Canal 86 by Play Marketing America LLC

Índice

Columna

Editorial Especial Mayoristas

Impresoras 3D esperando el futuro

Impresión

Consumiendo impresión en casa

Seguridad Lo único seguro es que nada es seguro

Comunicaciones BlackBerry y su Z10

Redes

Portada ed.86

La oportunidad de las medianas empresas

Imprimiendo el futuro

Columna La oportunidad de las ciudades inteligentes

2013

Gasto en TI, entre la realidad y la virtualidad

Actualidad

Equipos

Gestión

Aprenda a recuperarse tras un desastre

Soluciones para todos los gustos

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editorial

Optimizando los servicios del Canal Por Martin Espinosa martin@playmarketing.net

Con el paso del tiempo, los continuos avances tecnológicos han cambiado la forma en que el común de las personas nos comunicamos, trabajamos, socializamos e incluso vivimos. Esta incesante revolución no podría dejar de lado la impresión, donde fabricantes de todo el mundo han venido proponiendo interesantes planteamientos acerca de su necesidad, facilidad y conveniencia.

mente allí donde se puede hacer una verdadera diferencia con las tiendas de retail. Un Canal capacitado, podrá brindar asesoría no sólo en la compra inicial de una solución de impresión por parte de una empresa, sino además convertirse en su consultor, permitiéndole generar recursos postventa e incluso acceder a negocios futuros tanto con la misma empresa, como con referidos.

Tecnologías como la impresión verde, impresión como servicio e incluso impresión en 3D, son sólo algunas pequeñas muestras de que el negocio va más allá de un Ctrl+P y abre permanentes e interesantes posibilidades al Canal Tecnológico, permitiéndole ofrecer no sólo equipos sino soluciones enteras de impresión tanto en el segmento de consumo como en el corporativo.

Horizontic 2013 y cómo fortalecer su equipo de trabajo

Y es en este último donde el Canal tiene el mayor cambio por explorar; es ya muy conocido que las empresas buscan soluciones de impresión, en vez de una simple máquina. De hecho, en muchos casos, no saben realmente qué es lo que necesitan y es precisa-

Para prestar un buen servicio, el Canal debe estar óptimamente capacitado, y esto va más allá de la parte técnica o el conocimiento de producto: el corazón de toda empresa, por pequeña que sea, es su equipo de trabajo. De allí se desprende realmente la calidad en la gestión realizada. No sirve de nada contar con excelentes soluciones para nuestros clientes, si no contamos con un equipo de trabajo verdaderamente preparado para liderar la venta, con personal humano convencido de lo que está haciendo y que trabaje desde su interior por el beneficio de la empresa que hace parte.

Buscando que el Canal crezca tanto en ventas como en calidad humana y profesional, hemos enfocado esta nueva edición del Congreso de Soluciones Corporativas Horizontic, en cómo optimizar el liderazgo de su equipo de trabajo. Tendremos el privilegio de contar con Gabriel Peralta, conferencista y miembro fundador del equipo John Maxwell, quien capacitará al Canal sobre las 17 herramientas de los equipos de trabajo líderes. Adicionalmente en la ciudad de Bogotá, realizaremos un panel de discusión, donde se analizará el interrogante ¿Está el Canal tradicional preparado para vender servicios en la nube? Será un interesante debate, a cargo de prestigiosos líderes empresariales del sector TIC en Colombia y la región. Como puede apreciar, asistiendo a este Congreso, de seguro obtendrá muy buenas herramientas para usted y su empresa. Consulte fechas, ciudades y reserve su cupo en www.playmarketing.net/horizontic/

Director General Martin H. Espinosa, mespinosa@playmarketing.net Canal Informático es una publicación de: Dirección Administrativa y Financiera diana.puentes@playmarketing.net Dirección Creativa katherine.daza@playmarketing.net Comité Editorial: Jorge Hernandez. Juan Carlos Bernate. Juan Guillermo Ramirez. Dirección Comercial paola.zapata@playmarketing.net Bogotá - Colombia Coordinadora de Eventos sonia.romero@playmarketing.net Carrera 9 No 104 A-23 Comercial Panamá: Liliana.Castro@playmarketing.net PBX: (57-1) 508 20 20 Fax: (57-1) 214 22 40 Redacción Medios Digitales. daniel.contreras@playmarketing.net Asesor Contable diana.rojas@playmarketing.net USA- Miami Telemercadeo monica.leon@playmarketing.net 4862 sw 173 Av, Miramar, FL, 33029. Ingeniero Páginas Web Play Marketing David.puentes@playmarketing.net PBX 786 924 38 10 Ext 1003  Periodista Miami: Marcos Álvarez - marcos.alvarez@playmarketing.net Movil: 786 427 59 70

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columna

Impresoras 3D esperando el futuro ¿Qué tienen en común un fabricante de instrumentos musicales, una diseñadora de ropa interior y un fabricante de carros de juguete? Si pensó en una impresora 3D, tiene toda la razón. Se trata de una nueva serie de dispositivos que está abriendo la puerta a una industria gigantesca. Por Jorge A. Hernandez (@colilla) Aunque hasta ahora se esté popularizando, la idea de una impresora 3D no es completamente nueva. Ya desde los años ochenta, el científico japonés Hideo Kodama del Nagoya Municipal Industrial Research Institute había desarrollado los principios de una tecnología que permitía crear unas objetos en tres dimensiones usando impresoras. Para comprender su potencial basta mirar lo que la comunidad ya está haciendo y lo que podría hacer en un futuro. Suponga, por ejemplo, que quiere comprar un nuevo juego de platos para su casa. Mira en internet que modelos le gustan y compra el diseño que descargará a su computadora e imprimirá en su casa. No existió ninguna demora en el proceso ni gastos de transporte, bodegaje o de exhibición, sólo bastó encontrar un modelo que le guste en la red y hacerlo usted mismo desde la comodidad de su hogar. Ahora imagine que es más que simple vajilla, suponga juguetes, prótesis médicas, ropa –por cierto, ya existen unos diseños de ropa interior femenina hechos con esta tecnología–, repuestos para autos, prototipos de productos, etc. El potencial es tan grande como la imaginación de sus usuarios. Es más, el mercado se está moviendo rápidamente hacia este nicho por las inmensas cifras que promete. Para la muestra, la firma analista Wholers Associates calculaba que para el 2012 el mercado de impresoras 3D en el mundo era de 1.700 millones de dólares una cifra que llegará a los 3.700 millones en el 2015. Aunque en un comienzo las impresoras 3D eran increíblemente costosas, con el tiempo han bajado radicalmente de precios, y lo harán aún más –en el 2010 costaban aproximadamente 20.000 dólares y actualmente existen dispositivos para el hogar disponibles desde los 1.000–. Algunas de las ofertas más populares actualmente son la Makerbot y la RepRap. Se trata de máquinas pequeñas de escritorio que han generado verdaderas revoluciones en internet.

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RepRap, por ejemplo, es una iniciativa de código abierto que permite a sus usuarios colgar sus diseños en la red para que otros los usen. Es más tienen su propia publicación (RepRap Magazine) y unos foros activos donde sus usuarios discuten las posibilidades, problemas, fracasos, éxitos y piden asesoría en el uso de esta tecnología (http:// forums.reprap.org/) Por supuesto, para el Canal surge una inquietud y es: una vez vendido el objeto ¿dónde está el negocio? La respuesta es sencilla y es la de siempre en la industria de impresión tradicional: en los consumibles. Las impresoras 3D al igual que las impresoras tradicionales usan una especia de tintas – más parecidas a la plastilina en este caso- que son la materia prima alrededor de la cual se construyen los objetos. Las hay de varios tipos y actualmente se trabaja para incorporar otros materiales que permitan en un futuro, incluso imprimir circuitos electrónicos. El potencial de este mercado es inmenso y aunque no es masivo en este momento, ya va en ese camino. Esté pendiente y listo para aprovechar esta nueva oportunidad de negocios. Algunos ejemplos Zapatos Diseñado por Andreia Chaves, los brasileros han empezado a mirar en serio la posibilidad de diseñar zapatos por medio de esta tecnología. Prótesis El Professor belga Jules Poukens ha empezado a desarrollar prótesis médicas hechas en estas impresoras logrando resultados muy prometedores, ahorrando tiempo y dinero a sus pacientes. Juguetes Sin palabras, simplemente las Turtle Shell racers son un objeto de deseo.

impresión

Consumiendo impresión en casa

La impresión continúa siendo uno de los elementos que más generan ingreso a los Canales y mayoristas del país. La disminución en el precio de los cartuchos, accesorios de impresión y de las mismas impresoras, son factores que el Canal aprovecha para vender más y los fabricantes continúan buscando estrategias para continuar su negocio.

