Pravila HEINEKEN
Dokument:
Pravila HEINEKEN
Različica/datum prevoda:
12. 2.2016
Naslov izvirnika:
Heineken Rules
Različica/datum izvirnika:
september 2015
Nagovor direktorja Igramo na zmago – po pravilih HEINEKEN je v zadnjih letih zelo povečal okvir in obseg svojega poslovanja, zato je naš cilj, da tudi v prihodnje sledimo naši, v rast usmerjeni strategiji. Da bo ta rast trajnostna, moramo določiti pravila, po katerih bomo igrali našo igro. Trajnostna rast zahteva pošteno ravnanje in spoštovanje naših dolgoletnih vrednot: Uživanje v življenju, Spoštovanje ljudi in planeta, Blagovne znamke, ki jih ljudje ljubijo in Strast za kakovost. Za to sta potrebni tudi celovitost in disciplina. Naša HEINEKEN Rules (Pravila HEINEKEN; v nadaljevanju: Pravila HeiRules) opredeljujejo način dela in opravljanja naših vsakodnevnih nalog. Pravila HeiRules smo poenostavili in zožili tako, da pokrivajo zlasti pravila, ki so nastala predvsem na podlagi prevladujočih tveganj. Posledično smo število pravil HeiRules zmanjšali na 25 in jih reorganizirali po področjih delovanja. Vsa ta pravila nam omogočajo doseganje poslovnih ciljev, minimiziranje finančnih in z ugledom povezanih tveganj ter varujejo zdravje in varnost naših zaposlenih. Zaradi tega se o Pravilih HEINEKEN ter povezanih standardih in postopkih ni mogoče pogajati. Razumevanje in upoštevanje Pravil HEINEKEN je ključno za naš današnji in jutrišnji uspeh. Spodbujam vas, da si vzamete čas, da se z njimi spoznate, pri tem pa bodite posebej pozorni na tista pravila, ki veljajo za vas in vaš položaj v družbi HEINEKEN. Prvo pravilo se nanaša na Kodeks poslovanja (ang. Code of Business Conduct). Nanj je treba gledati kot na temeljno pravilo, ki je osnova za vsa druga pravila. Zato prosim, da ste na to pravilo posebej pozorni, ker velja in se nanaša na prav vsakega izmed nas. HEINEKEN je odlično podjetje. Združevanje našega strokovnega znanja in strasti z najbolj etičnim ravnanjem ter skupno delovanje kot One HEINEKEN (En HEINEKEN), v skladu s temi Pravili HEINEKEN, bo tlakovalo našo pot do prihodnjih uspehov.
Hvala za vaš nadaljnji prispevek. Jean-Francois van Boxmeer Predsednik uprave Heineken N.V.
Stran 1
Dokument:
Pravila HEINEKEN
Različica/datum prevoda:
12. 2.2016
Naslov izvirnika:
Heineken Rules
Različica/datum izvirnika:
september 2015
Zakaj Pravila HEINEKEN? Pravila HEINEKEN so temeljni kamen našega poslovnega okvira Zakaj imamo Pravila HEINEKEN in kako se skladajo z našim poslovnim okvirom? Naš poslovni okvir prikazuje vodenje našega poslovanja v skladu z našimi vrednotami, ambicijami, strategijo in načeli upravljanja. Notranji nadzor in upravljanje tveganj Poslovni okvir HEINEKEN
HEINEKEN Vizija, namen in vrednote
Ravnanje (Behaviours)
Strategija
One (En) HEINEKEN
Kako ravnamo?
Naše globalne prioritete
Kako rastemo od znotraj?
Kodeks poslovanja
Strategija
Upravljanje tveganj
Kako se vedemo?
Naše globalne prioritete
Kako upravljamo tveganja?
