ama
1
Guía de Mejores Prácticas para la Web 2.0
Dirigido a personal de Comunicaciones, Desarrolladores y Administradores de Portales de Instituciones Públicas.
Contenido: 1. 2. 3. 4.
5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
Introducción La Web 2.0 El auge de las Redes Sociales Estadísticas de Redes Sociales a. En el mundo b. En R.D. Gobierno 2.0 Seguridad en las Redes Sociales El Community Manager Buenas prácticas para Facebook Buenas Prácticas para Twitter Buenas Prácticas para Youtube Conclusiones
Nota de Descargo El presente documento es un compendio producto de investigaciones realizadas, y está integrado por referencias en línea a otras páginas yo documentos Por lo tanto, OPTIC no se hace responsable del contenido de estos enlaces al momento de ser accedidos por el usuario. Al tratarse de enlaces externos, la información facilitada depende exclusivamente de la fuente de la noticia o de su autor.
Preparado por: Lic. Piroska Rodríguez Analista Investigador Gobierno Electrónico, con la Coordinación del Centro de Estudios e Investigación de Gobierno Electrónico de la OPTIC. Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
2
1. INTRODUCCIÓN La
Oficina
2. LA WEB 2.0
Presidencial
Tecnologías
de
Comunicación compromiso
la
para
las
Información
y
Tim
tiene
el
conferencia
orientar
y
O'Reilly Media, pero en realidad quien
(OPTIC), firme
de
La web 2.0 se asocia estrechamente con O'Reilly,
impartida
promover una gestión pública eficiente,
introdujo
transparente y participativa.
Dougherty2,
Es por
esto que, de cara al auge de las Redes Sociales y los beneficios de la web 2.0, hemos preparado esta Guía de Mejores Prácticas,
como
un
compendio
de
recomendaciones y pautas , tanto desde el punto de vista de las instituciones, como desde el punto de vista del interés del ciudadano común.
debido
este
su en
término
del
famosa 2004
fue
mismo
de Dale
equipo
de
O’Reilly. Según 2.0 está
Wikipedia3:
“El
comúnmente
aplicaciones
web
término Web asociado
que
con
facilitan
el
compartir información…”. Esto significa que al referirnos a Web 2.0, estamos hablando de comunidades web. Sabemos que Internet está girando hacia
Al
implementar
estas
pautas
y
comunidades
donde
se
comparte
el
recomendaciones, la OPTIC garantiza el
conocimiento abiertamente. Entre los
cumplimiento
ejemplos documentados sobre
de
los
más
altos
la Web
estándares de excelencia de atención al
2.0 encontramos espacios como: las
ciudadano,
principal
los servicios web, las aplicaciones web,
objetivo de la estrategia de gobierno
los servicios de red social, los servicios
electrónico
República
de alojamiento de videos, los proyectos
Dominicana1, preparada por la OPTIC
wikis, los blogs, el código abierto, las
para planificar y ejecutar los avances
licencias
del período 2008-2012.
commons, y tantos otros, que son una
lo
cual de
es la
el
para
compartir
de
creative
demostración de este salto cultural.
2
1
Ver Plan Maestro de Gobierno Electrónico
Ver http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0#Origen_del_t. C3.A9rmino 3 Ver http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
3 Basados
en
lo
anterior,
podemos
concluir que:
Las primeras redes sociales surgieron a mediados de los 90, con el simple
La Web 2.0 es la representación de
propósito
la
compañeros de estudios. (Tal es el caso
evolución
de
las
aplicaciones
de
tradicionales hacia aplicaciones web
de
enfocadas al usuario final.
sixdegrees.com).
encontrar
classmates.com,
antiguos y
Más
de
adelante,
a
principio de los años 2000, surgen La Web 2.0 es una actitud y no
páginas que promocionan las “redes de
precisamente una tecnología.
círculos de amigos en línea”. Tal es el caso de MySpace, Xing y LinkedIn.
