Gaceta Científica VOL 5, Nº 1 by Posgrado UNHEVAL

Producido por: ESCUELA DE POSGRADO UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN

ESCUELA DE POSGRADO EPG

COMITÉ EDITORIAL Dr. Bernardo C. Dámaso Mata Universidad Nacional Hermilio Valdizán, Huánuco

Dr. Abner A. Fonseca Livias

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN ESCUELA DE POSGRADO

Universidad Nacional Hermilio Valdizán, Huánuco

Dr. Holger A. Aranciaga Campos Universidad Nacional Hermilio Valdizán, Huánuco

EDITORES MIEMBROS: PhD. Sara Venegas Coveña Universidad del Azuay de Ecuador

PhD. Luis Wong Vega Universidad Católica de Panamá

Dr. Woo Suk Kyun Universidad de Seúl, Corea del Sur

Dr. Abdelmouneim Bounou Universidad Mohammed V de Rabat de Marruecos

Dra. Cristiane Grando

Gaceta Cientíca DIVULGACIÓN DE ARTÍCULOS CIENTÍFICOS VOL. 5 N.° 1 / ENERO - JUNIO 2019 ISSN 2414-2832 Versión Impresa

ISSN 2617-4332 Versión en línea

Universidad Federal de Integracao de Amaerica Latina (UNILA) de Brazil

Dr. Raúl Natividad Ferrer Universidad Nacional Agraria de la Selva, Tingo María, Perú

Doctoranda Gloria del Carmen Young Universidad Latina de Panamá

REVISIÓN DE TEXTOS: Lic. Samuel Nelson Rubin Guillen EDITOR DE CONTENIDO: Mg. Carlos L. Bao Condor

Publicación semestral Hecho el depósito legal en la Biblioteca Nacional del Perú N° : 2015-16815 Copyright©2018: Escuela de Posgrado de la UNHEVAL. La reproducción total o parcial de los artículos contenidos en esta revista debe efectuarse citando esta fuente. Los artículos de esta revista son de exclusiva responsabilidad del autor. IMPRESIÓN: Unidad Editorial Universitaria Av. Universitaria 601 Cayhuayna, Pillco Marca Huánuco - Perú.

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Pillco Marca - Huánuco-Perú. informes@epgunheval.edu.pe GACETA CIENTÍFICA es una publicación de la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán, en ella se presentan artículos científicos relacionados a las áreas de: Salud, Ingeniería, Gestión empresarial, Educación y Ciencias Sociales, con propuestas de innovación científica y tecnológica, que aporten a la competitividad y al desarrollo regional y nacional.

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CONTENIDOS Administración de los recursos humanos y la calidad de servicios de la Municipalidad Distrital de Amarilis

Páginas 7-11

Flor F. Aval-Benancio

Análisis de decisiones estratégicas para la producción sostenible de café en la Coopain “Naranjillo”, Tingo María, 2015

12-15

Tomas M. Flores-Leiva

Los estilos gerenciales y la satisfacción laboral de los trabajadores de la Dro Inpe. Huánuco

16-19

Melchor N. Morales-Espinoza

Las estrategias ﬁscales y la reducción de la evasión tributaria en el departamento de Cajamarca al 2015

20-25

Alan E. Ojeda-Torres

La calidad del servicio administrativo inﬂuye en la satisfacción de los estudiantes de la Escuela de Posgrado, UNHEVAL – Huánuco, año 2017

26-29

Edver Accilio-Tucto

Marketing interno como herramienta para lograr el compromiso organizacional del profesional de enfermería, Huánuco – 2018

30-35

Katherine M. Maximiliano-Fretel

Gestión del presupuesto por resultados y su inﬂuencia en la calidad del gasto público en la municipalidad distrital de Chaglla - Pachitea

36-38

Marilu D. Huanca-Isidro

Liderazgo directivo y satisfacción laboral de los docentes de la Universidad Nacional Hermilio Valdizan 2017

39-42

Karina P. Cavalie-Martel

Modelo gerencial del quinteto en el desempeño laboral de los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa – Huánuco

43-47

Hebert A. Veramendi-Mazza

Impacto de los proyectos de inversión pública en la mejora de las condiciones de vida de la población del distrito de Marías - Huánuco

48-51

Luz J. Cárdenas-Ordoñez

Impacto del programa nacional de empleo juvenil “Jovenes Productivos” en la empleabilidad de los beneﬁciarios de la ciudad Huánuco

52-55

Alan M. Rubín-Robles

Los libros electrónicos y su incidencia en la reducción de la evasión tributaria en empresas de la provincia de Huánuco 2017

56-63

Elías T. Huaynate-Delgado

Evaluación de los componentes del control interno en el área de almacén de la Municipalidad Provincial de San Martín

64-67

Uldarica D. Rumaldo-Berna

Liderazgo transformacional y satisfacción laboral del profesional de salud del Aclas Pillco Marca, Huánuco – 2018 Danira G. Hancco-Ramos

68-71

InďŹ&#x201A;uencia del clima organizacional en la satisfacciĂłn laboral de trabajadores, Centro de Salud Supte San Jorge, 2017 Clay Echevarria Arratea

72-75

ARTÍCULOS ORIGINALES Escuela de Posgrado, Universidad Nacional Hermilio Valdizán Vol. 5 (1), enero - junio de 2019, Huánuco-Perú http://revistas.unheval.edu.pe/index.php/gacien

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ISSN 2617 - 4332 Administración de los recursos humanos y la calidad de servicios de la Municipalidad Distrital de Amarilis Administration of human resources and the quality of services of the Municipality of Amarilis

Flor F. Abal-Benancio1,2,*

Resumen El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la Administración de Recursos Humanos y la Calidad de servicio para proponer un plan con la finalidad de mejorar la calidad de servicios de la Municipalidad Distrital de Amarilis, Periodo 2015. La investigación fue de tipo descriptivo y correlacional, porque midió el grado de relación entre las variables: administración de los recursos humanos y la calidad de servicio. La muestra estuvo constituida por 90, trabajadores administrativos de la municipalidad distrital de Amarilis, entre los meses de octubre y noviembre del año 2015. En relación al instrumento de recolección de datos; se aplicó un cuestionario para cada variable. El cuestionario de administración de recursos humanos estuvo compuesto por 12 ítems, con una amplitud de escala de Likert y la calidad de servicio. La validez y la confiabilidad del instrumento se determinaron según el coeficiente de Alfa de Cronbach y los resultados obtenidos fueron de 0,894, para el cuestionario, por tanto, fue fiable y consistente. Los resultados, al aplicar el coeficiente de relación de Spearman, muestran un valor de 0,819 lo que significa que existe una correlación positiva alta, y con respecto al valor de “sig.” se obtuvo un resultado de 0.000, que es menor a 0.05 (nivel de significancia), por ende, se concluye que existe relación significativa entre la Administración de los Recursos Humanos con la calidad de servicios de la Municipalidad Distrital de Amarilis durante el periodo 2015. Palabras clave: administración, recursos humanos, calidad de servicios. Abstract In the present research work, the general objective was to determine the relationship between the Human Resources Administration and the Quality of service to propose a plan with the purpose to improve the quality of services of the Municipality of Amarilis, Period 2015. The investigation was descriptive and correlational, because it measured the degree of relationship between the variables: administration of human resources and quality of service. The sample was 90, administrative workers of the municipality of Amarilis, between the months of October and November in 2015. Related to the instrument of data collection; A questionnaire was applied for each variable. The human resources administration questionnaire was composed of 12 items, with a Likert scale amplitude and quality of service. The validity and reliability of the instrument were determined according to the Cronbach's Alpha coefficient and the results obtained were 0.894, for the questionnaire, therefore, it was reliable and consistent. The results, when applying the Spearman coefficient of relation, show a value of 0.819 which means that there is a high positive correlation, and with respect to the value of "sig." A result of 0.000 was obtained, which is less than 0.05 (level of significance), therefore it is concluded that there is a significant relationship between the Human Resources Administration and the quality of services of the Municipality of Amarilis during the period 2015. Keywords: administration, human resources, quality of services.

Registro Nacional de Identiﬁcación y Estado Civil, Huánuco, Perú

E-mail, 2alis_ben_12@hotmail.com Orcid ID: *https://orcid.org/0000-0003-1278-6058

Recibido: 17 de octubre de 2018 Aceptado para publicación: 20 de diciembre de 2018

Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)

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o indirectamente con el trabajo. Signiﬁca conquistar y mantener las personas en la organización, trabajando y dando el máximo de si, con una actitud positiva y favorable. Representa todas aquellas cosas que hacen que el personal permanezca en la organización.

Introducción Las Municipalidades tanto distritales como provinciales del Perú, siempre han carecido de un ordenamiento en lo que corresponde a la Gestión Administrativa de los Recursos Humanos, porque vemos que cada Municipio de acuerdo a su organización interna toma el personal para que pueda desempeñar en las áreas que se les designa, para eso se hace necesario que el área de Recursos Humanos tenga a la mano un diseño de los perﬁles profesionales de los trabajadores que van a ser tomados para desempeñarse en el municipio de su jurisdicción.

Gitlow (1991), opina que el mejoramiento de la calidad depende en gran parte de la habilidad de la administración para crear una atmosfera que demuestre su dedicación en comprender su importancia y en aceptar la responsabilidad por mejorarla. El medio ambiente de la calidad fomenta el trabajo en grupo, la comunicación, la solución en común de los problemas, la conﬁanza, la seguridad, el orgullo en la labor ejecutada y un mejoramiento interminable.

Calderon Sumarriva & Aguila Grados (2007), señalan que el proceso administrativo es el conjunto secuencial de los diversos procedimientos administrativos, a solicitud de un particular o de oficio. Por su parte, Stoner, Freeman, Gilbert J., & Gilbert (1997), la definen en términos de cuatro funciones específicas de los gerentes: la planificación, organización, dirección y control. Por tanto, cabe decir que la administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de una organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar las metas establecidas para la organización. Un Proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales sean sus aptitudes o habilidades personales, desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean.

