Canal Informático edición 42

INDICE

Hardware

Desafío intel 2010

8 Proteción

Recuerdos del “encime”

12 Software

CRM para todos

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Impresión

Los equipos ideales (2da parte)

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PORTADA Tecnología para el 2010

Redes

Portabilidad numérica

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Conozca algunas de las novedades que nos traerá el próximo año.

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2009

Gestión

CRM: Más que una herramienta

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EDITORIAL

“Cerrando un 2009 de crisis y abriendo un 2010 con mucha esperanza”.

Martin Hdo. Espinosa M. El 2009 llego con un cierre forzoso de iniciativas debido a la crisis que se había declarado en otros países, y no es que en Latinoamérica no existiera la crisis, al contrario, siempre la ha habido, lo que pasa es que estamos acostumbrados a que siempre este allí y que a pesar de eso sigamos trabajando duro y parejo para disminuir la brecha de Tecnología Informática en nuestra región.

Debido a la crisis mundial todos los recursos que fabricantes de tecnología informática venían disponiendo para posicionar su marca y ganar terreno en este mercado latino se vinieron a pique debido al recorte total en las casas matrices pues el recorte fue general para no ocasionar grandes pérdidas en este año, me parece que fue un retroceso innecesario en la carrera para que Latinoamérica salga de sus niveles tan bajos de analfabetismo tecnológico.

Esperamos que de igual forma en el 2010 al declararse que el mundo está saliendo de la crisis automáticamente vuelvan los recursos y se continúe con esta labor con la esperanza que podamos disminuir esta brecha con otras regiones.

Sin embargo, de las cosas buenas que considero dejo la crisis fue la proliferación de productos que a un mejor precio permitieron tener a más gente conectada, los netbooks, esos portátiles que permitieron que más gente entrara a tener en forma portátil una forma de comunicarse a través de internet y usar programas básicos que antes no podía tener ya que la carrera de los fabricantes se centraba mas en incrementar el procesamiento de los equipos con una subida paralela del valor que se debía pagar por este.

2009

En el software me parece que de igual forma se consiguió este efecto, pasamos de tener un Windows Vista robusto en seguridad y miles de herramientas a un Windows 7 mucho más manejable que requiere menos máquina para funcionar y que hasta el momento parece que da resultado, muchos hablan del Windows xp mejorado al referirse a esta versión.

Por otro lado se cierra el año con los “All in One” la versión de los netbooks para el hogar, pues dentro de un monitor más grande incluyen las mismas características de estos excepto obviamente la portabilidad, estos equipos seguro que por su buen precio permitirán que se expanda el uso de la TI en casa.

El 2010 llega cargado de esperanza como el comienzo de cada año, si con el anuncio en los países más desarrollados de que la crisis llega a su fin se puede de igual forma reactivar la penetración de las marcas a Latinoamérica tendremos mayores posibilidades de seguir creciendo.

El mercado de tecnología informática en Latinoamérica es todavía incipiente pero con un gran potencial de crecimiento, seguro este año y debido a la crisis financiera en los grandes países la brecha se verá más reducida pero el crecimiento total será menor, vamos a ver que nos muestran los indicadores en los primeros meses del 2010 , y es hacia acá donde deben volver la mirada los fabricantes, ya que con un sistema de distribución establecido y con mayoristas dispuestos a seguir trabajando a pesar de los golpes que han tenido a nivel monetario para tener la disponibilidad del producto en sus bodegas y manejar dicha logística al igual que con resellers dispuestos a cubrir la parte del mercado denominada (PyMES) pequeña y mediana empresa, un retail que ha logrado canalizar en gran parte el mercado de usuario final con sus interesantes movimientos de financiación y unos canales especializados liderando los grandes negocios corporativos y de gobierno.

Los ingredientes se mantienen, la palabra la tienen los fabricantes para apropiarse de un jugoso mercado en crecimiento, veremos cual se posiciona mejor y logra los crecimientos esperados.

Feliz cierre de 2009 y alístense para un espectacular 2010 con mundial de futbol incluido, muchos no podrían pedir más.

Martin Hdo. Espinosa M. mespinosa@playmarketing.net

Director General

Martin H. Espinosa M. mespinosa@playmarketing.net Extensión: 1002

Dirección Administrativa y Financiera Diana M. Puentes C. diana.puentes@playmarketing.net Extensión: 1004

Dirección Editorial

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Dirección de Arte

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Gráfico

Daniel A. Piza Q. daniel.piza@playmarketing.net Extensión: 1008

Editor Web

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Coordinadora de Eventos

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Logística y Corrección de Estilo Daniel Contreras daniel.contreras@playmarketing.net Extensión: 1013

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HARDWARE

Ganadores del Desafío Intel 2009 De igual manera, se entregó una mención honorífica al grupo Pulse de Colombia, un nuevo sistema de información integral de pantalla táctil para el sector de la salud.

Ya se dieron a conocer los nombres de los ganadores de la competencia regional, Desafío Intel América Latina en el que participaron más de 200 proyectos de Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica y México

Segundo Premio – US$ 15,000.

Proyecto Voxound, de Chile. Reproductor que permite organizar música con un mínimo de esfuerzo y tiempo.

Equipo: Agustín Feuerhake, Cristian Díaz, Juan Ignacio Donoso, Jaime Bunzli.

Terminó el Desafío Intel América Latina, concurso que dio a conocer los nombres de numerosos jóvenes innovadores de la región y en la que se inscribieron 221 proyectos de Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica y México. De este grupo se eligieron cuatro proyectos ganadores:

Tercer Premio – US$ 10,000.

EMPATE Empate entre el Proyecto Inviko, de México y el Proyecto Filsel, de Colombia. Cada equipo recibirá US$5,000.Proyecto Inviko, es un servicio que usa las redes sociales como plataforma para hacer negocios. Equipo: Adalberto Flores Ochoa, Vidal González Alvarez y Dante Gama

Primer Premio – US$ 25,000.

Proyecto Wormhole IT, de Argentina.

Herramienta web para videoconferencias que permite mantener reuniones de negocios, sesiones de trabajo, consultorías o entrenamiento a distancia. Equipo: Ignacio López, Juan Ignacio Frecha, Maximiliano Menasches y Sally Buberman.

Proyecto Filsel, es un sistema para tratar desechos de agua con el objetivo de recuperar el líquido y las materias primas para reutilizarlas en determinado proceso. Equipo: Tomás Molina; José Luis Granados, José Fernando Naranjo.

Los ganadores del desafio podrán además representar a la región en el “Reto al Emprendimiento Tecnológico” Technical Entrepreneurship Challenge (IBTEC por sus siglas en inglés), la competencia mundial de Planes de Negocios tecnológicos universitarios que anualmente organiza Intel y la Universidad de Berkeley.

El IBTEC se realiza en Berkeley, California, USA, a mediados de noviembre, en donde universitarios emprendedores finalistas de todo el mundo compiten por un premio de US$25,000 y donde tienen la oportunidad de capacitarse, recibir asesoramiento de expertos y de exponer sus proyectos a potenciales inversionistas con amplia experiencia en planes de negocios de tecnología.

Javier Firpo, Director de Programas de Educación y Responsabilidad Social Empresarial para Intel América Latina, felicitó a los miembros de los proyectos ganadores y señaló: “Con el lanzamiento del Desafío Intel América Latina, Intel pretende fomentar dentro de los sistemas universitarios de la región, la inclusión y estímulo de iniciativas emprendedoras de base tecnológica que a mediano plazo han de dinamizar las economías y aumentar la competitividad y capacidad de empleo en nuestros países”.

HARDWARE

Apple actualiza su MacBook Apple actualizó su MacBook con un nuevo diseño en su durable uni-cuerpo de policarbonato que incluye un brillante display de LEDs, un trackpad Multi-touch de cristal y una innovadora batería Apple de 7 horas de duración. La tecnología y diseño provienen de la línea MacBook Pro. El nuevo MacBook es un computador ideal para estudiantes y nuevos usuarios Mac que tendrá un precio sugerido de $999 dólares*.

“El nuevo MacBook incluye muchas de las estupendas características del MacBook Pro como el display de LEDs, el trackpad Multi-Touch de cristal y la batería de larga duración”, dijo Philip Schiller, vicepresidente Mundial de Mercadotecnia de Productos de Apple.

HP anuncia resultados HP anunció los resultados financieros preliminares para el cuarto trimestre del año fiscal 2009, con ingresos brutos de $30.800 millones, una reducción de 8% comparado con el año anterior; una disminución de 5% después de los ajustes según las fluctuaciones monetarias, y un aumento de 12% secuencialmente.

En el cuarto trimestre, las ganancias por acción (EPS) diluidas preliminares preparadas en conformidad con GAAP fueron de $0,99, comparadas con $0,84 para el mismo período del año anterior. Las ganancias por ac-

ción diluidas no auditadas preliminares fueron de $1,14, comparadas con $1,03 para las ganancias por acción diluidas no auditadas para el cuarto trimestre del año fiscal de 2008.

Los cálculos aproximados de ganancias por acción (EPS) diluida no auditada son de aproximadamente $0,15 y $0,19 por acción en el cuarto trimestre del año fiscal de 2009 y 2008 respectivamente.

Llega el Adamo XPS Recientemente Dell lanzó al mercado la computadora portátil Adamo XPS, una máquina de alto diseño y que mide apenas 9.9 mm de espesor. Dentro de sus característica esta máquina permite abrir el computador con solo deslizar un dedo y cuenta con Procesador Intel Core 2 Duo (1.4Ghz) de ultrabajo voltaje, 4 GB de memoria DDR3 800, disco delgado de estado sólido, con 128 GB de capacidad y una pantalla de alta definición de 13.4 pulgadas.

Adamo, derivado de la palabra latina que quiere decir “enamorarse”, es una línea emblemática de productos creada para sacudir el espacio de la computación personal con la combinación de una estética de nuevo diseño, opciones de personalización y tecnologías buscadas.

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ESPECIAL

Objetivos de Toshiba

Recientemente, Walter Archila, Territory Manager de Toshiba para Colombia, dio a conocer algunos detalles de la estrategia de este fabricante para el 2010 que incluye puntos concretos como: -Fortalecer la relación con los canales y mayoristas autorizados.

-Mayor presencia y posicionamiento de marca en los centros comerciales.

-Mejorar la cobertura a nivel nacional.

-Crecer en negocios corporativos.

-Y por último establecer alianzas con otros fabricantes.

Con más de 15 años de experiencia en el mercado de tecnología informática, Walter Archila Florez es un administrador de empresas de la universidad EAN que ha trabajado con múltiples fabricantes como Lexmark de Colombia, Xerox y Makro Cómputo.

