Revista Imóveis & Cia - 2ª edição - Novembro

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Revista mensal sobre mercado de imóveis e afins

Expediente Diretor Geral Marketing - Planejamento - Estratégia Edgar Ueda edgar@portalimoveisecia.com

Jornalismo

Fátima Fernandes - MTb 57176/SP Jornalismo@portalimoveisecia.com

Edição e Revisão

Janaina dos Santos Pereira MTb 59495/SP

Design e Diagramação

Diego Machado diego@portalimoveisecia.com Edgar Ueda edgar@portalimoveisecia.com

Fotografia

Deborah Fragoso

Assessoria Jurídica

Dra. Fátima da Silva Barros OAB/SP 275.253 fatimasbarros@yahoo.com.br

Executivos de Vendas

Rodrigo Torso torso@portalimoveisecia.com Bruna Nunes bruna@portalimoveisecia.com

Colaboradores nesta edição

Juntos Fazemos Melhor...

Editorial

Q

uando era menina ficava ansiosa para o Natal chegar. Em novembro já atormentava a minha mãe para irmos logo comprar as roupas que eu usaria no Natal e Ano Novo. Ela respondia para esperar, e eu ficava frustrada. Criança não entende que existe folha de pagamento e 13º não é mesmo? No final tudo dava certo, mas era um sufoco, uma correria. Que tal você antecipar algumas ações para as festas de final de ano? Inevitavelmente, Natal e Réveillon lembram compras. Todos se preocupam com as ceias, presentes, reformas na casa, as roupas que usaremos e onde confraternizar com parentes e amigos. Na casa de quem será? Qual decoração? Para ajudar a revista Imóveis & Cia, na seção Casa & Decoração, lista algumas sugestões decorativas. Nessa época, como consumimos mais, damos muito trabalho para os comerciantes, então lançamos uma pergunta para eles: como estão atendendo seus clientes? Selecionamos uma referência mundial em atendimento para demonstrar no que podemos melhorar, pois o modo de atender pode tanto fidelizar como espantar os clientes. Por isso, sugerimos técnicas e formas de tratamento para cativar e manter esta relação. Na Seção Perfil Empresarial entrevistamos os proprietários de uma empresa, aqui da cidade, que relatam suas experiências profissionais e os desafios pessoais para prosseguirem com o negócio. A reflexão e o ócio são fundamentais para criatividade ou para tomarmos uma decisão. Citamos algumas frases de Steve Jobs, o criador da Apple falecido no mês passado, que deixou um legado tecnológico fantástico e demonstrou muita criatividade.

Espero que você aprecie esta segunda edição, pois fizemos com muita dedicação e carinho. Boa leitura.

Márcio Borba Nilse Bernal

Auditoria

ASPR Auditoria

www.aspr.com.br

Fátima Fernandes jornalismo@portalimoveisecia.com

Tiragem 10.000 exemplares

Periodicidade Mensal

Impressão

Gráfica Mundo www.graficamundo.com.br

Anuncie:

11- 4594-3057

E-mail: info@portalimoveisecia.com Rua Doutor Jorge Tibiriça, 55 1º andar - Salas 29/30 Centro - Itatiba - SP

Distribuição Gratuíta: Itatiba, Louveira, Morungaba, Vinhedo, Valinhos, Jundiaí, São Paulo, Bragança Paulista Locais: Condomínios, Comércios, Panfletagem e Mala direta

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Revista Imóveis e Cia - Novembro de 2011 11

Seções:

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- Feedback - Reflexão/ Steve Jobs - Mercado Imobiliário/ Minha Casa Minha Vida - Informe-se/ Lei de Incentivo - Viver & Morar/ Itatiba - Capa/ Atendimento Oriental - Casa & Decoração/ Árvores de Natal - Perfil Empresarial/ Mendaço - Classificados

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Feedback

A revista Imóveis & Cia agradece a todos que nos encaminharam elogios e sugestões. Esta seção reservada para leitores e anunciantes foi criada no intuito de demonstrar que, aos poucos, estamos caminhando juntos com aqueles que oferecem e procuram por bons produtos e serviços. Selecionamos algumas frases:

“A VicenZa Engenharia e Arquitetura agradece a atenção, dedicação e presteza da revista Imóveis e Cia, que com a seriedade de seus profissionais, logo em sua primeira edição, já nos trouxe bons resultados. Nossos sinceros agradecimentos.” Iara Zanella (Arquiteta e Urbanista) e Marco Vicentini (Engenheiro Civil)

