Alfredo Prieto Moreno gerente de Perfumería Prieto

“Esta crisis mundial nos está diciendo claramente que solo las empresas que aporten valor tendrán razón de ser y de existir”

ALFREDO

GERENTE DE PERFUMERÍA PRIETO

erfumería Francisco Prieto es una empresa valenciana con más de 50 años de experiencia en el sector de la perfumería y la cosmética, con tiendas

Pubicadas en Valencia, Castellón, Alicante, Murcia, Madrid, Tortosa y Logroño. Además, desde 2013, ofrece la posibilidad de comprar online en www.prieto.es

¿Qué diferencia a Perfumería Prieto de cualquier otra enseña de nuestro país? Se trata de una empresa familiar, construida con el paso de los años, pero sin abandonar nunca la filosofía con la que mis padres abrieron aquella primera tienda de la calle San Vicente Mártir, en Valencia. Por ello, pese a nuestro volumen actual, seguimos ofreciendo al cliente ese trato cercano y personalizado que nos distingue y caracteriza. Creo que cada vez somos más diferentes del resto de nuestros

compañeros de viaje, porque a pesar de que actualmente parece que lo único importante es el precio, seguimos apostando por mejorar cada día gracias a una formación constante que hace que nuestro personal sea un auténtico Experto en Belleza, lo que facilita que nuestros clientes puedan venir a nuestras tiendas para disfrutar de sus consejos.

¿Hasta qué punto les ha afectado la crisis del COVID ? Ha afectado a todo el mundo y a todos los negocios, y Perfumería Prieto no es una excepción. La clave ha sido saber adaptarse a

“Si algo bueno se puede sacar de esta amarga experiencia es la solidaridad en múltiples aspectos, y la dedicación y esfuerzo de las marcas por apoyarnos durante la pandemia”

cada una de las fases a las que nos hemos enfrentado en esta pandemia, para cumplir con nuestra premisa básica: ofrecer al cliente el mejor servicio pase lo que pase. Y sin duda, la digitalización ha tenido un papel fundamental.

Su apuesta para superar la pandemia ha pasado por remodelar sus establecimientos y potenciar aún más la venta online, cuéntenos más del por qué de esta estrategia. Como decía, la experiencia online ha sido fundamental en este tiempo, pero a la vez hemos reforzado la atención en tienda. Hemos tenido que adaptar nuestros puntos de venta en tiempo récord para cumplir todos los protocolos COVID con el fin de proteger a nuestros clientes y empleados, pero sin que estas modificaciones supusieran un perjuicio en la experiencia de compra. Quizá antes de la pandemia había cierta “rivalidad” entre las tiendas físicas y la tienda online, pero esto ha cambiado y tanto nosotros como nuestros clientes hemos sentido que son dos canales no excluyentes. El propio cliente puede, por ejemplo, hacer sus compras online y recoger en tienda física sintiendo en todo momento el trato cercano y personal que caracteriza a Perfumería Prieto.

¿Les ha proporcionado buenos resultados? Hemos mantenido la fidelidad de nuestros clientes, quienes nos han felicitado por la adaptación a esta nueva situación. Creo que mejor resultado imposible.

¿Se han sentido apoyados por las marcas en las ventas online? ¿Les han proporcionado apps, muestras de producto… que hayan ayudado a superar la barrera física? Por supuesto. Si algo bueno se puede sacar de esta amarga experiencia es la solidaridad en múltiples aspectos, y la dedicación y esfuerzo de las marcas por apoyarnos durante la pan-

Fachada de Perfumería Prieto en la calle Ángel Guirao, 5, de Murcia.

“Las firmas se están volcando en adaptar todas las acciones offline que estaban planteadas en el área digital, para poder mantener nuestra actividad con la mayor efectividad posible”

demia ha sido y está siendo inmejorable. Las firmas se están volcando en adaptar todas las acciones offline que estaban planteadas en el área digital, para poder mantener nuestra actividad con la mayor efectividad y normalidad posibles. Aprovecho estas líneas para darle nuestra más sincera gratitud a las marcas con las que trabajamos diariamente.

¿Disponen de algún plan de fidelización de clientes? Tenemos nuestra tarjeta ‘Especial clientes’, con la que se benefician de descuentos por compra en nuestras tiendas físicas, y nosotros podemos focalizar las campañas de un modo personalizado para ofrecerles aquello que más les pueda interesar, además de informarles de diferentes promociones y servicios.

