(ตัวอย่าง) การกาหนดตัวชี้วัดและเกณฑ์การประเมินตามตาแหน่งของบุคลากร สายสนับสนุน ตัวชี้วัด (KPI) ตามตาแหน่ง ตาแหน่งเจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป ๑. จานวนการผิดพลาดในการพิมพ์หนังสือ/ เอกสาร ๒. ร้อยละของการกลั่นกรองเอกสารนาเสนอ ผู้บริหาร ลงนาม/สั่งการภายในวันที่รับ ๓. จานวนครั้งที่แจ้งเวียนหนังสือล่าช้าหลังจาก ผู้บริหารสั่งการ ๔. จานวนครั้งที่รับหนังสือจากภายนอกและเสนอ ให้ ผู้บริหารล่าช้ากว่า ๑ วันทาการนับจากวันที่รับ ๕. จานวนเอกสารที่จัดเก็บสูญหาย ๖. ร้อยละรายงานสรุปวันมาปฏิบัติราชการของ บุคลากร ประจาสัปดาห์/เดือน เป็นไปตามที่ มหาวิทยาลัย กาหนด ๗. จานวนครั้งในการจัดประชุมคณะกรรมการ บริหาร หน่วยงาน (ภายใน ๖ เดือน) ๘. จานวนครั้งในการจัดประชุมคณะกรรมการ บริหาร ความเสี่ยง เพื่อติดตามการดาเนินงานตามแผน บริหาร ความเสี่ยงของหน่วยงาน (ภายใน ๖ เดือน) ๙. รายงานสรุปการบริหารความเสี่ยงและการ
๑
เกณฑ์การประเมิน (ระดับค่าเป้าหมาย) ๒ ๓ ๔
๕
> ๖ ครั้ง
๔- ๕ ครั้ง
๓ ครั้ง
๑-๒ ครั้ง
๐
< ๗๐
๗๐-๗๙
๘๐-๘๙
๙๐-๙๕
> ๙๖
> ๔ ครั้ง
๓ ครั้ง
๒ ครั้ง
๑ ครั้ง
๐
> ๗ ครั้ง
๕- ๖ ครั้ง
๓ - ๔ ครั้ง
๑ - ๒ ครั้ง
๐
๗-๘ < ๗๐
๕-๖ ๗๐-๗๙
๓-๔ ๘๐-๘๙
๑-๒ ๙๐-๙๕
๐ > ๙๖
๒ ครั้ง
๓ ครั้ง
๔ ครั้ง
๕ ครั้ง
๖ ครั้ง
๒ ครั้ง
๓ ครั้ง
๔ ครั้ง
๕ ครั้ง
> ๖ ครั้ง
ล่าช้า > ๒
ล่าช้า ๑ วัน
ตามเวลาที่
ส่งก่อน ๑
ส่งก่อน > ๒
ควบคุมภายใน เสนอมหาวิทยาลัย ๑๐. ส่งจดหมายเชิญประชุมก่อนวันจัดประชุม ๑๑. จัดทารายงานการประชุมนับจากวันประชุม แล้วเสร็จ ๑๒. จัดส่งรายงานผลการประเมินตนเอง (SAR) ของหน่วยงาน เสนอมหาวิทยาลัย ๑๓. จานวนครั้งในการจัดประชุมคณะกรรมการ ประกัน คุณภาพระดับหน่วยงาน ๑๔. จานวนจดหมายทางไปรษณีย์ที่ส่งคืนไม่ถึงมือ ผู้รับ อันเนื่องมาจากการได้รับข้อมูลผิดพลาดจาก เจ้าหน้าที่ ๑๕. ร้อยละของความพึงพอใจของผู้รับบริการ ตาแหน่งนักวิชาการเงินและบัญชี ๑. จัดทารายงานแสดงฐานะทางการเงินของ หน่วยงาน/ ประจาเดือน ๒. จานวนครั้งของความผิดพลาดที่รายงานเงินสด คงเหลือ ประจาวัน ไม่ตรงกับจานวนเงินสดในมือ ๓. ร้อยละของเอกสารตั้งเบิกที่ดาเนินการอนุมัติ ผ่านระบบ GFMIS ไปยังกรมบัญชีกลาง ภายใน ๓ วันทา การ ๔. ร้อยละของความถูกต้องของการบันทึกรายการ จ่ายในระบบ GFMIS ตัวชี้วัด (KPI) ตามตาแหน่ง