El problema es más complicado de lo que parece, ya que el comercializar este tipo de productos no sólo es un delito que tiene penalización, sino que puede causar mal funcionamiento en las impresoras y, al no ser originales, pierde la garantía que el equipo tiene

Uno de los retos que tiene la impresión para continuar siendo un negocio rentable es el de cambiar el paradigma que existe sobre la duración de la tinta e incluso conceptos de tecnología verde, como el de imprimir cada vez menos para disminuir el uso del papel. La piratería continúa siendo una piedra en el zapato para los actores involucrados en el proceso, clientes y usuarios finales, pues son ellos los que terminan utilizando productos no originales que no entregan ningún beneficio y pueden llegar a dañar las máquinas, con el agravante de que no cuentan con la garantía propia de los accesorios legalmente adquiridos.

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Francisco Valderrama - Gerente General EPSON

impresion Para este tema los fabricantes trabajan en conjunto con el Canal, con el fin de explicarle al usuario las ventajas que existen al utilizar productos originales. El Estado colombiano también lo hace y se han presentado grandes capturas de mercancía ilegal, lo que genera problemas legales para el Canal con la justicia y los fabricantes pueden retirarle sus certificaciones para comercializar estos productos. Una de las estrategias que mayor impacto ha tenido en el mercado es la disminución de precios, con lo que un cartucho legal tiene un costo similar a uno pirata; así, el usuario prefiere adquirir el legal, debido a que la diferencia económica ya no es algo considerable. El Director de impresión y suministros en Impresistem, Alirio Peña, afirma que las estrategias enfocadas al tema de cartuchos y de tintas de los fabricantes son buenas y acercan nuevamente a los clientes, proporcionándoles una motivación adicional para comprar este tipo de productos, especialmente los accesorios.

Carlos Garzón, Gerente de Producto HP Plotter y Workstation y Marcela Vargas, Gerente de Producto HP Impresión

En el segmento corporativo el tema es diferente ya que, debido a los volúmenes de impresión que se manejan, el cliente busca más calidad y duración. Para Alirio Peña éstas son estrategias diferentes y dependen directamente del fabricante. “Los fabricantes de inyección están interesados en la tinta a otros niveles, todos quieren tener rendimientos de 5.000 impresiones o más y, finalmente, la tinta ingresará a un segmento de SMB, con mucha más fuerza y otro tipo de máquinas y más opciones de tintas”. Al respecto, el Gerente General de Epson, Francisco Valderrama, dice que existen más hogares que empresas en el mundo, lo que sigue generando oportunidades para comercializar impresoras y sus accesorios en el segmento de consumo.

Oscar Calderón - Gerente de Suministros HP y Cristina Sánchez Inkjet Hardware Category Manager HP

Lo que el Canal y el fabricante quieren es que las personas sigan imprimiendo. Con las recientes innovaciones que entregan cartuchos con mayores capacidades de impresión el distribuidor percibe una pérdida del cliente, ya que no se acerca con mucha frecuencia a reemplazar sus cartuchos, debido a que tienen mayores capacidades. Si la vida útil de un cartucho fuese 50 páginas impresas para ser reemplazado, el negocio para el distribuidor sería más interesante, ya que semanalmente tendría al cliente en su territorio; sin embargo, puede comenzar a ofrecerle diferentes servicios y de alguna forma continuar fidelizándolo. “…se está preparando el camino para que las personas comiencen a imprimir remotamente o desde sus dispositivos móviles, sin necesidad de pasar por un computador para poder realizar el proceso.”

Para el caso de esta compañía, la creación de un chip para acabar con los genéricos está dando resultado, ya que se eliminaron los productos genéricos que estaban afectando las ventas de la empresa. Así mismo, dicha estrategia no aumentó los costos de los cartuchos ni sacrificó la calidad de los mismos, lo que va acorde con el negocio y le permite al usuario utilizar tecnología de punta por precios similares a los de los cartuchos genéricos. El gerente de suministros de HP, Oscar Calderón, dice que cuando existía el cartucho 45, el cual funcionaba para todas las impresoras que estaban en el mercado, se generaban dos tipos de problemas, uno relacionado con la piratería y el otro con el tiempo de duración del mismo, ya que mientras a una persona le podía durar un año, a una empresa un mes. “HP comenzó a hacer cartuchos diferentes dependiendo de la impresora, y queremos que el cliente tenga el producto apropiado para su negocio. En un hogar, por 19.900

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impresión que venía con una bocina incorporada. Actualmente el problema es que muchas personas no conocen como instalar las impresoras inalámbricas debido a que su configuración puede parecer complicada,” añade. Y es que según estudios de Epson, los consumidores están dispuestos a pagar máximo 40.000 pesos más por un equipo inalámbrico. Lo negativo es que si se compite por precio, la innovación y el valor agregado que el equipo entrega deja de ser importante. Sin embargo, continúa, “los fabricantes debemos inventar soluciones que faciliten más la impresión con costos más competitivos, ya que el precio es el primer factor de decisión que existe para un consumidor.” Para Fernando Petroni, Gerente General de Okidata Colombia, las impresoras inalámbricas son una tendencia en el mercado, producto de la movilidad que hoy existe. Fernando Petroni - Gerente General OKIDATA pesos se pueden imprimir 250 hojas, un número totalmente diferente al que existe en una empresa,” afirma. La venta no es lo más importante para el Canal, sino llevar al cliente al negocio para que interactúe con los diferentes productos que se ofrecen es lo que más aporta para el crecimiento de las ventas, añade el ejecutivo. En lo referente al retail, Calderón relata que trabajan en conjunto para mejorar la experiencia del cliente en las grandes superficies, para ofrecer los cartuchos de una manera más sencilla y directa, acercándolos al comprador y, por ejemplo, sacándolos de las vitrinas. Impresoras sin cables, una opción para consumo

“La tendencia está dada por la movilidad que existe hoy en el mundo, con el aumento de conexiones inalámbricas y con la facilidad para imprimir desde cualquier lugar, bien sea desde un portátil, un computador de escritorio, un teléfono inteligente o una tableta,” añade. Carlos Robayo, de Xerox, dice que muchas veces la tendencia de mercado es la que orienta al usuario, como sucede en los televisores 3D, o full HD, en donde los consumidores lo compran, no por las ventajas que entrega, sino por un tema de moda. “Una de nuestras responsabilidades es la de comunicar, de manera acertada, las funciones que tiene el producto, la ventaja que entrega al no requerir de un cable o el que le permite al usuario aprovechar la movilidad para su trabajo,” complementa.

Las impresoras inalámbricas se han convertido en una tendencia que actualmente existe para unos, pero a la vez es indiferente para otros. Al respecto, Francisco Valderrama, Gerente General Epson, afirma que los fabricantes tienen como una tarea el generar alternativas para que los usuarios que tienen poco conocimiento de tecnología puedan interactuar con las impresoras, de una manera sencilla y práctica para generar una buena experiencia, lo que se traduce en el aumento de uso de los equipos y por ende, en más ventas para el Canal y el fabricante. “Cuando hacíamos los estudios de mercado, hace tres años, las personas buscaban el fax y un producto de HP

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Carlos Robayo - Xerox Colombia

impresión estar conectadas a un computador, utilizando diferentes tipos de dispositivos, con una comunicación más clara y enfocada a todos los segmentos. “Si comunicamos bien todos vamos a ganar; es una tendencia, pero no la estamos afrontando de la misma manera. Un mensaje en común entre los fabricantes, independientemente de su estrategia, es importante y nos permitirá aumentar el tamaño del mercado,” añade Alirio Peña de Impresistem. Fernando Petroni, de Okidata dice que él mismo es un ejemplo de lo anterior, ya que desde hace cuatro años es usuario de una impresora con Wi-Fi, donde la configuración inicial fue sencilla, que no tuvo que llamar a un técnico experto para configurarla, haciendo énfasis en que las personas hoy no leen los manuales, por lo que la simplicidad es la clave del éxito de la masificación de estos equipos. Alirio Peña - Director de Impresión y suministros Impresistem De igual manera, el ejecutivo recalca sobre la importancia de una instalación rápida y sencilla, sin el uso de diferentes drivers ni de instalar complejos instaladores para que el equipo pueda funcionar correctamente. “Con esto podremos acercar más las personas a la impresión ya que la gente está dejando de imprimir, el reto es convencerlos para que renueven su impresora”, añade. Oscar Calderón, de HP, dice que se está preparando el camino para que las personas comiencen a imprimir remotamente o desde sus dispositivos móviles, sin necesidad de pasar por un computador para poder realizar el proceso. “Una de las razones por las que las personas no adquieren impresoras inalámbricas es porque creen que para imprimir desde varios dispositivos deben realizar varias configuraciones complejas, sin embargo con equipos iOS y Android las personas pueden imprimir utilizando una sencilla aplicación.” Cristina Sánchez, de HP complementa diciendo que hacen impresoras en donde la configuración inicial puede realizarse sin

