Canal 105

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Índice

Columna

Editorial Martin Hdo. Espinosa

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Aterrizando el internet de las cosas Daniel Contreras

Gestión

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Más allá de la entrega de computadores

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Nube Una breve mirada a la evolución de la Nube

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Impresión Pymes: ¿Qué deben saber sobre impresión?

Fortaleciendo los nichos de negocio Portada ed.105

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Actualidad Todas las novedades del Canal

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editorial

Cuando el enemigo ya no es el enemigo. ¿Debes confiar en él?

Por Martin Hdo. Espinosa Director Play Marketing América martin@playmarketing.net Aún recuerdo claramente cuando el canal de distribución tenía un enemigo común en toda Latinoamérica y de seguro en el mundo entero: La venta directa de un exitoso fabricante de equipos (Léase DELL).

En ese entonces, recuerdo, la labor fue clara, buscar que era lo bueno que estaba haciendo en ese momento para vender sus equipos al usuario final y ver como se podía igualar y superar para no perder terreno ante este gigante que le quitaba a los canales los negocios.

Se organizaron giras en Latinoamérica para contar en qué consistía el secreto de este gigante y como se le podía contrarrestar para que no se acabara el canal gracias a la venta directa que realizaba. Era como un enemigo al que se le veía con respeto, se le buscaban sus fortalezas para tratar de superarlas y ver como se podían ahondar más sus debilidades, un ejercicio interesante.

Sin embargo no mucho tiempo después este gigante empezó a cambiar sus objetivos, de repente empezó a pensar (creo yo) en que posiblemente estaba desaprovechando una oportunidad al no tener a un ejército de socios de negocios que pudiera ayudarle a la comercialización de sus soluciones

entre un público más corporativo y empezó a girar su barco hacia aguas que podía compartir con socios de negocios. Dándole cabida a importantes mayoristas y distribuidores VAR Dell fue cambiando su filosofía y apoyando cada vez más a estos diferentes socios que empezaron a llegar y a trabajar de la mano para llegar a un usuario que cada día exige más y mejor servicio en sus soluciones de tecnología.

Ya llevo 3 o 4 años asistiendo invitado al evento de Dell que realiza con sus socios de negocios y debo confesar que aunque al principio hubo muchas dudas, en esta ocasión pude confirmar que se toman su “nueva” filosofía en serio, trabajan muy fuerte creando estructuras solidas que ayuden a sus socios de negocios a sacar más y mejores negocios, pude comprobarlo hablando con varios de sus socios que a la par de Dell han ido creciendo y confían plenamente en el apoyo que les da y al hablar con el equipo de Dell veo que se respira esta filosofía totalmente.

No es fácil ser socio de Dell, hay que trabajar muy fuerte y conocer las soluciones, pero cada vez las ventas directas de esta compañía disminuyen y dan paso al trabajo con canales, cerca de un 44% de sus ventas ya están realizándose por el canal.

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¿Seguirá dándose este fenómeno?

Ojala que sí, el canal de distribución necesita apoyo del fabricante y más en este momento donde la llegada de nuevos jugadores gracias a la convergencia hacen que el mercado sea más competido, sin siquiera nombrar al tema de retail que continua su crecimiento a pasos gigantes.

Se necesita especialización, lo seguimos diciendo, hay que avanzar en el aprendizaje de dar servicios de valor agregado, esto hará que sus clientes valoren de verdad el que esté a su lado y que este tipo de decisiones no dependa de solo un diferencial de precio en el producto.

Veo al fabricante muy interesado en crecer su portafolio con canales, es una oportunidad que no se puede desaprovechar, no están buscando cantidad sino calidad, así que trabaje en sus habilidades y aproveche a unirse a quienes siguen requiriendo de sus servicios. Démosle un voto de confianza, ya muchos lo están haciendo.

Canal Informático es una publicación de:

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columna

Aterrizando el internet de las cosas Por Daniel Contreras M. @danielcbogota Debo confesar que la primera vez que vi una lavadora con conexión a internet no pude más que soltar una carcajada.

Obviamente ya estaba de moda el famoso Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) y había visto algunas ideas un poco extrañas que –tal vez por ser las primeras– priorizaban la interconexión sobre la utilidad, pero en este caso puntual no lograba entender la asociación entre la web y mi ropa sucia. Sin embargo, como suele pasar con los prejuicios, estaba viendo únicamente la pequeña punta de un gran iceberg.

En los últimos años, el universo de la tecnología se ha encargado de demostrar que la interconexión entre todo tipo de dispositivos, electrodomésticos y accesorios, debe ser vista como un gran ecosistema en el cual intervienen múltiples protagonistas, que no sólo originan una suerte de comunicación bilateral, sino que por el contrario simulan una gran sinfonía en donde cada pieza, por pequeña que parezca, es crucial para desarrollo de un efectivo proceso y un óptimo producto final.

Sin embargo, para que esas “cosas” puedan interconectarse y producir una real y perceptible mejora en los procesos, se hace necesaria la administración de la información, junto con el desarrollo de herramientas acordes a las nuevas problemáticas y que manejen cantidades exponenciales de datos, requerimientos y usuarios. De allí la trascendental importancia que ha tenido el Big Data, pues es necesario contar con una gran capacidad para procesar, validar y aprovechar el mar de datos que se cierne cada minuto en empresas de todos los sectores, y es alrededor de esta necesidad que surgen espacios donde se puede llegar con soluciones focalizadas y que entreguen el tan apreciado Valor Agregado.

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Por otra parte, procesos como el de semaforización, distribución eléctrica y hasta el transporte público están vinculándose de una u otra forma a la red; eso conlleva a que en cada paso del IoT converjan ¬mercados en los cuales muy seguramente usted, como miembro del canal TIC está inmerso. Dado que este es un proceso que dista mucho de detenerse y que por el contrario está viviendo un crecimiento exponencial, indudablemente debe subirse al bus, articulando su oferta con la de otros miembros del canal y convirtiéndola en una real y robusta solución.

