Consultor de Vendas Área: Administração, Gestão e Liderança
Consultor de Vendas
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Consultor de Vendas Área: Administração, Gestão e Liderança
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Consultor de Vendas
Área: Administração, Gestão e Liderança
Tendências de mercado, técnicas de negociação, hábitos do consumidor, boa dicção e utilização das palavras.
Profissional capaz de identificar oportunidade de negócios para novos clientes e para clientes atuais de forma organizada para construção de relacionamento em longo prazo. Deve ser a referência para demais vendedores e a satisfação do cliente deve ser o foco para esse profissional mantendo a observância das normas da empresa.
Postura ética, proatividade, responsabilidade e comprometimento com resultados.
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Consultor de Vendas
Área: Administração, Gestão e Liderança
O consultor de vendas tem autonomia em sua forma de trabalho, altos ganhos comparado às outras áreas. Por atuar na maioria das vezes externamente sua oportunidade de network torna-se extensa e o aprendizado é constante. Administrador de Marketing, Empreendedor, Gerente Comercial, Operador/Gestor de Telemarketing.
Ser conhecedor do produto ou serviço ofertado, interrelacionamento, Capacidade de negociação, Proporcionar relacionamento duradouro.
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Planejamento e Gestão de Carreira
Introdução ao Atendimento
Gestão de Vendas
Escolher a carreira certa é uma decisão difícil para muitas pessoas e o que pode ser ainda mais complicado é saber as metas a serem traçadas para alcançar o sucesso profissional. Em muitos casos a pessoa opta por um trabalho apenas pela questão da remuneração, o que pode ocasionar insatisfação no trabalho e na vida pessoal. Planejar os resultados do bom desenvolvimento de carreria e trabalhar para que os objetivos sejam atingidos é uma das metas a serem desonvolvidas no decorrer do curso Planejamento e Gestão de Carreira. Reflita sobre os seus objetivos, analise que competências suas vão ajudálo a atingir este objetivo e tome nota dos aspectos que precisa desenvolver, assim terá sucesso na sua escolha.
Gestores, empresas, colaboradores, estudantes e demais profissionais sempre discutem a questão do atendimento. O foco decorre do aperfeiçoamento de técnicas para melhorias, gerando a satisfação dos clientes. Os principais objetivos deste curso são fornecer conhecimento sobre o tema, promover uma análise introdutória ao atendimento e obter conhecimentos básicos em atendimento. O curso de Introdução ao atendimento por meio da educação a distância oferece aos participantes a oportunidade de adquirir conhecimentos básicos no atendimento. Serão estudados temas como a importância das pessoas na organização, entendendo o problema, importância do atendimento, atenção ao cliente, aparência, atendimento, entre outros.
Com o avanço do mercado, das exigências e principalmente do comprador (cliente), precisamos desenvolver técnicas para ter uma melhor atuação no mercado e consequentemente chegarmos ao sucesso nas vendas. Mas o que são técnicas de vendas? Técnicas de vendas são ferramentas no processo de vendas que facilitam a sua percepção em relação ao ponto de vista do seu cliente, auxiliando e flexibilizando-o a perceber o seu ponto de vista em relação ao que vende, seja produtos ou serviços, facilitando o entendimento do negócio e gerando um ganho mútuo. Este curso aborda as técnicas para quem deseja se tornar um bom vendedor, como entender o cliente, como lidar com objeções, como conquistar e manter um cliente, carteira de clientes, etc., além de falar da importância da motivação pessoal para boas vendas.
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Satisfação de Clientes
Fidelização de Clientes
Gestão de Serviço em Call Center
A satisfação é considerada, ainda, uma resposta emocional a uma avaliação de uma experiência de consumo relacionada a um produto ou serviço. O Benchmarking surgiu como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial. O curso Satisfação de Clientes do Portal Educação apresenta estes conceitos e ferramentas para atender as necessidades e desejos dos clientes. Os principais objetivos deste vão além de promover um entendimento geral da importância do cliente, como também entender os desejos dos clientes e compreender a verdadeira necessidade de implantar uma cultura de gestão da satisfação do cliente dentro da organização.
O objetivo da fidelização é reter os clientes, evitando que migrem para a concorrência, e aumentar o valor dos negócios que eles proporcionam. As empresas desejam clientes fiéis. E para obter vantagens financeiras precisam conhecer as técnicas de fidelização, bem como se relacionar com seus clientes. Segundo Philip Kotler, o pai do marketing, 95% dos clientes insatisfeitos não reclamam, apenas deixam de comprar. Se você é vendedor ou empresário e não sabe como fidelizar o seu cliente, nesse curso você pode entender como funciona o perfil do mercado, visando seus produtos, seu cliente, dando ao consumidor a satisfação necessária. Invista em aperfeiçoamento profissional e garanta um cliente ativo, comprador e amigo para a sua empresa.