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Pedro Garzón, de Nexsys, dice que el distribuidor es un elemento fundamental para la cadena de comercialización de los equipos inalámbricos, producto de la venta consultiva que realizan con sus clientes, la cual, en algunas oportunidades, llega a ser del tipo de evangelización, enseñando las ventajas del producto pero también la facilidad para su configuración. La tendencia que viene para el final de 2013 son impresoras con mayores velocidades de impresión, de 70 páginas por minuto, con más modelos multifuncionales, de tinta seca y a menores precios.

gestión

INCLUYE CURSO DE INGLÉS GRATUITO

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seguridad

Lo único seguro es que nada es seguro

En la década de los 60, lo que era un juego de tres empleados de Bell de AT&T, cuyo fin era alojar un pequeño comando en la memoria del computador de los jugadores, pasó a convertirse en el primer virus informático. Hoy en día el tema evolucionó y, durante los primeros seis meses del año, Kaspersky Labs encontró 2.983.844 incidentes de malware en los equipos que la marca protege en Colombia. Las cifras pueden generar angustia, ya que 32 por ciento de las personas con equipos protegidos por los rusos en el país sufrieron algún ataque y 24 por ciento de los usuarios totales de país fueron víctimas de incidentes relacionados con la seguridad informática. Las compañías han aumentado su inversión en temas relacionados con tecnología y especialmente con seguridad informática, mercado que representó, el año pasado en América Latina, 900 millones de dólares, según cifras entregadas por IDC. El panorama no es el mejor, las infecciones y ataques crecen diariamente pero la conciencia del ciudadano parece no evolucionar, ya que, según dice Dmitry Bestuzhev, Director del Equipo de Investigación y Análisis para América Latina de Kaspersky Lab, siempre se piensa que los ataques nunca llegarán al usuario, hasta el día en que realmente suceden. “Las personas piensan que este tipo de situaciones se viven por los demás y que nunca serán vividas por ellos, sin embargo, si no están preparados para repeler uno de estos ataques, con los programas adecuados y una cultura

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Durante la tercera Cumbre Latinoamericana de Analistas de Seguridad 2013, realizada en Cancún, México, se evidenció que el problema de la seguridad informática está lejos de terminar y, al contrario, cada vez aumenta más el riesgo, especialmente en América Latina.

acorde a la seguridad, los resultados no serán los mejores,” añade. El problema va más allá, debido a que incluso gobiernos de la región ya están utilizando ataques informáticos entre sí para obtener información y estar preparados para defender su soberanía, utilizando técnicas poco más complejas pero que al final persiguen lo mismo, obtener datos para realizar acciones controlando equipos de manera remota. La movilidad es una oportunidad para todos, incluso para los criminales El aumento de dispositivos móviles presenta un nuevo reto para los encargados de proteger la información de los usuarios y aun las personas no conocen que existen antivirus para éstos. Si hacemos una cuenta sencilla, en Colombia se calcula que existen alrededor de 50 millones de teléfonos móviles, de los cuales 20 por ciento son inteligentes, lo que deja un nada despreciable mercado para el criminal de diez millones de posibles víctimas. El ya conocido BYOD es otro de los factores que puede perjudicar a los usuarios de la red, muchas veces sin saberlo, afirma Fabio Assolini, analista de Malware de Kaspersky. Las cifras lo dicen todo, 72 por ciento de las empresas, según la marca rusa, dicen que el Bring Your Own Device es el futuro. Sin embargo, 34 por ciento de las compañías arriesgan a que exista fuga de datos por no tener una estrategia para manejar el BYOD.

seguridad Es común que los hijos de muchos empleados instalen programas en estos dispositivos, sin que el usuario lo sepa y pueden llevar algún tipo de infección que entrará a la red y facilitará la labor del delincuente. De igual manera, a los niños les gusta tener amigos, dice Roberto Martinez, analista de malware de Kaspersky, recalcando que 30,9 por ciento de aquellos menores que tienen entre 10 y 16 años utiliza las redes sociales desde su dispositivo móvil, sin tener precaución alguna por lo que las aplicaciones que utiliza pueda tener. “Cuántos niños descargan aplicaciones para bajar música o películas en un equipo, permitiendo al criminal acceder a la data del equipo, apoyados por el permiso que le otorgaron desde el principio”, continúa. La ingeniería social es la principal llave utilizada para que los criminales accedan a los equipos de los usuarios. Este término es entendido como la forma que el delincuente utiliza para llevar a que las personas entreguen claves y datos de acceso sin que lo sepan. Muchos juegos son utilizados para este fin, prueba de esto son programas como Lock Secret and Folder Screen Protection, una aplicación para que los usuarios de iOS puedan desbloquear la pantalla de su equipo de manera similar a la de Android o el clásico juego Mortal Kombat Fatalities, cuyo fin es más que el de divertir, entregar acceso al delincuente al equipo, sin restricciones para poderlo controlar. Para el caso de Android, Super Mario Bros y GTA Las Vegas, entre otros muchos otros, son aplicaciones que tienen troyanos SMS dentro de su código. El error es en gran parte por no leer lo que el contrato de aceptación dice. El ejecutivo mostró un caso en donde aparece que el usuario permite que la aplicación envié tres mensajes SMS a servicios de pago. Con solo dar clic en aceptar se le está entregando el equipo a un delincuente que podrá hacer de las suyas con el dispositivo y con la plata del usuario. Un negocio rentable Jorge Mieres, analista de malware invitado a la Cumbre, compartió algunas de las técnicas que existen para que los atacantes obtengan el acceso a las máquinas infectadas, entregando poco capital económico para comprar, en línea, varios programas maliciosos para expandirlos dentro de su red.

La ingeniería social es la principal llave utilizada para que los criminales accedan a los equipos de los usuarios. Este término es entendido como la forma que el delincuente utiliza para llevar a que las personas entreguen claves y datos de acceso sin que lo sepan. Y es que 30 por ciento de las personas dan clic en vínculos que vienen en correos electrónicos de desconocidos, con palabras claves que son catalogadas como un éxito por los criminales, las cuales son gratis y sexo, dos términos que usualmente tienen como consecuencia un clic, lo que abre las puertas al criminal. Según dice Mieres, por 500 dólares se puede adquirir un malware, por 1.500 dólares un crimeware, por 100 dólares un BulletProof, lo que sería una inversión de 2.100 dólares que el criminal debe realizar. Un par de meses después y tras una estrategia de la mencionada ingeniería social, el criminal puede recibir 24.000 dólares mensuales, lo que resulta en la nada despreciable cifra de 288.000 dólares anuales. ¿Cómo prevenir al usuario de los ataques? Abelino Ochoa, director de Kaspersky para Latinoamérica dice que cerca de 10.000 Canales conocen el producto ruso y están trabajando para generar conciencia en los usuarios, en una especie de labor de evangelización. El ejecutivo le entrega un mensaje al Canal y es que demostrando con casos reales los daños que ocurren en seguridad informática es una de las formas para generar conciencia entre las personas, para luego mostrar cómo se puede prevenir y limpiar el equipo de los ataques, con tecnologías que están disponibles al público en general y generando una mayor preocupación por parte de las personas y empresas, lo que entrega más oportunidades para comercializar los productos. De igual manera, el realizar demostraciones a los usuarios de cómo el producto puede proteger la máquina del usuario es una técnica que le permite generar una oportunidad real de venta, sin que deba preocuparse por la parte técnica, la cual es trabajo de los rusos y cuyo resultado es el de entregar una protección real. El mensaje y el resumen de la Cumbre es sencillo pero impactante, lo único seguro es que nada es seguro, ya ningún sistema operativo está exento de ser atacado y los criminales están buscando rentabilidad, la cual está implícita en cada equipo que no tiene ninguna protección.