Los mayoristas con Toshiba

Siempre buscando ofrecer los mejores productos y servicios a su canal de distribuidores Toshiba trabaja de la mano de mayoristas líderes del mercado colombiano como: -Polux suministros,Sed international, Makro computo, MPS, Cubix, Intcomex

Magia, tecnología e Intcomex

En días pasados Intel, Western Digital e Intcomex reunieron a los distribuidores de tecnología de Bogotá en un espectáculo lleno de magia. El show expuesto por el mago Carlos Zea puso fin a una noche donde Intcomex anunció el fortalecimiento de su unidad de ensamble además de dar a conocer el equipo humano al frente del canal, las promociones vigentes y las novedades de productos, entre otros temas. Al respecto Arturo Esguerra, Director regional de Marketing de Intcomex se refirió al evento con el eslogan del mayorista “Señores: las mejores cosas están pasando en Intcomex”.

PROTECCIÓN ELÉCTRICA

De electricidad, diseño y “encime” Los años pasaron, esto fue hace por lo menos cuatro años, y luego empecé a ver una invasión de más y más marcas de protección de energía, la mayoría bastante serias, con fábricas en varios países, certificaciones de calidad, con una política clara de garantías, etc y vi como estos productos empezaron a entrar a un grado de mayor sofisticación, pantallas LCD, unidades redundantes, mayores opciones de productos, pero sin ánimo de ofender a nadie, en muchos casos existía un empate tecnológico entre las empresas serías de protección eléctrica.

Jorge A. Hernández - Director Editorial Play Marketing

Aún recuerdo una de las sagradas enseñanzas de mi madre a la hora de comprar vegetales en la plaza, la verdad es el único consejo de negociación gastronómico que recuerdo y es sencillo, “…cuando pida varias cosas mijo pida que le den ñapa (algo de encime o regalo)”.

La verdad los años han pasado y en muchas ocasiones debo admitir que sufrí de cierta vergüenza a la hora pedir ese encime por lo cual, por pudoroso y tonto, he terminado comprando cosas más costosas y sin nada que me obsequien. …Moraleja: debo salir más de compras con mi madre.

Bueno, vamos al punto y traigo esa anécdota a la mesa porque recientemente estaba hablando de elementos de protección de energía con algunos amigos y recordé como varios ejecutivos, de distintas marcas además, recordaban con cierta indignación como en algunos centros comerciales de tecnología regalaban transformadores a los

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clientes que adquirían un PC. Es decir, en aquel entonces, muchos distribuidores miraban los elementos de protección eléctrica como un artículo de “encime” y los productos que “regalaban” eran además genéricos y baratos.

...en muchos casos existía un empate tecnológico entre las grandes empresas de protección.

Es más, uno de ellos, cuyo nombre si recuerdo pero me reservo, me comentó como se llevaron a un laboratorio varios de estos dispositivos que entregaban los distribuidores y empezaron a diseccionarlos para conocer la competencia contra la que estaban luchando en el mercado. Este ejecutivo indignado me comentó como encontraron pedazos de ladrillos en algunas unidades que usaban para darles peso a los estabilizadores y como se lamentaba porque esa clase de productos estaban destruyendo la imagen de ese segmento del mercado.

Es cierto algunos productos eran más baratos que otros, algunos tenían algunas cosas de más pero en general existía un empate tecnológico y cada empresa emprendió agresivas campañas de capacitación para dar a conocer el valor agregado que hacia su producto “diferente” y mejor que el de la competencia, fruto de ellos existen excelentes programas de capacitación disponibles incluso en internet.

Actualmente y fruto de todas estas luchas de mercado un directivo me comentaba que actualmente existen varias tendencias: el aspecto ecológico, mejor protección de energía, materiales de construcción amigables con el medio ambiente y una revolución en el diseño… si escucho bien, en el diseño, parece que algunos fabricantes se cansaron que los estabilizadores y UPS estén escondidos debajo de las mesas y anaqueles y han decidió convertirlos en elementos de diseño que se puedan colocar orgullosamente sobre el escritorio. ¿Cómo será el futuro de esta estrategia? Amanecerá y veremos tal vez en un futuro veamos incluso opciones de personalización de un mercado que cada día crece más , con todo y el “encime”.

PROTECCIÓN ELÉCTRICA

APC lanza el centro regional residenciales y empresariales como para los socios de negocios. “Si se requiere un soporte mucho más especializado, el mismo ingeniero que atendió el caso, lo podrá redireccionar internamente al centro de Brasil”, explicó Ricardo Moura, gerente de Customer Care Center para Latinoamérica.

Este Centro brindará los servicios en español, de manera gratuita, en horario de oficina, de lunes a viernes, y es atendido directamente por ingenieros certificados de APC, que cuentan con los conocimientos en las tecnologías de APC e infraestructura y software de los principales fabricantes.

Ricardo Moure

Recientemente el fabricante de soluciones de protección de energía dio a conocer la inauguración de un centro de atención al cliente en Colombia para la región RoLAM Hace poco APC inauguró el Centro de Atención al Cliente (Customer Care Center) en Bogotá, capital colombiana, que brindará soporte para la región RoLAM (Andino, Centroamérica y Caribe).

La apertura de este centro forma parte de la estrategia de APC de entregar servicios de valor agregado a los clientes. “Para nosotros, el soporte técnico y la orientación de alta calidad es una prioridad y, por ello, invertimos en este Centro, como un canal de comunicación con nuestros clientes”, comentó Liliana Grisales, gerente de Mercadeo para la región RoLAM. Con la entrada en operación de este centro, APC cuenta ahora con tres en Latinoamérica: Brasil, México y Colombia. El Centro de Atención al Cliente de Bogotá brindará soporte post-venta de primer nivel, tanto para usuarios

Además, para poder ofrecer servicios de calidad, el Centro de Atención al Cliente abarca los principales sistemas y configuraciones de APC, con el fin de poder emular los ambientes de los clientes, y se apoya en un software de gestión remota para verificar la configuración y hacer análisis de las UPS, conectores, cables y soluciones trifásicas.

de reportes que servirán para mejorar los servicios”, destacó el gerente de Customer Care Center para Latinoamérica, quien destacó el nivel de conocimiento, desarrollo y calidad del recurso humano en Colombia.

“Vale la pena aclarar que el Centro de Atención al Cliente es un servicio de valor agregado para el mercado y busca mejorar nuestro nivel de comunicación y soporte, pero es diferente a los Servicios Profesionales que ofrece la compañía, donde se enmarcan factores como: Instalación, Mantenimiento Preventivo, Servicio en sitio; Administración de Infraestructura Física Remota y Servicios de Administración de Proyectos. Estos servicios que provienen de la compañía están diseñados para empresas con contratos a la medida, 7x24 los 365 días al año. “Por su parte, estos Centros de Atención al Cliente ofrecen los servicios de manera gratuita y son más orientados a clientes finales”, explicó el directivo.

Con la apertura de este Centro de Atención, ahora los clientes tienen acceso a: Contacto directo con un representante de APC , en español y sin costo; Canal de comunicación proactivo para responder a los requerimientos de usuarios y socios de negocios; entre otros.

“Este es el primer paso para constituir una organización de servicio al cliente, que seguirá creciendo, basado en las necesidaA continuación los números asignados a des del mercado”, cocada país: mentó Ricardo Moura.

“La inversión abarca instalaciones, infraestructura (equipos), personal (capacitación) y herramientas de administración para poder verificar el nivel de atención de los clientes y poseer indicadores como: tiempo de atención de llamadas, solución de problemas, principales consultas, así como generar variedad

Colombia: Costa Rica: Ecuador: El Salvador: Guatemala: Honduras: Nicaragua: Panamá: Perú: Puerto Rico: R. Dominicana Venezuela:

01-8000-912-972 00-800-272-00-272 1-800-100-272 800-1767 + código 6005 99-99-189 + código 6005 8000-122 + código 6005 1-800-0166 + código 6005 00-800-272-00-272 00-800-272-00-272 1-866-807-1272 1-800-751-0272 0-800-100-5027 2009

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SOFTWARE

Novell lanza Mono Tools Recientemente Novel anuncio el lanzamiento de la primera solución comercial para construir aplicaciones.net para Linux con Microsoft Visual Studio bajando los costos de desarrollo y reduciendo el timeto-market para aplicaciones .NET no Windows Novell anunció la disponibilidad de la primera solución comercial para facilitar el desarrollo de aplicaciones .NET para Sistemas Operativos Linux, Unix y Mac OS con Microsoft Visual Studio.

Un nuevo modulo add-in para el ambiente de desarrollo integrado (IDE) de Microsoft Visual Studio, Mono Tools for Visual Studio permite a los desarrolladores en Microsoft .NET utilizar su ambiente familiar Visual Studio para diseñar, codificar y mantener aplicaciones multiplataforma. Reduciendo significativamente el tiempo y los costos de desarrollo multiplataforma, Mono Tools permite a los desarrolladores corporativos, ISVs y proveedores de servicios de desarrollo expandir rápida y fácilmente las oportunidades de mercado y las opciones de implementación.

“Microsoft Visual Studio es un ambiente integrado que ayuda a simplificar el proceso de desarrollo completo, desde el diseño hasta la implementación” dijo Cyrill Glockner, Director de Business Development, Platform and Tools, Microsoft Corp. “Con el Programa para Partners de la Industria de Microsoft Visual Studio (VSIP), damos soporte al desarrollo de herramientas que se integran con Microsoft Visual Studio y ayudamos a nuestros clientes a alcanzar el éxito. Mono Tools for Visual Studio enriquece el ecosistema de Visual Studio, haciendo posible que más de 6 millones de ingenieros orientados a .NET obtengan valor adicional de sus herramientas Microsoft y de sus capacidades.”

Mono Tools for Visual Studio es una solución comercial que permite a los de-

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sarrolladores en C# y .NET entrenados en Microsoft Visual Studio mantenerse dentro de su IDE preferido, utilizar sus capacidades existentes y extender el ecosistema .NET de código, librerías y herramientas para desarrollar o portar aplicaciones a Linux, UNIX o Mac OS. Antes de las Mono Tools, la portación de aplicaciones .NET requería que los desarrolladores realizaran una fuerte inversión en aprendizaje de nuevas herramientas de programación y re-escritura / re-arquitectura de aplicaciones.

Con Mono Tools, los desarrolladores entrenados en el popular Visual Studio pueden utilizar sus capacidades existentes y su experiencia para construir aplicaciones multiplataforma e identificar problemas asociados, aislándolos y solucionándolos directamente dentro de Visual Studio.

