1
Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0
Dirigido a personal de Comunicaciones, Desarrolladores y Administradores de Portales de Instituciones Públicas.
Contenido: 1. 2. 3. 4.
5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
Introducción La Web 2.0 El auge de las Redes Sociales Estadísticas de Redes Sociales a. En el mundo b. En R.D. Gobierno 2.0 Seguridad en las Redes Sociales El Community Manager Buenas prácticas para Facebook Buenas Prácticas para Twitter Buenas Prácticas para Youtube Conclusiones
Preparado por: Lic. Piroska Rodríguez Analista Investigador (CEIGE)
Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC
2 1. INTRODUCCIÓN
El término, Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una
La
Oficina
Presidencial
para
las
segunda generación en la historia de la
y
Web
tiene
el
usuarios
orientar
y
servicios, como las redes sociales, los
promover una gestión pública eficiente,
blogs, los wikis o las folcsonomías, que
transparente y participativa.
fomentan
Tecnologías
de
Comunicación compromiso
la
Información
(OPTIC), firme
de
Es por
basada
en
comunidades
de
y una gama especial de
la
colaboración
y
el
esto que, de cara al auge de las Redes
intercambio ágil de información entre los
Sociales y los beneficios de la web 2.0,
usuarios.
hemos preparado esta Guía de Mejores Prácticas,
como
un
compendio
de
Sabemos que Internet está girando hacia
recomendaciones y pautas , tanto desde
comunidades
el punto de vista de las instituciones,
conocimiento abiertamente. Entre los
como desde el punto de vista del interés
ejemplos documentados sobre
del ciudadano común.
2.0 encontramos espacios como: las comunidades
donde
web,
se
comparte
el
la Web
los servicios
web,
y
las aplicaciones web, los servicios de red
recomendaciones, la OPTIC garantiza el
social, los servicios de alojamiento de
cumplimiento
videos, los proyectos wikis, los blogs, el
Al
implementar
estas
de
los
pautas más
altos
estándares de excelencia de atención al
código
ciudadano,
principal
compartir de creative commons, y tantos
objetivo de la estrategia de gobierno
otros, que son una demostración de este
electrónico
salto cultural.
lo
cual de
es la
el
República
Dominicana1, preparada por la OPTIC para planificar y ejecutar los avances del período 2008-2012.
abierto,
Basados
en
lo
las
licencias
anterior,
para
podemos
concluir que: La Web 2.0 es la representación de
2. LA WEB 2.0
la
evolución
de
las
aplicaciones
tradicionales hacia aplicaciones web enfocadas al usuario final.
1
Ver Plan Maestro de Gobierno Electrónico
Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC
3 La Web 2.0 es una actitud y no
Podemos clasificar las Redes Sociales en
precisamente una tecnología.
2 tipos principales: 1) Redes de Ocio y entretenimiento:
3. EL AUGE DE LAS REDES SOCIALES
Estas Wikipedia
define
el
término
Social
se
centran
en
el
contenido
(generado en colaboración) y/o en la
sigue:
“medios
de
gestión de las relaciones con otras
social
donde
la
personas. También explotan el concepto
información, y en general el contenido,
de comunidad, a través de la creación
es
de redes de usuarios que interactúan,
Media,
como
comunicación creado
mediante
por el
los uso
propios de
usuarios
las
nuevas
dialogan y aportan
comunicación y
tecnologías”.
conocimiento.
En la práctica, las redes sociales son
2) Redes Profesionales:
páginas que permiten a las personas
Son
conectarse con sus socios y amigos, e
interacciones y relaciones de naturaleza
incluso hacer nuevas amistades, a fin de
comercial y profesional, en lugar de
compartir contenidos, interactuar y crear
interacciones meramente sociales. Estas
comunidades sobre intereses similares:
redes
trabajo, lecturas, juegos, relaciones, etc.
profesionales se vinculen y colaboren para
comunidades
hacen discutir
Las primeras redes sociales surgieron a
permanecer
mediados de los 90, con el simple
conocimientos.
propósito
de
encontrar
classmates.com,
sixdegrees.com).
