Lo que debe entender para ser
exitoso en un e-commerce.
Arranca el reto Covid 19 y el cambio en el panorama del comercio natural al comercio electronico. Más halla de un producto es ser un referente y más halla de ser un referente en categorías de productos, es ser un Full Service en ventas.
experiecia de compra en linea cambio La
mejoro a una mayor comodidad frente al COVID-19.
Para lograr crear market place exitoso hay que mirar su ADN y entenderlo ¿hay que entender que los consumidores han cambiado y seguiran cambiando sus habitos de compra por el Covid 19?
El hogar como base de las operaciones digitales
Ya sea para evitar hacer fila en el supermercado o viajar cada día al trabajo, las búsquedas en línea y los hábitos de compra anteriores al COVID19 ya indicaban un deseo de las personas de pasar más tiempo en sus casas. A medida que los individuos en todo el mundo se encuentran trabajando o comprando desde casa a causa de la pandemia, ¿podemos imaginar que esa tendencia sea parte de la nueva realidad?
Las ventajas de hacer compras desde el sofa El comercio electrónico no es nuevo. Hace más de una década que las personas investigan y compran en línea de todo, desde libros hasta electrodomésticos. Ahora también usan esa modalidad para las compras de supermercado. Uno de los indicadores más claros de esto es el aumento en las búsquedas de servicios de entrega y retiro de mercadería de los supermercados.
E-commerce y domicilios, las soluciones del comercio local en epocá de pandemia. Juan Camilo Pachón, líder de Marketplace para Mercado Libre Colombia, indicó que los e-commerce reducen la exposición a lugares donde la aglomeración de personas es mayor, por lo tanto, es una muy buena alternativa a la hora de comprar y vender productos evitando la propagación de este virus. Álvaro Andrés Morales, gerente de análisis económico de la CCE, indicó que países como China y Estados Unidos han visto en el ecommerce una alternativa para evitar el contacto entre las personas. Aunque todavía no hay cifras concretas en el país de cómo se vería impulsado el comercio electrónico, sí hay tendencias de las que se esperan variaciones.
https://www.larepublica.co/consumo/e-commerce-y-domicilios-las-soluciones-del-comercio-local-en-epoca-de-pandemia-2977769
Comercio electrónico ha crecido más de 300% en Latinoamérica en la pandemia
En medio de la crisis económica que vive el mundo, el comercio electrónico atraviesa su mejor momento en América Latina con crecimientos superiores a 300%. Según un estudio de Kantar a nivel regional, en la primera semana de confinamiento, la penetración del e-commerce registró un aumento de 100%, mientras que en la cuarta semana el alza fue de 387%.
https://amp-larepublica-co.cdn.ampproject.org/c/s/amp.larepublica.co/globoeconomia/e-commerce-ha-crecido-mas-de-300-en-latinoamerica-en-medio-de-la-pandemia-3000424
Comercio electrónico ha crecido más de 300% en Latinoamérica en la pandemia En el caso de Colombia también se evidencia un aumento en el uso de este canal. Según una publicación de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el e-commerce ha crecido entre 50% y 80% durante la cuarentena, siendo las categorías de deportes (85,6%), retail (52,9%) y salud (38,2%) las que más crecen. Este tendencia a nivel regional ha llevado a que el sector registre “crecimientos en algunas categorías en los últimos 45 días a nivel de los Ciberlunes. Algo que nos hubiera llevado quizás más de cinco años lo vivimos ahora”, dijo Marcos Pueyrredon, presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eCommerce Institute).
https://amp-larepublica-co.cdn.ampproject.org/c/s/amp.larepublica.co/globoeconomia/e-commerce-ha-crecido-mas-de-300-en-latinoamerica-en-medio-de-la-pandemia-3000424
3 formas en que los retailers pueden ayudar a los consumidores durante el brote de coronavirus 1. Mantente informado. Analiza el panorama actual y la demanda que existe para cada categoría con el fin de entender las necesidades de tus clientes. 2. Sé transparente y brinda información actualizada. Tus clientes buscan información y confían en que tu empresa se las brinde. 3. Adáptate en tiempo real. A medida que cambia el comportamiento de los consumidores, asegúrate de actualizar la información de los productos en todos los canales y plataformas. Así, tu empresa podrá adaptarse de la mejor manera a este momento particular.
