indice
editorial 2 cosas importantes para recordar en esta edición
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gestión 10 cosas que se deben hacer antes de implementar CRM
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software Microsoft le apuesta firmemente a la nube
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redes Hitachi Data Systems adquiere BlueArc
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redes Allied Telesis lanza nuevo portafolio
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actualidad
TRENDnet fortalece su canal de distribución en Colombia
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gestión 10 mandamientos del éxito, de Steve Jobs
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editorial 2 cosas importantes para recordar en esta edición Al cierre de esta edición nos enteramos de la triste y desafortunada noticia de la muerte de Steve Jobs, de Apple, quien bajo su lema “Piensa diferente” fue, es y será un icono sobre lo que es trabajo duro, innovación y altos estándares de calidad en sus productos. En esta edición incluimos un decálogo de lo que él consideraba eran reglas fundamentales para el éxito de cualquier cosa que emprendiéramos, afortunadamente su legado permanecerá con nosotros y esperamos que sea faro de luz para todos aquellos que consideramos que realizó un gran trabajo durante su vida.
en lo que se refiere al comercio de tecnología informática en Colombia y en Latinoamérica: MPS Mayorista de Colombia. Muchas de sus actividades con sus clientes y formas de manejar los negocios han sido aplicadas a través del continente y es un ejemplo para muchos por su alto y eficiente nivel de productividad. En esta edición contamos de forma resumida un poco de lo que es el pensamiento de Juan Diego López A., un visionario y excelente ser humano que ha formado poco a poco un gran imperio y que ha logrado posicionar a MPS en Colombia dentro de las más grandes empresas según varias mediciones que se efectúan anualmente y lo ubican dentro de las 250 empresas más grandes de Colombia. Quisimos también incluir algunos comentarios de importantes socios de negocios y colaboradores de MPS que han estado en estos años; como no tenemos todo el espacio que quisiéramos, las entrevistas completas las tendremos disponibles en nuestra página web www.canalinformatico.net
Por otro lado tenemos el aniversario número 15 de una gran empresa Colombiana que ha marcado un punto importante
A manera de anécdota quiero incluir este par de fotos que se tomaron cuando estuve trabajando en MPS como gerente de marketing (los primeros 6 años de los 15) y que muestran una de las pocas veces (si no la única) en que he visto a Juan Diego arrodillado ante las circunstancias. Feliz Aniversario
Por Martin Hdo. Espinosa M. martin@playmarketing.net
Juan Diego López A. ante Irene Urrutia en el programa “Yo, Jose Gabriel” Cortesía Francisco Valderrama, Epson Colombia. Director General Martin H. Espinosa, mespinosa@playmarketing.net Dirección Administrativa y Financiera diana.puentes@playmarketing.net Dirección Creativa katherine.daza@playmarketing.net Dirección Comercial paola.zapata@playmarketing.net Coordinadora de Eventos sonia.romero@playmarketing.net Corrección de Estilo daniel.contreras@playmarketing.net Asesor Contable diana.rojas@playmarketing.net Telemercadeo monica.leon@playmarketing.net Fotografía Miami Mauricio Lozano
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Canal Informático es una publicación de:
Bogotá - Colombia Carrera 9 No 104 A-23 PBX: (57-1) 508 20 20 Fax: (57-1) 214 22 40 USA- Miami 4862 sw 173 Av, Miramar, FL, 33029. PBX 786 924 38 10 Ext 1000 Movil: 786 427 59 70
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cosas que se deben hacer antes de implementar CRM Antes de comprar un paquete CRM, tenga en cuenta esta estadística: “Cada dólar gastado en planificación previa ahorra siete dólares en la implementación”. Este es un número comúnmente citado por los vendedores de CRM. Una de las razones principales es que varias soluciones de CRM tienden a ser superficialmente similares, pero muy diferentes en el fondo. O, para decirlo de otra manera, los paquetes de CRM pueden tener el mismo texto, pero poner el acento en diferentes sílabas. Aquí hay algunas cosas importantes qué hacer antes de realmente empezar a buscar el software.
Autor: Conrado Maggi Marketing directo y en línea.
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Saber exactamente lo que desea lograr
Obviamente quiere CRM para mejorar la rentabilidad de su empresa. ¿Cómo puede un CRM cumplir con este objetivo? ¿Quiere aumentar las ventas a clientes existentes? ¿Quieres captar más clientes? ¿Desea integrar esfuerzos de marketing y atención al cliente con las ventas? ¿Desea aumentar la satisfacción del cliente con el mejor servicio? Un CRM puede hacer todas estas cosas, y ha ayudado a las empresas a ganar dinero por hacerlas. Pero si no sabemos exactamente cuáles son los objetivos a lograr, es difícil alcanzarlos.
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Definir cuáles son los objetivos, lo antes posible
Probablemente tiene varias razones para implementar un CRM, por lo que tendrá que ordenarlas. Por lo general, este es un ejercicio de alta dirección. Apoyar la gestión comercial es fundamental, lo que necesitan es saber exactamente lo que están apoyando y por qué.
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Decidir quién va a dirigir el esfuerzo
Alguien en su organización tiene que asumir la responsabilidad de seleccionar e implementar software de CRM. En una organización mediana o grande, esa persona tendrá que estar respaldada por los demás. Es una buena idea escoger los miembros del equipo que tienen influencia en sus respectivas áreas de la empresa, ya que esto hace que sea más fácil conseguir que los usuarios finales adopten la implementación.
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Tener en cuenta las interfaces con otros sistemas
Probablemente va a querer que su sistema CRM se integre con las aplicaciones existentes, tales como la contabilidad y su cadena de suministro. La planificación previa es el momento de empezar a buscar en las aplicaciones con las cuales se debe integrar el futuro CRM y el tipo de información que ambas aplicaciones deben intercambiar.
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Determine si necesita ayuda externa. Y de ser así, de quién
Si un sistema de CRM le resulta complicado, entonces va a necesitar ayuda de alguien que entienda un CRM y haya pasado por el proceso varias veces, lo que generalmente significa un consultor CRM externo a la empresa.
