1º EDIÇÃO | 2021
Um novo conceito de atendimento, o Whatsapp veio para ficar! Atráves de nossa plataforma OpenZap, conseguimos fazer a gestão total dos atendimentos realizados . Ampliamos novos canais de comunicação, criando e facilitando bons relacionamentos entre o consumidor e a empresa. Trazendo ótimas experiências com o histórico integrado, podemos reconhecer e identificar o cliente no seu primeiro contato!
Principais Vantagens WhatsApp Business: • • • • • •
Desafoga 0800. Gera protocolo. Histórico de consumidor. Amplia canais de comunicação. Economia, reduz o custo com telefonia 0800 e 4003. Maior produtividade por operador possibilitando vários atendimentos simultâneos.
Central de Atendimento OpenZap Qual o Objetivo? Organizar o atendimento deste canal de comunicação por mensagens com ferramentas de gestão de callcenter como: • Menu de Opções. • Fila de Espera. • Agente de Atendimento PA. • Monitoramento em Tempo Real. • Relatórios de Produtividade. • Indicadores de Atendimento TMA, TME e Nível de Serviço.
Facilidades e Ferramentas
Facilidades Adicionais • Criação de Grupos. • Permite Cadastro de Usuário Manualmente ou por Importação • Inicia Conversa Através do Aplicativo • Transferência de Atendimento
Mensagens Automáticas e Menu de Opções
Organização do Atendimento
Múltiplos Contatos Distribuídos em sessões individuais Fila de atendimento (primeiro que entra – primeiro que é atendido) Distribuição organizada dos contatos entre os Atendentes.
Autenticação no Servidor Whatsapp
Painel de Usuário :
Grupos:
Inicia Conversa:
Transfere Conversa:
Tela Gestão do Sistema: Adicionar Contato:
Tela Gestão do Sistema: Adicionar Contato:
Importar Contato:
Monitoria em Tempo Real:
Monitoria em Tempo Real:
Monitoria em Tempo Real:
Print:
Relatório Contatos:
Tela Contatos:
Transfere Atendimento:
Fila Atendimento:
Ura:
Envio de Arquivos:
Envio de Arquivos:
Envio de Arquivos:
Agende uma apresentação com um de nossos analistas comerciais Tel: 21 98834-5088 – Andre Werner Tel: 21 99409-7991 – João Pedro Mesquitela