วัน
กาหนด
วัน
วัน
< ๑ วัน > ๘ วัน
๒ วัน ๖-๗ วัน
๓ วัน ๕ วัน
๔ วัน ๓-๔ วัน
> ๕ วัน < ๒ วัน
ล่าช้า > ๒ วัน
ล่าช้า ๑ วัน
ตามเวลาที่ กาหนด
ส่งก่อน ๑ วัน
ส่งก่อน > ๒ วัน
< ๓ ครั้ง
๓ ครั้ง
๔ ครั้ง
๕ ครั้ง
๖ ครั้ง
> ๔ ฉบับ
๓ ฉบับ
๒ ฉบับ
๑ ฉบับ
๐
< ๗๐
๗๐-๗๙
๘๐-๘๙
๙๐-๙๕
> ๙๖ ภายใน ๒ วัน ของเดือน ถัดไป ๐
> ๕ วัน ของเดือน ถัดไป
ภายใน ๕ วัน ภายใน ๔ วัน ของเดือน ของเดือน ถัดไป ถัดไป
> ๗ ครั้ง
๕- ๖ ครั้ง
๓ - ๔ ครั้ง
ภายใน ๓ วัน ของเดือน ถัดไป ๑ - ๒ ครั้ง
๗๕
๘๐
๘๕
๙๐
๙๕ ขึ้นไป
๗๕
๘๐
๘๕
๙๐
๙๕ ขึ้นไป
เกณฑ์การให้คะแนน (ระดับค่าเป้าหมาย)
๕. ร้อยละของเรื่องที่ดาเนินการอนุมัติค่าใช้จ่ายใน การ ดาเนินการอนุมัติค่าใช้จ่ายในการดาเนิน กิจกรรม/ โครงการของหน่วยงานได้แล้วเสร็จในเวลาที่ กาหนด ๖. ร้อยละของจานวนเรื่องของสาเนาหนังสือ ใบสาคัญ และบัญชี ที่จัดเก็บเข้าแฟ้มได้ผิดพลาด ๗. ร้อยละของจานวนใบสาคัญจ่ายที่จัดทา ผิดพลาด ๘. ร้อยละของการสั่งจ่ายเช็ค ภายในรอบระยะเวลา ที่กาหนด ๙. สรุปรายงานการใช้เช็คประจาเดือน
๑๐. การเบิกจ่ายเงินงบประมาณแผ่นดินทันตาม เวลา ที่กาหนด ๑๑. การพิสูจน์ยอดกับธนาคารได้ทันเป็นปัจจุบัน
๑๒. จัดทางบแสดงฐานะการเงินของกองทุน ............
๑๓. รายงานสรุปผู้ยืมเงินทดรองราชการ ประจาเดือน จาแนกตามจานวนเงินและวันครบกาหนดการ ยืมเงิน
๑ ๗๕
๒ ๘๐
๓ ๘๕
๔ ๙๐
๕ ๙๕ ขึ้นไป
๗๕
๘๐
๘๕
๙๐
๙๕ ขึ้นไป
๗๕
๘๐
๘๕
๙๐
๙๕ ขึ้นไป
๗๕
๘๐
๘๕
๙๐
๙๕ ขึ้นไป
๕ วัน ของเดือน ถัดไป ล่าช้า > ๒ วัน
๔ วัน ของเดือน ถัดไป ล่าช้า ๑ วัน
๓ วัน ของเดือน ถัดไป ตามเวลาที่ กาหนด
๒ วัน ของเดือน ถัดไป ส่งก่อน ๑ วัน
ภายในเดือน เดียวกัน
> ๑๐ วัน ของเดือน ถัดไป
ภายใน ๘-๙ ภายใน ๖-๗ วัน วัน ของเดือน ของเดือน ถัดไป ถัดไป > ๑๐ วัน ภายใน ๑๐ ภายใน ๖-๙ ของเดือน วัน วัน ถัดไป ของเดือน ของเดือน ถัดไป ถัดไป > ๕ วัน ภายใน ๔ วัน ภายใน ๓ วัน ของเดือน ของเดือน ของเดือน ถัดไป ถัดไป ถัดไป