Campos & Portillo (2010) al investigar sobre la gestión administrativa en la mejora de la atención, señalan que los usuarios de la alcaldía de Moncagua consideran que el trato ofrecido por el recurso humano no es el adecuado ya que la alcaldía no practica procesos administrativos adecuados para su eficiente dirección, mantenimiento y control lo que conlleva a que los empleados no efectúen adecuadamente su trabajo. Por su parte Saavedra (2014) señala que la auditoria de gestión en el área de recursos humanos de la municipalidad distrital norte chico (Lambayeque) presenta algunas deficiencias en sus procesos de selección de personal por la razón de no contar con la normatividad de reglamentación, gestión de control y sistemas de gestión adecuados y eficientes para el recurso humano pertinente por parte de la administración. La investigación tomó como área de intervención la unidad de Recursos Humanos de la Municipalidad Distrital de Amarilis, que tiene como objetivo recopilar información sobre las propuestas de contratación de personal de las diferentes dependencias de Municipio, las que no son evaluadas por el responsable, ya que considera que tan solo la propuesta de los Gerentes y Sub Gerentes no basta para la contratación, sino realizar una evaluación rigurosa y ver si reúne o no los requisitos para ocupar el cargo propuesto.

Ibáñez (2010), afirma que la Administración de recursos humanos es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo humano, las experiencias, salud, conocimientos y habilidades de los miembros, en beneficio del individuo, de la propia organización y del país en general. Para Chiavenato (1999), la administración de los recursos humanos consiste en la planeación, organización, desarrollo y coordinación, así como también control de técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que la organización representa el medio que permita a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 7-11

En tal sentido, se buscó determinar la relación entre la Administración de Recursos Humanos y la Calidad de servicio, para proponer un plan con la ﬁnalidad de mejorar la calidad de servicios de la Municipalidad

Administración de los recursos humanos y la calidad de servicios de la Municipalidad Distrital de Amarilis

Distrital de Amarilis, durante el Periodo 2015. Se planteó la hipótesis que la Administración de Recursos Humanos tiene relación con la calidad de servicio en la Municipalidad mencionada.

El instrumento fue un cuestionario, constituido de diecinueve preguntas abiertas vinculadas a los trámites documentarios en la Municipalidad. Se aplicó el alfa de Cronbach para determinar la conﬁabilidad del contenido interno del instrumento con las variables que se midieron y la validez de construcción de los ítems del instrumento en relación con las bases teóricas y objetivos de la investigación evidenciando consistencia y coherencia técnica, además del Juicio de expertos.

La investigación se consideró importante, porque buscó analizar si la gestión de los recursos humanos es factor fundamental en la calidad de servicios de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Amarilis, identiﬁcando qué prácticas de recursos humanos especíﬁcas o qué combinación de esta, están asociadas con la capacidad de innovación en la gestión de la organización.

Se hizo uso de la Estadística Descriptiva, para analizar e interpretar los datos de manera frecuencial y porcentual. También se usó la estadística inferencial para hacer la respectiva prueba de hipótesis de la diferencia de medidas.

Los resultados son importantes para la Municipalidad distrital de Amarilis; porque les permitirá conocer si la calidad de servicios de los trabajadores en cada una de las áreas y niveles de la organización es adecuada para el logro de los objetivos de la misma. Además, pudiendo ser utilizada la presente investigación como guía para el desarrollo de futuros proyectos en el Distrito. Asimismo, servirá como fuente de consulta para ampliar el panorama sobre este tema y conocer el carácter de los funcionarios, importante en la disciplina de la administración pública como responsable de conducir los asuntos de un estado.

Resultados Los resultados de la investigación permiten afirmar que existe una relación positiva moderada (0,578) entre el reclutamiento y la fiabilidad (tabla 1). Asimismo, la p-valor ≤ 0,05 indica que existe una alta significatividad en los resultados donde el error es < al 0,01. Por lo tanto, se puede afirmar la hipótesis de investigación ya que existe correlación positiva moderada entre el reclutamiento y la fiabilidad en la Municipalidad distrital de Amarilis.

Materiales y Métodos Tabla 1: Reclutamiento y fiabilidad La investigación fue de tipo aplicada, nivel, descriptivo – explicativo. Según su objeto científico, fue descriptiva porque buscó especificar las características y perfiles de organizaciones, o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis. Explicativa, porque se enfocó en explicar por qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones se manifiesta, o por qué se relacionan dos o más variables. Por las características y naturaleza del objeto de estudio y las hipótesis contrastadas, respondió al diseño No experimental, descriptivo-correlacional.

Correlación Reclutamiento Fiabilidad Correlación de Pearson 1 ,578 Reclutamiento Sig. (bilateral) ,000 N 90 90 Correlación de Pearson 1 ,578 Fiabilidad Sig. (bilateral) ,000 N 90 90

Asimismo, se puede afirmar que existe una relación positiva moderada (0,640) entre la gestión de desempeño y capacidad de respuesta. La p-valor ≤ 0,05 indica que existe una alta significatividad en los resultados. Se afirma, que existe correlación positiva moderada entre gestión de desempeño y capacidad de respuesta en la Municipalidad distrital de Amarilis (Tabla 2)

La población estuvo conformada por todos los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Amarilis, que representan en total 203 personas, entre 118 nombrados y 85 contratados. La muestra de estudio se determinó mediante el tipo de muestreo no probabilístico intencional y estuvo constituido por 90 los trabajadores (50 nombrados y 40 contratados) de las distintas áreas y oﬁcinas del de la municipalidad Distrital de Amarilis.

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que reúne los requisitos, habilidades, conocimientos, experiencias y demás cualidades para cubrir el puesto determinado. Lo cual se conﬁrma en los resultados de este trabajo donde se establece la importancia del reclutamiento para poder elegir a la persona adecuada en toda institución ya que se tiene que cumplir con todos los procedimientos teóricos y de esta manera observar las cualidades para cubrir un puesto de trabajo.

Tabla 2: Gestión de desempeño y capacidad de respuesta Correlación Correlación de Pearson Gestón de Sig. (bilateral) Dempeño N Correlación de Pearson Capacidad de Sig. (bilateral) Respuesta N

Gestón de dempeño 1 90 1 90

Capacidad de Respuesta ,640 ,000 90 ,640 ,000 90

Dados los resultados de la tabla 3, se afirma que existe relación positiva moderada (0,620) entre la gestión del cambio y empatía. Asimismo, la p-valor ≤ 0,05 nos indica que existe una alta significatividad en los resultados. Por lo que se afirma que existe correlación positiva moderada entre la gestión del cambio y empatía en la Municipalidad distrital de Amarilis,

Los resultados de Castillo (2004) coinciden con este trabajo, en el aspecto referido a que el presupuesto nunca será suficiente. Los recursos asignados por el Tesoro Público son insuficientes para los distritos más alejados del Perú. Y con respecto a los ingresos propios algunas municipalidades recaudan más que otros, ello debido a la ubicación geográfica entre zonas urbanas y rurales. Pero quienes realmente necesitan recursos son las zonas rurales.

Tabla 3: Gestión de cambio y empatía Correlación Correlación de Pearson Gestión del Sig. (bilateral) cambio N Correlación de Pearson Empatía Sig. (bilateral) N

Gestión del cambio

Empatía 1

,620 ,000 90 ,620 ,000 90

90 1 90

El aporte científico de este trabajo se centró en estudiar la forma cómo la administración de recursos humanos mejora la calidad de servicio. La calidad de trabajo que prestará el trabajador se ciñe a sus experiencias y cualidades; los resultados indican que la selección de personal y la calidad de trabajo, el procedimiento técnico no es el más adecuado lo cual hace que la calidad de trabajo sea medio regular; ello justifica el coeficiente de correlación obtenido.

En la tabla 4 se aprecia que existe una relación positiva moderada (0,819) entre la Administración de Recursos Humanos y la calidad de servicio en la Municipalidad distrital de Amarilis, por lo tanto, se puede aﬁrmar la hipótesis de investigación Tabla 4: Administración de servicios humanos y calidad de servicio Administración Correlación de Recursos Humanos 1 Administración Correlación de Pearson de Recursos Sig. (bilateral) Humanos N 90 Correlación de Pearson 1 Calidad de Sig. (bilateral) Servicio N 90

Si se capacita al personal para realizar un trabajo determinado se podrá ver la capacidad para desenvolverse en dicha área, la calidad del producto obtenido y la eﬁciencia en el uso de los recursos. La capacitación de personal en cierto modo mejora el trabajo en equipo cuando se realizan de manera complementaria ya que cada uno podrá aportar su conocimiento en bien del equipo de trabajo.

Calidad de Servicio ,819 ,000 90 ,819 ,000 90

Estos resultados conﬁrman los postulados de Chiavenato (2009) quien maniﬁesta que la administración de recurso humano en las organizaciones ve su implicancia en la calidad de servicio que brindan los trabajadores, para ello se debe tomar en cuenta los modelos de selección de personal, y priorizar el aspecto humano, como la capacitación, incentivos para poder mejorar el desempeño laboral de los trabajadores dentro de la institución.

Agradecimiento Al equipo del Jurado Caliﬁcador y a mi Asesor, por las sugerencias y aportes que han permitido orientar el trabajo de investigación. A mis maestros y colegas de la Maestría, de quienes he aprendido bastante, no sólo en el campo académico sino también en el ámbito de relaciones interpersonales. Al personal que labora en la Municipalidad Distrital de Amarilis, sin ellos no hubiéramos podido obtener la información elemental para la misma.

Asimismo, Ibáñez (2009) indica que la selección de personal es un procedimiento técnico cientíﬁco para encontrar a la persona ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 7-11

Administración de los recursos humanos y la calidad de servicios de la Municipalidad Distrital de Amarilis

Gitlow, H. S. (1991). Planiﬁcando para la Calidad, la productividad y una posición competitiva. México: Ventura Ediciones, S.A. de C.V. Ibáñez, M. (2010). Administración de Recursos Humanos en la Empresa. Lima: San Marcos E.I.R.L. Saavedra, M. P. (2014). Auditoria de gestión en el área de recursos humanos de la municipalidad distrital norte chico del dpto. Lambayeque en el periodo 2011 y propuesta de un sistema de mejor gestión. Recuperado de: http://tesis.usat.edu.pe/jspui/bitstream/12 3456789/301/1/TL_SaavedraPe%C3%B1 aMarita.pdf (Tesis de Maestría) Stoner, J. A., Freeman, R. E., Gilbert J., D. R., & Gilbert, J. D. (1997). Administración. México: PRENTICE-HALL HISPANOAMERICANO. S.A.

