(8) Opinión
¿La segunda es la vencida? Jorge Hernández
(10) Gestión
Adicción al trabajo: Tan perjudicial como un mal desempeño
(12) Opinión
Tecnología, un factor clave para robustecer la educación en el mundo
(14) Gestión
5 procesos de negocio que son más rentables y eficientes a través de BPS
(24) Comunic@ciones Colombia conectada
(25) Actu@lid@d
Transformación productiva a través de Comercio Electrónico
(26) Equipos
Tecnología a la carta
(30) Redes
Cuidado con lo que conectas a Internet
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Port@da
(32) Gestión
Equipos motivados para el éxito
(34) Comunic@ciones
Tareas de un líder para impulsar a su equipo
Cierre más de un negocio a la vez… Las Comunicaciones Unificadas y los tres factores críticos para la supervivencia de la Pyme
(36) Segurid@d
Inteligencia de amenazas
(6) Editori@l Motive a su equipo para el éxito Por Martin Hdo. Espinosa M. mespinosa@playmarketing.net
Director General: Martin H. Espinosa, mespinosa@playmarketing.net Dirección Administrativa y Financiera: diana.puentes@playmarketing.net Director Colombia: oswald.bustos@playmarketing.net Dirección Creativa: katherine.daza@playmarketing.net Coordinador Editorial: daniel.contreras@playmarketing.net Dirección Comercial: paola.zapata@playmarketing.net Coordinadora de Eventos: sonia.romero@playmarketing.net Asistente de Diseño: elisabet.castaneda@playmarketing.net Colaboración Panamá: liliana.Castro@playmarketing.net Asesor Editorial: jorge.hernandez@playmarketing.net Asesor Contable: diana.rojas@playmarketing.net Contact Center: monica.leon@playmarketing.net, juliana.perilla@playmarketing.net Cordinador Web Play Marketing: david.puentes@playmarketing.net Periodista Miami: marcos.alvarez@playmarketing.net Colaboradores: Gabriel Peralta, Iván Alfonso, Edgardo Rodríguez, Mauricio Valdés
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Sector Gobierno listo para comprar
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EDITORIAL
Opinión
Motive su equipo para el éxito Por: Martin Hdo Espinosa mespinosa@playmarketing.net “Hacer siempre lo mismo y esperar resultados diferentes, es una locura.” Albert Einstein En cualquier tarea que se emprende a lo largo de la vida, existe una constante que acompaña el éxito y que está ausente en gran parte de los fracasos: La motivación. De allí se desprende el hacer las cosas con el corazón y disfrutar cada tarea que se realiza, por difícil que esta sea. Esto es un común denominador entre aquellos que emprendemos la tarea de hacer empresa en el país. A pesar de las continuas adversidades, los problemas, el difícil flujo de caja y el estresante manejo de personal, estamos gozándonos lo que hacemos. La cuestión es entonces cómo transmitirle esa misma pasión a todo nuestro equipo de trabajo. A primera vista, pareciera que el factor económico es aquello que motiva a los que laboran con nosotros. Al fin y al cabo, por eso están aquí, para eso se esfuerzan y con lo que ganan pueden garantizar calidad de vida tanto para su entorno familiar como para ellos mismos. Sin embargo, la motivación basada únicamente en el dinero es un estímulo a corto plazo… además de muy costosa; y –aunque suene ilógico– puede llegar a ser desmotivante. Si el único motor de nos empuja a levantarnos cada mañana y soportar las adversidades de un estresante día de trabajo es el dinero, seremos medianamente felices únicamente cada quince días. Esa energía de productividad debería entonces provenir del interior de cada uno de sus integrantes, y exteriorizarse en forma de constante superación y continua búsqueda de la excelencia. Es ahí donde interviene la labor del líder, en saber encaminar de forma individual a su equipo de trabajo hacia la superación tanto individual como del colectivo al que pertenece. Motivar a los empleados a que se capaciten en sus profesiones, que aprendan otro idioma, que entre ellos difundan sus conocimientos, es una tarea interesante que siempre trae buenos resultados. Deseosos de profundizar en este tema, hemos dedicado esta edición a esas características que todo líder debe po-
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seer para tener un verdadero equipo de trabajo enfocado, productivo y –por tanto– feliz. Lo invitamos a leer el interesante artículo del Conferencista Gabriel Peralta, y a emprender la búsqueda de la coherencia entre el desempeño laboral y la satisfacción de su equipo de trabajo. De seguro este especial le servirá de apoyo para entender que el crecimiento laboral debe ir siempre de la mano del crecimiento personal. Al fin y al cabo, las grandes compañías están conformadas por grandes personas. Todos somos un ConsultorTIC Pensando en esa permanente necesidad de buscar la “excelencia en lo que se hace” apoyados en la productividad que ofrecen las herramientas tecnológicas en la actualidad, hemos creado el Club ConsultorTIC. De esta forma tanto usted como su equipo de trabajo podrán contar con capacitaciones en los principales pilares de la empresa, como las ventas, el desarrollo organizacional, la motivación y el liderazgo, entre otros. De la mano de conocidos consultores como Gabriel Peralta, Iván Alfonso, Mauricio Valdés y Edgardo Rodríguez hemos creado un grupo élite de capacitación empresarial, enfocado en la formación de especialistas y líderes dentro de las empresas, permitiendo así que todo un equipo de trabajo se enfoque a realizar su labor de una forma efectiva, profesional y articulada. Para más información acerca de estas capacitaciones, puede escribir a info@playmarketing.net.
Opinión
¿La segunda es la vencida? Por Jorge A. Hernández jorge.hernandez@playmarketing.net
Lo saben todos los empresarios, una derrota no es el fin de una empresa, ni es el apocalipsis financiero que traerá a todos la ruina. Salvo contadas excepciones, es una decisión que puede ser tomada como un proceso de aprendizaje en el mundo de los negocios o como un mensaje divino que nos dice: “mejor dedíquese a otra cosa”. Hace pocos días en medio del transporte público de mi ciudad y mientras todo el mundo hablaba de fútbol, un hombre subió al vagón atestado de pasajeros y empezó a hablar sobre negocios, específicamente sobre casos de negocios exitosos mientras repartía textos de conocidos escritores de mercadeo a todos los pasajeros. El hombre de unos 40 años aproximadamente, tras repartir los libros dio una pequeña conferencia, de no más de quince minutos, a la forzada audiencia; era un buen orador, le faltaba una pierna y era bastante entusiasta. Uno de los temas que trató, el motivo de esta columna, fue el error como un elemento necesario para mejorar los procesos de negocios y como un punto de partida para decidir qué hacer con nuestra vida. Retomando este concepto y volviéndolo al mercado de la tecnología podemos encontrar cientos de ejemplos. Para la muestra, está el caso de una de las primeras agendas digitales portátiles, una máquina llamada Newton que fue diseñada por Apple y lanzada al mercado a comienzos de 1998. Aunque Newton obedeció a las fuerzas de gravedad y cayó como una roca, sirvió como punto de partida de otras plataformas, y mejor aún le sirvió a la empresa de la gran manzana para mejorar su ciclo de desarrollo de productos. Lejos de asustar a Apple, Newton y otros productos fueron los predecesores de otros bienes que se lanzaron al mercado, contra viento y marea, como el iPad y el iPhone. Otro caso (aunque su resultado fue el opuesto y que fue culpable de marearme casi hasta la muerte), fueron los primeros cascos de realidad virtual. Los probé a finales de los noventas con algunos videojuegos, la experiencia consistía
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en situarse en una especie de jaula y usar unos grandes cascos que tenían en su interior unas pequeñas pantallas que proyectaban imágenes ligeramente diferentes para dar la sensación de profundidad. Este principio básico se sigue usando años después por nuevas empresas que prometen sacudir el mercado, la principal es llamada Oculus Rift. Lo curioso es que volví a probar el casco de realidad virtual de esta nueva empresa en una conferencia de negocios llamada Interop; para mi sorpresa no me mareé y aparte de la nostalgia vi el inmenso potencial de negocios de esta plataforma y no fui el único, pocos meses después el joven fundador de esta compañía, Palmer Luckey, ha sido la portada de varias revistas como la prestigiosa Wired.