Sin embargo, este crecimiento no es sólo a nivel corporativo. Según cifras de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, para 2017 cada hogar contará en promedio con 25 dispositivos conectados, y para 2022 la cifra llegará a superar los 50. Todos estos dispositivos estarán generando e intercambiando información que igualmente debe ser cernida y aprovechada.

No hace falta más que levantar la mirada para ver cómo a nuestro alrededor, diversos dispositivos se están comunicando entre ellos generando múltiples procesos que requieren de las soluciones de negocios en las usted como reseller se viene especializando día tras día. Esto es un claro impulso para los negocios en este sector y la puerta hacia un verdadero diferencial en los negocios. Al fin de cuentas, casi cualquiera puede vender un aparato, pero sólo el Canal TI está realmente preparado para vender soluciones.

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Fortaleciendo los nichos de negocio

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portada Luego de la entrega 18 del Congreso Latino del Canal Informático – CLACI, llevada a cabo en Bogotá durante el mes de mayo, queda claro que todos los actores en la pirámide productiva TIC se están encargando de traer más y mejores ofertas comerciales para fortalecer la gestión de sus socios de negocios en la región, permitiéndoles presentar soluciones robustas y dotadas de profundidad en el mercado.

En esta ocasión, el ya tradicional evento se centró en presentar los nichos más representativos a nivel tecnológico, para lo cual contó con especialistas en cada uno de estos sectores quienes mostraron al Canal de la capital colombiana cómo se articulan sus nuevas ofertas con la demanda del mercado y con las cambiantes necesidades empresariales.

Uno de los principales puntos que fueron expuestos a lo largo del evento, fue la necesidad de que esta dinámica mencionada no sólo sea recurrente, sino además progresiva; al fin de cuentas, con el mar de información que circula en internet, el canal no debe limitarse a informar al cliente acerca de temas o especificaciones de producto que él puede averiguar por sus propios medios. De allí la necesidad de la personalización y la focalización de la información. Esta idea fue claramente expuesta por el Ge-

rente Regional de CDP, Fabio Méndez, quien recalcó que “en la medida que el canal se especialice, estará adquiriendo el diferencial que proporcionará el valor agregado frente a sus competidores inmediatos”.

Pero ese diferencial no está dado únicamente en el producto. Son diversos factores que trabajan en sintonía, enfocados en que el cliente no sólo satisfaga una necesidad sino que genere una experiencia de compra y de servicio.

De allí que no sea lo mismo vender para uno u otro sector, ya que las necesidades y sobre todo, las expectativas, son distintas. “En CDP contamos con una gran variedad de productos enfocados en sectores específicos como SOHO, Pymes y la gran industria, ya que toda persona y en cualquier industria requiere protección energética”, agregó Fabio. Esta amplia –y a la vez focalizada– oferta de productos se convierte en una excelente estrategia comercial en sectores que, como el energético, son transversales a todo tipo de actividad comercial.

Sin embargo, paralelamente a la oferta, es necesario tener identificados con claridad los requerimientos del cliente, estableciendo no solamente para qué desea el producto o servicio, sino identificando si es el realmente el adecuado para sus necesidades, y qué beneficio real podrá tener en caso de cerrar el negocio.

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Por otra parte, a la hora de competir con otras empresas por una misma oportunidad de venta, nos encontramos con que el cliente en ocasiones no percibe mayor diferencial entre uno y otro producto; en ese momento, es importante exponer un claro (y sensato) valor agregado, que obligue al cliente a detenerse en nuestra oferta y analizarla a detalle. De allí que sea indispensable no sólo escuchar, sino entender. Una venta que no genera al cliente las soluciones que está buscando, no sólo afecta compras futuras, sino también la percepción de marca y la imagen corporativa del proveedor, sin importar que el inconveniente sea producto de un errado diagnóstico de necesidades efectuado por su contraparte.

La manzana que sobresale en el árbol Como quedó claro a lo largo de las conferencias, esta dinámica de articular oferta y demanda de forma transparente y diagnóstica, va de la mano con un la necesidad de suministrar un producto que no solamente sea innovador, sino que esté dotado de características diferenciales. Una de las marcas que sobresalen en este aspecto en cuanto a periféricos se refiere, es Genius, quienes están celebrando treinta años de haber producido su primer mouse y hoy día cuentan interesantes ofertas como el mouse infrarrojo recargable más pequeño del mundo, con autonomía de cinco semanas por carga USB. Este producto, presentado en el evento por Ana Santos, Country Manager para Colombia de Genius, está claramente pensado y concebido con base en las necesidades actuales y futuras del mercado, priorizando factores como portabilidad y autonomía.

Otro factor indispensable a tener en cuenta para esta diferenciación, es la calidad de los productos que se comercialicen, lo cual va de la mano con la tecnología con la cual fueron desarrollados. Muchas veces el cliente se enfoca sólo en soluciones y precio, dejando de lado aspectos tan decisivos como servicio posventa, durabilidad y calidad.

Y estas dinámicas se ven claramente reflejadas en cifras; un ejemplo es el fabricante de proyectores, monitores y señalización digital BenQ, resalta que uno de los grandes apalancadores para haber crecido 22% durante 2014 es el gran diferencial que aporta la tecnología DLP con que cuentan sus video proyectores. Entre algunas de las características mencionadas por Samuel Urbina, Ingeniero de producto y Training para Latinoamérica de la compañía, sobresale que cuenta con seis segmentos de color, los cuales proporcionan más de mil setenta millones de colores, además estar dotados de una unidad óptica que no requiere mantenimiento.

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Igualmente, con el mercado de POS, el representante de IZC mayorista, Camilo Machado, se enfocó en la importancia de que el canal fortalezca los valores agregados en su migración hacia la oferta de soluciones corporativas, ya que son negociaciones que van a generar dinero permanentemente al consumidor final y, por lo tanto, recurrencia en las compras.