A mis familiares que me han acompañado en todo este proceso de formación, motivándome a culminar mis metas. Referencias bibliográﬁcas Calderón, A., & Águila, B. (2007). El ABC del Derecho Administrativo. Lima: San Marcos E.I.R.L. Campos, G. M., & Portillo, L. Z. (2010). "Modelo de gestión administrativa para brindar una mejor atención al usuario en la alcaldía municipal de Moncagua, departamento de San Miguel": Recuperado de: http://168.243.33.153/infolib/tesis/501075 68.pdf (Tesis de maestría) Castillo, J. (2004). Reingeniería y Gestión Municipal. Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima. Facultad de Ciencias Contables y Empresariales (Tesis doctoral) Chiavenato, A. (1999). Administración de los Recursos Humanos. México: McGraw Hil.

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ISSN 2617 - 4332 Análisis de decisiones estratégicas para la producción sostenible de café en la Coopain “Naranjillo”, Tingo María, 2015 Analysis of strategic decisions for the sustainable production of coffee in Coopain "Naranjillo", Tingo María, 2015 Tomas M. Flores-Leiva1,2,* Resumen El objeto del estudio, fue el análisis de la toma de decisiones estratégicas en sus dimensiones social, económica y ambiental de la producción sostenible del café en la Cooperativa Agraria Industrial (COOPAIN) “Naranjillo” Ltda., Tingo María, a nivel de la organización y del socio productor. El tipo de investigación fue no experimental, descriptiva transversal; se aplicó una encuesta a una muestra de 134 socios productores de café orgánico, de 17 localidades del ámbito de la COOPAIN, donde se analizó la dimensión social (7 componentes), la dimensión económica (9 componentes) y dimensión ambiental (7 componentes). A la COOPAIN se realizó el diagnóstico situacional, análisis de la cadena de valor, el análisis PEST, el análisis de 5 fuerzas de Michael Porter, los análisis FODA y CAME. A los socios productores se realizó el análisis de las dimensiones social, económica y ambiental. Asimismo, se realizó el análisis factorial, de reducción de la dimensionalidad de los datos, para determinar grupos homogéneos capaz de explicar el máximo de información contenida en los datos; el análisis de conglomerado multivariante o clúster para agrupar componentes tratando de lograr la máxima homogeneidad en cada grupo y la mayor diferencia entre los grupos y finalmente; el análisis de correspondencias simple (ACS), para evaluar las relaciones existentes entre dos variables. El estudio ofrece como resultados del análisis de la toma de decisiones en sus dimensiones social, económica y ambiental; la detección de factores que inciden negativamente en la producción sostenible del café y presentan amenazas para su desarrollo. Asimismo, se deberá desarrollar y reforzar aspectos detectados en cinco aportes que permiten corregir impactos no deseables y faciliten ser más competitivos, reduciendo los costos, la incertidumbre y los riesgos en la producción sostenible del café. Se determinó aspectos que requieren una atención para resolver problemas encontrados, se ha sugerido medidas para corregir los impactos negativos y ser más competitivos en la producción sostenible de café. A nivel de la organización, con la utilización de herramientas disponibles de la investigación en el análisis del entorno y la operación a nivel de proceso de la empresa. A nivel del socio productor, se identificó los puntos más vulnerables y críticos de su actividad. Se plantea como aporte futuro la utilización de la Big data y la Inteligencia artificial aplicado a la producción estableciendo criterios más deseables para la toma de decisiones estratégicas, que permitirán reducir los costos y el nivel de incertidumbre en la producción sostenible en el escenario analizado. Palabras clave: decisiones estratégicas, producción sostenible, café orgánico. Abstract The object of the study was the analysis of strategic decision making in its social, economic and environmental dimensions of the sustainable production of coffee in the Industrial Agricultural Cooperative (COOPAIN) "Naranjillo" Ltd. Tingo María, at the organization level and the producer partner. The type of research was non-experimental, cross-sectional descriptive; A survey was applied to a sample of 134 producers of organic coffee, from 17 localities at the COOPAIN area, where it was anlayzed the social dimension (7 components), the economic dimension (9 components) and the environmental dimension (7 components). The situational diagnosis, value chain analysis, PEST analysis, the analysis of 5 forces of Michael Porter, the SWOT and CAME analyzes were made to COOPAIN. The social, economic and environmental dimensions were analyzed to the producing partners. Likewise; Factorial analysis was carried out to reduce the dimensionality of the data, to determine homogeneous groups able to explain the maximum information contained in the data; the analysis of multivariate combination or cluster to group components trying to achieve maximum homogeneity in each group and the biggest difference between the groups and finally, the simple correspondence analysis (ACS), to evaluate the existing relationships between two variables. This study offers as results the analysis of decision making in its social, economic and environmental dimensions; the detection of factors that negatively affect the sustainable production of coffee and have threats to its development. Likewise, it will be necessary to develop and reinforce aspects detected in five contributions that allow to correct undesirable impacts and facilitate being more competitive, reducing costs, uncertainty and risks in the sustainable coffee production. It was determined aspects that require attention to solve problems, it was suggested measures to correct negative impacts and be more competitive in sustainable coffee production. At level of the organization, with the use of available tools of the investigation in the analysis of the environment and the operation at the process level of the company. At the producer partner level, the most vulnerable and critical points of their activity were identified. The use of Big Data and Artificial Intelligence applied to production is proposed as a future contribution, establishing more desirable criteria for strategic decision making, which will reduce costs and the level of uncertainty in sustainable production of coffee. Keywords: strategic decisions, sustainable production, organic coffee. 1

Universidad Nacional Hermilio Valdizán, Huánuco, Perú

E-mail, 2mightydaﬀy@gmail.com Orcid ID: *https://orcid.org/0000-0002-2014-5480 Recibido: 04 de julio de 2018 Aceptado para publicación: 04de setiembre de 2018

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Análisis de decisiones estratégicas para la producción sostenible de café en la Coopain “Naranjillo”, Tingo María, 2015

Introducción

Resultados

La toma de decisiones a través del análisis en sus dimensiones social, económica y ambiental repercute en la producción s o s t e n i b l e d e c a f é , e n l a C O O PA I N “Naranjjllo”. Tingo María, 2015.

Los resultados se organizan en tres grupos: Resultados del análisis de las dimensiones económico, social y ambiental de la Cooperativa Agraria Industrial (COOPAIN) “Naranjillo” Ltda. El análisis del diagnóstico situacional, la cadena de valor, análisis PEST, análisis de las 5 fuerzas de Michael Porter, análisis FODA y el análisis CAME aportan a la Toma de Decisiones (TD) estratégicas para la producción sostenible de café. Ÿ Resultados de la aplicación de la encuesta a los socios productores de café orgánico, cuyo análisis factorial de componentes, análisis clúster y de correspondencias simples también aportan para la TD estratégicas, más eficientes, eficaces y efectivas para la producción sostenible de café. Ÿ P r o p u e s t a d e m e j o r a d e To m a d e Decisiones estratégicas para la producción sostenible de café que se sintetizó en los siguientes aportes: Primer aporte: La COOPAIN, ofrece soporte técnico sostenible de carácter integral al socio asegurando mercado a sus productos y se presenta como un modelo tangible de tener éxito; siempre y cuando se resuelvan las limitaciones y debilidades encontradas en el estudio realizado. Se debe acompañar al socio productor, en los sistemas internos de Control (SIC). Asistencia técnica al productor en sistemas agrícolas sostenibles y trazabilidad. Reforzar los sistemas de inspección de la producción orgánica de café. Capacitar al productor en gestión de registros de campo, gestión empresarial y TD estratégicas. Segundo aporte: Reforzar el abonamiento orgánico, MIPE, seguimiento y monitoreo de la capacitación y asistencia técnica. Apoyar y fomentar la formalización de la propiedad, para que el productor sea sujeto de crédito. Tercer aporte: Se tiene asegurado el mantenimiento y preservación de la biodiversidad del café con siembras de hasta tres variedades diferentes. Cuarto aporte: Promocionar al productor buscando sea más autogestionario, autosuficiente y equilibrado. Estimulando su participación en la organización y programas de apoyo social; reforzando la asistencia técnica y capacitación técnica en la que el socio sea gestor y actor de su propio desarrollo. Fomentar el apoyo a la Ÿ

La producción sostenible de café depende de la toma de decisiones y Vega M. (1) determina tener en cuenta en el análisis, los factores exógenos y endógenos; asimismo, el contexto social, económico y ambiental en la producción sostenible del café. La toma de decisiones es producto del análisis de las dimensiones social, económica y ambiental a través de indicadores específicos a cada dimensión. Mariscal B. (2) establece que el proceso de toma de decisiones se inicia con la toma de información y determina el desempeño organizacional, que es el de crear valor económico y es el resultado de las buenas decisiones y el uso eficiente de los recursos que emplea la organización. Anderson et al (3) anotan que el análisis de decisiones puede utilizarse para desarrollar una estrategia optima cuando se enfrentan varias alternativas de decisión y una incertidumbre o patrón de eventos futuros llenos de riesgos. El propósito de la investigación, fue determinar las dimensiones sociales, económicas y ambientales en la toma de decisiones estratégicas que repercuten en la producción sostenible de café, en la COOPAIN “Naranjillo”, Tingo María, 2015. Materiales y métodos El nivel de la investigación fue no experimental transversal descriptivo. La población de la investigación estuvo constituida por el total de socios hábiles y certificados en la producción de café orgánico, de la COOPAIN “Naranjillo” Ltda. que fueron auditados y certificados exitosamente y que alcanzó el número de 205. La muestra del estudio fue integrada por 134 socios productores de 17 localidades, que estaban acreditados para la producción de café orgánico, habiendo sido auditados y certificados un mes antes de aplicarles la encuesta. El cuestionario que se usó para la experimentación pasó por un análisis riguroso de juicio de expertos (3 acuerdos) y una confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0.675.