“Deixo expresso meus sinceros agradecimentos a toda equipe da I&C, que contribuíram na criação da arte da minha propaganda, assim como ajudou na conquista de novos clientes. Parabéns pelo excelente trabalho desenvolvido.” Innovare Mármores - Roberto Teotônio Ferreira (Proprietário)

“A Nova Forma Projetos e Construções tem o enorme prazer em parabenizar a revista Imóveis & Cia pelo excelente atendimento e qualidade, principalmente de nossa publicidade. É muito gratificante quando encontramos profissionais dedicados e focados no sucesso de todos. Parabéns!” Josiane Aparecida Melo (Arquiteta)

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Reflexão | O Criador da Apple

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teve Jobs tinha todos os motivos para se tornar uma pessoa fracassada: foi rejeitado pelos pais biológicos, foi adotado por pais humildes, sofreu com a pobreza, foi demitido da empresa que criou e enfrentou por muitos anos um câncer devastador. Baseado nesse exemplo, selecionamos algumas frases desse ser humano altamente criativo: “Não faz sentido olhar para trás e pensar: devia ter feito isso ou aquilo, devia ter estado lá. Isso não importa. Vamos inventar o amanhã, e parar de nos preocupar com o passado.” “Para se ter sucesso, é necessário amar de verdade o que se faz. Caso contrário, levando em conta apenas o lado racional, você simplesmente desiste. É o que acontece com a maioria das pessoas.” “Não deixe o barulho da opinião dos outros abafar sua voz interior. E mais importante, tenha a coragem de seguir seu coração e sua intuição. Eles de alguma forma já sabem o que você realmente quer se tornar. Tudo o mais é secundário.” “Você pode encarar um erro como uma besteira a ser esquecida, ou como um resultado que aponta uma nova direção.”

DÊ VIDA A SEUS IMPRESSOS A Gráfica Mundo dá vida a seus Livros, Revistas, Informativos, Materiais Didáticos, Folhetos, Folders, Cadernos, Cartazes, Catálogos de Produtos, Relatórios Corporativos, Embalagens, Manuais e a todos os seus impressos.

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Mercado Imobiliário | Minha Casa Minha Vida

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rata-se de um programa do Governo Federal que disponibiliza um milhão de casas novas e apartamentos à população. Você pode adquirir sua casa própria usando as facilidades e benefícios desse programa. É a sua vez de realizar seu sonho, viver no que é seu e dizer adeus ao aluguel. A Issho Imóveis coloca-se à disposição para orientar e oferecer o suporte para ajudá-lo a fazer esse investimento maravilhoso, e alegrar toda a sua família. Caso você receba até 10 salários mínimos e resida em uma das cidades contempladas com esse programa, aproveite as várias vantagens oferecidas.

Condições: - Não ter sido beneficiado anteriormente em programas de habitação social do Governo; - Não possuir casa própria ou financiamento; - Estar enquadrado na faixa de renda familiar do programa.

Vantagens: - Famílias com renda até 3 salários mínimos: subsídio integral com isenção do seguro; - Famílias com renda de 3 a 6 salários mínimos: aumento do subsídio parcial em financiamentos com redução dos custos do seguro e acesso ao Fundo Garantidor (FGH); - Famílias com renda de 6 a 10 salários mínimos: estímulo à compra com redução dos custos do seguro e acesso ao Fundo Garantidor (FGH). O FGH – FUNDO GARANTIDOR HABITACIONAL amplia as possibilidades de acesso ao crédito habitacional da população de menor renda, provendo recursos para garantir risco de crédito, equalizar taxas de juros e conceder aval nas operações de empréstimos, ou financiamentos dos programas e ações das políticas de habitação. Age como avalista dos menos favorecidos, na aquisição da casa própria e junto aos agentes financeiros. Estimula a participação de empreendedores imobiliários, instituições financeiras, companhias securitizadoras, companhias hipotecárias e outros agentes, voltado para os investimentos habitacionais de cunho social. O financiamento é de até R$ 65.000,00, para a renda de até 3 salários mínimos, e de R$ 170.000,00 para acima de 3 salários mínimos. Esta é a hora de mudar a sua vida. Se você se enquadra em alguns dos perfis citados acima, aproveite a oportunidade e invista no seu futuro. Fonte: Caixa Econômica Federal

Nilse Bernal é advogada, escritora, radialista e ex-funcionária da Caixa Econômica Federal 11


Informe-se | Lei de Incentivo Atualmente, a cidade de Itatiba está no eixo da Rodovia Dom Pedro I com localização estratégica para fornecimento e abastecimento para principais cidades do Estado de SP, Campinas, São Paulo, Jundiaí e rota para Vale do Paraíba. Neste momento acontece as obras de duplicação Itatiba - Jundiai, que vão facilitar ainda mais o transporte viário para São Paulo ou Sorocaba e valorizar a região.