Los retos del comercio electrónico en el mundo del COVID-19
La pandemia bien puede ser un impulso definitivo para la adopción de este canal de ventas, que hoy se ha convertido en la línea vital para cientos de negocios. Sin embargo, aún hay que solucionar asuntos en logística y entrega de mercancía, así como en adopción tecnológica de las mipymes.
1. En primer lugar, la emergencia del COVID-19 encontró a muchas empresas con un bajo grado de digitalización. En 2018, el Observatorio e-Commerce reportó que el 20 % de las empresas en el país tenían actividades de comercio electrónico. 2. En segundo lugar, la incursión en el comercio electrónico
supone el desarrollo de cinco fases que le permiten a una empresa no solo poner a disposición de los consumidores un bien o servicio en el canal online, sino que también soportan la operación de compra y pago en línea, garantizan que el producto llegue al comprador y dan acompañamiento posventa.
En esta coyuntura, las personas acuden cada vez más al comercio electrónico para comprar los artículos que de otro modo habrían adquirido en persona. Sin embargo, la posibilidad de aprovechamiento de este canal como un mecanismo de sostenimiento del sector productivo nacional depende de múltiples factores. https://www.elespectador.com/coronavirus/los-retos-del-comercio-electronico-en-el-mundo-del-covid-19-articulo-919550
Esta cuarentena no solo nos deja aprendizajes respecto a temas de salud, solidaridad y economía, también nos muestra que la compra online ya accedió y convenció a aquellos que no usaban la modalidad por desconfianza, por temor a lo desconocido o pensar que es algo difícil.
¿De acuerdo a la investigación cómo debe ser la estructura de un e-commerce exitoso?
E-commerce Más halla de la de una tienda virtual un e-commerce es un lugar que brinda expereincias al maximo según las necesidades y deseos de los clientes.
Empresas más importantes de e-commerce en el mundo. Nuestro deber es revisar las empresas más importantes y modelos de negocio más éxitosos del mundo. 1.Amazon 2.Alibaba 3.Ebay 4.JD.com 5.Wallmart 6.Rakuten 7.Booking 8.Zalando
Evolución en la importancia del e-commerce incremento 2 puntos porcentuales por año según emarketer.
Ahora revisemos su estructura base de amazon e-commerce
Visión normal de la plataforma
Categorias
Visión afiliado Sub categoria buscador
Calificación de compradores Categorias televisores
Up selling
Producto descripción
Descripción detallada del producto
Cross selling
Preferenciales para clientes Servicio Prime out. La personalización de los beneficios a los usuarios hacen que estos comercios digitales se vuelvan preferentes
Personas que pagan una afilición anual en amazon y obtienen beneficios
Ya revisamos el panorama internaiconal ahora miremos uno de los grandes de latinomerica
Como una situación que afecta a muchos es el despertar de otros
Lo que hace parte éxito es metodologias de mejora continua para satisfacer la demanda de los usuarios.
Visión normal de la plataforma
Sub categoria buscador
Calificación de compradores
Producto descripción
Categorias
Despues de revisar un ejemplo de las estructura uno de los e-commerce mejor rakeados el mundo es momento entender como ganar la confiaza de nuestros clientes en su UX para tener mejores ventas.
Metodología de mejora continua para el éxito en 4 varables.
1. 2. 3. 4.
Surtido Disponibilidad Precios especiales Experiencia de usuario
Metodología de mejora continua Surtido – Disponibilidad – Precio – Experiencia de usuario
Testin A/B Variación en el diseño que muestra las categorias y producutos (detalles) para medir mejor la conversión. Ejemplo: Ubicación del boton de agregar productos al carrito de compra. Escoger un grupo de prueba pequeño para medir la usablidad del e-commerce tanto en pc como en moviles y su experiencia de comodidad y sencillez. Logistica de entrega y servicio.
