GESTIÓN

La evolución de la farmacia en Francia

De la promoción a los servicios.

Luis de la Fuente

CEO del Grupo Mediformplus

Una de las acciones más demandadas y reconocidas de MEDIFORMPLUS | MDF son los Viajes de Prospección, en los que un grupo de farmacéuticos, con interés en aprender de forma práctica y dinámica, recorren las farmacias más relevantes de un país vecino. Del 5 al 7 de octubre tuvimos la oportunidad de conocer 8 far-

macias muy relevantes y representativas en una ruta por

la Costa Azul, en la que descubrimos grandes cambios en la orientación característica de la farmacia de este país. La farmacia francesa siempre se ha caracterizado por ser es-

pacios de grandes dimensiones, centrados en la venta de parafarmacia a partir de la

promoción. Una línea de negocio que, hasta hace poco tiempo, le otorgaba gran rentabilidad. Pero el COVID supuso un punto de inflexión para todos, también para los farmacéuticos franceses, que pronto se dieron cuenta que la promoción era una

forma de trabajar cargada de competencia y oferta sin va-

lor, que un precio unos céntimos más bajo les hacía perder clientes, y ese precio más bajo siempre acababa llegando. Por ello, actualmente se encuentran en un proceso de adaptación, cambio y redirección hacia la experiencia de compra y las necesidades de sus pacientes. Sin duda, nos llamó la atención el esfuerzo de las farmacias francesas, muchas de ellas antes solo “grandes superficies de venta”, por volver a la esencia de la atención farmacéutica. Y su camino para lograrlo es invertir recursos, tiempo y esfuerzo en especializarse en servicios profesionales para cuidar la salud de sus pacientes. El COVID fue lo que dio pie a centrarse en esa atención sanitaria tan demandada en ese tiempo, a partir de test COVID y vacunación; y desde ese momento desarrollaron

espacios dedicados a la atención de necesidades específi-

cas de salud que pudimos ver en la exposición de muchas de ellas: mejoras en la iluminación, comunicación y córners específicos de laboratorios en los que se presentaban servicios de ortopedia, SPD o análisis capilares o faciales, restando importancia al precio y la promoción, antes las grandes protagonistas de estos espacios. Sin duda, resulta revelador que, hasta la farmacia francesa, que destaca por su tamaño, rentabilidad e innovación; está dando un giro del centro de su negocio: del precio a la atención, de la venta al servicio, del producto al paciente. Parece claro que el sector far-

macéutico está volviendo a poner en valor en aquello que lo identifica y que lo hace único: el cuidado de la salud de

su paciente. fv