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En tecnología las pymes colombianas necesitan pagar por lo que usan
¡Caja de herramientas digitales para activar los negocios!
ISSN 1794-8983 Edición 138 Año 2019 Cono Norte
Colombia - Ecuador - Perú - Venezuela
CHINA
PAÍS INVITADO
Encuéntranos en redes sociales como: @ComunidadTICLatam
Centroamérica
Cono Sur
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1 U.S.A
Caribe - Costa Rica - El Salvador- Guatemala - Panamá
Argentina - Bolivia - Chile - Paraguay - Uruguay
Miami
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ED. 138
Índice
CENTRAL
EDITORIAL
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12
SOFTWARE
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¡Caja de herramientas
digitales para activar los negocios!
Turning
of your business
En los últimos años, diversas tendencias tecnológicas han madurado al punto de tener la capacidad de modificar sustancialmente la forma como las industrias desarrollan sus actividades. Otra de las consecuencias de este fenómeno es la aparición de modelos de negocio marcados por la innovación y que evidencian la necesidad que tienen las organizaciones tradicionales por revisar sus procesos y reinventarse desde su esencia, pasando por su cultura, el recurso humano, la forma como se relacionan con sus competidores, aliados, clientes y, en general, toda su cadena de valor.
septiembre
4 al 6 Cartagena
The Digital Toolbox CHINA: País Invitado
Teniendo en cuenta este panorama, CINTEL (Centro de Innovación y Productividad en TIC) definió el enfoque central del Congreso TIC - ANDICOM 2019: “Turning on your business: The Digital Toolbox Caja de herramientas digitales para activar los negocios”, el cual se realizará en Cartagena de Indias, del 4 al 6 de septiembre.
En los espacios provistos por el Congreso, los participantes podrán descubrir la manera de activar sus negocios a partir de las capacidades de su recurso humano, el conocimiento de nuevas tecnologías, estrategias de marketing, uso de metodologías de innovación, elementos que hacen parte de la caja de herramientas del mundo digital; todo esto, dentro del contexto de las políticas públicas del país y la región. Adicionalmente, la edición 34 del Congreso enriquece sus agendas académicas, comerciales y de networking, con la participación de uno de los países asiáticos que se encuentra a la vanguardia de la tecnología mundial, la República Popular China, que traerá novedades, avances tecnológicos y oportunidades para intercambios comerciales.
Este año queremos que las empresas activen el cambio y ANDICOM es el espacio para conocer algunas de las más relevantes herramientas para lograrlo, así como los principales avances del gobierno a nivel regulatorio y de la implementación del plan para la modernización el sector TIC y dinamización de la transformación digital de la nación señaló Manuel Martínez Niño, Director Ejecutivo de CINTEL.
Colombia en el camino de la innovación
¡Caja de herramientas digitales para activar los negocios!
COLUMNA
GESTIÓN
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21 FaceApp, la proyección de edad que le puede salir cara
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En tecnología las pymes colombianas necesitan pagar por lo que usan
GESTIÓN
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¿El amanecer de una economía libre de fricción?
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Editorial
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Martín H. Espinosa Director General mespinosa@playmarketing.net
Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción parcial o total por cualquier medio, sin autorización expresa del Editor. Los contenidos se desarrollan con base en investigaciones e información de mercado. Cada uno es responsabilidad del autor y no reflejan necesariamente la posición de la revista.
Colombia en el camino de la innovación
CRÉDITOS Director General: Martin H. Espinosa, mespinosa@playmarketing.net Dirección Administrativa y Financiera: diana.puentes@playmarketing.net Coordinadora General: sonia.romero@playmarketing.net
Este análisis se basa sobre datos registrados en la red social para profesionales LinkedIn, que detectó que Colombia es el segundo país hispanoparlante de Latinoamérica con más gerentes de innovación registrados en ella: 14.353 profesionales especializados. La cifra es superada sólo por México (18.512) y está por encima de las registradas en Chile (13.409), Perú (8.923) y Argentina (6.353).
Coordinadora Proyectos: liliana.castro@playmarketing.net Coordinadora Editorial: lizeth.daza@playmarketing.net Coordinadora de Marketing y Diseño: jessica.prada@playmarketing.net Diseñadora Gráfica: fernanda.pineda@playmarketing.net Coordinadora Comercial: juliana.perilla@playmarketing.net Coordinador Comercial: juan.florez@playmarketing.net
Uno de los sectores con mayor influencia en la implementación de innovación en el mercado local es el empresarial, evidente en el resultado del mencionado análisis. Las compañías han comenzado a pensar de manera exponencial, a dejar de lado los modelos tradicionales y a cambiar su cultura organizacional para reinventar el negocio y evolucionar. En el caso particular de Colombia, se observa un impulso hacia la inversión en investigación, desarrollo e innovación en el sector público, tal como lo prueban algunos anuncios como la creación del Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación y el Centro Regional para la Cuarta Revolución Industrial en Medellín.
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Ejecutivo de Cuenta Comercial: sergio.perilla@playmarketing.net Ejecutiva de Cuenta Comercial: diana.baldovino@playmarketing.net Coordinadora de Contact Center: alejandra.acosta@playmarketing.net Ejecutivo de Contact Center: efrain.castiblanco@playmarketing.net Ejecutiva de Contact Center: anyi.hurtado@playmarketing.net Coordinador Web Play Marketing: david.puentes@playmarketing.net Asesora Contable: diana.torres@playmarketing.net Colaboradores: Daniel Molina, Mauricio Valdés, Luisa Espinosa, Camilo Ramos. Equipo colaborador fotografía, video, eventos y convenciones: Diana Puentes, David Puentes
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Hace unas semanas leía sobre como el país ha mostrado una evolución y un camino más certero hacia la innovación, pues de acuerdo con un análisis realizado por la consultora Olivia, nuestro país se ubica sólo detrás de México en Latinoamérica respecto de la cantidad de profesionales que hoy cumplen roles en gerencias de innovación, posición clave en el marco de la economía digital.
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Visto así, no es casual que Colombia esté entre los cinco países más innovadores de América Latina según Global Innovation Index 2018, junto con México y Chile que también trabajan de manera similar. Eventos como Andicom, demuestran y fortalecen lo anterior, por eso una vez más cumplimos la cita anual en el Congreso, el lugar ideal para interactuar con los principales referentes de la industria tecnológica y sin duda Empresario TIC no podía faltar. La edición 32 de Empresario TIC, trae un interesante paneo de los tres días que nos ofrecerá el Congreso Andicom en la ciudad de Cartagena de Indias, además contiene temas interesantes como el gasto que realizan las pymes en el área de IT, y como estas también se encuentran en materia de estrategia digital, entre otros temas. Solo me resta recomendarles que no se pierdan de los próximos eventos que tendremos en tercer y cuarto trimestre que estarán enfocados al Canal de Distribución de Latinoamérica con “100 Tips para ser un EXCELENTE Consultor TIC” en octubre y al usuario final corporativo de Latinoamérica con “Tendencias TIC 2020” en noviembre.
Columna
la proyección de edad que le puede salir cara Proyectarse unos años con más edad ha sido una tendencia viral en las diferentes redes sociales, pero en realidad le podría sacar canas anticipadamente. Lizeth Daza - Coordinadora Editorial
E
n los últimos días, usuarios de redes sociales han compartido imágenes de cómo se verán al envejecer. El creador de esta tendencia es FaceApp, aplicación desarrollada por un programador ruso, la cual tiene versiones para sistemas Android y iPhone, y permite utilizar el filtro de envejecimiento de forma gratuita.