Todos los caminos conducen al servicio Sin embargo, se hace indispensable tener en cuenta la articulación de una efectiva dinámica comercial enfocada a nivel corporativo, que radica es el servicio que se pueda ofrecer en todas las etapas de la venta, y más aún en la postventa. En este punto fue enfática Clara Inés Grisales, Gerente para Colombia de The Factory HKA, fabricantes, mayoristas y distribuidores en líneas de negocio impresión, iluminación LED y suministros de marca propia. Ellos dejaron claro que consideran crucial transmitir ese buen servicio tanto al canal como al usuario final; a esto se debe que realicen un acompañamiento especial a cada uno de los 250 canales de consumo y corporativos con que cuentan, llegando incluso a ofrecer equipos en demostración, para que cliente pueda tener la experiencia de uso que satisfaga cualquier duda que exista durante el proceso de compra.

Uno de los sectores en que el servicio se convierte en un evidente diferencial es el de la gestión documental, pues allí se hace necesario trabajar con múltiples y disímiles fuentes de alimentación, que deberá ser administrada, filtrada y reorganizada de acuerdo a las necesidades presentes y –sobre todo- futuras del cliente. Cesar Camilo Rodríguez Pardo, Ingeniero Especialista en Divatek comentó al respecto que “La idea no es necesariamente dejar de imprimir información, sino saber qué hacer con ella”. …Pero de la mano del canal Esa fue la principal premisa de la jornada. Todas estas dinámicas se ven fortalecidas en la medida que el canal participe de manera activa los procesos comerciales de los mayoristas y fabricantes. Es mediante el trabajo articulado que se llega a obtener un beneficio para todas las partes. Es por eso que empresas como el Mayorista MVA son conscientes que requieren del canal, ya que como menciona Raúl Durán, Director de Ventas para Latinoamérica “El canal es nuestra verdadera fuerza de ventas, por eso queremos que se apoyen en nosotros para dar a conocer nuestras ofertas en seguridad a los usuarios corporativos”.

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La respuesta ante el estrés del cambio Por: Stephen Manley, Chief Technology Officer de la División de Protección de Datos y Disponibilidad de EMC ¿Qué significa para mí?

Esa es la pregunta implícita que surge ante las conversaciones de tecnología actuales. Desde el director de TI hasta el administrador de línea, todos quieren saber cómo los afectará la transformación que estamos presenciando con el surgimiento de la nube, big data y la tecnología móvil.

Todos están experimentando niveles de estrés sin precedentes. Nos encontramos en la confluencia de tres olas tecnológicas masivas, donde la arquitectura de cada ola está optimizada para diferentes cargas de trabajo:

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• Servicios tradicionales centrados en el almacenamiento: El equipo de TI crea la infraestructura de aplicaciones uniendo los mejores componentes en su clase de almacenamiento, servidores, redes, virtualización y respaldo.

• Servicios centrados en la infraestructura convergente: El equipo de TI crea la infraestructura de aplicaciones mediante componentes cada vez más integrados, a fin de dedicar menos tiempo y esfuerzo a unir las piezas.

• Servicios de datos centrados en la nube: El equipo de TI o un proveedor externo, proporciona una infraestructura de aplicaciones estándar y simple, sin exponer los componentes tradicionales.

También estamos enfrentando nuevos modelos de consumo. Durante décadas, las transacciones de infraestructura de TI se centraron en la compra de equipos físicos. Al final del proceso, el usuario era propietario de algo tangible. Sin

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embargo, actualmente, existen nuevas opciones: la nube híbrida, la nube pública y la virtualización (por ejemplo, en un centro de datos definido por software).

Las empresas deben elegir el modelo de arquitectura y el modelo de consumo adecuados para sus cargas de trabajo. El resultado: más estrés.

Debido a estos cambios, las funciones y las responsabilidades del personal de TI están cambiando. He observado dos reacciones ante esta realidad. La primera es resistirse al cambio. Estos equipos dicen que los modelos nuevos no proporcionan un “verdadero X” (donde “X” es el servicio que el equipo ofrece); que, simplemente, incorporarán la nueva tecnología a sus herramientas existentes; y que están demasiado ocupados con el funcionamiento del negocio y no pueden distraerse. Estos equipos enfrentan una reorganización constante hasta que responden al cambio o dejan de existir. El segundo enfoque es aceptar el cambio y mejorar los servicios para el negocio. Esto parece un test de inteligencia sencillo, pero los seres humanos complican la cuestión.

Las transformaciones de TI suceden cuando las organizaciones cambian en respuesta a la tecnología. Los equipos de TI cambian a nivel de cada individuo, ya sea cuando una persona redefine su función o cuando los gerentes reemplazan a un miembro del equipo.

Me gustaría ver a los profesionales de TI avanzar en su trayectoria profesional. Hay tres maneras en las que he visto a los administradores de TI ampliar su función con éxito: • Incorporación de la transformación: La transformación

elimina la tecnología antigua y a los administradores que la gestionan. Si un administrador desea conservar el control de su área tecnológica, debe impulsar la transformación tecnológica (por ejemplo, incorporar el almacenamiento basado íntegramente en tecnología flash para reemplazar el almacenamiento tradicional).

• Aprendizaje de nuevas capas de tecnología: Dado que las capas de tecnología inferiores ofrecen simplificación y convergencia, existen nuevas oportunidades en las capas superiores de la pila. Los tecnólogos deben especializarse en estas nuevas áreas (por ejemplo, OpenStack, Hadoop y Cloud Foundry).

• Conexión con el negocio: Los administradores de TI pueden ampliar su perspectiva profesional estableciendo una conexión entre la tecnología y el negocio. Siempre existe la necesidad de traducir las necesidades del negocio en funcionalidades tecnológicas y viceversa. Los miembros del personal del TI orientados a los negocios deben ayudar a satisfacer las necesidades del negocio (por ejemplo, la nube) u ofrecer capas de valor para el negocio inesperadas (por ejemplo, big data).

La transformación de la infraestructura de TI puede ser abrumadora para las organizaciones y para las personas.

