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editorial
Olá amigos,
SEJA BEM-VINDO
E terminou o primeiro semestre. Um tempo de muitos desafios, muito trabalho, esperança, preocupação e muito esforço pelo time Plantec. E estamos aqui, todos vivos, criando, navegando em uma velocidade vertiginosa.
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Novas estruturas, neste ponto já funcionando, nosso departamento de Desenvolvimento de Negócios operando bem e novas oportunidades sendo aproveitadas com nossos revendedores e integradores. Novo Suporte Técnico em pleno desenvolvimento onde nosso time mudou o nosso padrão de atendimento e abrangência. Aliás, nesta edição da Revista Plantec 360, você conhece mais deste time, seus objetivos as pessoas que formam este timaço, capitaneados por uma mulher de muita fibra e talento, a Beatriz Guimarães. E ainda nosso Calendário de Treinamentos está sensacional, completo, rico e onde você vai poder aprender ou atualizar suas habilidades e competências em um dos mais modernos centros de treinamento ITEC | Plantec Academy. Além disso, informa-lo com os lançamentos e produtos que podem fazer a diferença em seu resultado e uma colaboração importante dos nossos amigos do suporte com as perguntas mais comuns do mês. E você ainda pode continuar comprando 24X7 em nossa loja para revendedores podem ajudá-lo a obter preços mais rapidamente e de modo conveniente e fechar o negócio de modo totalmente automático, contando com nossa logística para receber em seu escritório, loja ou onde desejar de modo seguro e confortável. Que venha o segundo semestre, muitas novidades no forno para você. Curta a Revista Plantec360 nr.2
AQUI TEM Treinamentos Pg. 06. Confira o calendário de treinamentos e participe. Pg. 08. A Abrintinaugura o portal de ensino ABRINT EDUCA. Veja também os treinamentos que realizamos.
Eventos em destaque Pg. 09. Nos meses de Junho e Julho a Plantec participou e realizou diversos eventos: Exposec, Abrint, Khomp For You e muitos outros. Confira nesta edição alguns desses momentos.
Produtos e Ofertas Pg. 14. Veja alguns destaques Intelbras. Pg 15. Ofertas VIVO exclusivas para este mês. Aproveite.
Com a Palavra! Pg. 24. Felipe Gomes - gerente comercial da Unidade Campinas - fala sobre o conceito de 360 que a Plantec trabalha.
Fabricante e K. Account Pg. 27. Apresentamos a nossa parceira Legrand e o K. Account Fabiano
Tech Dicas Pg. 28. Suas dúvidas respondidas pela equipe de Suporte Plantec.
Mercado Pg. 30 Brasil e Camarões conectados com Nexans.
Em Foco
Lançamentos
Pg. 32. Conheça a equipe de Suporte Plantec.
Pg. 18. Todas as novidades Intelbras em um só lugar. É aqui na Plantec.
A diferença está nos detalhes
Campanhas Pg. 24. PLANTEC 3Cs: Cerveja, Churrasco e Caneca. Campanha Intelbras com prêmios incriveis. Pg. 25. Intelbras Musica Compre Intelbras e concorra a uma caixa de som JBL.
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Pg. 36. Os colaboradores Plantec foram visitar o Lar Vicentino (abrigo para idosos carentes).
Hall da Fama Pg. 38. A Plantec parabeniza o Top 3 do Hall da Fama deste trimestre.
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CALENDÁRIO DE TREINAMENTOS
treinamentos
JULHO/2019
Realize o treinamento na Plantec e esteja habilitado para instalar e programar estes equipamentos!
16 17 18 CERTIFICAÇÃO TÉCNICA
TREINAMENTO TÉCNICO
D-GUARD + BONUS TREINAMENTO SITUATOR
INICIANTES EM SISTEMA DE CFTV IP
09H ÀS 17H
09H ÀS 17H
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18
23
WEBINAR
TREINAMENTO COMERCIAL
BENEFÍCIOS DA COMUNICAÇÃO UNIFICADA
VOCÊ CONHECE AS VANTAGENS DOS TERMINAIS IP?