3. EL AUGE DE LAS REDES SOCIALES Podemos clasificar las Redes Sociales en Wikipedia Media4,
define
el
término
Social
2 tipos principales:
como sigue:
“Los Medios Sociales son plataformas de
1) Redes de Ocio y entretenimiento:
comunicación online donde el contenido
Estas
es
usuarios
(generado en colaboración) y/o en la
mediante el uso de las tecnologías de
gestión de las relaciones con otras
la Web 2.0, que facilitan la edición, la
personas. También explotan el concepto
publicación
de comunidad, a través de la creación
creado
por
y
los
el
propios
intercambio
de
información.”.
se
centran
en
contenido
de redes de usuarios que interactúan, dialogan y aportan
En la práctica, las redes sociales son
el
comunicación y
conocimiento.
páginas que permiten a las personas conectarse con sus socios y amigos, e
2) Redes Profesionales:
incluso hacer nuevas amistades, a fin de
Son
compartir contenidos, interactuar y crear
interacciones y relaciones de naturaleza
comunidades sobre intereses similares:
comercial y profesional, en lugar de
trabajo, lecturas, juegos, relaciones, etc.
interacciones meramente sociales. Estas redes
4
Ver : http://es.wikipedia.org/wiki/Medio_social_(social_m edia)
comunidades
hacen
centradas
posible
en
que
las
los
profesionales se vinculen y colaboren para
discutir
sobre
sus
intereses,
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
4 permanecer
informados
y
compartir
conocimientos.
únicos durante el mes diciembre del 2009. En Estados Unidos la revolución se
No obstante, podemos observar otros
llama
usos que hacemos de las redes sociales,
microblogging multiplicó por cinco su
aprovechando el auge de las mismas:
cantidad de visitantes en sólo un año,
Twitter.
El
sitio
de
pasando de cerca de 3 millones de Para fines de estudio: descargar
usuarios únicos a más de 18.
libros, mantenerse en contacto con profesores y compañeros, realizar tareas en equipo.
4. ESTADISTICAS DE REDES SOCIALES
Para negocios: comprar y vender, captar
clientes,
hacer
encuestas,
Está comprobado que las empresas que
informar sobre eventos y actividades.
utilizan Social Media, presentan un
Otros:
aumento considerable en ingresos y
buscar
trabajo,
pagar
servicios, etc.
beneficios,
sobrepasando
a
su
competencia en la mayoría de los casos. Estudio sobre el comportamiento de
Este es el caso de la empresa Dell, que
los usuarios en las Redes Sociales
registró un aumento en sus ventas de
La La consultora Nielsen analizó el
US$6.5 millones en dos años, solo
comportamiento de los usuarios en
gracias a Twitter. Por otro lado vimos
diversas plataformas como Facebook y
que el 65% de la recaudación para la
Twitter en diciembre de 2009, y llegó a
campaña de Obama del 2008 se hizo en
las siguientes conclusiones:
línea, a partir de sus redes sociales. Podemos ver incluso, empresas que
Los internautas dedican al menos dos
normalmente no invierten en publicidad
horas
tradicional, tener presencia en social
semanales
a
las
Redes
Sociales.
media, logrando millones de seguidores.
En general, las redes sociales y los
Hoy día, más de 400,000 marcas ya
blogs absorben la mayor parte del
“hablan” con sus fans en Facebook.
tiempo
de
las
personas
que
se
conectan a Internet.
Todo esto invita a estudiar más a fondo
Facebook fue la reina de las redes con
el fenómeno. Es por esto que a diario se
cerca de 207 millones de visitantes
realizan
estadísticas
que
miden
el
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
5 progreso y comportamiento de las redes
Social Media Monitor, de Wilfire.9 Se
sociales en todo el mundo.
trata de
una nueva herramienta para
monitorear las redes sociales, como una Podemos ver ejemplos en los siguientes
nueva forma de controlar la evolución de
enlaces:
las marcas y negocios, para la cual no es
necesario
registrarse
resultados
América Latina5, que nos muestra el
controlando a Facebook o a Twitter.
diferentes
de
social
países,
media
en
incluyendo
pueden
cuyos
Estadisticas de Redes Sociales en
impacto
se
y
obtener
los
datos Mapa Mundial de las Redes Sociales10,
demográficos. Datos estadísticos de Redes sociales-
estadísticas que arroja la herramienta
Infográfico de Foursquare.6
Google Trends, en tiempo real.