Si las organizaciones de TI no se incorporan a este nuevo mundo de manera integral, corren el riesgo de verse marginadas. Sin embargo, las organizaciones solo se transforman en la medida en que su personal lo hace.

Al preguntarse “¿Qué significa el cambio para mí?”, los administradores de TI exitosos responden con una palabra: oportunidad.

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Educación: más allá de la entrega de computadores El uso de la tecnología en nuestras vidas no hará más que incrementarse en los próximos años. Todas las cosas a nuestro alrededor estarán conectadas de una forma u otra.

El acceso a Internet ya está integrado en los automóviles y en unas pocas décadas, poder ver la Web desde un vehículo será tan normal como cambiar la estación de la radio.

Mientras ese inevitable futuro se acerca, hoy en día es un poco más difícil conectarse a Internet en la gran mayoría de las zonas rurales del planeta. ¿Cuántas escuelas tienen Internet? ¿Electricidad? ¿Computadores?

Todas éstas son preguntas que desde hace bastantes años preocupan a los gobiernos, y que a finales del siglo pasado dieron origen al proyecto Un Computador Por Niño (OLPC, por sus siglas en inglés) que quería empoderar a cada estudiante con un computador para, de esta forma, reducir las diferencias en el acceso a Internet entre los segmentos pobres y más adinerados de un país.

Como toda gran propuesta, OLPC no ha estado exenta de controversia. Las críticas han sido numerosas y van desde que los computadores no son tan baratos como se pensaba —porque para alcanzar el precio más bajo se requieren pedidos de gran magnitud— hasta que los equipos son simplemente feos.

Otras críticas han sido dirigidas a la dirección del proyecto o a la extravagancia de algunas de sus propuestas, como tirar desde un helicóptero los equipos en zonas remotas con pocas vías de acceso.

Pero lo importante de OLPC no es la controversia que pueda rodear a esta organización, sino la idea que firmemente establecieron: es posible entregar un computador a todos los niños de edad escolar de un país. Desde mi punto de vista, ese es el legado más importante que esta organización nos ha dejado.

Aunque cueste creerlo, hace poco más de diez años la cantidad de escépticos sobre la viabilidad de OLPC era numerosa. Poco a poco la percepción ha cambiado, ya sea por avances tecnológicos que permiten sustituir la entrega de portátiles por tabletas (léase: abaratar costos), mejoras en tecnologías inalámbricas o el surgimiento de modelos exitosos que sirven como ejemplos para imitar.

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José Otero, Director para América Latina y el Caribe 4G Americas Uno de estos modelos es indudablemente el Plan Ceibal de Uruguay, que ha entregado un computador —llamados ceibalitas— a cada estudiante del país para de esta forma eliminar las diferencias de acceso a Internet existentes en el país. El éxito del Plan Ceibal ha sido de tal magnitud que el proyecto fue consultado por expertos de Armenia, Colombia, Dominica, Ecuador, Honduras, México, Paraguay y Ruanda, entre otros países, con el objetivo de intentar emular los buenos resultados del proyecto.

Considero como un logro importante del Plan Ceibal que la entrega de computadores a una escuela no significa la conclusión de la conectividad, sino el inicio. También se minimiza el impacto mediático del proyecto como autoría de una sola persona. Es más, los anuncios de entrega de

gestión nuevos equipos o programas educativos no obtienen tanta cobertura en medios como en otras regiones.

usan son los que tienen resultados menos buenos. Revertir este estado de cosas puede tener un gran impacto.

Parte del éxito surge del monitoreo sostenido que se hace del impacto del proyecto en los estudiantes, y el establecimiento de una red de apoyo constante para dar mantenimiento a la infraestructura, reparar averías y actualizar el software de los dispositivos utilizados.

Por otro lado, la publicación académica “Computers in Human Behavior”, en las conclusiones de un reciente estudio, indicó que el uso de dispositivos tecnológicos por niños de forma continua puede tener consecuencias adversas en el desarrollo de sus habilidades de comunicación interpersonal. Es por esta razón que durante el proceso educativo, el uso de dispositivos debe estar acompañado de un guía que fomente la interacción entre los estudiantes.

Por ejemplo, un estudio de la Comisión Sectorial de Investigación Científica de la Universidad de la República en Uruguay encontró que la entrega de ceibalitas tuvo un impacto positivo en el desempeño de los niños. Mientras que una investigación del Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) encontró que la reducción de la brecha digital existente entre la población estudiantil que asiste a establecimientos públicos y privados se debe mayormente al Plan Ceibal.

Estos datos no son despreciables, si se tiene en consideración la existencia de numerosos estudios que minimizan el impacto de los programas OLPC, como uno hecho por el Banco Inter-Americano de Desarrollo (BID) en más de 300 escuelas rurales de Perú, que concluía que el acceso a computadores no incrementaba los resultados en pruebas académicas de los estudiantes.

Una publicación de la Revista Semana en Colombia reiteraba esta conclusión, al hacer una conexión entre los resultados de los estudiantes colombianos de un estudio comparativo sobre educación y el uso de la tecnología:

Estos resultados no distan mucho de las recomendaciones del BID, que sugiere que la entrega de computadores debe estar acompañada de programas educativos especializados que sirvan como herramientas de apoyo al maestro. Obviamente todo lo anterior con sus debidos procesos de capacitación al docente y de despliegue de la infraestructura necesaria para que los estudiantes puedan beneficiarse de la tecnología. Si la conexión a Internet no es lo suficientemente rápida, es imposible que 20 o 30 computadores naveguen la red simultáneamente.

Queda claro que para que las iniciativas OLPC funcionen, el trabajo tiene que ir más allá de la entrega de equipos, centrándose en el monitoreo constante de su impacto y en la promoción del uso de software educativo que complementen la labor de los docentes. Al final de cuentas, nunca se puede obviar la importancia del factor humano.

Una preocupación creciente es el uso que se da a la tecnología. En la prueba de Pisa en que peor le fue a Colombia fue en la de lectura de materiales en Internet. Los niños colombianos tienen hoy computadores en casas y colegios, pero no leen críticamente, no saben buscar.

