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¿Siente que va a la velocidad de la innovación? Comience con el socio tecnológico correcto. Aproveche las tecnologías emergentes y las oportunidades para innovar. Nuestras soluciones preparadas para el futuro, impulsadas por Intel®, ofrecen flexibilidad para responder a los cambios requeridos para su negocio hoy y en el futuro. Si tiene Intel®, tiene soluciones poderosas.
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Índice
Los mejores socios de negocios en la mira del canal
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¿Qué fue del 2015?
Portada
Equipos
Columna
Editorial
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Zenfone 2 Smarpthone de gama alta a precio económico
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Best Partner
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Nominados Best Partner 2015 ¡No olvides votar! Gestión 5 Retos tecnológicos
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Equipos 4
La movilidad no espera
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Gestión
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Páginas Web: herramientas digitales
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Editorial
Canal Informático es una publicación de:
Los mejores socios de negocios en la mira del canal
Organícese y planee bien el 2016 como una de las 100 Empresas TIC más influyentes en Colombia. Proyecciones y acciones para el 2016 Aunque mucho se especula sobre el tema económico es tiempo de pensar en cómo usted quiere recibir el 2016, tener una planeación ayuda mucho, poder revisar en qué temas específicos se es bueno y se quiere brindar mejor servicio a sus clientes es indispensable.
Por Martín H. Espinosa, Director General mespinosa@playmarketing.net Se acaba el 2015 y comienza el 2016, tiempo de reflexión y de balances. Y aunque el balance en el sector económico para muchos de pronto no será el mejor debido a este cambio brusco y acelerado del Dólar, si podemos aprender de esto y tratar de planear un 2016 con más herramientas que nos permitan estar atentos a todo lo que viene, use estos indicadores y podrá salir bien librado. Durante esta coyuntura y cambio de años quisimos evaluar un poco cómo ha sido la gestión de nuestros socios de negocios basados en las herramientas y ayuda que prestan al canal de resellers. Pedimos a aquellos que votaran de acuerdo a su experiencia por aquellos socios que a su parecer ejercían muy bien su papel de apoyo, las ayudas en ventas, en capacitación, soporte técnico pre y pos venta, y en diversos temas que permiten que los canales tengan un adecuada base en su constante búsqueda de crecer y ser mejores.
En la parte de planeación no olvide revisar factores importantes de su empresa que le permiten tener una radiografía del comportamiento de sus clientes. En un artículo posterior lo detallaremos pero por favor tenga mucho cuidado a estos indicadores: 1. Amplitud o Cobertura. – ¿A cuántos clientes le está llegando en este momento? 2. Profundidad. - ¿Cuánto le está comprando cada cliente? ¿Mejor dedicarse a muchos que compren poco o a pocos que compren mucho? ¿Cómo está su ley de Pareto (80-20)? 3. Frecuencia. - ¿Cada cuánto le están comprando sus clientes? ¿Se está haciendo seguimiento a los clientes para facilitar la recompra? 4. Posicionamiento. - ¿Mantiene una campaña permanente de recordación y posicionamiento para que sus clientes sepan constantemente que usted sigue allí y que les puede prestar servicios similares o diferentes y que de pronto ellos no sepan que los hacen?
En esta edición estamos mostrando a los nominados y ya desde hace un buen tiempo estamos recibiendo votantes que nos ayudarán a formarnos un gran panorama de quienes se consideran los mejores socios de negocios para premiarlos con la escultura de “Best Partner 2015”.
Estos indicadores permiten que usted pueda saber cómo va su empresa a nivel de relaciones con sus clientes, no es difícil sacarlos y hacerles seguimiento es lo importante, determinar cuáles son las acciones que se tomarán para mejorar estos indicadores y que permitirán seguir adelante con sus planes y alcanzarlos sin problema.
El cierre se realizará en los días de Enero y la premiación será en Febrero del 2016, aprovecharemos para entregar la placa conmemorativa a los que clasificaron
Preparémonos todos para recibir un 2016 , seguro si se trabaja fuerte será ESPECTACULAR. Muchas gracias a todos por continuar año tras año con nosotros.
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Bogotá - Colombia Carrera 9 No 104 A-23 PBX: (57-1) 508 20 20 Fax: (57-1) 214 22 40 USA- Miami 7950 NW 53 rd. St Suite 215, Miami Forida. PBX 786 924 38 10 Ext 1003 Movil: 786 427 59 70 Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción parcial o total por cualquier medio, sin autorización expresa del Editor. Los contenidos se desarrollan con base en investigaciones e información de mercado. Cada uno es responsabilidad del autor y no reflejan necesariamente la posición de la revista.