La red social de Geolocalización más
CheckFacebook.11
usada en los EEUU, nos muestra los
estadísticas arrojadas por el propio
« check’-ins »
redes
para
sociales alrededor del mundo, a finales
audiencia
a
del 2010.
permite ver los datos por país.
Estadísticas de Marcas que mejor han
Twitter Counter12. Herramienta creada
empezado
estudio
por Twitter que permite a sus usuarios
preparado para establecer la popularidad
medir su nivel de audiencia, con sólo
de
introducir su cuenta.
las
a
el
las
diferentes
2011.7
principales
Un
marcas,
y
su
Podemos
medir
nivel
el
global.
ver nivel
las de
También
crecimiento en las redes sociales.
Youtube Insight13. Es una herramienta
Cálculos de Gary Hayes para Social
de auto-servicio de análisis y reportes,
Media8. Un blog dedicado a ofrecer
que permite que cualquiera con una
estadísticas de Redes Sociales en tiempo
cuenta pueda ver las estadísticas de
real.
audiencia de sus videos.
9 5
Ver enlace 6 Ver Foursquare 7 Ver Las marcas que mejor han empezado el 2011 8 Ver Gary's social media counts
Ver Wilfire social media Monitor Ver World Map of Social Networks 11 Ver Checkfacebook 12 Ver Twitter Counter 13 Ver Youtube Insight 10
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
6 Efectos de las Redes Sociales en la
1. Facebook
República Dominicana
2. Google 3. Google Rep. Dominicana
Un informe que publica el INDOTEL, de
4. YouTube
diciembre del 2010, nos arroja que en
5. Windows Live
nuestro país existen actualmente más de
6. Blogger.com
600,000 cuentas de internet, con casi 4
7. Yahoo!
millones de usuarios en total. Según el
8. Wikipedia
portal checkfacebook.com, solamente en
9. MSN
Facebook se cuenta con 1.8 millones de
10. Twitter
cuentas de dominicanos, lo que significa
11. Taringa
que casi un 50% de los usuarios de
12. Amazon
internet tienen al menos una cuenta en esta
red
social.
Sin
embargo,
es
5. GOBIERNOS 2.0
importante destacar que este porcentaje se
enmarca
dentro
del
38%
de
Las Administraciones Públicas no deben
penetración de internet a nivel nacional.
permanecer al margen del fenómeno de
Aún así, es importante analizar el auge
las
de las redes sociales en R.D. sobre todo
tomados del informe “eEspaña 2009”, el
cuando contamos con indicadores, que
74% de los usuarios de Internet en
analizan el mercado y nos dicen que
España hacen uso frecuente de las
social media fue la actividad que más
redes sociales. Dada la brecha existente
creció en el 2010.
entre este dato y los datos relativos a los
Redes
Sociales.
Según
datos
usuarios de los servicios electrónicos de Según
la
compañía
de
servicios
las
Administraciones
informativos de la web, Alexa.com14, los
(aproximadamente
12 sitios de internet más visitados por
internautas), los medios sociales se
los dominicanos al 31 de enero del 2011,
presentan como un posible acelerador
según niveles de audiencia, son los
del crecimiento de la
siguientes:
Electrónica en España. Las
nuevas
un
Públicas 50%
de
los
Administración
tecnologías
están
revolucionando la manera de gobernar, 14
Ver Alexa.com
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
7 al permitir que los ciudadanos participen
Podemos
directamente en la toma de decisiones y
requerimientos
exijan mayor transparencia en el acceso
partir de la web 2.0, se resumen en lo
a la información pública.
siguiente:
Las
redes
sociales
representan,
en
decir
que
los
nuevos
gubernamentales,
Mejoras en la gestión
definitiva, un instrumento que permite
Consolidación e Integración
hacer realidad un sistema de gobernanza
Capacitación
pública.