Lejos de asustar a Apple, Newton y otros productos fueron los predecesores de otros bienes que se lanzaron al mercado, contra viento y marea, como el iPad y el iPhone. Como estos, el mercado está lleno de ejemplos que demuestran que para ser empresario no sólo es necesario el olfato de negocios, también el temple para soportar los obstáculos que se presentan en el camino. Después de todo si fuera fácil, todos los harían ¿no?
gestión
Adicción al trabajo: Tan perjudicial como un mal desempeño Aparte de afectar su salud y rendimiento individual, un adicto al trabajo también puede llegar a generar conflictos con sus compañeros de trabajo. Una persona que esté pendiente del computador o el móvil las 24 horas del día y los 7 días de la semana por el trabajo, podría tener un cuadro de adicción que influiría negativamente en el campo laboral y personal. Aunque muchos empleadores puedan ver esta condición como algo favorable para su empresa, la realidad es otra. La adicción al trabajo es una condición que se presenta cuando una persona se involucra tanto en el ámbito laboral que olvida el resto de responsabilidades de la vida, como la familia, las relaciones o incluso la salud. Las causas pueden derivarse de factores genéticos, psicológicos o ambientales. “Ser un buen trabajador es una virtud, pero serlo en exceso puede dar lugar a un riesgo psicosocial. Esta obsesión por asumir más tareas genera conflictos en la organización. Por lo general los empleados que trabajan más tiempo del necesario no se pueden enfocar en estructurar ideas creativas para las compañías”, indicó la doctora Martha Suescún, directora de la Fundación Libérate. En los últimos años, una de cada cuatro empresas ha tomado conciencia frente a lo que puede representar tener trabajadores con esta condición. Por eso, según la Sociedad para la Gerencia de los Recursos Humanos (SHRM-PR por sus iniciales en inglés), decidieron imponer límites para que los empleados no revisen el correo electrónico después del horario laboral. “Comúnmente, los adictos al trabajo desarrollan su patología en ambientes laborales competitivos. Hay una valoración positiva de la sociedad respecto a los empleados con estas características. Esta situación hace que sea más difícil detectar este tipo de adicciones”, aseguró la doctora Suescún, experta en tratamientos de adicciones tóxicas y no tóxicas. Adicción a internet, otro talón de Aquiles Además de las personas que sólo viven para trabajar, también existe una adicción no tóxica que se ha convertido en un problema para las compañías. Se trata del uso excesivo de internet lo que, según un reporte publicado recientemente por CBS News, puede traer graves consecuencias para las
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personas, haciendo que se sientan deprimidas, ansiosas o estresadas. “Este tipo de adicción se detecta cuando una persona invierte mucho tiempo en actividades relacionadas con internet, se priva de dormir e incluso descuida espacios sociales y laborales. Se podría decir que el cerebro de las personas con esta dependencia llega a ser similar al de un adicto al alcohol o a las drogas”, afirma la directora de la Fundación Libérate. Los adictos a internet prefieren estar conectados al computador o al móvil y dejar a un lado el contacto cara a cara con personas. El desempeño de un empleado con este desorden no va a ser el mejor, pues por la falta de sueño y la compulsividad de estar conectado no podrá ser productivo e incluso podría tener una influencia negativa en sus compañeros de trabajo. Es importante que las compañías estén alerta para ayudar a sus empleados que tienen este tipo de desorden pues son personas que prefieren escapar de la realidad y buscar refugio en su adicción. Además, una investigación publicada por la Biblioteca Nacional de Medicina de Estados Unidos concluyó que “la adicción a largo plazo a Internet podría resultar en alteraciones estructurales del cerebro”. “No es adaptativo depender del trabajo para mantener autoestima o de internet para evitar el contacto con los demás. Hay que enfrentar la realidad y no escapar de ella a través del trabajo o de la tecnología”, concluyó la experta.
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Opinión
Tecnología, un factor clave para robustecer la educación en el mundo Por: Ricardo Olarte, Presidente de Simplex Tecnología Colombia De manera reciente, la opinión pública conoció la posición que ocupó Colombia en las pruebas PISA realizadas a 11.773 jóvenes colombianos de 15 años. Los resultados dejaron un sin sabor para el sector educativo, al evidenciar que el 60% de los estudiantes alcanzó el nivel 1 en comprensión de problemas, lo que situó al país 101 puntos por debajo del promedio de los países desarrollados como Singapur y China que puntearon significativamente en los primeros lugares. Este escenario, nos hace debatir los mecanismos utilizados en la formación actual de nuestros jóvenes colombianos, que se imparten, no sólo para fortalecer el nivel de competencia que deben adquirir para presentar pruebas oficiales y ocupar posiciones destacables, si no para hacerle frente y disminuir considerablemente la deserción escolar, el bullying y otros problemas que son tendencia mediática en la agenda de nuestro país.
La invitación es a robustecer la educación como un pilar estratégico en nuestra sociedad, optando por la tecnología como una alternativa al servicio de los colombianos. Si bien el Ministerio de educación nacional en su informe de gestión presentado a finales del año 2013, manifestó una disminución en la deserción escolar, al pasar del 4,89 por ciento en 2010, al 4,3 por ciento en 2013. Es decir, se evitó que 50.000 niños abandonaran sus estudios, la academia sigue siendo centro de atención por las inconsistencias metódicas y estructurales que generan un “aburrimiento” permanente. En los últimos años, los avances tecnológicos los tenemos a la orden del día, este recurso inagotable en creatividad e imaginación adquiere un protagonismo que define el rumbo de nuestra cotidianidad y nos exige hacernos partícipes de
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un cambio tangible que debemos extender a sectores como la educación que carece de nuevas alternativas para potenciar el desarrollo de nuestro país, la tecnología puede hacerlo más interesante, más recursivo, menos metódico y preparar a nuestros jóvenes para el mundo profesional de hoy. Así las cosas, desde el sector privado debemos trabajar de manera inalcanzable por involucrar en la oferta de productos y servicios de las compañías que son cabeza visible del sector, valores agregados que respondan a las necesidades educativas y estén alineados a ese recurso inagotable como lo es la tecnología, bien lo decía Steve Jobs “No hemos sido los primeros, pero seremos los mejores”. Bajo esta filosofía se hace necesario vislumbrar escenarios desde el planteamiento estratégico de nuestra compañía que ayuden a subsanar áreas de la sociedad afectadas por las inequidades existentes en materia económica, política y social, llegar a más rincones del país, con nuevas ideas e innovación es el reto del sector privado al sector público, un compromiso que los empresarios de la tecnología debemos asumir. La invitación es a robustecer la educación como un pilar estratégico en nuestra sociedad, optando por la tecnología como una alternativa al servicio de los colombianos.
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procesos de negocio que son más rentables y eficientes a través de BPO
De acuerdo con Unísono, a través del Business Process Outsourcing (BPO), las compañías reducen costos, aumentan sus ingresos y son más productivas. Administración de documentación, cobros de cartera y manejo de clientes, algunas de las responsabilidades que se pueden dejar en manos de empresas expertas en este tema. Hoy en día el outsourcing de procesos es una tendencia en alza de todos los sectores. Concentrar los esfuerzos en el core del negocio, mientras el Back Office y las tareas administrativas son desarrolladas por compañías especializadas y comprometidas, ha contribuido a maximizar sus recursos corporativos y mejorar la calidad en temas relacionados con programas de fidelización, manejo de clientes y recurso humano, entre muchos otros aspectos. “BPO nace precisamente para gestionar y potenciar las áreas que conforman la parte administrativa de una empresa. Sabemos que las compañías constantemente buscan crecer y esto se logra concentrándose 100% en su actividad productiva, más que en el cobro de cartera, el mantenimiento constante a las bases de datos, sostener en el tiempo programas de
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fidelización y llevar su contabilidad con los altos estándares exigidos por las autoridades locales, que es el core de negocio de quienes prestamos este tipo de servicios en materia de procesos de ‘punta a punta’ ”, aseguró Iván Rubio, gerente general de Unísono en Colombia. El ejecutivo también resaltó que, con la externalización de servicios, las empresas logran reducir costos, aumentan sus ingresos, tienen mayor productividad y le dan al negocio un valor agregado. “Las compañías de BPO trabajan en esas tareas a las que a veces no se les da la suficiente importancia. Tienen los recursos tecnológicos y humanos para sacar provecho de estos procesos que podrían impactar positivamente a las cifras de utilidades, crecimiento, entre otras. Cabe aclarar que, antes de implementar una solución empresarial, es importante pasar por un proceso de diagnóstico, propuesta de optimización, plan de calidad, KPI’S (Key Personal Indicators) y finalmente el desarrollo”, agregó. Hay procesos de BPO poco convencionales, pero que la experiencia ha demostrado que son mucho más efectivos y rentables en manos de especialistas. Estos son 5 de ellos, según Unísono.
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Llegar a los clientes por el camino más acertado Las compañías que prestan servicios de BPO se encargan de buscar la mejor forma de llegar a los clientes actuales y potenciales. Más allá de realizar el mantenimiento de las bases de datos, reclamaciones o rectificaciones de facturas, se encargan de dar soporte a la red comercial de su cliente, ofreciendo apoyo en procesos de captación, provisión de nuevos servicios y aplicando políticas y programas de fidelización. Es efectiva la labor del proveedor, porque estudia los perfiles de cada persona a contactar y conoce cuál es el camino indicado para vincularlo con la oferta.
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Tener al día y con la normativa vigente los procesos contables Los asuntos financieros de una compañía también pueden manejarse por outsourcing. Estos están estrechamente relacionados con cuestiones de facturación y contabilidad de clientes y proveedores, gestión de pedidos, cambio de domicilio para recibir encomiendas. También incluye toda la gestión de gastos de los empleados y la contabilidad general de todos los procesos, para que cumpla con los altos estándares y la normativa que expide el Gobierno a través de la Superintendencia Financiera de Colombia.
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Mantener la documentación de los clientes al día Incluye la gestión de toda la documentación necesaria para controlar el ingreso de nuevos clientes, el archivo de los expedientes en físico o digital. De esta manera, se consigue tener todo bajo control en los procesos de inspección y operaciones domiciliarias.
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Llevar la cartera al día Riesgos y cobros es un departamento que se puede administrar a través de BPO. El servicio en manos de un tercero, abarca todo lo referente al análisis de scoring (valoración financiera y comercial del cliente), gestión de cobros en una fase temprana de deuda, pre-vencimiento y cancelación de la misma.