Itatiba

Beneficios oferecidos pelo Projeto PROGRIDE da Prefeitura de Itatiba dará suporte e apoio as empresas, principalmente no quesito formação dos profissionais. A Prefeitura de Itatiba continua investindo na cidade. E com a criação do PROGRIDE, Programa de Incentivo ao Desenvolvimento Econômico que prevê incentivos fiscais e financeiros, o município está atraindo muitas empresas. Nos próximos anos serão investidos mais de R$ 1,5 bilhão na cidade por novas com panhias e vem muito mais.

A Isshó Imóveis te ajuda escolher o local ideal para seu empreendimento, consulte-nos antes de fechar qualquer negócio

LEI N.º 4.300, DE 10 DE DEZEMBRO DE 2010. www.itatiba.sp.gov.br

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Praça da Bandeira, 127 - Centro - Itatiba/SP

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Todos os di as


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Viver & Morar | Cidade de Itatiba Prefeitura Municipal de Itatiba - Divulgação

Fátima Fernandes

Excelente opção para se viver com mais qualidade de vida. Itatiba, que na língua tupi significa muita pedra, foi fundada oficialmente em 1857 e adotou este nome a partir de 1877. Devido ao solo fértil, no início investiu em cultivos diversos, sendo a primeira riqueza o café. Depois da crise mundial de 1929 voltou-se para o foco industrial, com empresas de calçados, têxteis e de fósforo que se instalaram na cidade. A partir de 1960 empresas do ramo moveleiro expandiram seus negócios e Itatiba tornou-se referência, sendo denominada como a Capital Brasileira dos Móveis Coloniais. Atualmente, a cidade possui um pólo industrial com empresas de vários segmentos. Em contrapartida não perdeu a característica agrícola tanto que é considerada, em âmbito nacional, como uma das maiores produtoras de vagem. Também é conhecida como a “Princesa da Colina” e faz parte do Circuito das Frutas. Trata-se de uma pequena metrópole que não perdeu o perfil interiorano.

Com eventos, turismo e cercada por natureza privilegiada, oferece o melhor ar diluído, com maior quantidade de oxigênio do Brasil e com os menores índices de poluentes. Itatiba proporciona trabalho, qualidade de vida, infraestrutura e a oportunidade de morar com tranquilidade. É considerada como uma das melhores cidades para se viver, de acordo com pesquisa realizada pela Fundação Seade e no Brasil ocupa a 14ª posição, segundo Índice Firjan de Desenvolvimento Municipal (IFDM). Seus principais pontos turísticos são: Centro Histórico, Estação de Ciência, Feira de Artesanato, Museu Municipal, Parque Ferraz Costa, Pesqueiro Cachoeira, Planetário Municipal e Zooparque. No decorrer do ano promove festas relacionadas ao Circuito das Frutas, dentre outros eventos que acontecem em outras datas festivas, voltadas para a população e turistas. No dia 1 de novembro esta maravilhosa cidade completou 154 anos.

Se você está procurando algum lugar para morar com sua família, não perca tempo, venha para Itatiba. Fonte: Site Oficial da Prefeitura de Itatiba. 14