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Conozca sus procesos de negocio existentes
Antes de automatizar cualquier cosa, necesita saber cómo funciona. Tiene que ser capaz de dibujar un diagrama que muestra el flujo de trabajo de todos los procesos principales que el CRM va a tocar: Qué pasa, qué lo hace, cómo se mueve el trabajo de una etapa a la otra, y sí las cosas realmente funcionan de la manera que piensan que lo hacen.
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Obtener información previa, especialmente de la Fuerza de ventas
Una de las cosas más importantes es determinar qué es lo que está funcionando en sus procesos actuales y lo que no. Identificar los puntos de dolor y cómo el uso de
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CRM puede remediarlos, va a generar una respuesta más entusiasta a los esfuerzos de implementación del CRM. También evitará tratar de aplicar un CRM a procesos que funcionan.
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Planear la implementación del CRM
La tendencia natural es concentrarse en las áreas que producen el mayor retorno de la inversión. Esto suele ser un error, ya que los módulos de CRM que producen los rendimientos más altos son generalmente los que tocan la mayoría de la gente y por lo tanto se hace más difícil conseguir el impulso inicial que necesita la implementación. Es recomendable implementar los módulos más simples primero, lo que dará a su organización más experiencia en CRM, y luego implementar los módulos más complejos.
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Evitar la parálisis por análisis
Si bien hay una gran cantidad de trabajo detallado en la planificación previa, esta debe centrarse en especificar con precisión sus necesidades y expectativas, no en los detalles de implementación o, peor aún, en la elaboración de una larga lista de características en el software.
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No empezar con la tecnología
Hay una tendencia natural a mirar a CRM como una tecnología y es común empezar a hablar de software inmediatamente. De hecho, la tecnología es sólo el último paso. En el fondo, el CRM es un proceso. Se trata de desarrollar procesos que le permitirán a todas las operaciones que interactúan con los clientes ser más eficientes y rentables.
software
Microsoft le apuesta firmemente a la nube Más de 200 gerentes de grandes, medianas y pequeñas empresas colombianas del sector TIC se reunieron durante dos días en Bogotá, en el marco del Microsoft Partner Network, realizado en el mes de septiembre. Su misión: conocer las últimas tendencias en tecnología para asegurar el crecimiento y la rentabilidad de sus negocios. En esta ocasión, Computación en la Nube fue uno de los ejes transversales del evento. Partners: socios estratégicos para el crecimiento de la industria Microsoft cada año realiza el Microsoft Partner Network, en el que invita a participar a todo su ecosistema de Partners en Colombia. En el mundo más de 640 mil empresas conforman ese gran ecosistema, en América Latina son alrededor de 70 mil y en Colombia son más de 6.700 compañías vinculadas al negocio. Según IDC, Latinoamérica es la región que lidera el crecimiento en adopción de tecnologías de la información a nivel mundial. El reporte IDC asegura que en 2011 la oportunidad es de 38.4 mil millones de dólares y Microsoft, junto con sus socios, tiene un 61 por ciento de participación en ese mercado. Microsoft anunció recientemente, un plan de crecimiento para su ecosistema que llevará el negocio del grupo a la cifra de 60 mil millones de dólares en 2014, impulsado por el cómputo en la nube. Según las proyecciones de IDC para la fecha en mención, el crecimiento esperado representaría una participación de 75 por ciento del total de la industria de TI para
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Microsoft y sus socios. Por esto el nuevo plan incluye un componente importante: el desarrollo de talento. Se estarán capacitando a más de 5 mil Ingenieros por año hasta 2014. De esta manera Microsoft, junto con sus socios, estará listo para ofrecer sus servicios en la nube y contribuir para el desarrollo de las empresas y los países de la región. En Colombia esto ya es un hecho. Más de 4 mil canales han sido entrenados en todo el país, 220 están certificados para ofrecer servicios y productos en la nube y más de 30 mil usuarios están ya en la nube. Por eso es importante que esta red crezca, se fortalezca y sea cada vez más conocedora del negocio de las TIC. Pinpoint: la red social de los Partners de Microsoft Pinpoint es una página web en donde los partners de Microsoft cuentan con una solución que les permite dar a conocer sus productos, establecer relaciones de negocios y generar ganancias para ellos, por medio de una tecnología confiable, segura y fácil de utilizar, sólo se requiere que el Socio publique su oferta de manera ade-
cuada y clara para que sea fácil de encontrar por los clientes. Pinpoint está disponible en 57 países y en 16 idiomas, y permite a los clientes publicar calificaciones y reseñas de clientes para hacer búsquedas más específicas y tomar decisiones de compra más informadas. La gran estrategia: Computación en la Nube Durante el Microsoft Partner Network se pudieron conocer a fondo los retos y las oportunidades que la nube supone para la industria y para los socios colombianos. Se trata de un modelo que permite a las organizaciones ‘alquilar’ software o infraestructura, reduciendo los costos de inversión y pagando una tarifa mensual por lo que consumen. Adicionalmente permite acceder a información almacenada en centros de datos fuera de las organizaciones, en lugar de que esté en un dispositivo individual o un computador. Al final de evento se celebró una premiación para los mejores socios de negocios y las soluciones más originales en las que se utilizaron herramientas Microsoft.
redes
Hitachi Data Systems adquiere BlueArc Hitachi Data Systems Corporation, una subsidiaria de Hitachi, Ltd., anunció recientemente la adquisición de BlueArc Corporation, empresa de almacenamiento de red escalable de alto desempeño. Con esta adquisición, la compañía está apuntando a transformar los centros de datos tradicionales en centros de información, en donde los clientes puedan almacenar y acceder a los datos, contenidos e información de manera integrada y fluida y a la que se puede acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento. Información que es independiente de la infraestructura y de las aplicaciones y que siempre se podrá buscar, administrar y estructurar de manera segura y efectiva en función de los costos. IDC estima que en el año 2014 más del 83% de la capacidad de los sistemas de almacenamiento empresarial se utilizará para datos basados en archivos, lo cual hará que la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR, por su sigla en inglés) de la capacidad de almacenamiento de archivos sea 2,5 veces mayor que la CAGR de la capacidad de almacenamiento de bloques. La estrategia de la compañía está compuesta por tres elementos básicos integrados: la nube de infraestructura, la nube de contenido y la nube de información.