“Mientras Linux presenta a los vendors de software una serie de nuevas oportunidades, los desarrolladores familiarizados con las herramientas .NET pueden encontrar que las herramientas de desarrollo de aplicaciones Linux son realmente diferentes y no encajan con sus necesidades” dijo Al Hilwa, Director de Application Development Software, IDC. “Productos como Mono Tools que permiten a los desarrolladores de .NET aprovechar mejor la plataforma Linux incrementan sus oportunidades de mercado y de última fortalecen el alcance del ambiente .NET en si mismo.”

Pablo Santos, Presidente de Codice, dijo: “Nuestros clientes quieren opciones para Linux así como también Unix, Mac OS y Windows, de modo que el soporte multiplataforma es una característica crítica a incluir en nuestros productos”

Algunas características clave de Mono Tools for Visual Studio son: • Desarrollo y portación de aplicaciones .NET a Linux, UNIX y Mac OS con análisis, testing, debugging e implementación, todo dentro de Visual Studio.

Utilizando Mono Tools for Visual Studio, los ISVs, los desarrolladores corporativos y los proveedores de servicio de desarrollo pueden reducir drásticamente los costos de desarrollo de aplicaciones multiplataforma y ahorrar tiempo en la portación de aplicaciones .NET hacia ambientes no Windows.

• Creación de virtual appliances y software appliances para aplicaciones .NET utilizando la funcionalidad de construcción de appliances integrada. Mono Tools for Visual Studio ofrece integración out-of-the-box con SUSE® Studio Online, una herramienta innovadora y fácil de utilizar que permite a los usuarios construir y probar rápidamente appliances basados en SUSE Linux Enterprise Server u openSUSE®. Los ISVs y proveedores de servicio de desarrollo pueden responder rápidamente a la demanda de versiones de appliances de sus aplicaciones existentes, incrementando las oportunidades del negocio mientras se simplifica el soporte a la aplicación y se aceleran los ciclos de ventas.

• Herramientas de análisis de portabilidad integradas que proveen a los desarrolladores .NET de un road-map de migración hacia Linux, Mac OS y UNIX. Muchos desarrolladores .NET carecen hoy de una idea clara acerca de por donde comenzar con la portación de una aplicación a plataformas no Windows, desafío que se soluciona rápidamente con Mono Tools.

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SOFTWARE

La invasión de los zombies Según un reciente estudio de la empresa desarrolladora de soluciones de seguridad Trend Micro la infección de los computadores zombies puede durar más de dos años.

Aunque en un primer momento, los expertos de la industria estimaron que el tiempo medio que un equipo informático permanecía infectado era de 6 semanas, un reciente informe de Trend Micro pone de manifiesto que esta estimación está lejos de ser exacta.

Así, durante el análisis de más de 100 millones de direcciones IP comprometidas se ha identificado que el pico de IPs infectadas -direcciones que pertenecen a botnets o redes zombie- (o que son infectadas repetidamente) permanecen en este estado durante más de 2 años, aunque la media de infección es de 300 días en los principales países.

El término botnet o red zombie se utiliza para designar a los computadores que forman parte de una red robot tras haber sido infectados por algún tipo de Codigo Malicioso. Estos equipos pueden ser controlados por terceras personas con fines ilícitos (distribuir spam, robo de identidad, robo de información confidencial) sin que el usuario sea consciente de ello.

…las tres redes más peligrosas son: Koobface, ZeuS/Zbot e Ilomo/Clampi

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Según las estadísticas el 80% de todos los equipos comprometidos han estado infectados durante más de un mes. Lamentablemente, las noticias no consiguen mejorar. Pues mientras que el 75% de las direcciones IP comprometidas analizadas en el estudio han sido identificadas con usuarios particulares, el 25% restante pertenece a dominios de empresas. Debido a que una dirección IP para estos usuarios está generalmente identificada con un único gateway puede que, a su vez, esté conectada a 2008

SOFTWARE

varias máquinas en una red interna, lo que hace que el porcentaje actual de equipos empresariales afectados pueda ser más alto que las direcciones IP sugeridas en los datos –es decir, el porcentaje de PCs infectados en empresas es probablemente mucho más alto que ese 25%.

Una vez que el equipo pasa a estar comprometido, no es raro encontrar que se ha convertido en parte de una botnet más amplia. Las redes zombie con frecuencia causan daño en la forma de los ataques de malware, fraude, robo de información y otros crímenes. En lo que va de 2009, casi todo el malware rastreado por los expertos de Trend Micro está siendo utilizado por los cibercriminales para robar información (credenciales, etc.) principalmente.

Hasta ahora, las tres redes zombie que son más peligrosas en relación con el robo de identidad, información financiera y de cualquier otro tipo son: Koobface, ZeuS/Zbot e Ilomo/Clampi

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100 millones de PCs

En general, las botnets controlan más PCs comprometidos de lo que se pensaba hasta ahora. Sólo un “puñado” de delincuentes, probablemente unos cientos, tienen el control de más de 100 millones de equipos. Esto supone que los cibercriminales tienen mayor potencia de procesamiento a su disposición que todos los supercomputadores del mundo. De ahí que no resulte asombroso que más del 90% de todos los correos electrónicos del mundo sea spam en la actualidad.

Al día de hoy, no hay una correlación exacta de 1 a 1 entre los 10 países con más equipos infectados y los 10 principales países emisores de spam, sin embargo, sí es cierto que existen ciertas similitudes: Utilizando Koobface como ejemplo de una red zombie típica, los expertos en amenazas de Trend Micro han establecido que 51.000 equipos comprometidos actualmente forman parte de esta botnet particular. En cualquier momento, Koobface utiliza 5 o 6 comandos y centros de control (C&C) para controlar estos PCs infectados. Si un dominio

C&C es dado de baja por un proveedor particular, los controladores de Koobface simplemente vuelven a registrar el mismo dominio C&C con otros proveedores. Entre mediados de marzo de 2009 y mediados del mes de agosto, Trend Micro registró unos 46 dominios C&C de Koobface.

En comparación, mientras se estudiaba la botnet Ilomo, se identificaron 69 dominios C&C. Sin embargo, este número es difícil de confirmar cuando se añaden nuevos dominios mientras otros son eliminados a diario. Además, el número de equipos infectados dentro de la red zombie Ilomo no puede ser averiguado debido a la propia estructura de la botnet.

El equipo de expertos en amenazas de Trend Micro está comprometido con la investigación y análisis continuo. Los informes técnicos de las redes zombie Ilomo y Koobface han sido publicados y pueden consultarse en la sección de Investigación y Análisis de TrendWatch: http://us.trendmicro.com/us/trendwatch/research-and-analysis/white-papersand-articles/index.html.

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SOFTWARE

CRM Para todos Recientemente tuvimos la oportunidad de hablar con Félix Rubio, Consultor de ventas de CRM de Oracle Colombia quien nos concedió unos minutos para hablar sobre CRM, sus conceptos básicos, tipos y tendencias.

“CRM es una estrategia de negocios que transformó a las organizaciones de estar focalizadas por productos para estar focalizadas en sus clientes” afirma Félix Rubio , Consultor de ventas CRM de Oracle Colombia al hablar sobre la naturaleza del CRM o Customer Relationship Managment –Administración de las relaciones con los clientes-.

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Rubio, un ejecutivo con más de 20 años de experiencia trabajando en tecnología informático y en empresas como Texas Instruments, Bavaria, Ecopetrol y Oracle, agrega además que “ …para ser exitosos en CRM uno de esos componentes es la tecnología… los otros componentes son el modelo de gobierno, los procesos, la adopción de los usuarios y la gente”

…en un comienzo el CRM quería automatizar las transacciones que hacen parte de las relaciones con los clientes.

Involucrado con Oracle desde 1998 Rubio destaca que la tecnología de CRM ha sufrido una evolución desde mediados de los ochentas hasta nuestros días recorriendo diversas fases a saber:

CRM transaccional En un comienzo, la tecnología de CRM quería automatizar las transacciones que hacen parte de las relaciones con los clientes, entiendo por transacciones operaciones como las oportunidades de ventas, pedidos, campañas, etc. De esta forma el primer periodo se concentró en las transacciones.

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SOFTWARE en otras personas parecidas a ellas que a gerentes o en comunicadores de otras empresas.

“Si yo voy a comprar una cámara nueva generalmente no entro en la página web de un fabricante, como HP o Sony, etc, en su lugar voy a una red social como Facebook y busco una comunidad que me pueda asesorar en esta materia” agrega Rubio.

CRM Analítico

con los clientes usando herramientas colaborativas típicas de la web 2.0.

Posteriormente, en el 2003 se generó un cambio, este se motivo porque se descubrió que las transacciones eran diferentes según el tipo de industria en la que se trabajaba. Además con la evolución de esas transacciones se descubrió la necesidad de aplicar un análisis sobre las mismas.

Por ejemplo el sector gobierno no habla de clientes sino de ciudadanos, las empresas farmacéuticas hablan de efectos adversos y los de telecomunicaciones de órdenes de servicio es decir cada nicho de mercado tiene su propia terminología y necesidades.

Esta fase del CRM permitió pasar de una etapa de recopilación de la información (la transaccional) de los clientes para analizar y usar ese conocimiento en mejorar la relación que tengo con los mismos y ofrecerles productos y servicios acordes a sus gustos y necesidades.

CRM social Esta fase, el CRM social es la última tendencia y en medio de la cual estamos sumergidos, pasando las etapas transaccionales y analíticas, esta busca establecer verdaderas conversaciones

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El llamado CRM Social quiere establecer conversaciones a través de medios o mecanismos diferentes que le me permitan comprometer al cliente con la empresa integrando aplicaciones sociales dentro de los programas CRM. Rubio resalta además que esta tendencia obedece a varios principios, uno de los más básicos es que las organizaciones funcionan con base en jerarquías mientras las personas operan en comunidades. En otras palabras las personas tienden a confiar mucho más

Otras aplicaciones de esta tecnología se dan en el uso de bibliotecas que permiten distribuir el conocimiento, Rubio explica como estas aplicaciones permiten, por ejemplo, mejorar las presentaciones. “Existen vendedores malos, estándar y muy buenos, la idea es permitir que los vendedores muy buenos compartan su métodos de presentación para subir el nivel de todos en la empresa”.

Rubio explico además que existen diversos modelos de instalación de los sistemas CRM ya sean dados a terceros para que administren esta tecnología, por medio de implementaciones internas o híbridas.Por último al preguntársele quiénes lo necesitan una solución CRM, Rubio respondió “Todo el que tenga un negocio y que ese negocio dependa de clientes los necesita” afirma Rubio.

