12010 by Posten Norge AS

1•2010

Det handler ikke bare om å treffe, men å treffe presist ole einar bjørndalen

2010 Strömstad spa og konferansehotel

23.– 25. august

inn hold kunden

Skandinavias største konferanse innen 1:1 markedsføring og CRM

Som vi tidligere har sagt, så er vår jobb å skape resultater for deg ved å bruke fysiske, elektroniske og mobile kanaler i kundekommunikasjonen. Vi vil inspirere deg til å tenke presisjon, kundedialog og målrettet kommunikasjon. Bring Dialog er eksperter på nettopp dette, men heretter vil vi også synligg jøre for deg vår andre spesialist, Bring Mail.

H 1:1 EXPERTS

EXCELLENT INTERACTIVE STRATEGIES

LOYALTY MARKETING

BRAND STARS & BRIGHT STRATEGIES

trender

fra meg til deg Nytt år og nye muligheter heter det seg. I årets første utgave benytter vi anledningen til å informere om en aldri så liten navneendring. Bring Dialogue har nå endret navn til Bring Dialog. Årsaken til navnebyttet er kort og godt at vi ønsket et enklest mulig navn, som staves slik det uttales.

WORKSHOP

Tema: Kunderekruttering - Bring Dialog - Bring Mail Kunden: Aller Media Profil: Ole Einar Bjørndalen Trender: Lilleborg Suksess: Lefdal Smånytt Dialogkonferansen Eksperten: Jon Haugan Presisjon: Harald Eia

Bring Mail leverer enkle og effektive løsninger innen kommunikasjon og varer i postkassen til små og store bedrifter i Norge. På side 14 og 15 forteller Lilleborg hvordan

4 6 8 10 14 16 18 19 20 22

eksperten

Lars Tendal: konserndirektør i Posten Norge AS.

de har oppnådd god effekt med vareprøver i postkassen g jennom sitt konsept ”PlussTid”. Rekruttering av nye kunder er og blir et viktig tema. I denne utgaven av ”dialogue” gir vi deg løsningene som effektivt og treffsikkert hjelper deg med nettopp dette. På side 4-7 kan du lese om hvordan vi legger opp et løp for kunderekruttering, mens Aller Media på side 8 og 9 forteller hvordan de har lykkes med kunderekruttering til Norges største kvinneblad, KK. Håper du får god og lønnsom nytte av vår kunnskap innen kunderekruttering. Trenger du råd og tips spesielt tilpasset deg og dine behov - ta kontakt med oss. God lesing!

MARKETING FOR FINANCIALS

For mer informasjon og påmelding:

www.dialogkonferansen.no DIALOGUE 1-2010: Du finner en elektronisk versjon av «dialogue» på www.bring.no/magasin. Der kan du også avbestille «dialogue» eller bestille det til andre. Her kan du også registrere deg som mottaker av vårt nyhetsbrev. Prosjektledelse, design og tekstbistand: DALE+BANG PR Trykk: Bring Dialog Norway AS Opplag: 4.000 Foto: John Nordahl, Scanpix (forside og side 10)

dialogue 1•2010 3

kunderekruttering

Her er de beste verktøyene Prospecting Gjennom prospecting finner du nye kunder på en effektiv måte med TM og DM. Bring Dialog g jennomfører forhåndsanalyser og testing som sikrer at man treffer presist med de adresselistene man jobber med.

Slik får du flere kunder Skal du lykkes med CRM og kundedialog, trenger du både riktig strategi og riktig verktøy. – Mange bedrifter har forbedringspotensial, sier administrerende direktør Arild Horsberg i Bring Dialog. Det er fortsatt mange som ennå ikke har begynt å utforske mulighetene i systematisk CRM og kundedialog. – Når man arbeider med 1:1-markedsføring, har man helt unike muligheter til å treffe akkurat den målgruppen man helst ønsker seg. Derfor passer dette for alle som har noe å selge, enten det er biler, ferdighus, finansielle tjenester eller såpe som er produktet, sier Horsberg. Bring Dialog bistår sine oppdragsgivere med alt fra strategi til konkrete verktøy. Riktig utnyttet er CRM den mest kostnadseffektive metoden for å rekruttere nye kunder og etablere en dialog med dem, noe som ig jen utløser salg og lojalitet. Men dersom du skal lykkes, så må du starte med å utforme en strategi. - Strategien må tydeligg jøre mål og metode for virksomheten. Du må avklare hva du vil oppnå og hvordan du vil komme dit, mener Horsberg. VELG DINE KUNDER Strategien må blant annet klarg jøre hvilke kunder du vil ha. For det vil aldri være slik at alle kunder er like interessante. – Dersom Toyota lanserer en ny familiebil som er spesielt tilpasset barnefamiliers behov, så er det åpenbart at de først og fremst bør henvende seg til nettopp denne gruppen.

4 dialogue 1•2010

-En god definisjon av hvilke kunder som din virksomhet først og fremst ønsker å henvende seg til må være konkret og avgrensende. Vi har et bredt utvalg av ulike verktøy og teknikker som kan hjelpe våre oppdragsgivere med å g jøre denne kundedefinisjonen, sier Arild Horsberg og viser blant annet til tvillinganalyse som en effektiv og god metodikk. - Da tar vi utgangspunkt i virksomhetens eksisterende kundebase. Vi finner typiske trekk ved denne, og så finner vi den målgruppen som ligner mest på dine nåværende kunder. Vi arbeider også med en rekke andre segmenteringsteknikker for å finne nettopp den målgruppen som passer din virksomhet best, fremholder Horsberg. BUDSKAP OG KANALVALG Når du har utformet strategi og definert målgruppen, er tiden inne for å utvikle en kommunikasjonsplan. I hovedsak vil den handle om to ting – nemlig budskapet og kanalvalg. - Hvis kunden er Toyota, kan målet være å nå frem til mottakere som ønsker å prøvekjøre den nye bilen. Med utgangspunkt i målgruppen, vil vi da arbeide med å identifisere hvilke kanaler som er mest effektive for å nå nettopp disse. Dette kan være segmentert banneran-

