Analista de Suporte Técnico Área: Informática e Tecnologia
Analista de Suporte TĂŠ
cnico
Pรกgina 4
Pรกgina 5
Pรกgina 6
Pรกgina 7
Pรกgina 8
Pรกgina 9
Pรกgina 10
Pรกgina 11
Pรกgina 12
Analista de Suporte Técnico Área: Informática e Tecnologia
Página 13
Analista de Suporte Técnico Área: Informática e Tecnologia
Hardware, Software, redes de computadores, sistemas operacionais e processos gerenciais.
Competência, equilíbrio emocional, comprometimento com os resultados e proatividade.
Página 14
Analisar, detectar, diagnosticar e resolver problemas em geral, relacionados ao hardware e software. Realizar manutenção preventiva e corretiva em hardware, configurar equipamentos de rede, instalação de sistemas operacionais e aplicativos. Executar treinamento aos funcionários/Diretores, acompanhar após a implantação o funcionamento dos produtos.
Facilidade de comunicação com diferentes níveis da organização, facilidade de aprendizado e implementação de novas tecnologias. Criatividade, sistêmica e negociação.
Analista de Suporte Técnico
Área: Informática e Tecnologia
Empresas de tecnologia da informação, empresas públicas e privadas, comércio, instituições de ensino, bancos e centros de pesquisa.
Técnico de Informática, Suporte Técnico de Informática, Técnico de Informática, Ciência da Computação.
Página 15
Planejamento e Gestão de Carreira
Montagem e Manutenção de Equipamentos
Manutenção para Notebook
Escolher a carreira certa é uma decisão difícil para muitas pessoas, e o que pode ser ainda mais complicado é saber as metas a serem traçadas para alcançar o sucesso profissional. Em muitos casos a pessoa opta por um trabalho apenas pela questão da remuneração, o que pode ocasionar em insatisfação no trabalho e na vida pessoal. Por isso, é sempre importante planejar os resultados que se deseja alcançar e trabalhar para que os abjetivos sejam atingidos, desta forma o profissional consegue destaque no mercado de trabalho e a consequente satisfação em todos os segmentos de sua vida. De acordo com Edvaldo de Farías, autor do livro Planejamento e Gestão da Carreira Profissional, fazer planos e também saber gerenciar a carreira significa se proteger de futuros fracassos.
As máquinas, assim como os humanos necessitam a cada dia de controle, assistência, já que em sua maioria tem problema e não duram a vida inteira. Os computadores fazem apenas aquilo o que foram programados para fazer e quando algo sai errado, deve entrar em ação o técnico de manutenção de software ou de hardware para descobrir o que está falhando e corrigir o problema, retornando o sistema ao seu funcionamento correto habitual. Para montar e desmontar os equipamentos é preciso de técnica, e a mesma pode ser adquirida por meio do curso a distância oferecido pelo Portal Educação.
Os computadores fazem apenas o que foram programados para fazer e quando algo sai errado, deve entrar em ação o técnico de manutenção. No caso dos notebooks a situação prevalece sobre um profissional que entenda de toda a aparelhagem desse meio de informação. Trabalhar para descobrir o que está falhando e corrigir o problema retornando o sistema ao seu funcionamento correto e habitual depende de informação e qualificação profissional, assim como montar e desmontar os mesmos. Adquiridas essas técnicas, por meio desse curso, se conquista um espaço no mercado de trabalho.
Página 16
Analista de Suporte Técnico Área: Informática e Tecnologia
Gestão de Projetos
MS-Project 2007
Projeto de Rede Estruturada
Um projeto muitas vezes pode ser considerado um empreendimento temporário, com ciclo de vida e objetivos definidos. No início, a gestão de projetos tinha o sucesso medido apenas em termos técnicos, ou seja, o produto era avaliado como adequado ou inadequado. Hoje, a definição mais adequada é aquela que enuncia que um projeto pode ser considerado como um sucesso se o mesmo foi efetuado dentro do prazo, orçamento e nível de qualidade desejado sem contar que precisa atender às expectativas do cliente e principais interessados, como a equipe do projeto, órgãos reguladores e ambientais.
O MS Project 2007 possui ótimas ferramentas de gerenciamento de projeto aliado à usabilidade, eficiência e flexibilidade, de modo que o usuário seja capaz de realizar o gerenciamento de projetos com mais eficiência e eficácia. É possível se manter informado e controlar o trabalho, as agendas e as finanças do projeto, manter as equipes de projeto alinhadas e ser mais produtivo por meio da integração com programas conhecidos do Microsoft Office System, da geração avançada de relatórios, do planejamento guiado e de ferramentas flexíveis. Este curso mostra que o MS Project 2007 é um software acessível e de fácil assimilação pelos usuários. Por meio do MS Project 2007 podemos planejar, programar e acompanhar a execução de projetos.