Esta aplicación que puede, entre otras habilidades, envejecer intencionadamente la fotografía de cualquier persona, ha vuelto a poner en entredicho la seguridad de la información, en especial, cuando al descargarla en el móvil se advierte de que los datos pueden ser cedidos a terceros y perder el control de la propia imagen. Después de tanta conmoción en la web, la pregunta es: ¿son seguras estas aplicaciones que utilizan reconocimiento facial? Pues una aplicación que tan solo en una semana agarró tanta popularidad, también nos deja varias lecciones de privacidad y prevención a la hora de ser parte de estas tendencias virales. Un reciente estudio de Kaspersky reveló que cerca del 55% de los internautas latinoamericanos no lee las condiciones de una aplicación antes de descargarla en sus dispositivos, porque las considera extensas y aburridas, o porque no cree que esto lo perjudique, ignorando la configuración de privacidad. De estos, los argentinos y chilenos llevan la delantera con un 71%, seguidos por los colombianos (69%), brasileros (64%), peruanos (57%) y mexicanos (54%). El reconocimiento facial, así como la biometría, se han utilizado sistemáticamente como formas de autenticación, pero se debe tener cuidado al decidir compartirlos y pensar en los riesgos.
Fabio Assolini, analista senior de Seguridad en Kaspersky también advierte de los riesgos de compartir fotos con terceros: “En el caso de FaceApp, al utilizar Inteligencia Artificial para realizar las modificaciones del reconocimiento facial, el propietario de la empresa podría vender estas fotos a empresas de este tipo, y estos datos pueden ser utilizados fácilmente por ciberdelincuentes para falsificar nuestra identidad.
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Aunque FaceApp, comenta que no vende ni comparte ninguna información de sus usuarios con terceros, y aclara que por más de que su equipo de desarrollo está ubicado en Rusia, la información del usuario no se transfiere a este país, aún así quedamos con las dudas de que tanta información entregamos de manera fácil y sencilla a este tipo de programas, y con qué fin será utilizada ésta información recolectada, pues podría ser usado tanto con fines comerciales (vender publicidad) como de vigilancia (privada o gubernamental). Así que piénselo dos veces antes de realizar este tipo de acciones y tenga en cuenta lo siguiente, y de paso podrá evitarse una que otra cana anticipada.
Asegurarse de que la aplicación sea confiable y esté en las tiendas oficiales. 8
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Leer los términos de privacidad de las aplicaciones para comprender qué información se solicita.
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Entender el reconocimiento facial como una contraseña: no lo utilice siempre.
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Verificar siempre qué permisos se solicitan para acceder a la aplicación, como el inicio de sesión asociado con una cuenta existente en una red social determinada.
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Utilice soluciones de ciberseguridad que proteja a su dispositivo contra ciberamenazas.
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INFOMERCIAL
10 ventajas que su negocio
puede aprovechar del Outsourcing
¿Qué conocemos sobre outsourcing? Outsourcing es un término anglo que significa externalización y es utilizado a nivel organizacional para referirnos a la subcontratación de servicios a una compañía externa con el objetivo de abaratar costos o reducir el tiempo empleado en diversas tareas propias de un negocio. Diversos informes internacionales han llegado a la conclusión que aproximadamente un 50% de empresas externalizan servicios, pero ¿sabemos realmente la envergadura del outsourcing como herramienta de crecimiento?
Delcop es una empresa 10 de servicios que se ha especializado en los últimos 30 años en atender las necesidades de las organizaciones, sirviendo como soporte fundamental en los procesos cotidianos de grandes empresas.
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10 ventajas de externalizar algunas funciones de su negocio 1. Reducción de costos: Contratando una empresa con infraestructura, personal y experiencia para suplir nuestros procesos básicos como gestión documental, impresión y servicio técnico nos permite ahorrar recursos financieros en personal contratado, espacio físico, equipos e insumos que requieren ser adquiridos por cualquier organización 2. Disminuye el riesgo: tomar decisiones sobre la adquisición de tecnologías, destinar recursos a nuevos proyectos o habilitar infraestructura necesaria para los mismos es uno de los puntos de quiebre para muchos negocios, por lo tanto, dejar en manos de los especialistas estas tareas secundarias benefician grandemente su empresa 3. Enfoque: dejar en manos de terceros las funciones menos importantes y tomar en nuestras manos el control de crecimiento, expansión y reconocimiento de su marca es un punto clave para lograr el éxito de cualquier compañía 4. Aumentar la eficiencia: contratar a los profesionales y dejarlos trabajar en lo que saben nos asegura que el flujo de trabajo en la organización sea optima y evita el desperdicio de recursos y tiempo, obteniendo mayor calidad en el ambiente empresarial y por lo tanto sus productos 5. Definición de costos: al externalizar podemos tener conocimiento del gasto que produce un proceso determinado en la empresa por lo tanto es más fácil la estimación de costos y la toma de decisiones 6. Aumento de la productividad: externalizar reduce los tiempos empleados en contratación y entrenamiento de personal, por lo tanto, podemos tener resultados de una forma más efectiva automatizando ciertos procesos 7. Mantenerse actualizado: Si una empresa quiere sobrevivir en el tiempo es importante que pueda adaptarse al entorno, por eso es indispensable tener acceso y asesoría en nuevas tecnologías que pueden ser obtenidas por proveedores tecnológicos con experiencia.
Dirección Calle 18 #3290, Bogotá, Colombia
Teléfonos +57 (1) 5804550
8. Mayor flexibilidad: El Outsourcing nos facilita adaptarnos a los cambios que se producen en el mercado, contratando servicios con terceros solo en el momento en el que lo necesitemos, como en aquellas operaciones que se deban ejecutar esporádicamente. 9. Aumento de la competitividad: El resultado final al seguir una estrategia de externalización de servicios (outsourcing) es lograr que la empresa adopte una buena posición estratégica en un mercado competitivo y en un entorno globalizado. El outsourcing permite reducir los costes de su empresa logrando una mayor productividad de forma flexible. 10. Ofrecer nuevos productos o servicios: Cuando externaliza, la empresa puede disponer de más recursos y mayor tiempo para innovar y así comenzar nuevos proyectos que puedan posicionarla en un puesto clave dentro del mercado competitivo. Delcop pone a disposición del mercado colombiano, servicios que se adaptan a las necesidades de la empresa actual, manteniéndose a la altura de las exigencias de sus clientes. En Colombia ha desarrollado 4 líneas comerciales: Facturación electrónica: Proveedor tecnológico aprobado por la DIAN con su software exclusivo TITANIO que cuenta con validación previa para sus facturas electrónicas. BPO: outsourcing de procesos de gestión documental, consultoría, procesos operativos y automatización de procesos de negocio para impulsar a las empresas en su crecimiento. GDO: con la mejor infraestructura, personal y hardware Xerox, Delcop y HP en impresión para cumplir con las demandas del sector corporativo. GC: para suplir las demandas del sector de industria gráfica con la mejor tecnología XEROX de impresión offset
E-mail ventas@delcop.com.co www.delcop.com.co
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Victoria Piñango victoria.pinango@delcop.com
Seguridad
Turning
of your business
The Digital Too 12
CHINA: PaĂs Invitado 12
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¡Caja de herramientas digitales para activar los negocios! En los últimos años, diversas tendencias tecnológicas han madurado al punto de tener la capacidad de modificar sustancialmente la forma como las industrias desarrollan sus actividades. Otra de las consecuencias de este fenómeno es la aparición de modelos de negocio marcados por la innovación y que evidencian la necesidad que tienen las organizaciones tradicionales por revisar sus procesos y reinventarse desde su esencia, pasando por su cultura, el recurso humano, la forma como se relacionan con sus competidores, aliados, clientes y, en general, toda su cadena de valor.
septiembre
4 al 6 Cartagena
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Teniendo en cuenta este panorama, CINTEL (Centro de Innovación y Productividad en TIC) definió el enfoque central del Congreso TIC - ANDICOM 2019: “Turning on your business: The Digital Toolbox Caja de herramientas digitales para activar los negocios”, el cual se realizará en Cartagena de Indias, del 4 al 6 de septiembre. En los espacios provistos por el Congreso, los participantes podrán descubrir la manera de activar sus negocios a partir de las capacidades de su recurso humano, el conocimiento de nuevas tecnologías, estrategias de marketing, uso de metodologías de innovación, elementos que hacen parte de la caja de herramientas del mundo digital; todo esto, dentro del contexto de las políticas públicas del país y la región. Adicionalmente, la edición 34 del Congreso enriquece sus agendas académicas, comerciales y de networking, con la participación de uno de los países asiáticos que se encuentra a la vanguardia de la tecnología mundial, la República Popular China, que traerá novedades, avances tecnológicos y oportunidades para intercambios comerciales.