• A função de um profissional que trabalha no Call Center de uma empresa é de extrema importância para o sucesso da instituição, uma vez que, é por meio dos canais disponíveis no Call Center que os clientes têm a oportunidade de enviar sugestões, reclamações ou dúvidas, referente ao produto ofertado. Com o crescimento tecnológico e de um mercado cada vez mais competitivo, as empresas que desejam se destacar, devem conhecer e saber utilizar ferramentas modernas e ter uma estratégia de gerenciamento de Call Center eficaz, capaz de promover a satisfação coletiva. O relacionamento com os clientes deve ser priorizado a todo o momento, pois é em função deles que a empresa se mantém.
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Área: Administração, Gestão e Liderança
Pesquisa de Mercado e Análise
Técnicas de Negociação
Matemática Financeira
O primeiro passo para se fazer uma pesquisa de mercado é conhecer o seu público-alvo/cliente. É fundamental efetuar um cadastro com nome, endereço, sexo, profissão, faixa etária e, o mais importante, o que compram e por que compram e com qual frequência. É preciso conhecer muito bem o perfil do cliente, os seus gostos, costumes, relações sociais, atitudes, preferências, etc. Você vendo todos esses procedimentos, deve pensar: Quanto trabalho? Sim, realmente dá trabalho, mas é a condição que o mercado nos dá. O consumidor moderno está se tornando cada vez mais exigente, racional, seletivo e desconfiado. Este curso auxiliará muito na definição de pesquisas e análise de mercado. O participante verá os diversos tipos de pesquisa como as pesquisas: de hábitos e atitudes, painéis repetitivos, pesquisas qualitativas, entre outros.
Negociação é o processo de buscar a aceitação de ideias, propósitos ou interesses, visando o melhor resultado possível, de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociação, conscientes de que foram ouvidas, tiveram oportunidades de apresentar toda sua argumentação e que o produto final seja maior que a soma das contribuições individuais. Os negociadores as pessoas a quem comunicamos algo, com quem nos defrontamos poderiam ser agrupados em quatro estilos básicos: Catalisador, Apoiador, Controlador e Analítico. O objetivo deste curso é compreender com excelência o completo universo da negociação, além de apresentar noções básicas sobre técnicas de negociação. Este curso é direcionado aos profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado sobre o tema.
Nosso cotidiano está rodeado por números, muito se fala em inflação ou deflação, taxa de juros, e outros fatores diretamente relacionados à economia. A matemática financeira pode ser conceituada como o ramo da matemática que tem como objeto de estudo o comportamento do dinheiro ao longo do tempo. Avalia-se a maneira como este dinheiro está sendo ou será empregado, de maneira a maximizar o resultado, que se espera. Com as ferramentas adequadas pode-se também comparar entre duas ou mais alternativas, aquela que trará mais benefícios ou acarretará menos prejuízo, portanto, também auxilia em decisões com a maior precisão possível. O curso apresenta um conjunto de conceitos e exemplos que afirmam a importância do estudo nesta área.
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Excel 2007 Básico
Análise de Crédito e Cobrança
Oratória
O surgimento e ascensão das novas tecnologias no mercado de trabalho, que se torna cada vez mais moderno exige dos profissionais muito mais que conhecimento e competência, atualmente, é necessário saber manusear recursos de trabalho eficazes. Diversas ferramentas surgiram para auxiliar nesta função e, o Excel 2007 tornou-se um instrumento muito qualificado, por ser uma planilha eletrônica projetada com a finalidade de facilitar a vida do usuário, obtendo resultados rápidos e eficientes. O Excel possui recursos poderosos e úteis para coleta e análise de informações que são essenciais para tomada de decisões. O curso oferece o embasamento teórico necessário para a utilização eficiente do aplicativo.
Por meio da Análise de Crédito será possível identificar se o cliente possui idoneidade e capacidade financeira suficiente para amortizar a dívida que se pretende contrair. Toda essa análise de crédito depende da maneira de se descobrir se os clientes, que futuramente poderão não honrar com suas obrigações, acarretando uma situação de risco de caixa à organização, cumprirão sua dívidas. Essas conclusões, da capacidade de amortização, serão discutidas no curso, proporcionando recomendações relativas à melhor estruturação e tipo de crédito a conceder. Invista na sua capacitação, para melhor julgar seus procedimentos quanto à análise e à cobrança de créditos.
A oratória é um dos métodos que trata do discurso. A maioria das pessoas considera o fato de falar em público uma arte. Mas, essa depende de técnicas que podem ser absorvidas por qualquer um, desde que tenha empenho e dedicação. Falar depende de um conjunto de regras e técnicas que permitem apurar as qualidades pessoais de quem se destina a falar em público, principalmente para as pessoas que são tímidas. Adquirir conhecimentos sobre essa técnica, ter dicas e ideias dos profissionais podem ser absorvidos no curso a distância oferecido pelo Portal Educação.
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Área: Administração, Gestão e Liderança
40h Planejamento e Gestão de Carreira 30h Introdução ao Atendimento 60h Gestão de Vendas 80h Satisfação de Clientes 60h Fidelização de Clientes 80h Gestão de Serviço em Call Center 80h Pesquisa de Mercado e Análise 60h Técnicas de Negociação 80h Matemática Financeira 80h Excel 2007 Básico 60h Análise de Crédito e Cobrança 60h Oratória
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