Más
posible sobre
que
sus
informados
en
y
las
los
intereses, compartir
antiguos
compañeros de estudios. (Tal es el caso de
centradas
y adelante,
de a
No obstante, podemos observar otros usos que hacemos de las redes sociales, aprovechando el auge de las mismas:
principio de los años 2000, surgen páginas que promocionan las “redes de círculos de amigos en línea”. Tal es el caso de MySpace, Xing y LinkedIn.
Para fines de estudio: descargar libros, mantenerse en contacto con profesores y compañeros, realizar tareas en equipo.
Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC
4 Para negocios: comprar y vender, captar
clientes,
hacer
encuestas,
Está comprobado que las empresas que
informar sobre eventos y actividades.
utilizan Social Media, presentan un
Otros:
aumento considerable en ingresos y
buscar
trabajo,
pagar
servicios, etc.
beneficios,
sobrepasando
a
su
competencia en la mayoría de los casos. Estudio sobre el comportamiento de
Este es el caso de la empresa Dell, que
los usuarios en las Redes Sociales
registró un aumento en sus ventas de
La La consultora Nielsen analizó el
US$6.5 millones en dos años, solo
comportamiento de los usuarios en
gracias a Twitter. Por otro lado vimos
diversas plataformas como Facebook y
que el 65% de la recaudación para la
Twitter en diciembre de 2009, y llegó a
campaña de Obama del 2008 se hizo en
las siguientes conclusiones:
línea, a partir de sus redes sociales. Podemos ver incluso, empresas que
Los internautas dedican al menos dos
normalmente no invierten en publicidad
horas
tradicional, tener presencia en social
semanales
a
las
Redes
Sociales.
media, logrando millones de seguidores.
En general, las redes sociales y los
Hoy día, más de 400,000 marcas ya
blogs absorben la mayor parte del
“hablan” con sus fans en Facebook.
tiempo
de
las
personas
que
se
conectan a Internet.
Todo esto invita a estudiar más a fondo
Facebook fue la reina de las redes con
el fenómeno. Es por esto que a diario se
cerca de 207 millones de visitantes
realizan
únicos durante el mes diciembre del
progreso y comportamiento de las redes
2009.
sociales en todo el mundo.
estadísticas
que
miden
el
En Estados Unidos la revolución se llama
Twitter.
El
sitio
de
microblogging multiplicó por cinco su
Podemos ver ejemplos en los siguientes enlaces:
cantidad de visitantes en sólo un año, pasando de cerca de 3 millones de
Estadisticas de Redes Sociales en
usuarios únicos a más de 18.
América Latina2, que nos muestra el
4. ESTADISTICAS DE REDES SOCIALES
2
Ver enlace
Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC
5 impacto diferentes
de
social
países,
media
en
incluyendo
los
Mapa Mundial de las Redes Sociales7,
datos
estadísticas que arroja la herramienta
demográficos.
Google Trends, en tiempo real.
Datos estadísticos de Redes sociales-
CheckFacebook.8
Infográfico de Foursquare.3
estadísticas arrojadas por el propio
La red social de Geolocalización más
para
usada en los EEUU, nos muestra los
audiencia
a
« check’-ins »
permite ver los datos por país.
a
las
diferentes
redes
Podemos medir
nivel
el
global.
ver nivel
las de
También
sociales alrededor del mundo, a finales
Twitter Counter9. Herramienta creada
del 2010.
por Twitter que permite a sus usuarios
Estadísticas de Marcas que mejor han
medir su nivel de audiencia, con sólo
empezado
introducir su cuenta.
el
2011.4
Un
estudio
preparado para establecer la popularidad
Youtube Insight10. Es una herramienta
de
de auto-servicio de análisis y reportes,
las
principales
marcas,
y
su
crecimiento en las redes sociales.
que permite que cualquiera con una
Cálculos de Gary Hayes para Social
cuenta pueda ver las estadísticas de
Media5. Un blog dedicado a ofrecer
audiencia de sus videos.
estadísticas de Redes Sociales en tiempo real.