IMPRESIÓN

Ofertas de Impresión (2da parte)

En la pasada edición iniciamos unas entrevistas con algunos fabricantes líderes en el segmento de impresión para hablar de sus mejores productos para cada nicho de mercado. En esta ocasiòn tenemos màs invitados ilustres, para hablar del mismo tema: Francisco Valderrama, Presidente de Epson Colombia, Carlos Andrés Velásquez, Gerente General Colombia de Lexmark y Andrés Giraldo, Product Manager MFP and Office Marketing Xerox Latin North .

Con la constante invasión de más y mejores productos y tecnologías en el segmento de impresión a veces se hace necesario realizar un alto

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en el camino para destacar los mejores productos para cada nicho de mercado. Para ello, tenemos la respuestas de directivos del calibre de a Francisco Valderrama, Presidente de Epson Colombia, Carlos Andrés Velásquez. Gerente General Colombia de Lexmark y Andrés Giraldo, Product Manager MFP Manager Seg. 3-5 and Office Marketing de Xerox Latinoamérica, para que nos digan cuales son los equipos estrella del 2009 y cuál es el valor agregado de su marca.

CANAL INFORMÁTICO De los productos lanzados en el transcurso del 2009, díganos cuáles considera que son los mejores equipos para estos nichos de mercado y el porqué de su elección:

Francisco Valderrama de Epson Hogar TX115 Es un multifuncional con excelentes características, como el stand alone, es decir no requiere prenderla y conectarla a un computador para imprimir una copia, lo que hoy en día es algo bastante valioso ya que permite trabajar con imágenes y archivos almacenados directamente en una memoria USB. Además posee cartuchos individuales –lo que es una gran fortaleza de Epson- que le permiten al usuario poder cambiar el color que se agote logrando ahorros entre el 15 y el 20%.

IMPRESIÓN

Pyme TX300F Obviamente es un equipo multifuncional (MFP) que posee un mayor rendimiento de impresión que los sistemas del hogar, diseñado para un mayor volumen de páginas impresas, ofreciendo además un menor costo por página y la integración de un Fax en su armazón, es decir es un verdadero All in One (Todo en uno), mientras los modelos del hogar son generalmente SPC (Scan, Print, Copy). La integración del fax es una fórmula ganadora ya que es una tecnología bastante usada especialmente en segmentos de la pequeña y mediana empresa.

Gran Empresa TX600FW Es una verdadera All in One, un equipo flexible de aún mayor rendimiento con tecnología Wifi, lo que nos permite instalar esta impresora en un punto cualquiera de la oficina y usarla como impresora de red. Por supuesto es una máquina un poco más robusta que las anteriores, que cuenta con un alimentador de documentos para escáner y características que se requieren en altos niveles corporativos.

Carlos Andrés Velásquez de Lexmark Pequeña y mediana empresa X464: Es la primera MFP del mercado con touch screen en la categoría de 40ppm y un rango de precios entre USD$1000 y USD$1500. La gran ventaja para las SMB es que con este equipo tienen acceso a montar soluciones avanzadas de captura, indexación y ruteo de documentos. Se pueden desarrollar workflows directamente desde la MFP, convirtiéndose en un elemento clave para el mejoramiento de procesos críticos de negocio.

Grandes empresas X738: Es un multifuncional de categoría WorkGroup que le permite a las grandes empresas consolidar todos los dispositivos de impresión de un

departamento en un solo dispositivo, ya que este equipo cuenta con impresora, fax, scanner, copiadora, email tanto a color como blanco y negro. Se puede restringir el uso de las funciones color a los usuarios que se desee, y de esta forma se cuenta con un solo dispositivo personalizable para cada integrante del grupo de trabajo. La pantalla sensible al tacto eTask permite el desarrollo de workflows sofisticados de entrada y salida de información, convirtiendo el dispositivo en un verdadero “portal “ de documentos.

Hogar La impresora de inyección P908 Esta tiene la última tecnología para la oficina en casa ya que además de su diseño ultra moderno cuenta con impresión wifi, touch screen, conexión a internet, aplicaciones como escaneo de tarjetas de presentación que se indexan en los programas de contactos mas comunes del mercado. Además su precio por página blanco y negro están a la par de las impresoras láser.

Andrés Giraldo de Xerox Pequeña y mediana empresa: Phaser 3635 por ser uno de los primeros equipos en este segmento que le brinda a estas compañías velocidad de hasta 35 páginas por minuto, viene con todo lo último en tecnología y valores agregados que le permite a estas empresas ser más productivas, red incorporada, sistema de Fax incluido, sistema de control ”network Accounting”, pantalla táctil y de igual forma con la plataforma (EIP) Extended Interface Platform que permite que desarrolladores puedan implementar desarrollos sobre la pantalla, dando así una integración total en los procesos de la compañía. Software de digitalización y administración de documentos (Nuance - Paper Port. Con este equipo la empresa tiene todo lo requerido para producir, administrar, e integrar su flujo de documentos.

Grandes empresas: Multifuncional WorkCentre 7435 Un equipo multifunción a color con tecnología Led de segunda generación la cual ha sido patentada por Xerox, la HiQ Led (High Image Quality Led) posiciona a esta tecnología al igual que la tecnología láser, ya que permite tener resolución real de 1200 puntos por pulgada. La tecnología LED actual solo podría llegar hasta 600 DPI reales. Además dentro de la HiQ Led se desarrolló un microprocesador que nos maneja todo lo relacionado con calibración, registro de los colores, dando una calidad envidiable y comparable con la láser que actualmente hay en el mercado. De igual forma, para este entorno empresarial exigente, trae todas las ventajas y valores agregados que damos a nuestros equipos. Sistemas de autenticación para usuarios, sistema de fax de avanzada y de escaneo a diferentes destinos, herramienta de contabilidad del equipo y altos estándares de seguridad requeridos en estos entornos corporativos.

Hogar: Se mantuvo con gran éxito el posicionamiento de la Phaser3117 la cual ha facilitado a los usuarios del hogar entrar el mundo laser blanco y negro, mejorando así sus costos de impresión, un producto que fue posicionado a un precio agresivo y que ha llenado las expectativas, grandes características, excelente precio, grandes ahorros.

CANAL INFORMÁTICO ¿Cuál es el diferencial, el valor agregado que ofrece su empresa en su línea de productos?

Francisco Valderrama de Epson Tenemos dos razones, por una parte tecnología, el sistema Micro Piezo de Epson es única y exclusiva en el mundo, es una tecnología que no trabaja con base en calor lo que permite alcanzar resoluciones altísimas. El 2009

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proteger el medio ambiente. Lexmark es una empresa 100% de canales, apoyamos a nuestros partners de negocios que agregan valor a nuestra tecnología ofreciendo servicios y soluciones que se complementan con nuestros dispositivos y software.

segundo punto y que debería ser el más importante son los dos años de garantía del producto en el mercado.

Carlos Andrés Velásquez de Lexmark Rápidos motores de impresión con una interface de usuario intuitiva y personalizable, con la mejor relación costo beneficio del mercado en cada segmento.

Andrés Giraldo de Xerox Somos una compañía que durante muchos años ha trabajado en el mundo de los documentos, en su producción, gestión, administración, distribución.

Sabemos y entendemos las necesidades y exigencias de cada cliente por ello cada producto ofrecido es desarrollado para estas necesidades. Las palabras “Valor agregado” son nuestra fortaleza en cada producto. Entregamos soluciones para el mundo real, para la oficina de hoy y del mañana.

CANAL INFORMÁTICO Hablemos un poco sobre la política de suministros de su empresa, papel, tinta, sus beneficios, tecnología, canal de distribución, etc.

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Francisco Valderrama de Epson Curiosamente en Colombia ocurre algo que no ocurre en otros países y es que en la mayoría de naciones las empresas que venden los consumibles también venden el hardware de impresión, Aquí no es así, son empresas diferentes. Aún así ya ha pasado algo, se han dado algunos inicios de unos mayoristas que realizaron un mix de trabajo interesante. Ya en cuanto a nuestros consumibles como tal tienen una tecnología de secado ultrarrápido y son empacados al vacio de modo que si son perforados la tinta se seca automáticamente.

Carlos Andrés Velásquez de Lexmark El mensaje de lexmark es “imprima menos, ahorre más”. Nuestras impresoras cuentan con modos de ahorro para mejorar el rendimiento de los tóner, scanners inteligentes para pasar al mundo digital lo que hoy en día se hace en papel. Lexmark es una empresa que se preocupa por el medio ambiente y es por esto que en el mercado corporativo tenemos un programa de recolección de cartuchos usados apuntando siempre a

Andrés Giraldo de Xerox Así como nos caracterizamos en la calidad y tecnología de nuestros equipos, esto mismo aplica a nuestros consumibles, el papel por ejemplo se elabora bajo los estándares corporativos para que brinde al usuario un documento de calidad y garantice el mejor desempeño del dispositivo donde es usado, de igual forma disponemos de papeles especiales para aplicaciones del mercado gráfico y de oficina. En el tóner disponemos de la emulsión agregada que es un tóner de partículas muy controladas permitiendo, excelente desempeño en la transferencia, menor consumo de energía, mayor durabilidad y desgaste de los equipos. Nuestros insumos son comercializados mediante el canal mayorista del país y estos a su vez lo distribuyen a todos los canales.

Epson, 15 años en Colombia “El distribuidor del canal de tecnología debe vender productos del segmento medio y alto del mercado de impresión” es uno de los consejos que da Francisco Valderrama, Gerente General de Epson Colombia, “ …de esta forma el canal no compite directamente contra gigantes del tamaño de los almacenes de cadena y grandes superficies que atacan el mercado de entrada, de bajo nivel, de la tecnología”. Este ejecutivo estuvo recientemente en las oficinas de Play Marketing, la agencia editorial y de mercadeo del canal de distribución de tecnología para hablar de los 15 años de Epson en el mercado colombiano y de los planes y portafolio de productos de este fabricante.

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Nueva impresora Fotográfica PIXMA iP4700 fotos con un toque profesional mejorado corrigiendo múltiples zonas (sobreexpuestas y no expuestas) optimizando la imagen y corrigiendo ojos rojos mediante el uso de la función Auto Photo Fix II.