Zakoni in predpisi Standardi in postopki
Politike
Ljudje
Procesi
Sistemi
Spremljanje in zavarovanje
Podatki
Izvrševanje in upravljanje sprememb
Naše dolgoletne vrednote (Uživanje v življenju, Spoštovanje ljudi in planeta, Blagovne znamke, ki jih ljudje ljubijo in Strast za kakovost) utelešajo tisto, za kar se zavzemamo kot poslovni subjekt – državljan, poslovni partner in delodajalec. Te vrednote vodijo našo vsakodnevno vedenje. Vpete so v našo organizacijo in predstavljajo srce našega kodeksa poslovanja. Kodeks in politike se osredotočajo zlasti na to, kako se vedemo. Določajo osnovna načela, ki jih mora upoštevati vsak zaposleni, ko ravna za račun in v imenu družbe HEINEKEN. Pravila HEINEKEN (v nadaljevanju: HeiRules) opredeljujejo, kako delamo. So ključni element v upravljanju naše družbe ter »prevajanju« naših ciljev in strategij v jasna navodila; povedo nam, kako naj opravljamo naše vsakodnevno delo. Zavedanje in upoštevanje pravil HeiRules je zato ključno za doseganje naših poslovnih ciljev ob hkratnem minimiziranju finančnih in z ugledom povezanih tveganj ter varovanju zdravja in varnosti naših zaposlenih v družbi HEINEKEN.
Stran 2
Dokument:
Pravila HEINEKEN
Različica/datum prevoda:
12. 2.2016
Naslov izvirnika:
Heineken Rules
Različica/datum izvirnika:
september 2015
One HEINEKEN (En HEINEKEN) predstavlja naš okvir delovanja. Ubeseduje naša načela delovanja, organizacijsko strukturo, pooblastila in načine sodelovanja znotraj organizacije (skupine (Group), regije (Region), funkcije (Function) in samostojne družbe (OpCo)). Poleg tega opredeljuje cikel vodenja, vključno z dolgoročnim, srednjeročnim in letnim načrtovanjem, procesom odločanja, ter s tem povezane mejnike in pričakovanja na ravni globalne funkcije (Global Function), regije (Region) in OpCo. Na koncu je tu upravljanje tveganj, ki je pomembna sestavina našega vodenja. Določa in usmerja proces in metodologijo za prepoznavanje in upravljanje tveganj družbe. Pravila HeiRules in z njimi povezani obvezni standardi in postopki nam omogočajo, da upravljamo, nadziramo in ublažimo tveganja na sprejemljivo raven, medtem ko še vedno ostajamo odprti za nove priložnosti.
Stran 3
Dokument:
Pravila HEINEKEN
Različica/datum prevoda:
12. 2.2016
Naslov izvirnika:
Heineken Rules
Različica/datum izvirnika:
september 2015
O pravilih HeiRules Pravila HeiRules veljajo za zaposlene HEINEKEN glede na njihovo funkcijo in posamezno vlogo Za koga veljajo pravila HEINEKEN? Pravila HeiRules veljajo za tiste zaposlene v družbi HEINEKEN, ki so navedeni ob vsakem posameznem pravilu. Zaposleni HEINEKEN-a so vsi zaposleni v kateri koli družbi HEINEKEN, vključno z upravo, ne glede na vrsto pogodbe (za določen ali nedoločen čas); to zajema tudi osebe, ki so zaposlene prek tretjih oseb, in začasne delavce.
Mešane družbe in imetniki licenc Pravila HeiRules ne veljajo za mešane družbe in imetnike licenc, razen če je to izrecno določeno v partnerski oz. licenčni pogodbi. Kljub temu moramo pravila HeiRules deliti z našimi poslovnimi partnerji in imetniki licenc, da lahko dobijo predstavo o načinu poslovanja in pričakovanem poslovnem vedenju družbe HEINEKEN.