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La nube de infraestructura optimiza la infraestructura subyacente de servidores, almacenamiento y red sin afectar el desempeño de las aplicaciones. La nube de contenido aprovecha las herramientas de inteligencia de datos para posibilitar el indexado, la búsqueda y el descubrimiento de datos en las distintas plataformas. La nube de información aplica herramientas analíticas a la información a fin de asegurar la completa independencia de los datos respecto de las aplicaciones e incorporar nuevas capacidades de reutilización de datos con fines de negocios. BlueArc es un vínculo entre la nube de infraestructura y la nube de contenido, con su experiencia y conocimientos en virtualización basada en archivos, asignación inteligente de niveles de almacenamiento incorporada, funcionalidades de movimiento automatizado de datos no estructurados, y estrecha integración con la cartera de soluciones de archivos, contenido y bloques de Hitachi. Esto permite que los clientes puedan tener el control de sus datos no estructurados con funcionalidades transparentes de acceso, búsqueda, retención, consolidación y archivo. Desde el inicio de la alianza, Hitachi data Systems y BlueArc trabajaron conjuntamente en la definición de productos, y esta adquisición genera oportunidades de implementar estrategias de desarrollo de producto aún más interconectadas que, se espera, impliquen mayores beneficios para los clientes.
portada
MPS Mayorista, de decano a rector La compañía, pionera del negocio de tecnología en Colombia, se engalanó para celebrar con clientes, fabricantes y amigos sus 15 años de historia en el país. Por Redacción Canal Informático.
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l mirar a través del prisma de la historia de MPS Mayorista, se podría visualizar la evolución del negocio de la tecnología en Colombia y, por ende, del desarrollo en todos los ámbitos que ha tenido el país al apropiar, año tras año, los más recientes avances tecnológicos que pasan, inexorablemente, por el sistema logístico de este mayorista. Son 15 años de historia, de épocas, de formas de hacer negocios, de procesos, conceptos, de personas que se formaron allí y que ahora, desde muchas tribunas, aún siguen vinculadas a la industria de tecnología y que tienen, al unísono, un mismo punto de encuentro sobre el gran valor y rol protagónico que ha tenido MPS Mayorista en la posición de liderazgo que hoy por hoy ostenta Colombia como
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uno de los países de mayor empuje y apropiación en tecnología de la región. Y es precisamente esa visión, lejana de lo meramente logístico que supone controlar un negocio tan grande como el que ejecuta a diario MPS, la que le ha permitido a la compañía diferenciarse y sostenerse estable en el tiempo. Sin duda, MPS Mayorista es una empresa sólida y eficiente, que ha sabido adaptarse a las condiciones del negocio, a entender los cambios y retos que a diario se sobrevienen en una industria tan cambiante como lo es la de tecnología. En 1996, cuando nació la empresa, por ejemplo, los tiempos eran muy distintos a los actuales: la sección Computadores de El Tiempo era de
24 páginas, muestra de la avidez de compra de un mercado que adquiría tecnología a la misma velocidad que llegaban los embarques y los contenedores desde Estados Unidos, México y Asia. Hoy en día, las características del negocio son otras: modelos de eficiencia operativa que garanticen a toda la cadena (fabricantes, importadores, canales y clientes finales) una ejecución milimétrica de la logística de los productos, desde que salen de la planta hasta que se instalan en la oficina o casa de los clientes. Claramente en ese camino, el aprendizaje fue, como en todo, duro y formador, a punta de errores, costosos, pero enriquecedores para el personal que, aún hoy, compone en un alto porcentaje a la plantilla directiva de MPS Mayorista.
portada La historia de un grande Uno de los protagonistas de rol principal en la evolución de MPS Mayorista es Juan Diego López, su gerente general, en quien ha estado afincado el desarrollo estratégico de la compañía. “En 1996 cuando fuimos a registrar la empresa, encontramos que el nombre MPS ya estaba tomado. Nos tocó comenzar con el nombre Microcomputadoras, Periféricos y Servicios Mayorista de Colombia S.A., que claramente no nos cabía en las facturas ni en los cheques. Logramos recuperar la marca sin mayores problemas. También recuerdo que nuestra primera factura de venta se la hicimos a Controles Empresariales, socio de negocio con el que hoy, 15 años después, aún mantenemos una excelente relación, como muchos otros con la misma antigüedad”, comentó a Canal Informático Juan Diego López. Desde sus inicios, MPS entendió que el valor agregado era la carta de diferenciación que marcaría el futuro del negocio de la distribución mayorista de tecnología. “Creo firmemente que este negocio no se trata de vender, sino de mantener una operación sana financieramente, con un flujo de caja estable. Desafortunadamente hay empresas que no saben manejar su cartera, ni los márgenes a los que deben trabajar para obtener un flujo de caja positivo, lo que termina llevándolos a la quiebra”, opina López. Por esto, en su entender, la competencia por precio, sin valor agregado, es el gran problema del negocio de la distribución mayorista en el país: “En Colombia hay aproximadamente 17 mayoristas formales y esta suma puede pasar de 30 con otros que traen unas pocas marcas u otros menos formales. Esto es fácilmente 3 veces la cantidad de mayoristas que tienen países como México o Brasil, que son 5 o 6 veces más
grandes que el colombiano. Creo que ha sido un error de algunos fabricantes el promover la apertura desmedida de nuevos mayoristas que no generan ningún valor agregado nuevo, distinto al precio bajo, que termina por acabarlos y desestabilizar toda la cadena”, señaló. El valor agregado, que varios fabricantes reconocen de MPS, se ve representado no sólo en su personal capacitado y conocedor del universo de resellers locales, sino en servicios relacionados con la capacitación, el control de inventarios, la fidelización y el compromiso por atender, al mismo nivel y desempeño, a todos y cada uno de los clientes en todo el país, lo que termina brindando un acompañamiento mejorado a los canales y sus ventas al usuario final.