Efectos de las Redes Sociales en la
Social Media Monitor, de Wilfire.6 Se
República Dominicana
trata de
una nueva herramienta para
monitorear las redes sociales, como una
Un informe que publica el INDOTEL, de
nueva forma de controlar la evolución de
diciembre del 2010, nos arroja que en
las marcas y negocios, para la cual no
nuestro país existen actualmente más de
es
cuyos
600,000 cuentas de internet, con casi 4
obtener
millones de usuarios en total. Según el
necesario
resultados
registrarse se
pueden
y
controlando a Facebook o a Twitter.
portal checkfacebook.com, solamente en Facebook se cuenta con 1.8 millones de cuentas de dominicanos, lo que significa que casi un 50% de los usuarios de
3
7
4
8
Ver Foursquare Ver Las marcas que mejor han empezado el 2011 5 Ver Gary's social media counts 6 Ver Wilfire social media Monitor
Ver World Map of Social Networks Ver Checkfacebook 9 Ver Twitter Counter 10 Ver Youtube Insight
Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC
6 internet tienen al menos una cuenta en esta
red
social.
Sin
embargo,
5. GOBIERNOS 2.0
es
importante destacar que este porcentaje
Las Administraciones Públicas no deben
se
permanecer al margen del fenómeno de
enmarca
dentro
del
38%
de
penetración de internet a nivel nacional.
las
Redes
Aún así, es importante analizar el auge
tomados del informe “eEspaña 2009”, el
de las redes sociales en R.D. sobre todo
74% de los usuarios de Internet en
cuando contamos con indicadores, que
España hacen uso frecuente de las
analizan el mercado y nos dicen que
redes sociales. Dada la brecha existente
social media fue la actividad que más
entre este dato y los datos relativos a los
creció en el 2010.
usuarios de los servicios electrónicos de las
Según
la
compañía
de
servicios
Sociales.
Según
Administraciones
(aproximadamente
un
datos
Públicas 50%
de
los
informativos de la web, Alexa.com11, los
internautas), los medios sociales se
12 sitios de internet más visitados por
presentan como un posible acelerador
los dominicanos al 31 de enero del 2011,
del crecimiento de la
según niveles de audiencia, son los
Electrónica en España.
Administración
siguientes: Las
nuevas
tecnologías
están
1. Facebook
revolucionando la manera de gobernar,
2. Google
al permitir que los ciudadanos participen
3. Google Rep. Dominicana
directamente en la toma de decisiones y
4. YouTube
exijan mayor transparencia en el acceso
5. Windows Live
a la información pública.
6. Blogger.com
Las
7. Yahoo!
definitiva, un instrumento que permite
8. Wikipedia
hacer realidad un sistema de gobernanza
9. MSN
pública.
10. Twitter 11. Taringa 12. Amazon
redes
sociales
representan,
en
El Gobierno 2.0 surge enfocado en una interacción ciudadana eficiente, lo que ha influenciado el gasto en Tecnologías de la Información en el sector público, ya
11
Ver Alexa.com
que los gobiernos se ven obligados a Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC
7 invertir en cerrar la brecha digital, en aras de convertirse en “escucha” de sus ciudadanos. Sin embargo, el uso de estos nuevos servicios e infraestructuras tecnológicas por las Administraciones Públicas, puede presentar
interrupciones
en
la
organización y gestión de la tecnología. Sólo
mediante
el
desarrollo
de
un
conjunto específico de buenas prácticas, basados en la comprensión del valor añadido
que
particularidades
aportan,
sus
tecnológicas,
y
la
importancia del factor humano en su funcionamiento,
puede
alcanzarse
la
efectividad en el uso de los medios sociales. Podemos
Este portal nos muestra un menú multimedia en la pantalla inicial, que contiene acceso a canales de tres de las principales
redes
sociales.