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Comunicaciones

El Z10 logra incrementar los negocios de la canadiense En esta columna, Blackberry explica todas las funcionalidades que tiene su más reciente dispositivo y que están pensadas para recuperar al segmento corporativo en el que supo dominar en los inicios de la era del Smartphone. Tal vez su principal cualidad es la de soportar dos perfiles, el social y el empresarial, totalmente diferenciados. Marcos Álvarez marcos.alvarez@playmarketing.net El lanzamiento del nuevo BlackBerry Z10 fue esperado con mucha expectativa y debido a todo el desarrollo que realizó la compañía canadiense para volver a los primeros puestos. No hace mucho, los productos de la ex Research in Motion (RIM) eran los smartphones más vendidos del mundo. Lo primero que dice BlackBerry es que el Z10 es más que un teléfono, ellos hablan de la primera plataforma móvil que elimina muchas de las barreras que retrasan otros dispositivos y que son algunas de las razones por las que usuarios la aman. En un reciente White paper, la empresa asegura que la llegada del Z10 está subiendo la vara para los negocios porque permite “moverse” a través de las diferentes tareas de manera eficiente y sin mayor esfuerzo. BlackBerry Hub con Peek y Flow Una funcionalidad exclusiva de este dispositivo que permite comprobar las conversaciones con un solo golpe de vista y en tiempo real. Además, incluye herramientas para ordenar, priorizar y actuar sobre las diferentes conversaciones. Con BlackBerry Flow se eliminaron las barreras entre las aplicaciones para que no sea necesario entrar y salir de

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cada una de ellas para trabajar en la próxima. Con simples golpes y gestos intuitivos se puede ir rápidamente a la tarea que necesitamos hacer. Por ello, desde el Hub se puede responder a todas las notificaciones de correo electrónico, mensajes e incluso las redes sociales desde un solo lugar. Con solo echar un vistazo, podremos saber si es necesario contestar o podemos hacerlo luego. El teclado BlackBerry siempre se ha destacado por la experiencia que ofrece desde el teclado y el Z10 no es la excepción. Además de escribir con rapidez y precisión, este teclado va más allá: es intuitivo. Significa que va aprendiendo la forma de escribir del usuario para aconsejarle cuáles son las palabras más usadas. Incluso, hace un seguimiento de dónde suelen golpear los dedos habitualmente para evitar golpes desconcentrados. Otra función innovadora, es la posibilidad de ajustar el teclado hasta en tres idiomas diferentes. Por ejemplo: podemos escribir hola en español, y el teclado nos dará la sugerencia hi en inglés y ciao en italiano. BlackBerry Balance Con esta función Balance, los administradores de TI y CIOs se quedarán tranquilos porque permite mantener la información personal en absoluta privacidad y sin mezclarla con la información confidencial de la empresa. Básicamente, lo que hace es separar el dispositivo en dos: un espacio personal y otro corporativo que es totalmente controlado por la empresa. Ambos espacios conviven sin mezclarse y fácil, simple y rápido, pasar de uno a otro. Para usar este sistema, se requiere que la empresa trabaje con el software BlackBerry Enterprise. Video compartido La nueva función de Video de BlacBerry Messenger (BBM) permite compartir experiencias a medida que estas ocurren. A su vez, se puede iniciar una videollamada o compartir todo lo que tenemos en la pantalla con sólo apretar un botón. También sirve para compartir páginas web, fotos, presentaciones de los contactos y obtener el feedback de los mensajes en tiempo real.

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almacenamiento

Información Comercial

Kingston continúa motivando Canal ciento más de cualquiera de las categorías. Haciendo nuevamente el ejercicio con las memorias flash, si el primer mes compró 150, el segundo mes debe comprar 165. Asimismo funciona con memorias RAM o con memorias de estado sólido. De esta misma manera, para pasar al tercer nivel “NIVEL KING” se requiere comprar el 15 por ciento del segundo nivel. Con memorias Flash, tendría que vender 189 unidades. ¿Qué beneficios tiene cada nivel?

Miguel Orjuela Territory Manager de Kingston Como parte de una estrategia de apoyo al Canal TI en Colombia, el fabricante inicia una campaña llamada LEVEL UP, dirigida al Canal de distribución, para que tanto los distribuidores certificados Kingston como su equipo de ventas, puedan impulsar sus ventas y obtener interesantes premios. Por esto, en Canal Informático quisimos entrevistar a Miguel Orjuela Territory Manager de Kingston, para que nos contara un poco más acerca de esta novedosa actividad: ¿Cuál es la duración de la campaña y a quién está dirigida? Esta campaña está dirigida específicamente al Canal de distribución. Tiene una duración de tres meses, más un mes adicional, para que las personas que se enteren en el transcurso del primero, puedan de igual manera participar en esta promoción y también puedan hacerse acreedores a los premios que Kingston entregará. ¿Cómo se puede participar? El distribuidor puede participar en tres niveles, cada uno de duración mensual y requiere de unas unidades mínimas de compra, que inician para el primer nivel “NIVEL TECH” desde 150 memorias flash, (USB, Micro SD, SD, o combinadas), 40 memorias RAM, o 2 Unidades de Estado Sólido. Es decir que, por ejemplo, si quiero participar como Canal de distribución en el programa de KINGSTON, con sólo comprar una de estas tres categorías, en esas cantidades mínimas, (por ejemplo 150 unidades de memoria flash) ya estoy en el primer nivel. Para pasar al segundo nivel “NIVEL REX”, se debe estar previamente en el primer nivel, adicionalmente el distribuidor debe comprar el 10 por

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Cada uno de los niveles tiene un Kit. Estos son: KIT NIVEL TECH: Material POP, como esferos, cordones y sombrillas. KIT NIVEL REX: Material POP Premium, como camisetas y cuadernos. Además se entregarán boletas de cine. KIT NIVEL KING: Bonos de compra y más boletas de cine. Claro está, si adicionalmente compro las tres líneas de producto con sus cantidades mínimas en cada uno de los niveles, obtengo beneficios adicionales ¿Cuáles son esos beneficios adicionales? El distribuidor que se apunta a las tres categorías, podrá hacerse acreedor a beneficios sorpresa. Voy a darles una primicia, contándoles uno de ellos: Avisos de prensa. Ciertos canales elegidos tendrán la oportunidad de aparecer en algunos avisos de prensa de la marca, donde se incluirá el logo y los datos del distribuidor. ¿Qué condiciones existen para participar en esta actividad? La primera es que el distribuidor realice la compra por medio de uno de nuestros mayoristas locales: Impresistem, Makrocómputo y MPS. La otra es que, debido a las bajas cantidades que se requieren para hacer parte del programa, estas no son acumulables y vencen al finalizar cada mes. No ponemos tantas condiciones, pues en realidad queremos entregar los premios ¿Qué mensaje quiere darle al Canal de distribución? Kingston siempre ha considerado al Canal como eslabón fundamental de la cadena y un aliado estratégico. Para nosotros él es realmente el soldado que lleva el estandarte de la marca, por eso lo queremos premiar permanentemente. Estamos para ayudarles a identificar las necesidades del mercado.

actualidad Se sacude el mercado de la movilidad Con la firme intención de reacomodar el cada vez más competitivo segmento de la telefonía dominado claramente por Apple y la surcoreana Samsung, la compañía norteamericana Microsoft se lanza a adquirir los negocios de dispositivos y servicios de Nokia, así como licencias de patentes y servicios de mapas desarrollados por la compañía. Esta audaz operación, que supera los 7.000 millones de dólares en efectivo, contempla además la licencia por diez años de las patentes de Nokia, con la posibilidad de ser exten-

dida indefinidamente. Las alianzas entre las dos compañías venían trabajándose desde 2010 cuando, en una jugada criticada por muchos, Nokia decide incluir en sus equipos el ecosistema Windows Phone. Sin embargo, este nuevo movimiento espera no sólo replantear la torta del mercado móvil sino además verse reflejado positivamente en sus ganancias, fortalezca su posición financiera, y brinde una sólida base para futuras inversiones en sus negocios. Para el saliente CEO de Microsoft, Steve Ballmer “Unir estos grandes equipos incrementará la participación y los ingresos de Microsoft en el área de teléfonos, además de que fortalecerá las oportunidades generales tanto para Microsoft como para nuestros socios en toda nuestra familia de dispositivos y servicios”. Se espera que esta transacción finalice durante el primer semestre de 2014, sin embargo se encuentra sujeta a la aprobación por parte de los accionistas de la finlandesa. Por otra parte, esta no ha sido la mayor compra realizada por la compañía, hace tan solo dos años Microsoft adquirió Skype por 8,500 millones de dólares.

