Ejemplo de Issus by Patricia Murcia

Alexander Duque L. Sales specialist Education PSG GG Comercial

tabla de contenido

2. INFORMACIÓN CORPORATIVA.................................................................................................................................3 2.1. PERFIL DE HP..................................................................................................................................................................3 2.1.1. LIDERAZGO EN EL MERCADO Y RECONOCIMIENTO DE LA INDUSTRIA......................................................................3 2.2. HISTORIA DE LA EMPRESA..............................................................................................................................................4 3.1. ESCRITORIO : HP COMPAQ BUSINESS DESKTOP´S DC 5700..........................................................................................6 3.2. ESCRITORIO: HP COMPAQ BUSINESS DESKTOP´S DC 5700...........................................................................................7 3.3. PORTÁTIL: HP COMPAQ BUSINESS NOTEBOOK´S NX 6320...........................................................................................7 3.4. PORTÁTIL: HP COMPAQ BUSINESS NOTEBOOK´S NX 6320...........................................................................................8 7. CONDICIONES GENERALES...............................................................................................................................................15

información corporativa

2. Información Corporativa Hewlett Packard Colombia Ltda. es una sociedad subordinada de Hewlett Packard Company, la cual ejerce su control a través de las sociedades que se indican en el certificado de existencia y representación legal. La situación de control aquí mencionada, se encuentra debidamente inscrita en el certificado de existencia y representación legal de Hewlett Packard Colombia Ltda.

2.1.

Perfil de HP Hewlett-Packard Company (HP) es un proveedor líder de productos, tecnologías, soluciones y servicios a empresas y consumidores particulares. La empresa ofrece desde infraestructura de IT, pasando por computadoras personales y dispositivos de acceso, hasta servicios mundiales, y soluciones de imagen e impresión. El objetivo principal de HP consiste en la invención, ingeniería y oferta de soluciones de tecnología que ayudan a obtener mayores ganancias, crean valor social y mejoran la calidad de vida de los clientes. Con ingresos anuales de casi U$S80 mil millones, HP ocupa un puesto dentro de las mejores diez empresas de Fortune 500 y es una de las dos empresas informáticas más grandes del mundo. Siendo una verdadera empresa internacional, HP comercializa sus productos y servicios a través de 600 oficinas ubicadas en 160 países. Dirigida por su Gerente General y CEO, Carly Fiorina, la empresa cuenta con aproximadamente 145.000 empleados en todo el mundo. Las oficinas centrales de la empresa se encuentran en Palo Alto, California. La nueva HP es el resultado de la fusión con Compaq Computer Corporation, llevada a cabo el 3 de mayo de 2002. Dicha operación inicia un nuevo capítulo en la distinguida historia de la compañía y une a dos empresas que juntamente ofrecen innovaciones tecnológicas de nivel internacional y un liderazgo sin precedentes en el mercado.

2.1.1.

Liderazgo en el mercado y reconocimiento de la industria El liderazgo en el Mercado de HP abarca una amplia variedad de soluciones. Número uno en varios rankings de segmentos de productos de IT, HP mantiene una posición sin antecedentes en la industria.

Liderazgo en el mercado computación • • • • • • • •

#1 #1 #1 #1 #1 #1 #1 #1

imagen e impresión

en sistemas tolerantes a fallas • en almacenamiento • en servidores Windows • en servidores Linux • en servidores Unix • en administración de software en PCs en PCs de bolsillo

#1 en impresoras laser e inkjet #1 en scanners #1 en plotters wide-format #1 en dispositivos todo en uno #1 en servidores de impresión

servicios • #1 en infraestructura de misión crítica • #1 en servicios de empresa Microsoft • #3 en servicios globales de IT

figura 1.

