Agente de Relacionamento com Cliente (Call Center) Área: Administração, Gestão e Liderança
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Agente de Relacionamento com Cliente (Call Center) Área: Administração, Gestão e Liderança
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Agente de Relacionamento com Cliente (Call Center) Área: Administração, Gestão e Liderança
Responsável pelo atendimento de chamadas (contatos receptivos: por telefone, email, fax, chat e website) que chegam a um Call Center ou pela realização de chamadas externas (Ativo). Agente Universal: Capacitado para todos os atendimentos. Técnica de atendimento ao cliente via TLMK, Técnica de Vendas, Conhecimentos de Informática (Internet, Word, Excel e boa digitação), desejável domínio da Língua Portuguesa (escrita e verbal).
Facilidade de comunicação, boa dicção, capacidade de argumentação e negociação, iniciativa, proatividade, objetivo, disciplina, foco nas metas e bom relacionamento interpessoal.
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Interpretação de dados (cadastros), saber ouvir, feeling para vendas e resolução de problemas, flexibilidade a mudanças e gerir metas.
Agente de Relacionamento com Cliente (Call Center)
Área: Administração, Gestão e Liderança
A área de atendimentos via TLMK (Call Center) está crescendo em razão do seu grande alcance e ótimo retorno. O profissional deste mercado está em destaque, pois desenvolve uma grande capacidade de adaptação, sabe buscar estratégias para ultrapassar metas e elevar produtividade. Consegue melhorias constantes, pois tem por objetivo surpreender o cliente
descobrindo suas necessidades antecipadamente. O seu trabalho é reconhecido, há elevação profissional e o mercado está de portas abertas.
Agente de Atendimento, Operador-Call Center, Telemarketing/Central de Atendimento, SAC e Televendas.
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Planejamento e Gestão de Carreira
Gestão de Serviço em Call Center
Satisfação de clientes
Escolher a carreira certa é uma decisão difícil para muitas pessoas, e o que pode ser ainda mais complicado é saber as metas a serem traçadas para alcançar o sucesso profissional. Em muitos casos a pessoa opta por um trabalho apenas pela questão da remuneração, o que pode ocasionar em insatisfação no trabalho e na vida pessoal. Por isso, é sempre importante planejar os resultados que se deseja alcançar e trabalhar para que os abjetivos sejam atingidos, desta forma o profissional consegue destaque no mercado de trabalho e a consequente satisfação em todos os segmentos de sua vida. De acordo com Edvaldo de Farías, autor do livro Planejamento e Gestão da Carreira Profissional, fazer planos e também saber gerenciar a carreira significa se proteger de futuros fracassos.
A função de um profissional que trabalha no Call Center de uma empresa é de extrema importância para o sucesso da instituição, uma vez que, é por meio dos canais disponíveis no Call Center que os clientes têm a oportunidade de enviar sugestões, reclamações ou dúvidas, referente ao produto ofertado. Com o crescimento tecnológico e de um mercado cada vez mais competitivo, as empresas que desejam se destacar, devem conhecer e saber utilizar ferramentas modernas e ter uma estratégia de gerenciamento de Call Center eficaz, capaz de promover a satisfação coletiva. O relacionamento com os clientes deve ser priorizado a todo o momento, pois é em função deles que a empresa se mantém.
A satisfação é considerada, ainda, uma resposta emocional a uma avaliação de uma experiência de consumo relacionada a um produto ou serviço. O Benchmarking surgiu como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial. O curso Satisfação de Clientes do Portal Educação apresenta estes conceitos e ferramentas para atender as necessidades e desejos dos clientes. Os principais objetivos deste vão além de promover um entendimento geral da importância do cliente, como também entender os desejos dos clientes e compreender a verdadeira necessidade de implantar uma cultura de gestão da satisfação do cliente dentro da organização.
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Agente de Relacionamento com Cliente (Call Center) Área: Administração, Gestão e Liderança
A voz e a fala no telemarketing
Comunicação Assertiva
Técnicas de Negociação
Sabemos que a voz é de suma importância para os profissionais que trabalham e ganham dinheiro por isso. No telemarketing a voz ganha devida importância, pois é ela quem expressa a informação para o ouvinte. Ter técnicas, saber do seu devido cuidado, trabalhar para o seu aperfeiçoamento bem como sua entonação para conquistar clientes, depende não somente do seu corpo, mas sim do interesse em adquirir técnicas. A voz transpassa tudo o que somos, sentimos ou da maneira que estamos posicionados em uma cadeira, por exemplo. Por isso conhecer um pouco mais desse mercado de atuação pode ser uma forma de conquistar novos lugares na sua empresa. Invista no seu conhecimento com o curso do Portal Educação da A Voz e a Fala no Telemarketing.
A comunicação é que o define a sociedade em relação a troca de conhecimentos. Apesar de ser algo primordial e óbvio, a fala, quando utilizada de forma assertiva, é capaz de facilitar processos que envolvem a comunicação como principal ferramenta e trazer benefícios pessoais e profissionais. O curso trata da questão da assertividade como uma forma de expressão, sem desrespeitar os direitos básicos do ouvinte, e pretende desenvolver técnicas habilidades de dar respostas claras, assertivas e, ao mesmo tempo, adequadas à cultura, à situação e às outras pessoas envolvidas. Além de outros aspectos, a comunicação assertiva também trabalha a autoconsciência, a consciência do outro e a autoestima.