Steve Ballmer anuncia su retiro de Microsoft “Nunca hay un momento perfecto para una transición de este tipo, pero ha llegado la hora”. De esta manera anunció Steve Ballmer que dimitirá a su puesto como CEO de Microsoft, cargo que venía ocupando desde junio de 2008, cuando sucediera al emblemático Bill Gates. Esta renuncia será efectiva dentro de 12 meses, tiempo durante el cual se espera que la compañía encuentre el reemplazo idóneo para este cargo. La junta directiva de la compañía ya ha anunciado la creación de un comité especial para encontrar el nuevo CEO y dirigir el proceso de transición, el cual incluye a Bill Gates y será comandado por John Thompson, principal director independiente de Microsoft. La búsqueda se realizará tanto al interior de la empresa como fuera de ella. El propio Ballmer declaró en un comunicado “Hemos iniciado una nueva estrategia, con una nueva organización, y tenemos un equipo fantástico en nuestra gerencia. Necesitamos un CEO que pueda conducir a Microsoft en una perspectiva de largo plazo, después de haberse convertido en una empresa de dispositivos y servicios”.

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redes

La oportunidad de las medianas empresas infraestructura de sus clientes, con el conocimiento necesario para acompañarlo en su crecimiento y en el desarrollo de su negocio. La oportunidad de las empresas medianas Datos manejados por la compañía afirman que durante el 2016, 1,4 millones de empresas de entre 100 y 1.000 empleados, comprarán 25 billones de dólares en tecnología y otros 30 billones en servicios. Adicionalmente, la virtualización de servidores representa un mercado de 3,5 millones de dólares.

Cisco reunió, durante la primera semana de junio, a 1.200 Canales de 93 países en Boston, durante la edición 17 del Cisco Partner Summit. Canal Informático fue el único medio colombiano invitado a cubrir el evento, el cual se enfocó en la oportunidad comercial que existe en las medianas empresas, las soluciones y servicios profesionales y en cómo será el Canal del futuro, aquel con las fortalezas necesarias para permanecer competitivo en el mercado global. Billones de dólares hacen parte de los presupuestos que las compañías tienen destinadas para infraestructura y servicios de TI, el reto del Canal está en avanzar y convertirse en un Canal que oriente al cliente a comprar soluciones, dejando de ser las cajas la prioridad, pasando a un acompañamiento consultivo.

Según estudios de Cisco, las mayores oportunidades, en su orden, están en empresas de manufactura, retail, información, sector financiero, hospitales y entidades educativas. Para agilizar el proceso y generar nuevas oportunidades, Cisco invierte un billón de dólares en la creación de leads en el mundo, facilitando y apoyando los procesos comerciales del Canal. De igual manera, la empresa creó una guía que orientará al Canal en temas de modelo de negocios, soluciones y oportunidades, en ventas, marketing, servicios y cuenta con algunos recursos que pueden ayudarlos en sus presentaciones comerciales y en su día a día. Para acceder a este recurso, el Canal debe ingresar a www.cisco.com/go/ businesstransformation

“Los Canales están buscando crecimiento, rentabilidad, nuevos modelos de negocio y nosotros establecimos un modelo centrado en ellos. Todas las estrategias que creamos las diseñamos para que exista un gana - gana, pensando en el partner, para que su negocio pueda crecer y sea mejor”, afirma el CEO de Cisco, John Chambers.

Big Data para todos Estamos entrando en otra era de Internet, el mundo móvil y el impacto del Big Data con la información de la red, el modelo de la nube, el video… el conectar un mundo desconectado es una oportunidad increíble. Tenemos muy poco conectado, la transformación tendrá un impacto enorme. Cada disrupción tecnología te permite ecualizar los diferentes países sin importar su nivel de desarrollo. La posibilidad del Big Data para trazar los productos es hoy un camino realizable y que existe, por ejemplo hoy es posible en una siembra de maíz ubicar chips que envían la ubicación, niveles de riego y demás factores que pueden ser un punto de diferencia en el crecimiento de la misma.

Para el Vicepresidente mundial de canales en Cisco, Edison Peres, el Canal del futuro es aquel que implementa dentro de su organización un modelo de negocio híbrido con TI, entregando niveles de servicio, soluciones bajo premisa, aplicaciones, nube pública y privada, servicios profesionales o que está en capacidad de administrar la

El canal ya es consciente de la importancia del ecosistema de Canales, viendo cómo pueden unir sus estrategias para participar de manera conjunta en diferentes negocios, a pesar de ser competidores, ya que facilita su trabajo y les permite alcanzar más oportunidades en el mercado si se trabaja conjuntamente.

Las empresas de menos de 100 empleados también están en la mira de Cisco, ya que, según su CEO, son las que están pasando a convertirse en medianas, lo que las ubica en un interesante mercado.

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redes

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actualidad

Soluciones para todos los gustos Por: Daniel Contreras M. daniel.contreras@playmarketing.net El pasado mes de agosto, la ciudad de Barranquilla se engalanó durante dos días para servir de sede de la edición XIV del Congreso ASUG (Asociación colombiana de usuarios de SAP). En esta ocasión, bajo el lema “La puerta al ecosistema SAP”, la asociación se enfocó en brindar la información necesaria a clientes, socios y Canales de la marca, respecto a la importancia de concientizar a las compañías acerca del rol de la tecnología como pilar fundamental en el crecimiento del negocio y la competitividad en el mercado.

No sólo las grandes compañías están en la mira de SAP, y es ahí donde el Canal tiene su as bajo la manga; desde hace ya varios años cuentan con soluciones pensadas en pequeñas y medianas empresas. De esta forma, en las diferentes conferencias llevadas a cabo se analizaron temas coyunturales como los retos y oportunidades que genera para Colombia la firma de un tratado de libre comercio con Estados Unidos, así como las mejoras y aprovechamientos de las nuevas tecnologías desarrolladas por la compañía, pensadas y adaptadas para el mercado latinoamericano. Una de estas soluciones de SAP, tal vez la más nombrada por estos días, es HANA, una plataforma de computación in-memory para el análisis de grandes volúmenes de datos, que permite realizar de manera más ágil y efectiva procesos de consulta, llevándolos a cabo prácticamente en tiempo real. El impacto de esta plataforma en la industria es tal que ha sido recomendada por analistas como Gartner e incluso ha propiciado movimientos de otras compañías desarrolladoras. La región ha respondido de manera muy favorable a esta plataforma, tanto que, según nos comentó el Vicepresidente de innovación de SAP Latinoamérica, Luís César Verdi, de las 288 implementaciones de Hana, 40 fueron realizadas en Latinoamérica, siendo más rápidamente adoptada por empresas de retail, la industria textil e incluso compañías de distribución de energía, donde permite reducir las instalaciones ilegales y –por tanto– los problemas técnicos. “Esto significa que las grandes compañías de la región están viendo atractiva esta tecnología y adoptándola”, comentó al respecto L Verdi. “Para gestionar mejor sus negocios y generar mejores resultados, hoy más que nunca es indispensable interconectarse y poder trabajar con toda su cadena de valor”, concluyó.

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Luís César Verdi - Vicepresidente de innovación SAP Latinoamérica. Por otra parte, Francisco Reyes, Country Manager de SAP Colombia, añadió que “Soluciones vanguardistas como la movilidad, la gestión de bases de datos, la computación en la nube o la plataforma de SAP HANA, abren un nuevo camino en el ámbito organizacional”. Pero no sólo las grandes compañías están en la mira de SAP, y es ahí donde el Canal tiene su as bajo la manga; desde hace ya varios años cuentan con soluciones pensadas en pequeñas y medianas empresas. Business One, por ejemplo, es una solución pensada para empresas realmente pequeñas. Para Verdi “de esta forma una pequeña compañía, de cinco empleados por ejemplo, no requiere tener ni siquiera un centro de datos, pues sólo paga una mensualidad correspondiente a la cantidad de conexiones que se manejan”, propiciando con esta tecnología, buenas prácticas de negocios en compañías de todo tipo y tamaño. JAM, la red social de SAP Un producto que causó mucha curiosidad durante el evento, fue JAM. Esta red social fue desarrollada como un complemento de los temas de interconexión del personal en la organización, dando un paso más allá en los temas clásicos de recursos humanos, como el registro de los empleados, las nóminas y el manejo de los planes de desarrollo. De esta forma, el nuevo enfoque permite que la gente intercambie más ideas, independientemente de las fronteras, de los departamentos, de la compañía e incluso de sus organigramas. Fue así como, en el congreso realizado por ASUG, se demostró que hoy más que nunca, el Canal cuenta con herramientas para ofrecer más y mejores soluciones para todo tipo de empresas, en los diferentes sectores de la región.

actualidad

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Con toda la informaci贸n de este gran evento 2013

impresión

Imprimiendo el futuro del auge del outsorcing y del ahorro de costos. En Play Marketing realizamos un foro con los principales fabricantes y mayoristas del país, donde se habló sobre el futuro de la industria, los retos que ésta tiene, las tendencias que actualmente existen y las mejores prácticas que puede el canal seguir para lograr uno de sus principales objetivos: vender y fidelizar más.