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Mejorar la administración del recurso humano Por estar concentradas en la actividad del negocio, las compañías pueden caer en el riesgo de descuidar su recurso humano. Por eso, las empresas de BPO están trabajando en esta área, con el fin de contribuir a dejar “la casa en orden”. Esto se logra a través de encuestas de satisfacción, soporte a empleados, gestión procesos disciplinarios, planes de incentivos, procesos de control de gastos, de nómina, contratación, calidad y auditoría.
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Equipos motivados para el éxito Hace ya varios meses (más exactamente en la edición 17 de esta revista), publicamos un extracto de este artículo escrito por Gabriel Peralta. Debido a la gran acogida que ha tenido y a las continuas solicitudes que recibimos pidiendo que se amplíe este tema, hemos decidido presentarlo en su totalidad y sin ediciones. Esperamos lo disfruten igualmente. Por Gabriel Peralta Puyo Coach & Conferencista experto en temas de liderazgo
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no de los grandes retos que afronta un líder hoy en día, es el de mantener a su gente motivada. La motivación genera ímpetu, al cual llamaré momento; y el momento apalanca resultados. Cuando hay momento, los problemas parecen más sencillos de resolver y los resultados llegan con menos sufrimiento. Sin embargo, la realidad en muchas organizaciones es que la motivación se ha desvanecido dando paso a una tediosa y a veces tensa rutina en la que se desarrollan un gran número de actividades en busca de resultados. Cuando la presión y el desánimo se unen, entonces surge alguien con una propuesta: hagamos algo para motivar al equipo. Las “tácticas” de motivación pueden variar, y en general son vistas como eventos específicos que logren revertir una tendencia en la actitud de las personas y encausar nuevamente el ánimo de la organización. Estas tácticas pueden incluir una fiesta que la compañía planea, un plan de incentivos que las directivas lanzan para los empleados que alcancen ciertos resultados o demuestren cierto tipo de actitudes, una charla motivacional con un expositor enérgico que toque la fibra interior y encienda la chispa de la energía que parece haberse apagado, viajes a lugares exóticos para individuos solos o con acompañante que les mantenga conectados durante todo el año fiscal buscando resultados, y la antigua pero efectiva –en el corto plazo– invitación del jefe a dar resultados o de lo contrario, “estamos pensando en hacer algunos cambios aquí”, que siempre logra “motivar” a algunos a buscar resultados a como dé lugar o que por lo menos les pone a pensar en actualizar su hoja de vida lo más pronto posible. Todos estos son tan sólo esfuerzos aislados que terminan por minar la confianza de la gente en el liderazgo en el largo plazo, generando expectativas que a la larga no pueden llegar a ser satisfechas en lo que tiene que ver con el sostenimiento de la motivación.
forma colectiva– se produzca un refuerzo a esa energía interna llamada motivación. No pretendo ser exhaustivo, ni tampoco terminante, en cuanto a prescribir cómo un líder produce un ambiente de alta motivación en este breve espacio. Pero sí deseo señalar algunos de los principios que con base en mi experiencia personal, llegan a producir resultados evidentes en la moral de los equipos y sus miembros. El primero de ellos tiene que ver con lo que llamaremos propósito. En nuestro tiempo no es sólo frecuente sino que se ha convertido en una obligación que los líderes y sus organizaciones definan lo que se conoce como Misión y Visión. En cuanto a qué es cada una, aún subsisten diferencias en lo que tiene que ver con el significado de los dos términos, pero para efectos de este escrito, baste decir que cualquiera sea su definición, todos coincidimos en que todo líder y su organización deben tener absoluta claridad en cuanto al “Qué” van a hacer y el “Cómo” lo van a conseguir, para ser efectivos. Estas definiciones brindan dirección, unidad e identidad en las organizaciones y sostienen al equipo cuando los tiempos no son fáciles. Hemos aprendido que debemos comunicarlas de manera clara y repetitiva para que no exista persona alguna en nuestro equipo que no las conozca o que no pueda repetirlas con claridad. Creo sin duda, que una de las tareas iniciales y muy importantes de todo líder tiene que ver con asegurar que existen esa misión y esa visión no sólo en un papel, sino en la mente y corazones de quienes trabajan con él. Sin embargo, no debe ser algo mecánico que las personas reciten sólo porque es lo que se espera de ellas. Existe un elemento fundamental, al que suelo llamar el “pegamento” entre la visión y la misión. Ese elemento es el Porqué. ¿Por qué hacemos lo que hacemos y cómo lo hacemos? ¿Por qué vendemos estos servicios y productos? El “para qué” nos puede hablar de facturación,
El líder debe entender que motivar no es un acto puntual y aislado, sino que es más bien un esfuerzo continuo y coherente. El líder debe entender que motivar no es un acto puntual y aislado, sino que es más bien un esfuerzo continuo y coherente, que involucra un ejercicio consciente de investigación acerca de cuáles son los elementos que en realidad mueven a las personas que hacen parte de su equipo, y con base en ese entendimiento, requiere de la creación de un ambiente propicio en el cual estos elementos cooperen de manera que se genere un movimiento interno dentro de los individuos para que –de
rentabilidades, cuotas. En fin, tenemos muchas razones para hacer lo que hacemos a nivel organizacional, pero en ocasiones no se logra clarificar el por qué lo hacemos a nivel individual y allí la motivación decrece. Hay algo que el líder debe hacer. Debe conectar con sus objetivos el por qué los individuos dentro de su equipo deben contribuir a ello, y la respuesta debe ir más allá de alimentar los bolsillos de un grupo de accionistas.
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¿Por qué se levantan todos los días para ir a su trabajo? ¿Por qué trabajan jornadas extenuantes? ¿Qué hay allí para ellos? Para algunos la razón es: “porque debo alimentar a mi familia”, o, “porque necesito el trabajo para pagar mis deudas”. Estas personas no poseen una visión de largo plazo, sino que están concentradas en lograr la satisfacción de sus necesidades primordiales o básicas como las identificaría Maslow. Ahora piense en lo que un ambiente plagado de amenazas y presiones innecesarias hace sobre la motivación de este tipo de personas. Puede tener un efecto en los resultados en el corto plazo, pero en el mediano y largo plazo lo único que generará es un ambiente negativo del cual las personas buscarán huir a la menor oportunidad. Allí es en donde el papel del líder entra a ser fundamental. Todo individuo tiene unas necesidades más trascendentes que necesitan ser suplidas y que se conectan en realidad con lo que produce la motivación que enciende la llama de una organización. Aunque se dice que nos enfrentamos a una nueva generación que no sueña, yo debo discrepar, basado en mi trabajo de años con jóvenes, y decir que todos, sin excepción, necesitamos una razón trascendente detrás de lo que hacemos a nivel organizacional para poder sentirnos motivados. Por ello, un líder debe entender que cada persona que trabaja en su equipo debe encontrar una razón que vaya más allá del salario o de las expectativas de corto plazo para en realidad disparar la energía que produzca su motivación. Se
pacitaciones, las convenciones de tecnología en donde se podía ver lo que el futuro depararía y la posibilidad de conocer y compartir con algunas de las mentes más brillantes del mundo. Eso fue lo que hice, pero ¿y eso es todo? Con el tiempo, mucho de ello se convirtió en rutina. Es decir, no quiero sonar desagradecido, ni mucho menos. No estaría haciendo lo que hoy hago si no hubiese trabajado allí. Pero con el paso del tiempo se debe encontrar una razón que lo sostenga a uno y le anime. Para algunos aparece entonces la meta del largo plazo: convertirse en un ejecutivo de alto nivel, escalando posiciones con el incremento de poder a nivel organizacional, notoriedad y por supuesto los beneficios que este avance trae en términos financieros, de adquirir mayor conocimiento y oportunidades no sólo para el individuo sino para su familia. Pero si hemos de ser honestos, sabemos que ese crecimiento se da sólo para un número reducido de personas en proporción con el total de la organización, lo que al final conduce a que la gente vaya amontonándose alrededor de estas oportunidades, produciendo las famosas “guerras” de poder y las presiones que hacen que entre más alto se llegue, menos seguro se esté de tener una carrera duradera en la compañía. Podemos preguntarnos, ¿cuántas personas llegarán a ser CEO de una de estas organizaciones? ¿Cuántas llegarán a ocupar ciertos cargos anhelados por muchos
Es mejor que alguien deje el equipo a tiempo, a que desperdicie años enteros mientras su motivación y resultados decrecen simultáneamente.