Se ha hecho un gran esfuerzo de dotación tecnológica, pero esas miles de tabletas no se acompañan de contenido apropiado ni en capacitación a los docentes sobre cómo usar estas nuevas herramientas. Los computadores se usan para chatear y jugar, y ocurre la paradoja de que los niños que más los

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¿Cómo es viajar en la era digital?

Vivimos en una era donde los teléfonos inteligentes y las tabletas se encuentran en el centro de todo lo que hacemos. Ya sea divertirnos con un juego, entretenernos con un video o enterarnos de las noticias en internet.

Los viajes no son la excepción: hay múltiples opciones de aplicativos (apps) que pueden descargarse gratis desde Apple Store o Google Play para planear y contratar un viaje. Son apps de agencias de viajes online (OTA, por sus siglas en inglés), de meta buscadores (aplicaciones que permiten comparar vuelos y/o hoteles entre sitios de OTA y sitios de los proveedores), compañías aéreas y hoteles que ofrecen la posibilidad de hacer búsquedas, reservar y hacer check-in desde un dispositivo móvil. Además de ofrecer como beneficio adicional el pasar rápidamente por la revisión del aeropuerto mediante un boleto electrónico o acceder directamente a una habitación de hotel sin necesidad de realizar registro alguno.

Un reporte de PhoCusWright revela que para el 2015 a nivel mundial, las ventas de viajes a través del móvil superarán los 100 billones de dólares. Simultáneamente, se observa que el 50% de los viajeros jóvenes planifican sus viajes por medio de una aplicación móvil. Basta mirar mercados como el chino, para comprender la magnitud de la evolución. Allí se espera que en 2016 las ventas móviles en el negocio de turismo superen el 30%.

Para el caso de Latinoamérica, las reservas online se incrementarán a más del doble frente al nivel del mercado total de turismo, alcanzando en 2016 un monto de U$S 24.4 billones comparado con U$S 14 billones en 2012.

Con aplicaciones como las mencionadas, traductores móviles para expresarse en un idioma desconocido sin ayuda de nadie, mapas sin conexión a internet móvil para ubicarse sin problemas, y una serie de opciones adicionales, no es difícil adivinar por qué los equipos móviles van tomando cada vez más fuerza. Su portabilidad los convierte en los compañeros ideales para los viajeros que se mantienen conectados todo el tiempo. Whats app, Facebook, Instagram, Twitter se convierten en herramientas muy útiles para inspirar y compartir cada paso del trayecto del viajero, para proveer servicios, de aerolíneas y hoteles, entre otros.

Como ejemplo del uso de las redes sociales durante los viajes, comparto una historia personal reciente. Durante un viaje de negocios a México, por alguna razón ninguna de

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Paulo Rezende, Director Comercial de Online Travel Agencies de Amadeus mis tarjetas de crédito funcionaba correctamente. Efectué el reclamo vía twitter y me sorprendió una respuesta inmediata del área de atención al cliente de mi proveedor, también vía twitter, facilitándome un número gratis para contactarlos y brindarme una solución al problema. La movilidad lo hizo posible, sencillamente.

Acompañando esta tendencia, Amadeus desarrolló la solución Amadeus Trip Concierge, una plataforma móvil que mejora la experiencia del usuario al ofrecer servicios personalizados en línea, disponible actualmente en Europa y próximamente en Latino América. El viajero logra acceder a información relevante y personalmente valorada en tiempo y forma a lo largo de todo el proceso, comenzando por el aspecto inspiracional, cuando analiza alternativas de destino y fechas, define actividades a realizar, accede a comentarios y evaluaciones sobre hoteles y otros servicios. O durante el viaje, cuando verifica el status de su vuelo, consulta mapas y comparte detalles de su viaje con su entorno más cercano.

Definitivamente las opciones de uso de la tecnología están sobre la mesa y le corresponde utilizarlas a los proveedores de servicio para mantener la preferencia del consumidor en la era digital, quien es cada vez más independiente por la facilidad de acceso a la información y a su vez, cuenta con expectativas más altas en cuanto a servicios y facilidades de uso.

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Dell reafirma su estrategia de negocio a través de Canales

Su propósito fortalecer PartnerDirect, vincularse más con los canales a través de un programa sencillo, coherente y selectivo que permita el desarrollo profesional y personal de los Partners, para transformarlos en proveedores de soluciones Punto a Punto.

Por tal razón, la empresa anunció en el marco de su cumbre anual para socios de negocio en América Latina, Dell Partner Summit 2015, nuevas estrategias con la intención de incrementar la rentabilidad de los socios en la región.

Sus plan estratégico se basa en dos piezas, la primera GreenField: un programa enfocado en habilitar a los Partners Premier y Preferred para capturar nuevos clientes en líneas de negocio específicas como Client (Notebooks, Desktops and Workstations), Server, Storage y Networking. Además, proporcionará a los socios un listado de prospectos con la finalidad de atraerlos a las soluciones de la compañía, aumentando así su participación dentro de nuevas cuentas clave y generando más negocio a los Partners.

Dentro de los beneficios para los Partners se encuentran: - Rebates incrementales que serán pagados de forma trimestral y cientos de premios disponibles por catálogo para el representante de ventas.

- Protección para una o varias líneas de negocio con el cliente durante un año a través del Registro de Oportunidad.

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Su segunda estrategia, Partner AdvantEdge: enfocado en representantes de ventas de nuestros Dell Channel Partners, incluidas las categorías Premier, Preferred, Registered y Resellers. Consiste en registrar todas las ventas de productos Dell, a cambio de lo cual acumularán una serie de puntos que podrán ser canjeados por una amplia gama de artículos electrónicos y Gift Cards. El programa se lanzará paulatinamente en algunos países de la región a partir de ahora.