nonsering, DM til målgruppen eller TM. I Norge er det imidlertid ikke lov til å bruke e-post som kanal i slike sammenhenger. E-post kan du bare bruke til markedsføringsformål i etablerte kunderelasjoner eller dersom mottakeren på forhånd har gitt samtykke. Derfor kan det være utfordrende å benytte e-post i forbindelse med kunderekruttering, sier direktøren i Bring Dialog. Når det g jelder kanalvalg, mener Horsberg at det er mye å vinne på å tenke nytt og annerledes. – Gjennom ”Flyttehjelpen” tilbyr vi en mulighet til å nå folk som akkurat har kjøpt seg ny bolig. Vi vet at dette er en målgruppe som handler mye. I Norge har vi ennå ikke tatt i bruk mulighetene som finnes i sosiale medier ordentlig, særlig i forbindelse med closing av salg. Når interessen er vekket, er det mange som bruker internett og sosiale medier for å hente inn mer informasjon og kunnskap. Da må man være til stede der de potensielle kundene leter etter informasjon, understreker Arild Horsberg som mener presisjonsmarkedsføring er en uovertruffen metode til å få salget i boks. GIR BEDRE RESULTATER - Om vi fortsatt holder oss til Toyota-eksempelet, kan det være helt avg jørende at kunden blir fulgt opp etter prøvekjøringen. Dette kan være i form av både telefon, DM eller e-post. I Bring Dialog tilbyr vi møtebooking og prospecting som kan hjelpe din virksomhet med å rekruttere nye kunder. Dette er vi spesialister på, og derfor oppnår vi ofte bedre resultater enn det bedriftene selv får til, sier Arild Horsberg.

Tvillinganalyse Informasjon om de beste kundene er det beste grunnlaget for å finne nye! Tvillinganalyse tar utgangspunkt i informasjon om nåværende kunder. Basert på kombinasjoner av informasjonselementer som er knyttet til dine kunder, kan vi sende ut reklame og kommunikasjon til dem som likner mest på eksisterende kunder. Systemstøtte Bring Dialog har en rekke standardiserte CRM-systemer og flere moduler som er spesielt tilpasset prospecting og systematiske rekrutteringsprosesser. Disse modulene kan siden bygges ut til komplette CRM-portaler.

B2B Nysalg Å drive aktivt nysalg samtidig som man erstatter tapte kunder, er sjelden forenlig med innsatsen som må til for å følge opp krevende, eksisterende kundeforhold. Bring Dialog tilbyr blant annet spisskompetanse på segmentering, noe som sikrer at ressursene bare brukes på de bedriftene hvor det er størst sannsynlighet for tilslag.

B2B-møtebooking Bring Dialog kan g jøre møtebookingen for din bedrift, slik at selgerne kan selge mer. Selgerne får fylt sin timeplan med møter hos kvalifiserte prospecter. Dette sikrer at du får g jennomført møtebooking hver eneste dag, ikke bare når selgeren har tid. Målgrupper og adresser Bring Dialog har data og analysemetoder som hjelper deg med å identifisere hvem som har størst potensial til å bli påvirket riktig i forhold til ditt budskap. Dermed får du mer ut av hver investerte krone. Aktuelle produkter er tvillinganalyser, profilrapporter og kryss- og mersalgsanalyser. Interaktiv rekruttering – sosiale medier Det er lovmessige begrensninger når det g jelder bruk av e-post eller mobil markedsføring for å rekruttere kunder. Men henvendelser til eksempelvis kundeservice, sosiale medier, brosjyreforespørsler eller nettannonsering kan brukes til å samle inn epostadresser lovlig, for å bruke disse til å kommunisere gode salgsbudskap. Bring Dialog har mye kompetanse om dette.

Flyttehjelpen Målinger viser at en flytting genererer kjøp for ca kr 200.000 i til-legg legg til den nye boligen og den fysiske flyttingen. Gjennom Flyttehjelpen kan du nå de som flytter med gode tilbud. De du treffer g jennom denne tjenesten har allerede på forhånd sagt ja til at de har et behov for dine produkter eller tjenester.

dialogue 1•2010 5

kunderekruttering

- Treff de riktige kundene jon erik grylling er markedssjef for massekommunikasjon i Bring Mail. - Respons fra postreklame handler først og fremst om å treffe målgruppen presist. Han påpeker at fulldistribusjon ikke nødvendigvis sikrer oppdraggiverne mest ig jen for hver investerte reklamekrone.

- Det finnes mye unødvendig postreklame, sier Jon Erik Grylling. Han er markedssjef for massekommunikasjon i Bring Mail – der jobben hans er å selge nettopp reklame og annen kommunikasjon g jennom folks postkasser.

Tilsynelatende er det paradoksalt når nettopp Grylling stiller seg i spissen for dem som vil unødvendig postreklame til livs. Men han vet hva han snakker om: - Det er bare kommunikasjon som oppleves relevant for mottakeren som har effekt. Derfor får du mest ut av reklamekronene om du tar deg tid til å sikte før du skyter, mener han. For Bring Mail er det viktigere med effektive løsninger – enn mest mulig reklame i postkassene til folk. SIKTE FØRST - Tiden for fulldistribusjon er forbi. I dag er det bare store offentlige kampanjer, som for eksempel pandemi-kampanjen,

6 dialogue 1•2010

som passer for fulldistribusjon. I praksis vil alle andre aktører tjene på å finsikte målgruppen noe mer, sier Jon Erik Grylling i Bring Mail. Etter årtusenskiftet er det utviklet en rekke nye verktøy som g jør det mye enklere å treffe presist, og dermed oppnå bedre effekt og respons i markedet. I samarbeid med kundene jobber Bring Mail for å finne de mest effektive løsningene som bidrar til at deres oppdragsgivere får mest mulig ig jen for pengene som investeres i kommunikasjon. - I noen sammenhenger kan vi bruke enkle demografiske variabler for å identifisere dem vi helst ønsker å treffe. I andre tilfeller må vi benytte mer avanserte

verktøy, der vi blant annet får god hjelp av Bring Dialog til å treffe helt presist i nettopp den målgruppen som er attraktiv for vår oppdragsgiver. Dermed sparer reklamekjøperne betydelige beløp på distribusjon og trykking, fordi de oppnår samme effekt som de g jorde tidligere – selv om de når færre postkasser. Dette er også i vår interesse, fordi det g jør postkassereklame til en bedre kanal. Det er mye smartere å treffe en presis målgruppe og så øke frekvensen, fremfor å spre kommunikasjonen vidt utover og dermed risikere at informasjonen oppfattes som irrelevant og uinteressant for halvparten av mottakerne, sier Jon Erik Grylling.