Ganar su confianza Vencer los miedos al fraude o a una mala experiencia al recibir el producto.
1.
Como se gestionan sus datos financieros y personales, sistemas de seguridad (privacidad de la información).
2.
Como asistirles para gestionar sus dudas y tiempos de entrega.
3.
Tener claro que se está comprando Importancia en los detalles del producto(titulo, descripción detallada, imágenes, videos,feed back de nuestros clientes.
4.
Trasparencia de las opiniones y comentarios.
5.
Entregas lo más rapido posibles y gastos gratuitos. (promesa de entrega)
Procesos que le permitan terminar sus compras de manera comoda y sencilla.
1.
Inventarios de productos que los clientes desean.
2.
Productos disponibles con una logistica que supere los tiempos de expectativa del cliente.
3.
Precio correcto que permita a lo clientes sentir que hacen un buen negocio.
4.
Feeback de los clientes entre más mejor(transparencia en los comentarios).
5.
Medios de pago cuantas mas posibilidades se tengan mejor(revisar preferencias de pago en colombia)
6.
Terminos legales y políticas de devolución.
7.
El carrito de compra es uno de los elementos mas importantes dentro del ecommerce por eso los clientes deben aprender a manejarlo comodamente
Recomendaciones Identificar las prefecias y patrones de compra del usuarios adapatandolos
Cross selling Up Selling
Alternativas de productos al cliente a buenos precios que le permitan aumetar el valor de su pedido.
Su objetivos es vender productos mejores al lado de los vistos paor el cliente que cautiven al cliente y por su caracterisiticas ejemplo:tecnología.
Omnicanalidad Multicanalidad
Colaboración entre el mudo físico y digital
Los clientes deben dirigirse a diferentes canales para solucionar sus problemas o necesidades con sus clientes, pero se dan cuenta que funcionan de manera independiente. Omnicanalidad La omnicanalidad tiene como objetivo la colaboración del servicio para la resuoución de las necesidades y problemas del cliente en diferentes canales conectados.
Funnel
Mapeo del comportamiento del usuario Home
Establecer el rrecorrido o mapeo del comportamiento en el usuario desde el home hasta la compra.
Pagina de categoria
Pagina de producto
Carrito
Envio y metodo de pago
Pasarela de pago y pago final
Funnel 2x100 Medición de la conversión.
100%
Home
Pagina de categoria
Registrar el volumen de tráfico desde el home hasta la conversión. La estadistica promedio es el 2 x100 de cada 100 usuarios que llegan por tráfico 2 llegan a la compra.
40-50% Pagina de producto
Carrito
20-30 %
Envio y metodo de pago
Pasarela de pago y pago final
1-3%
Tráfico/conversion Fliying wheel
¿Que tenemos que hacer para ser relevantes para nuestros clientes?
Tips fundamentales para mejorar el tráfico y la conversión en el Growth de la empresa.
1.
Variedad y surtido de productos según la categoria siendo relevantes para el usuario por precio o promoción.
2.
Costumer experience generar experiencias positivas de tips y intercción con el usuario con información de lo que quiere saber el cliente acerca del producto y recomendación de un experto.
3.
Una estructura de costos atractiva para el usuario Lower costs.
4.
Tener una estructura de Lover Price que para los clientes frecuentes que les permita sentirse parte de la marca y la puedan recomendar.
Tiket medio 5k visitas web El ticket medio es el valor promedio de cada venta hecha en tu tienda online indepediente de la categoria con el fin de obtener el ROI.
Ventas = Tráfico + Conversión + Tiket promedio
ticket medio
5k x 2% = 100 100 x USD30 = USD3000k Cop= $11.846.460 2% porcentaje de conversión
Logistica Inversa
1. Devolución fáciles y sencillas. 2. Coste de la devoluciones lowe cost o gratuitas.
Políticas claras de devolución
Tecnología Elementos importantes de eCommerce en Tecnología
1. Seguridad 2. Escalable 3. Estable
Tecnología 1. Seguridad
• Es importante tener una plataforma seguro de pagos, el realizar un desarrollo a la medida permite generar protocolos estrictos de 64 a 128 bit de encripción, nuestros desarrollo contemplan fugas o mal uso de la información • Es importante contemplar un buen servidor con certificado SSL, las vunerabilidades del servidor son una prioridad.