ส่งก่อน > ๒ วัน
ภายใน ๔-๕ ภายใน ๒-๓ วัน ของ วัน เดือนถัดไป ของเดือน ถัดไป ภายใน ๓-๕ ภายใน ๑-๒ วัน ของ วัน เดือนถัดไป ของเดือน ถัดไป ภายใน ๒ ภายใน ๑ วัน ของ วัน เดือนถัดไป ของเดือน ถัดไป
๑๔. จัดทารายงานการใช้เงินงบประมาณตามแผน > ๕ วัน ทุกราย ไตรมาสเสนอผู้บริหาร ๑๕. ร้อยละของความผิดพลาดในการตรวจสอบ > ๕ ครั้ง เอกสาร การเบิกจ่าย ๑๖. ร้อยละของความพึงพอใจของผู้รับบริการ ๗๕ ตาแหน่งนักวิชาการพัสดุ ๑. ร้อยละของจัดส่งรายงานผลการตรวจสอบ ๗๕ ครุภัณฑ์ ประจาเดือน/ปี เสนอมหาวิทยาลัยภายใน ระยะเวลาที่ กาหนด ๒. ร้อยละของการดาเนินการจัดซื้อ/จัดจ้าง โดยวิธี ๗๕ ตกลง ราคาได้น้อยกว่าหรือเท่ากับ ๕ วันทาการ ๒. ร้อยละของการดาเนินการจัดซื้อ/จัดจ้าง โดยวิธี ๗๕ สอบ ราคาได้น้อยกว่าหรือเท่ากับ ๑๕ วันทาการ ๓. ร้อยละของการดาเนินการจัดซื้อโดยวิธีพิเศษ ๗๕ ได้น้อยกว่าหรือเท่ากับ ๓ วันทาการ ๔. ร้อยละของการรายงานวัสดุคงคลังประจาเดือน ๗๕ ได้น้อยกว่าหรือเท่ากับ ๓ วันทาการ ๕. ร้อยละของการคืนหลักประกันสัญญาให้กับ ๗๕ คู่สัญญาเมื่อ ครบกาหนดระยะเวลา ๖. ร้อยละของการนาเข้าข้อมูลด้านการจัดซื้อ-จ้าง ๗๕ เช่า (PO) ของหน่วยงานเข้าสู่ระบบ GFMIS ภายใน ๓ วัน ๗. จานวนวันเฉลี่ยในวันส่งมอบพัสดุให้ผู้ขอซื้อ ๑๓ วันทา
๕ วัน
๔ วัน
๓ วัน
๒ วัน
๕ ครั้ง
๔ ครั้ง
๓
๑-๒ ครั้ง
๘๐
๘๕
๙๐
๙๕ ขึ้นไป
๘๐
๘๕
๙๐
๙๕ ขึ้นไป
๘๐
๘๕
๙๐
๙๕ ขึ้นไป
๘๐
๘๕
๙๐
๙๕ ขึ้นไป
๘๐
๘๕
๙๐
๙๕ ขึ้นไป
๘๐
๘๕
๙๐
๙๕ ขึ้นไป
๘๐
๘๕
๙๐
๙๕ ขึ้นไป
๘๐
๘๕
๙๐
๙๕ ขึ้นไป
๗ วันทา
๕ วันทาการ
๑๑ วันทาการ ๙ วันทาการ
ขอจ้าง ในรอบ ๖ เดือน ตัวชี้วัด (KPI) ตามตาแหน่ง
การ
การ
๑
ตาแหน่งนักวิชาการพัสดุ (ต่อ) ๘. จานวนวันเฉลี่ยที่สามารถเบิกจ่ายเงินให้กับ ๙ วันทาการ เจ้าหนี้ ในรอบ ๖ เดือน ๙. ร้อยละของการจัดซื้อเพื่อสนับสนุนงานฝ่ายต่าง ๗๕ ๆ ส่งให้ กองคลังดาเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้องได้น้อย กว่า ๓ วันทาการ ๑๐. ระดับความสาเร็จของการบริหารครุภัณฑ์ของ แต่งตั้ง หน่วยงานให้มีประสิทธิภาพ ผู้รับผิดชอบ การดูแล ครุภัณฑ์ หน่วยงาน