TAR FEIL OM MÅLGRUPPER Grylling og hans kolleger kan konstatere at det er lett å bomme når man skal definere sin egen målgruppe. – Mange av oss har lært at det er lurt å kommunisere mot en yngre målgruppe enn den man egentlig ønsker å nå. Dette kan være riktig når det g jelder utformingen av budskapet, siden de fleste av oss liker å bli tatt for yngre enn det vi egentlig er. Men det betyr ikke at alle har størst mulighet for salg og inntjening ved å satse på en ung målgruppe. Derfor må man i distribusjonen av reklame være bevisst på hvor man finner sin naturlige målgruppe. Det er her vi kan spille en aktiv rolle overfor våre oppdragsgivere, og

bidra til at de treffer mer presist. Det gir bedre gevinst både for kunden og for oss, påpeker Grylling. 2009 var et tøft år for mange reklamekanaler. Papiravisene fikk en bratt motbakke og TV-stasjonene har opplevd at annonsørene er blitt borte. – Også for oss som driver med DM og kundeaviser var fjoråret krevende. Men jeg er ganske sikker på at når tallene for fjerde kvartal i 2009 foreligger, så vil vi se at postkassen har tatt markedsandeler fra andre kanaler. Den viktigste årsaken tror jeg er at du selv kan bestemme målgruppen g jennom våre kanaler. I andre kanaler er målgruppen valgt for deg på forhånd, sier Jon Erik Grylling.

FOKUS PÅ REKRUTTERING I første halvår i 2010 vil Bring Mail jobbe spesielt mot annonsører som ønsker å rekruttere nye og flere kunder. – Kunderekruttering er vårt hovedsatsingsområde akkurat nå. Gjennom postkassen kan du få mange nye kunder for hver investerte krone om du bruker den riktig. Så det er smart og vel investert tid når kundene setter seg ned sammen med oss for å definere den rette målgruppen. Dette g jør oss i stand til å finne dem slik at vi får en presis distribusjon. Og jo mer vi kan hjelpe annonsøren med dette, jo mer lønnsom blir kampanjen, konstaterer Jon Erik Grylling i Bring Mail.

dialogue 1•2010

aller media

Kampanje åpnet kvinneøyne Da Aller Media ønsket å øke antallet abonnenter for sitt ukeblad KK, satte de i verk en DM-kampanje. Ved hjelp av Bring Mail fikk flere kvinner øynene opp for magasinet.

kunder. I bladet var det to kuponger med ulike tilbud om abonnement. - I tillegg kjørte vi omfattende annonsering på TV, med en SMS responsløsning, samt Internett-annonsering, forteller Stene.

KK er Norges største og eldste ukentlige kvinneblad. I snitt leser cirka 246.000 KKs papirutgave ukentlig. Aller Media som er utgiver, mente likevel at potensialet var større, og ønsket g jennom en DM-kampanje å øke oppmerksomheten rundt bladet for derig jennom å øke opplagstallet. - Målsetningen med kampanjen var både å øke antall abonnenter, men også å øke kunnskapen om KK. Bladet har g jennomgått en endring i løpet av det siste året og vi ønsket at nye potensielle lesere

God oppmerksomhet Ifølge Stene var resultatene av kampanjen meget tilfredsstillende. Hele 79 prosent av de spurte svarte at de hadde lagt merke til kampanjen. - Dette må sies å være meget høy score på uhjulpen oppmerksomhet. Uhjulpen kjennskap til KK viste seg også å være god – hele 83 prosent svarte at de kjente til bladet, sier en fornøyd Stene. - Målgruppetilhørigheten er på 59 prosent, og med tanke på målgruppen vi valgte ut så anser vi dette som noe for lavt, legger hun til.

8 dialogue 1•2010

skulle få øynene opp for dette. Vår filosofi var at de etter et prøveabonnement ville få øynene opp for bladets kvalitet og bli faste lesere, sier produktansvarlig Linda Stene i Aller Media. ”Super KK” Kampanjen innebar å sende ut en utgave av KK til 300.000 kvinner, og omfanget av aktiviteten resulterte i arbeidstittelen ”SuperKK”. Mottakerne var en blanding av tidligere abonnementer og nye potensielle

linda stene er produktansvarlig for KK i Aller Media. Hun er godt fornøyd med effekten av DM-kampanjen.

Fornøyd med effekten Bring Mail bisto Aller Media med kampanjen, og har g jennomført en effekttest i kjølvannet av den. - For oss var dette en meget spennende og lærerik kampanje å teste. Foruten alle de viktige spørsmålene om oppmerksomhet, hva mottakeren syntes om selve

bladet og responsintensjonen, var det flere elementer som skulle testes. Blant annet om mottakerne husket kupongen og bilagene inne i bladet, og ikke minst hva de syntes om å få bilag i blader de abonnerer på, sier Audun Berge, markedsanalytiker i Bring Mail. Aller Media er veldig fornøyd med den

jobben Bring Mail g jorde , både når det g jelder rådgivning og g jennomføring av DM-kampanjen. - Effekttesten av DM-kampanjen ga oss viktige tilbakemeldinger og muligheten til å lære av egne feil. Testen har bidratt til suksess i kampen om oppmerksomhet og respons, fastslår Linde Stene i Aller Media.

bring mail Bring Mail leverer distribusjon av brev, småvarer og reklame i postkassen for bedrifter, g jennom Posten sitt distribusjonsnettverk i Norge. Produktområder • Distribusjon av post 6 dager i uken (fakturaer, informasjon, mindre varer, magasiner og aviser) fra bedrifter. • Distribusjon av reklame (adressert og uadressert). • Verktøy som bidrar til at kunden får så effektfull kommunikasjon som mulig. • Måling av effektene kundene oppnår ved utsendelse av reklame, samt håndtering av respons fra mottakerne. • Rådgivning for å optimalisere kundenes verdikjede for utsendelse av brev og reklame.