Este año queremos que las empresas activen el cambio y ANDICOM es el espacio para conocer algunas de las más relevantes herramientas para lograrlo, así como los principales avances del gobierno a nivel regulatorio y de la implementación del plan para la modernización el sector TIC y dinamización de la transformación digital de la nación señaló Manuel Martínez Niño, Director Ejecutivo de CINTEL.
Este año ANDICOM se estructura en bloques temáticos que se desarrollarán a lo largo de los tres días: estrategias de activación de los negocios; herramientas para la transformación digital efectiva; y negocios más inteligentes y conectados con el cliente. Para tratar cada uno de estos ejes, se plantea una agenda académica donde se comparten las visiones sobre el aporte de la tecnología para los negocios de los diferentes sectores productivos, por parte de expertos nacionales e internacionales. En esta oportunidad, algunos de los Keynote Speakers invitados son:
Iván Duque
Sylvia Constaín
Víctor Muñoz
Felipe Buitrago
Presidente de la República de Colombia.
Ministra TIC de Colombia
Consejero Presidencial Transformación Digital
Consejero Presidencial Asuntos Económicos
Saúl Pineda Viceministro Desarrollo Empresarial
Fernando Machado Global Chief Marketing Officer Burger King
Mariano Biocca Director Asociación FinTech Argentina
Jehudi Castro
Iván Mantilla
Lars Silberbauer
Viceministro Economía Digital
Viceministro Conectividad y Digitalización
Vicepresidente Senior MTV Digital Studios, Ex Director Social Media y Video Lego
Olof Schybergson
Beth Davies
Gaurav Chand
CEO de Fjord Accenture Interactive
Ex Directora de Aprendizaje & Desarrollo en Tesla
Vicepresidente Ejecutivo Mundial de Marketing CenturyLink
Jaime Ramírez
Martín Jaramillo
George Gordon
Director de Mercado Libre Región Andina
Head of Brands Strategy Spanish Speaking - Twitter
Gerente General América Latina - Uber
ANDICOM abordará temáticas que están potenciando el desarrollo empresarial y el desarrollo económico: industria 4.0, FinTech, herramientas TIC al servicio de otras industrias, 5G, soluciones para un marketing más estratégico, inteligencia artificial para el fortalecimiento de la relación con el cliente y desarrollo del talento humano para la transformación, entre otras.
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Los diferentes ecosistemas digitales también tendrán un espacio en ANDICOM 2019. En esta oportunidad, se realizarán iniciativas especiales enfocadas en diferentes industrias, entre las que están: China – Colombia Summit: Oportunidades desarrollo de negocios y servicios tecnológicos. Transporte inteligente: Accesibilidad, eficiencia, autonomía y medio ambiente. Aliado académico: Asociación Latinoamericana de Sistemas Integrados para la Movilidad Urbana Sostenible (SIMUS). Emprendimiento y universo naranja: Dinamizando la sociedad y la economía mundial. Aliados académicos: Endeavor e Innpulsa. El movimiento global FinTech: Avances en la transformación financiera y sus productos. Aliado académico: Colombia Fintech. Transformación energética: Oportunidades de alianza de la industria TIC para el desarrollo energético del país. Aliado académico: Colombia Inteligente. Innovación en el sector de la construcción: La remodelación de las tecnologías. Aliados académicos: Cámara Colombiana de la Infraestructura, Asocreto, Unión Colegiada del Notariado Colombiano. En el Congreso también se reconocerán a las empresas colombianas que han logrado cambios sustanciales en sus organizaciones mediante la habilitación de capacidades digitales. Por ello, la consultora PricewaterhouseCoopers - PwC y CINTEL, entregarán los Premios a la Trasformación Digital Empresarial, en su tercera edición, en cinco categorías: Grandes empresas, Pymes, Impacto social, Mejor emprendimiento del año, y Soluciones innovadoras que habilitan la transformación digital de las empresas. Los Directores de Sistemas de Información (CIO) de las grandes empresas de Colombia también tendrán su espacio en la sesión del Club CIO de la Alianza del Pacífico, iniciativa del Centro de Estudios de Tecnologías de la Información de la Universidad Católica de Chile (CETIUC), CINTEL y Common Perú, el cual reúne a los CIO de las más grandes empresas de la Alianza del Pacífico, Colombia, Chile, Perú y próximamente México. Cabe destacar que el objetivo de ANDICOM es ser el punto de encuentro en el que se unen la oferta y la demanda de soluciones basadas en tecnología para todas las industrias, donde se generan oportunidades de negocio y se conocen las últimas tendencias tecnológicas, de política sectorial y del mercado.
3 Días + 80 + 140
de actividades
+ 2.800
Participantes
Sesiones académicas
+ 120
Áreas de exposiciòn
Conferencistas de talla mundial
+ 900
Organizaciones participantes
En el marco del evento se realizará la sesión temática “República Popular China – Colombia Summit”, que busca acercar a las empresas de los dos países para desarrollar más y mejores negocios en beneficio del avance del ecosistema digital binacional.
CINTEL, como Centro de Innovación y Productividad, tiene como parte de su misión dar a conocer el desarrollo de los países líderes en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en el mundo. Conociendo el acelerado desarrollo tecnológico de la República Popular China, que la convierte en uno de los grandes competidores globales en la actualidad, esta nación se convierte en el país invitado de honor en #Andicom2019. Cabe anotar que, en versiones anteriores, el Congreso ha contado con la participación de países como Canadá, Corea del Sur, Francia, Estados Unidos, Suecia, Japón, entre otros. La participación del país asiático incluye el desarrollo de la sesión académica “República Popular China – Colombia Summit: A la vanguardia de la tecnología mundial”, espacio de relacionamiento para impulsar el acercamiento entre compañías colombianas y chinas, estableciendo canales y plataformas de comunicación que promuevan el comercio entre ambos países. En la jornada académica se realizarán charlas enfocadas en cómo hacer negocios con Colombia, dirigido a las empresas chinas; y cómo hacer negocios con China, dirigido a las compañías colombianas.
“República Popular China – Colombia Summit: A la vanguardia de la tecnología mundial”,
El pabellón del País Invitado de Honor traerá una muestra comercial y tecnológica de grandes empresas chinas: Huawei Technologies Colombia SAS, ZTE Corporation, Caltta Technologies Co. Ltd, Shenzhen ZNV Technology Co. Ltd, IFLYTEK CO. Ltd., Sharing Mobile Group Co. Ltd, Beijing DiDi Infinity Technology and Development Co. Ltd., China Information Communication Technologies Group Corporation, Wuhan FiberHome International Technologies Co., Ltd., GuangDong OPPO Mobile Telecommunications Corp. Ltd, Hisense y Whale Cloud Technology Co. Ltd. Adicionalmente, en la agenda académica central se contará con la participación del señor Wang Haifeng, Vicepresidente de ZTE Corporation, como keynote speaker. La Embajada de la República Popular China en Colombia resalta que los dos países han llevado buenas relaciones, con intercambios y cooperaciones que están aumentando continuamente en todos los sectores, siendo parte fundamental de las relaciones bilaterales mediante las contribuciones económicas y comerciales, experimentado un crecimiento rápido y estable durante años. A su vez, Colombia y China tienen una gran complementariedad desde el punto de vista económico y un enorme potencial de profundizar las colaboraciones de beneficio mutuo, lo cual ha sido un deseo compartido por los dos países. Para el Embajador de la República Popular China en Colombia, Li Nianping, “es un honor que China participe en ANDICOM como país invitado y esperamos que, a través de una plataforma tan importante como ésta, los consumidores colombianos puedan conocer acerca de los productos y tecnologías más avanzados de China, y de tal manera dar un impulso a los intercambios y cooperaciones económicas y comerciales entre los dos países”. A su turno, Manuel Martínez Niño, Director Ejecutivo CINTEL, dijo: “Para CINTEL y nuestro Congreso ANDICOM, es un gran honor poder recibir autoridades y empresas de la República Popular China, de manera que se permita el conocimiento de sus nuevos productos y se proyecten grandes oportunidades comerciales y de investigación científica. Esta actividad es coherente con nuestra misión de generar y desarrollar múltiples actividades que permitan el uso intensivo de las TIC en todos los principales sectores productivos de nuestra nación”.