CRÉDITOS Director General: Martin H. Espinosa, mespinosa@playmarketing.net Dirección Administrativa y Financiera: diana.puentes@playmarketing.net Coordinadora de Eventos & Comercial: sonia.romero@playmarketing.net Coordinadora de Marketing & Comercial: johana.doncel@playmarketing.net Coordinadora Editorial: lizeth.daza@playmarketing.net Coordinadora Administrativa: monica.leon@playmarketing.net Coordinadora de Diseño: jessica.prada@playmarketing.net Asesor Contable: 6 diana.rojas@playmarketing.net Coordinadora de Contact Center: juliana.perilla@playmarketing.net Contact Center sergio.perilla@playmarketing.net, paula.forero@playmarketing.net, mayli.hoyos@playmarketing.net Coordinador Web Play Marketing david.puentes@playmarketing.net Colaboradores: Gabriel Peralta, Edgardo Rodríguez, Mauricio Valdés, Luisa Espinosa, Oswald Bustos, Camilo Ramos. Equipo colaborador fotografía, video, eventos y convenciones: Diana Puentes, Javier Barragan y Nataly Pinto.
Columna
¿Qué fue del Por Lizeth Daza Coordinadora Editorial lizeth.daza@playmarketing.net
2015?
Los objetivos que hemos alcanzado durante este año fueron porque nos eligieron y nos motivaron a ser mejores, nuestra finalidad es cumplir con sus expectativas durante el año que viene. Gracias por su preferencia y que el año entrante pueda ser muy exitoso para ustedes. ¿Qué fue de este año? Esta es la gran pregunta que varios nos hacemos, pues haciendo un retroceso fue un año que muchos no olvidarán, y suena muy acartonado pero la realidad es esta, un año donde la cotización del dólar dejó a distintas marcas padeciendo, donde algunos preferían no invertir por el temor que existía en el mercado, donde otros sí invertían porque se sabía que a futuro iba a existir un alza y otros que no sabían cómo afrontar los cambios. Esta última palabra ¨cambios¨ es donde básicamente radica ese sin sabor que deja para algunos el 2015, es normal que se presenten, pero muchos no están preparados para afrontarlos, lo ideal en estos casos y para todo lo que se presente en el diario vivir es tener el llamado ¨Plan B¨ o plan de contingencia. Nosotros nos desenvolvemos en un mercado que se renueva cada día, que por no ser exagerada diría que cada minuto, lo que lleva a que se nos presenten dos opciones: la primera subirnos en el bus de innovar, certificarnos e integrarnos a nuevas soluciones TI para ofrecer a nuestros clientes, o lo segundo quedarse en el mismo lugar sin obtener algún avance, caso que suele pasar cuando no hay un acompañamiento continuo de nuestros socios de negocios, y además sumarle el temor a lo desconocido o a lo nuevo.
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Esto precisamente pasa con nuestros Canales, muchos se están incorporando a la nueva era lo cual es beneficioso y los aplaudimos, durante el año presenciamos diferentes eventos, en los cuales Fabricantes y Mayoristas se están acercando para fortalecer de principio a fin la cadena de distribución, pero como estos casos también hay otros que aún siguen en la duda y es normal pero a modo de comentario de pasillo, se llega a la conclusión y como normalmente decimos, el que no se subió al bus de las nuevas tendencias, se quedó. Pero esto no es a modo de preocuparlos, sino al contrario de incentivarlos y motivarlos, para que en conjunto con sus principales Best Partners sigan cumpliendo sus objetivos laborales y corporativos, que si este año no se cumplieron, hay que seguir trabajando en ello8 para cumplir la meta en el 2016, por consiguiente este nos deriva otra pregunta más cautelosa, ¿qué vendrá para el próximo año en tendencias, soluciones y procesos?, pues en esta edición les queremos presentar un abrebocas de lo que nos depara el próximo año e invitarlos a votar por sus socios de negocios favoritos, esos que son aliados, que se han convertido a lo largo del camino en un apoyo, los que trabajan arduamente con nosotros en este mar tecnológico. Por último, de parte de todo el equipo Play Marketing queremos agradecer su constante apoyo, y desearles una Feliz Navidad y próspero año 2016, más productivo que el anterior.