dialogue 1•2010 9

ole einar bjørndalen

De fleste medaljene hadde røket om jeg bare hadde gitt 90 prosent

bsolutt alt må stemme. Ole Einar Bjørndalen vet hvor viktig presisjon er. Hvor viktig hver eneste detalj er. Hvor avg jørende det er å aldri miste fokuset. Aldri gi seg i jakten på å komme ett skritt nærmere det perfekte, slik at konkurrentene fortsatt er bak. Ingen norsk idrettsutøver er i nærheten av å være like pinlig nøye i jakten på det perfekte. Ole Einar Bjørndalen mener selv han er født slik. – Jeg har alltid vært veldig fokusert på det jeg har holdt på med og det som har interessert meg. Jeg forsøker alltid å g jøre ting 100 prosent, sier han. Nå har han lagt bak seg en av de mest intense og krevende treningsperiodene. De aller viktigste dagene i løpet av en fireårsperiode er de siste par månedene før OL. Ingenting overlates til tilfeldighetene. Hver eneste dag er planlagt i detalj. Treningsprogrammet. Søvn. Mat. Hvile. - Det siste året før et OL er jeg spesielt nøye i planleggingen. Da er alle nøkkeløktene jeg skal g jennom planlagt allerede ett år i forveien. De siste par månedene før et OL er jeg ikke så hyggelig å være sammen med. Og den aller siste uken før konkurransene er det aller viktigste. Da er alt svært detaljert planlagt, sier Ole Einar Bjørndalen. SMÅ MARGINER, MEN IKKE FLAKS Den norske skiskytterkongen, historiens mestvinnende i verdenscupen, mannen som allerede har fem OL-gull, tror ikke det er tilfeldigheter som avg jør om det blir suksess eller fiasko. Selv om skiskyting er en idrett der marginene er små, så mener Bjørndalen at det å lykkes i store mesterskap ikke først og fremst handler om flaks.

dialogue 1•2010 11

ole einar bjørndalen

Jeg tror det er mye likt i min hverdag og det mange som driver business opplever

– Det er veldig lite som handler om tilfeldigheter. Dersom man har trent på det som er aller viktigst, så vil man takle det, også om man skulle oppleve at ikke alt går som forventet hele tiden. Man trenger også litt tur, men de beste presterer uansett, for de har lært seg å takle vind, føre og uforutsette omstendigheter. Selv lærte meg mye av den gamle skiskytteren Jon Åge Tyldum. Han var en veldig god skytter. Det var ikke nok å treffe blinken. Han var ikke fornøyd før han traff så presist at det var marginer å gå på. Det andre kalte stang inn var ikke godt nok for han, forteller Ole Einar Bjørndalen. Det handler derfor ikke bare om å treffe, men å treffe presist nok. Da overlater man minst mulig til tilfeldigheter og flaks. Det er dette Ole Einar Bjørndalen har systematisert mer enn noen andre norske idrettsutøvere. – Det er en jobb som må g jøres, uansett hvor stort talentet er i utgangspunktet. Det er mange som har talentet, men som ikke gidder. Jeg gidder, selv om det er 20 minus og snøstorm. Jeg vet hvor jeg skal, og er ganske rå til å ofre ting for å nå dit. DETALJENE ER AVGJØRENDE Når du har gull i blikket, så kreves det at alt som nedlegges av arbeid er fokusert mot det langsiktige målet. For det er de siste detaljene som er avg jørende: – De fleste gullmedaljene hadde røket om jeg bare hadde gitt 90 prosent. Du må være 110 prosent på alt du skal g jøre, fastslår Ole Einar Bjørndalen. Han visste han hadde visse fysiske forutsetninger for å hevde seg, men at han skulle bli verdens desidert beste skiskytter var på mange måter tilfeldig.

12 dialogue 1•2010

– Jeg var langrennsløper først, og jeg holdt mye på med løping, også. Jeg kunne blitt god på både løping og sykling, tror jeg. Idretter som svømming og fotball mangler jeg det nødvendige talentet til å bli god i. Kanskje kunne jeg hevdet meg i kombinert. Jeg har god ”feeling”, og det kunne kompensert for spensten jeg mangler. Det ble likevel skiskyting. Du må være blant verdens raskeste på ski, samtidig som du må være en av verdens beste skyttere. Det er ekstremt krevende. – Jeg har også lært mye av ulike trenere, og etter hvert som du blir eldre, så skjønner du at en trener blir god hvis du som utøver g jør ham god. Men til syvende og sist må du g jøre jobben selv, påpeker han. GJENNOMFØRE ALT SOM ER PLANLAGT Ole Einar Bjørndalen er ekstremt opptatt av å g jennomføre akkurat det han har planlagt at han skal g jøre. – Jeg g jør treningsjobben uansett. Til og med den dagen jeg giftet meg, så trente jeg to timer. Kanskje hadde det ikke betydd all verden i den store sammenhengen om jeg hadde tatt fri fra trening denne ene dagen, men det var den fineste dagen i hele mitt liv – og den ble enda bedre ved at jeg fikk trent som jeg skulle, sier han. Julaften er også en treningsdag for Bjørndalen. For ett år siden jobbet han knallhardt med å komme tilbake for fullt etter en litt trøblete høst. Da trente han to økter også julaften. – Siste økta tok jeg kl 18.30. Etter det fikk jeg massasje av fysioterapeuten fra 21.00 til 22.30. Mange synes sikkert det er spesielt julaften, men for meg var det nødvendig. Og jeg g jør det som er nødvendig, konstaterer han.

Selv om han planlegger i detalj, g jerne lang tid fremover, så er Ole Einar Bjørndalen også flink til å justere og tilpasse planene når forutsetningene endrer seg. Det kan være skader som forrykker opplegget, eller at nivået viser seg å ha endret seg. Da tar han nye grep, justerer planene og tilpasser seg de nye utfordringene. PARALLELLER TIL NÆRINGSLIVET – Jeg tror det er mye likt i min hverdag og det mange som driver business opplever. De beste i næringslivet jobber akkurat som en toppidrettsutøver: de har lite fri, er uhyre konsentrert om oppgavene og jobber tett i team. Det er flere paralleller mellom toppidrett og næringsliv, ifølge Bjørndalen: – Jeg er god på å gi tilbakemeldinger om hvordan ting fungerer, fordi jeg vet hvor mye selv små feil kan koste. Det er ikke mye å gå på, og dersom jeg ikke er presis nok i tilbakemeldingene til teamet, så kan det være skjebnesvangert. Jeg prøver å være veldig nøyaktig, og de rundt meg opplever nok sjelden at jeg er veldig fornøyd. Jeg mener alltid at vi kunnet ha jobbet enda hardere. PLANER ETTER KARRIEREN Ole Einar Bjørndalen planlegger å være aktiv til 2014. Da fyller han 40 år. – Da er tiden inne for å ta meg av familien og prioritere andre enn meg selv, sier han. Han har også konkrete planer for hva han skal jobbe med etter at idrettskarrieren er over, men foreløpig vil han ikke røpe hva han har i tankene.