públicos
El Gobierno 2.0 surge enfocado en una interacción ciudadana eficiente, lo que ha influenciado el gasto en Tecnologías de la Información en el sector público, ya
a
de
los
servidores
Interoperabilidad de los sistemas de infraestructura Ejemplos de portales de gobierno 2.0:
que los gobiernos se ven obligados a invertir en cerrar la brecha digital, en aras de convertirse en “escucha” de sus
www.usa.gov
ciudadanos. Sin embargo, el uso de estos nuevos servicios e infraestructuras tecnológicas por las Administraciones Públicas, puede presentar
interrupciones
en
la
organización y gestión de la tecnología. Sólo
mediante
el
desarrollo
de
un
conjunto específico de buenas prácticas, basados en la comprensión del valor sus
Este portal nos muestra un menú
la
multimedia en la pantalla inicial, que
importancia del factor humano en su
contiene acceso a canales de tres de las
funcionamiento,
principales
añadido
que
particularidades
aportan, tecnológicas, puede
y
alcanzarse
la
redes
sociales.
Estos
efectividad en el uso de los medios
canales a su vez muestran actividad
sociales.
reciente del Gobierno en diferentes áreas, y los comentarios que generan dicha actividad.
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
8
www.gobiernodechile.cl
Este portal nos muestra un menú en la Este
portal
muestra en
su
página
principal, un menú con acceso a cuatro canales de redes sociales, donde el gobierno chileno mantiene constante actividad
e
intercambio
con
los
parte
izquierda,
conteniendo
dos
canales de redes sociales, así como opciones para compartir noticias. www.presidencia.gob.mx
ciudadanos. www.presidencia.gob.sv
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
9 El portal oficial del gobierno coreano (Corea del Sur), nos muestra un menú en su página de inicio llamado “Korea Connections”, donde aparecen diferentes canales
de
redes
sociales
para
interactuar con el ciudadano. www.presidencia.gob.do
Este portal de la presidencia de México ofrece
un
menú
de
seguimiento
a
canales de redes sociales y otros medios en su página principal. www.korea.net El
portal
oficial
Presidencia
de
de
prensa la
de
la
República
Dominicana, nos muestra en su página principal un breve menú de seguimiento a dos canales de redes sociales. La presencia de los Gobiernos en los medios sociales y las oportunidades aprovechables: Muchos
gobiernos
democráticos
alrededor del mundo, en un esfuerzo por transparentar sus gestiones,
han
decidido aprovechar el auge de los
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
10 medios
sociales,
sin
críticas.
En
sondeo
un
importar sobre
las
6. SEGURIDAD EN REDES SOCIALES
las
razones principales para esta nueva
La selección de un determinado medio
práctica,
social por parte de una institución
podemos
apreciar
los
siguientes hallazgos:
pública, no puede basarse solamente en criterios funcionales, por lo que deben
La ampliación de canales para la
ser considerados los aspectos legales
participación de la ciudadanía.
que se deriven de esta selección.
La medición de la calidad en los
Por
servicios.
atención a
La posibilidad de realizar sondeos
Términos de Seguridad (TdS) de la corte
puntuales.
jurisdiccional aplicable, las leyes de
La oportunidad para informar sobre
privacidad, el régimen de propiedad
nuevos servicios.
intelectual,
tanto,
debe
prestarse
especial
aspectos tales como los
y
las
derivadas
responsabilidades
de
contenidos
Los medios sociales van más allá de un
creados/modificados por el usuario o a
mero canal más para la difusión de
consecuencia
servicios y políticas públicas. La fuerza
suya.
de transformación que ejercen se basa
Por sus posibles implicaciones para el
en ser un lugar de encuentro y diálogo
interés general y la continuidad del
alrededor de comunidades, creadas en
servicio
torno a materias de interés para los
Administración
ciudadanos.
también
La
entrada
de
los
24/7
Gobiernos y Administraciones Públicas
condiciones
en
ese
diálogo
una
acción
prestado Electrónica,
revisión y
inicial
por
la
merecen
especial
las
consecuencias
del
con
los
cierre del medio o de la cuenta del
fuente
de
usuario de la Administración Pública.
conocimiento valiosa para la realización
La seguridad legal del ámbito en que se
de una acción pública más efectiva.
proporcione el servicio público hace
ciudadanos,
es
directo
de
una
recomendable, en
la
medida
de
lo
posible, llegar a un acuerdo con el Proveedor para establecer unos TdS particulares.