MPS en cifras - Fundado en 1996 - 250 familias trabajan directamente con la empresa y un número similar de manera indirecta. - El primer cliente de MPS fue Controles Empresariales. - La empresa arrancó hace 15 años con 5 empleados hoy en día son más de 300. - En la actualidad MPS Mayorista de Colombia está dentro de las primeras 250 empresas mas grandes de Colombia. - MPS Mayorista en la empresa número uno en ventas de tecnología en Colombia. - En 1996 arrancó en un espacio menor a 600 metros cuadrados. Hoy en día cuenta con una sede propia de más de 15.000 metros cuadrados. - La compañía posee siete operaciones en Colombia, una oficina en China, bodegas en Miami y en la zona franca de la capital.
María Elena Muñoz, Gerente de MPS en Medellín Del mismo modo opina María Elena Muñoz, gerente de MPS en Medellín, para quien “la suma entre alternativas comerciales, un portafolio variado de productos del medio, con múltiples modalidades de crédito, con capacitaciones personalizadas y virtuales, además de una excelente logística en todas las áreas de la compañía
Solidez reconocida Dentro del universo de socios de negocio, fabricantes y empleados, que componen a la familia de MPS Mayorista, existen opiniones de consenso sobre la magnitud e importancia de la compañía para el mercado local.
Wilton Ronderos, Gerente Comercial Nacional MPS “Sin duda MPS es una empresa que se preocupa por el bienestar y el desarrollo de sus empleados. Para mi ha sido una gran escuela de formación y desarrollo personal y profesio-
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portada nal, algo que también sé que ha sido una huella entre los profesionales que han pasado por la empresa”, comentó Wilton Ronderos, gerente comercial de la marca. Para los fabricantes, el gran valor de la compañía se ve reflejado en la infraestructura de servicios y logística que a lo largo de estos 15 años ha creado en todo el país. “En MPS tienen en claro que la distribución es llegar con metodologías y estrategias innovadoras que hagan que la compra se defina por servicio más que por precio. En Sony nos ha sorprendido cómo las jornadas de capacitación a canales en las regiones son tan bien acogidas, algo que además se refleja en un aumento importante en las ventas”, señaló por su parte Augusto Dueñas, de Sony Electronics.
puesto por personal muy preparado, con muchos años de experiencia en el mercado y, los más importante, con mucha trayectoria interna dentro de la empresa”, señaló Nicolás Bermúdez de Samsung.
María del Pilar Tovar, Especialista de Producto de HP en MPS Para María del Pilar Tovar Sarmiento, especialista de producto de HP en MPS, “la experiencia lograda en estos 15 años de trabajo en el mundo de la tecnología se refuerza a diario con una amplia fuerza de ventas que constantemente se está capacitando para atender a tiempo todos los requerimientos de nuestros clientes”.
Luz Aurora Carrillo Gerente Financiera y Administrativa. “De eso se trata, de brindar un servicio con calidez, con un trato especial y considerado para todos nuestros clientes, a quienes les brindamos una relación de amistad y de aprecio. Para MPS antes que los negocios están las personas”, afirma Luz Aurora Carrillo, directora financiera y una de las figuras administrativas insignia de MPS Mayorista de Colombia, junto a Wilton Ronderos, responsable del grupo nacional de ventas. “Ese es precisamente otro valor importante de MPS: el equipo está com-
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Ángela María Giraldo, Directora de Marcas de consumo en MPS Incluso Ángela María Giraldo, directora de marcas de consumo en MPS, cree que “se trata de algo que va más allá, somos una empresa colombiana que ha crecido gracias al talento local de nuestros socios de negocios, de su empuje y visión de negocio, la cual
hemos ayudado también a fortalecer y construir con nuestro servicio y atención en todo el país”. Obviamente los canales, los socios de negocio, también comentaron sus percepciones sobre el valor estratégico de MPS Mayorista en el crecimiento de sus compañías. “La apertura que uno encuentra en MPS para hacer negocios, sumado a su portafolio amplio de productos, las facilidades de crédito y el personal, comprometido y serio, nos ha facilitado siempre trabajar con ellos. Son 15 años continuos de relación exitosa”, afirmó Rafael Tovar de Controles Empresariales. Para Clara Cecilia Estrada, de IXO, la “solidez financiera y la eficiencia de respuesta”, son las virtudes de negocio que ha encontrado en su socio de trabajo en MPS, mientras que para Jorge Eduardo Salas de Datacentrum S.A., “la asesoría idónea de su personal a la hora de cerrar negocios y obtener apoyo global”, son prenda de garantía. Entre tanto Alfredo Fernández, de Accesar, resalta como aspecto clave “el acompañamiento que nos hacen al momento de enfrentar nuestros negocios y la actitud al momento de resolver situaciones difíciles” como las ventajas que ha recibido de MPS. Andrés Ramírez, de XDC, señala por su parte el compromiso y dedicación a todo nivel de MPS. “Cuando me reuní con Juan Diego López me hizo un recorrido por todas las áreas de la empresa, me convenció y a partir de ese momento (hace siete años) trabajo con MPS. Se fue concretando una alianza única, hasta hoy, y nos sentimos trabajando muy de la mano”, destacó.
Quince años más El futuro para MPS, en esta celebración en la que se hace un alto para agradecer a empleados, socios de negocio y fabricantes, es sin duda
portada promisorio y de consolidación día a día. “La pasión de todos en MPS por mejorar constantemente, por hacer las cosas bien y la innovación ha sido lo que nos mantiene en el sitio donde estamos. Realmente nuestra filosofía nunca ha sido ser el número uno. Siempre hemos querido ser los primeros pero en servicio, en infraestructura, en las soluciones que brindamos y eso afortunadamente el canal lo ha apreciado. También nos ha permitido ganar otra gran satisfacción: poder dar cada día mas empleo y saber que mas de 250 familias viven directamente de esta empresa y otra cantidad igual o superior lo hacen indirectamente. Ver como año tras año muchos empleados van realizando sus sueños económicos y mejorando cada día su nivel de vida es muy gratificante. Siempre hemos tenido muy clara la filosofía de ayudarle a cumplir los proyectos de vida de nuestra gente”, señala Juan Diego López, gerente general de la compañía.
innovando nuevas formas de llegar al canal de distribución, encontrando herramientas que permitan llegar al usuario final con éxito”, afirmó. Finalmente Juan Carlos Uribe, de Le-
novo, resume: “MPS ha sido pieza clave para el crecimiento nuestro en Colombia gracias a la amplitud de portafolios, su relacionamiento y cubrimiento en clientes a nivel nacional. ¡Que sean mínimo otros 15 años!”.