trata de un sueño, una visión personal del futuro, de cómo será éste, no sólo para la persona, sino para su familia, para su entorno. Cómo lo que hace hoy en día se conecta con lo que desea ver en su futuro. Voy a ilustrarlo con un ejemplo: Tuve la gran oportunidad de trabajar en compañías multinacionales líderes en el mercado de tecnología a nivel mundial por varios años. Estas compañías tenían presencia en todo el mundo y contaban con una planta de personal, de decenas de miles de empleados. Siendo más joven, recuerdo entrar por primera vez junto con otros recién graduados, con la expectativa de aprender y desarrollar una carrera duradera en una compañía en donde para empezar no todo el mundo tiene la oportunidad de trabajar. Atesoro cada una de las experiencias vividas en estas organizaciones: las relaciones que desarrollé, las reuniones en donde se retaba a pensar “fuera de la caja”, viajes de trabajo, ca-
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en toda su carrera? La respuesta es: muy pocos. Allí es en donde el líder hace la diferencia, trabajando con su gente para que ellos puedan incorporar el elemento de propósito en lo que hacen. Esto se logra cuando un individuo descubre sus talentos, aquello para lo que es bueno en verdad. Le ayuda en pensar en enfocarse en las cosas que realmente sabe hacer, aun si, en el mediano plazo esto le puede llevar a estar fuera de su equipo por voluntad propia. Es mejor que alguien deje el equipo a tiempo, a que desperdicie años enteros mientras su motivación y resultados decrecen simultáneamente. Recuerde que un buen líder debe entender en que posiciones sus jugadores pueden llegar a hacer su mejor aporte al equipo y complementarse. Además, el propósito tiene que ver con el tema que mueve la vida de una persona, es decir lo que más disfruta hacer, sin que la paga sea un determinante primario, sino tan solo un com-
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La mayor diferencia entre la gente exitosa y la que no lo es, es la manera en que piensan. plemento. Hoy en día, los planes de carrera dentro de las organizaciones son una ayuda importante para comenzar a pensar en estos términos y deben tener en cuenta este componente siendo la responsabilidad tanto de líderes como de cada miembro de su equipo el discutir al respecto. Hago una salvedad en este punto y es que no importa el tamaño de su organización, el elemento de propósito es clave cuando se habla de la motivación de la misma. Es en este punto donde conectamos el elemento de crecimiento. Las personas que crecen son felices, por eso un líder debe tener en mente que su papel es el de ayudar a otros a crecer, a desarrollarse. Si ya se ha definido un propósito para la persona, ya se puede hablar de una meta. Con una meta clara ya es posible determinar qué cosas se requieren para alcanzarla. Bien sea que esa meta en el largo plazo esté o no dentro de la organización, un líder
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puede mantener a su equipo motivado brindándole las oportunidades para desarrollarse en pos de ella, pues cada individuo aspirará a algo particular que satisfaga sus necesidades más trascendentes. El líder debe trabajar con ellos para determinar cómo lo que hace el día de hoy (el rol que cumple en la compañía) lo prepara para su crecimiento futuro. ¿Qué competencias necesita desarrollar? ¿Qué conocimientos debe adquirir? ¿Cómo esas competencias pueden ser adquiridas mientras alcanza los resultados de hoy? Un líder promueve un ambiente de crecimiento. Como John Maxwell lo señala, un ambiente de crecimiento tiene varias características. Lo resumiré en las siguientes líneas. Un ambiente de crecimiento es aquel en donde hay gente con mucho talento y siempre hay alguien que hace algo mejor que yo. Me siento retado, nunca amenazado, por el talen-
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to de otros. Existe una atmosfera de afirmación, en ella se evalúa toda acción abierta y honestamente, se reta a los individuos a ser mejores y se ofrece el apoyo necesario para cumplir con las tareas. Un ambiente de crecimiento es aquel en el que constantemente se reta el estatus quo, es decir, quedarse en la zona de confort sin encontrar maneras más eficientes y efectivas de hacer las cosas no es una opción. Hay una disposición constante al cambio. Allí aquella frase que se atribuye a Albert Einstein, “hacer siempre lo mismo y esperar resultados diferentes es una locura”, es un lema constante. No hay temor al fracaso, se alienta el emprendimiento, se enseña a valorar el riesgo para poder intentar. En este tipo de ambiente, todos crecen, no sólo unos pocos, y el crecimiento es modelado y esperado de todos los miembros del equipo, incluido los líderes. En tal ambiente la motivación no sólo se mantiene sino que crece con el tiempo. Me gusta pensar que los líderes podemos prestar un servicio a nuestra sociedad ayudando a engrosar las filas de nuevos emprendedores que cuando deciden volar tras sus sueños, abriendo paso a las nuevas generaciones, llevan un poco de nosotros en su emprendimiento. Esta idea, me permite conectar el último elemento al que quiero hacer referencia: Sembrar semillas que beneficien a otros. Lo ilustraré con un ejemplo: imagínese que llega el día de su grado de un doctorado o algún estudio superior complementario que ha decidido realizar; la comida está lista, los adornos están listos, las bebidas están listas, usted está listo… y solo. Nadie más llega a su fiesta. Usted es el único que está ahí para celebrar su logro. ¿No es verdad que no tiene mucho sentido? La forma en que celebramos dice mucho de lo que como seres humanos disfrutamos. Disfrutamos de compartir nuestros logros con otros, disfrutamos de servir a otros, disfrutamos de crecer con otros. ¿Quiere lograr que una persona llegue a estar motivada? Entonces, enséñele a sembrar semillas que beneficien a otros. Enséñele a desarrollar a otras personas. Enséñele a pensar más allá de sí misma. Un líder desarrolla otros líderes, no sólo seguidores. Los seguidores acumulan, los líderes dan. Los seguidores pueden sumar, pero los líde-
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res multiplican. Los líderes no sólo piensan en términos de lo que merecen, sino de aquello que otros necesitan. No demandan todo el tiempo, ellos proponen. Permítame darle un proceso de cinco pasos que le ayudará a equipar y desarrollar un mejor liderazgo en su organización.
Basado en el libro de John, los cinco niveles del liderazgo, quiero exponerlo brevemente así: Primero el líder debe ser competente. Debe saber lo que se requiere para desarrollar un determinado trabajo. Debe entender lo que su equipo requiere, las dinámicas de su mercado, no sólo sentarse en su escritorio a decir qué hacer, sino comprender en realidad lo que ha de hacerse. Hace años, cuando comenzaba la universidad, tuve la oportunidad de trabajar como cajero en una famosa cadena de comidas rápidas. Desde la caja debía tomar los pedidos mientras filas que parecían interminables de personas llegaban al restaurante los fines de semana. Durante mis primeras semanas de trabajo allí, fui entrenado no sólo para tomar y anunciar pedidos desde la caja sino que aprendí cada labor que se ejecutaba en la cocina detrás del mostrador. ¿Por qué? Porque como cajero debía liderar los tiempos de entrega y debía conocer cómo funcionaba todo allá atrás. El líder debe ser competente. Segundo, el líder dice “yo lo hago y tú estás conmigo”. Eso es demostración. Recuerdo mi primer día de trabajo en una de las compañías multinacionales que mencioné anteriormente. Mi jefe, un norteamericano, había preparado para mí un documento exhaustivo en donde estaba consignado lo que él esperaba de mí en los primeros tres meses de mi trabajo, luego en los siguientes tres meses y así hasta completar mi primer año. Allí me decía, qué personas debía contactar dentro de la organización que aportarían significativamente a mi trabajo, qué cursos debía tomar relacionados con la cultura de la empresa y la forma en que allí se hacían las cosas,
La nube
qué habilidades debería desarrollar para obtener una valoración positiva a mi desempeño. Al poco tiempo, dado que mi responsabilidad incluía negociar con clientes en toda Latinoamérica y los Estados Unidos hizo arreglos para viajar conmigo por varios de los más importantes mercados y presentarme con los principales contactos de esas organizaciones con las que hacíamos negocios. Antes, durante y después de cada reunión, Wesley –ese era su nombre– me explicaba, pero sobre todo me mostraba, cómo debía hacer mi trabajo en el futuro. Cuando terminábamos la gira, viajamos a Houston y allí me dejó manejar gran parte de la reunión con el cliente más grande que tendríamos en esa época. Al finalizar, alquilamos un auto y manejamos hasta Austin para una reunión final. Durante todo el camino, me preguntó mis opiniones sobre las interacciones que habíamos tenido con los clientes, los retos y oportunidades que había vislumbrado y me dio retroalimentación sobre mi trabajo. Ese es el tercer paso: el líder dice “tú lo haces y yo estoy contigo.” Eso es coaching. Aprendí muchísimo en un tiempo relativamente corto al tener a alguien apoyándome de esa forma. El paso siguiente es empoderar, es cuando el líder dice “tú lo haces”. Es cuando el líder entiende que al haber invertido el tiempo y los recursos necesarios en su gente, ahora puede delegar, medir, retar y apoyar cuando sea necesario. Ahora yo estaba listo para emprender mi camino solo. Finalmente, el líder dice, “tú lo haces y alguien más está contigo”. Eso es reproducción. Eso es sembrar en otros. Eso es hacer con los demás como han hecho conmigo. Eso es crear la cultura del liderazgo en una compañía. Estoy convencido que una cultura así está llena de personas a las que no hay que tratar de encenderles la llama de la motivación cada semana sino que más bien son ellas las que mantienen esa llama encendida para toda la organización. Actuar así, puede requerir un cambio en la forma en que pensamos y vemos las dinámicas de la organización, pero permítame dejarle una idea final como punto de reflexión: La mayor diferencia entre la gente exitosa y la que no lo es, es la manera en que piensan. Puede que esto implique más tiempo y esfuerzo en un comienzo pero en realidad vale la pena. Cambie su enfoque, actué y verá los resultados.