Perfumería Prieto forma parte de la central de servicios Persé, ¿qué ventajas les proporciona? El ingreso a Persé nos ha supuesto un privilegio con múltiples beneficios, el más relevante, es encontrarnos dentro de un grupo único en España y Europa, que recoge los puntos en común que nos unen con otras enseñas familiares y regionales. Un encuentro de sinergias que nos ayuda a mejorar nuestra organización y nuestros puntos de venta. Que nos acercan a nuestros proveedores de marcas selectivas y que nos abre un abanico de posibilidades en marcas exclusivas y marcas propias, con actividades promocionales exclusivas que nos diferencian. Asimismo, el agrupamiento del pago a proveedores dentro de un sistema de Pago Centralizado nos facilita la gestión de facturación. Es importante resaltar el grado de implicación de la dirección de Persé durante la pandemia con sus asociados, que calificaría de SOBRESALIENTE con una atención constante durante los meses tan duros que pasamos durante el confinamiento.

¿Hasta qué punto ha cambiado el consumidor con la pandemia? La pandemia ha afectado a todo el mundo, sin condiciones. Y hablar de clientes es hablar de personas con los mismos miedos e incertidumbres que los que estamos al otro lado del mostrador. Como es lógico el confinamiento hizo que todo nuestro negocio se volcase en el apartado digital, pero una vez reabrimos las tiendas tratamos de que los clientes se sintiesen cómodos y seguros. Sin duda fue y está siendo un gran esfuerzo, que por suerte se está viendo recompensado con la fidelidad de nuestra clientela. Lo que sí percibimos es que el cliente de mayor edad aún le cuesta volver a las tiendas físicas, y otros clientes a los que les gustaba más acudir al centro de las ciudades o a centros comerciales, prefieren realizar sus compras más cerca de sus domicilios o seguir utilizando la compra online, aunque afortunadamente notamos que cada vez más se está normalizando poco a poco la situación.

Y el creciente interés del consumidor por los productos naturales, bio… ¿lo han detectado en sus establecimientos? ¿piensan ampliar la oferta de este tipo de productos? Se trata de una tendencia imparable a la que hemos sabido adaptarnos para ofrecer los mejores productos del mercado. Obviar este tipo de oferta sería dar la espalda a una sociedad cada vez más concienciada con la salud tanto personal como del planeta,

En Perfumería Prieto trabajan con las mejores firmas de selectivo.

Interior de la Perfumería Prieto en la calle Ángel Guirao, 5, de Murcia..

por lo que estamos creando nuevos espacios diferenciados en las tiendas con este tipo de producto y aumentando el número de referencias.

¿De cuántos puntos de venta físicos disponen en la actualidad? ¿Con cuántos empleados? En la actualidad Perfumería Prieto cuenta con 34 puntos de venta y alrededor de 200 empleados, y mantenemos intacta nuestra ilusión de seguir creciendo para que el cliente tenga cada vez más al alcance nuestros servicios. También disponemos de cabinas de belleza en algunas de nuestras tiendas, donde ofrecemos tratamientos exclusivos de las principales marcas de cosmética, utilizando los propios protocolos de las firmas. Un auténtico lujo.

¿Cuál es su análisis de la situación actual del mercado de la Perfumería y Droguería en España? Si nos centramos en el mercado selectivo la situación es triste y

“En la actualidad Perfumería Prieto cuenta con 34 puntos de venta y alrededor de 200 empleados”

en cierto modo incoherente, porque vendemos productos de lujo que en muchas ocasiones requieren años de estudio e investigación, pero lo hacemos con unos descuentos desorbitados que hacen que se deteriore la imagen de marca y se desprestigie el propio producto. A esto hay que añadir que para vender un producto de lujo necesitas personal que tenga suficiente formación para hacerlo, pero al vender con esos descuentos tu margen de beneficio es mínimo. Algunas marcas se han dado cuenta de esto y están restringiendo mucho su distribución para garantizar que sus productos sigan manteniendo este estatus de selectividad, y creo que este es el camino correcto, porque sino nuestro sector cada vez lo va a tener más complicado.

¿Cuál es su objetivo para 2030? Esta crisis mundial nos está diciendo claramente que solo las empresas que aporten valor tendrán razón de ser y de existir. Perfumería Prieto aporta valor y esto lo vemos todos los días en nuestras tiendas con nuestra forma de atender y con nuestra venta experta que tanto valoran nuestros clientes y que tanto impresiona a las personas que nos compran por primera vez. Nuestro objetivo es no perder nuestra esencia y seguir ofreciendo el mejor servicio y ese trato cercano y personalizado a nuestros clientes mejorando nuestras tiendas constantemente y estando muy pendientes de cuáles son las necesidades de nuestros clientes. Si mantenemos esta filosofía podemos hablar de planes a medio y largo plazo con nuevas aperturas de tiendas muy cuidadas y con una mejora constante de nuestra tienda online.