Gestión
Wilton Ronderos, Nuevo Gerente General en MPS Mayorista de Colombia Wilton Ronderos, Nuevo Gerente General en MPS Mayorista de Colombia
El 17 de Diciembre, durante la celebración de la fiesta de fin de año de MPS y con más de 800 asistentes proveedores, colaboradores y socios de negocios del canal, Juan Diego López A. Gerente General de MPS agradeció a todos y cada uno de los presentes por un año más de éxitos en los casi 20 años de trayectoria de la empresa. Como acto especial procedió a oficializar el nombramiento de Wilton Ronderos Garrido como el nuevo Gerente General. Wilton, quien ocupaba hasta ese momento la Gerencia Comercial Nacional en MPS será el encargado de ahora en adelante de liderar el equipo que ha logrado posicionarse como el mayorista de tecnología número 1 en ventas de Colombia. Juan Diego agradeció a Wilton y resaltó el esfuerzo realizado durante estos años, al igual que hizo énfasis en el gran conocimiento que tiene de todo el mercado y de la empresa, “ Es la persona idónea para sucederme en esta gran tarea” comentó. Wilton Ronderos agradeció la confianza depositada por Juan Diego y el apoyo de todo el equipo de MPS. “Confío que podamos alcanzar las metas propuestas y continuar con el crecimiento que hemos tenido, el apoyo de todos es fundamental para seguir avanzando” agregó.
Wilton es Ingeniero de Sistemas con Maestría en Administración de Negocios del Tecnológico de Monterrey de México y cuenta con una experiencia de 25 años en el medio de tecnología Colombiano. Juan Diego López continuará desde la Presidencia de La Junta Directiva apoyando el desarrollo del negocio.
Para mayor información sobre este servicio, escribir a: webmaster@mps.com.co
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Equipos
Zenfone 2:
Smarpthone de gama alta a precio económico
El nuevo dispositivo insignia de ASUS tuvo su lanzamiento en el país en el mes de octubre, dejando a los espectadores con gran perspectiva respecto a sus características, ya que estás lo definen como un Smarpthone de gama alta pero con un precio muy económico a comparación de otros móviles que suministran las mismas funciones. Con un diseño innovador y con colores metalizados empieza a marcar la diferencia en el mundo móvil, su diseño es imponente con un material soportable, esta gama la especializa los colores mate y acabados elegantes, trae una curvatura en su parte posterior para adaptarse mejor a la mano pero por su material de textura lisa dificulta un poco el agarre. El celular cuenta con un procesador Intel Atom de cuatro núcleos de 2.2 GHz, una memoria RAM de 4GB, casi que se podría decir que el primero en tener estas determinaciones, lo que lo hace tener un rendimiento rápido para las diferentes tareas que se
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desarrollan en un dispositivo. Cuenta con una pantalla de 5.5’’ Full HD, la cual se suma al mundo de los phablet por sus dimensiones similares, esta ofrece una visibilidad en alta definición, colores brillantes y nitidez superior, lo que hace que no sea necesario utilizar el brillo de la pantalla en un nivel alto en exteriores, por ende colabora en el ahorro de energía. Además tiene una resolución 1080p, algo que no todos los dispositivos del mismo valor ofrecen. Su batería de 3000 mAh, no se queda atrás junto con la tecnología BoostMaster, permite cargar el dispositivo en instantes, normalmente un celular se demora en recargarse en más de una hora, el Zenfone 2 carga de 0 a 60% en 40 minutos, lo que ayuda ahorrar tiempo, aunque termina siendo un poco contradictorio pues este beneficio sólo lo obtiene si utiliza el cargador Asus, si en dado caso o por otro motivo se utiliza el de otra marca o se carga por medio de un PC puede tardar más de dos horas. Además su batería no es extraíble,
por lo que no puede reemplazarse si se desgasta o estropea. Este móvil también ofrece la opción de doble ranura SIM, lo cual en el mercado en los últimos tiempos ha tenido gran aceptabilidad, asimismo es compatible con las redes 4G; pero su característica más destacable es su cámara trasera con resolución de 13 megapíxeles y luminosidad f2.0, 10 la cual permite obtener fotografías nítidas, además tiene un lente de apertura de 2.0, lo que permite lograr fotografías ideales en el modo luz baja. Una buena cámara con diversas opciones como panorama de autofoto, modo HDR, animación GIF, movimiento lento y más peculiaridades, hace de este arte algo práctico para ejecutarlo desde el celular. También cuenta con una cámara frontal de 5 Megapíxeles. En conclusión un buen equipo, con excelentes funciones a un bajo precio, ideal para esta época navideña.