Estos
canales a su vez muestran actividad reciente del Gobierno en diferentes áreas, y los comentarios que generan dicha actividad.
decir
requerimientos
que
los
nuevos
gubernamentales,
a
www.gobiernodechile.cl
partir de la web 2.0, se resumen en lo siguiente: Mejoras en la gestión Consolidación e Integración Capacitación
de
los
servidores
públicos Interoperabilidad de los sistemas de infraestructura Ejemplos de portales de gobierno 2.0:
www.usa.gov Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC
8 Este
portal
muestra en
su
página
principal, un menú con acceso a cuatro canales de redes sociales, donde el gobierno chileno mantiene constante actividad
e
intercambio
con
los
ciudadanos. www.presidencia.gob.sv
Este portal de la presidencia de México ofrece
un
menú
de
seguimiento
a
canales de redes sociales y otros medios en su página principal. www.korea.net
Este portal nos muestra un menú en la parte
izquierda,
conteniendo
dos
canales de redes sociales, así como opciones para compartir noticias. www.presidencia.gob.mx
Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC
9 El portal oficial del gobierno coreano
medios
sociales,
sin
(Corea del Sur), nos muestra un menú
críticas.
En
sondeo
en su página de inicio llamado “Korea
razones principales para esta nueva
Connections”, donde aparecen diferentes
práctica,
canales
siguientes hallazgos:
de
redes
sociales
para
un
podemos
importar sobre
apreciar
las las los
interactuar con el ciudadano. La ampliación de canales para la www.presidencia.gob.do
participación de la ciudadanía. La medición de la calidad en los servicios. La posibilidad de realizar sondeos puntuales. La oportunidad para informar sobre nuevos servicios. Los medios sociales van más allá de un mero canal más para la difusión de servicios y políticas públicas. La fuerza de transformación que ejercen se basa
El
portal
oficial
la
en ser un lugar de encuentro y diálogo
República
alrededor de comunidades, creadas en
Dominicana, nos muestra en su página
torno a materias de interés para los
principal un breve menú de seguimiento
ciudadanos.
a dos canales de redes sociales.
Gobiernos y Administraciones Públicas
Presidencia
de
de
prensa la
de
en
ese
La
diálogo
entrada directo
de
los
con
los
fuente
de
La presencia de los Gobiernos en los
ciudadanos,
medios sociales y las oportunidades
conocimiento valiosa para la realización
aprovechables:
de una acción pública más efectiva.
Muchos
gobiernos
es
una
democráticos
alrededor del mundo, en un esfuerzo por transparentar sus gestiones,
han
decidido aprovechar el auge de los
Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC
10 6. SEGURIDAD EN REDES SOCIALES La selección de un medio social implica La selección de un determinado medio
la
social por parte de una institución
servicio por una entidad pública, con o
pública, no puede basarse solamente en
sin costo. Consecuentemente, en su
criterios funcionales, por lo que deben
selección debe también respetarse los
ser considerados los aspectos legales
principios de igualdad y transparencia
que se deriven de esta selección.
que rigen la contratación pública. La
Por
tanto,
debe
de
un
determinado
especial
selección de un determinado medio
aspectos tales como los
social ha de estar motivada por la
Términos de Seguridad (TdS) de la corte
finalidad y destinatarios del mensaje,
jurisdiccional aplicable, las leyes de
así como por la funcionalidad que
privacidad, el régimen de propiedad
aporta a la globalidad del servicio que se
intelectual,
presta a los ciudadanos.
atención a
y
prestarse
adquisición
las
derivadas
responsabilidades
de
contenidos
creados/modificados por el usuario o a
Configuración
consecuencia
seguridad de las redes sociales: Guías
de
una
acción
inicial
suya.
de
la
privacidad
y
de ayuda disponibles
Por sus posibles implicaciones para el interés general y la continuidad del
El Instituto Nacional de Tecnologías de
servicio
la
la Comunicación (INTECO) de España,
merecen
desde su Observatorio de la Seguridad
24/7
Administración también
prestado Electrónica,
las
de la Información, y en colaboración con
del
la Universidad Politécnica de Madrid
cierre del medio o de la cuenta del
(UPM), ha publicado en febrero del
usuario de la Administración Pública.