“Para nosotros es muy importante el fortalecimiento de nuestra relación con los socios de negocio. Es por ello que año con año buscamos la manera de mejorar los beneficios que obtienen nuestros Partners al trabajar con Dell. Seguiremos firmes en nuestro objetivo de establecer un programa de canales selectivo, pues de esta manera aseguramos que los Partners podrán aumentar sus oportunidades de negocio en el mercado, generar relaciones de largo plazo y posicionar a Dell como un proveedor de soluciones End-to-End”, señaló Álvaro Camarena, Director Ejecutivo de Canales para América Latina.

De esta manera la compañía continua fortaleciendo PartnerDirect como un programa que se preocupa siempre por poner al alcance de los Partners las herramientas necesarias, tanto técnicas, comerciales, y de desarrollo personal y profesional, que les permitan fortalecer su relación a largo plazo en términos de negocio.

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Ofreciendo soluciones para fortalecer la Seguridad a través de los Partners Durante el evento la compañía también informó sobre la disponibilidad para Partners de las soluciones Dell Data Protection | Encryption (DDP|E) y Dell Data Protection|Endpoint Security Suite (DDP|ESS). Estas soluciones se unen al portafolio DDP para ofrecer a los clientes una protección en todo momento si su equipo se llega a dañar o extraviar, además de una herramienta de seguridad contra malware.

Estas soluciones pueden integrarse a los Dell Client Systems desde fábrica, para proveer a las empresas los dispositivos más seguros en el mercado. Dell continúa incrementando las oportunidades de negocio de sus Partners, en este caso para los enfocados en seguridad, que les permitirá proveer soluciones completas de hardware, software y servicios frente a un creciente panorama de amenazas en muchos departamentos de TI de los clientes que experimentan presiones de tiempo y recursos.

“En el mundo en que vivimos, donde tenemos múltiples dispositivos, lo que esperamos es acceder a la información y protegerla en todo momento, ya sea a través de una PC, tablet, smartphone o en la nube. Con las soluciones Dell Data Protection, los usuarios tienen la certeza de que se mantendrá la integridad de la información en todo momento, a su vez que los Partners incrementarán sus oportunidades de negocio”, señaló Therese Cooney, Directora Ejecutiva de Dell Client Solutions para América Latina.

Asimismo esta integración solidifica el compromiso de la compañía para brindar la oferta de seguridad Endpoint más completa y ofrecer a las empresas una solución fácil tanto de implementar como de monitorear, que le permita a la fuerza de trabajo móvil ser más productiva y proteger su información. El portafolio completo de DDP puede consultarse aquí.

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La nube nube La

Una breve mirada a la evolución de la Nube El 2015 es un año en el que los servicios en Cloud serán una pieza fundamental para el desarrollo y progreso empresarial. Para las empresas proveedoras de servicios de nube, el objetivo se enfoca en captar nuevas necesidades de negocio que sean sustentadas desde los Centros de Datos con nubes públicas, hibridas y privadas, ocasionando así, un crecimiento de los Data Centers en toda la región de América Latina y a su vez, un crecimiento superior al 50% en el mercado de Cloud.

Aunque algunos proveedores de servicios de Cloud, experimentan un crecimiento moderado y se enfocan más en la evangelización de esta, muchos otros proveedores aceleran sus planes de inversión con la meta de incrementar su cuota en el mercado de servicios de Cloud.

Lo anterior, ha ocasionado que en América Latina la nube haya evolucionado exponencialmente en los últimos años.

Teniendo en cuenta que sólo en la región de México en el 2014 se realizó una inversión de $500 millones de dólares en la nube y que para el 2018 se calcula una inversión de $650 millones de dólares, se proyecta un crecimiento de $150 millones de dólares de inversión en tecnologías en Cloud en los sectores empresarial y gubernamental.

En el caso de Colombia, dentro de las iniciativas que el gobierno realiza para contribuir a la conectividad con el uso de servicios Cloud y el aumento de uso de esta tecnología, se encuentra el “Plan Vive Digital” el cual fue pensado para conectar al 50% de hogares y Pymes con un monto de 280 millones de dólares entre el 2010 y el 2014

Jafet Valdez, Gerente de la Especialidad de Cloud de Praxis

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Uno de los factores importantes que ha conllevado al crecimiento

La nube de los servicios en nube en América Latina, es el aumento en el uso de estos por parte de la clase media de la población. Según estudios sobre el crecimiento del uso de servicios Cloud, se calcula que para el 2030 la clase media representará 40% del total de la población en América Latina. Debido a que esta clase es la que actualmente y en su mayoría utiliza diversas soluciones de nube, desde los correos electrónicos hasta servicios de compra de productos para el hogar, es posible prever que la expansión de esta clase impulsará el crecimiento y provocará una mayor adopción de tecnología de nube.

El crecimiento de adopción de soluciones Cloud en América Latina, beneficia a todos los sectores laborales, desde los Corporativos Privados, las Instituciones Gubernamentales hasta las PYMES. Después de todo, estos son usuarios que requieren los mejores servicios tecnológicos a un menor costo, lo cual por medio de la nube posibilita eliminar gastos y costos de operación, mantenimiento, reparación, adecuación, garantías, y todas aquellas emergencias técnicas que llegan a surgir día a día.

A su vez, el uso de Cloud trae grandes beneficios específicamente para las empresas que decidan implementar soluciones de este tipo, puesto que se contribuye a la reducción de la nómina tecnológica especializada en infraestructura física, incrementando los servicios especializados en la nube ya sea pública, privada o hibrida, según las necesidades específicas de cada empresa. Debido a la dinámica de hoy en día, uno de los principales retos consiste en elegir cuál es la solución de Cloud que mejor se adapta a la unidad del negocio y al soporte de la carga de trabajo de cada empresa.

Por otra parte, la nube provee altos niveles de desempeño y beneficios para el manejo de aplicaciones empresariales y el reemplazo de software Legacy de cada empresa, todo esto por medio de desarrollos a la medida y formaciones de nubes asociadas al core de negocio de la empresa.

Las nuevas políticas de protección y calidad en servicios Cloud brindan seguridad total en el uso de las aplicaciones

Cloud

en la nube por medio de equipos robustos en seguridad lógica y perimetral, lo anterior sin bloquear la innovación y facilidad de uso de los servicios Cloud.

