formazione e addestramento
Art. 36. Informazione ai lavoratori 3. Il datore di lavoro fornisce le informazioni di cui al comma 1, lettera a), e al comma 2, lettere a), b) e c), anche ai lavoratori di cui all'articolo 3, comma 9.
Stress e comunicazione
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4. Il contenuto della informazione deve essere facilmente comprensibile per i lavoratori e deve consentire loro di acquisire le relative conoscenze. Ove la informazione riguardi lavoratori immigrati, essa avviene previa verifica della comprensione della lingua utilizzata nel percorso informativo.
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Art. 37. Formazione dei lavoratori e dei loro rappresentanti
Informazione, formazione e addestramento
Stress e comunicazione
1. Il datore di lavoro assicura che ciascun lavoratore riceva una formazione sufficiente ed adeguata in materia di salute e sicurezza, anche rispetto alle conoscenze linguistiche, con particolare riferimento a: a) concetti di rischio, danno, prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione aziendale, diritti e doveri dei vari soggetti aziendali, organi di vigilanza, controllo, assistenza; b) rischi riferiti alle mansioni e ai possibili danni e alle conseguenti misure e procedure di prevenzione e protezione caratteristici del settore o comparto di appartenenza dell'azienda. 2. La durata, i contenuti minimi e le modalitĂ della formazione di cui al comma 1 sono definiti mediante accordo in sede di Conferenza permanente per i rapporti tra lo Stato, le regioni e le province autonome di Trento e di Bolzano adottato, previa consultazione delle parti sociali, entro il termine di dodici mesi dalla data di entrata in vigore del presente decreto legislativo.
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Art. 37. Formazione dei lavoratori e dei loro rappresentanti
Informazione, formazione e addestramento
Stress e comunicazione
3. Il datore di lavoro assicura, altresĂŹ, che ciascun lavoratore riceva una formazione sufficiente ed adeguata in merito ai rischi specifici di cui ai titoli del presente decreto successivi al I. Ferme restando le disposizioni giĂ in vigore in materia, la formazione di cui al periodo che precede e' definita mediante l'accordo di cui al comma 2. 4. La formazione e, ove previsto, l'addestramento specifico devono avvenire in occasione: a) della costituzione del rapporto di lavoro o dell'inizio dell'utilizzazione qualora si tratti di somministrazione di lavoro; b) del trasferimento o cambiamento di mansioni; c) della introduzione di nuove attrezzature di lavoro o di nuove tecnologie, di nuove sostanze e preparati pericolosi. 5. L'addestramento viene effettuato da persona esperta e sul luogo di lavoro.
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Informazione, formazione e addestramento
Stress e comunicazione
La Formazione generale dei lavoratori, che può essere effettuata anche in modalità e-learning è di 4 ore per tutte le tipologie di attività. Tale formazione deve essere integrata da una formazione particolare, in relazione ai compiti da loro esercitati in materia di salute e sicurezza sul lavoro. La durata minima in ogni caso dipende dalla classificazione dei settori dell’Allegato 2 dell’Accordo: individuazione Macrocategorie di rischio in accordo alle categorie ATECO 2002-2007:
• 4 ore per settori della classe di rischio basso; • 8 ore per settori della classe di rischio medio; • 12 ore per settori della classe di rischio alto.
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ACCORDO STATO REGIONI
Informazione, formazione e addestramento
Stress e comunicazione
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ENTRATA IN VIGORE: 26 GENNAIO 2012 LAVORATORI PREPOSTI DIRIGENTI i corsi di formazione per i lavoratori vanno realizzati previa richiesta di collaborazione agli enti bilaterali/organismi paritetici ove esistenti nel territorio e settore in cui opera l’azienda. In mancanza di tali enti o in mancanza di risposta alla richiesta entro 15 giorni, il datore di lavoro può procedere alla pianificazione e realizzazione dei corsi.