2010
La seguridad legal del ámbito en que se
el objetivo de servir de ayuda a los
proporcione el servicio público hace
usuarios a la hora de configurar la
recomendable, en
lo
privacidad y mantener la seguridad de
posible, llegar a un acuerdo con el
sus perfiles en las principales redes
Proveedor para establecer unos TdS
sociales.
condiciones
revisión
por
y
especial
consecuencias
la
medida
de
una
serie
de
12
guías
con
particulares.
Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC
11 Este análisis se estructura conforme a los tres momentos clave en los que es posible
identificar
riesgos
para
la
seguridad y privacidad en este tipo de plataformas abiertas: 1. Alta como usuario. 2. Participación en la red social. 3. Baja del servicio. La información utilizada por INTECO para la elaboración de estas guías ha sido directamente obtenida en los sitios web de cada una de las redes sociales analizadas.
7. LA GESTIÓN DEL MEDIO SOCIAL Y EL “COMMUNITY MANAGER” El alineamiento estratégico entre los gabinetes
de
comunicación
y
las
unidades tecnológicas, dentro de la gestión pública, se presenta como un paso previo a la utilización de los medios
sociales.
Comprender
qué
mensaje quiere hacerse llegar y a qué sector de la ciudadanía, es el primer paso en conseguir una comunicación efectiva. Por lo tanto, es primordial iniciar con una política clara de Comunicación, que responda a las siguientes preguntas:
Estas guías pueden descargarse a partir
¿A cuál público pretendemos llegar?
de los siguientes enlaces:
(Nivel social, profesional, edad, etc.)
Guía inteco: FACEBOOK (626 KB) Guía inteco: FLICKR (692 KB) Guía inteco: HI5 (541 KB) Guía inteco: LAST.FM (289 KB) Guía inteco: LINKEDIN (637 KB) Guía inteco: MYSPACE (705 KB) Guía inteco: ORKUT (526 KB) Guía inteco: TUENTI (420 KB) Guía inteco: TWITTER (538 KB) Guía inteco: WINDOWS LIVE SPACES (441 KB) Guía inteco: XING (507 KB) Guía inteco: YOUTUBE (752 KB)
¿Qué
queremos
proyectar
como
institución? ¿Cuál es nuestro radio de acción? ¿Por qué nos conviene participar en las redes sociales? ¿Estamos preparados a nivel de recursos humanos para responder adecuadamente a esta participación? ¿Estamos preparados a nivel de infraestructura técnica para cubrir una participación masiva? Luego
de
definir
esta
política,
se
procedería a seleccionar el medio o red social en la cual se pretende participar.
Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC
12 Dado
que
los
medios
sociales
son
Habilidades en Comunicación
diferentes entre sí, ya sea en sus
Excelente Redacción
propósitos, o en su forma de manejarse,
Capacidad para Motivar
el seguimiento continuo a las mismas
Dominio de las Nuevas Tecnologías
nos exige la inclusión de un nuevo
Conocedor
personaje, con perfil especializado, y dedicado por entero a mantener la
de
las
políticas
institucionales De alto comportamiento ético
comunicación efectiva en los medios sociales de la institución: el Community Manager o Responsable
de Medios
Sociales, quien ha de contar con un conocimiento profundo de cada medio social que pueda ponerse a disposición de la institución. tecnológicas
organizaciones gabinetes
de
de
administrativas, comunicación
de
las los los
responsables políticos y las unidades que
facilitan
El
español
Tristán
Elósegui12,
especialista en Marketing Online desde el año 2000, nos aporta el interesante estudio “Uso o Abuso de las Redes
Su labor de intermediación entre las unidades
8. MEJORES PRÁCTICAS EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES
los
contenidos
e
interaccionan con la ciudadanía, es clave para el uso efectivo de los medios
Sociales”, en el cuál basamos parte de nuestras buenas
investigaciones prácticas
en
sobre los
las
medios
sociales. En este tenor, traemos 5 principales mejores prácticas, tanto para redes sociales, como para web 2.0 en general:
sociales. 1) Identidad Digital: Por lo tanto, en un consenso entre diferentes organizaciones alrededor del mundo,
el
perfil
sugerido
para
el
Responsable de Medios Sociales es el siguiente: Perfil del Community Manager:
Creativo
Extrovertido
Plantearse
objetivos
alcanzables
y
razonables, garantizando presencia y actividad adecuadas, con el fin de lograr una buena reputación online. 2) Modo de Escucha: Aprovechar
la
interactuar
con
12
el
oportunidad
de
ciudadano
para
Ver Tristán Elósegui
Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC
13 conocer su opinión e inquietudes de
Ideal
para
compartir
noticias
primera mano.
anuncios de eventos y actividades.
o
Esta Modalidad muestra un recuadro conteniendo
enlaces
a
todos
los
3) Enfoque de la Conversación:
canales de redes sociales disponibles,
Enfocarse en lograr una conversación
dentro
transparente, con tonalidad y mensaje
recientes, o al final de cada noticia.
adecuados. También incluye rapidez en
También pueden incluirse enlaces a
la
correos electrónicos y RSS13.
contestación,
brevedad,
y
una
de
la
página
de
noticias
adecuada identificación del usuario. 4) Controles: Es importante que el RMS mantenga el Control paciente,
de
la
Conversación,
sea
y sepa que está en posición
tanto de aportar y compartir, como de penalizar a aquellos usuarios que no cumplan las reglas de la comunidad.
Modalidad Síguenos: Esta modalidad muestra una barra
5) Seguridad: Deben crearse
métodos de Protección
al usuario, que garanticen la privacidad de los datos, así como métodos de Denuncia
y
Contenidos,
Vigilancia aprovechando
de
los
aquellas
aplicaciones que ayudan a detectar la edad
del usuario, el vocabulario
inadecuado, etc. Estándares sugeridos de
conteniendo un enlace a uno o varios canales sociales específicos, donde la institución tenga alojada la noticia o video de la información. Esta barra puede ser colocada tanto en la página principal
como
en
otras
páginas
relacionas, y permite que el ciudadano se registre como seguidor o “fan” de la institución.
maquetas
para web 2.0. Modalidad Compártelo:
13
Siglas de Really Simple Syndication, un formato XML para sindicar o compartir contenido en la web
Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC
14 En el momento de realizar esta guía hemos tomado en cuenta las redes sociales de mayor aceptación y creciente auge en nuestro país, por lo que las recomendaciones serán en torno a las mismas. Como sabemos, cada país tiene sus redes sociales favoritas. Por ejemplo, en Brasil, la más popular es Orkut14, (con un 72% de aceptación a finales del 2010). La gente allí se identifica con Orkut
porque
plataforma
ha
que
desarrollado responde
una
a
las
necesidades de la mayoría. Funciona como
una
plataforma
nacional
de
intranet, y no necesita banda ancha. Modalidad Servicios Multimedia Esta modalidad muestra en el menú principal, un recuadro conteniendo los canales de multimedia disponibles para el
ciudadano,
Conferencias, Galerías
de
tales
como
Video-
Galería
de
Videos,
Imágenes
y/o
sonidos,
Reseñas periodísticas, etc.