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Gestión
Dell Technologies presentó su estudio “El Futuro de la Economía” Por Marcela Perilla, Vice President Commercial Sales Latin América Dell EMC El enfoque de Dell Technologies siempre ha sido potencializar el progreso humano. Hoy estamos avanzando más rápido que nunca debido a las leyes de la física, el 5G, la multiplicación de las tecnologías emergentes, generaciones de nativos digitales y lugares de trabajo que han comenzado a innovar con software y ahora quieren más: más potencia de procesamiento, más datos y más oportunidades de avance. Una cifra impactante que anticipa el futuro es que hoy, el 82% de los líderes empresariales esperan ver equipos integrados de personas y máquinas trabajando dentro de sus organizaciones dentro de los próximos cinco años (1).
Marcela Perilla, Vice President Commercial Dell EMC
Somos conscientes que los pasos que demos hoy sentarán las bases para el mañana. Por este motivo, en alianza con Institute for the Future (IFTF), hemos desarrollado una investigación que consta de tres entregas, para instruir y capacitar a las organizaciones en el futuro digital. Nos hemos propuesto explorar el impacto que las tecnologías emergentes tendrán en la economía para el año 2030, en donde los investigadores pronostican que las tecnologías emergentes y las asociaciones hombre-máquina transformarán la economía, eliminarán las antiguas fricciones e introducirán nuevas formas de hacer negocios y crear valor. En el estudio se entrevistaron 4.600 líderes empresariales, de más de 40 países, que aportaron su perspectiva sobre el futuro digital. La primera entrega, ha sido llamada “El Futuro de la Economía” y este es un breve repaso de los pronósticos para 2030.
5G y 6G
En 2030, el 5G será común y emergerán los estándares del 6G. Estas tecnologías ofrecerán conectividad inalámbrica hiper-rápida, eliminando virtualmente los retrasos en la red, haciendo de esta una red eficaz de bajo consumo de energía y baja latencia para autenticar a los usuarios.
Generará información de datos poderosa para anticipar mejor las necesidades del cliente. A medida que se lleva a cabo esta tarea, obtendremos capacidades sin precedentes para coordinar las redes de máquinas y personas para llevar a cabo el trabajo.
Tecnologías que configuran
Transformará todo, desde la creación de productos dirigidos hasta autenticaciones rápidas y una mejor toma de decisiones. Los modelos de predicción determinarán rápidamente el posible comportamiento fraudulento y crearán recomendaciones personalizadas para los clientes.
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el futuro económico
Inteligencia Artificial
La economía del año 2030 se basará en las innovaciones técnicas que emergen de los laboratorios actuales, los emprendimientos y las empresas de tecnología. Estas tecnologías madurarán y proliferarán durante la próxima década, cada una con el potencial de generar cambios importantes. Combinadas, estas tecnologías habilitarán cambios a gran escala en la economía mundial.
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IoT
(Internet of Things)
Proporcionará un mecanismo de almacenamiento de datos transparente e inmutable, lo que permite que todas las partes tengan acceso objetivamente a los datos de transacciones.
Criptomonedas
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Blockchain
En el futuro, los ciudadanos pueden potenciarse mediante el paso a monedas privadas y más estables. Será una alternativa de pago global, que es menos propensa al fraude y se resolverá de inmediato (2).
Gestión
Cambiando hacia la economía del 2030 Las tecnologías están transformando muchos de los fundamentos del comercio y la producción, así como el desmantelamiento de las barreras de la participación económica. Principalmente se identificaron tres cambios clave que impulsarán el progreso en todo el mundo: A
Comercio autónomo: Las máquinas como consumidores
70%
de líderes empresariales darían la bienvenida a personas que se asocian con máquinas / robots para superar nuestras limitaciones humanas (3).
Las máquinas evolucionarán hacia los consumidores. Utilizarán una combinación de sensores, software e inteligencia artificial para evaluar las necesidades de las personas a quienes atienden. El cambio de las máquinas, desde herramientas no conectadas hasta consumidores, será profundo. Los avances en los libros de contabilidad inteligentes distribuidos y la inteligencia artificial (AI) permitirán a las máquinas realizar tareas humanas. De igual forma, los objetos inteligentes compran y comparan productos basados en la calidad y el costo, como hacen los humanos. Las máquinas de lavandería negociarán con otros dispositivos para priorizar el uso de agua caliente, detectar problemas de mantenimiento e incluso establecer relación con contratistas locales para resolver los problemas, si es necesario. B
Producción anticipatoria: Demanda sobre la marcha
77%
de los líderes empresariales utilizarán tecnología emergente para predecir la demanda de los clientes (4).
La fabricación bajo demanda se convertirá en la norma. La tecnología nos permitirá convertir los defectos en mejoras en tiempo real en función de los comentarios y la predicción de los clientes. Se democratizará la innovación y se eliminarán las barreras para crear y comercializar productos. Seremos testigos del auge de la «creación de meta»: personas con recursos limitados que fabrican y comercializan sus productos a una audiencia global. C
Economías de leapfrog (salto hacia adelante): Desbloqueo de oportunidades inclusivas
54%
de los encuestados consideran que en los mercados emergentes se realizarían más transacciones a través de blockchain (en comparación con el 41% en los mercados desarrollados (5).
43%
de los líderes de negocios encuestados por Dell Technologies en mercados emergentes esperan utilizar criptomonedas, en comparación con aquellos en los mercados desarrollados (32 %) (6).
Los avances técnicos permitirán la evolución de las economías más pequeñas en todo el mundo, dejando prácticamente de lado los sistemas antiguos y obsoletos. La tecnología emergente ayudará a las economías menos desarrolladas a superar a otras con infraestructuras antiguas ofreciendo nuevas formas de crear valor e ir al mercado. Los libros de contabilidad distribuidos facultarán a los marginados para documentar sus identidades y participar en la economía formal. Podría surgir un nuevo orden mundial más inclusivo.
Preparándose para una economía libre de fricción Todavía hay muchos obstáculos que superar para lograr una economía libre de fricciones para el año 2030. Las mayores oportunidades provendrán de romper los silos y abordar tanto los desafíos como las oportunidades teniendo en cuenta las colaboraciones más amplias. Aprovechar al máximo las oportunidades de 2030 dependerá de que los individuos y las organizaciones naveguen preguntas difíciles, a menudo sin solución. Al involucrarse con estos difíciles dilemas ahora, los líderes empresariales y cívicos pueden trabajar juntos para compensar algunos de los problemas. A continuación, se presentan algunos dilemas que requerirán navegación continua: Privacidad de datos: El 74 % de los líderes encuestados etiquetan la privacidad como una preocupación social urgente. Los datos están creciendo exponencialmente y en esa misma medida, crecen los riesgos (7). Seguridad: Es la segunda preocupación de los un 73%. Tecnologías innovadoras como IoT y llevar a ataques más inteligentes y dirigidos. podrán duplicar la cantidad de vulneraciones robos de identidad cada 15 meses.
líderes con AI podrían Criminales de datos y
Relación humanos-máquinas: El 44 % de los empresarios piensa que debe haber una mayor regulación sobre las formas en que se puede utilizar la inteligencia artificial en el futuro. Existen desafíos, como el sesgo en la IA y las fallas en el rendimiento del vehículo autónomo. Confianza y transparencia: La confianza será crítica para evaluar el negocio. Casi la mitad de encuestados (49 %) cree que su organización se esforzará por demostrar que es digna de confianza en los próximos 5 años (8). Gobierno corporativo: Las nuevas capacidades requerirán nuevas formas de supervisión. La tecnología puede y será explotada. Es necesario mitigar esto a través de chequeos y balances. Creación de empleo y educación: La tecnología puede crear tantos empleos como reemplazar. La automatización puede eliminar y crear puestos de trabajo, al mismo tiempo. Debemos educarnos y entrenarnos para que todos podamos prosperar en este futuro digital. Medioambiente: El aumento de la fabricación puede aumentar nuestro impacto ambiental. Es fundamental implementar tecnologías emergentes que permitan una producción que le apunte a una estrategia macro de sostenibilidad.