Juan Diego responde: Canal Informático: ¿Por qué cree que se ha mantenido MPS, mientras otros muchos actores del Canal han desaparecido? Juan Diego López: Siempre he tenido la teoría de que los Canales no se quiebran por no vender, sino por administrar mal su negocio. No saben manejar su cartera, ni los márgenes a los que deben trabajar. No se quiebran realmente por no saber vender sino por administrar mal y por tener un problema de flujo de caja. C.I.: ¿Qué le recomendaría a los que se inician en el negocio? J.D.L: Mi recomendación para los que entran en este negocio y para los que ya están en él, es concentrarse en la parte administrativa y en hacer que su negocio sea rentable, más que en vender. Capacitarse no sólo en conocimiento de producto, sino en herramientas administrativas y financieras, de mercadeo, de gestión, que los puedan hacer realmente más competitivos. Adicionalmente recomiendo encontrar un nicho de mercado donde puedan dar un valor agregado importante. C.I.: ¿Aún conserva parte del equipo con que inició hace quince años? J.D.L: Actualmente nos acompañan varias personas que están casi desde que empezamos la empresa; la mayoría de directivos tienen más de trece años en la compañía y son considerados el activo más valioso de MPS.
Francisco Valderrama, Epson Colombia Mientras para Francisco Valderrama, máximo ejecutivo de Epson en el país, su mensaje de celebración para MPS es “que sigan creyendo en Colombia”, para Luis Miguel Jácome, de Dell, “sin duda es un excelente canal, cuenta con un equipo humano y grandes valores para continuar en el mercado como la compañía de distribución líder en el mercado colombiano. Con seguridad seguirá explorando e
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C.I.: ¿Qué viene para sus clientes y el mercado en los próximos años? J.D.L: El mercado seguirá depurándose. Mayoristas y distribuidores que no sepan cobrar por el valor agregado que dan, muy seguramente dejaran el negocio. En Colombia se venden este año aproximadamente 2 millones de computadores y todavía la gran mayoría de hogares no tienen un PC y los que lo tienen ahora requieren uno casi que por integrante de la familia. Si vamos al mercado corporativo la reposición no para de crecer y ni hablar del mercado de gobierno donde la necesidad de tecnología esta sólo restringida por la capacidad de inversión. En fin, estamos en un mercado que como pocos se sabe que seguirá creciendo casi sin importar las variables económicas, sociales o políticas del país. C.I.: Un mensaje para el mercado de resellers y fabricantes en este cumpleaños J.D.L: Pues son nuestros socios de negocios y los fabricantes los que nos han hecho llegar donde estamos a través de su confianza y su apoyo. Nada del esfuerzo e inversión que continuamente hacemos daría fruto si ellos precisamente no lo valoraran. No me canso de agradecerles a todos nuestros socios de negocios su preferencia hacia nosotros y parte de este agradecimiento es celebrar con ellos nuestros 15 años.
redes
Allied Telesis lanza nuevo portafolio conmutación de servicios de datos de cinco puertos.
Nestor Ochoa - Gerente Región Andina - Allied Telesis Allied Telesis, proveedor global de soluciones de acceso IP/Ethernet para la red de proveedores de servicios, empresas y redes gubernamentales, lanza cuatro nuevos productos Gateway Gigabit Multiservicio FTTx, disponibles para orden inmediata. El nuevo IMG, para exteriores e interiores, se introduce en respuesta a la fuerte demanda de funciones avanzadas tales como la migración a IPv6, así como un mejor desempeño económico. Los cuatro nuevos modelos están en la línea de la adopción rápida del mercado de velocidades de un gigabit de fibra en servicios para el hogar. Los dos nuevos gateways exteriores, el AT-AT y iMG2524 iMG2504, están diseñados para una instalación al aire libre fácil y módulos electrónicos de montaje en varios modelos de gabinetes medioambientales con las bandejas de fibra. El AT-iMG2524 tiene un 1000BX (Gigabit) con fibra única de interfaz bidireccional, cuatro 10/100/1000TX puertos LAN, y dos puertos FXS de voz. Adicionalmente está optimizado para la entrega de servicios Triple Play IP en aplicaciones residenciales. El AT-iMG2504
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cuenta con la misma estructura que el AT-iMG2524, menos los puertos de voz FXS. Así, se cubre una demanda creciente de aplicaciones pequeñas y rentables, para la conectividad de datos a nivel industrial, tales como servicios públicos, el transporte y las redes del gobierno. Los nuevos productos de interior FTTx, el AT-iMG1525 y 1505, cuentan con el popular diseño de dos piezas de puerta de enlace interior de Allied Telesis, con múltiples opciones de montaje y desplegado, usado durante años por los proveedores de servicios de la serie de productos de Allied Telesis iMG6x6 en todo el mundo. Ambos productos ofrecen una detección automática 100/1000 bidireccional de fibra de interfaz WAN y un puerto host USB. El AT-iMG1525 cuenta con cinco 10/100/1000TX puertos LAN y dos puertos FXS de voz. El AT-iMG1505 es idéntico, con la excepción de los puertos de voz FXS. El AT-iMG1505 es ideal para clientes residenciales, pequeños y otras aplicaciones donde se necesita una solución pequeña y económica de
“El nuevo Allied Telesis IMG aprovecha los muchos años de evolución del software IP Multiservicio de apoyo de servicios Triple Play. Con la última de varias generaciones de IMG, Allied Telesis se extiende en su compromiso de proporcionar a los clientes las más avanzadas características y capacidades a la vez que ofrece continua relación precio / rendimiento”, comenta Christopher Cotter, director de gestión de producto de Allied Telesis.”Nuestra línea de puertas de enlace de IMG y soluciones para la accesibilidad en el transporte, responden de forma exclusiva a las necesidades de Gigabit de punto a punto de FTTx en todo el mundo, en lo que hemos disfrutado de una posición muy fuerte de liderazgo en el mercado”. La nueva línea de multiservicios individuales de movilidad se presentará en la feria FTTH, con las plataformas de acceso portátiles Allied Telesis iMAP 9810 y SwitchBlade™ x3112 carrier-class. Ambas soportan una gran variedad de aplicaciones FTTx, incluyendo 10G, 1G y soluciones de fibra activa punto-apunto, de 100 Mbps. La nueva línea de IMG, junto con las plataformas de acceso IMAP y SwitchBlade x3112 cuentan con funciones de software operativo diseñado para ser preparado para IPv6. Allied Telesis desplegará una serie de características de IPv6 en las versiones de software durante el año 2012. Allied Telesis sigue ofreciendo su gran despliegue Multiservicio 726/746 Series MOD que apoya HPNAv3, junto con el AT-iMG726BD sobre la versión no modular, introducida a principios de este año. Del mismo modo, la serie iMG6x6 de 100 Mbps, sigue ocupando una posición clave en el portafolio de puerta de entrada de Allied Telesis.