Mundialmente se considera a Twitter como una red orientada más hacia el nivel profesional, donde hay espacio para todo. Su limitación de espacio al escribir, (microblogging), hace que los mensajes sean precisos y concisos. Facebook es una red más familiar, por lo que no se presta para todo. Por lo general, los que siguen a Twitter no son los mismos que siguen a Facebook. Algunas desventajas de Facebook Todas los archivos e informaciones que subimos a Facebook terminan siendo
9. Twitter, Facebook y otras redes.
14
Ver www.orkut.com
Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC
15 propiedad de
esta red
social. Las
Smartphones, correos eletctrónicos, y
personas no pueden cerrar su cuenta
otras redes.
fácilmente
cuando
no
Estar
continuar,
y
informaciones
rápidamente la información que lo
permanecen en la red, aunque no
necesite, desde cualquier dispositivo
utilice la cuenta.
con acceso a Internet, teniendo en
sus
quieren
preparado
para
actualizar
Es obligatorio aceptar las invitaciones
cuenta que estas actualizaciones se
de amigos para poder compartir la
mostrarán en la página del perfil del
información, por lo que no puede ser
usuario que ha elegido la opción de
un medio de comunicación masivo. (La
recibirlas. Esto permite que la noticia
mayoría puede que no nos acepte).
tenga vigencia de varios días, en caso de ser de gran interés. Se recomienda
Recomendaciones para Twitter
diversificar los titulares.
El
Guillermo
La institución puede restringir el envío
Franco, en su e-Book “Cómo escribir
de los mensajes solo a miembros de su
para la Web”15 nos da algunas pautas,
círculo
basadas en su experiencia de más de 10
permitir acceso a todos los usuarios,
años como “bloguero” en la web. Franco
que es la opción pre-determinada.
nos habla de las ventajas del Twitter
Las
como medio de difusión masivo y nos da
permiten a sus usuarios seguir a otros
algunos “tips”, desde el punto de vista
o tener sus propios seguidores, o
de quien publica:
simplemente hacer comentarios sobre
periodista
colombiano
lo
de
amigos
plataformas
publicado.
(fans),
de
Esto
o
bien,
microblogging
último
puede
Pensar en “Titulares”: Aprender a
aprovecharse para generar un debate
“Jerarquizar” la información, esto es,
constructivo sobre un determinado
escribir una frase concisa y precisa
servicio que la institución pretenda
dentro de los 140 primeros caracteres
introducir, con el fin de conocer la
del artículo, para que esta pueda ser a
opinión de sus seguidores.
su vez reutilizada por los servicios
Aunque
SMS.
mayor
publicación de imágenes, clips de
oportunidad de difusión, a través de
audios o videos, no debemos sub-
Esto
nos
permite
no
permite
la
estimar su alcance, ya que su éxito mundial 15
lo
ha
convertido
en
un
Ver enlace “Como escribir para la Web”
Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC
16 servicio obligado en todo proyecto que
videos
apunte a la nueva generación web 2.0.
gratuita. En cuanto a la memoria de
Se puede utilizar Twitter para realizar
alojamiento, Youtube resulta limitado.
coberturas
Se
especiales,
en
vivo
y
de
gran
peso
recomienda
de
manera
aprovechar
la
directo, de sucesos fuera de lo común,
popularidad de Youtube, crear un canal
con datos en tiempo real, y sin
con la primera parte de los videos, y
limitación de tiempo y espacio.
luego hacer enlace a otra plataforma institucional.
Otras
recomendaciones
de
“buenas
En
realidad
un
buen
video
prácticas” para Twitter que nos aporta
comunicativo debe ser corto y conciso,
serían:
y lo mismo puede decirse sobre los
Registrarse, teniendo en cuenta que
textos.
solo permite publicar textos cortos y
Otras plataformas de alojamiento de
enlaces.
videos que pueden aprovecharse son:
Llenar
el
incluyendo
perfil
de
imagen
o
usuario, logo
SlideShare
que
Vimeo
identifica la institución. Integrar
con
Hulu Facebook
y
Acens-Tv, y más recientemente
otras redes, al ingresar con su
Qweki, y
usuario en la siguiente dirección,
Episodic
http://apps.facebook.com/twitter
Es importante saber que algunas de
automáticamente se comparten las
estas
entradas.
gratuitas, mientras que otras no.
plataformas
permanecerán
Escribir correctamente. Evitar el uso de abreviaturas, reducir el uso de los
Registrar
pronombres personales, y evitar las
Redes Sociales
palabras científicas o complicadas.