Negociação é o processo de buscar a aceitação de ideias, propósitos ou interesses, visando o melhor resultado possível, de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociação, conscientes de que foram ouvidas, tiveram oportunidades de apresentar toda sua argumentação e que o produto final seja maior que a soma das contribuições individuais. Os negociadores as pessoas a quem comunicamos algo, com quem nos defrontamos poderiam ser agrupados em quatro estilos básicos: Catalisador, Apoiador, Controlador e Analítico. O objetivo deste curso é compreender com excelência o completo universo da negociação, além de apresentar noções básicas sobre técnicas de negociação. Este curso é direcionado aos profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado sobre o tema.
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Agente de Relacionamento com Cliente (Call Center) Área: Administração, Gestão e Liderança
Introdução ao Atendimento
Técnicas de Vendas
Reforma Ortográfica da Língua Portuguesa
Gestores, empresas, colaboradores, estudantes e demais profissionais sempre discutem a questão do atendimento. O foco decorre do aperfeiçoamento de técnicas para melhorias, gerando a satisfação dos clientes. Os principais objetivos deste curso são fornecer conhecimento sobre o tema, promover uma análise introdutória ao atendimento e obter conhecimentos básicos em atendimento. O curso de Introdução ao atendimento por meio da educação a distância oferece aos participantes a oportunidade de adquirir conhecimentos básicos no atendimento. Serão estudados temas como a importância das pessoas na organização, entendendo o problema, importância do atendimento, atenção ao cliente, aparência, atendimento, entre outros.
Para vender é preciso técnica, arte e habilidade, mas esse papo de que o vendedor é só aquele com talento natural é uma lenda. Algumas pessoas admiram os vendedores capazes de vender geladeira para esquimó, que têm conversa para derrubar avião. Mas, essa admiração só persiste até o momento em que não são enganadas com histórias enganosas. A técnica é importante, mas a aptidão, a habilidade de se relacionar, de se comunicar e também de aplicar as técnicas de vendas são fatores preponderantes para o sucesso profissional. Nem todas as pessoas têm essa aptidão e habilidades para atuar no mundo das vendas, mas grande parte tem e não sabe aproveitar, por não querer se dedicar e treinar constantemente. São pessoas que optam pela acomodação e a consequência é o declínio profissional com o avanço da idade.
O Brasil se prepara para a terceira mudança ortográfica. Apesar de o processo estar ainda em implementação entre os livros, professores e vestibular. Há muita dúvida entre a população geral, já que as principais alterações foram o fim do trema, acentos agudos em ditongos e mudança do hífen. O Acordo de Unificação Ortográfica ratificado no ano de 2009, com entrada em vigor neste ano de 2010, com data para adequação até 2012 pode aperfeiçoar os interessados em saber das novas regras por meio do curso Noções de Reforma Ortográfica. O idioma português é o quinto mais falado do mundo, alcançando 200 milhões de pessoas. A comunidade lusófona é constituída por Brasil, Portugal, Angola, Moçambique, Cabo Verde, Guiné-Bissau, São Tomé e Príncipe (os cinco últimos na África) e por Macau, Timor Leste e Goa no Oriente.
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Administração do tempo
Relações Interpessoais no Trabalho
Servir para liderar
A correria do dia a dia, desde compromissos profissionais até particulares, faz do ser humano um refém do relógio e nada melhor de um curso de Administração do Tempo para promover a organização e agilidade dos compromissos e horários estabelecidos. O objetivo específico do curso é auxiliar numa administração melhor do tempo, ajudando a identificar os fatores de desperdício de tempo, as soluções práticas, a implantação de objetivos, prioridades e metas; trazendo como resultado uma melhor qualidade de vida pessoal e profissional.
Algumas empresas enfrentam problemas internos com os seus colaboradores, principalmente quando o assunto relacionamento interpessoal no trabalho. No mundo empresarial, vários problemas existem e podem prejudicar o desempenho da equipe como um todo, sem contar nos resultados esperados que nem sempre são alcançados, bem como no impacto do clima organizacional. Este curso mostra a importância das pessoas no sucesso da organização e a relevância em se buscar resolução para as diferenças individuais. Aborda ainda a influência da comunicação, da gestão colaborativa e a resolução de conflitos. Desenvolver uma reflexão sobre as pessoas e seu comportamento nas organizações e ampliar o conhecimento sobre grupo e equipe, bem como conflitos e habilidades de lidar com pessoas são alguns dos objetivos do curso.
O líder existe para servir a equipe, oferecendo um ambiente favorável de convivência e trabalho, e assim obter da mesma um rendimento superior. Em uma época em que o significado de liderar ainda é bastante confuso para muitas pessoas, podemos encontrar um novo líder surgindo nas organizações, o líder servo. Não diz respeito de um novo modelo de liderança, pois este procedimento já é aplicado há muito tempo na história do mundo. Mas, ultimamente, verdadeiros líderes vêm se conscientizando da necessidade de liderar e servir, que para muitos é a única forma duradoura da liderança. O termo líder-servo une dois opostos cujo entendimento depende da sensibilidade das pessoas.
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Agente de Relacionamento com Cliente (Call Center) Área: Administração, Gestão e Liderança
40h Planejamento e Gestão de Carreira 80h Gestão de Serviço em Call Center 80h Satisfação de Clientes 60h A Voz e a Fala no Telemarketing 60h Comunicação Assertiva 60h Técnicas de Negociação 30h Introdução ao Atendimento 80h Técnicas de Vendas 60h Reforma Ortográfica da Língua Portuguesa 60h Administração do Tempo 40h Relações Interpessoais no Trabalho 60h Servir para Liderar
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