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T. Flores

Gaceta Científica

ingresos del agricultor por el manejo de policultivos asociados. -Ambiental: Ser ecológicamente viables y propiciar un manejo racional de los recursos naturales (suelo, agua, biodiversidad y fertilización orgánica). -Social: Utilización de los recursos disponibles en la unidad agrícola familiar (UAF), como son materia orgánica de rastrojos vegetales y estiércol animal y trabajo familiar disponible.

socia productora en condiciones de equidad e igualdad de oportunidades. Quinto aporte: Se plantea un esbozo de la Inteligencia artificial (IA) aplicado al agro negocio, que permite identificar problemas en el análisis de la Big data y facilita la TD eficiente, disminuyendo pérdidas, costos e incertidumbre con incremento de producción y productividad, mejorando la calidad de vida del socio productor de la COOPAIN. Monitoreo de la TD a través de los KPI's o Indicadores (sensores meteorológicos, drones, presupuestos modelos predictivos y análisis de tendencias bursátiles) para dar soporte a la TD. Posibilidad de desarrollo si el medio lo permite, de la agricultura de precisión, automatizada y autopropulsada, como son el Machine learning (4) y Deep learning, en la cadena productiva para control de malezas, fertiriego, poda, MIPE, cosecha y post cosecha.

En el estudio, se interrelacionó las dimensiones económica, social y ambiental que explican el sistema de cultivo sostenible; destacando el análisis holístico como el más apropiado y se perﬁló a la Inteligencia Artiﬁcial (IA) y el Aprendizaje Profundo (Deep Learning), para extraer información del archivo de la Big data (8) e imágenes, para hacer distinciones y tomar decisiones adecuadas en el marco del high tech aplicado al agro negocio.

Discusión

Agradecimiento

Según, destaca Lacki (5), un extensionista, trataría de desarrollar nuevas capacidades, nuevas competencias y nuevas actitudes en las familias rurales para que ellas mismas adquieran la voluntad y la capacidad de resolver sus problemas, sin necesitar de ayudas paternalistas y sobre la base y apoyo en los recursos escasos, pero aun disponibles en su UAF y que son la base de la agricultura sostenible. El estudio conﬁrma estos comentarios, ya que es evidente que conocer los aspectos sociales, económicos y ambientales, explican en gran manera esas apreciaciones; asimismo, aperturas nuevas interrogantes y caminos inexplorados en las investigaciones relacionadas al cultivo sostenible del café. Por otro lado, Youmans (6), enfatiza sobre la importancia de los aspectos prácticos del estudio del problema; que deben tener el enfoque participativo, en el que el productor es el verdadero gestor y autor de su propio desarrollo.

A la Escuela de Post Grado de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán de Huánuco, “alma mater” del conocimiento que me impulsó y animó a realizar el estudio. A la Gerencia General de la COOPAIN, al personal técnico-administrativo y especialmente a los socios productores por las facilidades y apoyos para la ejecución del estudio. Referencias Bibliográﬁcas 1.Vega ME. El caso de la Cooperativa Agraria Industrial Naranjillo (COOPAIN): Expresión de biocomercio en el Perú. [Tesis Magister]. Lima: Pontiﬁcia Universidad Católica del Perú; 2013. 2.Mariscal B. Análisis de la toma de decisiones gerenciales en la empresa. [Internet] [citado: 15 dic 2017]. Disponible en: URL: http://www.gestiopolis. com/ analisis-de-latoma- de-decisiones-gerencialesen-laempresa/ 3.Anderson D. Swlene D. Williams T. Métodos cuantitativos para los negocios. 9. ed. México D.F.:Cengage learning; 2009. 4.Agrointeligencia.com. Machine learning en agricultura. [Internet] [citado: 29 ene 2018] Disponible en: URL: http://www.agrointeligencia.com/machinele arning-en-agricultura/ 5.Lacki P. ¿Qué haría yo sí, después de cinco

Hay que tener en cuenta los sistemas agrosilvopastoriles como estrategia de manejo para imitar al bosque tropical en equilibrio con el ecosistema y que medianamente cumplen con los requisitos básicos de la producción sostenible, que proponía Flores (7) en el FSR/E Symposium 1987 y que son los siguientes: Económico: Incrementar la producción y productividad, aumentando el margen de ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 12-15

Análisis de decisiones estratégicas para la producción sostenible de café en la Coopain “Naranjillo”, Tingo María, 2015

7.Flores TM. Multiple Cropping, Fertilization, and Soil Cover on the Plantain Variety, Tingo Maria Island In: How System Work. Fayetteville. Arkansas University / Winrock International, International Institute for Agricultural Development; 1987. P. 13. 8.Little A. This Army of AI Robots Will Feed the World. [Internet]. [citado 11 ene 2018] Disponible en: URL: https://www.bloomberg.com/news/features/ 2018-01-11/this-army-of-ai-robots-will-feedthe-world

décadas, volviese a ser un extensionista? [Internet] [citado: 3 ene 2018]. Disponible en: URL: https:// www. servindi. Org / actualidadopinion/30/01/2016/que-haria-yo-sidespuesde-cinco-decadas-volviese-ser-unextensionista 6.Youmans D. Losing Touch: at the Crossroad. In: How System Work - Farming System Research Symposium 1987: Abstracts. Fayetteville. Arkansas University / Winrock International, Institute for Agricultural Development; 1987, P. 174.

ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 12-15

ARTÍCULOS ORIGINALES Escuela de Posgrado, Universidad Nacional Hermilio Valdizán Vol. 5 (1), enero - junio de 2019, Huánuco-Perú http://revistas.unheval.edu.pe/index.php/gacien

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ISSN 2617 - 4332 Los estilos gerenciales y la satisfacción laboral de los trabajadores de la Dro - Inpe. Huánuco The management styles and the labor satisfaction of the workers of the Dro - Inpe. Huánuco Melchor N. Morales-Espinoza1,2,*

Resumen El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación de los Estilos Gerenciales con la Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Dirección Regional Oriente del Instituto Nacional Penitenciario- Huánuco, donde se desarrollaron diferentes talleres cuyo objeto fue capacitarlos técnicamente y desarrollar sus habilidades de Estilos Gerenciales. El método de investigación realizado es el Método Científico, el nivel de investigación es descriptivo – correlacional, el diseño de investigación utilizado en la presente investigación fue Correlacional, donde permitió relacionar con dos o más datos de un conjunto de sujetos con la intención de determinar la subsecuente relación, que es el caso de este estudio. La muestra del presente trabajo de investigación fue representada por un total de 367 trabajadores de la Dirección Regional Oriente del Instituto Nacional PenitenciarioHuánuco. Los resultados obtenidos en la presente investigación demuestran que la mayoría de trabajadores ha desarrollado capacidades de Estilo Gerencial Consultivo. Se arribó a la conclusión, que existe una relación significativa positiva (Prueba de correlación de Pearson 0.81) entre los Estilos Gerenciales con la Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Dirección Regional Oriente del Instituto Nacional Penitenciario- Huánuco. Palabras clave: competencias, capacidades, habilidades transversales. Abstract The objective of the present investigation was to determine the relationship of the Management Styles with the Labor Satisfaction of the workers of the Oriente Regional Office of the National Penitentiary Institute- Huánuco, where different workshops were developed whose objective was to train them technically and develop their skills of Management Styles . The research method is the Scientific Method, the level is descriptive - correlational, the research design was Correlational, where it allowed us to relate to two or more data of a group of subjects with the intention to determine the subsequent relationship, which is our case. The sample was represented by a total of 367 workers from the Oriente Regional Office of the National Penitentiary Institute - Huánuco. The results obtained in this investigation show that the majority of workers have developed capacities of Management Consulting Style. It was concluded that there is a significant positive relationship (Pearson Correlation Test 0.81) between the Management Styles with the Labor Satisfaction of the workers of the Oriente Regional Office of the National Penitentiary Institute - Huánuco. Keywords: competences, capabilities, transversal skills.

Oﬁcina Regional Oriente, INPE, Pucallpa, Perú

E-mail, 2palermo1326@hotmail.com Orcid ID: *https://orcid.org/0000-0002-3589-2753 Recibido: 19 de julio de 2018 Aceptado para publicación: 19 de setiembre de 2018

ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 16-19

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Los estilos gerenciales y la satisfacción laboral de los trabajadores de la Dro - Inpe. Huánuco

San Marcos de Lima”, cuya finalidad del estudio es el interés específico es conocer los estilos gerenciales y la satisfacción laboral en el personal administrativo de la Administración Central de la U.N.M.S.M. entre ambos estilos se relacionan con la satisfacción laboral. Según Hidalgo (3), los estilos consultivo y participativo mantienen una relación positiva con la satisfacción laboral tanto en los factores e indicadores motivadores como en los higiénicos, sin adecuada fundamentación metodológica, carentes de evaluaciones sistemáticas que arrojen resultados generalizables sobre la eficiencia y eficacia del esfuerzo.