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comunic@ciones
Colombia conectada Recientemente el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones confirmó que la meta planteada cuatro años atrás, que buscaba tener 8,8 millones de conexiones a Internet de banda ancha, multiplicando por cuatro lo que en ese entonces existían, que era de 2,2 millones de conexiones.
Actualmente existen 215.218 conexiones 4G en el país, aumentando rápidamente su número de adeptos, producto de la oferta comercial de los operadores y del deseo de navegar con más velocidad por parte de los usuarios.
Los habitantes de los estratos bajos son los que más han crecido en estos últimos años, con un aumento de 6,8 por ciento durante los últimos tres meses, consolidando un total de 1,5 millones de suscripciones en estrato 2 y 1,3 millones en estrato 3.
Actualmente existen 108 teléfonos móviles por cada 100 habitantes, siendo uno de los países de América Latina con mayor penetración móvil.
La telefonía móvil también continúa su aumento. Actualmente existen 108 teléfonos móviles por cada 100 habitantes, siendo uno de los países de América Latina con mayor penetración móvil.
Colombia, un país descentralizado
La cuarta generación repuntó en el final de 2013 y comienzos de 2014. A pesar de que el país fue el primero en ofrecer servicios de cuarta generación en sus redes, con la entrada al mercado de la oferta comercial de UNE, a mediados de 2012, el ingreso de los demás operadores se vio afectado por los constantes tropiezos que tuvo la venta de espectro del año pasado. Sin embargo finalizando 2013 Tigo, Claro y Movistar presentaron sus servicios de la red 4G LTE, con lo que se puede navegar a velocidades superiores a los 30 Mbps, dependiendo del operador. Asimismo al final del año se espera que empresas como ETB y DirecTV ingresen al mercado, ampliando la oferta y beneficiando a los habitantes del país.
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Prueba de que Colombia tiene oportunidades de mercado en diferentes regiones son los índices de penetración de banda ancha existentes en el país. Bucaramanga es el lugar donde existe mayor penetración de banda ancha, con 22,84 por ciento de sus habitantes conectados, seguidos de Medellín, con 19,42 por ciento, Bogotá con 17,94 por ciento, Manizales con 17,48 por ciento, Pereira con 16,88 por ciento, Armenia con 16,96 por ciento y Neiva con 16,73 por ciento. La movilidad es una opción que está siendo utilizada por miles de compañías y mayor cantidad de personas. Las cifras lo demuestran y las ventajas que ofrece el estar conectados son muchas, por lo que invitamos a crear aplicaciones propias, motivar a sus empleados a utilizar la tecnología para el beneficio de sus actividades y a estar siempre conectados.
actualid@d
Transformación productiva a través de Comercio Electrónico redes sociales, email marketing y otros, pero con poca información sobre cuánto dinero les ha generado este esfuerzo”, explicó Gómez. La convocatoria del TPCE 2014 está dirigida a los 20 sectores económicos que trabajan con el PTP, a los afiliados de la CCCE y, en general, a los profesionales independientes, ejecutivos de las compañías interesados en el comercio electrónico y los servicios asociados. “Con el ciclo de foros hacemos un importante esfuerzo, entre el Ministerio y el Gremio para que tanto sus afiliados, como los convocados por la Institución Gubernamental, asistan sin costo y puedan crear una comunidad de crecimiento y consolidación del sector”, afirmó la directora ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, Victoria Eugenia Virviescas Calvete. Para Camilo Montes, gerente del Programa de Transformación Productiva, PTP, este evento, que también se desarrollará en ciudades como Medellín, Pereira, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena y Bogotá, es muy importante para apoyar la transformación productiva de las empresas. Inicia el Tour TPCE por siete ciudades del país: Cali, Medellín, Pereira, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena y Bogotá. El Tour de la Transformación Productiva a través del Comercio Electrónico, TPCE 2014, comenzará su recorrido en Colombia este 2 de julio, en la ciudad de Cali. Gracias a este evento, organizado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) y con el apoyo del Programa de Transformación Productiva, PTP, del Ministerio de Comercio Industria y Turismo, los visitantes al evento podrán realizar diagnósticos empresariales para que sean contestados de la mano de expertos. Asimismo, los asistentes podrán interactuar de primera mano con expertos como Andrés Julián Gómez, presidente de la Comisión de Capacitación y Educación de la CCCE, quien hará un llamado a las empresas para que tomen un papel protagónico en la red, acercándose a sus clientes, vendiendo productos por este medio, haciendo lanzamiento virtuales, ofreciendo servicio al cliente, y mucho más. “La mayoría de empresas tienen presencias tímidas en la red y están desaprovechando todas las opciones que ofrece Internet. Incluso, son muchas las organizaciones que saben cuánto dinero ha gastado en Internet a través de páginas web,
“Siempre hemos invitado a los emprendedores a pensar diferente, actuar diferente para tener resultados extraordinarios, esta es una oportunidad de oro para este objetivo, porque muchas veces se piensa que el comercio electrónico es poder ofrecer mi producto en la red y no es solo eso, se requiere de toda una estrategia y en el taller se darán luces para que los empresarios se autoanalicen y emprendan una ruta hacia el comercio electrónica sin miedos”, recalcó Montes. Vale la pena resaltar que por ser el PTP un programa del Gobierno Nacional que busca transformar a la industria colombiana e impulsar el desarrollo de las empresas de 20 sectores estratégicos de la economía nacional, para que compitan y crezcan, como motor de la política industrial del MinCIT, se convierte en el apoyo Institucional de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico para estos retos a nivel nacional. En la agenda que está programada desde las ocho de la mañana hasta la cinco de la tarde, se abordarán temas estratégicos relacionados con la introducción a las estrategias de Internet, trascendiendo las páginas web, marketing en el mundo físico e Internet, alineando los canales de venta, distribución integrando el comercio electrónico y exporte a través del comercio electrónico; todos de interés de la industria.
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equipos
Tecnología a la carta Por Daniel Contreras M. daniel.contreras@playmarketing.net @danielcbogota Productos innovadores y con un gran diseño, son los lanzamientos que trae Samsung para esta temporada y que muestran una vez más que el mercado de la tecnología debe estar siempre un paso adelante… incluso de la vida misma. Nadie se imaginaría que una compañía exportadora de frutas y verduras podría con el paso del tiempo llegar a poseer uno de los portafolios de productos tecnológicos más exitosos del mundo. Y muy pocos saben que esa compañía es el gigante Coreano Samsung. Desde microondas, hasta Smartphones, esta empresa ha sabido dar un toque especial a cada gama de productos en que han incursionado, convirtiéndose en referente mundial de calidad e innovación.
uniforme y equilibrada que hace que la experiencia sea más realista, con mejores ángulos de visión y un mayor contraste desde diferentes posiciones; es decir, no importará desde que ángulo se observe la pantalla, la imagen será óptima desde cualquier posición. En los televisores Samsung de la serie Smart 2014, se ofrece el nuevo Fútbol Panel que, a través de la alianza con ESPN, permite personalizar la información sobre las ligas más importantes del planeta y del país, permitiéndole estar enterado de las mejores jugadas y los próximos encuentros de sus equipos favoritos.
Maximice su experiencia de sonido
Como un pequeño abrebocas a los últimos lanzamientos de la marca, les presentamos a continuación un recorrido por esos dispositivos que están sonando por estos días y que seguramente darán mucho de qué hablar a lo largo del año, sea porque marcarán tendencias o porque se convertirán en otros de los responsables del envidiable Efecto Samsung en el mercado tecnológico mundial.
Imágenes convertidas en espectáculo
Con un sobrio diseño en metal, la barra de sonido Samsung Air Track HW-F550 ayuda a realzar los sonidos para vivir la verdadera experiencia del teatro en casa, apoyada en un intuitivo y sencillo manejo vía Bluetooth. Adicionalmente cuenta con la tecnología exclusiva 3D Sound que básicamente se diferencia de otros sistemas de sonido convencionales por ser capaz de emitir no sólo sonidos horizontales sino también verticales que profundizan y aclaran toda la experiencia. Combinando el innovador diseño de televisor curvo con la tecnología UHD, el televisor Samsung Smart TV UHD Curved le permitirá vivir una experiencia similar a la de una sala de cine. Las pantallas curvas, que ofrecen mejor poder de visualización y proporcionan un campo de visión más amplio, son capaces de crear un efecto panorámico totalmente absorbente; su diseño crea una distancia de la imagen
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Excelentes compañeros de trabajo Las tabletas Samsung Galaxy NOTE PRO y Galaxy Note 10. Ed 2014 están equipadas con herramientas de productividad y entretenimiento que ofrecerán todas las posibilidades al empresario para manejar su vida profesional y personal al mismo tiempo.
virtu@liz@ci贸n
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equipos
funcionalidades que ayudan a llevar registros sobre dietas, hábitos alimenticios, rutinas de fitness entre otras muchas. Adicional, y como complemento al Smartphone Galaxy, Samsung trae el Gear 2 y el Gear Fit, dos dispositivos vestibles que combinan estilo, fitness y comodidad, ofreciendo lo último en conectividad para vivir la vida activamente. El Samsung Gear 2 ofrece, un diseño elegante y moderno con funcionalidades que ayudan a completar fácilmente tareas cotidianas como controlar el TV de la casa, aceptar o rechazar llamadas, visualizar mensajes entrantes o simplemente organizar un listado de su música preferida para que escuchado en cualquier momento del día.