Canon presentó su nueva impresora PIXMA iP4700 con tecnología PictBridge para impresión directa de fotos desde una cámara digital. La PIXMA iP4700 permite crear de manera fácil álbumes fotográficos, calendarios y personalizar la impresión desde el Internet gracias al software Easy-WebPrint EX de Canon incluido en el paquete. Además le permite a los usuarios imprimir

La impresora PIXMA iP4700 ofrece una resolución de 9600 x 2400 dpi y utiliza cabezales de impresión FINE de 1 pl para obtener imágenes y documentos de texto de calidad de laboratorio fotográfico. La PIXMA iP4700 es compatible con el sistema ChromaLife100+ de Canon que combina el cabezal de impresión FINE, las nuevas tintas (basadas en pigmentos y colorantes) y los papeles fotográficos originales Canon para crear impresiones de larga duración.

La impresora PIXMA iP4700 se beneficia de las cinco tintas individuales (negra basada en pigmentos y colores negro, azul, magenta y amarillo basada en colorantes).

Relevo en la dirección general de Ricoh Colombia A partir del primero de noviembre próximo el colombiano Jairo Méndez deja el cargo de Director General de Ricoh Colombia para ocupar igual posición en México.

Una variación en ventas de 300% entre 2005 y 2009, y un incremento cercano a 500% en el número de trabajadores durante el mismo lapso son sólo dos de las cifras que reflejan el buen momento de la multinacional Ricoh en el país mientras Jairo Méndez ocupó la Dirección General de la misma.

El ejecutivo, un ingeniero Eléctrico que entró a la compañía hace 22 años cuando ésta todavía se llamaba Lanier, alista maletas para viajar a México donde ocupará la misma posición que venía desempeñando en Colombia.

mos la oficina pequeña, mediana y grande”. En efecto, la compañía ofrece productos que van de un rango de 16 hasta 184 páginas por minuto, y equipos desde 500 hasta 6 millones de páginas al mes.

Según Méndez, “nuestra gama de productos es la más completa del mercado, en el sentido de que atende-

El bogotano Jairo Méndez adelantó estudios de Ingeniería Eléctrica en la Universidad Distrital de Bogotá, y de Alta Gerencia en Emory Business School de Atlanta.

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El año del 10

Con diversos analistas predicando el comienzo del fin de la recesión económica mundial entramos a un nuevo año lleno de anuncios de tecnología, un año que esperamos sea un diez en todo para nuestros lectores.

Por Jorge A. Hernández Director Editorial Play Marketing

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un año lleno de esperanza tras superar una de las peores recesiones económicas de los últimos años.

Por ello desde Canal Informático decidimos buscar varios de los anuncios, productos y tecnologías que podrían llegar en el 2010, claro está, los Roadmasp o mapas de lanzamiento y ejecución de las empresas no siempre se cumplen al pie de la letra y nunca faltan los aplazamientos, demoras, cambios de última hora etc, pero de nuevo seamos optimistas, después de todo es un nuevo año y la tecnología no se detiene.

Las razones del optimismo son varias, analistas de inversión como Goldman Sachs anuncian mejoras no sólo en la tecnología sino mayores compras. Algunas de ellas son fruto de la misma prudencia a la hora de comprar que afecto el 2009 y que obligará a diversas empresas a renovar sus equipos para el próximo año.

Office 2010, procesadores de seis núcleos, el sistema operativo de Google, una nueva generación de GPUs, entre otros, son sólo algunas de las novedades que el mercado de tecnología informática tiene preparados para el 2010,

miento, servidores y equipos de cómputo, servidores y PCs. Siendo un poco más exactos analistas como Gartner estiman que el gasto IT alcanzará los $3.3 billones de dólares para el 2010 en todo el mundo.

La firma consultora recuerda que esta cifra aunque mayor comparada con el 2009, todo es parte de un proceso de recuperación de la industria y que el mercado no volverá a registrar los niveles de ingreso del 2008 hasta antes del 2012.

La tecnología es un mundo de cambios constante no sólo de productos sino de paradigmas, formas de relacionarse, por ejemplo las redes sociales y aplicaciones como twitter que deben ser aprovechadas por el canal para entrar en las comunidades y convertirlas en oportunidades de negocios. La tecnología existe y los nuevos productos están en camino. Veamos a continuación algunas de las tecnologías que llegarán al mercado:

Procesadores de seis núcleos Conocidos bajo los nombres códigos de Gulftown, por parte de Intel y Thu-

Estos analistas agregan además que las tendencias tecnológicas que dominarán el año son virtualización y computación en la nuble y que este será un buen periodo para empresas como HP, NetApp, CommVault, Red Hat, Riverbed, Salesforce.com, VMware y Citrix.

Además claro esta de un incremento en ventas en sectores como almacena2009

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bna, por AMD, los procesadores con seis núcleos llegarán a los equipos de cómputo del mercado.

Por una parte Gulftown, según los últimos anuncios, será lanzado al mercado bajo el nombre de Core i9 y se fabricará con una arquitectura de 32 nanómetros, estos chips serán capaces de manejar hasta dos hilos de instrucciones por cada núcleo logrando manejar en total 12.

El Corei9 tendrá un total de 12MB de memoria cache, usará tarjetas madres con el socket LGA 1366 y mantendrá compatibilidad con el chipset X58 que manejan las Core i7. Según las primeras pruebas de desempeño realizadas por PCLabs y por la firma china HKEPC estos nuevos chips consumen menos energía y generan menos calor que los Corei7 actuales.

Por su parte AMD planea lanzar una nueva generación de procesadores de seis núcleos conocidos bajo su fase de desarrollo como Thuban y oficialmente como Phenom II X6, que serían chips compatibles con las tarjetas madres provistas de sockets AM3 y estarían construidas en tecnología de 45 nanómetros.

Esta nueva familia de procesadores sería dirigida al segmento de computadores de escritorio de alto desempeño y son la evolución de la tecnología de chips corporativos Opteron de la familia Istanbul, los anuncios preliminares indican que este chip usaría niveles de memoria cache de 3MB (L2) y 6MB(L3). Existiría además soporte para memoria DDR 3 con un controlador PC3-10600 (DDR3 1333 MHz) de canal dual integrado.

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El sistema operativo de Google

…el Chrome OS se basa en tres premisas de funcionamiento: Velocidad, simplicidad y seguridad.

Google Chrome OS, Anunciado a finales del 2009, puso fin a un sin número de especulaciones que hablaban sobre el probable lanzamiento de un sistema operativo de este gigante de la red, bautizado por su estructura de funcionamiento, basado en el navegador de Google llamado Chrome. Este nuevo sistema operativo (OS por sus siglas en inglés) es un programa de código abierto, basado en Linux, que va dirigido inicialmente a los netbooks y posteriormente a equipos de escritorio de mayor desempeño.

Diseñado pensando en internet, desde su interfaz de uso

que es la misma de un navegador, el Chrome OS se basa en tres premisas de funcionamiento: Velocidad, simplicidad y seguridad. Este programa soportará además procesadores x86 y chips ARM (usados mucho en PDA y dispositivos móviles).

El programa es gratuito y según Google ya cuenta con el apoyo de diversos fabricantes dentro de los cuales se encuentran nombres tan importantes como Acer, Adobe, ASUS, Freescale, HewlettPackard, Lenovo, Qualcomm, Texas Instruments y Toshiba.

Este lanzamiento de Google está alineado con las tendencias de computación en la nuble donde la mayoría de aplicaciones, como procesadores de texto, programas de cálculo e información del usuario estarían disponibles en internet al igual que ya lo están los buzones de correo electrónico y galerías de fotos, entre otros.

Office 2010 La Suite de productividad más popular de planeta Office, desarrollada por Microsoft, llega a una nueva versión, se trata de Office 2010 un nuevo conjunto de programas que prometen no sólo mejoras en desempeño, ya que

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consumen menos recursos de la máquina además de una mayor facilidad de uso.

…al igual que con Windows 7, Microsoft uso la estrategia de un periodo de prueba masivo...

Controlando con el cuerpo Desde que Nintendo lanzó al mercado su consola de videojuegos Wii el mundo de las consolas de entretenimiento cambio radicalmente ya que permitieron a los usuarios interactuar con los

Office 2010 será el primer producto de su familia que incorporará ofertas para 32 y 64 bits e incorporará programas como Access, Excel, InfoPath, OneNote, Outlook, PowerPoint, Publisher, Sharepoint, Word, Visio y Project, vale la pena recalcar que algunos de estos programas no estarán en todas las versiones de Office.

Al igual que con Windows 7, Microsoft uso la estrategia de un periodo de prueba masivo para que los mismos usuarios ayuden a mejorar el producto con base a sus criticas y aportes. Este periodo de beta público masivo empezó en noviembre de 2009 Por otra parte también se espera que Microsoft lanzará al mercado una versión gratuita de Office 2010 llamada Office Web Apps, esta aunque no tendría toda las funcionalidades de las versiones instaladas directamente en el computador si contaría con las aplicaciones clásicas de Word, Excel y PowerPoint. Esta versión web de Office, acorde con estos tiempos de computación en la nube, permitiría a los usuarios cargar, crear, editar y compartir documentos almacenados en el sistema SkyDrive de Microsoft.

Debemos recordar que SkyDrive hace parte de la estrategia de Windows Live que permite a los usuarios subir archivos de una computadora y almacenarlos en internet.

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tecnología que permitirá a los usuarios jugar e interactuar con su Xbox 360 sin necesidades de controles, sólo a través de gestos y movimientos del cuerpo. El sistema también responderá a comandos verbales y busca complementar los sistemas de control clásicos de los juegos (no remplazarlos), después de todo no todos podemos realizar un combo de triple salto mortal con patada voladora en la yugular de alguien.

Sony por su parte decidió no quedarse de brazos cruzados y anunció su propio sistema llamado Playstation Motion Controller, como su nombre lo indica iría diseñado para la Play Station 3 y se parece más en realidad al sistema de control de la Wii. La propuesta de Sony es una barra con botones de alta sensibilidad. Hasta el momento el fabricante japonés ha dado a conocer pocos detalles del proyecto.

juegos de forma más natural, sólo con mover su cuerpo. De igual forma el iPhone de Apple revolucionó el mercado al volver a colocar de moda una tecnología ya existen: las pantallas táctiles. De esta forma la interacción con las máquinas tiene a ser más natural que nunca usando nuestros dedos y nuestro cuerpo, algunos ejemplos son Project Natal de Microsoft y los anuncios de computadores sensibles al tacto de diversos fabricantes –especialmente en el segmento de All in One-.

Project Natal, para empezar, es una

Nokia Mobille Computer Cómo todos los años, los fabricantes de teléfonos móviles buscan superarse así mismos y a su competencia, para el 2010 habrá nuevos jugadores en el mercado desde los nuevos

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equipos usando la segunda versión el sistema operativo Android hasta nuevas máquinas equipadas con Maemo 5, como el flamante NokiaN900.