Introducción El instituto Nacional Penitenciario y por ende la Dirección Regional Oriente carece de una gestión institucional ágil y modernas ya que el aparato administrativo heredado es burocrático; los procesos no se encuentran formalizados de tal manera que muchas veces, cuando se rota al personal, se pierde la continuidad de la gestión, así mismo la Dirección Regional Oriente del Instituto Nacional Penitenciario. La principal función del Estado Peruano es servir a sus más de 32 millones de “propietarios” que habitan el territorio nacional. Los ciudadanos peruanos financian la labor del Estado y demandan que él provea, con calidad y eficiencia, servicios importantes para que las familias y empresas puedan desarrollar actividades privadas que contribuyan a elevar su bienestar. Sin embargo, el Estado desempeña tales responsabilidades de manera poco satisfactoria, lo que se expresa en los pobres resultados obtenidos en áreas básicas de su gestión. Sobre la base de lo expuesto, se plantean las siguientes interrogantes y se espera encontrar alternativas de respuestas a las siguientes preguntas: ¿Cuáles son los Estilos Gerenciales de los Directivos y Jefes de Equipo de la Dirección Regional Oriente del Instituto Nacional Penitenciario?, ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los trabajadores en relación a los estilos gerenciales de los Directivos y Jefes de Equipo de la Dirección Regional Oriente del Instituto Nacional Penitenciario?, Las respuestas a estas preguntas constituyen la base del presente trabajo de investigación, ya que, mediante la descripción de las características de los gerentes, es decir, su estilo gerencial, se va a determinar el papel efectivo en la organización para alcanzar las metas institucionales. “la confianza es una hipótesis sobre la conducta futura del otro. Es una actitud que concierne el futuro, en la medida en que este futuro depende de la acción de otro. Es una especie de apuesta que consiste en no inquietarse del no-control del otro y del tiempo” Cásales (1). La importancia de la presente investigación fue analizar el impacto de los Estilos Gerenciales con la Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Dirección Regional Oriente del Instituto Nacional Penitenciario- Huánuco, en el fortalecimiento de capacidades de Estilos gerenciales de los trabajadores. Según Valencia (2), en su trabajo de investigación titulado, “Estilos gerenciales y satisfacción laboral, en la Universidad Nacional Mayor de

El objetivo de la presente investigación es: determinar la relación de los Estilos Gerenciales con la Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Dirección Regional Oriente del Instituto Nacional Penitenciario- Huánuco 2016. Para ello, se planteó la siguiente hipótesis: Los Estilos Gerenciales se relacionan positivamente con la Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Dirección Regional Oriente del Instituto Nacional Penitenciario. Huánuco, 2016. El programa de estilos gerenciales se desarrolló en varias entidades. El estudio en mención se realizó en la Dirección Regional Oriente del Instituto Nacional Penitenciario, que atendió a más de 367 trabajadores en diferentes talleres de liderazgo. Con la presente investigación se contribuye a la valoración del aporte y del cumplimiento de objetivos de mejorar la satisfacción laboral de los trabajadores. Los resultados generales demostraron que las competencias técnicas y cognoscitivas de los trabajadores se han incrementado para mejorar sus estilos gerenciales. Materiales y métodos El tipo de investigación fue Descriptiva, que es entendido como un conjunto de procedimientos que permiten materializar investigaciones y se describe las características de un fenómeno; el nivel de investigación es descriptivo – correlacional, el diseño de investigación utilizado en la presente investigación fue Correlacional, donde se permitió relacionar con dos o más de datos de un conjunto de sujetos con la intención de determinar la subsecuente relación, que es este caso. La muestra del presente trabajo de investigación estuvo representada por un total de 367 trabajadores de la Dirección Regional Oriente del Instituto

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M. Morales

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asuntos estratégicos y operativos de una empresa.

Nacional Penitenciario- Huánuco. Los resultados obtenidos en la presente investigación demuestran que la mayoría de trabajadores ha desarrollado capacidades de Estilo Gerencial Consultivo. Se arribó a la conclusión, que existe una relación signiﬁcativa positiva (Prueba de correlación de Pearson 0.81) entre los Estilos Gerenciales con la Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Dirección Regional Oriente del Instituto Nacional Penitenciario- Huánuco. Para la presente investigación se aplicó el programa SPSS Versión 21, luego los datos fueron procesados en cuadros y gráﬁcas estadísticas para la interpretación de los resultados obtenidos.

Del antecedente de Estudio realizado que constituyó en la gerencia es una actividad realizada por seres humanos, y como tal, influenciada por sus características personales, como elementos determinantes de lo que se ha dado en llamar el estilo gerencial. “Aspectos tales como liderazgo y capacidad para negociar y armonizar, son parte de la personalidad y a su vez definen el estilo del gerente y sus posibilidades para obtener resultados con un alto nivel de desempeño”, Ornar (5) De los resultados se pueden aseverar que la pasión por el trabajo suele ser uno de los aspectos que más satisfacción provocan en el trabajador, sin embargo, a veces no es suficiente. No obstante, y a pesar de que a cada trabajador les satisface diferentes aspectos, la mayoría de las personas coinciden en señalar una serie de condiciones que les provocan satisfacción Fernández (6). Por esta razón, los factores motivacionales están bajo el control del individuo, pues se relacionan con aquello que él hace y desempeña. Los factores motivacionales involucran los sentimientos relacionados con el crecimiento y desarrollo personal, el reconocimiento profesional, las necesidades de autorrealización, la mayor responsabilidad y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo.

Resultados Los resultados obtenidos en la presente investigación, se describen a continuación: 34 trabajadores que representa el 28% del total, manifestaron que es siempre las decisiones centralizadas en la alta dirección. Del total de trabajadores a los cuales se les aplicó el cuestionario a37 trabajadores que representa el 31% del total, manifestaron que es siempre las medidas disciplinarias de los trabajadores de Dirección regional oriente del instituto nacional penitenciario.34 personas que representa el 28% del total, manifestaron que es siempre el nivel de prudencia de los trabajadores de Dirección regional oriente del instituto nacional penitenciario. El liderazgo es una habilidad transversal que se trabajó mucho durante el desarrollo de los talleres inculcando a los beneﬁciarios a desarrollar esta área de su personalidad, se observa que la gran mayoría de beneﬁciarios si logro desarrollar estas habilidades.

Agradecimiento De manera especial deseo hacer extensivo mi agradecimiento a los profesores de la Maestría de la Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional “Hermilio Valdizán” de Huánuco por habernos brindado sus conocimientos durante estos años de formación profesional y hoy después de haber culminado mi Maestría: gestión pública para el desarrollo social.

Los estilos gerenciales y satisfacción laboral se ha encontrado que el estilo consultivo y participativo es el que reporta mejores resultados de satisfacción laboral, superiores al estilo autoritario coercitivo autoritario y autoritario benevolente explicable en gran parte porque el primero de ellos promueve factores de motivación intrínseca con indicadores más altos como el reconocimiento seguido por el trabajo en sí mismo y por el crecimiento que equivale a decir la posibilidad de obtener logros y que estos sean reconocidos Davis (4). En relación a la mencionada deﬁnición el presente estudio de investigación reaﬁrma este esclarecimiento, haciendo énfasis en que los estilos gerenciales ayudan a dirigir y gestionar los principales ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 16-19

Referencias bibliográﬁcas 1.Cásales, J. Estilos de dirección, liderazgo y productividad grupal. Revista interamericana de psicología ocupacional. México. Edit. Trillas. 1995. 2.Pedro Herbert Jaime Valencia Pomareda. Tesis. “Estilos gerenciales y satisfacción laboral, en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos de Lima”. Año 2011. 3.Fishman Hidalgo, D. Satisfaccion laboral y Empleabilidad.Edit. del Paciﬁco. Lima 2004. 4.Davis, K. & Newstrom, J. Comportamiento

Los estilos gerenciales y la satisfacción laboral de los trabajadores de la Dro - Inpe. Huánuco

6.Fernández, J. Un modelo para la dirección de grupos de trabajo. Liderazgo natural. Suplemento: Cuadernos de management para una dirección eﬁcaz, 86 (438),pp. 6782. Año 1999.

humano en el trabajo 11ª. Edición. México: McGraw-Hill. 2003. 5.Ornar, A. Liderazgo transformacional y satisfacción laboral: el rol de la conﬁanza en el supervisor. Rosario: Universidad Nacional del Rosario. 2011.

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ARTÍCULOS ORIGINALES Escuela de Posgrado, Universidad Nacional Hermilio Valdizán Vol. 5 (1), enero - junio de 2019, Huánuco-Perú http://revistas.unheval.edu.pe/index.php/gacien

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ISSN 2617 - 4332 Las estrategias ﬁscales y la reducción de la evasión tributaria en el departamento de Cajamarca al 2015 the ﬁscal strategies and the reduction of the tax evasion in the department of cajamarca to 2015 Alan E. Ojeda-Torres1,2,*

Resumen Al igual que en el resto de departamentos del Perú, en Cajamarca, la evasión tributaria se constituye como uno de los principales obstáculos para el desarrollo social, económico y de formalización de nuestras ciudades, en este sentido la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria ha implementado estrategias fiscales de naturaleza masiva para reducir las brechas de evasión. El objetivo principal de la presente investigación fue evaluar el impacto de dichas estrategias fiscales en la reducción de la evasión tributaria y los objetivos específicos se avocaron a confirmar la reducción de las brechas tributarias tales como la documentaria, la de presentación de declaraciones juradas y la de veracidad de la información declarada, siendo el estudio elaborado en el departamento de Cajamarca durante el año 2015. Los métodos que se utilizaron para desarrollar la investigación fueron tanto el de conocer mediante encuestas la percepción de los contribuyentes que fueron fiscalizados, así como también el análisis estadístico de datos históricos respecto al impacto que tuvieron dichas estrategias en el comportamiento tributario de los contribuyentes investigados. Los resultados fueron positivos y demostraron que tanto desde la percepción de los contribuyentes plasmados en sus respuestas al cuestionario que se les realizó, como en el análisis histórico de su data estudiada luego de haber sido fiscalizados, demuestra que las estrategias fiscales son muy eficientes en la reducción de las brechas tributarias y la evasión tributaria. Palabras clave: brechas de evasión, superintendencia nacional de administración tributaria, acciones de control operativo, contribuyentes, recaudación. Abstract As in the rest of the departments of Peru, in Cajamarca, Tax Evasion constitutes one of the main obstacles to the social, economic and formal development of our cities, in this sense the National Superintendence of Tax Administration has implemented strategies prosecutors of a massive nature to reduce evasion gaps. The main objective of the present investigation was to evaluate the impact of these fiscal strategies in the tax evasion reduction and the specific objectives were to confirm the reduction of tributary gaps such as veracity, declaration and documentary. Being the study prepared in the Department of Cajamarca during 2015, the methods used to develop the research were mainly two ones: First the surveys about the perception of the taxpayers that were audited, as well as also the statistical analysis of historical data regarding the impact that said strategies had on the tax behavior of the taxpayers investigated. The results were positive and showed that both from the perception of the taxpayers reflected in their answers to the questionnaire, as well as in the historical analysis of their studied data after having been audited, it shows that tax strategies of a massive nature or known as "Operational Control Actions" they are very efficient and reduce tributary gaps like: veracity, declaration and documentary.Key Words: Brechas de Evasión, Superintendencia Nacional de Administración Tributaria, Acciones de Control Operativo, Contribuyentes, Recaudación. Keywords: evasion gaps, national superintendence of tax administration, operational control actions, taxpayers, tax collection. 1

Superintendencia Nacional de Administración Tributaria, Huánuco, Perú

E-mail, 2alanojeda21@hotmail.com Orcid ID: *https://orcid.org/0000-0002-6641-966X Recibido: 16 de agosto de 2018 Aceptado para publicación: 16 de octubre de 2018

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Las estrategias ﬁscales y la reducción de la evasión tributaria en el departamento de Cajamarca al 2015

región, con un 59,4% del PBI oﬁcial entre 2000 y 2001.