Kako so strukturirana pravila HeiRules? Pravila HeiRules so oblikovana tako, da vsebujejo tudi ustrezne utemeljitve. V njih je obrazloženo, za koga določena pravila HeiRules veljajo oz. na koga se nanašajo, zajemajo pa tudi ključne napotke glede zapovedi in prepovedi, medtem ko vsebujejo tudi seznam povezanih in obvezanih standardov in postopkov. Pravila HeiRules temeljijo na mednarodno sprejetem modelu ORCA, ki opredeljuje cilje (Objectives), tveganja (Risks) ter z njimi povezane mehanizme nadzora (Controls) in jamstva (Assurance). Model prikazuje, katere ključne mehanizme nadzora (KeyControls) je opredelil HEINEKEN za zagotavljanje doseganja določenih ciljev in ustrezno ublažitev tveganja. Izvajanje ključnih mehanizmov nadzora je zato obvezno. Vsako pravilo HeiRule ime tudi skrbnika vsebine. Ta oseba je odgovorna za posodabljanje tega pravila HeiRule. Navedeno kontaktno osebo lahko kontaktirate v primeru nejasnosti ali če potrebujete pomoč oz. podporo.
Kje lahko najdemo pravila HeiRules ter povezane standarde in postopke? Do pravil HeiRules lahko preprosto dostopamo prek povezave na domači strani Heliport (naš globalni intranet) in portala znanja ONE2Share. Če imate ustrezna pooblastila, lahko neposredno dostopate tudi do obveznih standardov in postopkov. Če nimate dostopa do teh informacij, a bi ga glede na vašo funkcijo morali imeti, vas prosimo, da kontaktirate naslednje osebe:
Če delate za OpCo: vašo kontaktno točko službe za upravljanje (KnowledgeManagement) za portal One2Share oz. lokalnega IT-managerja.
znanja
Stran 4
Dokument:
Pravila HEINEKEN
Različica/datum prevoda:
12. 2.2016
Naslov izvirnika:
Heineken Rules
Različica/datum izvirnika:
september 2015
Če delate na upravi skupine (Corporate Office): službo za upravljanje znanja (KnowledgeManagement), ki je odgovorna za vašo globalno funkcijo (GlobalFunction).
Stran 5
Dokument:
Pravila HEINEKEN
Različica/datum prevoda:
12. 2.2016
Naslov izvirnika:
Heineken Rules
Različica/datum izvirnika:
september 2015
Skladnost in ohranjanje Izvajanje pravil HeiRules je pogojeno s komunikacijo, usklajevanjem, upoštevanjem in ohranjanjem Spremembe, potrditev in izjeme Pravila HeiRules lahko spreminja ustrezna globalna funkcija (GlobalFunction), ki je lastnica vsebine, spremembe pa se pošljejo v potrditev upravi. Ko uprava spremembe potrdi, začne pravilo HeiRule veljati na naslednji datum veljavnosti (tj. 1. januarja) v naslednjem koledarskem letu. Sporočanje kakršnih koli sprememb pravil HeiRules poteka prek ustreznih kanalov Službe za globalne korporativne odnose (GlobalCorporateAffairs). Poleg tega se od globalnih funkcij pričakuje, da bodo kakršne koli spremembe svojih pravil ustreznim zaposlenim sporočile prek svojih lastnih kanalov. Prošnje za izjeme je treba poslati v pisni obliki vodji ustrezne globalne funkcije, potrditi pa jih mora uprava.
Samoocenjevanje, ocenjevanje in izjava »O nadzoru« Enkrat letno vsak OpCo ali globalna funkcija izvede postopek samoocenjevanja, da oceni izvajanje in izvrševanje pravil HeiRules ter učinkovitost ključnih nadzornih mehanizmov znotraj družbe. Kakršna koli ugotovljena odstopanja morata OpCo ali globalna funkcija odpraviti. Rezultati postopka samoocenjevanja in skladnost s pravili HeiRules so del tekočega pregleda tveganj, ki ga opravi Globalna služba za revizijo (GlobalAudit). Izjava o skladnosti s pravili HeiRules je vključena v pismo uprave o zastopstvu. Rezultati teh izjav se uporabijo kot vhodni podatek za obveščanje o tveganjih in za oblikovanje naše Izjave o nadzoru v letnem poročilu HEINEKEN.