Liderazgo de HP en el mercado

Asimismo, HP ha obtenido un alto reconocimiento por sus prácticas y estándares industriales. Según la tercera encuesta anual llevada a cabo en enero del 2002 por Harris Interactive, una firma mundial de consultoría e investigación de mercado online, HP ocupa el séptimo lugar entre las 60 empresas con mejor reputación. Los servicios ejemplares brindados por la empresa, la ubicaron por encima de otros titanes de la alta tecnología, tales como IBM, Dell, y Apple. En marzo del 2002, Summit Strategies clasificó al sitio Web de Hewlett-Packard Company, www.hp.com, como número uno en su informe de referencias para sitios Web de empresas. En el año 2001, la revista Fortune ubicó a HP en el lugar número siete entre las empresas de informática de América más respetadas en el mundo.

2.2.

Historia de la empresa HP, pionera en Silicon Valley, California, fue fundada en 1939 por Bill Hewlett y Dave Packard, compañeros de clase en la Universidad de Stanford. El primer producto ofrecido por la empresa, construido en un garaje en Palo Alto, fue un oscilador de audio - un instrumento de testeo electrónico utilizado por ingenieros de sonido. Walt Disney Studios fue uno de los primeros clientes de la empresa, el cual adquirió ocho osciladores para desarrollar y

testear un innovador sistema de sonido para la película “Fantasía”. Compaq Computer Corporation fue el producto de una reunión llevada a cabo en una tienda de venta de tartas en Houston, Texas, en 1982. A lo largo de sus 63 años de historia, la empresa ha disfrutado de una insuperable reputación por su excelencia en la calidad, confiabilidad, servicios y soporte. Los empleados de la nueva HP comparten una misma pasión por lograr la mayor satisfacción de los clientes, una intensa concentración en el trabajo en equipo, velocidad y agilidad, y un compromiso constante hacia la confianza y el respeto hacia todos los individuos.

3. Especificaciones Técnicas

3.1. Escritorio : HP Compaq Business Desktop´s DC 5700

HP Compaq Business Desktops Ficha Técnica Desktops

HP Compaq dc5700 Business PCs Forma

Small Form Factor

Procesador

Intel PD 915 (2.8GHz)

Memoria

1024MB PC2-5300 (DDR2-667)

Disco Duro

80GB Serial ATA 7200RPM

Cache Standar

2 x 2 MB L2 cache

Unidad Optica

48X/32X DVD/CD-RW / Sin Floppy

Velocidad BUS

800-MHz FSB

Sonido Gráficos Sistema Operativo Software Tarjeta De red Garantía Chipset Región

Integrated High Definition audio with Realtek 2 channel ALC260 codec Integrated Intel Graphics Media Accelerator 3000 (Integrada) hasta 256MB Windows XP Home Broadcom 5755 Gigabit Ethernet integrated on system board 3 años en Partes / 3 años en Mano de Obra / 3 años de Servicio On-Site Intel Q963 LTN A

Otras Especificaciones Puertos Adelante: 2 USB 2.0, audifono y microfono; Atras: 6 USB 2.0, 1 puerto serial standard, 1 puerto serial opcional, 1 puerto paralelo, audio in/out Slots Disponibles 2 low-profile PCI slots, 1 low profile PCI Express x1 slot Bahias De Internas: (1) 3.5"; Externas: (1) 5.25" (1) 3.5" Expansión Otros SDVO/ADD2 slot La información contenida adjunto está sujeta a cambio sin previo aviso. HP no estará comprometido por los errores o las omisiones técnicas o editoriales en el contenido de este documento.

3.2. Escritorio: HP Compaq Business Desktop´s DC 5700

HP Compaq Business Desktops Ficha Técnica Desktops

HP Compaq dc5700 Business PCs Forma

Small Form Factor

Procesador

Intel Core 2 Duo E-6300

Memoria

1024MB PC2-5300 (DDR2-667)

Disco Duro

80GB Serial ATA 7200RPM

Cache Standar

2 x 2 MB L2 cache

Unidad Optica

48X/32X DVD/CD-RW / Sin Floppy

Velocidad BUS

800-MHz FSB

Sonido Gráficos Sistema Operativo Software Tarjeta De red Garantía Chipset Región