๑๑. ระดับความสาเร็จของการตรวจครุภัณฑ์ ประจาปี
แจ้ง หน่วยงาน เสนอชื่อ แต่งตั้ง ผู้รับผิดชอบ ตรวจ ครุภัณฑ์ ประจาปี ๑๑. ร้อยละของจานวนใบแจ้งหนี้ค่าสาธารณูปโภค ๗๐ ที่จัดทารายละเอียดเพื่อส่งเบิกได้เสร็จภายใน ๓ วันทาการ
เกณฑ์การให้คะแนน (ระดับค่าเป้าหมาย) ๒ ๓ ๔ ๘ วันทาการ ๗ วันทาการ
๘๐
๕
๖ วันทาการ ๕ วันทาการ
๘๕
๙๐
๙๕ ขึ้นไป
ตรวจสอบ แนวปฏิบัติ ในการ ควบคุม ครุภัณฑ์ หน่วยงาน
แจ้งทุกฝ่าย ตรวจสอบ ครุภัณฑ์แต่ละ ฝ่าย
ตรวจสอบ โดยเทียบ กับ ทะเบียนคุม ครุภัณฑ์
รายงานให้ ผู้บริหาร หน่วยงาน ทราบ
จัดทาคาสั่ง แต่งตั้งผู้รับ ผิดชอบเสนอ ผู้บริหารลง นาม
แจ้ง ผู้รับผิดชอบ ดาเนินการ ตรวจ ครุภัณฑ์ใน หน่วยงาน
จัดทาสรุป ข้อมูลเสนอ ผู้บริหาร หน่วยงาน
รายงานผล การตรวจ ครุภัณฑ์ของ หน่วยงาน ต่อ มหาวิทยาลัย
๘๕
๙๐
๗๕
๘๐
๑๒. ร้อยละของความพึงพอใจของผู้รับบริการ ตาแหน่งนักวิชาการคอมพิวเตอร์ ๑. การพัฒนาปรับปรุงเว็บไซต์และเว็บบอร์ด
๗๕
๘๐
๘๕
๙๐
๙๕ ขึ้นไป
ล่าช้า > ๒วัน
ล่าช้า ๑ วัน ๔ ครั้ง
ตามเวลาที่ กาหนด ๓ ครั้ง
ส่งก่อน ๑ วัน ๑-๒ ครั้ง
ส่งก่อน >๒ วัน ๐
๔ ครั้ง
๓ ครั้ง
๑-๒ ครั้ง
๐
๗๐-๗๙
๘๐-๘๙
๙๐-๙๕
> ๙๖
๘๐-๘๔
๘๕-๘๙
๙๐-๙๔
๙๕ ขึ้นไป
๗๕
๘๐
๘๕
๙๐ ขึ้นไป
จัดทาคาสั่ง แต่งตั้งผู้รับ ผิดชอบเสนอ ผู้บริหารลง นาม
จัดประชุมผู้ เกี่ยวข้อง จานวนไม่ น้อยกว่า ๒ ครั้ง เพื่อจัดทา TOR
จัดทาสรุป ข้อมูลและ TOR เสนอ ผู้บริหาร หน่วยงาน
รายงานผล การจัดทา TOR เสนอ มหาวิทยาลัย พิจารณา
๒. จานวนครั้งการซ่อมบารุงเครื่องคอมพิวเตอร์ > ๕ ครั้ง และอุปกรณ์ คอมพิวเตอร์ในเบื้องต้นให้หน่วยงานต่าง ๆ ล่าช้ากว่า ๑ วัน นับจากวันที่ผู้บังคับบัญชาสั่งการ ๓. จานวนครั้งที่ระบบฐานข้อมูลได้รับการสูญเสีย/ > ๕ ครั้ง เสียหาย ๔. การพัฒนาปรับปรุงระบบสารสนเทศ (ระบุด้าน ประกัน คุณภาพ) ๕. ร้อยละของการสรุปปัญหาข้อร้องเรียนจากเว็บ < ๗๐ บอร์ด ภายในระยะเวลาที่ผู้บังคับบัญชากาหนด ๖. ร้อยละความสาเร็จของซ่อมแซม ติดตั้ง แก้ไข ๗๕-๗๙ ปัญหา ระบบสารสนเทศที่เกี่ยวข้อง ภายใน ๒ วันทา การ ๗. ร้อยละของหน่วยงานได้รับการบารุงรักษา ตรวจ ๗๐ ซ่อม ระบบสารสนเทศ เช่น ระบบMIS ๘. ระดับความสาเร็จของการดาเนินการปรับปรุง แจ้ง ระบบ หน่วยงาน สารสนเทศของมหาวิทยาลัย เสนอชือ่ แต่งตั้ง ผู้รับผิดชอบ ปรับปรุง ระบบ สารสนเทศ