– Men jeg håper jeg kan ta med meg utålmodigheten og få ting til å skje, også i vanlig yrkesliv. I toppidrett har man ikke tid til å vente. Det er krevende å jobbe i et slikt team, fordi alt må skje raskt. Samtidig er dette en side ved toppidretten som jeg tror kan være verdifull også i yrkeslivet, sier Bjørndalen. En viktig del av prestasjonsfokuset er også å lytte til andre. – Kona mi har mange gode ideer. Det har også min bror Dag og skismøreren min. Jeg går ikke med skylapper og er alltid åpen for gode råd fra andre, understreker han. Ole Einar Bjørndalen er heller ikke redd for å dele kunnskap med andre. – Når du deler med andre, blir du også bevisst på hva du selv holder på med. Selv om konkurrentene får vite hva du jobber med, så har du alltid et forsprang dersom de velger å g jøre det samme, sier han. GLEDEN OVER DET GODE LØPET I år er OL i Vancouver det som virkelig teller. Når Bjørndalen står på startstreken, så vet han også at den tøffeste jobben er g jort. Det er oppkjøringen, forberedelsene og arbeidet inn mot mesterskapet som er aller mest krevende. På startstreken bare gleder han seg. – Det er de gode løpene som teller. Jeg har en vanvittig trang til å få til de gode løpene. Det er det som gir meg gleden. Før jul vant jeg to seire i verdenscupen. Den ene seieren kom etter et godt løp, den andre seieren kom selv om jeg g jorde feil. For meg var det stor forskjell i gleden over de to seirene. Det er mye morsommere å vinne når prestasjonen har vært veldig god, mener han.

dialogue 1•2010 13

hilde medbøe

Vareprøver gir økt salg Gratis vareprøver sendt til presist definerte målgrupper g jennom konseptet PlussTid har skapt både salg og lojalitet for en rekke av Lilleborg sine merkevarer. PlussTid er et medlemskonsept som er utviklet av Lilleborg. Konseptet henvender seg først og fremst til barnefamilier som g jennom nyhetsbrev, magasin og nettside får tips og råd som kan bidra til å forenkle en travel hverdag for aktive familier. - Magasinet har et opplag på 150.000, så dette har etter hvert utviklet seg til å bli en betydelig kanal for oss, sier produktansvarlig Hilde Medbøe. Hun overtok ansvaret for konseptet i fjor høst og synes det er både morsomt og inspirerende å jobbe med denne formen for markedsføring og kundedialog. LANSERING AV NYHETER I samarbeid med Bring Dialog har PlussTid satset stadig mer på vareprøver som en del av kundekommunikasjonen. Det innebærer at når magasinet sendes ut fire ganger i året, så følger det ofte med ett av Lilleborgs produkter. Vareprøver brukes også i forbindelse med lanseringer av nye produkter. - Det avg jørende for effekten viser seg å være at vi treffer riktig målgruppe. I PlussTid grupperer vi medlemmene etter ulike variabler, og så tilpasser vi vareprøvene til de forskjellige målgruppene, forklarer Hilde Medbøe som er trygg på at konseptet har veldig god effekt.

14 dialogue 1•2010

- Vi merker effekten både på det store antallet tilbakemeldinger vi får fra fornøyde medlemmer, og at vi opplever at de som mottar gratis vareprøver ofte kjøper produktet etterpå. Dette er mer målrettet markedsføring enn for eksempel vareprøver i butikk. Når vi står i en butikk, så treffer vi jo alle som er innom – mens vi g jennom PlussTid kan selektere og tilpasse produktene til kundenes behov og livssituasjon, sier Hilde Medbøe. PRESISJON GIR EFFEKT Som et eksempel på vareprøver som har truffet veldig godt, nevner hun for babyprodukter til alle PlussTid-medlemmer som har barn under tre år. Responsen var overveldende. – Vi lykkes aller best når vi kan presentere nye produkter for våre medlemmer. Etter å ha fått lov til å prøve et nytt produkt på forhånd, øker også kundenes motivasjon for kjøp, mener Medbøe. Lilleborg vet nokså mye om sine 150.000 PlussTid-medlemmer. Derfor har de også gode muligheter til å variere og tilpasse vareprøvene til de målgruppene de helst ønsker å nå. - Vanligvis sender vi nok ut mellom fem og 10 ulike vareprøver, tilpasset et tilsvarende antall definerte målgrupper. Vi

prøver å skreddersy vareprøvene, fordi vi vet det er det som virker best, sier Medbøe. LOJALITET OG KUNNSKAP I tillegg til magasinet som sendes medlemmene fire ganger i året, så mottar medlemmene også nyhetsbrev med jevne mellomrom, samt at PlussTid har en egen nettside som bidrar med råd som kan være spesielt nyttige for travle barnefamilier. På denne måten ønsker Lilleborg både å utvikle økt kundelojalitet og spre kunnskap om nye produkter som kommer på markedet. - En medlemsbasert tjeneste som dette passer godt for oss, fordi Lilleborg har et så bredt utvalg av produkter. Det innebærer også at vi kan finne vareprøver som passer våre kunders behov veldig presist, sier hun. Bring Dialog er en viktig partner i prosjektet som både tar hånd om medlemsdatabasen og sørger for å pakke og tilrettelegge vareprøvene for de ulike målgruppene. – For oss har det vært verdifullt å ha en partner som tar seg av disse praktiske tingene, mens vi kan konsentrere oss om å videreutvikle tilbudet til våre kunder, sier produktansvarlig Hilde Medbøe i PlussTid.

HILDE MEDBØE er produktansvarlig for PlussTid som er Lilleborgs medlemsklubb spesielt rettet mot barnefamilier. De har særlig gode erfaringer med å bruke vareprøver som en del av tilbudet til medlemmene i PlussTid. dialogue 3•09

lefdal

Trond Samuelsen er adm. direktør i Lefdal. Han gleder seg over å få mer ig jen for de investerte markedskronene etter at kjeden har utvidet satsingen på segmentert DM. – Vi definerer målgruppen som er mest attraktiv for oss, og g jennom segmenteringsteknikkene til Bring får vi større respons fordi vi treffer flere potensielle kunder uten å bruke mer penger, sier han.

Fulltreff med DM-satsing Elektronikkjeden Lefdal undret seg over hvorfor de opplevde så ulik respons på helt identiske kampanjer i forskjellige geografiske områder. Da de begynte å teste ut segmentering av DM, fikk de svaret.