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
11 Este análisis se estructura conforme a La selección de un medio social implica
los tres momentos clave en los que es
la
posible
adquisición
de
un
determinado
identificar
riesgos
para
la
servicio por una entidad pública, con o
seguridad y privacidad en este tipo de
sin costo. Consecuentemente, en su
plataformas abiertas:
selección debe también respetarse los principios de igualdad y transparencia
1. Alta como usuario.
que rigen la contratación pública. La
2. Participación en la red social.
selección de un determinado medio
3. Baja del servicio.
social ha de estar motivada por la finalidad y destinatarios del mensaje,
La información utilizada por INTECO
así como por la funcionalidad que
para la elaboración de estas guías ha
aporta a la globalidad del servicio que se
sido directamente obtenida en los sitios
presta a los ciudadanos.
web de cada una de las redes sociales analizadas.
Configuración
de
la
privacidad
y
seguridad de las redes sociales: Guías
Estas guías pueden descargarse a partir de los siguientes enlaces:
de ayuda disponibles El Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO) de España, desde su Observatorio de la Seguridad de la Información, y en colaboración con la Universidad Politécnica de Madrid (UPM), ha publicado en febrero del 2010
una
serie
de
12
guías
con
el objetivo de servir de ayuda a los usuarios a la hora de configurar la privacidad y mantener la seguridad de
Guía inteco: FACEBOOK (626 KB) Guía inteco: FLICKR (692 KB) Guía inteco: HI5 (541 KB) Guía inteco: LAST.FM (289 KB) Guía inteco: LINKEDIN (637 KB) Guía inteco: MYSPACE (705 KB) Guía inteco: ORKUT (526 KB) Guía inteco: TUENTI (420 KB) Guía inteco: TWITTER (538 KB) Guía inteco: WINDOWS LIVE SPACES (441 KB) Guía inteco: XING (507 KB) Guía inteco: YOUTUBE (752 KB)
sus perfiles en las principales redes sociales.
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
12 7. LA GESTIÓN DEL MEDIO SOCIAL Y EL “COMMUNITY MANAGER” El alineamiento estratégico entre los gabinetes
de
comunicación
y
las
unidades tecnológicas, dentro de la gestión pública, se presenta como un paso previo a la utilización de los medios
sociales.
Comprender
qué
mensaje quiere hacerse llegar y a qué sector de la ciudadanía, es el primer paso en conseguir una comunicación efectiva. Por lo tanto, es primordial iniciar con una política clara de Comunicación, que responda a las siguientes preguntas: ¿A cuál público pretendemos llegar? (Nivel social, profesional, edad, etc.) ¿Qué
queremos
proyectar
como
institución? ¿Por qué nos conviene participar en las redes sociales? ¿Estamos preparados a nivel de recursos humanos para responder adecuadamente a esta participación? ¿Estamos preparados a nivel de infraestructura técnica para cubrir una participación masiva? de
definir
esta
política,
que
los
medios
sociales
son
diferentes entre sí, ya sea en sus propósitos, o en su forma de manejarse, el seguimiento continuo a las mismas nos exige la inclusión de un nuevo personaje, con perfil especializado, y dedicado por entero a mantener la comunicación efectiva en los medios sociales de la institución: el Community Manager o Responsable
de Medios
Sociales, quien ha de contar con un conocimiento profundo de cada medio social que pueda ponerse a disposición de la institución. Su labor de intermediación entre las unidades
tecnológicas
organizaciones gabinetes
de
de
administrativas, comunicación
de
las los los
responsables políticos y las unidades que
¿Cuál es nuestro radio de acción?