3.3. Portátil: HP Compaq Business Notebook´s NX 6320

HP Compaq Business Notebooks Ficha Técnica Portatiles

HP Compaq nx6320 Notebook PCs Novedades Nueva Generación de Procesadores Intel Core Duo 2X1MB en Cache. Mobile Intel 945GM Express Chipset Supports SD (Secure Digital), MMC (MultiMediaCard), Memory Stick, Memory Stick Pro, Memory Stick Duo, Smart Media, xD-Picture card Magnesium-alloy display enclosure Procesador

Intel Core 2 Duo T5500 (1,66GHz)

Chipset

Mobile Intel 945GM Express Chipset

Cache

2-MB L2 cache

Memoria

1GB (2X512MB) 667-MHz DDR2 SDRAM

Disco Duro

60-GB 5400 rpm SMART SATA

Unidad Optica

Combo DVD/CD-RW

Comunicaciones Sonido Gráficos Software Bahias de Expansion Garantía Peso Región

Centrino Duo 802.11a/b/g wireless LAN Broadcom Gigabit Ethernet Controller (10/100/1000 NIC) 56K modem** with digital line guard ADI High Definition CODEC Intel Graphics Media Accelerator 950 15.0-inch TFT XGA (1024 x 768 resolution and 16 M colors) Microsoft Windows XP Home PCMCIA and Express Card slots / Lector de huella dactilar y chip de seguridad Garantía en Consumibles ( Batería ) 3 año, 3 año en Partes / 3 año en Mano de obra / sin servicio On-Site 2.77 kg LTNA

Otras Especificaciones 6-cell 4.75 hours, VGA , IEEE 1394 Port, Microphone integrated, Headphone/Line out, RJ-11, RJ-45, Serial Port , S-Video TV Out, Parallel Port, 4 USB 2.0

La información contenida adjunto está sujeta a cambio sin previo aviso. HP no estará comprometido por los errores o las omisiones técnicas o editoriales en el contenido de este documento.

3.4. Portátil: HP Compaq Business Notebook´s NX 6320

HP Compaq Business Notebooks Ficha Técnica Portatiles

Intel Core 2 Duo T5600 (1,83GHz)

Chipset

Mobile Intel 945GM Express Chipset

Cache

2-MB L2 cache

Memoria

1GB (2X512MB) 667-MHz DDR2 SDRAM

Disco Duro

60-GB 5400 rpm SMART SATA

Unidad Optica

Combo DVD/CD-RW

Comunicaciones Sonido Gráficos Software Bahias de Expansion Garantía Peso Región

Centrino Duo 802.11a/b/g wireless LAN Broadcom Gigabit Ethernet Controller (10/100/1000 NIC) 56K modem** with digital line guard ADI High Definition CODEC Intel Graphics Media Accelerator 950 15.0-inch TFT XGA (1024 x 768 resolution and 16 M colors) Microsoft Windows XP Home PCMCIA and Express Card slots / Lector de huella dactilar y chip de seguridad Garantía en Consumibles ( Batería ) 1 año, 3 años en Partes / 3 años en Mano de obra / sin servicio On-Site 2.77 kg LTNA

Otras Especificaciones 6-cell 4.75 hours, VGA , IEEE 1394 Port, Microphone integrated, Headphone/Line out, RJ-11, RJ-45, Serial Port , S-Video TV Out, Parallel Port, 4 USB 2.0

La información contenida adjunto está sujeta a cambio sin previo aviso. HP no estará comprometido por los errores o las omisiones técnicas o editoriales en el contenido de este documento.

4. factory Services

4. Servicios de valor agregado FACTORY SERVICES 4.1 Administración de Imágenes Administracion de Imagenes de Software Creacion de Imagenes Clonacion/Carga de imagen Clonacion/Carga de imagen con modificacion Creacion/Diseño de imagen y Clonacion/Carga

Recuperacion de Imagen

Diseño/Creacion de CD de recuperacion Diseño/Creacion de CD de recuperacion y duplicacion