09H ÀS 10H
09H ÀS 13H
23 24
23 24
TREINAMENTO TÉCNICO
TREINAMENTO TÉCNICO
SISTEMA DE PORTARIA REMOTA
LINHA DE GATEWAYS: KMG E UMG
08H ÀS 17H
09H ÀS 17H
25
25
TREINAMENTO TÉCNICO
TREINAMENTO PREPARATÓRIO
LINHA IOT: ENDPOINT
CERTIFICAÇÃO TÉCNICA INTERMEDIARIA OFICIAL
09H ÀS 17H
09H ÀS 18H
CLIQUE AQUI
e acesse o calendário completo
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TREINAMENTO PREPARATÓRIO
VIVO WEBINAR
CERTIFICAÇÃO TÉCNICA AVANÇADA OFICIAL
PRODUTOS AVANÇADOS VOZ E DADOS
09H ÀS 18H
09H ÀS 10H
29
29
TREINAMENTO COMERCIAL
TREINAMENTO TÉCNICO
VENDA SOLUÇÃO CONDOMINIAL
SOLUÇÃO CAT6
09H ÀS 12H
09H ÀS 17H
REGIONAL
29
31
TREINAMENTO COMERCIAL
TREINAMENTO MÃO NA MASSA
SISTEMA DE DETECÇÃO DE INCÊNDIO
INSTALAÇÃO FECHADURAS DIGITAIS
08H ÀS 16H
09H ÀS 17H
30 31 TREINAMENTO TÉCNICO LINHA PABX KX-NS1000
08H ÀS 17H
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ABRINT EDUCA - A EVOLUÇÃO PROFISSIONAL DO SEU PROVEDOR Nada é mais prazeroso do que compartilhar experiências e conhecimentos. Sabendo disso, anunciamos o ABRINT Educa, um projeto de ensino à distância que visa a melhoria e a profissionalização dos provedores regionais brasileiros.
É possível entrar na plataforma de ensino por meio de computadores desktop, notebooks, tablets e smartphones.
GHz ou superior/compatível; ● Memória RAM: 1Gb; ● Adobe Flash Player 10 ou superior.
Para acessar as aulas com tranquilidade recomendamos as seguintes configurações:
Fornecendo cursos das mais diversas áreas, essa iniciativa contará com especialistas em telecomunicações, comercial, tecnologia, gestão empresarial, entre outros, que explicarão teorias e estratégias para alcançar resultados ainda mais expressivos.
● Dispositivo desktop ou mobile; ● Browser de navegação atualizado na versão mais recente (Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari); ● Velocidade de banda: 5 megabytes de download; ● Processador: Pentium 4 - 2.0
Sou associado da ABRINT, como Para o primeiro acesso à plataforma acesse: www.abrint.com.br e clique em ABRINT EDUCA na parte superior da página ou clique aqui, digite nos dois campos (login e senha) o CNPJ da empresa. Automaticamente, o sistema irá solicitar que seja criada uma nova senha. Após o primeiro acesso, os acessos posteriores na plataforma de ensino será o CNPJ e a senha criada.