“Hacer más en uno” es el concepto detrás de la línea PRO de Samsung que integra funciones como Hancom Office, una versión office móvil optimizada que da la posibilidad de crear textos, hojas de cálculo y presentaciones corporativas como si fueran hechas en un computador tradicional pero con todas las ventajas de portabilidad de una tableta.
Conexión y resistencia y su bolsillo Para aquellos que buscan movilidad con estatus y elegancia, Samsung ofrece su Galaxy S5 4G/LTE. Equipado con Download Booster, una innovadora tecnología para incrementar la velocidad de los datos al conectar la red Wi-Fi y 4G/LTE de manera simultánea, le asegurará siempre la conexión más rápida disponible. Este Smartphone también es resistente al agua y al polvo (Norma IP67) y ofrece un escáner de huellas que permite mantener protegido el dispositivo. Además, está equipado con el Ultra Power Saving Mode, una función exclusiva que permite cambiar la pantalla a modo monocromático (negro y blanco) y apagar todas las aplicaciones y funcionalidades que no son necesarias para minimizar considerablemente el consumo de batería; de esta manera, en caso de contar con tan sólo un 10 por ciento de batería, al activar esta función, se obtienen hasta 8 horas más de energía en las que se podrán hacer y recibir llamadas, al igual que enviar mensajes de texto en redes como Whatsapp o ChatON.
Tecnología para estar en forma Pensado en usuarios que buscan estar activos, el S-Health 3.0 permite monitorear y llevar un control del estado de salud y rutinas de ejercicios, gracias a sus herramientas que incluyen un podómetro y un sensor de pulso cardíaco, así como
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Por su parte, el Gear Fit, galardonado como “El mejor dispositivo Móvil” en el Mobile World Congress 201,4 es mucho más que una banda para el gimnasio. A través del sensor de frecuencia cardíaca, ofrece un entrenador en tiempo real que ayuda a mejorar el estado físico. Este es el primer dispositivo vestible en la industria con pantalla curva-táctil Super AMOLED que da la facilidad de recibir notificaciones instantáneas del smartphone Galaxy, tales como llamadas entrantes, correos electrónicos, SMS, alarma, entre otros.
actualid@d
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redes
Cuidado con lo que conectas a Internet I
nternet se está convirtiendo en una red de “cosas” en lugar de una red de computadoras tradicionales. Estas “cosas” pueden ser desde teléfonos inteligentes y tabletas hasta dispositivos que controlan sistemas HVAC para el router que proporciona internet inalámbrico en su hogar. A esta subclase de “cosas” se la llaman dispositivos integrados, y son cada vez más populares entre las empresas de todos los tamaños. Por Nathan Drier, Senior Security Consultant de Trustwave
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redes
Los sistemas integrados son pequeñas computadoras que existen para realizar una tarea específica. Pueden controlar estaciones meteorológicas o ejecutar sistemas onboard en su auto. Las empresas pueden utilizarlos para controlar las luces o el calor en sus edificios de oficinas, y algunos incluso lo utilizan para el control de las cerraduras de las puertas. Aunque estos dispositivos integrados aportan comodidad y flexibilidad a los dueños de negocios y empleados, también pueden traer una variedad de problemas de seguridad. Cómo hacker ético en Trustwave, una empresa de tecnología y servicios de seguridad de la información, a menudo me contratan para llevar a cabo pruebas de penetración en las redes y las aplicaciones de las empresas. Las pruebas de penetración, también conocido como hacker ético, ayuda a los líderes empresariales a identificar y remediar las vulnerabilidades de seguridad de sus redes, aplicaciones y bases de datos antes de que los delincuentes puedas explotarlos. Cuando realizo una prueba, uso las mismas tácticas que un criminal real usaría para que la empresa sepa exactamente lo que tiene que arreglar.
Dado que los dispositivos incrustados no son considerados tradicionalmente como las computadoras, y suelen ser pasados por alto cuando se trata de seguridad dejando una puerta abierta para los cibercriminales. A principios de 2013, un negocio de la industria del petróleo y el gas me contrató para llevar a cabo una prueba de penetración en su red. El test incluyó la revisión de un dispositivo integrado que mide el nivel de combustible en los tanques subterráneos de estaciones de servicio. Para lograr esta tarea, el dispositivo tiene que estar conectado a la red por lo que el proveedor de combustible puede comprobar los niveles de los tanques. Durante la prueba, me encontré con una serie de vulnerabilidades no documentadas que me permitieron comprometer el control del combustible en sólo noventa minutos. El dispositivo en sí sirvió como punto de partida para mi ataque, una vez que había comprometido el dispositivo, gané acceso a la red de la empresa y todos los equipos conectados a él. A partir de ahí, habría sido trivial obtener datos confidenciales almacenados en los servidores de la compañía, incluyendo datos de tarjetas de crédito, números de seguridad social, de propiedad intelectual y otra información de las personas. Dado que los dispositivos incrustados no son considerados tradicionalmente como las computadoras, y suelen ser pasa-
dos por alto cuando se trata de seguridad dejando una puerta abierta para los cibercriminales que buscan robar información. Entonces, ¿qué se puede hacer para proteger su red? 1. Instale un firewall y limite el acceso. Tratar a todos los dispositivos integrados (o cualquier cosa conectada a la red en este caso) como un posible punto de entrada para el atacante. En términos generales, sólo los usuarios autorizados deben ser capaces de conectarse a los sistemas integrados. Si la totalidad de internet no necesita acceso a ella, asegúrese de limitar el acceso mediante un servidor de seguridad. 2. Acceso remoto seguro. Implementar tecnología de seguridad que controla quién tiene acceso a la red y sólo se permite el acceso a usuarios específicos. También debe utilizar la autenticación de dos factores cuando los usuarios se conectan a la red. 3. Garantice que los dispositivos sean testeados por fallas de seguridad. Muchas empresas pasan por alto dispositivos integrados en la búsqueda cuando realizan pruebas de penetración en sus redes, bases de datos y aplicaciones. Hacer pruebas en estos dispositivos es esencial para ayudar a las empresas a encontrar y corregir los fallos de seguridad antes de que sea demasiado tarde. 4. Manténgase al día con los parches y actualizaciones del proveedor. Esté en contacto con el desarrollador de dispositivos integrados y asegúrese de mantenerse al día con los parches de seguridad. Una vez que un nuevo parche de seguridad sale para su dispositivo, asegúrese de instalarlo. 5. Asegúrese de que las contraseñas predeterminadas se modifiquen. A menudo los dispositivos incorporados vienen con nombres de usuario y contraseñas conocidas públicamente. Estos se colocan en la fábrica y se proveen para que pueda iniciar sesión en el dispositivo y cambiar la configuración. Asegúrese de que todas las cuentas predeterminadas se modifiquen antes de que el dispositivo esté conectado a la red. Además, asegúrese de usar contraseñas seguras, que incluyen una combinación de letras y números, y de por lo menos ocho caracteres. Las palabras de paso son la mejor opción con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, como “mydogisnamedbuck.” 6. Utilice un equipo externo de expertos en seguridad. Gestión de redes y monitoreo pueden ser complejos y requerir mucho tiempo, considere aumentar su personal mediante la asociación con un proveedor de servicios de gestión de seguridad que pueda instalar, ajustar y administrar sus controles y políticas de seguridad.
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gestión
Cierre más de un negocio a la vez... Por Monica Paul, CEO en Marcomtec La video conferencia es la cereza del pastel, permitiéndoles combinar actividades de trabajo y personales optimizando sus tiempos y por lo tanto la operación de sus negocios. De acuerdo a una reciente encuesta realizada por Frost & Sullivan a más de 200 directivos de nivel C, el 51% de las organizaciones utilizan la tecnología en sus empresas, y el 41% la utilizan personalmente. El primer incentivo es la reducción de costos y la optimización de la productividad. La video conferencia ha demostrado que cumple con el 90% de las expectativas de los usuarios, lo cuál explica el motivo por el que su utilización se extiende de forma importante. Extensividad y accesibilidad No cabe duda de que uno de los objetivos más importantes en las empresas hoy en día es tener la habilidad de atender a varios clientes y prospectos, e incluso cerrar múltiples negocios simultáneamente; esta agilidad les lleva a lograr la productividad y competitividad deseadas en la actualidad. Conversando con Luis Enrique Guillén, director en GUIAR, llegamos a la conclusión de que dos de las grandes tendencias de negocio más fuertes en la actualidad son la video conferencia y la movilidad; y cuando éstas convergen, el resultado es, sin duda, una de las más poderosas soluciones en el nuevo ambiente de negocio. Los empleados han encontrado en BYOD y en la movilidad una herramienta que les permite diversificarse en sus labores, haciendo sus actividades más cómodas y productivas desde el momento en que les es posible realizarlas mientras viajan o ejecutan otras actividades fuera de sus oficinas. La video conferencia es la cereza del pastel, permitiéndoles combinar actividades de trabajo y personales optimizando sus tiempos y por lo tanto la operación de sus negocios. Veamos el caso de Karla que tiene en una pequeña firma de relaciones públicas, ella viaja a otra ciudad para la firma del contrato con un nuevo e importante cliente, a su llegada recibe una llamada urgente de otro de sus clientes. La videoconferencia le permite dar respuesta inmediata a la urgencia de su actual cliente para luego dirigirse a la reunión para la firma del contrato con el nuevo. La convergencia de la movilidad y la video conferencia le han permitido dar seguimiento a los requerimientos de ambos clientes haciendo su negocio más eficiente y productivo.