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ACCORDO STATO REGIONI • Informazione, formazione e addestramento
Stress e comunicazione
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Formazione generale 4 h: on line – in aula. LAVORATORI E PREPOSTI Formazione specifica: in aula 4-8-12 h a seconda del rischio. LAVORATORI E PREPOSTI Formazione preposti 8 h. Formazione dirigenti: 16 h Aggiornamento ogni 5 anni, eccetto la formazione generale NO lavoratori stagionali
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ACCORDO STATO REGIONI • Informazione, formazione e addestramento
Stress e comunicazione
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La formazione va effettuata contestualmente all’assunzione ed in ogni caso prima di adibire il lavoratore alle attività, comunque entro e non oltre 60 giorni dall’assunzione. La formazione pregressa viene riconosciuta se effettuata nel rispetto delle previsioni normative e delle indicazioni contenute nei contratti collettivi di lavoro per quanto riguarda durata, contenuti e modalità di svolgimento. In ogni caso, se usufruita da più di 5 anni, scatta l’obbligo di aggiornamento entro il 11 gennaio 2013.
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ACCORDO STATO REGIONI: scadenze Informazione, formazione e addestramento
Stress e comunicazione
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11 gennaio 2013 scadenza aggiornamento per i lavoratori già formati (da più di 5 anni)
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11 luglio 2013 scadenza nuovi corsi per i dirigenti e preposti
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In fase di prima applicazione son validi i corsi fatti entro 12 mesi dall’entrata in vigore (26 gennaio 2013)
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ACCORDO STATO REGIONI: addestramento Informazione, formazione e addestramento
Stress e comunicazione
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Pubblicato il 22 febbraio 2012 Entra in vigore il 12 marzo 2013 Formazione pregressa: integrazione entro 24 mesi (dall’entrata in vigore) se di durata inferiore Formazione pregressa: entro 5 anni (dal rilascio) se di durata conforme Chi non ha ancora fatto formazione? Entro 24 mesi dall’entrata in vigore
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Aggiornamento Formazione lavoratori Informazione, formazione e addestramento
Stress e comunicazione
L’aggiornamento della formazione per i lavoratori riguarda solo la formazione specifica e ha durata minima di 6 ore per tutti i livelli di rischio con cadenza quinquennale. Nei corsi di aggiornamento non dovranno essere meramente ripetuti argomenti e contenuti già proposti nei corsi base, ma si dovranno trattare significative evoluzioni ed innovazioni, applicazioni pratiche ed approfondimenti in genere.
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Corso di formazione RSPP datore di lavoro – rischio basso REQUISITI DOCENTI • • Informazione, formazione e addestramento
Stress e comunicazione
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Pre-requisito di istruzione: Diploma di Scuola Secondaria di Secondo Grado + almeno uno dei sei criteri seguenti: 1) Precedente esperienza come docente per almeno 60 ore nei 3 anni precedenti nell’ area tematica oggetto della docenza 2) Laurea (vecchio ordinamento, triennale, magistrale o specialistica) coerente con l’area tematica oggetto di insegnamento, ovvero corsi post-laurea (dottorato, master,…) nel campo della salute e sicurezza sul lavoro + almeno una delle quattro specifiche seguenti: i) Percorso formativo in didattica, con esame finale, di minimo 24 ore (es. corso formazione-formatori), o abilitazione all’insegnamento, o conseguimento di diploma triennale in Scienze della Comunicazione o di un Master in Comunicazione ii) Precedente esperienza come docente per almeno 24 ore negli ultimi 3 anni in materia di salute e sicurezza sul lavoro iii) Precedente esperienza come docente per almeno 36 ore negli ultimi 3 anni anche in materie diverse iv) Corso formativo in affiancamento ad un docente qualificato per almeno 48 ore negli ultimi 3 anni.