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Capa | Atendimento Oriental

Fátima Fernandes

Japão, um dos melhores atendimento do mundo

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revista Imóveis & Cia entrevistou Edgar Ueda, descendente de japoneses, que morou por quase 10 anos no Japão e observou, além da cultura, as características do atendimento japonês. O que aprendeu ele trouxe para o Brasil, implantou e incorporou esta filosofia de atendimento na sua empresa. Em seus treinamentos ressalta este modelo como exemplo na arte de atender bem. Achamos interessante compartilhar a experiência e observações desse aprendizado adquirido por ele no Japão. Ueda comenta que o Japão, há algumas décadas, era considerado como um povo hermético em todos os sentidos. A globalização possibilitou a abertura econômica e isso fez com que esse país, sua cultura e seus costumes ficassem evidentes para o mundo, inclusive tiveram contatos com outros países, pessoas foram oferecer mão-de-obra e isso fez com que o mundo conhecesse o Japão. Mesmo com esta abertura, o Japão preserva seus hábitos, cultura e costumes. Logo no início da entrevista ele ressalta que o atendimento japonês está fundamentado em alguns pilares: primeiro o cliente é Rei, logo o tratam com servidão, zelo, humildade e respeito. Desde o dono da empresa até os funcionários cultivam com os clientes uma relação de submissão. Como forma de tratamento utilizam a expressão “okyakusama” que significa convidado honorável ou o cliente é o senhor. O sufixo “sama” demonstra importância, alguém de relevância e exaltação. A forma como os japoneses se cumprimentam tem um significado: a curvatura do corpo para frente (15, 30, 45 graus) depende do nível hierárquico ou da idade do cumprimentado , quanto mais velho curva-se mais o corpo. O cumprimento está incorporado em todas as relações seja profissional ou social.

cima, no intuito de facilitar no momento que o cliente pegar a sacola. - Na recepção de qualquer restaurante respondemos um breve questionário: fuma? Tem preferência por mesa? A recepcionista acompanha até a mesa e oferece um pano esterilizado e úmido (no verão gelado, no inverno quente) para os clientes limparem as mãos. - Quando abastecemos nos postos de gasolina, o frentista pergunta se tem lixo para jogar fora, fornece um pano limpo e úmido para o motorista limpar os vidros internos do carro, enquanto ele limpa a parte de fora. Preocupado com a segurança, na saída o frentista pergunta qual direção vai tomar e auxilia o motorista até a saída efetiva do posto. - Em lojas de roupas, toda atenção é dada ao cliente. Isso não significa ser pegajoso; deixam o cliente livre, mas ao mesmo tempo dão o suporte. Quando o cliente entra, todos param e dizem ao mesmo tempo “seja bem vindo”. Quando o cliente sai da loja, o vendedor carrega as compras até a porta, e todos os vendedores param e reverenciam o cliente com “volte sempre”. O vendedor que atendeu não dá as costas e espera até o cliente não mais estar no campo de visão, além disso, retorna de costas. Demonstram treinamento e sintonia. - As pessoas que realizam atendimentos não aceitam gorjetas, pois acreditam na gratuidade desse serviço, já estão sendo remuneradas, então, a obrigação é atender bem, não associar salário ao atendimento de qualidade. Elas são facilitadores de processos, ações e proporcionam procedimentos e atitudes que geram praticidade e conforto para os clientes. Cuidado, atenção, prioridade estão incutidos no processo de atendimento.

- Quando o cliente recebe produtos com defeitos, a loja envia um portador até a casa do cliente para retirar. Dentro da concepção, a culpa é daquele que vendeu o produto, independente do que tenha acontecido. Fazem de tudo para não gerar qualquer tipo de mal estar, com isso criam uma A maneira de se desculpar depende da gravidade da situ- expectativa positiva. ação. Em alguns casos chegam até ajoelhar ou encostar a testa no chão. Até a forma de dizer “não” é trabalhada. Business to business e marketing pessoal Abaixo Ueda cita alguns exemplos de atendimentos: - Quando o cliente liga para pedir entregas, no caso de comidas, há uma preocupação constante com a conservação. Ele deve ter a mesma sensação de quando consome no restaurante ou lanchonete. Japoneses se alimentam muito fora de casa, e quando compram comida para levar, elas são separadas nas sacolas adequadamente, separando o quente do frio. Depois de embaladas as sacolas são entregues pelo atendente com a palma da mão virada para 16