El nuevo producto del fabricante finlandés, el N900 cuenta con una pantalla de 800 por 480 píxeles, de 3,5 pulgadas, alimentando su poder de cómputo gracias a un procesador ARMCortex-A8 a 600 MHz, que lo hace compatible con OpenGL ES 2.0: En términos sencillos, esta máquina es capaz de ejecutar videojuegos y aplicaciones 3D. Con 32 GB de espacio para almacenamiento, expandible gracias a una ranura SD, este teléfono soporta Maemo 5, un sistema operativo basado en un núcleo Linux. Otras características incorporan GPS, cámara web de 5 MP, entre otros. Con semejantes especificaciones es fácil entender porque Nokia no quiere clasificar a este dispositivo como un teléfono inteligente, en su lugar lo ubica dentro de una categoría denominada Mobile Computer.

Tegra 2 …el fabricante japonés dio a conocer los planes para llevar la experiencia de 3D a los hogares... ¿Recuerdan Tegra? Pues bien, La plataforma de cómputo propuesta por NVidia llegará a su segunda fase.

Originalmente diseñada para equipos móviles como teléfonos celulares inteligentes, agendas digitales y dispositivos de acceso a internet (MID por

encargada de alimentar la nueva generación de consolas de videojuegos portátiles la Nintendo DS.

Televisión 3D Ya Sony realizó el anuncio oficial, en medio del desarrollo de la feria Internationale Funkausstellung Berlin, en septiembre, donde el fabricante japonés dio a conocer los planes para llevar la experiencia de 3D a los hogares para finales del 2010.

sus siglas en inglés), la primera línea de Tegra basaba su poder de procesamiento en un procesador ARM de 800 Mhz y un chip acelerador gráfico (GPU) de la familia Geforce fabricado pro NVidia.

Con esta tecnología se lanzaron al mercado productos como la versión de alta definición del reproductor multimedia Zune , llamado Zune HD y posteriormente el Samsung M1. Actualmente la serie Tegra incorpora varias vertientes como el Tegra APX 2500, Tegra APX 2600, Tegra 600, y Tegra 650.

De esta forma, el 3D llegaría al mercado masivo a través de televisores compatibles de la línea Bravia.

Howard Stringer, jefe ejecutivo de Sony afirmó “claramente el 3D está en camino a convertirse en una tecnología masiva en el mercado. Todavía hay que resolver una gran cantidad de problemas, pero el tren 3D está en camino y Sony está listo para llevarlo a casa.”

Pero el fabricante no solo planea incorporar la tecnología 3D en sus televisores, también en los computadores Vaio, la consola de Videojuegos Play Station 3 e incluso en las películas que se distribuyan a través de Blue Ray.

En lo que respecta a Tegra 2 se habla del uso de un p ro c e s a d o r ARM de doble núcleo alimentado por una GPU mucha más potente, tanto que parece ser la

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REDES

Portabilidad numérica y competitividad La portabilidad numérica, la posibilidad que los usuarios de telefonía celular sean dueños del número telefónico y no el operador, como funciona en algunos países, es uno de los mecanismos más eficientes para promover la competencia entre proveedores revela un reciente estudio de la empresa consultora Everis.

La portabilidad numérica es quizá uno de los mayores desafíos que ha enfrentado el sector de las telecomunicaciones en los últimos años. La razón de adoptar esta regulación es favorecer la libre elección de los clientes y consumidores con la posibilidad de conservar su número telefónico al cambiar de operador de servicios.

La experiencia internacional ha demostrado que la portabilidad – en sus modalidades fija y móvil- es un mecanismo efectivo para fomentar la competencia en materia de telecomunicaciones, proporcionando al sector planes tarifarios más competitivos, reducción de costes para usuarios que desean cambiar de proveedor; mejora en el nivel de servicio y calidad de la red. Todo ello se transforma en una oferta atractiva para el usuario.

El derecho de cambiar de operador telefónico sin perder el número y experimentar los beneficios que la portabilidad otorga a los usuarios, ha llegado a Latinoamérica a diferentes países como Chile, Perú, Argentina, Ecuador, República Dominicana, quienes han definido sus marcos regulatorios respectivos. Se prevé que 20 millones de líneas móviles serán portadas hasta el 2013, siendo los mercados de Brasil, México, Argentina y Colombia los que sumarán el 85% de las portaciones en la región.

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Diferentes estudios de mercado señalan que la cifra total de portaciones móviles es moderada. Para que sea una herramienta de competencia, su implementación debe complementarse con políticas que ayuden a habilitar el ingreso al mercado de operadores móviles virtuales, como son, el control del precio de penalidades motivadas por la terminación anticipada de contrato y la obligación de desbloquear terminales subsidiados.

Sin embargo, a la hora de analizar el impacto que supone la portabilidad numérica móvil, la experiencia mundial revela niveles de adopción

bastante dispares en el mundo, lo que ha llevado a los analistas a reflexionar sobre el coste en el que deben incurrir los operadores telefónicos a favor de dinamizar la competencia. De acuerdo al estudio de diversas experiencias, la iniciativa tiene un alto coste de implementación y la mayoría de las veces se realiza antes que el servicio sea liberado al mercado.

Para el caso de Latinoamérica, los costes administrativos anuales por implementación de la portabilidad numérica superarán los US$ 1.500 millones.

Más celulares y menos dinero Sumar las líneas fijas y móviles en servicio permite tener un conocimiento completo de los servicios de telecomunicaciones disponibles en cada país, así como el grado de penetración que han tenido ambos tipos de telefonía.

Del total de países observados, 36 tienen un mayor número de líneas de teléfono en servicio que de habitantes, en Latinoamérica es el caso de Argentina, Uruguay, Venezuela, Chile y Colombia, aunque Brasil, Paraguay y México están a las puertas de conseguirlo.

En el mundo el número total de líneas telefónicas (fijas y móviles) en servicio equivale casi al 85% de la población mundial. En efecto, el total de líneas es de 4.318,3 millones, lo que significa que hay 848 de ellas por cada millar de personas. La cantidad total de líneas creció 67,5% en los últimos cuatro años (un promedio de 13,8% anual).

Líneas Móviles La telefonía móvil está en veloz expansión en todo el mundo. El número de líneas móviles en servicio en diciembre de 2008 era de 3.212,9 millones, el incremento respecto a 2007 fue de 18,5%.

Entre 2004 y 2008, desde el punto de vista regional, Asia (excluyendo a China y Japón) multiplicó casi por 4 el total de líneas telefónicas, África las triplicó y Latinoamérica (sin Brasil) las incrementó un 120%.

Un reciente estudio de la firma consultora Everis registró que cinco países con mayor crecimiento en su parque de teléfonos móviles se encuentran curiosamente entre los seis que registran menor ingreso per cápita. Algunos detalles…

Latinoamérica (sin Brasil) incrementó el número de líneas (fijas y móviles) en un 120% de 2004 a 2008, de acuerdo con un estudio realizado en 49 países por everis, consultora especializada en negocio, estrategia, desarrollo de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Líneas fijas A finales del año pasado, se contaban en todo el mundo 1.105,4 millones de líneas de telefonía fija.

Dicho valor supuso un descenso de 0,7% respecto al año anterior, aunque aún resultó 4% superior al dato de 2004.

Una de cada tres líneas fijas de todo el mundo está en China, con un total de 365,6 millones. Si se añaden las líneas de EE.UU. (151,3 millones) y Alemania (51,5 millones), se encuentra que poco más de la mitad de las líneas fijas mundiales se sitúan en estos tres países.

Igualmente, se observa una relación inversa entre el PIB per cápita y la velocidad de crecimiento del número de líneas. De hecho, los cinco países de mayor crecimiento en su parque de teléfonos móviles entre 2004 y 2008 (Japón, Israel, la República de Corea, India y Kenia) se encuentran entre los seis que registran menor ingreso per cápita.

Entre los países latinoamericanos, Uruguay, Perú y Colombia fueron los de mayor expansión en el cuatrienio analizado, con incrementos promedio anuales de 55,5%, 50,4% y 41,2%, respectivamente.

China es también el país con mayor número de líneas telefónicas móviles, con 634 millones. No obstante, representan 1 de cada 5 líneas móviles del mundo, una porción inferior a la que detenta en el caso de las líneas convencionales. India aparece en segundo lugar, con 346,9 millones de líneas, seguida de EE.UU. con 270,5 millones. Así, los tres países con mayor número de líneas móviles dan cuenta del 38,9% del total mundial, lo que indica una menor concentración geográfica que el que se observa en las líneas fijas.

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REDES

Trendnet lanza el TEW-649UB Trendnet anuncia la disponibilidad del Miniadaptador USB Speed inalámbrico N, modelo TEW-649UB, éste es el primer producto de su tamaño que ofrece una arquitectura de antena dual con la tecnología de antena MIMO (múltiple entrada múltiple salida), que resulta en una gran cobertura inalámbrica y velocidad.

Su factor de forma ultracompacto es un poco más grande que la moneda de un cuarto de dólar estadounidense, ya

que mide nada menos que 1.3 pulgadas (3.3 cm) de un extremo a otro (del mismo tamaño que el TEW-648UB de TRENDnet). La Certificación Wi-Fi garantiza que el dispositivo cumple íntegramente con la especificación inalámbrica N Su encriptación inalámbrica avanzada protege sus datos más valiosos. El soporte QoS (Quality of Service )WiFi multimedia (WMM) le da prioridad al tráfico de aplicaciones importantes de video, audio y de videojuegos para que la experiencia inalámbrica sea de primera calidad.

Siemon presenta soluciones de cableado

Motorola mejora su portafolio

Siemon Colombia y la firma colombiana Melexa, distribuidor exclusivo para Colombia y Panamá de los productos Siemon, llevarán a cabo el jueves 3 de diciembre el seminario “Últimas tecnologías de cableado estructurado para las empresas colombianas”, en el hotel de Almirante, salón Colonial, Avenida San Martín con calle sexta, de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Motorola anunció que celebró un contrato para la adquisición de BitBand, proveedor líder en sistemas de entrega y administración de contenido, especializado en video a demanda para IPTV. Los términos de dicha transacción no han sido revelados. Se espera que la adquisición, la cual está sujeta a las condiciones de cierre obligatorias, tenga lugar durante el cuarto trimestre de 2009. BitBand se integrará a la unidad de negocios Home & Networks Mobility de Motorola.