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Mientras más gente utilice sus smartphones y tabletas personales en el trabajo para complementar sus laptops y desktops; más necesarias se hacen las soluciones de video conferencia que les permiten reunirse cara a cara tal como en la sala de juntas. Los conceptos de eficiencia y disponibilidad cambian ya que los empleados se comunican y colaboran desde cualquier lugar y dispositivo en vista de que siempre llevan con ellos sus móviles personales ya sea que trabajen desde la oficina, desde casa, o algún sitio remoto. Simplicidad La clave para el éxito de la video conferencia es mantenerlo simple. Si los usuarios se sienten cómodos con sus dispositivos y la herramienta de video conferencia el resultado es, sin duda, una mayor adopción y productividad. Juan ya no tiene que manejar dos horas en la madrugada para estar a tiempo en la reunión de ventas a primera hora de la mañana. Karla puede atender la urgencia de su cliente aun estando fuera de la ciudad; así de simple. Sin embargo, los empleados que deseen usar sus propios móviles deberán estar conscientes de los requerimientos técnicos de estos sistemas, como son por ejemplo las facultades de video / audio y HDMI que permiten su óptimo funcionamiento. En todos los casos, se trata de permitir a los empleados comunicarse y colaborar lo más cómodo y eficientemente; pero en los casos BYOD serán los dueños de los dispositivos los responsables de cumplir con los requerimientos técnicos para gozar de las bondades de la video conferencia móvil.
comunic@ciones
Las Comunicaciones Unificadas y los tres factores críticos para la supervivencia de la Pyme Por Saúl Olivera Gerente de Desarrollo de Negocios de Colaboración Cisco México empresas aumenten sus ingresos, disminuyan costos y en esencia sean los suficientemente competitivos para sobrevivir en estas economías. Definitivamente las tecnologías de información no garantizan por sí solas que las empresas puedan cumplir con estos tres factores críticos (productividad, eficiencia y procesos); para su éxito y supervivencia se requieren algunos elementos como el cambio cultural o también conocido como change management, alineación de las prioridades de negocio con los procesos, disciplina financiera, entre otros. Pero por otra parte aunque las tecnologías de TI no lo son todo, sí son un elemento fundamental para lograr el éxito de las organizaciones. En esta ocasión hablaremos de las tecnologías de comunicaciones unificadas y herramientas de colaboración, las cuales influyen directamente en la dinámica de los tres factores críticos para las empresas – productividad, eficiencia y procesos.
E
s un hecho que hoy en día las pequeñas y medianas empresas están buscando su supervivencia en esta economía globalizada, tratando de ser competitivas frente a organizaciones que se encuentran muchas veces más allá de sus propias ciudades e inclusive países o continentes. Para poder lograr esta competitividad no es un secreto que estas empresas buscan lo más elemental, que es incrementar ingresos al mismo tiempo que disminuir costos. Para cumplir estos objetivos, las pequeñas y medianas empresas necesitan tres elementos fundamentales: aumentar la productividad de sus empleados, mejorar sus procesos de negocio y hacer más eficiente su operación. Sin estos tres elementos fundamentales es prácticamente imposible que estas
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Desde inicios de este siglo, las comunicaciones unificadas han venido evolucionando de una forma constante y acelerada en nuestros mercados emergentes, de ser simplemente una tecnología de voz sobre IP con la promesa de disminuir costos, a convertirse en una estrategia de negocio dentro de las organizaciones para cumplir con los tres factores críticos para su éxito. Hoy en día las comunicaciones unificadas y herramientas de colaboración ofrecen una gama muy amplia de tecnologías entre las que destacan: Mensajería instantánea, mensajería unificada, mensajería integrada, servicios de presencia, conferencias web, conferencias de audio, conferencias de video, telefonía (voz) IP, aplicaciones de redes sociales empresariales, entre otras, y todo esto pudiéndose desplegar a través de diferentes dispositivos de comunicaciones y sistemas operativos, garantizando de esta forma las estrategias de movilidad que tengan las organizaciones o inclusive las mismas preferencias en movilidad de los propios usuarios como dicta hoy la tendencia de mercado Bring your Own Device (BYOD). Todas estas tecnologías de CU y herramientas de colaboración, tienen la misión de permitir a los usuarios hacer de
comunic@ciones
mejor forma su trabajo: tomar decisiones mucho más rápido, en forma eficiente, dinámica y flexible, en cualquier lugar y en cualquier momento. El modelo ha cambiado, y ahora los usuarios son el centro de las comunicaciones dentro de la empresa, son los que toman las decisiones respecto de cuándo, en qué lugar, a través de qué dispositivo e inclusive qué sistema operativo utilizar para estar conectados. Inclusive ahora el usuario decide qué aplicativos debe bajar en sus dispositivos para ser productivo y al mismo tiempo estar conectado con sus comunidades dentro y fuera de las organizaciones. Por otro lado las áreas de TI de las empresas tienen la misión estratégica de establecer las políticas de seguridad y acceso controlado a la red y aplicaciones de negocio y comunicaciones, para que los usuarios las puedan utilizar según su perfil dentro de la organización.
Las áreas de TI de las empresas tienen la misión estratégica de establecer las políticas de seguridad y acceso controlado a la red y aplicaciones de negocio y comunicaciones.
Si bien los usuarios ahora son el centro de las comunicaciones dentro de las empresas y desempeñan un papel fundamental en la productividad en las mismas, las áreas de TI también han evolucionado y se han convertido en un elemento crítico para el éxito de las organizaciones: por un lado al establecer las estrategias para el despliegue de una forma eficiente, segura y controlada de las aplicaciones de negocio y comunicaciones para la productividad de los usuarios; pero también por otra parte tener la habilidad de alinear los procesos críticos del negocio con las prioridades del mismo. Esto es de suma importancia ya que si no existe esta alineación, no importa cuánto dinero se invierta en tecnologías de información, la empresa no va a ver que los resultados de su inversión se traduzcan en aumento de ingresos o expansión de su negocio, o disminución de costos, o cualquiera sea su prioridad de negocio a corto, mediano y largo plazo. ¿Te ha pasado? Para llevar estos conceptos a la práctica, imaginemos un despacho de abogados, el cual lleva diferentes litigios laborales y civiles. Este despacho ha crecido en los últimos años y se ha visto en la necesidad de poner oficinas en las principales ciudades de México: Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey. Este crecimiento ha sido de forma muy rápido, y aun-
que ahora tienen más casos que litigar y un negocio en plena expansión, también se han visto en la necesidad de invertir en tecnologías de información que les permita crecer de una forma acelerada, pero al mismo tiempo controlada y alineada a sus prioridades de negocio. Una de las grandes virtudes y por ende su ventaja competitiva de este despacho, es poder resolver sus casos en un periodo de tiempo muy corto y en la mayoría de los casos favorable para sus clientes, y para esto cuentan con una combinación de abogados jóvenes recién egresados de la Universidad, y también abogados experimentados con varios años en el litigio. Su fórmula es simple, poner a competir a los abogados jóvenes por conseguir los casos, darle seguimiento hasta que lleguen a una etapa en la que los abogados experimentados se metan de lleno a resolverlos. Esta dinámica les ha traído buenos frutos y una sana competencia interna, aunque ahora con la expansión de su negocio se han visto en la necesidad de contar con herramientas de comunicaciones que les permitan colaborar entre los diferentes abogados que se encuentran distribuidos en las tres principales ciudades. Estas herramientas les permiten a los abogados que están dispersos en las diferentes ciudades, no solamente tener mensajería instantánea y servicios de presencia para alguna consulta rápida, sino también el poder escalar estas comunicaciones a una sesión de voz, video e inclusive poder compartir en tiempo real un documento el cual lo pueden estar viendo al mismo tiempo en sus PCs, Laptops o Tablets, mientras toman decisiones, hacen cambios y/o modificaciones al mismo. Esto en definitiva a acelerado el proceso de resolución de casos, tener a más clientes y seguir expandiendo su negocio. En resumen, y haciendo un análisis de los factores críticos para el negocio y cómo las comunicaciones unificadas son un factor clave, podemos decir que la prioridad del negocio es poder resolver los casos de una forma rápida y favorable para sus clientes, y con ello contar con más contratos y mayores ingresos; el proceso de negocio es poner a colaborar a los diferentes abogados nuevos y expertos, y distribuidos en las tres ciudades, en las resoluciones de los casos. A través de la implementación de herramientas de Comunicaciones Unificadas (Mensajería Instantánea, Presencia, Voz IP, Video y colaboración Web), este proceso de colaboración entre abogados y entre oficinas es mucho más eficiente, y aportó una mayor productividad en la resolución de los casos. Esto ha implicó mayores ingresos para la empresa y al mismo tiempo desarrolló una nueva eficiencia operativa al no tener que estar haciendo viajes entre las diferentes ciudades para la resolución de los casos. De esta forma podemos ver claramente cómo las Comunicaciones Unificadas ayudan a lograr los tres factores críticos para las empresas: productividad, eficiencia, procesos.