conoce los nominados
BEST PARTNER 2015
Best Partner 2015 En el mundo de los negocios, al igual que el personal, nunca sobra agradecer por el trabajo mancomunado y el apoyo que recibimos a diario, por eso, esta es la ocasión perfecta para reconocer y agradecer a esos socios de negocios, a esos aliados, a los Best Partner del 2015. No fue un año fácil, como lo mencionamos en las ediciones anteriores fue un año de trasformaciones económicas, un sube y baja, que sacudió algunos mercados del sector tecnológico, pero que dentro de poco llega a su fin y de nuevo hay que comenzar a maquinar procesos, negocios y relaciones, sobretodo esta última que es tan importante e interesante, pues durante el 2015 ya sea como fabricante, mayorista o canal recibimos esa colaboración de nuestros socios de negocios, para seguir vigentes y combatir las adversidades que se presentaron durante el camino. Es por esto que hoy queremos invitarlos a evaluar y votar por los mejores Best Partner del 2015, en esta edición queremos compartir con ustedes la lista de los nominados a ese merecedor título, estos disputarán entre 16 categorías diferentes (Equipos, Software, Almacenamiento, Impresión, Energía, Periféricos, Comunicaciones, Redes y Conectividad, Imagen, Componentes, Miami Exporters, Mayoristas Consumo, Mayoristas Corporativos, Marcas Locales, Seguridad y Cloud) donde de acuerdo al apoyo que brindaron y aspectos tales como: Marketing, Finanzas, Comercial, Logística, Servicio Técnico entre otros, nuestros canales y lectores tendrán en cuenta en el momento de elegir y hacer saber su importante opinión. Todos los proveedores procuran prestar el mejor servicio en sus actividades para ser su aliado de negocios, y el trabajo finalmente se verá reflejado en esta votación, será un reconocimiento fusionado, demostrando la colaboración, la entrega y la labor en equipo. En nombre de toda la familia Play Marketing, queremos agradecer su apoyo continuo y los invitamos a ser partícipe de esta gran encuesta, pues su opinión es importante y es un beneficio mancomunado para el próximo año que está por venir.
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El plazo adicional de votación se amplió hasta el 15 de Enero de 2016, ingresando al siguiente link, podrá participar y dar a conocer su veredicto. http://bitly.com/bestp2015 Que esto sea un impulso para seguir haciendo esa labor solidarizada, seguir reforzando, renovando y obtener nuevas relaciones de negocios. A continuación conozca la lista de las empresas participantes en el ¨Best Partner 2015¨.
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Participa ingresando al siguiente enlace: http://bitly.com/bestp2015
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Participa ingresando al siguiente enlace: http://bitly.com/bestp2015
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Retos tecnológicos Para mejorar la competitividad y la eficiencia
Daniel Torres, Gerente de Aktio Colombia y Ecuador
Las industrias más avanzadas en la región son las que más han entendido el papel de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) como motor de desarrollo e innovación de sus negocios. Diferentes sectores como banca, salud, seguros e industria han visualizado en sus estrategias de crecimiento que gestionar de manera correcta las TIC supone una oportunidad para conocer y llevar mejores experiencias a usuarios, innovar y no quedar rezagadas. Es por esto que la industria tecnológica calcula que la tendencia de invertir en TIC y telecomunicaciones se mantendrá aún por varias décadas, e incluso entidades como IDC prevén inversiones tecnológicas superiores a los 347 mil millones de dólares en Latinoamérica de aquí al 2030. Frente a este panorama, en el que las empresas privadas realizan grandes esfuerzos para transformar sus negocios, ¿qué está haciendo el sector público para ser más competitivo y eficiente en sus servicios? Las entidades públicas son clientes importantes para las empresas proveedoras de IT; sin embargo, es importante destacar que los encargados de la innovación ven con preocupación cómo equiparar las inversiones
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privadas. También analizan cómo solventar necesidades de ciudadanos informados y con amplias expectativas frente al uso, desarrollo y puesta en marcha de las TIC en plataformas al servicio de los ciudadanos. En el VI Foro Regional Líderes de Gobierno se destacaron retos importantes para el sector público con el objetivo de que al 2018 al menos la mitad de los colombianos y el 57% de empresas realicen transacciones en línea con el Estado. Para esto, se evidenció la necesidad de que diferentes organismos promuevan la apertura de datos para llevar transparencia, participación y eficiencia en los sistemas de información; también se vio que es crucial contar con plataformas amigables y fáciles de usar que mejoren la calidad de vida de los ciudadanos.