13 e 14/05/2019 - A Plantec realizou a 1ª Certificação Técnica em Energia Solar. Os participantes foram capacitados a reconhecerem as oportunidades de negócios; habituarem-se no mercado de energia solar no Brasil; conhecerem-se as projeções e expectativas do segmento; reconhecerem aplicação para sistemas FV; identificarem modalidades de geração; dimensionarem sistemas On-Grid e Off-Grid; realizarem instalações de sistemas solares; conhecerem os produtos Intelbras; utilizarem a plataforma de comercialização Intelbras; utilizarem a plataforma de monitoramento dos produtos para gerenciar projetos e desenvolverem a documentação exigente para homologar o sistema junto a concessionária de energia. 21/05/2019 - A Plantec realizou o módulo comercial em Soluções de Gateway Voip Intelbras para Open Source, apresentamos os benefícios de cada tipo de gateway; principais características e funcionalidades, aulas expositivas com cenário de aplicação. 06/06/2019 – A Plantec realizou o módulo técnico Central de Alarme Não Monitorado – ANM 24 NET Intelbras, os participantes aprenderam as principais: funcionalidades, características e configurações instalação do produto. 11/06/2019 – A Plantec realizou o módulo técnico Cabeamento Estruturado Cat5E, os participantes aprenderam os diferenciais das linhas e o Suporte Técnico Comercial Legrand; a uniformização da qualidade da conectorização; a liberdade de uma instalação sem parafusos, porcas Gaiola, amarrações e abraçadeiras; que nunca mais precisarão entrar dentro do Rack; montar e organizar os cabos inteligentemente; soluções além dos cabos óticos e metálicos. Fique atento ao nosso calendário de treinamentos que, em breve, haverá novas turmas.
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eventos em destaque
CARAVANA EXPOSEC 2019 CARAVANA EXPOSEC 2019 No dia 22 de maio de 2019, a Plantec junto com a Intelbras marcou presença com uma CARAVANA de 90 revendedores na EXPOSEC 2019; os parceiros conheceram a estrutura da matriz no Tatuapé e, posteriormente, receberam um kit exclusivo e conferiram as novidades do mercado na Feira Internacional de Segurança. Agradecemos a presença de todos e, até o ano que vem!
CAFÉ VIP INTELBRAS No dia 16 de maio de 2019, a Plantec proporcionou aos nossos parceiros: o “Café VIP”, contamos a presença de Vitor Primon – Especialista CFTV Intelbras; abordou o tema de como a Solução de CFTV IP para projetos especiais com a série 7000, e o Heitor Vieira – Analista Intelbras de Desenvolvimento de Mercado Energia; apresentou o portfólio de produtos neste segmento. Nossos parceiros adquiriram das palestras principais argumentos comerciais para colaborar na criação de novas oportunidades, gerar novos negócios e contribuir para futuros ganhos financeiros. Até o próximo café!
WORKSHOP VIVÊNCIA EM SOLUÇÕES CONDOMINIAIS: PORTARIA VIRTUAL & PREDIOTECH No dia 06 de junho de 2019, a Plantec junto com a Intelbras realizou na unidade Campinas o Workshop Portaria Remota (SCA 1000+Remote) 100% Intelbras. Também apresentamos a solução PREDIOTECH, simulando um condomínio autônomo, inovando e antecipando para nossos parceiros este novo conceito de gestão condominial.
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KHOMP FOR YOU SP No dia 04 de junho de 2019, a Plantec – Distribuidora autorizada Khomp – esteve presente na KhompforYou SP que ocorreu no Hotel Belas Artes, abordando duas trilhas: ISP e Telecom; foi apresentado o tema LTE: Um mundo de possibilidades em crescimento: Licenças, Legislação vigente no Brasil, Frequências, Elementos de Rede, Técnicas de acesso para up e downlink, Infraestrutura necessária, VoIP e VoLTE; e muito mais! Ao final do evento confraternizamos com um happy hour exclusivo! Faça download do EBOOK, um guia completo com tudo (tudo mesmo) para VOCÊ ficar expert no padrão de rede LTE Long Term Evolution. De equipamentos necessários à oportunidades de mercado.