Algunos de los temas, que estarán a cargo de Lina Jiménez, Gerente regional de Ventas para Colombia de Siemon, serán soluciones blindadas, administración de infraestructura, soluciones 10G, y Mapit (Sistema de cableado inteligente) una solución que integra una poderosa combinación de Paneles Inteligentes de Parcheo, Paneles Maestros de Control y software MapIT para ofrecer reportes y rastreo de la actividad de la capa física.

Con base en Netanya, Israel, BitBand lleva implementados más de 60 sistemas IPTV comerciales en todo el mundo, incluidos TELE2 (Holanda), Fastweb (Italia) y Swyazinvest (Rusia). La adquisición de BitBand complementará la línea de productos “a demanda” con la que actualmente cuenta Motorola.

Más negocios de Nortel en Latam Nortel anunció que continua firmando nuevos contractos con clientes de su portafolio de Enterprise Solutions en Caribe y Latinoamérica (CALA). Estos nuevos contratos ganados han sido con clientes de una variedad de segmentos verticales, tales como proveedores de servicio, gobierno, hotelería y finanzas.

Algunas de las empresas / organizaciones que recientemente han cerrado negocios con Nortel son: • Herbalife, una compañía de productos nutricionales de Guadalajara, México actualizó su Communication Server 1000 ysoluciones de Contact Center con Nortel • Republic Bank Limited de Trinidad & Tobago está im-

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plementando actualmente una red de Voz sobre IP de Nortel para poder enlazar, a través de IP, sus más de 40 sucursales en la isla de Trinidad & Tobago • Procobros, un centro de contacto en Costa Rica dedicado a la recuperación de cartera con más de 200 ejecutivos en cada turno operativo, implementó Communication Server 1000 para su centro • Telecommunications Services of Trinidad & Tobago (TSTT) seleccionó soluciones de Nortel Enterprise y su portafolio deEthernet Routing Switches , WLAN2300 , Wireless Mesh, Communication Server 1000 y CallPilot para proveer servicios de comunicación.

ESPECIAL

VMware View View 4 es una solución de virtualización de escritorios líder diseñada para ofrecer los escritorios como un servicio gestionado—desde la plataforma hasta el protocolo-. Con esta solución, los departamentos de TI pueden gestionar los sistemas operativos, las aplicaciones y los usuarios de manera independiente.

Carlos Aular, Territory Manager de Adistec en Colombia, confía en VMware View 4, ya que simplifica la gestión de escritorios, reduce sus costes operativos y amplía el control de TI, al tiempo que ofrece a los usuarios un acceso flexible para que disfruten de una experiencia superior —en cualquier red.

VMware View con PCoIP, un protocolo de pantalla de alto rendimiento, diseñado específicamente para proporcionar escritorios virtuales a través de redes LAN o WAN para una experiencia de usuario superior, desde el empleado hasta el diseñador.

Reproduzca sofisticado contenido multimedia, elija cualquier número de configuraciones de monitor, incluidos varios monitores reales, y acceda localmente a dispositivos periféricos conectados como impresoras, escáneres o dispositivos de almacenamiento masivo. VMware vSphere Integration, la única plataforma de virtualización adaptada y optimizada para cargas de trabajo de escritorio con capacidad para activar miles de escritorios a la vez sin detrimento alguno del rendimiento. Lleve la potencia del datacenter al escritorio y utilice una plataforma común para gestionar servidores y escritorios, desde el datacenter hasta la cloud.

En si las Ventajas de VMware View 4 son: Gestión y control optimizados; Menores costes; Mejor seguridad; Mayor índice de satisfacción del usuario; Mayor agilidad en los negocios y flexibilidad para el usuario y Continuidad del negocio y recuperación ante desastres fiable.

Adistec un compromiso con la calidad Adistec es un distribuidor de Valor Agregado que se enfoca en la simplificación de todo proceso de negocios para sus clientes, Resellers (Canales). Con una estructura de profesionales especializados en cada area de Soluciones IT, esta distintiva organización brinda a su canal asociado el mayor portafolio de productos y el soporte de negocios de punta a punta, desde el entrenamiento comercial y técnico hasta la organización y patrocinio de actividades para la generación de demanda.

Adistec junto a sus Canales e Integradores de Latinoamerica, CentroAmerica y El Caribe, planifica e implementa actividades para el desarrollo del Mercado en la región.

Con su apertura en Colombia a principios de 2009,

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Adistec ha alcanzando el reconocimiento de sus canales, convirtiéndose así en el mayor socio de negocios que ofrece un Valor Agregado de Calidad. En la generación de nuevas oportunidades, todas ellas a través de eventos, seminarios, cursos certificados de las diferentes marcas que hoy día distribuyen en Colombia.

Con una amplia experiencia en el mercado, hoy día, Adistec sobresale sobre otros distribuidores como el líder absoluto de la virtualización, ofreciendo productos, como VMWare, Vizioncore, Cisco, Platespin, Wyse y NetApp. Adicionalmente a distribuir soluciones 3Com, la empresa lidera el mercado de Seguridad, teniendo bajo su portafolio de negocios a Kaspersky y recientemente la distribución de Websense para el mercado Colombiano.

GESTIÓN

Microsoft y el juego limpio El mayor fabricante de software del planeta invita a los consumidores que han sido engañados por los “piratas” a que envíen los productos falsos de alta calidad para reemplazarlos por los originales Microsoft lanzó durante la campaña mundial Juego Limpio: el Programa de Restitución de Producto Falso por Producto Original. Se trata de dar a los consumidores, víctimas de la piratería de alta calidad de software, la posibilidad de que vivan la experiencia de usar los productos originales Microsoft si reportan el incidente y envían la muestra física del producto al Laboratorio Forense de Identificación de Producto Pirata para hacer los respectivos análisis. Una vez el producto enviado por el consumidor es analizado en el Laboratorio y clasificado como producto falso de alta calidad, Microsoft le entrega una copia original del mismo producto.

El programa ya funciona en todo el mundo y en Colombia se espera que sea más efectivo por la presencia y funcionamiento del Laboratorio Forense de Producto Pirata para América Latina.

Los requisitos para acceder a este beneficio son: 1.Ser víctima de la piratería de alta calidad 2.Diligenciar el formato en línea en: http://www.microsoft.com/howtotell/ reports/report.aspx?displaylang=es 3.Enviar el Producto Físico al Laboratorio Forense Microsoft “Cada vez hay más consumidores que reportan incidentes de software pirata.

Por eso Microsoft celebra esta actitud que demuestra que los consumidores quieren productos originales, con sus garantías y seguridades. Estamos con los Consumidores, los protegemos y les entregamos todos los servicios.

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Por ellos innovamos y mantenemos la calidad en todo lo que desarrollamos.

Porque para la compañía lo más importante es la gente y los consumidores son nuestro mayor valor”, asegura Jorge Silva, gerente General de Microsoft Colombia.

Pero no todos los software “piratas” clasifican dentro del programa de restitución. Las Víctimas que reciben este beneficio son aquellas cuyo software demuestre piratería de alta calidad, es decir que el producto debe estar empaquetado en caja o termosellado; que tenga un certificado de autenticidad COA y que el CD imite un holograma.

En lo corrido de este año, el Laboratorio Forense ha recibido 3.037 denuncias de consumidores latinoamericanos víctimas de la piratería: 154 corresponde a víctimas colombianas. Parra ello se creó un vínculo para denuncia online: http://www.microsoft.com/howtotell/ reports/report.aspx?displaylang=es De acuerdo con el último estudio de International Data Corporation (IDC)

y Business Software Alliance (BSA) del último año, la tasa de piratería de software en Colombia se redujo en dos puntos (de 58% a 56%) pero las pérdidas económicas por piratería aumentaron de 127 millones de dólares a 136 millones de dólares a en el último año. Esto obedece a dos razones principales: La primera es atribuible al crecimiento del mercado; la segunda, por el uso del la internet como medio de promoción y distribución de producto ilegal.

En Colombia, en los dos últimos años, se han incautado 83.887 unidades de software falsificado, equivalente a USD $ 9,875,435.

En América Latina el índice de piratería se mantuvo en un 66% en el último año con unas pérdidas económicas de $4.311 millones de dólares Los países con el mayor índice de piratería fueron Venezuela (86%), Paraguay (83%) y Bolivia (81%). Los países con menos piratería fueron Colombia (56%), Brasil (58%) y Costa Rica (60%).

LOS 10 MANDAMIENTOS DEL CONSUMIDOR ORIGINAL Para ser un consumidor socialmente responsable, las personas viven unos valores que los hacen originales, verdaderos ciudadanos, personas ejemplares e individuos que contribuyen con su sociedad para mejores y tener mayores oportunidades.

Por eso se han establecido algunos puntos que hemos denominado los 10 mandamientos del consumidor original. Se los presentamos: 1. Comprar en sitios reconocidos 2. Exigir la factura 3. Ser consciente que lo barato sale caro 4. Respetar el trabajo creativo de los demás 5. No poner en riesgo la información personal y la de los conocidos comprando software pirata 6. Promover la inversión, la competencia y la creación de nuevos y mejores productos 7. Participar en la construcción de una cultura ciudadana (dar ejemplo) 8. Denunciar a los estafadores 9. No evadir impuestos 10. Verificar que cuenta con las debidas licencias y exigir las garantías

GESTIÓN

CRM: Más que una herramienta

Autor: Carlos Eduardo Guerrero ceguerrero@cable.net.co Adaptación y corrección: Mauricio Castellanos S. mcastellanos@virtual.com.co

(CRM: Gestión de las relaciones con el cliente) En décadas pasadas, el enfoque de las empresas se dirigió hacia el producto; luego, los líderes del mercado iniciaron un viraje para orientar la empresa hacia el cliente. Cuando hizo su aparición CRM, se tomó como una herramienta tecnológica que podía agilizar algunos procesos. Más adelante se entendió que CRM era más una metodología y un enfoque empresarial que una simple herramienta de tecnología informática.

Para su evolución fue indispensable realizar una integración de las actividades de la captura y almacenamiento de los datos, de análisis y extracción de la información y de los requerimientos de los usuarios internos quienes se beneficiarían de los resultados para solucionar las necesidades del cliente; todo lo anterior no tendría un efecto trascendente si no se involucra la cultura de la organización centrada en el cliente, haciendo que los funcionarios de las empresas se comprometieran en lograr su satisfacción.

Las exigencias de los mercados y el hecho que los compradores hubieran adquirido destrezas y habilidades para

hacer sus compras en forma adecuada y selectiva obligó a los fabricantes, distribuidores y vendedores de productos y servicios a generar un ambiente de entendimiento interactivo con el cliente, en el momento en que las tecnologías de la información se integraban con las tecnologías de comunicación.