Nuestra investigación ha demostrado que la tecnología tiene el potencial de volver a dibujar nuestra economía para el 2030. Sin embargo, una economía libre de fricciones no está garantizada. Para realizar estas previsiones, las organizaciones deberán sentar las bases de su futuro digital hoy. 1. Fuente: Realizing 2030: Una visión dividida del futuro. 2. Fuente: Estudio global con 4600 líderes empresariales en más de 40 países, realizado por Vanson Bourne. 3, 4, 5, 6, 7, 8. Investigación de Dell Technologies, “Índice de transformación digital”, realizada por Vanson Bourne, trabajo de campo completado en agosto de 2018: www. delltechnologies.com/DTIndex
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MITO El proceso de Transformación Digital está a cargo solamente del departamento de sistemas
Este error es muy común, pues por tratarse de implementaciones tecnológicas, se cree que solo el área TI debe encargarse de ellas. Para garantizar la efectividad de estos procesos se debe tener muy claro que son transversales a todas las áreas de la organización.
MITO
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Es necesario solo para empresas grandes
Desde las empresas unipersonales, hasta las multinacionales, deben estar orientadas al mundo tecnológico, pues este abarca no solo un universo de clientes cada vez mayor sino también las herramientas para hacer más fáciles y rápidos los procesos. Para eso, los Microservicios son el as bajo la manga ya que permiten que la empresa ingrese al entorno TI de una forma gradual, pero sin afectar sus operaciones del día a día. Una pequeña empresa que se niegue a emprender su transformación digital, también se está negando a crecer.
mitos y verdades sobre la Transformación Digital One-Click, presenta algunos mitos y verdades acerca de la implementación exitosa de arquitecturas digitales, que servirán para despejar muchas dudas que tienen los empresarios de hoy
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VERDAD La principal barrera para su implementación no es la tecnología
Si bien estos procesos se enfocan enteramente en el entorno TI, el mayor obstáculo para llevarlos a cabo es cultural. Creer que “no me hace falta” o que “no aplica para mi sector de negocio” cierra las puertas al progreso y ralentiza la operación al interior de la empresa.
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VERDAD Se puede desarrollar en empresas de todos los sectores
Claramente sectores como el financiero, de comunicaciones o el educativo son propicios para una transformación digital; sin embargo, en todos los tipos de negocios se hace importante estar alineado con la tecnología, para entender el mercado, vislumbrar de mejor manera su hoja de ruta y hacer los procesos más rentables.
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MITO Existe un único modelo de Transformación Digital
Cada empresa posee procesos, objetivos y control de riesgos distintos; por eso debe ser asesorada por compañías que hagan una indagación previa y entiendan la organización, realizando un acompañamiento continuo durante el desarrollo de la arquitectura empresarial el cual se adecúe a las necesidades específicas y a lo largo de toda la implementación.
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Los tres factores que permiten la adopción de la red 5G en Latinoamérica
10 ventajas que su negocio
Fernando Garcia • VP y Gerente General para Latinoamérica • 2019
puede aprovechar del Outsourcing
El camino hacia la implementación de la red 5G en Latinoamérica Se espera que la primera etapa del lanzamiento de la red 5G en Latinoamérica empiece en el 2019, pero la adopción completa tardará años. La mayoría de las conversaciones con los operadores de telecomunicaciones en Latinoamérica giran en torno a las pruebas y evaluaciones de la red 5G en los principales países de la región, como Brasil, México, Colombia, Argentina y Chile. Según nuestra encuesta realizada en colaboración con 451 Research, muchos de estos operadores tienen planeado su primer lanzamiento en el 2020 con implementaciones significativas para el 2025. El informe identifica tres factores que posibilitan el avance hacia las redes 5G en la región:
La actualización de la actual infraestructura física de telecomunicaciones La actualización de la actual infraestructura física de telecomunicaciones La actualización de la infraestructura física de telecomunicaciones existente es un factor crítico para la implementación de la red 5G en Latinoamérica. Esto significa que la adquisición de sitios y los derechos de paso deberán resolverse, y deberá existir conectividad de red de retorno, a medida que los países desarrollan la infraestructura para la red 5G. La infraestructura física también es fundamental para la computación en el borde de acceso múltiple (MEC,
¿Qué conocemos sobre outsourcing?
la arquitectura estándar para la computación en el borde de la red definida por el grupo delempresa Instituto DelcopMEC es una de servicios que se ha Europeo de Normas Telecomunicaciones). En externalización esta área, Latinoamérica ha logrado avances significativos: Outsourcing es unde término anglo que significa y es utilizado a
especializado en losde la nivelde organizacional paraestá referirnos a la subcontratación de servicios una de la el 40% los encuestados implementando la infraestructura de MECa antes implementación
compañía externa con el objetivo de abaratar costos o reducir el tiempo últimos 30 años en redempleado 5G. Vertiven sediversas ha comprometido conde muchas de estas implementaciones para operadores como Telcel, tareas propias un negocio.
Claro, Vivo (Telefónica) y Tigo (Millicom).
Diversos informes internacionales han llegado a la conclusión que aproximadamente un 50% de empresas externalizan servicios, pero ¿sabemos realmente la envergadura del outsourcing como herramienta de crecimiento?
atender las
necesidades de las organizaciones,
Dada la cantidad y la densidad de las áreas urbanas, así como la dispersión en los entornos la sirviendomás comorurales, soporte infraestructura de la computación en el borde de acceso múltiple depende en gran fundamental medida del control en los y el monitoreo remotos. Los operadores en la región tienen un incentivo para identificar procesos las estrategias quede les cotidianos
grandes empresas. ayuden a optimizar sus costos operativos, y el uso de software y el monitoreo remoto son muy buenas
maneras de lograr tales optimizaciones.