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• • Informazione, formazione e addestramento
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Stress e comunicazione
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3) Attestato di frequenza con verifica di apprendimento ad un corso di formazione di minimo 64 ore in materia di salute e sicurezza sul lavoro + Minimo 12 mesi di esperienza lavorativa/professionale coerente con l’area tematica oggetto della docenza + almeno una delle 4 specifiche di cui sopra 4) Attestato di frequenza con verifica di apprendimento ad un corso di formazione di minimo 40 ore in materia di salute e sicurezza sul lavoro + Minimo 18 mesi di esperienza lavorativa/professionale coerente con l’area tematica oggetto della docenza + almeno una delle 4 specifiche di cui sopra 5) Esperienza lavorativa/professionale di almeno 3 anni nel campo della salute e della sicurezza sul lavoro e coerente con l’area tematica oggetto della docenza + almeno una delle 4 specifiche di cui sopra
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PROGETTAZIONE
(analisi domanda e bisogni)
(generale e di dettaglio)
Informazione, formazione e addestramento
OBIETTIVI
Stress e comunicazione
VALUTAZIONE (verifica di apprendimento, valutazione risultati) 16/65
REALIZZAZIONE (organizzazione e gestione dell'aula)
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Le fasi del processo formativo PROGETTAZIONE
Informazione, formazione e addestramento
Stress e comunicazione
Processi core
DIAGNOSI
Processi di supporto
VALUTAZIONE
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REALIZZAZIONE
LOGISTICA / ORGANIZZAZIONE AMMINISTRAZIONE
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1) L’analisi dei fabbisogni formativi DIAGNOSI Informazione, formazione e addestramento
Stress e comunicazione
DEFINIZIONE DEI PROFILI E DELLE COMPETENZE
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MAPPATURA DELLE COMPETENZ E POSSEDUTE
ATTIVITA’ DI RICERCA FINALIZZATA ALLA ACQUISIZIONE DI DATI/INFORMAZIONI PER PROSEGUIRE NELLE TAPPE SUCCESSIVE DEL PROCESSO FORMATIVO
MISURAZIONE DEI GAP
DEFINIZIONE FABBISOGNI FORMATIVI
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1) Cosa sono i fabbisogni formativi?
Informazione, formazione e addestramento
• standard di prestazione attuale • mappe di attività della figura FABBISOGNI professionale ORGANIZZATIVI • profilo di competenza atteso • modalità di lavoro
• obiettivi organizzativi (DOMANDA) • struttura organizzativa • attività tipiche • norme e valori dell’azienda • clima aziendale
Stress e comunicazione
FABBISOGNI PROFESSIONALI
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FABBISOGNI INDIVIDUALI
• profilo di competenza posseduto rispetto a quello atteso • esperienze • aspettative, motivazioni • modalità di lavoro
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2) Progettare la formazione OBIETTIVO: COSTRUZIONE DELLA LOGICA FONDAMENTALE
PROGETTAZIONE
Informazione, formazione e addestramento
Definizione degli obiettivi generali di apprendimento Individuazione delle aree contenutistiche prioritarie Organizzazione logica dell’intervento/degli interventi e relativo piano dei tempi (struttura complessiva) Opzioni metodologiche fondamentali (tipo di aula, meotodologia, strumenti, ecc.)
Stress e comunicazione
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2) Elementi della progettazione Obiettivi generali
Informazione, formazione e addestramento
Stress e comunicazione
Obiettivi specifici (operativi)
Obiettivi didattici
Contenuti
Gli obiettivi generali, o di meta, indicano la direzione generale della azione formativa; devono essere articolati in: obiettivi specifici o operativi, indicano cosa ci si attende che i partecipanti siano in grado di fare al termine dell’intervento formativo; devono essere pertinenti con gli obiettivi generali verificabili attraverso indicatori espliciti coerenti tra di loro realistici
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Sequenza logica
Opzioni metodologic
Gli obiettivi specifici devono essere tradotti in obiettivi didattici; occorre specificare quali conoscenze, abilità , comportamenti, è necessario sviluppare per ottenere la prestazione desiderata
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Obiettivi generali
Informazione, formazione e addestramento
Stress e comunicazione
Obiettivi specifici (operativi)
Obiettivi didattici
Contenuti
Sequenza logica
Opzioni metodologich
La scelta dei contenuti e dei metodi va fatta in base al tipo di obiettivi che si vogliono raggiungere.
Individuare la sequenza logica significa anche pensare alle strategie più adeguate per sostenere l’apprendimento desiderato
E’ nella fase di programmazione/progettazione che occorre Definire le opzioni metodologiche, ovvero strumenti e i metodi di formazione, tempi di verifica.