Introducción Durante el año 2015, el departamento de Cajamarca ha sido golpeado como la mayoría de departamentos de nuestro país por dos grandes problemas que no le permiten despegar en su desarrollo socioeconómico tan deseado por su comunidad: La corrupción y la evasión tributaria.

Áleman (2001) señala que la función de ﬁscalización tiene especial importancia para la SUNAT y está revestida de mayor complejidad. Está orientada a la ejecución de acciones que generen en la sociedad una sensación de riesgo de detección y sanción. Mientras mayor sea la percepción de una administración tributaria capaz de detectar y sancionar el incumplimiento tributario, mayor será el pago voluntario y, por ende, la recaudación. Se debe poner especial énfasis en la realización de operativos en todo el país, para ello ha de diseñarse una serie de acciones para su aplicación al nivel nacional y la publicación del régimen de gradualidad de sanciones.

La evasión tributaria limita que el estado cuente con los recursos necesarios para el cumplimiento de sus ﬁnes, entre los cuales obviamente está darle una mayor calidad de vida a su población. Sin embargo, para atacar frontalmente la evasión tributaria tenemos que ser capaces de detectar las principales formas como esta opera a través de los estudios estadísticos correspondientes para luego poder diseñar estrategias que nos permitan combatir directamente estas diversas formas de evasión de acuerdo a sus particularidades. Cajamarca ocupa el puesto 13 de 24 departamentos analizados a 06/2015 respecto a la recaudación tributaria, recaudando en esta ciudad solo el 0.35% de los S/ 40,092 millones de soles recaudados entre junio del 2014 y junio del 2015 a nivel nacional.

Con el presente trabajo investigativo se pretende contribuir con información cuantitativa que permitirá tomar las decisiones para mejorar el trabajo de la función fiscalizadora de la Administración Tributaria; si bien los resultados encontrados confirman las premisas con que se inició esta investigación; no obstante, es necesario tener esta información recolectada y procesada para verificar y analizar los resultados. Así pues, al finalizar el presente estudio se pudo afirmar que las Estrategias Fiscales de Naturaleza Masiva reducen la Evasión Tributaria de acuerdo a los resultados del año 2015 encontrados en el departamento de Cajamarca y que el grado de eficiencia en dicha reducción depende de los recursos invertidos en la ejecución de los mismos.

La mayor parte del problema obedece a la enrome informalidad que genera una gran evasión tributaria en la que se encuentra inmerso el departamento cajamarquino; para combatir esto se hace necesario plantear estrategias e investigar su efectividad en la lucha contra este flagelo. El objetivo del presente trabajo fue determinar si la implementación de estrategias fiscales ha permitido combatir la evasión tributaria en el departamento de Cajamarca – período 2015, planteándose como hipótesis que si implementamos estrategias fiscales entonces se reducirá la evasión tributaria en este departamento.

Materiales y métodos El tipo de investigación fue de tipo aplicada ya que estuvo relacionada con la generación de conocimientos en forma de teoría o métodos que se estima que en un período mediato podrían desembocar en aplicaciones tanto del sector productivo en el que se aplique. El nivel fue explicativo y se caracteriza por plantear la relación causa efecto entre dos variables analíticas. Donde la estadística es solamente el primer paso para argumentar la relación causal entre dos sucesos. (Hill, 1993) El diseño empleado fue el correlacional, esto debido a que se buscó tanto desde el lado estadístico como metodológico, demostrar la correlación de resultados que debieran existir entre la aplicación de estrategias ﬁscales y la reducción de las brechas de evasión.

En el estudio realizado por De la Roca y Hernández (2004), en el Instituto Libertad y Democracia ILD (1989), se cuantificó dicha evasión para el período 1952-1986 estimando un tamaño promedio de 55% como porcentaje del PBI oficial y en un estudio de Loayza 2 emplea el modelo MIMIC para obtener una cifra de 57,4% del PBI oficial para el período 1990-1993 De otro lado, en su estudio para América Latina, Schneider (2002) encontró que el Perú y Bolivia encabezaba la lista referida al tamaño del sector informal en la

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A. Ojeda

Gaceta Científica

“nunca” existe dicha inﬂuencia.

La población estuvo conformada por 358 acciones de control operativo aplicadas a diferentes contribuyentes; se empleó el muestreo no probabilístico; siendo además que la muestra fue intencional, sin normas y circunstancial; además, que luego de aplicar algunos comandos informáticos (denominados querys) en la base de datos que ayude a calcular que número de las 5,308 acciones de control operativo a ejecutarse en todo el departamento de Cajamarca (lo que incluye sus 9 provincias), se aplicarían a contribuyentes localizados estrictamente en la provincia de Cajamarca y de ellos cuáles, cuántos de ellos pasarían durante dicho año por los cuatro tipos de estrategias ﬁscales el año 2015 en orden tal que cumplan con las condiciones de poder responder la totalidad de preguntas del cuestionario planteado, contando así con una muestra total de 83 contribuyentes con las especiﬁcaciones antes solicitadas y que se utilizaron para el estudio en cuestión.

Es así que una gran mayoría, es decir un 57% opina que siempre o casi siempre existe influencia y solo un 18% que nunca o casi nunca hay relación entre la aplicación de la estrategia “Control de Boletaje” en la reducción de la “Brecha Documentaria”. Además, el cálculo de la función “Prueba Chi”: 0.00000045 el cual al ser menor al error planteado de 0.05 se constituye como otro indicador de certeza en la validación de la Hipótesis Alternativa. Dados estos resultados concluimos que: “SI implementamos la estrategia “Control de Boletaje”, ENTONCES se reducirá la “Brecha de Documentación” en Cajamarca – periodo 2015.” Con relación a la primera hipótesis específica, de los 249 datos utilizados el 19% (47) de la unidad de análisis revelaron, que “Siempre” existe una influencia directa de la variable “Control de Boletaje”, sobre la variable dependiente “Brecha de Documentación” (emisión de comprobantes de pago), mientras que el 38% (95) indican que “Casi siempre” existe esta influencia, un 24% (61) opinaron que “A veces” tiene influencia alguna, un 12% que “Casi Nunca” y finalmente un 6% que “Nunca” existe dicha influencia. Es así que una gran mayoría, es decir un 57% opina que siempre o casi siempre existe influencia y solo un 18% que nunca o casi nunca hay relación entre la aplicación de la estrategia “Control de Boletaje” en la reducción de la “Brecha Documentaria”. Además, el cálculo de la función “Prueba.Chi”: 0.00000045 el cual al ser menor al error planteado de 0.05 se constituye como otro indicador de certeza en la validación de la Hipótesis Alternativa.

Como técnicas se emplearon la encuesta, con su respectivo cuestionario y la investigación documental con la guía de análisis de documentos que contenían información histórica de estadísticas de todo el departamento de Cajamarca y que aportaron respaldo en el análisis muestral del estudio. Para el análisis y procesamiento de datos se usaron herramientas de alcance estadísticos como el SPSS, el oﬃce y las herramientas informáticas especializadas en el campo tributario ﬁscal. Resultados Dado que el valor del Chi Cuadrado Calculado de la prueba es superior al chi tabular (44.55 > 15.51), se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna (SI implementamos la estrategia “Control de Boletaje”, ENTONCES se reducirá la “brecha de documentación” en el departamento de Cajamarca – periodo 2015), con un grado de error no mayor de 5%.

Dados estos resultados se concluye que: “SI implementamos la estrategia “Control de Boletaje”, entonces se reducirá la “Brecha de Documentación” en Cajamarca – periodo 2015.”

De los 249 datos utilizados el 19% (47) de la unidad de análisis revelaron, que “siempre” existe una influencia directa de la variable “control de boletaje”, sobre la variable dependiente “brecha de documentación” (emisión de comprobantes de pago), mientras que el 38% (95) indican que “casi siempre” existe esta influencia, un 24% (61) opinaron que “a veces” tiene influencia alguna, un 12% que “casi nunca” y finalmente un 6% que

En cuanto a la segunda hipótesis específica, de los 249 datos utilizados el 20% (51) de la unidad de análisis revelaron, que “Siempre” existe una influencia directa de la variable independiente “Acciones Inductivas”, sobre la variable dependiente “Brecha de Declaración” (Presentación de la DJ), mientras que el 38% (9) indican que “Casi siempre” existe esta influencia, un 24% (59) opinaron que “A veces” tiene influencia alguna, un 11% que

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Las estrategias ﬁscales y la reducción de la evasión tributaria en el departamento de Cajamarca al 2015

“Casi Nunca” y finalmente un 6% que “Nunca” existe dicha influencia. Es así que una gran mayoría, es decir un 60% opina que siempre o casi siempre existe influencia y solo un 20% que nunca o casi nunca hay relación entre la aplicación de la estrategia “Control de Ingresos” en la reducción de la “Brecha de Veracidad - Ventas”.

“Casi Nunca” y finalmente un 7% que “Nunca” existe dicha influencia. Es así que una gran mayoría, es decir un 58% opina que siempre o casi siempre existe influencia y solo un 18% que nunca o casi nunca hay relación entre la aplicación de esta estrategia y brecha. Además, el cálculo de la función “Prueba.Chi”: 0.000000002 el cual al ser menor al error planteado de 0.05 se constituye como otro indicador de certeza en la validación de la Hipótesis Alternativa. Dados estos resultados concluimos que: “SI implementamos la estrategia “Acciones Inductivas”, entonces se reducirá la “Brecha de Declaración” en el departamento de Cajamarca – periodo 2015.”