Participantes al conversatorio sobre impresión, realizado en las oficinas de Play Marketing. La impresión es una constante en las compañías del mundo. Si bien es cierto que poco a poco las compañías intentan reducir su uso debido a los paradigmas existentes sobre el costo de los cartuchos y sobre la cultura de poca impresión que parece surgir a momentos, siempre será una constante en el mundo de los negocios, ya que es uno de los aspectos que más refuerza el aspecto comercial, contable y de comunicación en las empresas. Los fabricantes lo saben y buscan formas para que cada vez sea menos costoso imprimir una página, tanto en la parte económica como en el daño ambiental que esto conlleva. Es por esto que el sector ha ido evolucionando y existen equipos que permiten escanear y almacenar, automáticamente en carpetas, indexando los archivos de manera tal que pueden ser localizados por las personas en caso de requerirlos, siendo una especie de evolución de la gestión documental que todos conocemos. Existen varios retos para el canal y para el mismo fabricante, como el de renovar los equipos que las empresas utilizan, algunos de ellos con más de cinco años de uso o de hacer que se adquieran siempre productos originales, especialmente cartuchos. El llevar a que los usuarios adquieran las soluciones de impresión tercerizadas es una tendencia que está tomando fuerza en el país, producto de la facilidad que ello implica,

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¿Está preparado el cliente colombiano para la impresión como servicio? Cuando la teoría comienza a ser aplicada puede parecer una utopía que está lejana a una realidad. Lo mismo sucede cuando se intentan imponer prácticas que en otro país son exitosas pero que en determinados contextos pueden no serlo, producto de su cultura, de los modelos de negocio, de la economía y de muchos otros factores relativos al mercado. Con la tercerización del servicio de impresión ocurre algo similar, pero uno de los argumentos de venta que más impacto causa en las empresas es la relación costo beneficio que existe al contratarla. Para el Gerente de Okidata, Fernando Petroni, en el sector corporativo la impresión como servicio se ha convertido en una tendencia y el cliente colombiano ya está preparado para afrontarlo y manejarlo. “Los clientes lo están pidiendo y hoy es una tendencia, no es suficiente entregar productos y cajas en las ventas sino evolucionar y ser consultivos, entregando soluciones de valor para los usuarios corporativos,” añade. Alirio Peña, director de impresión y suministros de Impresistem, no ve la cadena de distribución preparada para la tercerización, afirmando que existen muy pocos integradores de gran tamaño, especialmente debido a que éstos llegan a ser, por mucho, siete y para tercerizar un servicio de impresión es importante tener un músculo financiero. “El canal quiere entrar al negocio pero todavía lo percibe como una venta de cajas. Sin embargo, es un servicio. El canal no está listo, debe prepararse para enfrentar este reto y la oportunidad que está generando el mercado”, recalca. Fernando Petroni añade que a medida en que la oferta

impresion aumente, los distribuidores comenzarán a darle un valor agregado para hacerse efectivos y, dando capacidad financiera, los mayoristas deben comenzar a evolucionar para ofrecer valor agregado, con más capacitación y más productos, a menores precios para tener mejor estructura y con un buen soporte post venta. Pedro Garzón de Nexsys, opina que “el mercado se está inclinando a este tipo de servicios, apoyamos al canal hasta donde llega el mercado y cuando no tienen la experiencia, ni el músculo financiero, los acompañamos e incluso, enseñamos a hacerlo, a administrarlo”. Y es que el mercado ha evolucionado al punto en que las propuestas ya no son presentadas a un gerente de TI sino al área financiera que, en compañía del departamento de tecnología o de sistemas, toman una decisión. Lo anterior se convierte en una especie de punta de lanza para el equipo comercial del canal, ya que especialmente en éste servicio puede ser fácilmente medido un ROI en el cliente, el cual es relativamente corto y los beneficios son mayores al de una venta “normal”. Para Oscar Calderón, Gerente de suministros en HP, cuando se habla de servicios de impresión, muchas personas piensan en lo más complejo, por lo que el reto es ofrecer soluciones más simples para el sector corporativo, con lo que aumentará su uso. Para Alirio Peña de Impresistem, los mayoristas deben entrar al área de servicios en general, no solo en impresión debido a que día tras día irán apareciendo más de estos distribuidores y el que entregue y ofrezca más valor será el que podrá sobrevivir. Según el ejecutivo de Okidata, el mayorista es un elemento clave para evangelizar el mercado, con el objetivo de que las pequeñas y medianas empresas conozcan las ventajas del outsorcing y las implicaciones que este modelo lleva. Recomendaciones para el Canal El mensaje es simple pero complejo a la vez. La evolución es parte del camino de los negocios y el mercado de la tecnología está en una etapa de migrar para nuevas soluciones, con elementos de valor agregado, que le permiten al usuario ver a su distribuidor como su mano derecha, por lo que el convertirse en consultivos y orientar sus acciones hacia el usuario, más que a la venta de cajas, es una de los retos más importantes. El mercado está muy competido actualmente, con canales en donde muchas veces los márgenes pasan a un

Desde el punto de vista del mayorista, el reto puede ser capacitar más a sus canales para que expandan los servicios de impresión en un país que ya lo está pidiendo. Lo anterior se logra con más capacitación, más posibilidades de beneficios y más venta consultiva. segundo plano pero son cerrados negocios para buscar posicionamiento de marca o, tal vez, buscar nuevas oportunidades cuando se tiene contento al cliente. Sin embargo, la tarea parece ser el fomentar el uso de la impresión de una manera responsable pero sin que afecte la rentabilidad del negocio, en otras palabras, es una mezcla de mensajes para que el usuario imprima más a conciencia; que continúe haciéndolo pero enfocado a los servicios. Desde el punto de vista del mayorista, el reto puede ser capacitar más a sus canales para que expandan los servicios de impresión en un país que ya lo está pidiendo. Lo anterior se logra con más capacitación, más posibilidades de beneficios y más venta consultiva. De igual manera, el valor agregado que entregan los mayoristas debe continuar aumentando para que, de esa misma manera, el canal lo expanda sobre sus clientes y prospectos. El tema de las impresoras inalámbricas, el aprovechar las campañas que constantemente se realizan sobre la importancia de adquirir productos legales y el bajo precio que los accesorios y equipos están teniendo, son ejes fundamentales por aprovechar. Así mismo, los suministros para la impresión son cíclicos, periódicamente los usuarios deben acercarse a sus distribuidores para adquirir nuevos cartuchos, papel y demás elementos que se relacionan con el tema; es del equipo comercial la responsabilidad de capturarlos para ofrecerles más y mejores productos o servicios. Lo importante es estar capacitado para poder entregar las respuestas que el cliente está buscando, ya que si el usuario percibe desconocimiento o simplemente no quedó convencido con lo que le dijeron, posiblemente buscará otro vendedor y muy seguramente lo encontrará. A pesar de que el mantener un foco es importante, el Gerente General de Epson, Francisco Valderrama, enfatiza en que se debe identificar la necesidad de cada cliente para entregarle un producto que se adapte a sus necesidades, por encima de vender por vender, ya que así se obtendrá una persona satisfecha que seguramente volverá cuando necesite otra solución. 2013