ISP TECHWORK
No dia 18 de junho de 2019, em parceria com a Intelbras e Academia Telecom, a Plantec realizou no espaço Plantec Academy o Workshop ISP TechWork – Encontro Técnico Regional de Operadores FTTX, FTTH, GPON, POL e SEGURANÇA IP. >> Tudo sobre Redes Ópticas: Durante o evento nossos instrutores compartilharam sua experiência e know-how sobre Redes Ópticas com os participantes! Entre 4 oficinas e 4 palestras foi abordado uma ampla gama de tópicos relacionados ao universo FTTx e de Redes Ópticas! >> Simulação de Infraestrutura: Nossos parceiros exploraram as melhores práticas, encontraram soluções para seus problemas e ferramentas para alcançarem seus objetivos com sucesso participando de oficinas focadas em áreaschave do seu negócio e do dia-a-dia do seu trabalho. >> Operadores de Redes: Do planejamento à implantação, os provedores adquiriram habilidades e recursos para crescer e avançar em redes de fibra óptica. >> Atualizaram-se: Tiveram contato com as últimas tendências, produtos e soluções da indústria de Redes Ópticas. >> Consultoria: Todos os participantes receberam consultoria especializada durante o evento através de nossos Instrutores. Agradecemos a presença de todos e, claro aos participantes que tornaram esse evento um sucesso!
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ISC – 14ª FEIRA INTERNACIONAL DE SEGURANÇA | PRÊMIO TOP SIESE_SP 2019 A Plantec, em 26 de junho de 2019, recebeu durante a realização da ISC – 14ª Feira Internacional de Segurança juntamente com a Intelbras, o Prêmio TOP SIESE_SP 2019 - Destaque 5 melhores distribuidores de produtos e serviços para o setor segurança eletrônica, dividido por 10 categorias, indicados pelos associados e empresas integradoras de segurança, dando assim um endosso para ser referencias quando da necessidade de compra e contratação no estado de São Paulo, sendo uma iniciativa do SIESE-SP – Sindicato das Empresas de Sistemas Eletrônicos de Segurança do Estado de São Paulo.
ABRINT
Nos dias 05 à 07 de junho de 2019, a Plantec participou da 11ª edição do Encontro Nacional de Provedores promovido pela ABRINT - o maior encontro de ISPs da América Latina. Este evento cresce a cada ano, a ABRINT tem procurado manter a qualidade para todos os participantes para nós expositores quanto para os congressistas. A proposta da Plantec foi apresentar aos ISPs nosso portfólio de produtos e também nossa linha de crédito Plantec Easy em até 36 meses. Agradecemos a todos que vieram visitar o nosso estande e fizeram deste momento um sucesso! Esperamos vocês em 2020!!
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3CX PARTNERS MEETING No dia 14 de maio de 2019, aconteceu na Plantec: o “3CX Partners Meeting”, um bate papo com Gabriela Sabório - Channel Manager at 3CX Iberia & LATAM sobre negócios em comunicação unificada e alinhamento de expectativas para o programa de canais.
ROAD SHOW PANASONIC RJ, BH E RIBEIRÃO PRETO “A Plantec está indo longe para ficar cada vez mais perto de você! Participamos dos Partners Meeting Panasonic nas cidades: Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Ribeirão Preto, aonde foram apresentados posicionamento da marca, números, informações de mercado, tendências e lançamentos. O objetivo dos eventos foi fortalecer a parceria entre fabricante, distribuidor e integradores. Parabenizamos os parceiros por contribuir com o crescimento da marca Panasonic em 2018, e com certeza juntos cresceremos ainda mais em 2019! Agradecemos a todos os parceiros que fizeram desse evento, um momento especial. A Plantec especialista em desenvolvimento e apoio aos parceiros com inteligência e segurança, está a sua disposição!"
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SUMMIT 2.0
No dia 15 de maio de 2019 realizamos o Summit 2.0 no Hotel Panamby em São Paulo. Contamos com a presença de Gabriela Sabório (Channel Manager at 3CX Iberia & LATAM) da 3CX e os fabricantes Fanvil, Legrand e Khomp. Foi com uma imensa satisfação que os recebemos nossos parceiros neste evento, onde juntos tivemos a oportunidade de visualizar que a que a Comunicação Unificada, HOJE é uma realidade em nosso meio. Ao final do evento confraternizamos com um happy hour exclusivo!