24 públicas trabajando Hoy ya se puede ver a entidades para que los ciudadanos no tengan que hacer largas filas, ni realicen procedimientos en papel. Sin embargo, el camino es largo para el sector en Latam. Todavía hay un rezago en algunas entidades del sector con respecto al sector privado, especialmente, en infraestructura, en la implementación de tendencias como cloud, Big Data y analítica, así como de herramientas de colaboración y automatización de procesos que impiden que las entidades sean más competitivas y eficientes. Para lograr un verdadero proceso de transformación e innovación en el sector público y que además, lo lleve a ser competitivo y eficiente, considero que se deben tener en cuenta estos cinco requerimientos:
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Equipos
La movilidad no espera, corre a sentarse en el 2016 Aún y con este contexto, 2016 presenta un interesante escenario para la industria, cuando se espera que se reactive la renovación de equipos. La desaceleración no paraliza los ciclos de innovación de los fabricantes, por el contrario, los avances tecnológicos y la innovación en smartphones siguen avanzando a pasos agigantados. Lo percibimos todos los días: el público ha visto el lanzamiento de nuevas tecnologías en pantallas y cámaras, mayor almacenaje de memoria y mejoras en casi todas las funcionalidades de los smartphones. Gracias a la misma tecnología, la gente está al tanto de todos estos avances y notan el momento en que su equipo queda rezagado, por lo que se genera la necesidad de cambio. Así, se forma una tensión de actualización tecnológica que finalmente impulsa la compra.
André Felippa, VP de Marketing y Producto para América Latina Alcatel OneTouch América Latina enfrenta grandes retos: la desaceleración de la economía mundial ha permeado en las economías de nuestra región, afectando con ello el mercado de los dispositivos móviles. Como referencia, según datos de la consultoría IDC, el crecimiento de ventas de smartphones en América Latina (en unidades) fue de un 35% en 2014 versus 2013, pero bajó a tan solo 4% en 2015 versus 2014. Y es que a pesar de que la penetración del uso del teléfono móvil se ha incrementado en América Latina para dejar de ser un artículo de lujo y transformarse en una herramienta de uso común, el efecto de la desaceleración económica global afecta en la tasa de renovación de smartphones por parte de los consumidores. La tendencia muestra en general que las personas promedio reemplazan su teléfono móvil cada uno o dos años; sin embargo, y debido a la condicionante económica mundial, el consumidor final ha alargado el periodo de tiempo de esta tendencia.
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Vivimos en una era en la cual los smartphones se han convertido en dispositivos móviles indispensables, los preferidos por los usuarios ante la mejora en la experiencia de uso, así como en el incremento en los servicios y aplicaciones que proveen. Actualmente estos han logrado desplazar a los features phones, liderando los mercados. Basta considerar que durante este año cada hora se venden más de dieciséis mil teléfonos 26inteligentes en América Latina y tan solo este mercado registró un 82% de participación en el rubro de smartphones durante Q3 de 2015. Incluso, esta cifra llega a ser mayor de 90% en algunos países de la Región1. El usuario móvil demanda dispositivos que se ajusten a sus necesidades inmediatas, de esta forma va siendo cada vez más selectivo ante la variedad de modelos que se le presentan. En cuanto a esto se percibe una clara tendencia por la predilección por equipos con pantallas de mayor tamaño cuando anteriormente existía una barrera psicológica con los teléfonos de mayor formato, porque se consideraba poco operativo e incómodo sujetar un smartphone grande que permitiera hablar y más aún, para guardarlo en la bolsa o en el bolsillo.
Equipos Aunado al paulatino incremento en el tamaño de pantalla de los smartphones, se observa un fenómeno interesante ya que los jóvenes también buscan adquirirlos debido al aumento en la cantidad y calidad de contenidos móviles consumidos al ver películas, juegos e imágenes en este tipo de pantallas. Pese a esto, un segmento importante se establecerá en los smartphones con pantallas entre 5 y 5,5 pulgadas, porque estos modelos aún entran en el bolsillo o bolso y brindan una muy buena calidad de imagen. Paralelamente a equipos de mayor tamaño, el consumidor exige rapidez en conexión, navegación y respuestas de los equipos en menor tiempo. Las últimas generaciones de dispositivos móviles incorporan procesadores más rápidos con núcleos Quadcore, Octacore y prontamente Decacore; que procesan más volumen de contenidos simultáneos y responden a la necesidad de mayor velocidad. Adicionalmente se percibe la demanda de mayor almacenaje de memória así como de mejores cámaras que logren ángulos más amplios e incluyan flash para optimizar la calidad de la foto para las selfies que llegaron para quedarse.