Nesta relação está contemplado o presentear. Isso significa servir para assim começar o relacionamento ou parceria de forma amistosa e amigável. Em todo escritório tem uma área nobre ou privilegiada designada para reuniões de negócios, há uma preocupação com o layout da sala, pois os móveis devem estar dispostos para não atrapalhar o convidado, e o cuidado com o conforto é constante. Ueda fez cursos na Toyota Enterprise e JAL Academy, nos quais aprendeu como oferecer o cartão de visita, onde os dedos na hora de entregar não podem omitir o nome


pregador, o conceito, hábitos e atitudes estão intrínsecos. Pode até acontecer um mau atendimento, mas há um acompanhamento contínuo para que isso não ocorra. Os japoneses utilizam constantemente a ferramenta Kaizen, ou seja, nunca se contentam com o bom e é isso que gera vantagens, comprometimento, melhoria contínua e gradual. Por isso, investem em layout, marketing pessoal, treinamentos, melhoria de produtos e serviços. “Acredito que o Japão tenha o melhor atendimento do mundo, percebi que é algo cultural. Assim como os samurais, os japoneses praticam a doação, ou seja, dedicam à vida em prol da sociedade”, revela Ueda. constante no cartão. Na hora da reunião de negócios, o cartão deve permanecer sobre a mesa, isso ajuda a não esquecer o nome da pessoa com quem se conversa e a valorizar sua presença. Até na hora de servir o chá há um cuidado, o pires possui uma divisão, justamente para prevenir o virar da xícara, esta é entregue próximo ao corpo daquele que está servindo, caso vire o líquido não caíra em cima do convidado e sim do que está servindo.

Ele ressalta que “esteve em mais de 15 países, inclusive de primeiro mundo, e constatou que a maioria possui atendimentos deficientes. Cheguei a conclusão que nada se compara a qualidade de atendimento que encontrei no Japão.” Finaliza dizendo, “todos os costumes e procedimentos citados estão inseridos na educação e mentalidade das pessoas, por serem tão incorporados viraram uma característica cultural.”

Gerar respeito por meio das palavras, a maneira de empregar as formas de tratamento já gera empatia. O curso também ensinou como utilizar as formas de atendimento para deste modo atender com excelência os clientes ou parceiros de negócios. O ato de cumprimentar adequadamente e cordialidade são fundamentais como: obrigado por ser meu parceiro e por manter esta relação comercial, o parceiro responde da mesma forma.

A empresa de Ueda, Issho Imóveis, trabalha fundamentada na filosofia oriental, cuja intenção é divulgar e propagar o modelo japonês de atendimento. Ele acredita que o Brasil tem grandes chances de ser referência no atendimento ao cliente. Tudo começa com a mudança de mentalidade, e isso requer treinamento e dedicação. Os japoneses se preocupam em proporcionar satisfação e conforto para os clientes, afinal, quando bem atendidos sempre voltam e divulgam para outros possíveis clientes. E você, como está Independente da classe social, sendo empregado ou em- tratando seus clientes?

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Casa & Decoração | Árvores de natal

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ma casa cheia de vida acompanha todas as épocas do ano, e as festas de fim de ano são o momento perfeito para dar um toque especial na decoração de sua casa. O Natal é aquela época do ano em que a beleza toma conta de todos os lugares por onde passamos, tanto nas casas quanto nos comércios e ruas. Tudo fica mais belo. As cores marcantes como o vermelho, verde, prata e dourado trazem aquela sensação de conforto e vida, e o brilho acompanhado das luzes trazem o clima de festa. Isso sem falar nas árvores, os enfeites que mudam o visual de todos os lugares por onde passamos. As recordações da infância vêm à tona e tudo se torna mais especial - e a nossa casa também fica diferente. Junto com as decorações natalinas, as árvores garantem um clima especial nesta importante época do ano. Elas anunciam a chegada de uma das épocas mais mágicas, então abuse das cores fortes, brilhos e das luzes para deixar a sua casa linda e aconchegante para este Natal. Enfeitar árvores é mais que uma tradição, é um ritual muito antigo, que está presente em quase todas as culturas e religiões pagãs, para celebrar a fertilidade da natureza. Os primeiros registros da árvore de Natal no cristianismo surgiram na Europa, uma região onde os pinheiros são predominantes. No século XVI na idade média, o dia 24 de dezembro era dedicado a Adão e Eva, e a história era reencenada nas igrejas, e a famosa árvore do fruto proibido era representada por um pinheiro com maçãs penduradas. As pes-

Natal

soas, então, passaram a montar essas árvores em suas casas, cada vez mais decoradas: de velas, estrelas, frutos, biscoitos, rosas e até hóstias. Cada um com um significado especial. A árvore de Natal só se difundiu pelo resto do mundo a partir do século XVII quando o marido da rainha Vitória, o príncipe Albert, que era alemão, montou uma árvore no palácio real britânico. Na época, o império vitoriano dominava muitos países e o costume logo se tornou universal. Com o passar das épocas as árvores de natal foram se adaptando as culturas, e começaram a se tornar algo pessoal e muito significativo, pois em cada lugar tem uma maneira de se montar e uma característica própria. E com a chegada do capitalismo e o comércio surgiram os enfeites diferenciados que temos hoje.