Luego
Dado
facilitan
los
contenidos
e
interaccionan con la ciudadanía, es clave para el uso efectivo de los medios sociales. Por lo tanto, en un consenso entre diferentes organizaciones alrededor del mundo,
el
perfil
sugerido
para
el
Responsable de Medios Sociales es el siguiente:
se
procedería a seleccionar el medio o red social en la cual se pretende participar.
Perfil del Community Manager:
Creativo
Extrovertido
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
13
Habilidades en Comunicación
conocer su opinión e inquietudes de
Excelente Redacción
primera mano.
Capacidad para Motivar
Dominio de las Nuevas Tecnologías
Conocedor
de
las
políticas
institucionales
3) Enfoque de la Conversación: Enfocarse en lograr una conversación
De alto comportamiento ético
transparente, con tonalidad y mensaje adecuados. También incluye rapidez en
8. MEJORES PRÁCTICAS EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES El
español
Tristán
Elósegui15,
especialista en Marketing Online desde el año 2000, nos aporta el interesante estudio “Uso o Abuso de las Redes Sociales”, en el cuál basamos parte de nuestras buenas
investigaciones prácticas
en
sobre los
las
medios
la
contestación,
brevedad,
y
una
adecuada identificación del usuario. 4) Controles: Es importante que el RMS mantenga el Control paciente,
de
la
Conversación,
sea
y sepa que está en posición
tanto de aportar y compartir, como de penalizar a aquellos usuarios que no cumplan las reglas de la comunidad.
sociales. En este tenor, traemos 5 principales mejores prácticas, tanto para redes sociales, como para web 2.0 en general:
5) Seguridad: Deben crearse
métodos de Protección
al usuario, que garanticen la privacidad de los datos, así como métodos de Denuncia
1) Identidad Digital: Plantearse
objetivos
alcanzables
y
razonables, garantizando presencia y actividad adecuadas, con el fin de lograr
y
Contenidos,
Vigilancia aprovechando
de
los
aquellas
aplicaciones que ayudan a detectar la edad
del usuario, el vocabulario
inadecuado, etc.
una buena reputación online. 2) Modo de Escucha: Aprovechar
la
interactuar
con
15
el
oportunidad
de
ciudadano
para
Ver Tristán Elósegui
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
14 Estándares sugeridos de
maquetas
para web 2.0.
se registre como seguidor o “fan” de la institución.
Modalidad Compártelo: Ideal
para
compartir
noticias
o
anuncios de eventos y actividades. Esta Modalidad muestra un recuadro conteniendo
enlaces
a
todos
los
canales de redes sociales disponibles, dentro
de
la
página
de
noticias
recientes, o al final de cada noticia. También pueden incluirse enlaces a correos electrónicos y RSS16.
Fuente: Portal www.fasticon.com
Modalidad Servicios Multimedia Fuente: Portal www.usa.gov
Esta modalidad muestra en el menú principal, un recuadro conteniendo los
Modalidad Síguenos:
canales de multimedia disponibles para
Esta modalidad muestra una barra
el
conteniendo un enlace a uno o varios
Conferencias,
canales sociales específicos, donde la
Galerías
institución tenga alojada la noticia o
Reseñas periodísticas, etc.
ciudadano, de
tales
como
Video-
Galería
de
Videos,
Imágenes
y/o
sonidos,
video de la información. Esta barra puede ser colocada tanto en la página principal
como
en
otras
páginas
relacionas, y permite que el ciudadano 16
Siglas de Really Simple Syndication, un formato XML para sindicar o compartir contenido en la web
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
15
9. Twitter, Facebook y otras redes. En el momento de realizar esta guía hemos tomado en cuenta las redes sociales de mayor aceptación y creciente auge en nuestro país, por lo que las recomendaciones serán en torno a las mismas. Como sabemos, cada país tiene sus redes sociales favoritas. Por ejemplo, en Brasil, la más popular es Orkut17, (con un 72% de aceptación a finales del 2010). La gente allí se identifica con Orkut
porque
plataforma
ha
que
desarrollado responde
una
a
las
necesidades de la mayoría. Funciona como
una
plataforma
nacional
de
intranet, y no necesita banda ancha. Mundialmente se considera a Twitter como una red orientada más hacia el nivel profesional, donde hay espacio para todo. Su limitación de espacio al escribir, (microblogging), hace que los mensajes sean precisos y concisos. Facebook es una red más familiar, por lo que no se presta para todo. Por lo general, los que siguen a Twitter no son los mismos que siguen a Facebook.