4.1.1 HP PC Customization Services Service Description Servicios de Imagenes Clonacion/Carga HP realizará el proceso de carga de imagen provista por el cliente. de imagen HP realizará el proceso de carga de imagen provista por el cliente. El Clonacion/Carga cliente podra solicitar a HP hasta tres cambios a las aplicaciones, de imagen con sistema operativo, service pack, drivers, etc. durante el ciclo de vida de modificacion su imagen/plataforma. Creacion/Diseño HP creará una nueva imagen customizada basada en las necesidades y de imagen y especificaciones del cliente. Clonacion/carga Creacion/Diseño HP Desarrolla un CD restore capaz de restablecer una imagen de de CD de cliente (Un juego o mas) recuperacion Creacion/Diseño de CD de HP Desarrolla un CD restore capaz de restablecer una imagen de recuperacion y cliente y arega una copia a cada PC/caja. duplicación

4.2 Personalización del sistema Personalizacion del Sistema Definicion de parametros de Cliente

Configuracion Estandard del BIOS Configuracion NO Estandard del BIOS

Integracion de Hardware

Integracion de HW de terceros

Empaque/Embalaje Drop-in-the-Box Especial Bulk Pack 4.2.1 HP PC Customization Services Service System Customization

Description

Change Standard BIOS HP establecera cualquier valor estandard del BIOS que pueda ser Settings accesado desde la funcion F10 desde fabrica 3rd Party Component Integration Drop-in-the-Box

HP realizara la integracion de un componente de HW de terceros en un producto de PSG, incluira los drivers y una prueba basica de funcionamiento general del HW integrado en el producto. HP agregara o removera componentes especificados por el cliente dentro de la caja del producto.

4.3 Etiquetado de Activo fijo e inventario

Personalizacion del Sistema (continua) Etiquetado de activo fijo/inventario

• • • •

Etiquetado

• • •

Creacion de activo fijo electronico. Pegado de Etiquetas de activo fijo/inventario provisto por el cliente. Creacion y pegado de etiquetas de activo fijo/inventario de una seleccion estandard. Creacion y pegado de etiquetas de activo fijo/inventario definido por el cliente. Pegado de etiquetas provistas por el cliente Creacion y pegado de etiquetas de una seleccion estandard Creacion y pegado de etiquetas definidas por el cliente

4.3.1. HP PC Customization Services Service System Customization Affix Customer Supplied Asset Tag

Description

HP pegará la etiqueta de activo provista por el cliente a la PC, componente o caja segun lo especifique y se podra proveer de un reporte segun se especifique

HP creará una etiqueta de activo bajo un estandard de tamaños y Create & Affix materiales y la pegara a la PC, componente o caja segun la Standard Physical especificacion del cliente y se podra proveer de un reporte segun se Asset Tag especifique.

Create & Affix HP creará una etiqueta de activo customizada y la pegara a la PC, Custom Physical componente o caja segun la especificacion del cliente y se podra Asset Tag proveer de un reporte segun se especifque. Affix Customer Supplied Label

HP pegará la etiqueta provista por el cliente a la PC, componente o caja segun lo especifique.

Create & Affix HP creará una etiqueta bajo un estandard de tamaños y materiales y la Standard Physical pegara a la PC, componente o caja segun la especificacion del cliente. Label Create & Affix HP creará una etiqueta customizada y la pegara a la PC, componente o Custom Physical caja segun la especificacion del cliente Label

5. Cuadro de Valores

PRODUCT O

REFERENCIA

PRECIO UNIVERSIA

Escritorio

DC 5700 + Monitor 1706 TFT 17”

Us $ 820,00

Escritorio

DC 5700 + Monitor 1706 TFT 17”

Us $ 899,00

Portátil

NX 6320 T5500 Incluye Carepaq con garantía de 3 años.

Us $ 1.318.00

Portátil

NX 6320 T5600 Incluye Carepaq con garantía de 3 años.