Spregovorite in postavljajte vprašanja Vsi skupaj moramo ravnati v skladu z najboljšimi interesi naše družbe, tako da razumemo in živimo v skladu z našimi vrednotami, kodeksom in politikami, na katerih temelji kodeks, pravila HeiRules, ter s povezanimi standardi in postopki. Vsi skupaj moramo spodbujati razvoj kulture odprtosti, ob kateri se ne bomo počutili nelagodno ob postavljanju vprašanj, dilemah in skrbeh glede tolmačenja ali izvajanja pravil oz. spoštovanja le-teh. Če smo tiho, se lahko situacija le poslabša, stopnja zaupanja pa zmanjša. Zato vas potrebujemo in spodbujamo, da govorite z neposrednim nadrejenim, kolegi ali zaupnikom, če imate kakršne koli skrbi ali dvome glede možnih kršitev pravil HeiRules. Osebe na vodilnih položajih imajo še večjo odgovornost. Ta ne zajema zgolj izvajanje pravil HeiRules, ampak postavljanje vzorov. Ustvarjanje preglednega in odprtega okolja, v katerem lahko skrbi ali sume izrazimo brez strahu pred povračilnimi ukrepi, je nujno za ohranjanje našega ugleda in dovoljenj za poslovanje.
Stran 6
Dokument:
Pravila HEINEKEN
Različica/datum prevoda:
12. 2.2016
Naslov izvirnika:
Heineken Rules
Različica/datum izvirnika:
september 2015
Disciplinski ukrepi Kršenje pravila HeiRule ima lahko za HEINEKEN resne posledice, zato se lahko posameznikom, ki so za kršitev odgovorni, izrečejo določeni disciplinski ukrepi, vključno z odpovedjo delovnega razmerja.
Imate predlog, kako izboljšati pravila HeiRules? Kakršni koli predlogi za izboljšanje pravil HeiRules so nadvse dobrodošli. Prosimo, da kontaktirate kontaktno osebo, navedeno ob zadevnem pravilu HeiRule, in ji posredujete informacije o predlogu.
Stran 7
Dokument:
Pravila HEINEKEN
Različica/datum prevoda:
12. 2.2016
Naslov izvirnika:
Heineken Rules
Različica/datum izvirnika:
september 2015
Pravila HEINEKEN HeiRules
Stran 8
Dokument:
Pravila HEINEKEN
Različica/datum prevoda:
12. 2.2016
Naslov izvirnika:
Heineken Rules
Različica/datum izvirnika:
september 2015
1 Poslovanje Sprejetje in izvajanje HEINEKEN okvira poslovanja Za koga velja to pravilo? Ključne zapovedi in prepovedi?
Standardi in postopki
Uprava HEINEKEN
Zakaj je pomembno? Naše vrednote (Užitek, spoštovanje in strast) vodijo naše vsakodnevno ravnanje; so v osrčju HEINEKEN Code of Business Conduct (HEINEKEN Kodeks poslovanja; v nadaljevanju: HeiCode) Naš HeiCode, skupaj s politikami, na katerih temelji, opisuje, kaj se pričakuje od vseh naših zaposlenih – posamično in v skupini, na vseh trgih in na vseh ravneh.
HeiCode krepi, podpira in vsebuje navodila, ki so potrebna za prepoznavanje in samozavestno spopadanje z vsakodnevnimi izzivi, za vse zaposlene. Uspešnost HeiCode je odvisna od predanosti in zavezanosti vseh posameznikov na vseh lokacijah. Da se prepričamo, da ga bodo zaposleni sprejeli, moramo poskrbeti, da so s HeiCode in povezanimi politikami seznanjeni vsi zaposleni v družbi, da jih razumejo in izvajajo prek standardov in postopkov.
Prepričajte se, da so HeiCode in z njim povezane politike na voljo vsem zaposlenim in vključeni v njihovo vsakodnevno delo. Zavezanost na najvišji ravni: vodite z zgledi in kot uprava bodite vzor: upoštevajte besedilo in duh našega HeiCode in politik, na katerih temelji. Ustvarite okolje, v katerem lahko vsak zaposleni svobodno spregovori in razpravlja o kakršnih koli skrbeh. Prijavite poročila (sumov) kršitev HeiCode ali njegovih politik v EthicsPoint in, če je treba, ustrezno ukrepajte. Vedno pridobite dovoljenje uprave za kakršne koli izjeme ali odstopanja od določb HeiCode ali katere koli politike, na kateri temelji.