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3) La realizzazione del percorso REALIZZAZIONE
Informazione, formazione e addestramento
Stress e comunicazione PREPARAZIONE DEL TRAINING
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APERTURA DEI LAVORI
EROGAZIONE
CHIUSURA VERIFICA FINALE
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3) Da insegnante a facilitatore di apprendimento
Informazione, formazione e addestramento
INSEGNANTE Stress e comunicazione
pianifica la trasmissione dei contenuti trasmette i contenuti controlla/verifica che i partecipanti ricevano i contenuti 24/65
FACILITATORE DI APPRENDIMENTO progetta il processo di apprendimento gestisce il processo di apprendimento si pone come risorsa per l’apprendimento
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4) La valutazione della formazione Perché valutare? Per tenere sotto controllo lo sviluppo di un’attività Informazione, formazione e addestramento
Stress e comunicazione
formativa mentre essa si realizza, per regolarla in
funzione degli esiti desiderati; Per individuare le modifiche di progetto o di gestione necessarie ad ottenere migliori esiti in successive edizioni della stessa attività formativa sul piano
dell’apprendimento,
dell’adesione, anche emotiva, alla proposta
di formazione
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4) La valutazione della formazione MONITORAGGIO
Informazione, formazione e addestramento
Stress e comunicazione
Il monitoraggio è la raccolta in itinere di dati relativi all’andamento del progetto. E’ una sorta di fotografia di come stanno andando le cose. VALUTAZIONE
La valutazione consiste nell’analisi dei dati monitoraggio e nella loro elaborazione. Non è una fotografia, bensì l’analisi della fotografia.
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4) La valutazione della formazione QUANDO
STRUMENTO
CHE COSA VALUTA
steps di apprendimento Informazione, formazione e addestramento
Durante
Stress e comunicazione
Fine corso
questionario scale di reazione diario delle relazioni colloquio osservazione
questionario colloquio osservazione
Poi
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follow-up colloquio
“clima” (momenti, fasi, giornate) impressioni, vissuti
le reazioni a caldo (gradimento, aderenza con le aspettative dei partecipanti) reazioni a distanza trasferibilità
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STRESS E COMUNICAZIONE Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
Come fare
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Suddivideremo i contenuti in tre passaggi distinti, ma tra loro complementari: Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
1. Stress: cos’è? a cosa serve? 2. La comunicazione: alcuni modelli esplicativi
3. Stress e comunicazione: quando le comunicazioni possono diventare stressanti
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STRESS: Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
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cos’è? a cosa serve?
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Lo stress: una definizione teorica
Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
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Lo stress è una reazione adattiva di un organismo stimolato da fattori esterni. Stress è indifferentemente la risposta a un eccesso o a una mancanza di stimolazione rispetto a un livello ottimale al quale corrisponde il miglior funzionamento dell'organismo (Selye, 1956)
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Lo stress è una malattia?
Informazione, formazione e addestramento
Lo stress non è una malattia, ma una modalità con cui il nostro corpo e la nostra mente si adattano alle richieste dell’ambiente
Stress e comunicazione
Lo stress è necessario alla sopravvivenza, perché ci permette di rispondere ai cambiamenti che avvengono intorno a noi
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La curva dello stress
Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
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2 tipi di stress Eustress
Distress
Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
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Reazioni fisiche ed emotive, che mobilitano riserve di energia che permettono di raggiungere piĂš agevolmente un obiettivo
Reazioni fisiche ed emotive dannose che si manifestano quando le richieste lavorative non sono commisurate alle capacitĂ , alle risorse o alle esigenze dei lavoratori
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Lo stress è sempre negativo? Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
NO lo stress è una importante reazione fisiologica che ci permette, se attivato in dosi ottimali, di svolgere le nostre attività al meglio
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Quando lo stress è negativo?
Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
In condizioni particolari la risposta di adattamento può divenire disfunzionale, ossia non è più in grado di soddisfare l’obiettivo (distress)
La risposta può diventare difficoltosa se: Le richieste sono eccessive/troppo intense Le richieste durano per un periodo troppo lungo
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Il D.Lgs 81/08: stress e lavoro
Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
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il Decreto Legislativo va a recepire quanto definito nell’accordo europeo stipulato nel 2004, che definisce la condizione di stress dannosa per la salute del lavoratore, fornendo anche una lista di potenziali indicatori. Inoltre richiede alle imprese di valutare il rischio stress-correlato presente all’interno della propria organizzazione.
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Perché valutare lo stress?
Informazione, formazione e addestramento
“Almeno la metà di tutte le giornate lavorative perse sono connesse allo stress sul lavoro” Health & Safety Executive britannico
Stress e comunicazione
“Molto spesso i servizi non sono realizzati grazie a impianti o con materiali particolarmente costosi: la componente intangibile è frequentemente dominante nelle attività e il fattore lavoro diviene la variabile decisiva.”