gestión

Aprenda a recuperarse tras un desastre El activo más valioso de nuestra empresa, la información, se encuentra amenazado por ciberdelitos y fenómenos naturales que pueden afectar el normal desarrollo de los negocios. Por eso, la clave es cuán rápido podemos reiniciar el sistema para que pueda seguir funcionando y para tratar de mitigar los daños y las pérdidas. Además, la empresa estadounidense lanzó una solución para reaccionar más rápidamente en un caso de DR. Los desastres naturales, los ataques informáticos o hasta un error humano pueden desembocar en la pérdida de información clave para el día a día de los negocios. Muchas veces, esos datos son el corazón de la empresa, la razón de ser de su existencia y la demora que se produzca en la recuperación de esa data puede ser una herida mortal para nuestra empresa. Con el foco en ese tema, Dell emitió un white paper en el que se pueden delinear algunas de las pautas que deberíamos tener en cuenta para poder recuperar ese activo tan importante. En primer lugar, es bueno saber cómo nos podría afectar la pérdida de información. Los impactos más negativos podrían ser: pérdida de ingresos por la incapacidad de hacer negocios, daño a la confianza del cliente en la empresa, sanciones económicas por los lapsos de incumplimiento, excesivo costo de reparación y recuperación de los sistemas y datos perdidos, entre los principales. ¿Cuál es el tiempo ideal para recuperar la información? Lo ideal sería poder hacerlo en 30 minutos o menos para asegurar la verdadera continuidad del negocio, que está basada en tres pilares: Alta disponibilidad: Interna y externa. Los usuarios tienen expectativas mucho más altas cuando se trata de la disponibilidad del servidor. En muchos casos, desean ver las aplicaciones disponibles las 24 horas del día. Esto eleva el nivel de tiempo de recuperación de objetivos (RTO) porque las máquinas virtuales y físicas críticas deben ser recuperables en cuestión de minutos, no de horas. Recuperación de instalaciones. Si se puede, siempre es más rápido y conveniente recuperar localmente. Pero si pierdes el servidor o el data center, la recuperación local es no es una opción. Recuperación en la nube: El primer nivel de defensa frente a un data center o server room es un lugar fuera del sitio DR. Pero cuando el daño es generalizado, en el caso de tornados o huracanes, tu sitio DR también puede alcanzado por las mismas fuerzas que golpearon al cen-

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tro de datos. Cuando geográficamente ocurren desastres generalizados, el valor de una recuperación de desastres basada en la nube se hace aún más evidente. Para muchas empresas, la nube se está convirtiendo en la principal defensa contra la pérdida de datos, sobre todo si se puede controlar desde cualquier dispositivo móvil con acceso a Internet. Primeros pasos hacia una sólida recuperación post-desastres La clave es preguntarse: ¿cuál es mi mejor plan de recuperación luego de un desastre? Según Dell, estos serían los primeros pasos que se deberían aplicar tanto en las grandes empresas como en las Pymes. Hacer un inventario rápido de los procesos de negocios vinculados a IT como: aplicaciones financieras, funciones logísticas, y correo electrónico, entre otras. Ranking de prioridades de recuperación. Priorizar aquellas aplicaciones necesarias para generar ingresos o que son críticas para la continuidad del negocio. Luego, crear una lista en orden descendente para establecer la secuencia de recuperación DR. Establecer un tiempo de recuperación de objetivos (RTO) para cada función. Pregúntate: ¿Qué tan rápido necesito recuperar esta aplicación? Establecer un punto de recuperación de objetivos (RPO). ¿Cuántos datos de los procesos de negocios nos podemos permitir perder? ¿Cuán importante es la información que podría perder? Continúe leyendo esta información en www.canalinformatico.net o escanee con su smartphone este código:

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gestión

Gasto en TI, entre la realidad y la virtualidad Por Juan Guillermo Ramírez Jaramillo juan.ramirez@canalinformatico.net El papel que han jugado las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en las empresas ha ido cambiando año tras año. El mundo evoluciona y las empresas deben seguirlo pues quedarían rezagadas y no serían competitivas. Por eso, los gastos y las inversiones que éstas hagan han pasado a tener mayor relevancia a la hora de los balances generales. Hace algunos años, esto no se tenía en cuenta y el gasto en TI era obsoleto. Hoy es un rubro importante en los gastos generales de las empresas grandes, medianas y hasta en las más pequeñas. En una encuesta hecha hace tres años por Forrester, Forrsights Business Decision-Makers Survey, del cuarto trimestre de 2010, los ejecutivos se mostraron muy de acuerdo (77 por ciento) en cuanto a que el uso de la tecnología es un elemento clave del modelo de negocios. Hoy esa percepción no ha cambiado y tal vez, el porcentaje ha aumentado. Para Mauricio Martínez, Gerente Senior de Consultoría para la Industria Financiera de Ernst & Young, “es común ver soluciones aplicadas en el manejo financiero (ERP y “core”, entre otros). Con todos estos usos, el análisis de los gastos e inversiones en TI ha tomado mayor relevancia y pasado a ser una preocupación exclusiva de los CEO y CIO, al punto que es considerado por todos los niveles gerenciales de las empresas. Tal situación se agudiza si se tiene en cuenta la coyuntura económica en el mundo”. ¿Pero cómo se ve esto en las empresas colombianas? Constanza Matiz, Gerente de la unidad de negocios de B2B de Samsung Colombia, asegura que “aunque cada uno de los equipos tiene su mercado, estamos viendo que las unidades de laptops ya son tres veces más que las de desktops, según cifras de IDC de 2012 en Colombia. Definitivamente los computadores de escritorio están comenzando a ceder su espacio a los portátiles y equipos todo en uno (All-In-One)”. Ahora bien, los portátiles siguen ganando terreno gracias a las posibilidades de movilidad que brindan a sus usuarios. En este caso, también influye la gran variedad de alternativas en aplicaciones y tamaños que se presentan constantemente. Para las empresas colombianas es muy importante la seguridad de su información por lo tanto, cada vez más buscan tabletas y computadores que puedan sopor-

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tar sus esquemas de seguridad. “Para el caso corporativo, se está migrando lentamente a equipos con pantallas touch pero aún hay una gran cantidad de aplicaciones que necesitan mouse y teclado por lo cual no pueden migrarse fácilmente a estos equipos”, dice Matiz de Samsung. Adicionalmente al existir tantos dispositivos en el mercado los empleados pueden utilizar en un ambiente laboral lo que antes utilizaban únicamente para su casa y viceversa. Andrés Galindo, Director de Negocios y Alianzas Estratégicas de Digiware, cree que debido al freno de la economía, la inversión en TI se ha mantenido lenta, pero estable, aunque asegura que puede repuntar en el segundo semestre. Sin embargo, el gasto en TI no debe ser sólo una cosa contable o financiera y más bien debería ser parte del modelo o estrategia del área de tecnología y negocio. Si la idea es compararse con el mercado en general, se deben considerar factores como la industria y la geografía. Es así que muchas empresas gastan entre dos y tres por ciento de sus ingresos en TI, siendo la industria financiera la que registra niveles de gastos más abultados en este ítem. Según la encuesta CIO Executive Board Anual IT Budget & Spending Survey, ese sector invierte en promedio ocho por ciento de su presupuesto en TI”, comenta Mauricio Martínez, de Ernst & Young. Puede continuar leyendo este artículo ingresando a www.canalinformatico. net o leyendo este código con su Smartphone:

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actualidad VMware presenta nuevo Vicepresidente para la región La compañía de virtualización y computación de nube, reveló el nombramiento de Fernando Mollón como nuevo Vicepresidente para América Latina. Desde ahora, este ejecutivo liderará las unidades de negocios y la coordinación de todas las áreas de soporte de la región. Mollon inició su rol de Director General de VMware en la región en octubre del 2012. Argentina continuará siendo su base de operaciones y seguirá reportando a Jeff Casale, vicepresidente senior de las Américas, basado en Palo Alto, California.

Mauricio Gómez, ingresa al equipo Centuric Recientemente, la compañía especializada en soluciones de Cloud Computing e IAAS, sorprendió con la incorporación de Mauricio Gómez como Regional Sales Manager para Latinoamérica. Desde esta cartera, Gómez tiene como objetivo construir el ecosistema de Partners que la marca requiere para expandir su negocio en la región. En palabras del ejecutivo, su meta principal es “establecer alianzas con un grupo de Canales que tengan el potencial y disposición para expandir nuestras soluciones de Cloud Computing y que a su vez les permitan diferenciarse en el mercado como proveedores de Tecnología como servicio”. Centuric inicia operación en Colombia, pero planea expandirse en corto plazo a otros países de la región.

Polycom nombra nuevo Country Manager para Colombia Polycom, Inc. anunció la incorporación de Luis David Villarreal Pieruccini como nuevo country manager para Colombia. De acuerdo a Pierre Rodríguez, vicepresidente de Polycom para Caribe y Latinoamérica, “Villarreal tiene como objetivo incrementar el desarrollo del negocio de Polycom en Colombia, ayudar a mantener y desarrollar la relación dentro del ecosistema de Canales, y al mismo tiempo, estará a cargo de supervisar y gestionar la participación en cuentas estratégicas”. El ejecutivo cuenta con una trayectoria de más de 15 años en la industria TIC.

