1º EDIÇÃO | 2021
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PLANTEC
2021
PAINEL TÉCNICO
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Head
ROBERTO NAKAMATSU “Área Técnica Plantec “
ROBERTO NAKAMATSU Bem vindos
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Pré-Vendas
FÁBIO ERNANDO “ PROJETOS E TREINAMENTOS “
FÁBIO ERNANDO Bem vindos
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Pré-Vendas
SUPORTE NÍVEL 1 – 3CX
RUBEM MARTINS
WALTER MENDES
NÚMEROS E TIPOS DE ATENDIMENTO • Dos 10.361 atendimentos registrados no suporte da
Plantec em 2020, 1.100 foram atendimentos para a plataforma 3CX (10,62%). • Crescimento rápido no número de atendimentos. • Nível das questões vão do básico ao avançado.
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ATENDER
QUEM PODE SER ATENDIDO?
PARTNERS 3CX: • ATENDIMENTO EXCLUSIVO DE CANAIS CADASTRADOS NO PROGRAMA DE CANAIS 3CX • PORTANTO NECESSÁRIO O PARTNER ID • NÃO ATENDEMOS O CONSUMIDOR FINAL OU • USUÁRIOS FINAIS • DESAFIO: TREINAR 100% DO CANAL.
CANAIS DE
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ATENDIMENTO • TELEFONES: (11) 2147-3288
• E-MAIL: suporte@plantec.com • Live Chat / Voz e Vídeo em www.plantecdistribuidora.com.br Integração com Messenger do facebook/plantecdistribuidora integrado no 3CX. • Participação no Grupo 3CX Oficial Brasil.
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TECNOLOGIA UTILIZADA
3CX + MOVIDESK LIVE CHAT & VOICE, FACEBOOK GRAVAÇÃO 100% TICKETS PESQUISA DE SATISFAÇÃO = NPS via E-MAIL
TREINAMENTOS
CALENDÁRIO
FEVEREIRO 2021
ANUAL
11
MUITO OBRIGADO