Pero los smartphones no son los únicos dispositivos móviles que actualmente marcan la preferencia de los usuarios, también las tablets y los wearables (vestibles) se han incorporado con gran aceptación en la vida móvil. En cuanto a las tablets, aunque ya no veamos más un crecimiento del segmento en América Latina, todavía es un mercado interesante para consumo de todo tipo de contenido, tanto para el ámbito laboral como de entretenimiento; brindando al mismo tiempo un nivel de portabilidad que una laptop no tiene. Hacia adelante, vemos una tendencia de que las tablets 2 en 1 (con teclado destacable) son las que cada vez más cautivarán al usuario móvil por su practicidad
Ahora entramos al segmento de los wearables, con los cuales hace un tiempo experimentamos la primera ola de esta tendencia con modelos más grandes, pesados y difíciles de manejar por sus interfaces poco amigables. Estos primeros relojes estaban orientados a usuarios más tecnológicos y principalmente hombres. Hace casi un año, llegó la segunda ola con los smartwatches con el estilo y diseño de un reloj tradicional que incluían pulseras reemplazables de colores para personalizarlos, monitoreo de funciones diarias y oscilaciones de emociones, entre otras características. Hoy estos relojes inteligentes están de moda, imprimen un estilo moderno y de vanguardia a sus usuarios quienes comparan modelos y funcionalidades. Si durante la primera ola el desafío era atraer a usuarias mujeres; ahora, su uso es más homogéneo. Son más simples, finos y para uso cotidiano.
Como consecuencia de la cantidad de funciones y componentes que los smartphones tienen, se plantea el desafío para el desarrollo de baterías que permitan un alto consumo de contenido. Sin embargo, todavía se percibe una evolución un poco más lenta en esta área, por esto la industria móvil ya tiene considerado el lanzamiento de cada vez más baterías con corto tiempo de recarga.
Ya sea a través de smartphones, tablets o relojes inteligentes, la movilidad es parte de nuestras vidas. Por eso en Alcatel OneTouch estamos enfocados en el análisis continuo de las tendencias móviles para crear diferentes productos que respondan a las necesidades de valor, beneficios, y sobre todo de innovación de los consumidores.
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Gestión
Páginas Web: Herramientas digitales que agregan valor al negocio El mercado de la tecnología se caracteriza por un alto nivel de competencia y de cambios constantes, en el que hacer la diferencia es fundamental para sobrevivir en este entorno, ya que principalmente se compite con precios. Por ello contar con estrategias adecuadas e innovadoras para comunicar a las diferentes audiencias es de vital importancia para identificar necesidades en los clientes, oportunidades en el mercado y mejores prácticas que permitan actuar oportunamente frente al cambio. De hecho, cada vez más empresas están comprobando cómo la integración de los medios sociales y TIC en su estrategia empresarial están generando resultados interesantes y rentables, convirtiéndose en un equipo de ventas de alto rendimiento; por tanto, es fundamental anticiparse y conocer las oportunidades que ofrecen las nuevas plataformas digitales.
Johana Doncel, Coordinadora Marketing & Comercial Play Marketing
Es por esto que Play Marketing realizó un estudio de la Arquitectura de la Información (AI) de 7 de los sitios web entre los 10 mayoristas de tecnología más grandes de Colombia de acuerdo a sus ventas 2013-14, para analizar la estructuración y diseño de la información de cada uno de sus sitios, y así identificar si los mayoristas procuran presentarla de forma tal que se satisfagan las necesidades de la empresa y las de sus usuarios, de acuerdo a sus comportamientos, para mejorar su experiencia, impedir la frustración y alcanzar objetivos estratégicos de la organización. Para esto se aplicó una encuesta digital a los canales usuarios de estos sitios, se realizó una entrevista a cada uno de los mayoristas y se hizo un análisis de cada sitio.
Empresa en este estudio Ventas Las empresas participantes fueron: 2013 1 MPS Mayorista de Colombia Empresa 2 Nexsys de Colombia 1 MPS Mayorista de Colombia 3 Impresistem 2 Nexsys de Colombia 4 Makro Cómputo 3 Impresistem 5 SED International de Colombia 4 Makro Cómputo 7 Canal Digital 5 SED International de Colombia 10 Quorum Computer de Colombia 7 Canal Digital 10 Quorum Computer de Colombia
Ventas 2014
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$ 440.000.000.000 $ 470.000.000.000 $ 600.000.000.000 Ventas 2013 Ventas 2014 Proyección 2015 $ 286.997.000.000 $ 374.714.000.000 $ 480.400.000.000 $ 440.000.000.000 $ 470.000.000.000 $ 600.000.000.000 $ 249.073.000.000 $ 295.400.000.000 $ 332.800.000.000 28 $ 286.997.000.000 $ 374.714.000.000 $ 480.400.000.000 $ 197.443.000.000 $ 216.875.000.000 $ 250.000.000.000 $ 249.073.000.000 $ 295.400.000.000 $ 332.800.000.000 $ 214.257.000.000 $ 206.146.000.000 $ 211.400.000.000 $ 197.443.000.000 $ 216.875.000.000 $ 250.000.000.000 $ 115.940.000.000 $ 145.000.000.000 $ 180.200.000.000 $ 214.257.000.000 $ 206.146.000.000 $ 211.400.000.000 $ 94.186.000.000 $ 81.977.000.000 $ 87.200.000.000 $ 115.940.000.000 $ 145.000.000.000 $ 180.200.000.000 $ 94.186.000.000 $ 81.977.000.000 $ 87.200.000.000
Ventas Top 10 de empresas mayoristas de tecnología en Colombia 2013 - 2014 Ventas Top 10 de empresas mayoristas de tecnología en Colombia 2013 - 2014
En este artículo se presentan observaciones generales sobre el estudio.