Comprendiendo las complejas regulaciones de la infraestructura de red El entorno normativo en Latinoamérica es complejo. No contamos con un organismo regional o regulador 10 ventajas de externalizar algunas funciones de su
8. Mayor flexibilidad: El Outsourcing nos facilita
que pueda impulsar la consistencia ni las recomendaciones para la ainfraestructura de la 5G en todos negocio adaptarnos los cambios que sered producen en el los
mercado, contratando servicios con terceros solo en el momento en el que lo necesitemos, como en con infraestructura, personal y experiencia para aquellas operaciones que se deban ejecutar suplir nuestros procesos básicos como gestión esporádicamente. Debido a esto, impresión los operadores necesitan prepararse para un largo proceso de licencias de espectro documental, y servicio técnico nos permite ahorrar recursos financieros en lapersonal 9. Aumento de la competitividad: resultadode final al radioeléctrico y permisos municipales para implementación de antenas. NecesitamosElaprender nuestra contratado, espacio físico, equipos e insumos que seguir una estrategia de externalización de servicios experiencia la implementación de las redes 3G y 4G, ya que la red requerirá una mayor densidad requieren con ser adquiridos por cualquier organización (outsourcing) es 5G lograr que la empresa adopte una de buena posición estratégica en un mercado antenas. 2. Disminuye el riesgo: tomar decisiones sobre la competitivo y en un entorno globalizado. El adquisición de tecnologías, destinar recursos a outsourcing permite reducir los costes de su nuevos proyectos o habilitar infraestructura empresa logrando una mayor productividad de Al mismo tiempo, la adquisición de sitios, los derechos de paso y la conectividad de red de retorno dependen necesaria para los mismos es uno de los puntos de forma flexible. en quiebre gran medida de lasnegocios, regulaciones para muchos por lonacionales tanto, dejary municipales, las cuales suelen ser segmentadas e en manos de los especialistas estas tareas 10. Ofrecer nuevos productos o servicios: Cuando inconsistentes en toda la región. Esto requiere una comprensión profunda del entorno normativo para abrirse secundarias benefician grandemente su empresa externaliza, la empresa puede disponer de más paso en el sistema. recursos y mayor tiempo para innovar y así 3. Enfoque: dejar en manos de terceros las comenzar nuevos proyectos que puedan funciones menos importantes y tomar en nuestras posicionarla en un puesto clave dentro del mercado manos el control crecimiento, expansión Las inversiones en de infraestructura de red y ycentro de datos competitivo. reconocimiento de su marca es un punto clave para lograr el éxito de cualquier compañía Delcop pone a disposición del mercado colombiano, El diseño de la infraestructura de los centros de Latinoamérica es un mercado maduro y avanzado. 4. Aumentar la eficiencia: contratar a datos los en servicios que se adaptan a las necesidades de la y dejarlos trabajar lo que Institute saben tiene Porprofesionales ejemplo, la certificación Tier delenUptime una actual, mayor manteniéndose penetración en alasla instalaciones empresa altura de las de nos asegura que el flujo de trabajo en la exigencias de sus clientes. En Colombia ha Latinoamérica las dey EE. o EMEA. de organización que sea en optima evitaUU. el desperdicio desarrollado 4 líneas comerciales: recursos y tiempo, obteniendo mayor calidad en el Facturación electrónica: Proveedor tecnológico ambiente empresarial y por lo tanto sus productos En Latinoamérica, el mercado se dirige principalmente aprobado a las empresas las compañías B2B. Por otro lado, por layDIAN con su software exclusivo 5. Definición de costos: al externalizar podemos TITANIO que cuenta con validación previa para sus la red 5G es en parte un mercado impulsado por el consumidor y, por lo tanto, depende en gran medida de tener conocimiento del gasto que produce un facturas electrónicas. losproceso ingresosdeterminado por unidad, en la capacidad de los la empresade porpago lo tanto es teléfonos inteligentes y la capacidad de los operadores más fácil la estimación de costos y la toma de BPO: outsourcing de procesos de gestión para invertir gastos de capital en infraestructura y redesdocumental, de telecomunicaciones. consultoría, procesos operativos y decisiones automatización de procesos de negocio para 6. Aumento de la productividad: externalizar reduce impulsar a las empresas en su crecimiento. Con de fomentar una infraestructura sólida yde centros de datos para soportar la red 5G, la región losel fin tiempos empleados en contratación GDO: con la mejor infraestructura, personal y entrenamiento de personal, por lo tanto, podemos necesitará invertir en infraestructura de red, implementar medidas de eficiencia energética para impulsar la tener resultados de una forma más efectiva hardware Xerox, Delcop y HP en impresión para rentabilidad de los operadores y trabajar enprocesos la adopcióncumplir de teléfonos y elsector acceso a Internet para con lasinteligentes demandas del corporativo. automatizando ciertos
diferentes países. 1. Reducción de costos: Contratando una empresa
los consumidores.
GC: para suplir las demandas del sector de industria 7. Mantenerse actualizado: Si una empresa quiere gráfica con la mejor tecnología XEROX de impresión sobrevivir en el tiempo es importante que pueda offset La adaptarse transición ala entorno, la red 5G Latinoamérica requerirá la actualización de la infraestructura física, la poreneso es indispensable tener acceso asesoría en nuevas tecnologías comprensión delycomplejo entorno normativo y laque inversión en infraestructura de red y centros de datos. Para pueden ser obtenidas por proveedores recibir ayuda con planificación de la infraestructura 5G, póngase en contacto con Vertiv. tecnológicos conlaexperiencia.
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Software
En tecnología, las pymes colombianas necesitan pagar por lo que usan
En tiempos en que los retos de la economía, la necesidad imperativa de productividad y la alta competitividad ponen en alerta a las más de 2.5 millones de pymes de Colombia, las cuales carecen de asesoría y financiación para llevar a feliz término sus proyectos de innovación, los modelos de suscripción y pagar por lo que usan se convierte en la mejor opción para contar con soluciones tecnológicas de talla mundial necesarias para el óptimo funcionamiento. Teniendo en cuenta que según un informe presentado en el año 2018 por la Asociación Colombiana de Pequeñas y Medianas Empresas (Acopi), las Pymes constituyen un potencial importante para el desarrollo del sector productivo del país, dado que serán las futuras fábricas y empresas de servicios que competirán con multinacionales, ofrecer soluciones tecnológicas que les ayude para el crecimiento de su negocio es vital.
Elkin Rodríguez Director de Producto Softland Colombia
Para Elkin Rodríguez, director de producto Softland Colombia, las pequeñas y medianas empresas buscan productos que realmente se ajusten a sus necesidades, pero no sólo las tecnológicas, sino también las económicas, la ayuda para poder adquirir productos y soluciones que se ajusten a su medida es prioritaria para ellas, las facilidades de pago por 26 mes, por trimestre y también comprar por módulos lo que realmente requiere su negocio es importante y hará la diferencia.
Tanto para las grandes como para las pequeñas y medianas empresas la información es sin lugar a duda el activo más importante, en el caso de la pyme aún falta mucho para que su gestión sea eficiente; tener la posibilidad de manejar la información en tiempo real, de una manera ágil y verás les permitirá tomar buenas decisiones sacando máximo provecho a las soluciones tecnológicas, agregó el director de producto Softland Colombia. Existen soluciones como Softland Pyme que son creados como una solución que contemplan todas las áreas de las compañías desde contabilidad, tesorería, administración y cartera que involucran la parte comercial hasta la administrativa en ocho módulos que se pueden ir adquiriendo y pagando uno por suscripción, soluciones que nacen siendo pensadas en las necesidades y requerimientos que las pymes tienen en la actualidad, no solo por los retos de la economía, sino por los cambios en las normatividades del país. En el caso de la facturación electrónica, se ha realizado un desarrollo especial que está ligado directamente con la solución para que las pymes no tengan que facturar a través de operadores, sino puedan realizar toda la parte de documentos electrónicos directamente desde el software. Es importante resaltar que todos los módulos están regidos bajo la normatividad colombiana, atentos a todos los cambios y modificaciones que éstas exigen. Con el relanzamiento de estas soluciones, la creación de una suite que vaya en beneficio del cliente final, en donde se ajuste en las necesidades de los usuarios reales que atienden, o que trabajan en la compañía y donde los precios sean asequibles y con diferentes opciones de pago.
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Sólo el 11%
de las empresas medianas cuentan con una estrategia digital Si bien, la mayoría de las empresas del mercado medio mueven la economía del país, pocos son los líderes empresariales que reconocen la relevancia de la transformación digital como clave para mantenerse competitivos.
De acuerdo con cifras del Observatorio de Economía Digital, se estima que en Colombia solo 11,7% de las empresas cuentan con una estrategia digital, 23,1% están pensando en implementarla y tan solo el 15,3% están midiendo los impactos de esta tendencia en sus empresas. Estas cifras complementan lo indicado por el Ministerio de Tecnologías de Información y las Comunicaciones (MinTIC), que afirma que las empresas micro, pequeñas y medianas son clave en el auge de la economía digital ya que representan el 99% de la base empresarial y más del 80% de los empleos del país. En este sentido, los sectores abanderados de este proceso son el financiero, transporte, industria y comercio. Conscientes de la importancia que el mercado medio aporta a la economía internacional y sobre todo a la local, la firma de servicios profesionales BDO, realizó la Encuesta de transformación digital de mercado medio 2019, para la cual encuestó a 300 ejecutivos de nivel C, categoría que reúne a los Chief Executive Officer (Director General), Chief Financial Officer (Director Financiero), Chief Information Officer (Director de Comunicaciones), Chief Risk Officer (Director de Riesgos) y Chief Technology Officer (Director de Tecnología). La muestra incluyó compañías de los segmentos de consumo, Recursos Naturales y Energía, Servicios financieros, Industrias farmacéuticas y Salud. De acuerdo con declaraciones de los encuestados, la transformación digital está en su ADN. “Sin embargo, para la mayoría de las empresas del mercado medio, la transformación digital requiere más previsión y planificación. Así las cosas, las organizaciones deben abandonar viejos hábitos, actualizar su cultura organizacional, mejorar la capacidad de sus empleados y ajustar su forma de pensar para convertirse en un negocio digital” afirma, BDO en Colombia.