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Tasnet S.A.S. anuncia su nueva incorporación En su visión de incorporación en el mercado corporativo, la compañía ha convocado a Jaime Andrés Rodríguez Serna, para asumir como nuevo Corporate Manager. Con una experiencia de más de 6 años en este medio, Rodríguez asume este cargo con el cual TASNET espera posicionar en un mediano plazo, el portafolio de licenciamiento de software de seguridad y gestión documental en las Pymes y grandes corporaciones e instituciones, a través del Canal distribuidor.

Trustwave nombra a nuevo Gerente de Canales para América Latina y Caribe La empresa especializada en soluciones de seguridad y compliance, anunció el nombramiento de Jose Javier Bodni como su nuevo Gerente de Canales para América Latina y el Caribe (región LAC). En su nuevo cargo, dirigirá el programa de Canales de Trustwave en la región, apoyando a los socios con una intensa oferta de capacitación y soporte a las ventas sobre la diversa cartera de la empresa. Esto incluye soluciones de seguridad de aplicaciones web y redes de datos ofrecidos a través de la nube, además de servicios gestionados de la línea de software y aplicaciones de seguridad. Samsung Colombia presenta su nueva estructura interna Como parte de una nueva estrategia mundial de negocio, la empresa fusionará su unidad de dispositivos móviles con las de cómputo e imágenes digitales. Para liderar este cambio en Colombia, el ejecutivo Carlos Mateus se une al equipo como Vicepresidente de esta nueva división. El ejecutivo cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector tecnológico, la cual utilizará para mantener y consolidar el liderazgo de los dispositivos móviles Samsung en el mercado local.

actualidad Colombia a la vanguardia en aulas digitales de investigación Samsung Electronics Colombia lanzó oficialmente su programa de responsabilidad social ‘Smart School’, el primero en implementar aulas digitales de investigación académica, buscando identificar nuevas y mejores prácticas pedagógicas apoyadas en el uso de las tecnologías en los salones de clase. A través de esta iniciativa, Colombia contará con las primeras aulas ‘Smart School’ de Latinoamérica y para el final de este año, ya habrá beneficiado a más de 600 niños colombianos.

Lexmark renueva su portafolio Lexmark presenta sus nuevas impresoras que se ajustan a grupos de trabajo pequeños y medianos que buscan versatilidad, gran rendimiento, gran capacidad de manejo de papel y diseño robusto. Entre este nuevo portafolio, sobresalen sus impresoras a color CS310dn, CS510de y C746 que incluyen la función Reemplazo de Colores Nombrados, y la calibración PANTONE, que facilitan el desarrollo de una imagen de marca uniforme mediante la correspondencia correcta de sus colores. A esto se unen las ventajas de su tóner Unison, cuya tecnología garantiza una calidad superior de impresión desde la primera y hasta la última página, asegurando tonos intensos y detalles precisos.

Freelancer.com llega a Colombia El director regional para América Latina de Freelancer.com, Sebastián Siseles (en la foto), anunció la entrada de la empresa a al país, mediante el sitio especialmente dedicado www.freelancer. com, que responde al plan de expansión del portal en la región y a la exigencia de los clientes globales de ser atendidos en terreno nacional. “Creemos que Colombia es una plaza con excelente potencial y una oportunidad muy interesante para la empresa que aspira llegar a los 60.000 usuarios en los próximos 12 meses”, comentó el ejecutivo.Freelancer permite acceder a una red internacional de escritores, transcriptores, traductores, diseñadores, arquitectos, programadores y desarrolladores, entre otros 600 tipos de categorías profesionales, que se proponen trabajar a precios competitivos y por proyecto.

Proyectores EPSON Brightlink: menos distancia, mayor interactividad EPSON lanza su nueva línea de proyectores de tiro corto, que integra diferentes elementos para obtener presentaciones innovadoras y tecnológicas, que le imprimen agilidad e interactividad a las reuniones corporativas y a las aulas de clase. Los proyectores Brightlink 412i y 436Wi funcionan mediante la escritura instantánea de alta precisión y velocidad dentro de cada presentación o programa. Se integran con cualquier dispositivo e interactúan con Internet, programas especiales, aplicaciones o software. No están obligados a utilizar un computador y su configuración flexible les permite adaptarse a Windows o Mac.

INTCOMEX, nuevo mayorista de ADATA en Colombia Buscando ampliar su participación en el mercado regional, la compañía de memorias establece una alianza con el distribuidor mayorista INTCOMEX, con la cual ofrecerá al Canal una alternativa con productos diferenciales. Al respecto, Diego Marín, Country Manager ADATA comentó “INTCOMEX es un socio de gran importancia para la implementación de nuestra estrategia en la región, su estructura especializada nos permitirá llegar a más Canales en todo país.” Actualmente los equipos HSI de Intcomex son integrados con memoria Dram ADATA. En la foto (izq. a der.): Andrés Cortés Channel Supervisor ADATA Colombia Maikel Grajales Category Manager OEM I Colombia, Camilo Toro Product Marketing and Purchasing Manager INTCOMEX Colombia, Diego Marín Country Manager ADATA Colombia.

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columna

La oportunidad de las ciudades inteligentes Por Juan Carlos Bernate juan.bernate@playmarketing.net Las ciudades inteligentes son una tendencia que está tomando fuerza en el mundo, debido a las ventajas que entregan para las autoridades y para las personas, aprovechando los recursos tecnológicos y de telecomunicaciones que hoy están disponibles en el planeta. Este tema abarca una gran cantidad de elementos que se convierten en una oportunidad para el Canal, producto de los equipos necesarios para que una ciudad evolucione al grado de digital o inteligente. Son video cámaras, grabadores de las imágenes, bases de datos que se encargan de almacenar la información, nubes privadas que alojan los datos y soluciones de Big Data, que procesan y analizan todo lo que ocurre en la ciudad, entre otros elementos que componen esa gran red. Imaginemos una escena cotidiana en una de estas ciudades; cada esquina tiene una cámara que registra lo que está sucediendo, en los semáforos equipos M2M están monitoreando el tráfico y enviando señales constantemente a los servidores centrales para que desde estos se procese la información y se tomen acciones para responder ante eventuales situaciones, como lo son accidentes o tráfico pesado. Dicha comunicación puede estar siendo transmitida por redes de cuarta generación, hot spots inalámbricos o por cableado de fibra óptica. Asimismo, toda esa información debe ser almacenada en la nube, debido a que la ciudad debe tener un respaldo informático de primer nivel, con el objetivo de estar preparado ante cualquier ataque o falla del servicio, por lo que son como mínimo dos centros de datos los que han de existir. ¿Por dónde comenzar? Gobernadores, alcaldes y asesores TIC del Estado pueden ser los primeros a abordar, ya que son ellos los que hacen la planeación de las ciudades y lideran el proceso. Los fabricantes deben ser vistos como aliados para el Partner, ya que su conocimiento y las experiencias que han tenido en otras partes del mundo, son una fortaleza que debe ser aprovechada. Los operadores de telecomunicaciones también son una

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Los fabricantes deben ser vistos como aliados para el Partner, ya que su conocimiento y las experiencias que han tenido en otras partes del mundo, son una fortaleza que debe ser aprovechada. oportunidad para que el canal se acerque a ellos debido a que su amplia infraestructura les permite pensar en grande y, producto de su cercanía con la ciudadanía, pueden comenzar a implementar planes de actualización tecnológica en las ciudades. De igual manera, aquellos operadores públicos tienen una función social con la ciudadanía en donde se encuentran, por lo que las acciones que realicen deben estar encaminadas a su bienestar, siendo este uno de los indicadores de gestión que tienen. Capacitarse, estudiar, leer y tener curiosidad por lo que está pasando en el mundo, el análisis de las ciudades que son ya inteligentes y el interiorizar cómo estas soluciones pueden implementarse en el país, son un primer paso para comenzar a labrar este terreno. Las cifras de inversión que se manejan en este tipo de proyecto son bastante grandes por lo que el crear sinergias con otros canales y mayoristas es también una buena práctica, ya que se requiere de un gran músculo financiero y exige alta disponibilidad del personal para el proyecto. El momento es ahora y las ciudades con sus gobernantes están pendientes del tema, producto de eventos como Andicom, el cual contó con diferentes autoridades locales que expresaron públicamente su interés por convertir sus ciudades en lugares inteligentes. Asimismo, la necesidad es ya una realidad y el mercado necesita de unos Canales proactivos que busquen transformar sus ciudades en mejores lugares, evolucionándolas a inteligentes.

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