Lo que estas empresas deben tener claro es que Internet es mucho más que una tecnología, es un medio de comunicación, de interacción y de organización social que ofrece un sin número de herramientas digitales disponibles para todo público con acceso a un computador y una conexión, por lo que han surgido nuevas formas de hacer negocios por estos medios como lo es el efecto Groundsweell, una tendencia social en la que las personas utilizan
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Gestión las tecnologías para conseguir las cosas que necesitan el uno del otro, y no de las instituciones tradicionales como las empresas, al igual que la Share Economy, o economía de la colaboración, en la que los dueños de activos recurren a Internet para aprovechar bienes que no usan , y que los consumidores están en disposición de alquilar o comprar en lugar de tratar con una empresa. Por lo que una empresa ya no se enfrenta a unos competidores conocidos, sino a un sinnúmero de usuarios que pueden dedicarse a la misma actividad económica pero de manera más informal. Por ende, para cualquier organización es importante hacer uso de los medios digitales y sacar el mayor provecho de estos, gestionándolos de manera adecuada con cuatro pasos clave: escuchar, planificar, conversar y monitorear.
4. Finalmente, para tener una gestión efectiva de los medios digitales, es preciso Monitorear, es decir, medir de forma permanente los resultados de las acciones que se están tomando en los diferentes medios, para conocer si van acordes a los objetivos que se han planteado. Estas claves permitirán a la empresa contar con estrategias adecuadas e innovadoras para comunicar a las diferentes audiencias de acuerdo con las necesidades identificadas en sus clientes, oportunidades en el mercado y mejores prácticas que permitan actuar oportunamente frente al cambio.
1. Escuchar a los usuarios permite saber qué se dice, dónde se dice y quién lo dice. De esta forma se pueden recopilar las temáticas que más interesan a los usuarios. Por esto, las empresas deben escuchar la voz del cliente para establecer una mayor vinculación con él y lograr su fidelidad. Además, escuchando a los usuarios también se pueden identificar sus comportamientos y qué los inclina a la toma de una decisión de compra: las ofertas, las características de un producto o servicio, el precio, la comodidad o hasta la opinión de otros usuarios.
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Ahora, la decisión de compra de un cliente viene determinada por la opinión de otros usuarios de su red de contactos. En este contexto, el reto está en saber escuchar la voz del cliente para poder ofrecerle una respuesta de valor que satisfaga sus necesidades. 2. Planificar de forma tal que antes de publicar contenido se piense en qué se quiere decir, con qué frecuencia, con qué propósito, a quién. Esto sólo se logra al escuchar a los usuarios para saber cómo mantener la comunicación con ellos y en qué sitios es más relevante hacer presencia. No hay que pensar que se puede estar en todos los sitios, así que puede ser preferible determinar dónde se quiere estar por fases, priorizando inicialmente aquellos aspectos en los que se crea que es más factible cumplir los objetivos marcados. Brian Halligan creó el término “Inbound marketing” para referirse al marketing entrante o de atracción que consiste en ganarse el interés del cliente en lugar de tratar de comprarlo, lo cual se logra con tres claves: crear contenido relevante, práctica de conversación y gestión inteligente del posicionamiento. Todo esto hace parte de la planificación para lograr mejores resultados con lo que se comunica. 3. Conversar es tan importante, que si se decide hacer presencia en los diferentes medios, debe haber disposición para conversar con los usuarios a través de las herramientas digitales seleccionadas como lo es un chat en el sitio web, “ya que las personas que usan de forma habitual estos medios se están acostumbrando cada vez más a recibir una respuesta casi inmediata.
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MEDIR
PERMANENTEMENTE LOS RESULTADOS
ESTO PERMITIRÁ SABER: Que las acciones que se están tomando en los diferentes medios, van acordes a los objetivos que se han planteado.