Antes de registrar la institución es importante
Youtube y otros canales de video: Para
una
definir
quienes
en
van
las
a
trabajar en este seguimiento, y bajo qué políticas. Una vez registrados, debemos
comunicación, es importante contar
preservar la continuidad y el buen
con
manejo, como parte de la comunicación
canal
de
gestión
instituciones
de
un
buena
las
videos.
Algunos
servidores europeos permiten alojar
efectiva. Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC
17 Registrarse es fácil, la calidad de la continuidad es el verdadero reto. Para un registro rápido y efectivo, enumeramos algunos pasos: Registro en Facebook Ingresar datos generales
El Facebook no permite personalizar la visual
del
canal,
de
manera
que
institucionalmente solo se pude incluir el logo de la organización.
Registro en Youtube Ingresar
datos
generales
y
aceptar
términos de uso.
Ingresar código de seguridad
Recibir confirmación.
Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC
18 Enlazar con una dirección de Google y crear la nueva cuenta.
El registro en Twitter es muy similar al que se realiza en Facebook, con el ingrediente de que al crear el canal, Twitter permite incluir un fondo de pantalla, además del logo de la institución.
Ejemplos de canales de Twitter, y de Youtube de Administraciones Públicas alrededor del mundo http://www.youtube.com/user/USGovernment http://www.youtube.com/user/casarosada http://www.youtube.com/user/gobiernofederal http://www.youtube.com/iraqigov http://www.youtube.com/LaMoneda
Configurar la visual
http://twitter.com/opengov http://twitter.com/ukparliament http://twitter.com/gobiernodf
Ejemplos de Instituciones Públicas dominicanas con canales de Redes Sociales:
Youtube
permite
personalizar,
hasta
cierto punto, la visual del canal de la institución, por lo que es permitido colocar el logo, un cintillo con los colores institucionales, y un fondo de pantalla institucional.
PROCURADURIA / Facebook y Twitter (www.pgr.gob.do) OTTT / Facebook y Twitter (www.ottt.gob.do) DESPACHO PRIMERA DAMA / Facebook y Twitter (www.transparenciaprimeradama.gob.do) INDOTEL / Twitter (www.indotel.gob.do)
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19 MINISTERIO DE LA JUVENTUD/ Twiter y Facebook (www.juventud.gob.do) PRESIDENCIA/ Facebook y Twitter (www.presidencia.gob.do)
10.
CONCLUSIONES.
Está demostrado que los dominicanos están experimentando la revolución de las Redes Sociales, y que aunque el uso es aún incipiente, se vislumbra un potencial extraordinario.
A partir de las buenas prácticas en la administración pública, estamos desarrollando estrategias que permiten acelerar la integración de otras instituciones públicas al Gobierno Electrónico. A tal efecto, en OPTIC realizamos evaluaciones que permiten medir los progresos que hacen las instituciones del gobierno para ofrecer servicios interactivos y transaccionales, así como el uso del “social media” para comunicarse y/o relacionarse con la ciudadanía.
Sabemos que el uso de las Redes Sociales se extenderá de manera exponencial, y, si la tendencia en República Dominicana sigue la tendencia global, en pocos años el uso de “social media” será algo normal entre la mayoría de la población. También es importante señalar la tendencia ascendente hacia el uso de Redes Sociales como instrumento de trabajo en las empresas del sector privado, y de manera importante como instrumento para vincular a instituciones de gobierno con los ciudadanos, principalmente usuarios de servicios públicos. El uso de “social media”, más allá del simple uso pasivo del internet, puede convertirse en un instrumento importante para mejorar la calidad del servicio que proporcionan empresas privadas y públicas.
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