HEINEKEN Kodeks poslovanja in njegove politike, HEINEKEN Speak Up okvir, HEIENKEN postopek za razkritje interesov in obrazec za razkritje interesov, HEINEKEN postopek proti podkupovanju, HEINEKEN postopek proti goljufijam, HEINEKEN postopek za skladnost s konkurenčno zakonodajo, HEINEKEN N.V. predpisi 2007 o zadržanju in izvajanju poslov z delnicami in določenimi drugimi finančnimi instrumenti [vsebuje tudi referenco na politiko HEINEKEN o trgovanju na podlagi notranjih informacij], [Postopek varovanja zasebnosti v zvezi s podatki zaposlenih.
Administrativni podatki Skrbnik vsebine Kontaktna oseba
Svetovanje Velja od Različica
Uprava Obbe Siderius Direktor za poslovanje Globalna revizija 1. 8. 2015 30. 6. 2015
Stran 9
Dokument:
Pravila HEINEKEN
RazliÄ?ica/datum prevoda:
12. 2.2016
Naslov izvirnika:
Heineken Rules
RazliÄ?ica/datum izvirnika:
september 2015
Stran 10
Dokument:
Pravila HEINEKEN
Različica/datum prevoda:
12. 2.2016
Naslov izvirnika:
Heineken Rules
Različica/datum izvirnika:
september 2015
Cilji, tveganja, nadzorni mehanizmi in jamstva (Objectives, Risks, Controls and Assurance; v nadaljevanju: ORCA)
Cilji Zaposleni razumejo in spoštujejo zakone, HeiCode in politike, na katerih temelji.
Tveganja Pomanjkanje osveščenosti in razumevanja HeiCode in politik, na katerih temelji, lahko privede do tega, da zaposleni kršijo zakon, HeiCode ali katero koli politiko, kar lahko privede do možnega odvzema prostosti, osebne odgovornosti ali odgovornosti družbe.
Jamstva Letno samoocenjevanje, ki ga opravita OpCo in FunctionalManagement; Samostojni pregled pravila HeiRule, ki temelji na tveganju, s strani GlobalAudit/LocalInternalAudit.
Nadzorni mehanizmi BusinessConductOffice zagotavlja, da so HeiCode, politike, na katerih temelji, ter povezani standardi in postopki na voljo, posodobljeni in sporočeni vsem ustreznim deležnikom. OpCo in GlobalFunction sta uvedla HeiCode in politike, na katerih temelji. **OpCo in GlobalFunction sta sprejela zadostne ukrepe za preprečevanje kršitev mednarodne oz. nacionalne zakonodaje za preprečevanje podkupovanja v skladu s postopkom za preprečevanje podkupovanja. **OpCo in GlobalFunction sta sprejela zadostne ukrepe za preprečevanje kršitev konkurenčnega prava v skladu s postopkom za konkurenčno pravo. OpCo in GlobalFunction sta uvedla politiko in postopek Speak Up. **OpCo je uvedel postopek za preprečevanje goljufij. **GlobalFinancialProcesses&InternalControl in GP&CI (GlobalProcessandControlImprovement) omogočata izvajanje in upoštevanje postopka za preprečevanje goljufij. ** Velja od 1. 1. 2016 Postopek za letno pismo uprave za zastopanje, ki pokriva skladnost s pravilom HeiRule.
Stran 11
Dokument:
Pravila HEINEKEN
Različica/datum prevoda:
12. 2.2016
Naslov izvirnika:
Heineken Rules
Različica/datum izvirnika:
september 2015
Nadzorni mehanizmi Business ConductOffice zagotavlja, da so HeiCode, politike, na katerih temelji, ter povezani standardi in postopki na voljo, posodobljeni in sporočeni vsem ustreznim deležnikom. OpCo in Globalnafunkcija sta uvedla HeiCode in politike, na katerih temelji.