Us $ 1.540,00

6. Procedimientos de Garantías

PROCEDIMIENTO DE GARANTÍAS

HP, establece programas e iniciativas de mejora tendientes a entregar el servicio de la más alta calidad y profesionalismo para nuestros clientes. Una de ellas y quizás la más relevante y diferenciadora es el contar con el contacto directo entre el cliente y HP, durante situaciones complejas o situaciones probables durante el período de garantía de sus productos, por ello, HP fundamenta el servicio de atención de garantías, en la centralización de las llamadas en nuestro centro de soporte técnico telefónico (01-8000-51-HP INVENT) (01-8000-51-47468368), para captar sus necesidades y proveer soluciones eficientes y eficaces. Este programa lo hemos denominado First Call Manamement el cual permite canalizar todas las inquietudes, intereses, quejas, reclamos, sugerencias etc, de los clientes en llamadas telefónicas a nuestro Call Center para solucionarlas en el menor tiempo posible e incrementar la satisfacción del diente y su lealtad a la marca HP. Por lo anterior invitamos a los clientes a contactarnos a través de una llamada telefónica a nuestro Call Center (01-8000-51-HP INVENT) (01-8000-51-47468368); si la solución se realiza durante la llamada el caso se cierra satisfactoriamente en ese momento. Existe la posibilidad que un servicio requiera un diagnóstico en sitio (en el lugar del cliente), se enviará uno de los canales de nuestra red de Canales Autorizados de Servicio. Alcance del Servicio de Garantías El marco o ámbito del servicio de atención de garantías, establece: 1. La atención de garantías de los productos, es de completa responsabilidad de HP. Los productos que aplican, son todos aquellos del segmento comercial y empresarial. 2. Para lo anterior, HP cuenta con un Centro de Soporte Telefónico especializado en el teléfono (01-8000-51-HP INVENT) (01-8000-51-47468368), quienes tienen la responsabilidad de atender a los clientes, que soliciten el servicio, y ver la forma para resolver las situaciones de los clientes, telefónicamente. 3. HP, también ha acordado para la entrega de soluciones a situaciones de clientes, que el Call Center puede apoyarse en la red de Canales Autorizados de Servicios (CAS). Los CAS son subcontratados por HP para la ejecución de los servicios tanto en el lugar del cliente (on site) como en los laboratorios de los canales (bench). 4. Si el Call Center no puede resolver una situación remotamente, solicitará el servicio de atención de garantía a un CAS. El Call Center y el cliente determinarán cómo y con quién será atendido su servicio de garantía. 5. El cliente debe llamar al Call Center, antes de solicitar atención de garantía a un CAS. HP no aceptará como atención de garantía un evento/caso/ situación que haya sido atendido por un CAS, sin antes haber pasado por nuestro Call Center y se haya asignado un número de caso. Para esto, HP ha realizado un plan de comunicación hacia los clientes, en el que muestra los beneficios de establecer contacto directo con HP. 6. Los días y horarios de prestación del servicio de atención de garantías son: Lunes a Viernes de 8:00am a las 6:00pm, en días laborales (se excluyen los fines de semana y días festivos).

7. Condiciones Generales

7. Condiciones generales Moneda: La oferta se presenta en Dólares de los Estados Unidos de América (USD). Y se liquidará a la TRM del dia de Facturación. Forma de Pago: 30 días fecha factura (Depende del análisis de crédito)

Alternativas financieras a ofertar para cada universidad dependiendo de su flujo de caja y necesidad de renovación tecnológica. Impuestos: Los valores ofertados NO incluyen IVA; ni otro impuesto o sobrecosto resultado de legalización de contrato y/u orden de compra. Entrega: Los equipos se entregan como están, en UN sitio definido por la Universidad dentro del territorio colombiano. La entrega de los equipos es de 25 días calendario previa aceptación de la orden de compra (Depende de autorización de crédito). Vigencia de la oferta: La presente oferta tiene una validez de 05 días hábiles. Confidencialidad: La presente oferta, documentos anexos y todo su contenido son confidenciales; se entrega para su análisis y no podrá ser compartida con terceros sin previa autorización por escrito de Hewlett Packard Colombia. Servicios: La duración de la garantía está detallada para cada uno de los equipos. Canal de Distribución. El cliente deberá escoger uno de nuestros distribuidores autorizados para hacer vigente la presente oferta.