Quem é da área tecnológica sabe muito bem que um cabeamento estruturado é capaz de fornecer um retorno excepcional no quesito investimento. Pode-se entender que o gerenciamento da parte física representa 50% dos problemas da rede, tornando-se primordial que todo o processo de instalação do cabeamento estruturado seja feito de maneira correta. Este curso oferece ao profissional da área de tecnologia noções sobre a criação de um projeto de rede estruturada, assim como suas principais funcionalidades e muito mais. Tem como objetivo oferecer ao participante conhecimento sobre o projeto de rede estruturada além de dar condições de criar projetos de rede estruturada de forma simplificada e prática.
Página 17
Analista de Suporte Técnico Área: Informática e Tecnologia
Introdução à Redes de Computadores
Aprendendo Linux: Fundamentos
Administração do Tempo
Para o curso de Introdução a Rede de Computadores os estudantes precisam primeiramente conhecer o porquê da origem das redes de computadores. Elas são um resultado dos aplicativos empresariais que foram escritos para microcomputadores. Antigamente sua conexão não era eficiente e não existia como dividir dados entre vários PCs. Portanto, com advento das tecnologias, tornou-se necessário utilizar outros recursos para os compartilhamentos de dados. O curso Introdução a Redes de Computadores visa oferecer ao estudante, profissional da área e afins, o conhecimento sobre a World Wide Web (www), sua conectividade, além dos ensinamentos em sistemas abertos, backbones e outros assuntos.
Assim como o Windows, o Linux é um sistema operacional, um programa responsável pelo funcionamento do computador, que faz a comunicação entre hardware (impressora, monitor, mouse e teclado) e software (aplicativos em geral). Este sistema tem crescido de forma muito mais acintosa que o Windows quando falamos em percentual de crescimento. Segundo o CEO da Conectiva, empresa especializada em Linux, o número de cópias do sistema distribuídas por downloads, CDs ou revistas multiplicou-se oito vezes de 1998 para 1999 no Brasil. Este número cresceu de 45.000 para 400.000. O curso oferece embasamento teórico que dão condições ao participante de instalar, configurar e operar o Sistema Operacional Linux.
A correria do dia a dia, desde compromissos profissionais até particulares, faz do ser humano um refém do relógio e nada melhor de um curso de Administração do Tempo para promover a organização e agilidade dos compromissos e horários estabelecidos. O objetivo específico do curso é auxiliar numa administração melhor do tempo, ajudando a identificar os fatores de desperdício de tempo, as soluções práticas, a implantação de objetivos, prioridades e metas; trazendo como resultado uma melhor qualidade de vida pessoal e profissional.
Página 18
Analista de Suporte Técnico Área: Informática e Tecnologia
Planejamento Estratégico
Liderança
Relações Interpessoais no Trabalho
O processo de planejamento estratégico compreende a tomada de decisões sobre qual padrão de comportamento seguir, produtos e serviços que pretende oferecer e mercados e clientes que se deseja atingir, ou seja, é o processo de elaborar a estratégia e especificar antecipadamente os objetivos a serem atingidos e as ações apropriadas que devem ser executadas. O curso promove a atualização sobre conhecimentos e técnicas de planejamento estratégico, além de apresentar os conceitos necessários para o início do projeto de implantação, desde a análise da situação atual, como definição e objetivos da estratégia. Fatores estes fundamentais para o início do planejamento dentro de uma empresa ou no mercado em geral.
A liderança pode ser aplicada em todos os setores e áreas de atuação. Atualmente, empresas procuram profissionais com o perfil de líder para fazer parte do seu quadro de colaboradores. Pesquisas mostram que profissionais comprometidos e confiantes apresentam resultados mais positivos do que aqueles que precisam ser supervisionados constantemente. As companhias entendem que ser líder é duplamente eficaz, pois custa menos e o índice de produtividade é maior. E para você competir no mercado de trabalho com outros líderes, o Portal Educação desenvolveu este curso para estimular o seu lado empreendedor e consequentemente tornar você uma liderança.
Algumas empresas enfrentam problemas internos com os seus colaboradores, principalmente quando o assunto relacionamento interpessoal no trabalho. No mundo empresarial, vários problemas existem e podem prejudicar o desempenho da equipe como um todo, sem contar nos resultados esperados que nem sempre são alcançados, bem como no impacto do clima organizacional. Este curso mostra a importância das pessoas no sucesso da organização e a relevância em se buscar resolução para as diferenças individuais. Aborda ainda a influência da comunicação, da gestão colaborativa e a resolução de conflitos. Desenvolver uma reflexão sobre as pessoas e seu comportamento nas organizações e ampliar o conhecimento sobre grupo e equipe, bem como conflitos e habilidades de lidar com pessoas são alguns dos objetivos do curso.
Página 19
Analista de Suporte Técnico Área: Informática e Tecnologia
40h Planejamento e Gestão de Carreira 30h Montagem e Manutenção de Equipamentos 60h Manutenção para Notebook 60h Gestão de Projetos 30h MS-Project 2007 60h Projeto de Rede Estruturada 80h Introdução à Redes de Computadores 60h Aprendendo Linux: Fundamentos 60h Administração do Tempo 60h Planejamento Estratégico 80h Liderança 40h Relações Interpessoais no Trabalho
Página 20
Pรกgina 21
Pรกgina 22
Pรกgina 23