OpCo in GlobalFunction sta sprejela zadostne ukrepe za preprečevanje kršitev mednarodne oz. nacionalne zakonodaje za preprečevanje podkupovanja v skladu s postopkom za preprečevanje podkupovanja.
OpCoin GlobalFunction sta sprejela zadostne ukrepe za preprečevanje kršitev konkurenčne zakonodaje v skladu s postopkom konkurenčne zakonodaje.
Vprašanja CSA 1. Ali so zadnja verzija HeiCode, politik, na katerih temelji, ter povezanih standardov in postopkov objavljeni na ONE2Share ali kako drugače? 2. Se ta dokument periodično pregleduje (in potrdi, če so potrebne posodobitve) vsaj enkrat letno? 3. Je bila zadnja različica dokumenta sporočena vsem ustreznim deležnikom? 1. So zadnja različica HeiCode in politike, na katerih temelji, preprosto dostopne vsem zaposlenim v njihovih lastnih jezikih, v digitalni ali papirnati obliki? 2. Ali je vzpostavljen postopek, ki zagotavlja redno obveščanje o ustreznih temah HeiCode in politik, na katerih temelji, vsem zaposlenim (poleg tega, da so ti dokumenti dostopni zaposlenim)? 3. Ali se zaposleni redno usposabljajo o zadevni vsebini HeiCode? 4. Se s HeiCode seznanijo tudi novi zaposleni v okviru uvajanja in ali se od novih zaposlenih zahteva, da opravijo e-izobraževanje o HeiCode v roku dveh mesecev od začetka njihove zaposlitve? 5. Ali je vzpostavljen postopek, ki zagotavlja, da posebej določene skupine zaposlenih vsako leto izpolnijo Obrazec o razkritju interesov v skladu s postopkom za razkritje interesov? 1. Se izbrane zaposlene redno usposablja na področju preprečevanja podkupovanja? 2. Ali je vzpostavljen postopek, ki zagotavlja, da se spremembe predpisov za preprečevanje podkupovanja pravočasno vpelje v vaš OpCo ali GlobalFunction in jih upošteva? 3. Če je Business Conduct Office izbral vaš OpCo ali GlobalFunction – ste uvedli vse elemente postopka za preprečevanje podkupovanja? 1. Ali ste s HEINEKEN politiko poštene konkurence seznanili vse zaposlene, zlasti tiste v prodaji, trženju in nabavi? 2. Ali se te zaposlene redno usposablja o vsebinah s področja poštene konkurence? 3. Ali je vzpostavljen postopek, ki zagotavlja, da se spremembe konkurenčne zakonodaje pravočasno uvede v vaš OpCo ali GlobalFunction in se jih upošteva? 4. Če je Global Legal Affairs izbral vaš OpCo ali GlobalFunction – ali je bil za zagotavljanje skladnosti s konkurenčno zakonodajo imenovan poseben pravni svetovalec? 5. Če je Global Legal Affairs izbral vaš OpCo ali GlobalFunction – ali ste uvedli vse elemente
Stran 12
Dokument:
Pravila HEINEKEN
Različica/datum prevoda:
12. 2.2016
Naslov izvirnika:
Heineken Rules
Različica/datum izvirnika:
september 2015
OpCo in GlobalFunction sta uvedla Speak Up politiko in postopek.
1.
2.
3. 4.
OpCo je uvedel postopek za preprečevanje goljufij.
1.
2.
GlobalFinancialProcessesandControl spodbuja izvajanje in spoštovanje postopka za preprečevanje goljufij.
1.