Lefdal er en av de store norske elektrokjedene. Konkurransen i bransjen er knalltøff, og den viktigste jobben i markedsføringen er å sørge for at det kommer folk til butikkene. - Vi selger varer som er relevante for alle målgrupper. Derfor la vi tidligere mest vekt på å treffe mange med våre kampanjer. Men nå har vi lært at vi får mer ig jen for pengene når vi målretter kampanjene bedre og utnytter en miks av kanaler maksimalt, sier administrerende direktør Trond Samuelsen i Lefdal. MER SOFISTIKERT De siste fem årene har elektronikkjeden jobbet stadig mer sofistikert og i samarbeid med Bring har vi hatt fokus på

16 dialogue 1•2010

segmentering i markedsføringen. – Da vi registrerte at like kampanjer hadde ulik effekt i de forskjellige varehusene, begynte vi først ganske forsiktig å se på variabler som inntekt og aldersfordeling blant dem vi kommuniserte mot. Resultatet er at vi har flyttet mer av budsjettet over på DM, men samtidig har vi målrettet DM-aktivitetene mot et vesentlig mer spesifisert publikum. Dette lykkes vi veldig godt med, selv om vi stort sett jobber med uadressert reklame, forteller Trond Samuelsen. I Lefdal er det først og fremst forholdet mellom kost og nytte som er avg jørende for medievalgene. Kjeden har 19 varehus i Norge og er godt representert fra Trondheim og sørover. Kjeden mener også å ha veldig god oversikt over hvilke

geografiske områder det enkelte varehus rekrutterer kunder fra. - Her er det ikke nok å sette passerspissen på varehuset på kartet og så slå en ring rundt. Lokale trafikkmønstre, konkurrenters plassering og ulike karakteristika ved ulike boområder påvirker hvem våre varehus er relevante for, sier Trond Samuelsen. - Når vi treffer riktig målgruppe presist, så kan vi redusere antallet vi distribuerer til og oppnå samme effekt. Vi sparer betydelige kostnader når vi kan kutte antallet sendinger med et tosifret prosentantall, uten at det fører til mindre respons. Når vi segmenterer målgruppene på uadressert reklame, så får vi rett og slett mye mer ig jen for pengene, fastslår han.

FLERE FOLK I BUTIKKEN For Lefdal er den viktigste måten de måler effekt på å telle hvor mange som faktisk kommer til varehuset – Når kunden først er i butikken, så er det vår oppgave å selge til ham. Antallet besøkende er det beste parameteret på om vi har lykkes med kampanjene våre, understreker Lefdal-direktøren. Varehuskjeden har flyttet stadig større deler av sitt markedsføringsbudsjett over på segmentert DM. – Vi bruker fortsatt lokalaviser, selv om vi har erfart at selv avisannonser i samme avis har helt ulik effekt i forskjellige geografiske områder. Vi bruker likevel sterke lokalaviser noen steder, spesielt i forbindelse med oppstart av nye varehus. Annonsering i lokalaviser kan bidra til å bygge lokal

identitet. Men det som får flest mennesker i butikken er likevel målrettet, uadressert DM, sier Trond Samuelsen. Han har opplevd Bring som en god partner i utviklingen av markedskampanjene. – Først og fremst har jeg satt pris på at de er en aktiv partner som utfordrer oss. De er opptatt av effekt for oss som kunde og har hjulpet oss med å g jøre markedsføringen mer effektiv. Derfor har jeg stor tillit til dem som profesjonelle rådgivere, og jeg vet at de ønsker at vi også skal lykkes, konstaterer administrerende direktør Trond Samuelsen i Lefdal.

dialogue 1•2010 17

konferansen Satser med Google Bring Mail og Google har innledet et strategisk samarbeid. I første omgang handler samarbeidet om å bundle produkter der søkemotorannonsering og postreklame selges sammen. Dette er særlig attraktivt for mange små og mellomstore bedrifter som på denne måten kan få enda bedre effekt av kronene de investerer i kommunikasjon. Bring Mail og Google har allerede planlagt et felles ”roadshow” til Bergen, Oslo og Stavanger der de vil synligg jøre mulighetene som finnes. Med på laget

Visste du at . . . …Bring Dialogue har skiftet navn til Bring Dialog? …bladet Dialogue, som du nå holder i hånden, fra og med dette nummeret omhandler både Bring Mail og Bring Dialogs fagområder? …Bring Dialog er spesialister også innen grafisk produksjon og kampanjeg jennomføring? …Bring Dialog har egne analytikere som er spesialister på lønnsom målgruppeanalyse og segmentering? …Bring Dialog finner kvalifiserte prospects og målgrupper som vil ha informasjon om produkter du har? …det ble i desember sendt ut hele 2,2 millioner e-poster g jennom Bring Dialogs eget IDA – der du som kunde selv kan administrere din kundedialog via e-post?

Vær klar for revolusjonen Den digitale og sosiale medierevolusjonen betyr et paradigmeskifte for alle som er opptatt av kundekommmunikasjon. Vil du vite mer om hvordan du møter disse utfordringene, kan Wedensday Relations-konferansen i Oslo 4. mars være et godt sted å få påfyll. Arild Horsberg fra Bring Dialog er blant foredragsholderne, og han vil særlig snakke om hvordan sosiale medier kan integreres som en nødvendig del av virksomhetens CRM-program og kundedialog. Frank Attia, som er nordisk direktør for Neolane Nordic viser hvordan Expedia har utviklet en ny, personifisert dialog med kundene g jennom e-post, sms,

18 dialogue 1•2010

mobil og Twitter. Mobilbyrået Mobiento presenterer mulighetene for å bruke mobiltelefonen til markedsføring, mens adm. direktør Martin Källström i Twingly avslører hvordan det er mulig å tjene penger på bruk av sosiale medier. Naturligvis er også Google tilstede. Jan Grønbeck ser inn i fremtiden og viser nye markedsføringsverktøy som kommer. Daglig leder Børge Sandengen i INMA, direktør Even Aas-Eng fra Mc Cann Digitale medier og Bente Bratland fra Norway Convention Bureau er også blant foredragsholderne. Les mer: http://www.wednesdayrelations.org/wexecutiveOSLO:program

er også aktører som Handels- og servicenæringens hovedorganisasjon (HSH), Nærings- og handelsdepartementet, Nordea og Mammut. Konseptet går under temaet ”Update Norway” og har som ambisjon å synligg jøre hvorledes de deltakende aktørene kan bidra til økt vekst for SMB bedriftene i 2010. Bring og Google har ambisjoner om å utvide samarbeidet ytterligere, fordi begge parter mener det er synergi å hente g jennom å kombinere postreklame og søk på nett.