Así, establecieron un sistema interactivo de contactos eficaz a través del cual es posible conocer la percepción del cliente y mejorar el desempeño de las empresas, sus productos y sus servicios logrando una visión unificada del cliente.

Todos los gerentes de micro, pequeñas y medianas empresas deben conocer, comprender y aprender que CRM o Gestión de las Relaciones con el Cliente es una estrategia de toda la empresa, poderosa para seducir al cliente y tener éxito en el mercado porque es la única estrategia que toma al cliente como participante activo, sin desconocer su capacidad de expresarse y de elegir sus propias decisiones.

Debe distinguirse claramente qué es y qué no es CRM, debe analizarse desde diferentes ángulos su aplicación, conocer las pautas para generar la cultura

organizacional centrada en el cliente y cómo las tecnologías de la información contribuyen a la captura y almacenamiento de datos asociados con sus comportamientos de compra, uso y consumo. Todo esto para ser analizado y producir información útil con destino a los agentes de primera línea y los que están en las líneas de apoyo, con el fin de mejorar los comportamientos de la empresa relacionados con el servicio al cliente.

Debe entenderse que las tecnologías de la información y las comunicaciones han acercado la empresa al cliente y que pueden contribuir a ganar y conservar su fidelidad. Con CRM debe reconocerse la utilidad de las bases de datos y el papel tan importante que juegan en el diseño e implementación de las estrategias de implementar CRM en la empresa. Al implementar CRM debe entenderse que se trata de un enfoque organizacional, que consta entro otros elementos de una herramienta de software pero que el enfoque va dirigido al cliente y que toda la empresa debe alinease en función se su satisfacción.

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PERIFÉRICOS

Johnny Ramírez y Kingston en Bolivia, Venezuela y Colombia. En 2005 abrió Honduras, Republica Dominicana y Puerto Rico El primer socio de negocios en Colombia fue Versatec a quien se firmo en Julio de 2001.

Esta relación duro 12 meses. Luego se firmo a MPS Mayorista cuya relación de negocios sigue vigente.

En 2004 Intcomex abrió sus filial de Colombia. Con lo cual Kingston lograba cubrir todos los segmentos del mercado, corporativo, distribución y retail. En Enero de 2009, Kingston firmo a Impresistem como su tercer mayorista para territorio Colombiano, cuya relación de negocios resulto ser muy exitosa..

A continuación un corto texto sobre la evolución de marca de uno de los fabricantes líderes en el segmento de memorias y un ejecutivo ya conocido por todos, Johnny Ramírex.

Era Enero de 2001. Johnny Ramirez quien estaba trabajando para Simple Technology como Gerente de Ventas, llega a Kingston Technology para entrevistarse con Carolina Maldonado, Directora de Ventas para Latam. Fue contratado y empezo sus funciones de Gerente Regional de Ventas en Febrero de 2001.

Con la experiencia adquirida en Simpletech, Johnny Ramirez lograría presentar así mismo a Kingston una estrategia regional para la venta de la memoria ValueRam, la misma que había sido lanzada por Kingston como una solución de primera calidad para el ensamblado de las PCs llamadas caja blanca.

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En esos tiempos las memorias RAM de Kingston se vendían en México, Argentina, Chile, Uruguay y una pequeña representación en Brasil. La función de Johnny como nuevo Gerente Regional de Ventas era abrir nuevos mercados. Empezó a trazar una estrategia para firmar nuevos socios de negocios, hacer lanzamientos de marca en cada uno de los países desde Perú al sur, hasta Guatemala en el norte. Su primera visión fue la de firmar a un socio mayorista regional.

Fue así como se acerco a Intcomex con oficinas corporativas en Miami y filiales en 12 países de America Latina.

Gracias a su estrategia de tener a un mayorista regional, en el periodo desde Febrero hasta Julio de 2001, Kingston ya estaba en Perú, Ecuador, Panamá, Costa Rica, Guatemala, El Salvador y Jamaica. También se abrieron posteriormente filiales de Intcomex en Argentina, Chile y Uruguay.

Adicionalmente, firmo a mayoristas

Colombia siempre se ha identificado como un mercado muy interesante y a la vez complicado. Los crecimientos de ventas de Kingston en territorio colombiano han sido sostenidos.

El crecimiento en 2009 sobre 2008 es de 44.11%. Uno de los mas altos en America del Sur. A partir de Diciembre 2009, Johnny Ramirez cederá la región llamada ConoNorte a Jean-Pierre Cecillon, quien antes manejaba la operación de Brasil y Conosur. Esta nueva región comprenderá America Central y America del Sur. Las nuevas funciones de Johnny serán la de manejar los negocios FOB Miami a la región y su nuevo enfoque será de desarrollar los negocios en El Caribe. También mantendrá a Ecuador como parte de su territorio. Johnny es Ecuatoriano.

Le deseamos a Johnny mucha suerte en sus nuevos retos y al mismo tiempo lo felicitamos por su excelente labor en territorio colombiano donde Kingston es indiscutiblemente el líder en las ventas de memoria RAM y Flash.

PERIFÉRICOS

Nuevos Monitores BenQ El proveedor global de dispositivos de estilo de vida digital, BenQ, siguió atacando el segmento de tecnologías LED con el reciente lanzamiento dos nuevos modelos, el G920WL de 19 pulgadas wide con proporción 16:10 y la G922HDL de 18.5 pulgadas wide con proporción 16:9, este último es la primera pantalla LED del mundo en el segmento de 18.5 pulgadas W. Mediante la iluminación de fondo por medio de LEDs, la serie G ofrece imágenes brillantes que mejoran la productividad y la comodi-

dad ocular en el lugar de trabajo. En particular, el G920WL y el G922HDL exhiben cero fugas de luz, permitiendo un diseño con una ultra-alta relación de contraste dinámico (DCR) de 5 millones a 1.

La experiencia visual es mejorada más con la Tecnología de Visión Humana Senseye 3 patentada por BenQ, la cual ofrece una optimización de un toque a la riqueza de la imagen, la claridad y la profundidad, usando modos preseleccionados de calibrado para aplicaciones específicas.

El Grabador Samsung de DVD Externo: inseparable de la netbook La llegada de los netbooks al mercado se ha traducido en una avalancha de compradores que van tras un producto que supone una revolución en la forma de entender la movilidad. Estos ordenadores ultraportátiles económicos se convierten en el segundo computador ideal, pero, contrario a lo que muchos creen, no poseen lector óptico, lo que hace imposible poder instalar en ellos un software o reproducir algún disco.

En su afán por la ligereza y la economía, los netbooks carecen de un elemento básico. Sin embargo, la falta no es definitiva. Disponibles en diversos colores de manera tal que combinen con el netbook, los grabadores Samsung de DVD Externos se convierten en parte esencial de estas minicomputadoras, adpatándose fácilmente a ellas, no importa el modelo.

Según los resultados de una encuesta realizada por The NPD Group, proveedor líder de información so-

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bre el mercado minorista y del consumidor, muchos usuarios estarían decepcionados al comprobar que sus minicomputadoras no venían con lector óptico. La firma insiste en la importancia de educar al público sobre estos equipos que ganan presencia en el mercado a una velocidad vertiginosa.

Con su DVD Writer SE-S084, Samsung crea una unión que aumenta el valor del netbook.

Este dispositivo de almacenamiento adicional es ideal para realizar un back-up que proteja a los documentos de pérdidas o deterioros, guardar diferentes archivos multimedia que ocuparían un gran espacio en el netbook y ofrece la posibilidad de instalar programas directamente desde el lector de DVD/CD, grabar DVD de datos, música o video, ver películas, entre otros muchos.

Fabrizio Cappa Product & Marketing Manager ODD/HDD Samsung Electronics Latinoamerica Miami, Inc.

PERIFÉRICOS

Llega el Intel Reader Intel anunció recientemente el Intel Reader, un dispositivo de mano móvil diseñado para aumentar la independencia de las personas que tienen problemas de lectura de texto impreso estándar. El Intel Reader puede ayudar aproximadamente a 55 millones de personas en los EE.UU. que tienen dislexia, discapacidades de aprendizaje específicas o problemas de visión, tales como visión limitada o ceguera, que hace que las palabras impresas sean de lectura difícil o imposible.

El Intel Reader, del tamaño de un libro de bolsillo, convierte el texto impreso en texto digital y luego se lo lee en voz alta al usuario. Su diseño único combina una cámara de alta resolución con el poder de un procesador Intel Atom , lo que le permite a los usuarios apuntar al texto impreso, captarlo y escucharlo. El Intel Reader estará disponible en los Estados Unidos a través de distribuidores selectos, que incluirán a CTL, Don Johnston Incorporated, GTSI, Howard Technology Solutions y HumanWare.

Cuando el Intel Reader se utiliza junto con la Intel Portable Capture Station, pueden capturarse fácilmente grandes cantidades de texto, como un capítulo o un libro entero, para su posterior lectura. Los usuarios tendrán un acceso cómodo y flexible a una gran variedad de materiales impresos, lo que ayudará a aumentar no sólo su libertad sino también a mejorar su productividad y su eficiencia en los estudios, el trabajo y el hogar.

Las reuniones ahora son inmediatas con Samsung El nuevo monitor LCD VC240 de Samsung brinda a las personas muchas funciones en un sólo dispositivo (incluyendo cámara), resaltando su desempeño en la videoconferencia en alta definición. Este nuevo monitor desarrollado en compañía de Radvisión, permite a los usuarios tener una pantalla LCD de 23.6 pulgadas especialmente diseñada para tener un excelente elemento a la hora de realizar llamadas, presentaciones, videoconferencias o cualquier tipo de contacto telecomunicativo.

El VC240 ofrece video conferencia de alta definición, comunicación unificada: es decir teléfono, video, Internet, muchos puertos de conexión entre otros. Así el VC240 integra todas las funciones necesarias para una videoconferencia, que además de ser proyectada en una amplia pantalla, cuenta con una alta definición que permite ver hasta el más mínimo detalle, como si se estuviera en una sala de juntas pero sin salir de la oficina.

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También se puede comunicar a través de la telepresencia multipunto, que permite dividir la pantalla del VC240 de tal forma que se puedan visualizar todas las actividades que se estén realizando, de manera simultánea. Por ejemplo, si se tiene el PC conectado al monitor, al mismo tiempo está teniendo una videoconferencia y también se encuentra revisando una presentación, pues todo lo podrá ver al tiempo en un mismo pantallazo.