2.
programa za zagotavljanje skladnosti, vključno z letnim prepoznavanjem tveganj, oceno, akcijskim načrtom in ciklom pregledovanja, in ali je uprava obveščena o njegovih rezultatih? Ste s politiko Speak Up vaše zaposlene seznanili prek intraneta, portala ONE2Share ali kako drugače, v okviru programa za uvajanje novih zaposlenih? Ali je vzpostavljena klicna linija in deluje spletna stran (na voljo na http://speakup.heineken.com) ter ali so z njima učinkovito seznanjeni vsi zaposleni? Kako se imenuje in usposablja zaupne zastopnike? Se poročila o sumih kršitev ali kršitvah HeiCode ali katerih drugih politik, na katerih temelji, sistematično beležijo v EthicsPoint? Ali vsako leto opravite oceno tveganj v zvezi z goljufijami kot del ocenjevanja tveganj med procesom načrtovanja? Ali ste postopke, procese in nadzorne mehanizme uvedli tako, da zmanjšujejo prepoznana tveganja v zvezi z goljufijami? Ali je vzpostavljen postopek za posredovanje jasnih navodil za podporo lokalnim P&CI pri izvajanju postopka za preprečevanje goljufij? Ali so lokalni zaposleni v P&CI ustrezno usposobljeni za področje goljufij?
Stran 13
Dokument:
Pravila HEINEKEN
Različica/datum prevoda:
12. 2.2016
Naslov izvirnika:
Heineken Rules
Različica/datum izvirnika:
september 2015
2 Odgovorno tržno komuniciranje Bodite previdni, ko komunicirate – kar zajema oglaševanje, spletne vsebine, elektronsko pošto, tvite, spletne dnevnike ali objave na socialnih omrežjih
Stran 14
Dokument:
Pravila HEINEKEN
Različica/datum prevoda:
12. 2.2016
Naslov izvirnika:
Heineken Rules
Različica/datum izvirnika:
september 2015
Za koga velja to pravilo? Za vse HEINEKEN zaposlene, notranje ali zunanje, ki sodelujejo v trženju in/ali prodaji naših blagovnih znamk
Zakaj je pomembno? Naša komunikacija nam pomaga pri medsebojnem povezovanju ter povezovanju s strankami, potrošniki in drugimi deležniki. Kaj povemo in kako povemo, odraža kdo smo in za kaj se zavzemamo. Komuniciramo lahko le na način, ki izkazuje naše vrednote, nas osmišlja in prispeva h grajenju ugleda HEINEKEN in njegovih blagovnih znamk v vsej elektronski in tradicionalni komunikaciji. Neodgovorna komunikacija lahko privede do škode za ugled HEINEKEN – tako za našo družbo kot za globalne in lokalne blagovne znamke. Poleg tega lahko privede do preklica ali omejitev dovoljenj za poslovanje ter visokih kazni zaradi kršitev lokalnih zakonov in predpisov v zvezi s tržnim komuniciranjem.
Ključne zapovedi in prepovedi
Standardi in postopki
Vedno se prepričajte, da ste seznanjeni s politikama Responsible Marketing Code (Kodeks odgovornega trženja) in EnjoyHeinekenResponsibly (Uživaj Heineken odgovorno) ter ju uporabljajte in upoštevajte pri vašem vsakodnevnem delu. Vedno ciljajte na odrasle, ki so dopolnili zakonsko starost za uživanje alkohola.
HEINEKEN Responsible Marketing Code (Kodeks odgovornega trženja), EnjoyHeineken© Responsibly (Uživaj Heineken odgovorno), Responsible Marketing Code e-učni modul v učnem načrtu Global Commerce University (Univerza za globalno prodajo).
Ne namigujte, da uživanje alkohola neposredno vodi do družabnega ali spolnega uspeha. Spodbujajte samo zmerno in odgovorno uživanje. V zahtevnih primerih se po potrebi obrnite na lokalne pravne službe in službe za korporativne odnose oz. Global Legal (globalno pravno službo) in/ali Global Corporate Relations (globalno službo za korporativne odnose). Vsako leto zaključite spletni modul, da zagotovite ustrezno oceno vašega upoštevanja in uporabe Responsible Marketing Code (na voljo na http://gcu.heiway.com). Vedno preverite skladnost pripravljenih gradiv z Responsible Marketing Code.
Administrativni podatki Skrbnik vsebine Kontaktna oseba Svetovanje Velja od Različica
Global Commerce Gregory Kukolj Global Marketing Media +31 610 80 20 53 GlobalCorporateRelations Global Legal Affairs 1. 8. 2015 30. 6. 2015
Stran 15
Dokument:
Pravila HEINEKEN
Različica/datum prevoda:
12. 2.2016
Naslov izvirnika:
Heineken Rules
Različica/datum izvirnika:
september 2015
Bodite seznanjeni z (lokalnimi) standardi samoregulacije v vaši branži.