(Avallone, 2003)
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Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
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STRESS E PERSONALITA’
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Personalità A e B Personalità A
Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
Personalità definite “Coronary Prone”, cioè con alta % di manifestare turbe cardiovascolari
Personalità con bassa % di manifestare turbe cardiovascolari
Elevata competitività
Senza le caratteristiche delle personalità A
Ritmi sostenuti di lavoro Fretta Desiderio di riconoscimento sociale Iperattivismo Impazienza 40/65
Personalità B
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Sensation Seeking
Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
Personalità definite dalla ricerca attiva di situazioni rischiose o novità di rilievo e sensazioni o esperienze complesse Ricerca attiva di novità, cambiamento, attivazione e quindi di stress inteso come alte richieste ambientali
Tali personalità ricoprono spesso ruoli aziendali nel reparto commerciale (responsabili marketing, vendite)
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Sensation Seeking Alcuni ruoli lavorativi, a differenza di altri, possono soddisfare i bisogni di attivazione/stimolazione dei “Sensation Seekers” (Zuckerman) Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
Ruoli che non forniscono il giusto livello di stimolazione produrranno stress ai “Sensation Seekers”
E’ molto importante collocare i lavoratori nel giusto ruolo per ridurre lo stress lavorativo
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La vigoria psicologica Esiste una configurazione di personalità, che aiuta l’individuo a reagire positivamente allo stress Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
Questa configurazione si contraddistingue per tre tratti (Kobasa): Commitment Control
Challenge
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La vigoria psicologica Commitment Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
Control
Challenge
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Capacità di impegnarsi in ciò che si sta facendo. Avere molto interesse rispetto le proprie attività lavorative, come anche per quelle famigliari, di divertimento e altro ancora Capacità di pensare che le proprie azioni possono in qualche modo modificare il corso degli avvenimenti, riconoscere quindi la propria responsabilità rispetto a ciò che accade, senza spiegarsi ogni cosa in termini di destino e fato Disponibilità dell’individuo a fare nuove esperienze e cambiamenti e quindi la disponibilità a modificare i propri schemi comportamentali e di vita (persone mentalmente flessibili e che tollerano l’ambiguità)
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L’importanza di questi 3 tratti Commitment Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
Control
Challenge
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Facilita il coping (strategie di adattamento all’ambiente). Permette una chiara visione del compito, quindi anche delle difficoltà, che possono essere anticipate e affrontate attivamente, sostenendo gli aspetti negativi Aiuta ad attivare le proprie risorse e a mettere in atto dei comportamenti in grado di ridurre le dosi eccessive di stress
Fornisce un’ottica positiva, che permette di rappresentare i momenti di stress non solo come fonti di disagio, ma anche come possibilità di apprendimento e crescita
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Locus of Control “a controllo interno”
Informazione, formazione e addestramento
Persone che attribuiscono i loro successi o insuccessi a fattori direttamente collegati all’esercizio delle proprie abilità, volontà e capacità
Stress e comunicazione
Rispondono alle difficoltà cercando nuove informazioni e affrontando il problema Tendenzialmente più soddisfatti del proprio lavoro e meno stressati
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“a controllo esterno” Persone che attribuiscono i loro successi o insuccessi a cause esterne o responsabilità di terzi, come anche a fenomeni imprevedibili o legati al fato Rispondono alle difficoltà passivizzandosi o con comportamenti oppositivi Tendenzialmente meno soddisfatti del proprio lavoro e più stressati, salvo quando l’obiettivo non è realmente sotto il proprio controllo
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Ulteriori aspetti di personalità
Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
La predisposizione all’ottimismo è collegata al benessere delle persone e a più alta resistenza allo stress
Il bisogno di potere aumenta la sensibilità allo stress Le persone più socievoli tendono a rispondere in modo più positivo allo stress
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STRESS E Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
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STILI DI VITA
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Stili di vita a basso stress
Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
E’ stato rilevato che manager con stili di vita a basso stress, fuori dal luogo di lavoro, mostrano uno stato fisico di maggior benessere rispetto a manager con un diverso stile di vita
Avere delle vie di fuga dalla routine quotidiana Riservarsi momenti di pausa e relax Avere interessi esterni al lavoro Avere buone relazioni sociali Mantenersi in forma Trovare soddisfazione da attività semplici
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Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
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LA COMUNICAZIONE: alcuni modelli esplicativi
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Comunicazione: una definizione teorica
Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
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…uno scambio interattivo osservabile fra due o più partecipanti, dotato di intenzionalità reciproca e un certo livello di consapevolezza, in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazione secondo la cultura di riferimento (Anolli, 2002)
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Comunicazione: cos’è Cicerone filosofo e oratore, nel “De Oratore”, definisce ’importanza della comunicazione Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
Strumento attraverso cui l’uomo realizza se stesso. Con la comunicazione esplicitiamo a noi e agli altri ciò che vogliamo diventare
Mezzo fondamentale della ragione: la ragione può diventare azione solo attraverso la comunicazione Unità fondamentale della socialità, tessuto dei legami umani Supporto al miglioramento della società, che attraverso lo scambio di idee può progredire 52/65
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Modello di Shannon-Weaver
Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
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La struttura della personalità GN
GA
Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
A
BA BR BL
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Possiamo disegnare le comunicazioni tra 2 persone, chiamate transazioni, con delle frecce. Indicheremo con delle frecce continue “ciò che viene detto con le parole” (livello sociale) e con delle frecce tratteggiate “ciò che viene inteso” (livello psicologico).