Además, el cálculo de la función “Prueba.Chi”: 0.033 el cual al ser menor al error planteado de 0.05 se constituye como otro indicador de certeza en la validación de la Hipótesis Alternativa. Dados estos resultados concluimos que: “SI implementamos la estrategia “Control de Ingresos”, ENTONCES se reducirá la “Brecha de Veracidad - Ventas” en el departamento de Cajamarca – periodo 2015.”

En la cuarta hipótesis específica, de los 249 datos utilizados el 24% (60) de la unidad de análisis revelaron, que “Siempre” existe una influencia directa de la variable independiente “Verificación de Capacidad Operativa”, sobre la variable dependiente “Brecha de Veracidad Compras” (Compras registradas en DJ), mientras que el 35% (88) indican que “Casi siempre” existe esta influencia, un 19% (48) opinaron que “A veces” tiene influencia alguna, un 13% que “Casi Nunca” y finalmente un 8% que “Nunca” existe dicha influencia. Es así que una gran mayoría, es decir un 59% opina que siempre o casi siempre existe influencia y solo un 21% que nunca o casi nunca hay relación entre la aplicación de la estrategia “Verificación de Capacidad Operativa” en la reducción de la “Brecha de Veracidad - Compras”.

Discusión La investigación ha demostrado que efectivamente, la aplicación de acciones de control operativo o estrategias de ﬁscalización masivas, debidamente razonadas, diseñadas y correctamente implementadas, disminuyen la evasión tributaria, al menos eso nos indican los resultados procesados en el departamento de Cajamarca durante el año 2015. Estos resultados son similares a lo planteado por Áleman (2001) quien señala que la función de ﬁscalización tiene especial importancia para la SUNAT y está revestida de mayor complejidad. Está orientada a la ejecución de acciones que generen en la sociedad una sensación de riesgo de detección y sanción… Mientras mayor sea la percepción de una administración tributaria capaz de detectar y sancionar el incumplimiento tributario, mayor será el pago voluntario y, por ende, la recaudación. Se debe poner especial énfasis en la realización de operativos en todo el país, para ello ha de diseñarse una serie de acciones para su aplicación al nivel nacional y la publicación del régimen de gradualidad de sanciones.

Además, el cálculo de la función “Prueba.Chi”: 0.0000016 el cual al ser menor al error planteado de 0.05 se constituye como otro indicador de certeza en la validación de la Hipótesis Alternativa. Dados estos resultados concluimos que: “SI implementamos la estrategia “Verificación de Capacidad Operativa”, ENTONCES se reducirá la “Brecha de Veracidad - Compras” en el departamento de Cajamarca – periodo 2015.” Finalmente, la cuarta hipótesis específica se confirma ya que de los 249 datos utilizados el 21% (52) de la unidad de análisis revelaron, que “Siempre” existe una influencia directa de la variable independiente “Control de Ingresos”, sobre la variable dependiente “Brecha de Veracidad - Ventas” (Ventas registradas en DJ), mientras que el 39% (96) indican que “Casi siempre” existe esta influencia, un 20% (50) opinaron que “A veces” tiene influencia alguna, un 14% que

Como queda en evidencia, los impulsadores de la aplicación de este tipo de operativos masivos vislumbran la importancia del buen diseño y ejecución de estas futuras acciones y el tiempo les ha dado la razón en tanto la A d m i n i s t r a c i ó n Tr i b u t a r i a c o m e n z ó a implementarlas de manera profesional y con un trabajo concienzudo de planiﬁcación previa.

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A. Ojeda

Gaceta Científica

SUNAT, se tomó su tiempo para implementar y perfeccionar estas estrategias de naturaleza masiva en nuestro país; sin embargo, a partir de su implementación, los resultados buscados siempre han sido ambiciosos, como manifiesta Quispe (2013) la base tributaria en el 2013, no sólo significaba incorporar aquellos ciudadanos sin RUC, sino básicamente identificar aquellos ciudadanos que no teniendo RUC realizaban actividades económicas, detallando que existían contribuyentes que no estaban inscritos el RUC, denominada “brecha de inscripción”; es precisó que también existían otros contribuyentes que estando inscritos no presentan sus declaraciones juradas, “brecha de presentación”. En esa misma línea se tenía contribuyentes que no declaraban lo que les correspondía generando una “brecha de veracidad”; y que también existían contribuyentes que declaraban pero que no pagaban generando una “brecha de pago”

En el mismo orden de ideas, los resultados de esta investigación muestran similitudes con el procedimiento establecido por el Centro de Administraciones Tributarias Argentinas (CEAT, 2015), ya que la experiencia en la ejecución de estas estrategias fiscales no se circunscribe a nuestra patria; así pues, en Argentina se vienen implementando estrategias fiscalizadoras análogas a las que mencionamos en este estudio, por ejemplo respecto a las Brechas de Declaración y Ve r a c i d a d q u e s e p r e t e n d e a t a c a r masivamente a través de las denominadas “Acciones Inductivas”, en la Agencia de Recaudación de Buenos Aires, conocida por sus siglas ARBA, viene implementando un sistema bastante similar. Pero las similitudes de los procedimientos con los implementados y analizados en este estudio no quedan ahí, el trabajo de campo de los inspectores tanto en estrategias llamadas “Control de Boletaje” o “Control de Ingresos” es fundamental según nuestras hipótesis confirmadas en las luchas contra las brechas de documentación y de veracidad respectivamente, este trabajo también es mencionado en la publicación del Centro de Administraciones Tributarias Argentinas.

Finalmente toca manifestar sobre la última estrategia fiscal de las cuatro que se han desarrollado en el presente trabajo, valga recordar la estrategia “Control Intermitente de Actividades Económicas – Verificación de Capacidad Operativa” (o conocido por sus siglas VIAE VCO), el cual conforme ya hemos demostrado en el capítulo IV, es bastante eficiente en la lucha contra la Brecha de Veracidad – Compras debido a que ataca principalmente aquellos contribuyentes estudiados por la SUNAT y que poseen un alto perfil de riesgo y podrían ser catalogados (hasta que se demuestre mediante el operativo) como proveedores de facturas falsas, respecto a este tipo de operativos también hemos tenido un Superintendente más reciente el cual se ha referido al mismo de la siguiente manera, El año 2015 se identificó a unos 115,000 contribuyentes que expedían facturas falsas, lo que constituía un mecanismo de evasión fiscal. Entre las acciones para combatirla, era realizar 60,000 acciones para verificar efectivamente estas operaciones y en los casos que corresponda hacer las denuncias correspondientes. (Ramos, 2016)

Adicionalmente a estas experiencias prácticas y con resultados positivos en otras latitudes, existen autores de prestigio que dan su punto de vista respecto a la implementación de estrategias fiscales de naturaleza masiva, uno de ellos, Yubero (1994), quien manifiesta que los controles y cruces no se acaban con las formas más complejas de fraude fiscal, pero si suponen la explotación efectiva de toda la información disponible en las bases de datos tributarias, y además permiten liberar recursos cualificados para que actúen ante los contribuyentes con mayores posibilidades de defraudación. Es por lo tanto una primera fase en el control del cumplimiento de las obligaciones fiscales que lógicamente debe ser complementada por controles en profundidad a aquellos contribuyentes que sean seleccionados de acuerdo con los criterios a los que se hacía referencia en la primera parte de la exposición… la principal ventaja de este tipo de controles es su incidencia en la mejora del cumplimiento voluntario futuro y creo que puede ser incluso más importante este efecto que el que se produce en el caso de los controles muy selectivos.

Referencias bibliográﬁcas Áleman, C. (2001). TRIBUTEMOS-SUNAT. Obtenido de http://www.sunat.gob.pe/institucional/publi caciones/revista_tributemos/tribut100/act ualidad2.htm

Si bien, nuestra Administración Tributaria – ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 20-25

Las estrategias ﬁscales y la reducción de la evasión tributaria en el departamento de Cajamarca al 2015

Quispe, T. (2013). Nota de Prensa N° 50-2013. Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria - SUNAT. Ramos, M. (2016). Serie Temática Tributaria Evasión. (C. I. CIAT, Entrevistador) Yubero, F. D. (1994). La Utilización de la Información por la Administración Tributaria en apoyo de sus funciones de Control. Ponencia Especializada.

CEAT. (2015). Centro de Administraciones Tributarias de Argentina. Obtenido de http://www.ceats.org/uploads/asistencia/ monograﬁas/4to_concurso_2do_premio_ monograﬁas.pdf De La Roca, J. H. (2004) Evasión tributaria e informalidad en el Perú: una aproximación a partir del enfoque de discrepancias en el consumo. Lima: GRADE. Obtenido de CIES.ORG. Hill, B. (1937). Principles of Medical Statistics. The Lancet.