Nossa equipe de especialistas está à disposição, para lhe apoiar em futuros negócios! RODOLPHO NOVAES: (11) 2147-3838 | rodolpho.novaes@plantec.com SILVIA RODRIGUES: (11) 2147-3213 | silvia.santos@plantec.com
LANÇAMENTO PREDIOTECH No dia 29 de maio de 2019, realizamos na Plantec o lançamento do Software Prediotech, os participantes conheceram o “CONDOMÍNIO AUTONÔMO”, um sistema de segurança integrada 100% na nuvem e sem a necessidade de investimento em servidores. Um sistema perfeito para nossos parceiros oferecerem para seus clientes. Ao final do evento confraternizamos com um happy hour no Espaço Bem Estar Plantec. Agradecemos a presença de todos e bora fomentar novos e mais negócios!!!
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produtos e ofertas
MÓVEL 2
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NA PLANTEC TEM!
ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ESPECIALISTA E SAIBA MAIS
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lanรงamentos
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campanhas
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campanha com a palavra! no ar
COM A PALAVRA!
Nos últimos anos a Plantec vem promovendo um trabalho de desenvolvimento dos nossos revendedores parceiros para atuarem em outros segmentos que não o seu de origem. Isso não se refere especificamente a grande migração que houve de revendedores de outros segmentos para o de CFTV pois, neste caso, o movimento foi influenciado pela expressiva queda no preço dos equipamentos, facilidade de instalação e pela forte percepção do aumento da demanda.
Quem sabe faz ao vivo! Foi trocar um porteiro eletrônico, pergunte se o wi-fi pega bem em todos os cômodos! Foi chamado para passar um novo ponto de rede, pergunte se eles estão satisfeitos com a conta telefônica! Foi instalar um DVR e 4 câmeras, pergunte como eles controlam o acesso de áreas restritas! Os negócios surgem como num estalo. Os clientes têm as necessidades, devemos desperta-las!
O conceito de projetos 360º que a Plantec encabeça é no sentido de mostrar para nosso revendedor que o consumidor mudou e temos que mudar a forma de vender. Um mesmo cliente que solicita um PABX IP tem necessidade de infraestrutura de redes e muito provavelmente também tenha a necessidade de um sistema de controle de acesso e de captação de imagens. E o que o cliente quer, podem ter certeza, é ter a praticidade de contar com uma única empresa responsável por fazer tudo funcionar. Apesar de conectado, nem sempre o cliente sabe todas as possibilidades que sua solução proporciona e por isso nem sabe que precisa dela. Ai entra o papel do integrador de conhecer o consumidor para despertar suas necessidades. Apresentar para o cliente a função cerca virtual que permitirá a ele reduzir os acidentes de trabalho é diferente de tentar vender uma VIP5450z. Destacar a mobilidade e a redução de custo que o ramal IP no celular oferece é bem diferente de cotar um PABX IP e suas placas e licenças. É no momento em que o cliente abre as portas para sua empresa que você terá a oportunidade de surpreender e vender mais para o mesmo cliente.
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Podem acreditar, em 2019 teremos muito mais possibilidades de realizarmos bons negócios que nos anos anteriores. Para a Plantec Campinas, em especial, será um ano transformador, pois ainda no primeiro semestre de 2019 iremos inaugurar a nova filial, num novo conceito, pensando na necessidade do nosso cliente, os revendedores e integradores. Muita coisa legal está planejada, mas esse assunto trarei com maiores detalhes num próximo post!
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fabricante e K. account
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TECH Fabio Ernando
Qual a definição dos métodos de distribuição DIL/DID/DDI? Dil - Linha de entrada direta (usada em analógica, E1, ISND PRI e ISDN BRIDID/DDI - Discagem de entrada direta (Linhas digitais, DID e DDI a função é a mesma dependendo do país ou região. Oferece os ramais acesso ao mundo externo via tronco digital Tenho um PABX em nuvem e um tronco SIP que chega no prédio da minha empresa. Como posso instalar este tronco no meu PABX?