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Transazioni complementari
GN
GA
Informazione, formazione e addestramento
GN
GA
Stress e comunicazione
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A
A
BA BR BL
BL BA BR
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Transazioni incrociate GN
GA
GN
GA
Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
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A
A
BA BR BL
BA BRBL
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Transazioni ulteriori GN
GA
GN
GA
Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
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A
A
BA BR BL
BA BRBL
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Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
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3. STRESS E COMUNICAZIONE: quando le comunicazioni possono diventare stressanti
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Stress e comunicazione
Informazione, formazione e addestramento
Ogni comunicazione produce stress, perché per essere inviata o ricevuta richiede un processo di adattamento
Stress e comunicazione
Es: Ricevere una domanda (richiesta ambientale) produrrà in noi un processo di adattamento che ci porterà a rispondere (stress)
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Stress e comunicazione: la vita nelle organizzazioni Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
Il numero di comunicazioni ricevute e inviate da una persona indica il ruolo che occupa in un gruppo. (Bales) La persona che invia e riceve più comunicazioni occupa il ruolo di leader
Meno comunicazioni invia e riceve una persona più basso sarà il ruolo sociale da lei occupato in un gruppo 60/65
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Stress e comunicazione: la vita nelle organizzazioni Informazione, formazione e addestramento
Una persona percepita da un gruppo come deviante riceve numerose comunicazioni seppur gerarchicamente non occupi un ruolo importante (Festinger)
Stress e comunicazione
Lo scopo di queste comunicazioni è fare in modo che il deviante si omogeneizzi alle norme e alla visione del mondo del gruppo. Se lo scopo viene raggiunto le comunicazioni calano, altrimenti il deviante viene escluso
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Stress e comunicazione: la vita nelle organizzazioni Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
Se pensiamo alle comunicazioni, come nutrimento di cui abbiamo bisogno (Berne), ognuno di noi all’interno della vita lavorativa avrà bisogno di ricevere un numero diverso di comunicazioni/nutrimento (qualcuno ha bisogno di mangiare molto, qualcuno ha bisogno di mangiare poco)
Alcuni di noi avranno bisogno di molto nutrimento per non “deperire”, altri avranno bisogno di meno nutrimento per non rischiare “indigestioni”
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Stress e comunicazione: la vita nelle organizzazioni Eustress Informazione, formazione e addestramento Stress e comunicazione
Occupando un ruolo organizzativo a me congeniale Ricevo un numero di comunicazioni/ nutrimento adeguato
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Distress Occupando un ruolo organizzativo a me non congeniale Ricevo un numero di comunicazioni/ nutrimento non adeguato in eccesso o in difetto
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Le reti comunicative Nelle organizzazioni possono essere individuati 4 modelli comunicativi, chiamati reti comunicative Informazione, formazione e addestramento
RETE LINERARE
RETE CIRCOLARE
Stress e comunicazione
RETE A Y
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RETE CENTRALIZZATA
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Le reti comunicative
Informazione, formazione e addestramento
“Le comunicazioni sono la trama, la causa e il riflesso della struttura interna del gruppo, collegando e determinando le relazioni interpersonali, le amicizie o le inamicizie, gli accordi o i disaccordi, la collaborazione o la competizione� (Flament)
Stress e comunicazione
Ogni persona ha delle preferenze soggettive, che la portano a predilige il lavoro svolto in una rete comunicativa di tipo lineare o circolare e provare distress o eustress in relazione a questa corrispondenza
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