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El 34% de los ejecutivos del mercado medio, destacan como prioridad número 1, desarrollar una estrategia de transformación digital. Así mismo, sobresalen estas variables: La transformación digital va más allá de la TI: Casi la mitad (46 por ciento) de los encuestados, afirman que sus ejecutivos de nivel C de áreas no tecnológicas (CEO, CMO, COO), son responsables de liderar este proceso en su organización, ya que es considerada como una herramienta para resolver problemas de negocios, aumentar la eficiencia y agregar valor. Mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa hacen parte de los principales objetivos a corto y largo plazo. Esta afirmación es sustentada por el 72% de los encuestados que desean reemplazar o actualizar sus tecnologías heredadas, 69% desean reducir su ineficiencia operativa, siendo el cliente el que prima dentro de su ecosistema de negocio con un 68%. Implementación de la transformación digital: en este aspecto sobresale que, en el último año, el 71% de los encuestados han visto el aumento de sus ingresos gracias a las iniciativas tecnológicas. Principales desafíos: se contemplan los ciber ataques y violaciones a la privacidad con un 33%, el establecimiento de verdaderas métricas que determinen el valor de la transformación digital (27%), y con un 54%, la falta de conocimiento y habilidades para iniciar este cambio.
Estos son los cinco principales resultados de la encuesta que consultó la opinión de ejecutivos de empresas cuyos ingresos anuales oscilan entre 250 millones y 3 mil millones de dólares:
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Gestión
Juan Pablo Jiménez Vicepresidente de Citrix Latinoamérica y el Caribe
estionar de forma adecuada a la fuerza laboral es un reto para todas las compañías. Cómo retener a los mejores talentos e impulsar al staff para que estén motivados, puedan innovar, sean productivos y estén comprometidos, es la batalla que toda empresa busca ganar en un mercado de talentos cada vez más competitivo. En este contexto, comenzaron a aparecer cada vez más beneficios conocidos como salario emocional que van desde flexibilidad horaria, gimnasio pago, posibilidad de hacer cursos y mucho más. Pero ¿qué es lo que realmente necesitan los empleados para ser productivos y estar comprometidos?
Así opera el CIO del
La respuesta es una experiencia positiva de trabajo. Según un estudio reciente realizado en 8 países por la Unidad de Inteligencia de The Economist (EIU) y patrocinado por Citrix, la experiencia de los empleados está en el radar de gestión de las empresas y es un tema de discusión de la alta dirección del 81% de las empresas encuestadas. Si bien la experiencia del usuario atraviesa varias facetas de la organización dentro del nivel gerencial son los líderes de RRHH quienes suelen asumir esta responsabilidad, mientras que el CIO es el rol que menos suele adueñarse de gestionar la experiencia del empleado. En la vida organizacional, hasta hoy, los departamentos de TI y RRHH trabajan de forma separada o con alguna colaboración en temas muy puntuales. Pero el CIO del futuro opera en la intersección de TI y RRHH; es decir, el CIO no se podrá dar el lujo de no conocer a los empleados, y deberá familiarizarse con factores humanos como el compromiso y el bienestar. Así como el líder de RRHH deberá tener mucho más presente a la tecnología como un recurso disponible para mejorar procesos y simplificar tareas. El primer paso para avanzar hacia esto es que ambos líderes vean la transformación digital como un proyecto compartido. Y luego, que puedan establecer indicadores clave de rendimiento utilizados tanto por TI como por RRHH para medir aspectos de la experiencia de los empleados. La tecnología tiene un rol clave en la experiencia del empleado; siendo, según el estudio, un impulsor fundamental de la productividad y el compromiso. Específicamente estos son los principales aportes de la tecnología a la experiencia:
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La facilidad de acceso a la información necesaria para trabajar (47 por ciento)
* *
Aplicaciones que son fáciles de usar (39 por ciento)
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La posibilidad de trabajar desde cualquier sitio (43 por ciento)
Una experiencia de usuario similar a la del consumidor (33 por ciento)
La posibilidad de elegir el dispositivo (32 por ciento)
Es por esto por lo que el CIO asume un rol de liderazgo en mejorar la experiencia de trabajo. Y tanto él como su departamento deben prepararse para habilitar una colaboración real con recursos humanos. Sólo de esta manera se podrá avanzar en crear una experiencia positiva de trabajo para el staff bajo una mirada holística, donde la inversión en TI esté guiada por las necesidades humanas y donde el objetivo sea ayudar a los empleados a alcanzar su máximo potencial.
Comunicaciones
De la transacción a la conversación:
la evolución de la comunicación de las marcas Por: Marko Erkic, Regional Manager – North Latam at Infobip.
iajemos a 1999. Estamos pagando algo en una tienda y la cajera nos pregunta si queremos dejar nuestro correo electrónico para recibir ofertas, una pregunta bastante extraña para la época. Entonces pensamos “¿para qué quieren mi dirección de correo electrónico y para qué quiero recibir ofertas por ese medio?». ¡Cómo han cambiado los tiempos! ahora las marcas no paran de hablar y aveces como consumidores queremos que lo hagan de forma diferente, o más bien, en la justa medida y por el justo canal. De eso precisamente se trata la comunicación omnicanal: de llegar a los clientes, pero en el momento y formato en el que ellos prefieren. Y, teniendo en cuenta la multiplicidad de canales de comunicación que existen como SMS, WhatsApp, e-mail y voz, por mencionar tan solo algunos, hay que saber seleccionar y combinar los formatos adecuados para que la comunicación no sea ruido sino conversación. En los años noventa, casi todas las comunicaciones entre empresas y clientes eran transaccionales. En las últimas décadas, sin embargo, las expectativas de los clientes han aumentado. Los clientes de hoy esperan experiencias conectadas. De hecho, el 70% de los clientes afirma que la interacción contextualizada basada en interacciones anteriores con la marca es muy importante para ganar su negocio. Esto significa que las expectativas de los clientes no solo han cambiado en cuanto a la forma en que se comunican con ellos, sino que también esperan que los busquen en los canales precisos donde están dispuestos a comunicarse. Si bien la mensajería transaccional es crucial para las empresas cuya experiencia del cliente se basa en alertas y recordatorios importantes, las relaciones reales de la marca del cliente comienzan con la mensajería conversacional.
Marko Erkic, Regional Manager – North Latam at Infobip.
La mensajería conversacional abarca la comprensión de los clientes, sus intereses, comportamientos, prioridades y, por supuesto, su método de comunicación preferido. Luego, implica la segmentación en categorías para que el mensaje sea más personalizado y atractivo, lo cual sin duda ha cambiado mucho desde que se comenzaron a recopilar las direcciones de correo electrónico de los clientes por allá en los años 90.
El espacio de comunicación siempre está evolucionando: WhatsApp ni siquiera existía hace diez años, y ahora tiene más de 1.500 millones de usuarios; y hace cuatro años, Amazon introdujo el botón Amazon Dash que permite a los clientes reponer los pedidos con un solo clic. Los clientes de hoy esperan que las marcas se involucren con ellos en los canales que utilizan entendiendo sus particularidades y respetándolas. También, quieren tener experiencias “limpias”, no tener que repetir lo que buscan, quieren marcas que sepan sus gustos y su trayectoria como clientes. Y, por último, no quieren marcas que los traten como máquinas compradoras con comandos de una sola vía, sino como sujetos cuya experiencia y fidelidad es altamente valorada y cuya opinión siempre será tenida en cuenta. En últimas, quieren marcas que estén dispuestas a conversar con ellos.
