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Resolução Normativa N° 470, de 13 de Dezembro de 2011 Capítulo IV Art. 8°: As distribuidoras devem adotar providências com vistas a que todos os integrantes da Ouvidoria sejam capacitados a realizar o adequado atendimento ao consumidor, devendo possuir, no mínimo, competências nos seguintes temas: I – Ouvidoria II – Ética, Mediação e Soluções de Conflitos em Ouvidoria III – Comunicação IV – Condições Gerais de Fornecimentos de Energias Elétricas
Opções de Treinamentos - Comunicação Eficaz - Mediação de Conflitos
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ALGUNS RECURSOS
Recursos
CONTROLE TOTAL
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Relatórios
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