redes
TRENDnet fortalece su canal de distribución en Colombia Entre los recientes movimientos que ha tenido el Canal, está la llegada al país del Centro de Conectividad (CDC), mayorista mexicano especializado en la distribución de productos y sistemas de cableado estructurado, telefonía, equipo activo, equipo de seguridad, herramientas y equipo de medición y administración de cableado. Una de las firmas que hace parte del amplio portafolio de marcas que distribuirá CDC es TRENDnet, compañía líder en hardware y sistemas de redes cableadas e inalámbricas, con más de 20 años en el mercado, que ofrece a empresas de todo tipo y usuarios particulares una extensa gama de productos que incluye inalámbricos, fibra, conmutadores, Gigabit, voz sobre protocolo de Internet (VoIP), interruptores KVM (teclado/vídeo ratón), cámaras para Internet, servidores de impresión, powerline, bluetooth, servidores de almacenamiento, Power over Ethernet (PoE), y accesorios para multimedia. El portafolio de más de 320 productos de TRENDnet se vende en más de 130 países, siendo reconocidos por la alta calidad en los procesos de fabricación. Vale la pena recordar que TRENDnet cuenta a nivel mundial con la tasa de defectos más baja de la industria, distinción que le ha permitido posicionarse como una de las compañías de redes de más rápido crecimiento. Entre los productos de TRENDnet que CDC pondrá a disposición de las empresas colombianas se destancan soluciones inalámbricas, recomendadas para usuarios de red avanzados, inalámbricos N, G, antenas y Bluetooth, como son su línea de ruteadores WAN, VPN y Gigabyte; cámaras de seguridad de Internet, conformada por cámaras, lentes y soluciones de carcasa. Power Over Ethernet, que permitirá reducir costos en equipo al transmitir datos y alimentación eléctrica por cables de red ya existentes. Conmutadores, que se utilizan como solución de conmutación central o de agregación para empresas pequeñas y medianas.
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10 mandamientos del éxito, de Steve Jobs Por, abc.com Steve Jobs, multimillonario desde los 25 y con una fortuna aproximada de 5.500 millones de dólares, revolucionó desde la forma en que escuchamos música hasta la forma en que interactuamos con el mundo. Pero ¿cómo lo logró? Estos son los 10 mandamientos de su éxito, según abc.com: 1. Mantener equipos de trabajo reducidos En los inicios de Macintosh, la plantilla de empleados era de cien personas, ni una más ni una menos. Si era necesario contratar a un nuevo empleado, antes se despedía a otra persona, para que el número siguiera siendo el mismo exacto. Jobs estaba convencido de que tan solo podía acordarse de los nombres de pila de cien personas. 2. Usar la zanahoria antes que el palo Jobs a veces puede dar miedo, pero su carisma personal es lo que de verdad motiva a sus empleados. Su entusiasmo contagioso fue la razón por la que el personal que diseñó el primer Mac se pasó tres años seguidos trabajando 90 horas a la semana, lo que redundó en un ordenador «demencialmente bueno». 3. Crear prototipos de todas las cosas Todo cuanto Jobs saca al mercado viene precedido por una exhaustiva sucesión de prototipos: el hardware, el software, las mismas tiendas de Apple... Los diseñadores y arquitectos se pasaron un año entero construyendo en secreto el prototipo de la tienda ideal en el interior de un hangar situado cerca de la sede de Apple. Jobs, al final, desechó su propuesta y ordenó que volvieran a empezar de cero. 4. Guardar los secretos En Apple, nadie habla. Todas las labores se ejecutan de forma compartimentada, para que nadie sepa más de lo que es estrictamente necesario. Este secretismo provoca que exista un interés entusiasta por sus sorprendentes presentaciones de producto, lo que a su vez permite acaparar los titulares de los periódicos. «La gente no sabe lo que quiere hasta que uno se lo muestra» 5. Abstenerse de realizar estudios de mercado Es famosa la frase de Jobs: «La gente no sabe lo que quiere hasta que uno se lo muestra». Él mismo se encarga de realizar sus personales estudios de mercado: se lleva los prototipos a casa y los pone a prueba durante meses seguidos. 6. Investigar de forma permanente A la hora de diseñar los folletos comerciales de Apple, Jobs
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estudió en detalle el uso que Sony hacía de los tipos de letra, la maquetación y el papel con un peso determinado. Cuando llegó el momento de diseñar la caja de cartón para el primer Mac, estuvo paseando por el aparcamiento de Apple fijándose con atención en las carrocerías de los automóviles alemanes e italianos. 7. Tomar decisiones sin vuelta atrás Jobs está tan orgulloso de los productos que ha descartado como de los que ha lanzado al mercado. Durante un tiempo trabajó con ahínco en el desarrollo de una clon del Palm Pilot, proyecto que acabó por cancelar cuando comprendió que los teléfonos móviles iban a imponerse a los ordenadores de bolsillo. Esto permitió a sus empleados disponer de tiempo para desarrollar el iPod. 8. Buscar la perfección Jobs presta meticulosa atención al detalle. La víspera del lanzamiento del primer iPod, los empleados se pasaron la noche entera sustituyendo las clavijas de los auriculares porque Jobs consideraba que no hacían clic de la forma precisa y deseable. 9. Fichar a los mejores Esa es siempre su consigna. Por eso contrató al arquitecto I. M. Pei para que diseñara el logotipo de NeXT y reclutó a Mickey Drexler, de Gap, para que formara parte del consejo de administración de Apple con vistas al lanzamiento de la cadena de tiendas de la compañía. 10. Simplificar La filosofía del diseño que tiene Jobs se basa en la constante simplificación. En su momento ordenó a los diseñadores del iPod que eliminaran todos los botones y las teclas de los primeros prototipos. Los diseñadores se quejaron, pero luego crearon la tan icónica función de desplazamiento.