Neste caso, é necessário encaminhar as chamadas SIP que vem da operadora para o PABX, também via SIP. O melhor cenário é utilizar um equipamento com SBC, para que este faça o intermédio entre a operadora e o PABX em nuvem. Os sistemas de SBC podem ocultar a topologia da rede interna, até mesmo a sobrevivência em caso de queda de comunicação entre o SBC e o PABX em nuvem (mantendo os ramais e troncos ativos, fazendo e recebendo chamadas). Tenho um PABX instalado na rede interna, onde existe um tronco SIP que está entrando diretamente
no roteador de borda. Em aproximadamente 30 segundos de chamada, ela é encerrada... Como posso resolver este problema?
Quando um PABX está instalado em uma rede local, normalmente para que a saída para redes distintas possa ser encaminhada é necessário passar por um equipamento responsável por fazer a tradução dos endereços locais para os remotos (função NAT – Network Address Translation). Ao passar por este NAT, a solicitação passa a ser deste para o endereço do servidor remoto, porém o PABX informa ao servidor remoto em qual IP deseja que sejam enviadas as respostas destas solicitações através do campo “Contact” do cabeçalho SIP (isso após o estabelecimento da chamada – 200 OK. Se o PABX está instalado em uma rede interna, normalmente o IP enviado no Contact é o IP de LAN do PABX, onde as respostas do servidor remoto serão encaminhadas para este IP, quando deveriam ser encaminhadas no IP de WAN deste NAT. Como a confirmação de que a chamada foi estabelecida não chega até o PABX, este encerra a chamada, normalmente em aproximadamente 32 segundos. Nestes casos, existe um campo no tronco SIP do PABX chamado “NAT Transversal”, onde este deve ser configurado com o endereço em que o PABX remoto responderá as solicitações enviadas, por isso a travessia de NAT. Este IP será enviado no campo Contact do cabeçalho SIP. Na Central NS500 consigo realizar o bloqueio de números indesejados? Caso sim qual procedimento devo fazer na central?
No menu 6.1 (System Speed Dial), você deve configurar o ID no campo n° do telefone. É necessário configurar o número que se deseja bloquear a entrada (deve ser configurado da mesma forma como é identificado pelo tronco. No destino CLI deve ser configurado o número para o qual será encaminhada essa chamada. Este número pode ser um número inexistente, como um DXDP.
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DICAS O que é a compressão de vídeo H.265? R: Essa função traz mais economia no armazenamento no disco rígido e na transmissão de informações via internet, pois os dados são compactados com uma taxa de eficiência até 70% superior que sua versão anterior. A alta taxa de compactação não prejudica a qualidade das imagens, garantindo a segurança e a confiabilidade do seu sistema de CFTV Intelbras. Qual a especificação básica meu computador precisa para utilizar o SIM Next? R: A especificação do computador dependerá do tipo de uso do software, conforme a tabela abaixo informa:
As centrais de alarme
As centrais de alarme efetuam ligações através do chip?
do chip?
Um pixel é o menor elemento em um dispositivo de exibição ao qual é possív-
A central não realiza ligações
tos 1920 pixels nas linhas horizontais, sendo multiplicados pelos 1080 pixels
efetuam ligações através
telefônicas através do CHIP, ela necessita de uma linha telefônica fixa. A central através do chip pode enviar SMS's (mensagens de texto) ou se comunicar com uma empresa de monitoramento ou Servidor em nuvem (Cloud) se o CHIP estiver habilitado para dados.
el atribuir uma cor. Em uma imagem com resolução 1920x1080, são disposnas linhas verticais. O total é de 2.073.600 pixels, aproximadamente 2 Megapixels Como cadastrar um controle remoto em uma central monitorada? E não monitorada?
Monitorada: Enter + 60 + usuário (00 a 60) + enter + acionamento do controle. Não monitorada: Prog + 600 + usuário (0 a 8) + enter + acionamento do controle. Obs: Para cadastro de controle das não monitoradas entre em programação com a senha Master (Padrão: 1234). Para cadastro de controle das monitoradas entre em programação com a senha do Instalador (Padrão: 9090).