Algunas desventajas de Facebook Anteriormente, todas los archivos e informaciones
que
subíamos
a
Facebook terminaban siendo propiedad de esta red social. Actualmente esto se ha regulado, y Facebook nos pide ahora una concesión para usar y/o mostrar nuestros contenidos. Por otro lado, las personas no pueden cerrar su cuenta fácilmente
cuando
no
continuar,
y
informaciones
sus
quieren
permanecen en la red por un tiempo, aunque no utilice la cuenta. Es obligatorio aceptar las invitaciones de amigos para poder compartir la información, por lo que no puede ser un medio de comunicación masivo. (La mayoría puede que no nos acepte). Recomendaciones para Twitter El
periodista
colombiano
Guillermo
Franco, en su e-Book “Cómo escribir para la Web”18 nos da algunas pautas, basadas en su experiencia de más de 10 años como “bloguero” en la web. Franco nos habla de las ventajas del Twitter como medio de difusión masivo y nos da algunos “tips”, desde el punto de vista de quien publica: Pensar en “Titulares”: Aprender a “Jerarquizar” la información, esto es,
17
Ver www.orkut.com
18
Ver enlace “Como escribir para la Web”
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
16 escribir una frase concisa y precisa
introducir, con el fin de conocer la
dentro de los 140 primeros caracteres
opinión de sus seguidores.
del artículo, para que esta pueda ser a
Aunque
su vez reutilizada por los servicios
directamente
SMS.
imágenes, clips de audios o videos,
Esto
nos
permite
mayor
no
la
permite
publicación
oportunidad de difusión, a través de
actualmente
Smartphones, correos eletctrónicos, y
publicación de imágenes para Twitter,
otras redes.
como
Estar
preparado
para
actualizar
por
existen
de
servicios
ejemplo
de
TwitPic,
y
TweetPhoto.
rápidamente la información que lo
Se puede utilizar Twitter para realizar
necesite, desde cualquier dispositivo
coberturas
con acceso a Internet, teniendo en
directo, de sucesos fuera de lo común,
cuenta que estas actualizaciones se
con datos en tiempo real, y sin
mostrarán en la página del perfil del
limitación de tiempo y espacio.
especiales,
en
vivo
y
usuario que ha elegido la opción de recibirlas. Esto permite que la noticia
Otras
tenga vigencia de varios días, en caso
prácticas” para Twitter que nos aporta
de ser de gran interés. Se recomienda
serían:
diversificar los titulares.
recomendaciones
de
“buenas
Registrarse, teniendo en cuenta que
La institución puede restringir el envío
solo permite publicar textos cortos y
de los mensajes solo a miembros de su
enlaces.
círculo
de
amigos
(fans),
o
bien,
Llenar
el
perfil
de
imagen
o
permitir acceso a todos los usuarios,
incluyendo
que es la opción pre-determinada.
identifica la institución.
Las
plataformas
de
microblogging
Integrar
con
usuario, logo
que
y
permiten a sus usuarios seguir a otros
otras redes, al ingresar con su
o tener sus propios seguidores, o
usuario en la siguiente dirección,
simplemente hacer comentarios sobre
http://apps.facebook.com/twitter
lo
automáticamente se comparten las
publicado.
Esto
último
puede
aprovecharse para generar un debate
entradas.
constructivo sobre un determinado
Escribir correctamente. Evitar el uso
servicio que la institución pretenda
de abreviaturas, reducir el uso de los
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
17 pronombres personales, y evitar las
Registrar
las
palabras científicas o complicadas.