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3 reglas básicas para tener una estrategia de marketing efectiva en Pymes Monica Paul, Managing Director en Marcomtec Group & Emerging Markets Advisor en Guidepoint Global Advisors
En mis casi 20 años trabajando marketing con grandes corporativos he visto a muchas empresas medianas y pequeñas, integradoras de TI, tratar por todos los medios de subirse a las campañas de sus proveedores. En continuas ocasiones he escuchado de estas empresas que hacer marketing esta fuera de sus posibilidades; muchas veces se quedan viendo cómo los demás hacen mercadotecnia y posicionan sus marcas. Creatividad, iniciativa, sentido común y un poco de tiempo pueden llevar a cualquier empresario a posicionar su empresa, tan solo hay que seguir tres reglas básicas: 1. Enfoque todos sus esfuerzos en sus clientes actuales y potenciales Muchas de las nuevas tecnologías se están poniendo al alcance de las empresas medianas y pequeñas en su modalidad Cloud, eso abre un universo de oportunidades; pero es importante considerar que tecnologías como el CRM, la inteligencia de negocio (BI) y los servicios administrados de TI, entre
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muchas otras, han sido soluciones de nicho tradicionalmente utilizadas por los grandes corporativos dados los elevados costos de implementación y requerimientos de infraestructura, además de una infinita cantidad de módulos y características que las han hecho ajenas a las organizaciones de menor tamaño y hacen a los empresarios PyME sentirse como niños usando el saco de papá. ¿Por qué querría tal o cual empresa comprar lo que yo le ofrezco? ¿Por qué a mí, y no a otro proveedor? ¿Qué me hace diferente de los demás? Responder objetivamente a estas preguntas es tener la capacidad de ver y analizar los negocios a los que tiene planeado acercarse. La estrategia de marketing esta siempre enfocada ciento por ciento en el cliente, sus necesidades y objetivos. 2. Sea obsesivo con su marca Los proveedores hacen grandes esfuerzos para posicionar sus marcas, y es un gran error pensar que un integrador se posicione por las marcas que distribuye. La creación de productos y servicios con nombre e imagen propias, son un elemento fundamental en la estrategia de marketing y la diferenciación de los competidores. La calidad y nombre de los productos que se revenden son un sustento positivo; pero los servicios que su empresa provee llevan su sello, es conveniente darles un nombre y una imagen que sean recordados por los clientes. 3. Promueva sus principales beneficios y diferenciadores Las tecnologías actuales permiten a las empresas de todos los tamaños tener acceso a herramientas diversas y útiles para la promoción de sus productos y servicios a precios muy accesibles e incluso en forma gratuita. Una vez más la creatividad y el sentido común, el enfo-
que, el mensaje y una imagen atractiva son fundamentales para el éxito. El primer paso es definir el mensaje que llevará a sus clientes y prospectos; éste mensaje –texto e imagen– formarán su marca. Defina también los mensajes que describen a su empresa, su marca y los principales beneficios que ofrece. Ponga especial atención al sitio web de su empresa, ejecute estrategias de acercamiento a sus mercados objetivo; contrate publicidad en internet, es mucho más económica y efectiva que la impresa. Haga llegar correos estratégicos y personalizados a sus prospectos acompañados de una llamada telefónica. Evite el envío de correos masivos, es una herramienta que ha sido utilizada de forma indiscriminada y lo es más probable que lleven su marca directo a la bandeja del spam y su dominio a las listas negras. Desarrolle una estrategia móvil a partir de su sitio web. Ponga su empresa al alcance de sus clientes y prospectos en todo momento y desde cualquier lugar. La mercadotecnia 1 a 1 personalizada es perfecto complemento de los esfuerzos electrónicos y móviles; asista a todos los eventos de la industria que pueda, charle con sus clientes y prospectos, tenga consigo siempre tarjetas de presentación con su marca, incluya su marca en la firma de sus correos electrónicos, conviértase en influyente. Todas estas herramientas actuando en orquesta llevarán a la empresa a incrementar su posicionamiento y su pipeline. Estos son tres pasos sencillos que bien pueden llevar a cualquier PyME al desarrollo de una estrategia de marketing eficiente que le ayude a posicionarse e incrementar las ventas. Sobre todo considere que los competidores pudieran estar haciéndolo ya.
actualidad
EPSON presenta la revolución en el mercado de impresión “Epson invita al evento en el que podrá conocer la revolución tecnológica en el mercado de inyección de tinta, donde presentarán una nueva alternativa de impresión orientada a los hogares y pequeños negocios que hoy en día se ven afectados por el costo de los cartuchos. Adicionalmente podrá disfrutar del Stand Up comedy de Diego Camargo. Asista al evento en su ciudad, inscribiéndose en el PBX 5082020 ext. 1010 en Bogotá, o al correo registro@playmarketing.net
Computadores en Colombia, con 0% de arancel Ahora los computadores en Colombia son mucho más asequibles. Gracias a la política de expansión de tecnología del Gobierno Nacional y del Ministerio de las Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones en Colombia se pueden conseguir computadores a menores precios que en muchos otros países de la región, inclusive Estados Unidos. El fabricante colombiano de computadores PC Smart, en línea con la estrategia de masificación de computadores del MinTIC, está introduciendo al mercado computadores de alta calidad, con excelente desempeño y a un precio que todo colombiano podrá acceder.
Fundación Bill & Melinda Gates apoya a bibliotecas colombianas La iniciativa, que durará 24 meses, permitirá realizar acciones de investigación, diagnóstico y pilotos para dotar de conectividad y tecnologías a las bibliotecas públicas del país, y promover procesos de formación y uso adecuados a las necesidades e intereses de los usuarios.