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mercado
-
30
Estamos muito satisfeitos com o desempenho da Nexans no trabalho de fabricação dos cabos do SAIL, assim como com sua integração, e estamos ansiosos para cooperar com a Nexans em um futuro próximo. Kevin Zhang, Diretor de Projetos da Huawei Marine Networks
conexão direta de
baixa latência
ligação
Camarões e Brasil
6.000 Km de cabos
submarinos de fibra óptica
04 pares
de fibra de
100 Gbit/s cada
Produzir o 1º cabo transatlântico da Nexans é um marco significativo para o nosso programa de desenvolvimento contínuo e agrega valor aos nossos clientes, com o apoio de um time competente e experiente, e com a criação de parcerias efetivas de trabalho.Trabalhamos junto a Huawei Marine Networks para integrar os repetidores ópticos com os cabos. Ao entregar esse projeto dentro do prazo e atendendo aos padrões de altíssima qualidade, reforçamos nossa posição no mercado de cabos de repetição. Krister Granlie, VP Executivo de Telecom Submarino e Cabos Especiais, Nexans .
A Plantec possui em seu portfólio soluções Nexans ideias para você e seu projeto. Entre em contato com a nossa equipe comercial e saiba mais. 31
em foco!
SUPORTE PLANTEC
Nova metodologia de atendimento do suporte, diferenciais, benefícios.
Recentemente reestruturamos a nossa equipe com o intuito de melhorar o atendimento aos nossos revendedores. As mudanças foram necessárias, pois entendemos as necessidades dos nossos clientes, nos preocupamos em atender bem e o nosso maior objetivo é a sua satisfação. Nossa equipe conta com um líder técnico para suporte de nível 2, três técnicos para suporte de nível 1 e três estagiários. As principais atividades são: orientação técnica após a compra do equipamento e testes de equipamentos para validação de troca. Trabalhamos com as seguintes formas de atendimento: Telefone, E-mail, Chat via site e, caso o cliente esteja em loja, podemos esclarecer dúvidas técnicas pessoalmente. Há pouco mais de um ano implantamos um sistema de Help Desk, para agilizar os atendimentos e com isso garantir uma comunicação mais eficaz. Queremos proporcionar aos nossos clientes a liberdade de se comunicar melhor com a nossa empresa. Atuamos com diversos canais de atendimento, e um deles é o e-mail, onde podemos interligar com o sistema de Help Desk.
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Ao encaminhar o e-mail para o nosso endereço: suporte@ plantec.com, será aberto um ticket automaticamente, onde o cliente receberá como resposta o número de seu chamado e em seguida terá a resposta de sua solicitação que será tratada por um de nossos técnicos. Essa interação garante maior agilidade, histórico de todos os atendimentos e pesquisa para avaliar nosso atendimento. Seu feedback é muito importante, é através dele que identificamos as necessidades de melhoria para que possamos sempre garantir o melhor atendimento. “Se você vende algo para alguém, você tem um Cliente hoje. Se você ajuda alguém, você tem um Cliente para a vida toda.” Jay Baer Principais fabricantes: Intelbras, Panasonic, 3CX, Fanvil, Khomp. Diferenciais: • Sistema de tickets para registro dos atendimentos • NPS - Pesquisa de satisfação para medir o nível de satisfação dos clientes com o nosso suporte • Atendimento telefônico, via e-mail, via chat e presencial Benefícios: • Acompanhamento de todos os atendimentos via ticket; • Maior agilidade na comunicação com o cliente; • Pesquisa de Satisfação após encerramento do ticket; • Cliente não é “esquecido”.
CONHEÇA A EQUIPE SUPERVISÃO
Beatriz Guimarães - 31 anos Formada em Processos Gerenciais e pós-graduada em Gestão da Qualidade e Produtividade pela FMU. Está na Plantec a 07 anos, sempre atuando no pós-vendas. Hoje, atua na supervisão, orientando a melhor forma de atendimento, adequando os processos e acompanhando o desenvolvimento profissional da equipe.