Lær av andres suksesser Bring Mail har utviklet Norges beste markedsanalyseverktøy knyttet til måling av effekt på både adressert og uadressert DM. Her loggføres effekten og resultatene av ulike kampanjer og strategier hos kundene. Denne effektbasen gir et unikt innblikk i hva som skal til for å få best mulig effekt for hver investerte kroner. Nå har Bring Mail bestemt seg for å g jøre flere hundre av disse rapportene tilg jengelige for alle, slik at du kan bruke andres erfaringer når du selv skal lage et kampanjeopplegg rettet mot nettopp din målgruppe. Les mer: www.bring.no/effektbasen

Tips og ønsker Vi vil g jerne ha tips og innspill fra deg på hva du vil lese om i «dialogue.» Har du forslag til aktuelle saker, interessante temaer eller spennende profiler i bransjen? Send en e-post til: dialogue.info@posten.no

Lær av verdens beste! Bring Dialog investerer en million kroner bare i foredragsholdere til årets Dialogkonferanse. Likevel er prisen du betaler for tre dager med hotell, mat, underholdning og bransjens beste fagprogram presset ned til det samme som en vanlig dagskonferanse koster. Dialogkonferansen har blitt årets høydepunkt – og det viktigste treffstedet – for alle som arbeider med CRM og kundedialog. I år arrangeres konferansen for 14. gang, og også denne gangen er Spa&Resort Strömstad valgt som konferansested. - I år vil 50 eksperter fra 30 bransjer og 10 land holde foredrag og workshops. Vi kan love tre dager med et fantastisk program pakket med læring, case, kunnskap, nettverksbygging og erfaringsutveksling, sier administrerende direktør Arild Horsberg i Bring Dialog. Høyt internasjonalt nivå Dyktige og kunnskapsrike foredragsholdere som holder høyt internasjonalt nivå har vært en avg jørende suksessfaktor for Dialogkonferansen i alle de foregående årene. De beste koster penger, men med mange års konferanseerfaring har Horsberg og hans entusiastiske team lært mye om hvordan man får mest mulig ig jen for pengene. - Vi g jør alt det praktiske arbeidet selv. Dessuten er vi etter hvert blitt ganske gode til å forhandle frem bra priser på alt i tilknytning til konferansen. Vi tjener heller ikke penger selv på arrangementet, så derfor klarer vi å gi deltakerne veldig høy kvalitet samtidig som prisen for å delta kan holdes nede, sier han. Dialogkonferansen har etablert seg

Her er noen av årets høydepunkter:

Dialogkonferansen er blitt det ledende faglige møtestedet i Skandinavia for alle med engasjement og interesse for CRM, kundedialog og marketing. Her fra fjorårets konferanse som fikk svært gode tilbakemeldinger fra deltakerne.

som Skandinavias største fagprogram innen marketing. I tillegg til dette inngår full pensjon, skalldyrmiddag, golfturnering, skjærgårdsopplevelser, underholdning og mye mer i pakken alle deltakerne kan nyte godt av. I alle kanaler Årets konferanse retter søkelyset mot hvorfor 360 graders kundeperspektiv er avg jørende for alle som har ambisjoner om å utvikle kunderelasjoner og ta vare på sine kunder. - Dette handler om sosiale medier, interaktive kanaler, kundeprogrammer og systematisk kundedialog. For å lykkes må alle kanaler og prosesser integreres og spille sammen. På Dialogkonferansen settes Marketing ROI i fokus. 50 av verdens fremste eksperter som til sammen har erfaring fra 30 ulike bransjer kommer for å dele sin kunnskap med årets deltakere på Dialogkonferansen, sier Horsberg.

• Noel Capon forteller om hvordan de beste i verden utvikler og tar vare på kunder. Capon er professor ved Columbia Business School i USA. • Clive Humby – gründer av britiske Dunnhumby og mannen som utviklet Tesco sitt kundekonsept – regnet som verdens mest suksessrike lojalitetsprogram! • Katherine Durham forteller om hvordan HP har lykkes g jennom å integrere interaktive og sosiale mediekanaler med tradisjonell markeds- og kundekommunikasjon. • Jonathan Huth presenterer det prisvinnende lojalitetsprogrammet han har vært med på å utvikle for Canadas største bok- og musikk kjede, Indigo Books & Music. • Prinz Mathew Pinakatt presenterer de nye verktøyene Coca-Cola har tatt i bruk innen interaktiv markedsføring i Europa. • Henrik Jeppesen skal vise hvordan TDC, Danmarks ledende telekomsel skap, jobber med 1:1-markedsføring og kundedialog. • Dessuten kan årets konferanse også skilte med Björn Söderberg som en av attraksjonene. Han ble kåret til Sveriges beste foredragsholder i 2008. Gå inn på www.dialogkonferansen.no og meld deg på. Fra 1 mars åpnes det for påmelding. Da er du sikret plass – og tre uforglemmelige dager i Strømstad 23.-25. august i år.

dialogue 1•2010

jon haugan

Kundedialog som står til gull Silver har på få år nærmest klart å bli et synonym til begrepet fripolise. En klar strategi for markedsføring og kundedialog ligger til grunn for suksessen. Fripoliseselskapet Silver var totalt ukjent for bare få år siden. Det samme var begrepet fripolise. - Som ny aktør i markedet så vi at vi aller først ble nødt til å etablere kunnskap rundt begrepet fripolise. Før vi lanserte Silver som selskap, brukte vi ett år bare på å skape redaksjonell omtale og oppmerksomhet rundt fripoliser. Som produkt var dette noe bare få visste om, og nær sagt enda færre hadde et bevisst forhold til, forklarer markedsdirektør Jon Haugan i Silver. silver • Etablert i 2005 av solide norske finans- og industrimiljøer med særlig kompe tanse innenfor pensjon og langsiktig kapitalforvaltning. De opprinnelige eierne var Grieg International, Åge Westbø/MCM Westbø, Selvaag Invest, Norsk Hydros Pensjonskasse og Industriforsikring AS. • I dag er også andre selskaper inne på eiersiden, blant andre KLP, Leif Høegh og Norwegian. • En fripolise er en pensjonskonto det ikke lenger innbetales på. Omkring 50.0000 norske arbeidstakere har pensjonsavtaler (fripoliser) verdt rundt 100 milliarder kroner, som de knapt har noe forhold til. • Dette er pensjonsrettigheter som er opptjent i tidligere arbeidsforhold. I tillegg får mange nye fripoliser i sin nåværende jobb når norsk næringsliv går over fra ytelsesordninger til innskuddsordninger. Silver ønsker å gi kundene en bedre avkastning på disse pengene.