El proyecto hace parte de la iniciativa Bibliotecas Globales (Global Libraries) del Programa Desarrollo Global de la Fundación Bill & Melinda Gates, que busca cerrar la brecha digital, brindando acceso a tecnologías de la información y las comunicaciones a través de las bibliotecas públicas.
Vive Microsoft, vive Perú “Vive Microsoft, Vive Perú” fue el programa sombrilla en H2 FY11 de OEM Colombia, donde mayoristas y canales gerenciados ganaban un viaje si cumplian con las metas propuestas por Microsoft y adicionalmente todos los canales participan en un sorteo donde por cada US$ 500 en compras tenian una opción de ganarse uno de los dos viajes dobles a Perú o uno de los seis Xbox con Kinect. Del 19 al 23 de Septiembre representantes de varios partners OEM, disfrutaron del merecido viaje a Perú todo incluido, gracias a que alcanzarón las metas propuestas.
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actualidad Nuevos productos AOC en Colombia. “AOC, presentó en el país una nueva oferta de productos, compuesta por el Tablet Breeze MW0812, de 8 pulgadas, con conectividad Bluetooth y WiFi, sistema operativo Android 2.3 y procesador de 1.2 GHz; monitores 3D, con gran nitidez y precisión de color, a través de lentes polarizados 3D; y monitores USB, los cuales pueden ser utilizados como pantallas extendidas, ofreciendo un mayor espacio para trabajar. “La nueva oferta de productos de AOC son el regalo ideal que cualquier persona desearía recibir durante las festividades de fin de año”, dijo Robert Velez, gerente de mercadeo de AOC para América Latina. “Desde los jóvenes amantes de los gadgets hasta los ejecutivos modernos o más convencionales, se sentirían muy complacidos al recibir cualquiera de estos productos”.”
Mexicana CDC entra al mercado colombiano. La firma mexicana Centro de Conectividad (CDC), distribuidor mayorista especializado en el sector de telecomunicaciones, llevó a cabo la inauguración de su sede en Bogotá con motivo del inicio de operaciones en Colombia. En la foto, de izquierda a derecha, Margarita Rosario, vicepresidente de CDC; Ann Zore, directora de canales para Latinoamérica de Belden; Steve Ronnenberg, vicepresidente de ventas de Belden; Joel Flores – director general de North Sistemas, y Gerardo Tinoco, presidente de CDC.
Nivel siete presenta su portafolio en la nube NIVEL SIETE, empresa colombiana experta en consultoría en TI e implementación de sistemas de información, presenta su portafolio de soluciones de consultoría en TI para el diseño, operación e implementación de sistemas de información para empresas de cualquier tamaño en cualquier lugar del país y la región.
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Allied Telesis, presente en el hotel HOLIDAY INN La cadena hotelera internacional HOLIDAY INN seleccionó a Allied Telesis como proveedor de la plataforma de red, para equipar su nuevo hotel HOLIDAY INN Bogotá Aeropuerto, el cual se inauguró recientemente cerca al Aeropuerto Internacional de Bogotá y se encuentra bajo la administración del Operador Metro Hotels. Cuenta con diez pisos, cada uno con alrededor de veinticinco habitaciones y con la mejor capacidad en telecomunicaciones sector.
actualidad Panduit, presente en el Data Center Dynamics pautas e instrucciones para actualizar Data Center ya existentes u “obsoletos” y darle paso a centros que estén a la vanguardia tecnológica, regidos por criterios de diseño y características técnicas actuales en cuanto a fiabilidad, seguridad y eficiencia. Recientemente, durante el evento DataCenterDynamics realizado en la ciudad de Bogotá, Panduit expuso las últimas tendencias en Infraestructura Física Unificada para el desarrollo eficaz de proyectos de Centros de Datos. La Conferencia & Expo DataCenterDynamics es uno de los eventos con mayor influencia en el mundo, dado que convoca a las compañías más representativas y especializadas en centros de datos, y a los expertos en diseño, construcción y gestión de Centros de Procesamientos de Datos (CPD). Allí se abordaron los desafíos a los que se enfrentan los propietarios y operadores de Data Center, con relación a las tendencias y nuevas exigencias del mercado desde las perspectivas de diseño, construcción, operatividad y optimización IT. En el marco del evento, Panduit presentó a los asistentes,
Album fotográfico digital, para toda la vida SanDisk Corporation, presentó la SanDisk® Memory Vault, el primer producto de una nueva categoría de dispositivos que están diseñados para el almacenamiento de datos a largo plazo. SanDisk anunció el dispositivo, como parte de una nueva y amplia serie de productos. SanDisk Memory Vault es un álbum fotográfico para la era digital que permite que los consumidores conserven sus imágenes en un único lugar confiable. El dispositivo se conecta a tráves del puerto USB de computadora para brindar la práctica función “arrastrar y soltar”, y presenta un diseño metálico y resistente.
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“Para Panduit es muy importante compartir experiencias en el evento DatacenterDynamics, el cual continúa trabajando por mostrar al mercado colombiano las últimas tendencias para la actualización de centros de datos con Infraestructura Física Unificada, ámbito en el que nuestra compañía se sigue fortaleciendo para ofrecer soluciones integrales que se ajusten a las necesidades de empresas de diversos sectores en el país”, dijo Emiliano Guerra Osorio, Country Manager Panduit Colombia. Adicionalmente presentaron temas como la relevancia de la red de la infraestructura física y su aplicación en los puntos clave de Conectar, Administrar y Automatizar, siendo estos, tres principios que Panduit considera necesarios para incrementar la eficiencia, reducir costos, incrementar agilidad, reducir riesgo y potenciar la sustentabilidad.
Se renuevan smartphones Nokia en Colombia La familia Symbian, que incluye teléfonos icónicos como el Nokia N8, Nokia C7, Nokia C6-01 y Nokia E7, recibirá la actualización de software Symbian Anna, incorporando una serie de mejoras para el uso de los equipos. A partir de ahora, los teléfonos destinados para Colombia contarán con esta actualización. La nueva versión, la primera de varias que la compañía tiene planeada realizar a partir de ahora y hasta el año 2016, brindará una optimización continua a los más de 225 millones de consumidores de los smartphones con sistema operativo Symbian en todo el mundo.