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Las 10 más leídas
Lea las notas completas en www.empresariotic.com
Chatbots cada vez más humanos en beneficio de las empresas
CredibanCo nombra nuevo Vicepresidente de
Marketing & Business Transformation
Recientemente, CredibanCo nombró a Diego Andrés Quesada como nuevo Vicepresidente de Marketing & Business Transformation, cargo que tiene una especial relevancia por el proceso de innovación de productos y estrategia digital enfocada al mejoramiento de experiencia del cliente que ha puesto en marcha la compañía. Imagina que estás en casa descansando y justo antes de que empiece tu programa favorito de la nada recibes un mensaje de Albert Einstein preguntándote ¿cómo estás?, entonces, recuerdas que lleva muerto 64 años, pero ¿cómo es esto posible? En 2017, National Geographic dio a conocer el chatbot de Einstein en una de sus redes sociales para promover su serie de televisión Genius, donde los seguidores podían hacer preguntas e interactuar con el difunto físico sobre la teoría de la relatividad, el internet, etc. y, Albert les respondía con profundos análisis e ingeniosas ocurrencias. Por ejemplo, si preguntabas, “¿qué hay de nuevo?”, Einstein contestaba, “ya que el universo se está expandiendo, todo se ha separado desde que hiciste esa pregunta”, respuestas como esta, fueron un rotundo éxito. En promedio, los usuarios platicaban con él entre 6 y 8 minutos por sesión.
Rompiendo barreras entre las personas y la tecnología
Quesada es ingeniero industrial de la Pontificia Universidad Javeriana y cuenta con estudios en estadística, comunicación y economía para empresas de la Universidad Coastal Carolina en Estados Unidos, coaching corporativo de la consultora Coaching Management Consultants en Bogotá y una especialización en marketing estratégico del Colegio de Estudios Superiores de Administración (CESA).
Transformación digital: un reto para el gobierno y el sector privado
Grandes empresas colombianas como Postobón y Davivienda han implementado estrategias transversales dentro de su organización para que la transformación digital se convierta en parte de su identidad. La transformación digital ya es un tema relevante en la agenda de las empresas más importantes en Colombia y el mundo, por lo que buscan avanzar en este proceso de la forma más eficiente y segura para lograr facilitar la vida de sus clientes, de sus colaboradores y otros actores relevantes en sus operaciones. Durante el panel llamado ¿Cómo se digiere la transformación digital?, diferentes expertos en Colombia destacaron que en la agenda nacional la transformación digital es un tema relevante y consideran que es un proceso que logrará impulsar el empleo apoyado por la ciencia y la tecnología.
Análisis prescriptivo: La Olimpiada Internacional de Informática 2019 (IOI) termina con un Grand Note en el Centro Heydar Aliyev, diseñado por Zaha Hadid. Este evento, patrocinado por Acer, concluyó con una gran ceremonia celebrada en el Centro Heydar Aliyev, diseñado por la arquitecta de renombre mundial Zaha Hadid, reconocido como una de las obras maestras de la arquitectura en el mundo. Como patrocinador oficial de IOI 2019, Acer proporcionó equipos a los concursantes y también administró los sistemas de gestión para el evento celebrado del 4 al 11 de agosto en Bakú, Azerbaiyán. Después del concurso, los productos de la marca serán donados a la Universidad ADA y al Ministerio de Educación para apoyar programas informáticos para jóvenes científicos.
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cuando los datos ofrecen soluciones
Un conjunto de datos en bruto no ofrece ningún valor en sí mismo. Para conseguirlo estos datos tendrán que ser procesados para conocer lo que transmiten y, por tanto, sacarles provecho. ¿Cómo aplicar esta premisa a RRHH y, específicamente, a la gestión de la nómina? Desde el boom del Big Data, se ha hablado mucho sobre el análisis descriptivo, predictivo o incluso prescriptivo. Sin embargo, no siempre se conoce cuál es la diferencia entre todos estos conceptos y su aplicación en las organizaciones. Además, nacen otros conceptos relacionados con el ámbito de los RRHH, como el “Big Data HR” y “HR Analytics”. Ambos plantean una cuestión concreta: ¿cómo utilizar estos datos para que Recursos Humanos tenga la capacidad de mejorar su toma de decisiones?.
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Las 10 más leídas
5 formas de llegar a los consumidores con embalaje personalizado
1 de cada 3 colombianos usa un asistente digital
Durante gran parte de la década pasada, los consumidores de todo el mundo han estado cambiando cada vez más su forma de gastar, de las tiendas físicas a las tiendas en línea, valorando la conveniencia e inmediatez de las compras digitales. Sin embargo, esta tendencia podría estarse revirtiendo ahora que los miembros de la generación Z — personas nacidas después de 1995 — comienzan a mostrar su músculo económico. Las marcas de bienes de consumo envasados (CPG) deben poner mucha atención porque esta tendencia podría tener implicaciones de éxito o fracaso para muchas de ellas. De acuerdo con un estudio global de Criteo, a pesar de que el 75 por ciento de los Gen Zers dice que prefiere hacer las compras en línea, un sorprendente 80 por ciento desea con ansias la experiencia de comprar en tiendas físicas cuando el tiempo lo permite.
El estudio América Latina Encuentra Su Voz realizado por iProspect, la agencia de digital de Dentsu Aegis Network (DAN), encuestó a más de 4.000 usuarios de teléfonos celulares en México, Brasil, Colombia, Argentina y Chile.
Nueva amenaza afecta usuarios de Android a través de mensajes SMS
Investigadores de ESET, descubrieron una nueva familia de ransomware para Android que se propaga a través de las listas de contactos de las víctimas, mediante SMS con enlaces maliciosos. El nuevo ransomware se distribuye utilizando temáticas relacionadas con la pornografía en Reddit. ESET informó el perfil malicioso utilizado en la campaña de distribución, pero el mismo continúa activo. “La campaña que descubrimos es pequeña y bastante amateur. Sin embargo, si la distribución se vuelve más avanzada, este nuevo ransomware podría convertirse en una seria amenaza”, comenta Lukáš Štefanko, investigador de ESET que dirigió la investigación.”
Connecto 2.0:
Los resultados demuestran que el uso de asistentes digitales o de voz está en aumento gracias al acceso que están teniendo los ciudadanos de estos países a los datos móviles y a los teléfonos de gama media y alta. iProspect, muestra a las empresas y las marcas la importancia en el aumento de los asistentes digitales y de voz para sus negocios. En Colombia, el uso de los asistentes digitales está en aumento en todos los segmentos poblacionales, si bien la encuesta desarrollada señala que el 32% de los colombianos usa su asistente digital o de voz una vez al día, se destaca que el uso de esta herramienta es mayoritario en los adultos que se encuentran en un rango de edad entre los 25 y 55 años.
Womcy
asume retos sobre ciberseguridad
la App que reduce el bullying
El pasado 14 de agosto, en la ciudad de Bogotá, un grupo de mujeres experimentadas en el área de ciberseguridad, se dieron cita, junto con Medios de Comunicación y Alianzas, para dar a conocer a WOMCY (LATAM Women in Cybersecurity). En Colombia 1 de cada 5 niños son víctima de acoso por parte de sus compañeros. Netducational, ofrece ahora en la versión 2.0 de su plataforma, una innovadora solución para reducir el bullying escolar en por lo menos el 50% a través de un sistema que funciona como un policía en la cual se denuncia de forma anónima. “Connecto 2.0” es la nueva versión de “Mi App escolar” en la que, dentro de su desarrollo y nuevas herramientas, se destaca el módulo antibullying, que contempla la regulación nacional del Sistema de Convivencia Escolar con sus protocolos y manejo de los diferentes tipos de situaciones, en la cual los alumnos pueden alertar al Centro Educativo de cualquier situación de acoso, ciberacoso, abuso sexual, maltrato físico, violencia psicológica, burlas y exclusiones sociales o cualquier hecho violento.
WOMCY, Asociación, sin fines de lucro, busca desarrollar profesionales, así como asesorar a organizaciones, fundaciones, sector educativo y empresarial, en el campo de la seguridad cibernética en Latinoamérica, con el objetivo, de minimizar la brecha de conocimiento y carencia de talento en la región. En el marco del evento de lanzamiento de WOMCY, se realizó una Rueda de Prensa, en donde los medios de comunicación pudieron realizar preguntas de interés sobre el mundo de la ciberseguridad y las expectativas que tiene WOMCY, sobre este tema.
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