O contraste entre o moderno e o antigo Acima algumas ideias de decoração de árvores de Natal. Você pode deixar a sua casa linda com uma árvore de Natal super moderna, com cores e modelos diferenciados e também pode ser bem tradicional e abusar do estilo vintage com os pinheiros tradicionais e cheios de enfeites clássicos e encantadores.

Deborah Fragoso é reporter,decoradora, etnomusicologista e escritora.

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Perfil Empresarial | Mendaço Fátima Fernandes

Da redação

Entrevista

ferragens, entregamos o produto e executamos a montagem, desde a fundação no terreno. Esse é um dos nossos diferenciais. Oferecemos os produtos e prestamos serviços no decorrer da obra. Plínio: Acredito que o segredo para o negócio ser bem sucedido está na forma de tratar os clientes, inclusive me disponho a ir as casas dos clientes, até após o expediente, para auxiliá-los na quantidade de ferragens que será necessária para execução. Seguir a risca o projeto, persistência e planejamento são fundamentais.

Lúcia & Plínio A FORÇA DE AÇO PARA VENCER

A revista Imóveis & Cia entrevistou os administradores da empresa, Lúcia e Plínio, sócios e casados. Ambos tiveram um sonho e idealizaram esse projeto, que virou realidade.

Lúcia: Todas. Viemos de São Paulo, ninguém nos conhecia e dificilmente davam oportunidade para mostrarmos nosso trabalho. Formou-se um circulo fechado, tanto dos fornecedores como clientes. Foi a arquiteta, MICHELE BERNARDES, que nos deu a oportunidade tão esperada, a ela dedicamos nossa eterna gratidão. Além disso, o Plínio percorria a cidade para entregar cartões de obra em obra, lançamos um site e o pessoal do pedágio também nos ajudou a divulgar. Convivemos com a desconfiança e tivemos que conquistar nosso espaço aos poucos, cujo intuito foi criar vínculos para no futuro colher credibilidade.

I & C: Qual conselho você daria para quem pretende instalar um comércio em Itatiba?

I & C: Vocês pensaram, em algum momento, em desistir?

Lúcia: Divulgação e bom atendimento ao cliente. Principalmente tratar o cliente com muito carinho, independente do que esteja comprando, mesmo que seja um prego. A mesma atenção será dada para esse cliente ou para aquele que comprar nosso melhor aço para grandes obras. Nunca duvidar do potencial do cliente; hoje é um pacote de pregos, amanhã poderá adquirir outros produtos.

Lúcia: Não, nunca pensamos nisso, persistimos e trabalhamos muito. Sabíamos que um dia daria certo.

A

Mendaço é uma empresa que vende todo tipo de aço para construção civil. Está há mais de três anos no mercado e, à base de muito trabalho e dedicação, conquistou aos poucos seu espaço em Itatiba.

I & C: Como é o relacionamento com os fornecedores?

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I & C: Quais foram as dificuldades encontradas no início da empresa?

I & C: Quando você era empregada o que te desmotivava? Lúcia: Na última empresa trabalhei sete anos, o que me desanimava era a desunião e a distância que os donos mantinham dos funcionários. I & C: Como é a relação com a concorrência?

Lúcia: Com alguns, além do vínculo comercial, temos amizade e muita cumplicidade. O apoio mútuo é fundamental para cumprirmos prazos e oferecermos melhores preços. Procuramos cultivar um relacionamento fiel com nossos fornecedores.

Lúcia: Respeitosa, ninguém mexe com ninguém, mas caso precise de algum produto ou vice-versa, fornecemos um para o outro.Vivemos num ambiente de cooperação.

I & C: Qual o diferencial da Mendaço em relação aos clientes?

I & C: No início vocês tiveram algum incentivo do governo local?

Lúcia: Respeito, cumprir prazos, pois estamos lidando com os sonhos das pessoas, os clientes estão construindo suas casas. O objetivo é facilitar a vida dos clientes, orientamos a montagem das

Lúcia e Plínio: Não, se existem incentivos a Prefeitura deveria divulgá-los de forma a atrair e orientar os empreendedores que pretendem instalar seus negócios na cidade.


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