BASIC & VITAL FORMULATIONS

Alchemy Care® Cosmetics es una marca de cosmética española, íntegra y honesta, que apuesta por fórmulas cargadas de principios activos vitales, sin aceites minerales, sin parabenos y no testadas en animales. El papel de sus envases procede de árboles reforestados, además, colaboran con Bosques Sostenibles para plantar árboles y así, reducir el impacto medioambiental. Acaban de salir al mercado este septiembre 2021 y sus productos ya están siendo toda una revolución. Se definen como una marca joven, sostenible y eficaz que no solo lanza productos cosméticos de alta eficiencia, sino que también dona parte de los beneficios a problemas reales, como es la lucha contra el cáncer. Los productos de Alchemy Care® están diseñados yw formulados por un equipo de investigadoras científicas y bioquímicas que trabaja para lograr la optimización en cada una de sus fórmulas. Apuestan por los valores de marca como la trazabilidad, la sostenibilidad y las buenas prácticas de manufactura. Sus fórmulas transmiten claramente qué llevan, cuánto porcentaje y para qué sirven; sin florituras, sin nombres encriptados que al consumidor le sean imposibles de descifrar y para ello, dividen el eje central de la línea, sus 14 serums concentrados, en 5 grandes grupos: VITAMINS, ACIDS, PEPTIDES, ANTIAGING e HYDRATING OILS. El ácido azeláico, el tri-hyaluronic serum, la vitamina C, el retinol.3 o el aceite de argán son solo algunos de ellos.

Para que tu piel evolucione a la misma velocidad que lo hace el mundo.

V I T A M I N S

aVitamin C a 0% Retinol 0.3% a Polyvitaminic Las vitaminas son sustancias orgánicas, algunas sintetizadas en nuestro cuerpo y otras están presentes en los alimentos, y el cuerpo las necesita. La piel, al igual que el resto del organismo, requiere de ciertas vitaminas para mejorar y mantenerse saludable. Las vitaminas más utilizadas en cosmética son la vitamina A, vitaminas del complejo B, vitamina C y vitamina E.

A N T I A G I N G

a Bioplasma 5% a DMAE 3% a Growth Factor aTri-Hyaluronic Estos son los productos con una mayor combinación de ingredientes a ctivos antiedad, pueden ser combinaciones de péptidos, aminoácidos, hialurónico, vitaminas, glucógeno marino… Potentes ingredientes que trabajan en sinergia, con el porcentaje justo para que sus resultados sean extraordinarios.

P E P T I D E S

a Peptigenol a BotxLike Los péptidos en cosmética son la gran solución al envejecimiento. Mediante la unión de aminoácidos se generan las moléculas peptídicas. Los péptidos son pequeñas partes de proteínas y por eso tienden a penetrar mejor en la piel. Los péptidos están implicados en un gran número de procesos bioquímicos, transmiten información a las células, comunican a la epidermis con la dermis para que se regenere más rápido, estimulan los fibroblastos, favoreciendo la producción de colágeno… Uno de los más utilizados es el Argireline o el complejo peptigenol que se pueden encontrar en los productos Alchemy Care® Cosmetics de este grupo.

H Y D R A T I N G O I L S

a Argan Oil a Marula Oil Aceites hidratantes de origen vegetal, de alta calidad, con múltiples propiedades naturales y gran cantidad de ácidos grasos. El aceite de argán de Alchemy Care® Cosmetics tiene las siguientes certificaciones oficiales: ACENE BIO, ACENE VEGAN y ACENE NATURAL, y el aceite de Marula ACENE VEGAN Y ACEITE NATURAL.

A C I D S

a Azelaic acid 10% a Peeling Plus a Soft Peeling Los ácidos cosméticos son sustancias que, en contacto con la piel, ayudan a su renovación y regeneración. Al estimular esta exfoliación de la capa córnea de la piel, se potencia a la vez la producción de colágeno y se obtienen múltiples beneficios colaterales como aumento de la hidratación, reducción de las arrugas y/o los poros, afinar la textura de la piel,… en función del ácido u ácidos utilizados. Los más habituales en cosmética son el ácido láctico, el cítrico, málico, salicílico, glicólico, tartárico, azeláico, mandélico…

We are not ordinary, We are EXTRA-ORDINARY