Tecnología 2. Escalable
• Es importante contemplar una arquitectura robusta y con las mejores practicas. • Patron de desarrollo power agility permitiendo tener betas en funcionamiento rapidas y hacer sus respectivas mejoras • Objetivos claros soluciones rapidas en el tiempo, un buena arquitectura de software y base de datos son las bases solidas en el tiempo
Tecnología 3. Estable
• El poder de las pruebas, es importante hacer las pruebas de inicio a fin y bajo cualquier variante • Una arquitectura no permite errores (MVC) • Decisión de un buen servidor que permita muchas solicitudes o que permita ser escalable.
¿Cómo encuentra un usuario productos de tecnología en internet?
Google Ads
El recorrido comienza en buscadores y con la intención de mejorar su expereincia tecnologica.
Pero también nos enseñó que no necesariamente el consumidor o comprador se mueve en línea, nos referimos a que el proceso de compra no será para todos lineal como estamos acostumbrados según el funnel.
Google Shopping
El recorrido comienza en buscadores que demuestran como el servico de Google Shpping se lleva el protagonismo por los e-commerce
Las elecciones de los consumidores tienen una gran influencia en el alcance y la frecuencia, ya que eligen las marcas que les parecen relevantes, útiles y personales, así como las que los asisten.
Aquellas que cumplan con estos requisitos serán las que ganen la competencia y eso es lo que hacen hoy compañías como Falabella, Alkosto, etc. Una estrategia de alcance y frecuencia implica una inversión gigante no solos en tecnología y pauta sino en desperdicio de contactos
Farabella
Se buscan en sus referentes con un alto TOM que lo ayuden orientar cuales son las mejores precios en este caso farbella y donde puedan comparar con otras marcas, ofertas con la tarjeta farabella.
Alkosto
Cuando ya se han buscado se toman segundas opciones, las mas posicionadas en este caso alkosto con una visual más rustica, pero con buenos precios.
En nuestra opinión primero, debemos predecir la intención y adelantarnos a las necesidades de los usuarios a lo largo de todo su recorrido.
Por ejemplo, alcanzar tanto a internautas interesados en el rubro hogar como a clientes que investigan sobre servicios y/o productos relacionados con hogar, bienestar, modernidad y nos solo electrodomésticos y dirigir todo ese tráfico a una página web poderosa donde podamos obtener datos para mediante machine learning ser más asertivos y poder tener una inversión racional.
Por ello desarrollar un ecommerce solo con el objeto de vender debería ser una meta final luego de recorrer el camino de conocimiento del comprador, veamos 10 pasos antes de tener un ecomerce propio de Challenger y como ese paso a paso optimiza presupuesto y nos conduce a tener no solo el mayor TOM sino la más alta conversión.
E-commerce paso a paso siempre acompañadado machine learning y crm 1- Generar conocimiento para nombre y dominio. 2- Hacer pruebas al hosting con un producto. 3- Seleccionar y probar en un mercado de prueba con un dropshipping que sirva de test de mercado en las categorías antes de llegar a cliente final 4- Usar CMS y confiable para conocer clientela, preguntas frecuentes, retargeting etc. 5- Personalizar productos para diferenciarse en la categoría y transmitir innovación
6- Incluir todos los medios de pago posibles. 7- Producir y mantener un blog que acompañe el paso a paso. 8- Regular la logística y la situación legal por temas de devoluciones, garantías, por medio de un Call Center. 9- Cada paso debe estar acompañado de pauta on line. 10- Hacer marketing on line a la marca y sus canales de venta desde antes del día 0.
No lo dudes más es hora de iniciar el tuyo y lograr el exito.