Resultados Satisfactorios
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Actualidad Al realizar el estudio de los diferentes sitios web se concluye lo siguiente: • A medida que el uso de Internet aumenta, más y más empresas llevan su negocio al mundo digital y no importa el sector, los sitios que son exitosos tienen: un gran diseño, características útiles, y sobre todo, una excelente comunicación con los visitantes por medio de información clara, concisa, fácil de buscar y sobre todo actualizada que es lo que más solicitan los usuarios de todos los elementos que componen el sitio, ya sea el carrito de compras, catálogo web, chat, buzón de comentarios, newsletter, noticias, redes sociales, preguntas frecuentes y demás. • En medios donde la retroalimentación es inmediata, se requieren tiempos de respuesta equivalentes, ya que si no se dan, como el usuario busca inmediatez, puede resultar en la migración de su búsqueda a otro lugar “la competencia”, y quien gestione de manera más efectiva estos medios generando valor al usuario y al negocio, será quien prevalecerá, ya que, en el entorno actual, en el que el cliente tiene el control de la información, las marcas deben esforzarse aún más por diferenciarse y aportar valor, lo cual se logra por medio de una estrategia de marketing relacional para captar y retener a los clientes, logrando un equilibrio entre los intereses de los clientes, el personal y los accionistas. • La mayor ventaja de los medios digitales para las empresas, es que crean una línea directa de comunicación con el cliente, permiten la creación e intercambio de contenidos, la cual debe ser eficiente para que genere beneficios al negocio. Si no se gestionan adecuadamente los medios digitales y no se atienden las observaciones o peticiones que realizan los usuarios, estos canales pueden convertirse en una amenaza para la empresa en lugar de una herramienta útil. • Al conocer las necesidades y preferencias de la empresa y los usuarios de un sitio web, se puede adecuar el contenido y su estructura para tener una comunicación más asertiva y es-
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tratégica en la medida que aporte a la consecución de los objetivos estratégicos de la organización, ya que el trabajo estratégico y bien planificado de la comunicación por parte de la organización hacia sus públicos de interés, es clave para lograr los objetivos organizacionales y que bien ejecutados pueden y deben agregar valor a los negocios. • Al generar contenido que sea de interés para el usuario, se estimulará su deseo de participar en los diferentes medios en los que se emitan estos mensajes, lo que ocasionará un aumento en el índice de su interacción con el contenido y permitirá a la empresa conocerlo mejor en cuanto a sus deseos, necesidades y preferencias, es decir, se trabajaría en el marketing de contenidos que consiste en crear y distribuir contenido relevante y valioso para atraer a nuestro público objetivo. Esto se verá reflejado en el desarrollo de estrategias de comunicación más acertadas para el usuario, para quienes, al hacer uso de los comentarios y retroalimentación de los clientes, se genera un beneficio estratégico que se conoce como Customer Knowledge Management (CKV), en español, valor del conocimiento del cliente, que se desarrolla cuando un cliente añade valor a la empresa por medio de su retroalimentación, y cuando se toma de forma adecuada y oportuna la retroalimentación que brinda el usuario por medio del sitio web, se genera un conocimiento invaluable que facilita la toma de decisiones de la empresa y le da poder para generar estrategias a tiempo que logren incrementar los beneficios económicos de la misma, ya que de esta forma se comprende mejor lo que el usuario realmente quiere y así resulta más sencillo satisfacer sus expectativas. • Las empresas ya no sólo compiten con otras empresas por obtener una mayor visibilidad en Internet, ahora rivalizan también con cualquier otro consumidor que tenga un Blog, una web personal o un wiki activo, es por esto que es importante reinventarse continuamente, ofrecer nuevas propuestas de valor al usuario que lo hagan permanecer en nuestro sitio web. Por esto, a la hora de desarrollar un
sitio web es importante no sólo tener en cuenta los objetivos de la compañía, sino también las necesidades de sus usuarios. Cuando un sitio ha sido diseñado con sus usuarios en mente no pensamos en su operación: simplemente lo utilizamos; si tenemos problemas para comprender cómo usarlo, generalmente significa que fue diseñado sin mucho estudio acerca de los usuarios finales y sus necesidades. • A partir de una estrategia de comunicaciones centrada en sitio web corporativo, se pueden potenciar los negocios e incidir en el logro de los objetivos de la empresa, si se hace uso de una adecuada arquitectura de la información. Internet hace parte de nuestras vidas, de las empresas y sus usuarios. Por esto las compañías deben identificar y aprovechar las oportunidades que este nuevo entorno digital ofrece, como el análisis de tendencias del mercado, la identificación de necesidades de los usuarios, el acercamiento al usuario por medio del diálogo y la participación. Así mismo, la segmentación de mercados, el ajuste de contenidos de acuerdo con cada segmento, el acceso a herramientas de analítica que permiten hacer seguimiento y medición de resultados e impacto de cada contenido que se comparte. Además, realizar mejoras según las observaciones obtenidas, brindar mejores propuestas de negocio acordes con las necesidades identificadas, y realizar posicionamiento de marca y 30 lanzamiento de campañas.
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