ESTAGIARIOS
Thais Garcia - 20 anos
Vinicius Hideki - 17 anos
- Cursando Engenharia em Elétrica-eletrônica 5º semestre – UNIP - Certificação em Energia Solar - 2019
- Cursando Tecnólogo em Rede de Computadores 1º semestre – UNINOVE
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Rubem Martins - 22 anos - Cursando Tecnólogo em Eletrônica Industrial 2º semestre – FATEC SP
Os estagiários são responsáveis pelos testes de equipamentos, validação de funcionalidade e estado físico do produto. Participam dos treinamentos ministrados na Plantec, afim deles se desenvolverem tecnicamente e crescer profissionalmente.
TÉCNICOS
Guilherme Miranda - 22 anos
Luan Rafael - 25 anos
- Formado em Técnico de Telecomunicações pelo Senai Roberto Simonsen. - Cursando 1º semestre de Rede de Computadores – UNIP. - Certificação em Security Center – Intelbras / Genetec, entre outros cursos na área de CFTV e sistemas de segurança. - Entrou na Plantec como estagiário pelo Senai, atua no suporte de produtos de Segurança. Está na Plantec há cinco anos.
Cursando Rede de Computadores 2º semestre UNINOVE Entrou na Plantec no começo do ano, atua no suporte a produtos de Telecom. Recentemente tirou sua certificação em 3CX.
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Walter Junior - 26 anos - Cursando Rede de Computadores – 3º Semestre CRUZEIRO DO SUL. - Está há 05 anos na Plantec, trabalhava no setor de estoque e recebeu uma oportunidade através do recrutamento interno para trabalhar no suporte técnico. Atua no suporte de produtos de Telecom.
LÍDER TÉCNICO Fábio Ernando - 34 anos - Formado em: Rede de Computadores – UNIP - Certificação: Panasonic (TDA, TDE, NS, NSX), Intelbras (IMPACTA, UNNITI, 92200, SECURITY CENTER), Sevent D-Guard, Digifort, 3CX básico, intermediário e avançado (versões 15 e 16). - Está na Plantec há quase 10 anos, entrou como instalador e hoje atua na liderança do suporte técnico, responsável pelos atendimentos de nível 2, repassa conhecimento a equipe e acompanha o desenvolvimento técnico de cada um.
Conheça os nossos canais de atendimento: Telefone: 11 2147-3288 E-mail: suporte@plantec.com Website | Chat Plantec: www.plantec.com
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AÇÃO SOLIDÁRIA | LAR VICENTINO a diferença está nos detalhes!
Os colaboradores Plantec estiveram no dia 22 de Junho no Lar Vicentino de abrigo a idosos carentes. Foi um dia repleto de acolhimento e solidariedade com atividades para os moradores e entrega de doações.
“ Um sábado cheio de beijos, abraços, carinhos e músicas aos mais experientes! Solidariedades sempre!” Cleide Carvalho - Depto Cobrança
Alguns dias atrás tivemos a oportunidade de conhecer o Lar Vicentino e levar muito amor, carinho, sorrisos e muitos abraços. O lar Vicentino é uma entidade destinada a atender idosos em situação de carência e abandono, e através dos Agentes de Clima da Plantec, tivemos o privilégio de ter uma manhã maravilhosa e muito especial.” Suzane Castro – Depto Fiscal
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Um sábado diferente, onde os voluntários do Projeto Plantec foram levar esperança, amor e carinho aos idosos do lar Vicentino Ermelino Matarazzo...Mas na verdade que quem acabou ganhando fomos nós, pela troca de experiências, ouvir suas histórias, arrancar sorrisos e poder registrar momentos que ficarão eternizados em nossos corações.” Kátia Vitale
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hall da fama
PARAB
CONHEÇA O TOP 3 HAL DO SEGUNDO SEM
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BÉNS
LL DA FAMA PLANTEC MESTRE DE 2019
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NA PLANTEC TEM...