20 dialogue 1•2010

Silver ble svaret Når så denne jobben var g jort, ble Silver lansert som et svar på den etterspørselen som kom da mange forstod at de hadde penger stående i fripoliser de en gang ikke visste om. - Nordmenn har nærmere 100 milliarder kroner stående i fripoliser. Un-

dersøkelser viser at kun hver femte av dem som hadde en fripolise selv var klar over det. Lanseringen av Silver og fokus på vårt produkt var en vekker for mange. Budskapet vårt var at vi gir kundene mer pensjon og bedre informasjon om fripolisen, sier Haugan. Silver har brukt store ressurser på markedsføring de fire årene som har gått siden oppstarten. Flere kanaler er tatt i bruk for å bygge merkevaren og å informere om produktet. Godt samarbeid - Vi har blant annet sponset fotballsendinger på TV 2 og kledd et Norwegianfly med logoen vår. Vi har basert en stor del av kommunikasjonen med kundene og rekruttering av nye på digital kommunikasjon, og brukt så vel mobil kommunikasjon som web for å komme i dialog med kundene, sier Haugan.

For 25-30 prosent av alle prospects starter dialogen med Silver ved å sende en SMS med kodeordet Silver til mobilnummeret 1960. Når kundene først er på plass hos Silver, har samarbeidet med Bring Dialog i følge markedsdirektøren vært av vital betydning. - Vi har et godt samarbeid som virkelig går i dybden. Bring Dialog har vært med siden vi fikk vår første kunde. De håndterer systemer og arkiv knyttet til kunder, og sørger for en rasjonell og effektiv organisering av kundedialogen. Ettersom god informasjon til kundene er ett av våre kundeløfter, er Bring Dialog en særdeles viktig partner. Fortsatt vekst Silver har rundet 10.000 kunder, og ser fortsatt store muligheter for vekst. - Vi har fått ca 4 av de 100 milliardene i fripoliser som er der ute, og regner med å ta nye markedsandeler. Da er vi avhengig av å ha god organisering av kundedialogen, og databaser som holder høy kvalitet, sier markedsdirektør Jon Haugan i Silver.

Jon Haugan er markedsdirektør i fripoliseselskapet Silver. Han berømmer det gode samarbeidet med Bring Dialog. – God informasjon om fripolisen er ett av våre kundeløfter, da er kundedialog av stor betydning, sier han. dialogue 1•2010 21

harald eia

Stereotypisk presisjon Gir stereotypier et presist bilde av virkeligheten? Vitenskap og humor har en ting til felles. Begge krever presisjon. Men der vitenskapelig presisjon handler om å fange virkeligheten, dreier humoristisk presisjon seg utelukkende om å treffe folks forestillinger om den. For at en vits om skal være morsom må den oppleves som sann. Hvorvidt den faktisk er det, er revnende likegyldig. For komikere er stereotypier viktigere enn objektive fakta. Et godt eksempel er sketsjen ”Det danske språk” som Atle, Bård og jeg laget til første sesong av Uti Vår Hage. Kort fortalt handler den om noen dansker som ikke forstår hverandre. Premisset for sketsjen er at dansk er et så utydelig språk at selv danskene sliter med å forstå det. Det var selvfølgelig ingen av oss som trodde at dette virkelig var sant, og det er også uvesentlig. Det avg jørende for at sketsjen skulle fungere var at folk hadde en opplevelse av at dansk er et slags forkvaklet utydelig gurglespråk. Sketsjen har i dag nærmere halvannen million treff på youtube, en respons som kanskje tyder på at denne opplevelsen av dansk er ganske utbredt.

Statistisk sett har homofile menn mer feminine yrkesinteresser enn heterofile menn (halvparten av alle profesjonelle dansere i USA er homofile) og en undersøkelse fra samme by viser at mer enn 28% av homofile menn i San Francisco har hatt mer enn 1000 sexpartnere. Langt fra å være feilaktige fordommer, viser det seg at folks stereotypier ofte gir et presist bilde av virkeligheten, skriver den amerikanske psykologen Steven Pinker. Det betyr imidlertid ikke at de alltid er riktige. Stereotypier er generaliseringer som bygger på folks erfaringer, og stereotypiers sannhetsgehalt avhenger av et solid erfaringsgrunnlag. Kvinners generaliseringer om menn er ofte korrekte, og vice versa. Manglende erfaringer g jør derimot at etniske stereotypier sjelden har det samme presisjonsnivået.

Komikere må jobbe med stereotypier, ikke mot dem, og det hefter derfor et visst ubehag ved yrket. En sketsj om danskenes morsmål kan virke uskyldig nok, men når stereotypiene rammer svakere grupper, som for eksempel homofile, føles det med ett verre. Homofile er takknemlig material for komikere, simpelthen fordi det verserer så mange stereotypier om dem: de er dårlige kartlesere, de er ofte frisører og flyverter, og de har sex for et godt ord.

Hva da med det danske språk? En studie av nordiske barns språklæring i Danmark, Norge og Island viser at danske barn lærer seg bøyningen av svake verb flere år senere enn norske og islandske. Selv danske 8-åringer viser seg å rote med det danske bøyningsmønsteret, og det til tross for at danske bøyningsmønstre er mindre kompliserte enn islandske. Grunner er rett og slett at de danske barna har vanskelig for å høre når danske ord slutter og når de begynner. Dansk kjennetegnes av ”utydelig og slurvete uttale” konkluderer forskerne.

Det overraskende er imidlertid at vitenskapen bekrefter fordommene. En studie av den britiske psykologen Quazi Rahman viser at homofile menn faktisk er dårligere til å lese kart enn heterofile.

Med andre ord: selv danskene sliter med å forstå dansk. Fordommen stemte. Det g jør ikke sketsjen noe mer morsom, men artig for oss som lever av å bekrefte fordommer.

harald eia er utdannet sosiolog og er en av landets fremste TV-komikere. Hvis du vil se sketsjen «Danish Language» kan du gå inn på denne linken: http://www.youtube.com/watch?v=s-mOy8VUEBk

22 dialogue 1•2010

Ratur: Posten Norge AS Divisjon Post Kommunikasjon 0001 Oslo

B KITCHEN Foto: Morten Borgestad

Treff målgruppen din og ikke alle andre Postkassen gir deg en unik mulighet til å nå målgrupper som er interessert i ditt tilbud. Det er i postkassen folk ﬂest orienterer seg om tilbud, uansett bransje. Ønsker du mer salg, er postkassen det smarteste valget.* Vi i Bring Mail hjelper deg g jerne med å ﬁnne de riktige kundene.Les mer på bring.no/postreklame eller ring 04045. *Kilde: F&M 09