Stran 16
Dokument:
Pravila HEINEKEN
Različica/datum prevoda:
12. 2.2016
Naslov izvirnika:
Heineken Rules
Različica/datum izvirnika:
september 2015
Cilji, tveganja, nadzorni mehanizmi in jamstva (Objectives, Risks, Controls and Assurance; v nadaljevanju: ORCA)
Cilji Vsa tržna komunikacija je odgovorna ter skladna z veljavno zakonodajo in predpisi
Tveganja HEINEKEN komunikacija je neodgovorna, neprimerna ali v nasprotju z zakonodajo, kar lahko škoduje ugledu družbe in/ali privede do kazni.
Jamstva Letno samoocenjevanje, ki ga opravita OpCo, Regionin Functional Management. Samostojni pregled pravila HeiRule, ki temelji na tveganju s strani Global Audit/Local Internal Audit.
Nadzorni mehanizmi Global Commerce zagotavlja, da sta potrjeni politiki Responsible Marketing Code in Enjoy Heineken© Responsibly na voljo, posodobljeni in da so z njima seznanjeni vsi ustrezni deležniki. OpCo in GlobalCommerce bosta enkrat na leto vse zadevne zaposlene izobraževala o Responsible Marketing Code z uporabo potrjenih standardov. OpCo in GlobalCommerce ekipe za trženje so uvedle in spoštujejo standarde odgovorne komunikacije in politike EnjoyHeineken© Responsibly.
Postopek za letno pismo uprave za zastopanje, ki pokriva skladnost s pravilom HeiRule.
Stran 17
Dokument:
Pravila HEINEKEN
Različica/datum prevoda:
12. 2.2016
Naslov izvirnika:
Heineken Rules
Različica/datum izvirnika:
september 2015
Nadzorni mehanizmi Global Commerce zagotavlja, da sta potrjena Responsible Marketing Code in Enjoy Heineken© Responsibly na voljo, posodobljena in da so z njima seznanjeni vsi zadevni deležniki. OpCo in Global Commerce sta izobrazila vse zadevne zaposlene o Responsible Marketing Code enkrat letno, z uporabo potrjenih standardov
Ekipe za trženje v okviru OpCo in GlobalCommerce so vpeljale in spoštujejo Standarde odgovorne komunikacije in Enjoy Heineken© Responsibly.
Vprašanja CSA 1. Ali je zadnja različica Responsible Marketing Code na voljo na portalu ONE2Share ali kako drugače? 2. Se ta dokument periodično pregleduje (in potrjuje, če so potrebne posodobitve) vsaj enkrat letno? 3. So z zadnjo različico dokumenta seznanjeni vsi zadevni deležniki? 1. Ali uporabljate zadnjo različico Responsible Marketing Code, ki je na voljo na portalu ONE2Share ali kako drugače? 2. Se vsi zadevni zaposleni vsako leto usposabljajo o odgovornem trženju, z uporabo orodij, ki so na voljo? 1. Ali uporabljate zadnji različici Responsible Marketing Code in politiko Enjoy Heineken© Responsibly, ki sta na voljo na portalu ONE2Share ali kako drugače? 2. So bili vsi zadevni zaposleni v vaših oddelkih za trženje in prodajo v celoti seznanjeni in usposobljeni o ResponsibleMaketingCode in EnjoyHEineken© Responsibly s pomočjo modula za e-učenje v okviru Global Commerce University? 3. Ali direktorji prodaje, službe za pravne zadeve in/ali korporativno komuniciranje sistematično pregledujejo vso tržno komunikacijo, kot to določa Responsible Marketing Code? 4. Ali se v primeru kakršnih koli pritožb glede določene tržne komunikacije pritožba sistematično zabeleži, vsa s pritožbo povezana korespondenca pa shrani, kot je določeno v Responsible Marketing Code?
Stran 18