Al presentar esta amplia gama de beneficios, los países Latinoamericanos mantendrán los esfuerzos destinados a la nube y a servicios futuros como el Internet de las cosas, previendo así, que las aplicaciones empresariales en la nube crezcan en torno a un 18% en el 2015 y que los sectores privados como la computación y la electrónica, las telecomunicaciones y medios de comunicación, la manufactura automotriz, la industria química, la manufactura aeroespacial, el transporte y logística, las inmobiliarias, la industria hotelera y los servicios financieros y de seguros crezcan entre un 30% y 80%.

Por la evolución tecnológica que ha experimentado el Cloud Computing a nivel global, las compañías en Latinoamérica están invirtiendo en esta plataforma tecnología al considerarla primordial para mejorar su competitividad y una estrategia en la reducción de los gastos internos en tecnologías de la información. Asimismo un análisis de Tata Consultancy Services (TCS) estima que el 39% del software de las grandes empresas en América Latina se encuentra alojado en la nube. Por esta razón, los CIO’s deben evaluar factores como seguridad, confiabilidad, revisión de los niveles de servicios (SLA), cobertura de servicios de atención, retorno de inversión, reducción de costos y gastos tecnológicos a la hora de implementar una estrategia de nube.

Las empresas proveedoras de servicios de Cloud, como Praxis, deben ser conscientes de las necesidades de sus clientes para que estos puedan seleccionar una vasta gama de productos y servicios en la nube que están direccionados a entregar servicios confiables y robustos que les permiten enfocarse en su prioridades, mejorar la calidad de su operación, incrementar la confiabilidad de los sistemas en producción y generar ahorros en los procesos técnicos actuales.

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Pymes: ¿Qué deben saber sobre impresión?

Usualmente cuentan con equipos que no satisfacen las necesidades básicas de los empleados o en ocasiones más bien son subutilizadas, es por esto que antes de adquirir un equipo se deben tomar en cuenta factores importantes que podrían ayudar a ser más productivos y reducir costos.

De acuerdo con Gartner Group, firma de análisis internacional, el gasto en impresión de oficina puede costar entre un 1% y un 3% del total de las ganancias anuales de la empresa, aunque suene insignificante, si una Pyme genera 100 millones de colones (mensuales o anuales), esto podría traducirse entre 1 y 3 millones únicamente en impresión durante ese periodo.

“Las empresas que busquen reducir los gastos en impresión y equipo, deben buscar inicialmente una modalidad que sea acorde con las necesidades de un negocio, ya sea por medio de la compra o renta de equipo u optar por otro tipo de modalidades como los servicios administrados”, indicó Jessenia Cuevas, Channel Programs Manager de Xerox Distributor Group.

Antes de comprar equipo, las empresas deben considerar el volumen de impresión, el tipo de documentos y formato que imprime y si es necesario que sea multifuncional.

“El tipo de equipo que se utiliza para imprimir desplegables o fotografías no es el mismo que se utiliza para imprimir documentos, normalmente las primeras están fabricadas para dar la mejor calidad de impresión posible, mientras que las segundas buscan velocidad y eficiencia en la economía de tinta o tóner”, agregó la ejecutiva.

Un aspecto importante es el tipo de impresión que realiza, aunque las impresoras de inyección de tinta suelen ser las más comunes debido a su accesibilidad, en muchas ocasiones aquellas que imprimen con láser resultan más económicas y rápidas. Adicionalmente Xerox tiene a disposición una tercera modalidad de tinta sólida, alineada a las prácticas de empresas que buscan certificarse en prácticas ambientales, o como Carbono Neutral.

Los equipos Xerox cuentan con contadores de impresiones y pueden regular la cantidad de color que se utilice (en el caso de la tinta sólida) para que estas impresiones puedan tener el costo de una impresión en blanco y negro.

Monetariamente, el Retorno de Inversión puede medirse sopesando algunas variables como el costo de la

Jessenia Cuevas, Channel Programs Manager de Xerox Distributor Group. impresora, el costo por página, el gasto energético y el mantenimiento y la continuidad del negocio.

La inversión del equipo se debe calcular de acuerdo a la vida útil que tiene el equipo, que suele ser de cuatro años aproximadamente. A partir del cuarto año se estaría experimentando la amortización del coste.

En el caso del costo por página se tiene que tomar en cuenta el costo de los consumibles, el número de páginas que nos permite imprimir para calcular el costo real por cada página y al tenerlo valorar entre la tinta, láser o tinta sólida. Además de verificar el tipo de uso que se le dará para elegir el equipo adecuado.

El mantenimiento y la continuidad del negocio indican qué tanto facilitará el dispositivo sus operaciones, en donde la impresión sea crítica se debe buscar un plan de mantenimiento con varios equipos listos que puedan funcionar como plan de contingencia.

“Siempre realizamos un diagnóstico antes de que la empresa adquiera un equipo. Analizamos las necesidades de cada empresa para valorar cuál método de trabajo o servicio funciona mejor para cada una, este es un proceso necesario para maximizar la productividad de cada insumo, tanto para pymes como para grandes empresas”, indicó Cuevas.

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actualidad

Cómo impulsar la innovación digital La entrega de aplicaciones innovadoras y de manera rápida es una prioridad en la actual economía digital. Esto requiere de grandes cambios en la relación entre el área de Tecnologías de la Información (TI) con el resto de la empresa.

Los transformadores digitales como lo son los dispositivos móviles, las redes sociales, el analisis de los datos y la nube, han cambiado radicalmente el consumo y la entrega de información, reescribiendo el panorama competitivo de las organizaciones en todo este proceso. Sin embargo, lograr este cambio a menudo requiere modificaciones significativas en la forma en que las TI operan con el resto del negocio.

Entonces, ¿cómo lo hacen las empresas? En particular, las organizaciones deben establecer vínculos más estrechos entre el área TI y el resto de la organización, en particular las areas de negocios, y reinventar las infraestructuras de tecnologías para apoyar las iniciativas digitales mediante un cambio en el foco en “I”nformación a un foco en “I”nnovación.