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Inteligencia de amenazas Por Robert C. Freeman - Director Senior para América Latina de FireEye Inc. lisis de tráfico de red en los límites de la red de su organización y en las redes que lo conectan con el mundo exterior. 3. Inteligencia de borde. Es la comprensión de lo que diferentes hosts de Internet están haciendo en el borde de la red. Esto en información proviene de lo que gobiernos, ISP, Telcom y CDN tienen. 4. Inteligencia de código abierto. Proviene de la gran cantidad de información disponible en los sitios web, blogs, feeds de Twitter, canales de chat y canales de noticias. Está disponible para todo el que quiera recoger y extraerlo para inteligencia útil. 5. Inteligencia de código cerrado. Es la más difícil de adquirir – un grupo cerrado de usuarios compartiendo (por ejemplo, FS-ISAC), autentica sitios subterráneos y canales de chat, información obtenida por las operaciones de inteligencia y de aplicación de la ley, y la inteligencia humana.
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os vendors de seguridad están haciendo un gran ruido sobre inteligencia de amenazas, bombardeando el mercado con un diluvio de fuentes y paquetes que prometen dar sentido al panorama de las amenazas. Elegir el correcto requiere de algo de su propia inteligencia. Cuando evalúe sus opciones, debería preguntarse: • ¿Cuáles son todas estas fuentes? • ¿Cuál puede darme el mayor valor en entender mis amenazas? • ¿Cómo debería elegir entre las distintas fuentes de inteligencia de amenazas? • ¿Cómo me aseguro de obtener la mejor cobertura para mis necesidades y maximizar mi retorno de inversión?
Cuando esté construyendo sus capacidades de inteligencia de amenazas, es probable que desee una buena cobertura de todas estas clases. Desafortunadamente, la mayoría de los servicios comerciales de inteligencia de amenazas pueden ofrecer una, o en el mejor de los casos dos, de estas fuentes. Y ellos pueden no proveer una cobertura que sea directamente relevante para su organización. Por esa razón, recomiendo lo siguiente:
Los expertos en seguridad dividen la inteligencia de amenazas en cinco clases diferentes:
• Aprovechar la inteligencia interna como su fuente más directamente procesable. • Aumentar esto con inteligencia de red que se relaciona con sus activos (como las puertas de enlace de la red y las redes externas). • Utilice la inteligencia de código abierto que cubre sus activos, la marca, la geografía y el tipo de su negocio. • Invierta en inteligencia de código cerrado sólo si tiene un perfil de riesgo que exige este nivel de conocimiento, o si una fuente es especial para su industria específica (por ejemplo, uno de los Centros de intercambio y de análisis de información, o ISAC, en los EE.UU.) • Busque proveedores de inteligencia procesable pertinentes que le permitan tomar decisiones informadas sobre la postura y respuesta ante la amenaza.
1. Inteligencia interna: es la inteligencia sobre los activos y comportamientos propios de su organización, basado en el análisis de las actividades de su organización. 2. Inteligencia de Red. Esta es la inteligencia obtenida del aná-
Haciéndose las preguntas correctas, usted puede lograr un plan de inteligencia de amenaza que brinde los conocimientos correctos – y ese es uno de los movimientos más inteligentes que un profesional en seguridad puede realizar.
Pero la primera y más importante pregunta es ¿qué significa exactamente “inteligencia de amenazas”? Inteligencia de amenazas es la información que ha sido analizada para descubrir conocimientos informativos. Inteligencia de amenazas procesable es una visión sobre la cual usted puede actuar - permite la toma de decisiones informada que se traduce en mejores resultados.
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Lo más leído en www.empresariotic.net
Nueva solución para conectar las empresas D-LinK presenta el nuevo “DAP-3310” Punto de Acceso de exterior con tecnología Wireless N, que permite disponer de varios puntos que amplían la cobertura inalámbrica de la red sin necesidad de corriente eléctrica, ya que soporta la alimentación con PoE. Adicionalmente puede desplegarse como, Cliente Wireless, Repetidor, WDS, WDS con AP, cliente WISP y repetidor WISP. El DAP-3310 integra una antena de alta ganancia de 10 dBi y tecnología Wireless N para velocidades de hasta 300 Mbps, manteniendo la compatibilidad con los estándares Wireless B/G.
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Impresión textil digital directa en algodón Epson, presentó recientemente sus impresoras de inyección de tinta SureColor® Serie F2000 para la impresión directa en textiles. Esta serie ofrece una producción, calidad de imagen y fiabilidad a nivel profesional, pudiendo imprimir directamente sobre prendas (camisetas, bolsos y más) elaboradas en 100 por ciento algodón o una combinación de 50/50 de algodón y fibra sintética. Estas impresoras están disponibles en la región a partir del mes de junio.
Red Hat redefine el sistema operativo para la empresa
La música está conTigo
El proveedor de soluciones de código abierto, presentó Red Hat Enterprise Linux 7, la última versión importante de la plataforma insignia de la compañía, que sienta las bases para la nube híbrida abierta y maneja las cargas de trabajo empresariales en infraestructuras convergentes. Diseñado para satisfacer tanto las demandas del centro de datos moderno como los requisitos de TI de próxima generación, esta plataforma estimula el espectro de la informática empresarial, desde los contenedores de aplicaciones a los servicios en la nube.
Tigo Music continúa apostándole al talento musical, y en esta ocasión lo hace a través de la más reciente gira musical de Carlos Vives “Tour Corazón Profundo”. A partir del próximo 8 de agosto, Medellín, Bogotá, Villavicencio, Barranquilla y Santa Marta recibirán la exitosa gira. Este nuevo trabajo de Vives ya está disponible en Tigo Music en dos versiones, la normal con canciones que ya están en el mercado, y la Delux, que cuenta con canciones adicionales.
Falcao, el más popular entre los mejores jugadores del mundo Usando SAP Sentiment Analytics by Netbase, herramienta capaz de procesar miles de millones de publicaciones en redes sociales para establecer conceptos estructurados, se identificó que Radamel Falcao fue el jugador más popular con aproximadamente 68 millones de menciones, superando a figuras como Cristiano Ronaldo, Neymar y Messi. Posterior a su lesión e inasistencia al mundial de fútbol en Brasil, el colombiano generó cargas emocionales altas en la red con un sentimiento negativo en un gran porcentaje. Cabe destacar que tanto sentimientos de comprensión y lamento como de ánimo y apoyo, fueron registrados en las redes mediante todas las menciones que se obtuvieron en el estudio elaborado a partir del pasado 2 de junio.
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Opinión
Sector Gobierno listo para comprar Equipo Play Marketing Tras mucha propaganda y publicidad política pagada, la Ley de Garantías nuevamente queda atrás y el dinero de los presupuestos del Gobierno queda listo para reanudar la contratación estatal. Fueron casi seis meses en que la llamada Ley de Garantías frenó la contratación del Gobierno, lo que hizo que muchos proyectos estatales se detuvieran y que aquellas empresas que licitan con este sector vieran sus negocios afectados. Independientemente de la afinidad política que se tenga, o del gusto por la misma, esta norma impacta más a unos que a otros, ya que muchos se especializan en licitaciones con el Estado. El plan B fue puesto a prueba durante esta mencionada Ley, muchos sobrevivieron pero otros no pudieron hacerlo. Si bien el Gobierno es uno de los mejores clientes, ya que siempre tienen presupuesto disponible, pagan cuando dicen que lo harán, cuadran caja a comienzo de año y siempre tienen requerimientos tecnológicos, cuando ocurren elecciones dejan de serlo y ponen en riesgo la continuidad de aquellos que se dedican exclusivamente a atenderlo.
odo tipo de negocios busca rentabilidad y estos seis meses presentan una buena oportunidad para generar más y mejores negocios. Lo positivo es que ya terminó, por lo que aquel presupuesto que tenían detenido nuevamente está esperando una empresa confiable para que le puedan ofrecer las soluciones que están buscando. Asimismo, la mayoría deben acabarlo, ya que si no lo hacen seguramente le disminuirán, al Gerente de Sistemas, lo que dijo que iba a gastar durante el año, por lo que muchos tienen solo seis meses para licitar y contratar proveedores. Las soluciones que buscan son muchas, desde servicios hasta
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centros de datos, lo que abre un abanico de posibilidades para que aquellos que saben hacer el trabajo ingresen al sector y tengan un cliente por unos años. Todo tipo de negocios busca rentabilidad y estos seis meses presentan una buena oportunidad para generar más y mejores negocios. Y es que el dinero está incluido dentro del presupuesto que deben gastar las entidades gubernamentales, por lo que la recomendación es estar pendientes de la página web de contratación del Estado, www.contratos.gov.co y buscar qué es lo que están necesitando para ofrecerlo. Una garantía adicional existente en los contratos con el Estado es que si el proveedor está bien calificado, por el trabajo que realiza, se convierte en un referente para el resto de entidades estatales, con la posibilidad de replicar lo implementado y generar nuevos negocios. Acérquese al Gobierno, no le tenga miedo que es un cliente bueno, con el dinero en su cuenta bancaria y con muchas necesidades que sólo las empresas como la suya pueden resolver.