ตัวชี้วัด (KPI) ตามตาแหน่ง ๙. ระดับความสาเร็จของการดาเนินการจัด ฝึกอบรม โครงการปรับปรุงระบบสารสนเทศ
๑๐. ร้อยละของความพึงพอใจของ ผู้รับบริการ ตาแหน่งนักวิชาการศึกษา ๑. การเบิกจ่ายทุนการศึกษาให้กับนักศึกษา นับจากวันที่ ได้รับแจ้งว่าได้รับเงินโอนทุนการศึกษา ๒. จัดทาแผนกิจกรรมนักศึกษาเสนอ มหาวิทยาลัย ๓. ระดับความสาเร็จของการดาเนินการ สอบสวนนักศึกษา ผู้กระทาผิดวินัยนักศึกษา
๔. การเบิกเงินประกันอุบัติเหตุให้กับ นักศึกษานับจากวันที่
เกณฑ์การให้คะแนน (ระดับค่าเป้าหมาย) ๑ ๒ ๓ ๔ มีการแต่งตั้ง มีการเสนอ ดาเนินการ มีการทา คณะทางาน ขออนุมัติการ ประชุม และมี กระบวนการ และจัดเตรียม จัดประชุม การจัดทา วิเคราะห์ เอกสาร เชิญ รายงานผลการ โครงการ ประกอบการ วิทยากร ประเมิน การประเมิน ฝึกอบรม ผู้เข้าร่วม โครงการตาม โครงการ โครงการ กรอบเวลาที่ เสนอ ก่อน กาหนด ผู้บริหาร ดาเนินการ อย่างน้อย ๗ วันทาการ ๗๕ ๘๐ ๘๕ ๙๐
> ๗ วัน
๖ วัน
ล่าช้า > ๒ วัน
ล่าช้า ๑ วัน
สืบสวน สอบสวน หา ข้อเท็จจริง
นัดหมาย นักศึกษา ชี้แจง
> ๗ วัน
๖ วัน
๕ วัน
๔ วัน
ตามที่เวลา ส่งก่อน ๑ วัน ที่กาหนด ประชุม รายงาน คณะกรรมการ อธิการบดี พิจารณา พิจารณา ความผิด ลงโทษ
๕ วัน
๔ วัน
๕ รายงานผล การ ดาเนินการ โครงการต่อ มหาวิทยาลัย
๙๕ ขึ้นไป
< ๓ วัน
ส่งก่อน >๒ วัน แจ้งโทษแก่ นักศึกษา ผู้ปกครอง อาจารย์ที่ ปรึกษา และ หน่วยงานที่ เกี่ยวข้อง < ๓ วัน
ได้รับแจ้งจากนักศึกษา ๕. จานวนเอกสารกู้ยืมเงิน กยศ. ที่ผิดพลาด และส่งกลับมา แก้ไขจากธนาคาร ๕. จานวนนักศึกษากู้ยืมเงิน กยศ.ที่ไม่ได้ โอนเงินจ่าย ค่าลงทะเบียนตามที่มหาวิทยาลัยกาหนด ๖. ร้อยละของจานวนกิจกรรมนักศึกษาที่ ดาเนินการสาเร็จ ตามเป้าหมาย ๗. จานวนนักศึกษาที่ไม่ได้รับการผ่อนผัน การเกณฑ์ทหาร ๘. เสนอรายชื่อผู้สาเร็จการศึกษา นับจาก วันที่กาหนด ๙. จานวนนักศึกษาที่ผิดพลาดในการเสนอ รายชื่อผู้สาเร็จ การศึกษาต่อมหาวิทยาลัย ๑๐. จัดทาตารางเรียนประจาภาคการศึกษา ก่อนการ ลงทะเบียนเรียนตามปฏิทินการศึกษา ๑๑. ความผิดพลาดในการรับส่งข้อสอบ ๑๒. การจัดทารายชื่อกรรมการคุมสอบ ซ้าซ้อน ๑๓. การจัดส่งข้อมูลต่าง ๆ เสนอ มหาวิทยาลัย/หน่วยงาน นับจากวันที่กาหนด ๑๔. ร้อยละของการจัดส่งข้อมูลต่าง ๆ เสร็จ ตามระยะเวลา ที่กาหนด ๑๕. ร้อยละของความพึงพอใจของ ผู้รับบริการ
> ๔ ราย
๓ ราย
๒ ราย
๑ ราย
๐
> ๔ ราย
๓ ราย
๒ ราย
๑ ราย
๐
๖๐
๗๐
๘๐
> ๘๐
๓ ราย
๒ ราย
๑ ราย
๐
ล่าช้า ๑ วัน
< ๖๐
> ๔ ราย ล่าช้า > ๒ วัน > ๔ ราย
๓ ราย
ตามที่เวลา ที่กาหนด ๒ ราย
ส่งก่อน ๑ วัน ส่งก่อน >๒ วัน ๑ ราย ๐
>๒๕ วัน
๒๑-๒๕ วัน
๒๐ วัน
๑๔-๑๙ วัน
< ๑๓ วัน
๑ ครั้ง ๑ คน
๐ ๐
๔ ครั้ง มากกว่า ๕ คน ล่าช้า > ๒ วัน
๓ ครั้ง ๔-๕ คน
๒ ครั้ง ๒-๓ คน
ล่าช้า ๑ วัน
ตามที่เวลา ที่กาหนด
๖๐
๗๐
๘๐
๙๐
> ๙๐
๗๕
๘๐
๘๕
๙๐
๙๕ ขึ้นไป
ส่งก่อน ๑ วัน ส่งก่อน >๒ วัน
เพิ่งสมัครเป็นสมาชิกที่นี่ครับ .. ประเดิม reply แรกเลยแล้วกัน ผมเคยทาอยู่ฝ่าย IT ของบริษัท Telecom แห่งหนึ่ง ดูแลทั้งทางด้าน Application และ Infrastructure หลัก ๆ ก็ 1. IT Service - พวก Service Response Time ว่าสามารถแก้ปัญหาให้ User ได้ภายในระยะเวลาเท่าไหร่ - Service Quality .. ว่าปัญหาเดิม ๆ ที่แก้ไปแล้ว กลับมาเป็นอีกไม๊ - พวก System Performance (คน+ระบบ) อย่างเช่น ออกรายงานทางการเงินให้กับฝ่ายบัญชี หลังจากปิดบัญชีในแต่ละเดือนแล้ว ภายในเวลาเท่าไหร่ 2. System Availability - Downtime ของ Server ต่าง ๆ - System Maintainance อย่างเช่น การทา PM หรือเปลี่ยนอุปกรณ์เก่า ๆ ทาไปได้ตามเป้าหรือ เปล่า - Downtime ของ Network ภายในองค์กร ภายในตึกของ office เราเอง - Downtime ของ Network ที่เชื่อมระหว่างสาขาต่าง ๆ ของบริษัท 3. Training, Learning & Development - ภายในทีมของเราเอง .. เราได้เรียนรู้ skill ใหม่ ๆ อะไรบ้าง - ภายนอกทีม .. เรา Train อะไรให้ user เรียนรู้อะไรใหม่ ๆ บ้าง คราว ๆ ก็ประมาณเนี้ยอะครับ จริง ๆ แล้วละเอียกยิบ เพราะจะมีเรื่องการวัดผล และการ weight คะแนนในแต่ละหัวข้อด้วย ถ้าต้องการรายละเอียดมากกว่านี้ก็ถามมาได้นะครับ