El éxito en la economía digital es impulsado cada vez más por la capacidad de una empresa para aprovechar la información para la toma de decisiones en tiempo real, o para mejorar la experiencia del cliente a través de la interacción con la tecnología. De hecho, las compañías vanguardistas ya están cosechando beneficios significativos al mezclar las tecnologías digitales, sociales, móviles, cloud y analíticas en su estrategia empresarial.

En la economía digital, las firmas no pueden darse el lujo de esperar meses por soluciones TI, ya que muchas aplicaciones tienen que solucionar las necesidades de unidades de negocio actuales y altamente enfocadas en resultados, y otras necesitan tiempos de respuesta más rápidos a las necesidades de todos sus usuarios, en lo que podriamos llamar “Time to Market”.

Los empleados demandan soluciones que permitan la toma de decisiones en tiempo real y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, muchas organizaciones de TI no están estructuradas actualmente para apoyar los ciclos de lanzamiento de aplicaciones cada vez más cortos.

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Fabio Rodríguez, Director Sénior de Desarrollo de negocio para Oracle Latinoamérica A medida que aparecen estos problemas vemos nuevas estrategias que se centran en la Simplificación de las TI, algo que significa una enorme disminución de la complejidad y de los costos en términos de tiempo y recursos, y es por esto que el mercado de sistemas integrados ha crecido sustancialmente. Estos sistemas, incluyen servidores, almacenamiento, redes y software de gestión, los cuales eliminan gran parte del costo y la complejidad que vienen con los sistemas tradicionales, ademas de brindar una gran agilidad y un tiempo muy corto de implementación. Otro innovación digital que nos permite esta agilidad es la adopción de soluciones en la nube, la cual nos permite en minutos contar con una Infraestructura de tecnología (IaaS), una plataforma tecnológica (PaaS) y/o una aplicación (SaaS) en la nube, sobre la cual podemos desde desarrollar hasta utilizar al 100% para lograr esa rápida implementación de esos proyectos de negocio que anteriormente podian ser inviables por el tiempo y complejidad que solian representar.

Todo esto requiere una reinvención sustancial de los procesos, nuevas plataformas, y una fuerte asociación entre la gestión empresarial y de TI. Sólo entonces las empresas podrán cumplir con la promesa de la innovación digital.

actualidad Robótica suave y ágil Epson ha creado dos robots de seis ejes correspondientes a la serie C4, los modelos: C4 y C4L orientados a las industrias automotriz, de consumo, alimenticia, entre otras. Cuentan con un eje compacto en su mango y un diseño SlimLine, con un alcance máximo de 600 a 900 mm, sus brazos de baja vibración realizan movimientos suaves y ágiles en cualquier tipo de trabajo. Por el amplio rango de movimientos con el que cuentan sus articulaciones, son capaces de realizar tareas de alta complejidad.

Mouse pads para jugadores profesionales HyperX, la división de productos de Kingston Technology trae la almohadilla HyperX FURY compatible con ratones ópticos, inalámbricos o de láser, hecha en tela de alta calidad, suave y resistente, ofreciendo una superficie óptima durante el juego. Se encuentra en tamaños S, M, L, XL con un grosor de 3.4mm. Han sido sometidos a un tratamiento térmico para tener control total sobre el ratón. La parte inferior, en caucho y con entramado cruzado, provee una superficie acolchada para apoyar la muñeca y para que la alfombrilla se adhiera con firmeza a la superficie de apoyo para obtener más estabilidad.

En el mercado ya está la línea GS de MSI La marca presenta este conjunto de portátiles, los cuales cuentan con varias características que permiten un rendimiento óptimo para aquellos que necesitan gráficos en máxima resolución, por lo que contiene la tarjeta gráfica Nvidia GeForce GTX970M. Además el ordenador de referencia GS60 2QE, ofrece Core i7-4720HQ, 16GB RAM, HDD de 1Tera 7200rpm, con posibilidad de hasta 2 SSD de 128GB para RAID 0, KillerLAN Double Shot Pro, Teclados SteelSeries y el interfase SteelSeriesEngine (SSE), Matrix Display y Sound Blaster Cinema.

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Infor fortalece el equipo en Colombia La compañía anunció que Francisco Muñoz asumirá el cargo como Director Ventas para Infor en NOLA región que abarca México, Colombia, Venezuela y países del Caribe. El ejecutivo que cuenta con más de 12 años de experiencia en gestión de ventas de software y tecnología en distintas compañías como IBM, Oracle y SAP, ahora será el gestor de la implementación de la estrategia de negocio e impulsará el crecimiento del mercado, trabajará en ventas, servicios de consultoría y clientes claves entre otras actividades.

Cambios en la dirección de Microsoft en Colombia La compañía anunció que Jorge Silva Luján será el nuevo gerente de Microsoft en México, luego de 7 años de triunfos y resultados dirigiendo la subsidiaria en el país. Luján lideró las operaciones en Colombia desde el 2008, durante su administración triplicó el crecimiento del negocio, desarrolló talento de exportación y promovió iniciativas con impactos significativos en la sociedad colombiana.

La nueva dirección estará a cargo de Marco Casarin, quien ha estado vinculado a la compañía desde hace 18 años y quien se venía desempeñando como Gerente General de la subsidiaria en Puerto Rico.

Nueva línea de monitores Ultra HD ViewSonic La familia de monitores Ultra HD ofrece una frecuencia de refresco de 60Hz y opciones de conectividad, aportando mayor productividad. La nueva línea está compuesta por los modelos VP2780-4K, el cual está diseñado con panel y conectividad de nivel profesional, el VG2860mhl-4K es ideal para aplicaciones comerciales y empresariales, por último el VX2475Smhl-4K da vida a contenido multimedia como videojuegos y películas, como fin tiene satisfacer las necesidades de diseñadores profesionales y gamers entusiastas y exigentes.