Redes Sociales
instituciones
en
las
Antes de registrar la institución es Youtube y otros canales de video: Para
una
quienes
van
a
trabajar en este seguimiento, y bajo qué
comunicación, es importante contar
políticas. Una vez registrados, debemos
con
Algunos
preservar la continuidad y el buen
servidores europeos permiten alojar
manejo, como parte de la comunicación
videos
efectiva.
canal de
de
gran
gestión
definir
de
un
buena
importante
videos.
peso
de
manera
gratuita. Se
Registrarse es fácil, la calidad de la
recomienda
aprovechar
la
continuidad es el verdadero reto.
popularidad de Youtube, crear un canal
Para un registro rápido y efectivo,
con la primera parte de los videos, y
enumeramos algunos pasos:
luego hacer enlace a otra plataforma institucional. En
realidad
Registro en Facebook un
buen
video
Ingresar datos generales
comunicativo debe ser corto y conciso, y lo mismo puede decirse sobre los textos. Otras plataformas de alojamiento de videos que pueden aprovecharse son: SlideShare Vimeo Hulu Acens-Tv, y más recientemente Fuente: Portal www.facebook.com
Qweki, y Episodic Es importante saber que algunas de estas
plataformas
permanecerán
gratuitas, mientras que otras no.
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18 Ingresar código de seguridad
Recibir confirmación. Fuente: Portal www.youtube.com
Enlazar con una dirección de Google y crear la nueva cuenta.
El Facebook no permite personalizar la visual
del
canal,
de
manera
que
institucionalmente solo se pude incluir el logo de la organización.
Registro en Youtube Ingresar
datos
generales
y
aceptar
términos de uso.
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19 Configurar la visual
http://www.youtube.com/LaMoneda http://twitter.com/opengov http://twitter.com/ukparliament http://twitter.com/gobiernodf
Ejemplos de Instituciones Públicas dominicanas con canales de Redes Sociales:
Youtube
permite
personalizar,
hasta
cierto punto, la visual del canal de la institución, por lo que es permitido colocar el logo, un cintillo con los colores institucionales, y un fondo de pantalla institucional.
PROCURADURIA / Facebook y Twitter (www.pgr.gob.do) OTTT / Facebook y Twitter (www.ottt.gob.do) DESPACHO PRIMERA DAMA / Facebook y Twitter (www.transparenciaprimeradama.gob.do) INDOTEL / Twitter (www.indotel.gob.do)
El registro en Twitter es muy similar al que se realiza en Facebook, con el ingrediente de que al crear el canal, Twitter permite incluir un fondo de pantalla, además del logo de la institución.
Ejemplos de canales de Twitter, y de Youtube de Administraciones Públicas alrededor del mundo http://www.youtube.com/user/USGovernment http://www.youtube.com/user/casarosada http://www.youtube.com/user/gobiernofederal
MINISTERIO DE LA JUVENTUD/ Twitter y Facebook (www.juventud.gob.do) PRESIDENCIA/ Facebook y Twitter (www.presidencia.gob.do)
10.
CONCLUSIONES.
Está demostrado que los dominicanos están experimentando la revolución de las Redes Sociales, y que aunque el uso es aún incipiente, se vislumbra un potencial extraordinario.
http://www.youtube.com/iraqigov Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
20 Sabemos que el uso de las Redes Sociales se extenderá de manera exponencial, y, si la tendencia en República Dominicana sigue la tendencia global, en pocos años el uso de “social media” será algo normal entre la mayoría de la población.
realizamos evaluaciones que permiten medir los progresos que hacen las instituciones del gobierno para ofrecer servicios interactivos y transaccionales, así como el uso del “social media” para comunicarse y/o relacionarse con la ciudadanía.
También es importante señalar la tendencia ascendente hacia el uso de Redes Sociales como instrumento de trabajo en las empresas del sector privado, y de manera importante como instrumento para vincular a instituciones de gobierno con los ciudadanos, principalmente usuarios de servicios públicos. El uso de “social media”, más allá del simple uso pasivo del internet, puede convertirse en un instrumento importante para mejorar la calidad del servicio que proporcionan empresas privadas y públicas. A partir de las buenas prácticas en la administración pública, estamos desarrollando estrategias que permiten acelerar la integración de otras instituciones públicas al Gobierno Electrónico. A tal efecto, en OPTIC
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