Cinco pasos clave para crear una sesión de live shopping perfecta, por Skeepers

Cinco pasos clave para crear una sesión de live shopping perfecta

mpulsado por la pandemia y sus confinamientos, el fenómeno del shoppertainment ha llegado al comercio electrónico, sobre todo en sectores como la moda o la belleza, en los que el cliente disfruta de su pasión, y busca referentes que validen su decisión de compra. Así, las sesiones de Live Shopping son ya un imprescindible para la mayoría de las marcas, que afrontan el reto de triunfar en el nuevo entorno phygital conectando offline y online de forma óptima para obtener los mejores resultados. Las sesiones de Live Shopping son la herramienta ideal para abordar lanzamientos más fáciles y efectivos, y lograr interacciones más sólidas, ya que ofrecen un punto de contacto exclusivo con los clientes durante sus sesiones de compra, obteniendo comentarios instantáneos y logrando una experiencia 360º. Con su solución SaaS de Live Shopping, Skeepers ofrece una tecnología omnicanal que se integra totalmente al e-commerce de las marcas, per-

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mitiendo el desarrollo de eventos como la Shopping Party, orientados al lanzamiento de un nuevo producto, la presentación de una nueva colección o edición. Una Shopping Party supone la transmisión en vivo a través del video alojada en la web de la marca, a la cual tiene acceso cualquier internauta. Su principal ventaja es que, durante la sesión, a la vez que los espectadores consumen entretenimiento,

La última tendencia en e-commerce supone el reto de combinar el poder del streaming con la experiencia de los equipos de ventas para mejorar la experiencia del cliente

SKEEPERS, compañía especializada en la creación de experiencia del cliente, con clientes como L’Oréal, MAC o Yves Rocher, nos explica qué es y cómo diseñar una Shopping Party perfecta, poniendo como ejemplo la experiencia de la firma francesa IKKS

Las sesiones de Live Shopping son la herramienta ideal para abordar lanzamientos más fáciles y efectivos.

pueden comprar en directo a través de un simple clic. A la hora de diseñar una Shopping Party, los expertos de Skeepers señalan 5 pasos imprescindibles:

1. Programa: estudia con anticipación el mejor día y la mejor hora para convocar a tu audiencia, y cuál debe ser la duración óptima del evento. 2. Selecciona: escoge los productos que quieres mostrar durante las sesiones de Live Shopping y determina qué expertos de la compañía o influencers externos presentarán los productos durante la sesión en directo. 3. Promueve e impulsa: informa previamente a tu comunidad a través de las redes sociales, y anuncia la retransmisión del directo en varios dispositivos a la vez. 4. Live: Inicia la retransmisión y genera interacciones con tus clientes. Activa todo el timeline para maximizar tu audiencia. 5. Replay: confecciona tu propia biblioteca de contenidos de vídeo en directo. Trabaja en títulos pegadizos que inciten a volver a ver los vídeos, y usa los replays en tu comunicación para promover tu know-how.

Un ejemplo: el caso de IKKS

La marca francesa de moda quería ofrecer una experiencia idéntica a la que se vive en la tienda, con un asesoramiento real sobre los productos y una fuerte sensación de proximidad. Para ello, diseñó un evento de moda recurrente en el que sus productos fueran las verdaderas estrellas. Así la marca logró impulsar mensajes contundentes reuniendo a fashionistas para presentar las colecciones desde un ángulo atractivo y participativo, y favoreciendo la compra por impulso. Y todo ello con unas necesidades técnicas muy básicas. Loca-

Sirva como ejemplo saber que marcas como IKKS logran con sus sesiones una tasa de conversión dos veces superior a la normal y un incremento del 30% en la cesta media de compra

IKKS quería ofrecer una experiencia idéntica a la que se vive en la tiendax.

lizado en un miniestudio en la sede de IKKS, en el que participaron como presentadores dos representantes de ventas de IKKS junto a dos Social Media Managers para la moderación del chat, bastó con un trípode, 3 focos y un iPhone para la captación del directo, y la plataforma de Live Shopping de SKEEPERS para su difusión. ¿Los resultados? Según Valérie Dassier, DGA de IKKS “registramos más de 1.500 conexiones únicas por sesión, y una tasa de conversión dos veces superior a la normal. La cesta media de compra también es un 30% mayor, y dos tercios de las transacciones son de nuevos clientes”. Un éxito que también se refleja en el social media, contabilizando 3.620 nuevos likes, y más de 1.000 comentarios durante la sesión.