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ARTÍCULOS ORIGINALES Escuela de Posgrado, Universidad Nacional Hermilio Valdizán Vol. 5 (1), enero - junio de 2019, Huánuco-Perú http://revistas.unheval.edu.pe/index.php/gacien

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ISSN 2617 - 4332 La calidad del servicio administrativo inﬂuye en la satisfacción de los estudiantes de la Escuela de Posgrado, UNHEVAL – Huánuco, año 2017 The quality of the administrative service inﬂuences the satisfaction of the students of the graduate school, UNHEVAL - Huánuco, year 2017 Edver Accilio-Tucto1,2,*

Resumen El objetivo de la investigación fue determinar la influencia de la Calidad de Servicio Administrativo en la satisfacción de los estudiantes de la Escuela de Posgrado, UNHEVAL – Año 2017. El tipo de investigación fue aplicada. El diseño de investigación fue no experimental. La población del presente trabajo de investigación estuvo conformada por 1082 estudiantes de la Escuela de Posgrado – UNHEVAL del año 2017. La muestra del presente trabajo de investigación estuvo conformada por 284 alumnos de la Escuela de Posgrado, UNHEVAL – Año 2017. Los resultados llegados en el presente trabajo de investigación fue demuestran que la calidad de servicio administrativo influye en la satisfacción de los estudiantes de la Escuela de Posgrado, UNHEVAL – Año 2017, Con un nivel de significancia de 0.05 y un nivel de confianza del 95% con los datos recopilados de la realidad empírica. La prueba de significación realizada bajo Estadístico F y Probabilidad (estadístico F), muestra que las variables son significativas individualmente y en conjunto también lo son. Los valores son respectivamente 163.685 y 0.00, que permiten rechazar la hipótesis nula (que todos los coeficientes son simultáneamente menores o igual a cero). La conclusión llagada en la investigación fueron: Los elementos tangibles influyen en la satisfacción de los estudiantes de la Escuela de Posgrado de la UNHEVAL de manera directa. La atención de la Biblioteca y Secretaria influye en la satisfacción de los estudiantes de la Escuela de Posgrado de la UNHEVAL de manera directa, con un nivel de significancia de 0.05 y un nivel de confianza del 95% con los datos recopilados de la realidad empírica. Palabras clave: calidad de servicio, satisfacción, atención personalizada, confianza. Abstract The objective of the research was to determine the influence of the Quality of Administrative Service on the satisfaction of the students of the Graduate School, UNHEVAL - Year 2017. The type of research was applied. The research design was non-experimental. The population of the present research work consisted of 1082 students of the Graduate School - UNHEVAL of the year 2017. The sample of this research work consisted of 284 students of the Graduate School, UNHEVAL - Year 2017. The results arrived at the present research work showed that the quality of administrative service influences the satisfaction of students of the Graduate School, UNHEVAL - Year 2017, with a level of significance of 0.05 and a level of confidence of 95% with the data collected of empirical reality. The significance test carried out under Statistical F and Probability (statistical F), shows that the variables are significant individually and jointly are also significant. The values are respectively 163.685 and 0.00, which allow rejecting the null hypothesis (that all the coefficients are simultaneously less than or equal to zero). The conclusion reached in the research was: The tangible elements influence the satisfaction of the students of the UNHEVAL Graduate School directly. The attention of the Library and Secretary influences the satisfaction of the students of the Graduate School of the UNHEVAL in a direct way, with a level of significance of 0.05 and a level of confidence of 95% with the data collected from the empirical reality. Keywords: quality of service, satisfaction, personalized attention, confidence. 1

Universidad Nacional Hermilio Valdizan, Huánuco, Perú

E-mail, 2accilio_777@hotmail.com Orcid ID: *https://orcid.org/0000-0001-8814-6810 Recibido: 28 de abril de 2018 Aceptado para publicación: 28 de junio de 2018

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La calidad del servicio administrativo inﬂuye en la satisfacción de los estudiantes de la Escuela de Posgrado, UNHEVAL – Huánuco, año 2017

Ayacucho - Perú”, el autor llego a la siguiente conclusión: Existe una relación significativa entre las dimensiones de la Gestión Administrativa y el Desempeño Docente según los estudiantes del I al VI Ciclo - 2012 – I del Instituto Superior Particular “La Pontificia” del Distrito Carmen Alto Provincia de Huamanga Ayacucho-Perú, puesto que existe una asociación significativa entre la Gestión Académica y el Desempeño Docente (chi2= 63.80; p=0.00 < 0.05) así como también existe una asociación significativa baja entre el Ambiente Físico y el Desempeño Docente (chi2= 21.43; p=0.00 < 0.05). Según ROQUE BONILLA, Jeans Arnold (2016)3, en su trabajo de investigación titulado; “Estrategias de gestión administrativa en mejora de la atención al cliente en la MYPE comercial “San Martin” – Chiclayo”, el autor llego a la siguiente conclusión: El nivel de la gestión administrativa en la Mype Comercial “San Martin” es medio debido a que el 64% de los trabajadores de la empresa se encuentra totalmente de acuerdo en que la empresa se aplica estrategias de gestión administrativa.

Introducción La calidad de servicio en la administración pública es el nivel o grado de respuesta que dan los empleados, funcionarios o servidores públicos a las demandas y necesidades del ciudadanousuario. Representa al mismo tiempo, la correcta utilización de los medios que permitan mantenerla. La profesionalización, la previsión en las acciones y la flexibilidad en la prestación del servicio, se tienen como los aspectos con los que se hace efectiva, y con los cuales se posibilita el logro de su fin primordial, que no es otro que alcanzar la mayor satisfacción del ciudadanousuario, ante la acción de los empleados, funcionarios o servidores de la administración pública. La calidad del servicio como tal resulta complicado de definir ya que se trata de un aspecto que varía de significado según la cultura; así, por ejemplo, en una Entidad Pública la buena atención en el servicio que prestan al ciudadanousuario las diversas dependencias de la administración pública puede considerarse calidad, mientras que en otra puede ser la celeridad y simplificación de los trámites administrativos. En si la calidad en el servicio tiene que ver con muchos aspectos de la persona, de allí establece que para tener calidad se requiere ante todo calidad en los individuos. Es decir, una persona de calidad es aquella que posee y acepta el deseo de cambiar; que acepta que todo puede ser perfectible y sujeto de ser mejorado; que se decide a tomar riesgos y a vivirlos. Respecto al tema de investigación CASTAÑEDA MALCA, Yenny del pilar (2015)1, en su trabajo de investigación titulado: “La gestión administrativa y su relación con el nivel de satisfacción de los estudiantes en la escuela de postgrado de la universidad nacional Pedro Ruiz Gallo-2015”, llego a la siguiente conclusión: En cuanto a los elementos de la satisfacción del servicio se obtuvieron los resultados promedios del 2, 68 los elementos tangible, 2, 19 la fiabilidad, 2, 18 la capacidad de respuesta, el 2, 21 la seguridad y el 2, 11 la empatía, siendo la calidad un elemento subjetivo, es necesario inducir en el proceso de la gestión administrativa, para que por añadidura se mejore la calidad. Así mismo QUICHCA TORRES, Grover Oliver (2012)2, en su trabajo de investigación titulado, “Relación entre la calidad de gestión administrativa y el desempeño docente según los estudiantes del I al VI ciclo 2012 - I del Instituto superior particular “La Pontificia” del distrito Carmen Alto Provincia de Huamanga

El objetivo de la investigación fue determinar la influencia de la Calidad de Servicio Administrativo en la satisfacción de los estudiantes de la Escuela de Posgrado, UNHEVAL – Año 2017. La hipótesis planteada fue: La calidad de servicio administrativo influye en la satisfacción de los estudiantes de la Escuela de Posgrado, UNHEVAL – Año 2017. Las dificultades que se tuvo en el desarrollo de la presente investigación fueron la poca disponibilidad de tiempo del investigador por su recargada labor de trabajo. Los resultados llegados en el presente trabajo de investigación fue demuestran que la calidad de servicio administrativo influye en la satisfacción de los estudiantes de la Escuela de Posgrado, UNHEVAL – Año 2017, Con un nivel de significancia de 0.05 y un nivel de confianza del 95% con los datos recopilados de la realidad empírica. Materiales y métodos El tipo de investigación fue aplicada, cuyo nivel de investigación fue Descriptivo – Explicativo, Descriptivo, porque nos va a permitir describir la importancia de lograr la satisfacción de los alumnos de la Escuela de Postgrado UNHEVAL, y Explicativo porque va a explicar como la calidad de servicio administrativo influye en la satisfacción de los alumnos de la Escuela de Postgrado – UNHEVAL 2017. En la

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E. Accilio

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información escrita y telefónica por parte de la secretaria de la EPG es correcto, mientras que el 44% de los Estudiantes manifestaron un A Ve c e s y e l 1 0 % d e l o s e n c u e s t a d o s manifestaron un No, la opinión respecto a la información de parte de la secretaria hacia los estudiantes.

presente investigación se ha aplicado el diseño de Investigación no experimental, transversal, ya que se ha realizado sin manipular deliberadamente las variables. Es decir, el trabajo de investigación se realizara en un determinado tiempo. La población del presente trabajo de investigación estuvo conformada por 1082 estudiantes de la Escuela de Posgrado – UNHEVAL del año 2017. La muestra del presente trabajo de investigación estuvo conformada por 284 alumnos de la Escuela de Posgrado, UNHEVAL – Año 2017. Los datos fueron procesados utilizando los paquetes estadísticos SPSS Versión 21, luego los datos fueron presentados en graﬁcas y cuadros estadísticos para la interpretación de los resultados obtenidos.

A la pregunta planteada ¿Los documentos requeridos (constancias, resoluciones) son atendidos con prontitud?, los resultados llegados fueron: Del total de estudiantes a los cuales se les aplico el cuestionario 146 encuestados que representa el 51%, manifestaron un Si, es decir que los documentos requeridos son atendidos con prontitud, mientras que el 30% de los estudiantes manifestaron un A Veces y el 19% de los estudiantes manifestaron un No, los documentos atendidos con prontitud en al EPG.

Resultados

A la pregunta planteada ¿El personal de la unidad académica tiene conocimiento y es capaz de responder a las preguntas que se le formule?, los resultados llegados fueron: Del total de estudiantes a los cuales se les aplico el cuestionario 140 encuestados que representa el 49% manifestaron un A veces, es decir que el personal de la Unidad Académica A Veces es capaz de responder a las preguntas planteadas por los estudiantes, mientras que el 40% de los encuestados manifestaron un Si y el 11% de los encuestados manifestaron un No, opinión respecto a los conocimientos de parte del personal de la unidad académica de la EPG.

Los resultados llegados en el presente estudio son los siguientes: A la pregunta planteada ¿El personal de la biblioteca de la EPG le ofrece atención personalizada?, los resultados llegados fueron: Del total de estudiantes a los cuales se les aplico el cuestionario 120 encuestados que representa el 42%, manifestaron un Sí, es decir que la a la atención es la Escuela de Postgrado es personalizado, mientras que el 19% de los encuestados manifestaron un A Veces, y un 38% de los encuestados manifestaron un No, opinión respecto a la atención personalizada en la EPG. A la pregunta planteada ¿El trato hacia usted del personal de secretaria de la EPG fue respetuoso?, los resultados llegados fueron: Del total de estudiantes a los cuales se les aplico el cuestionario 128 encuestados que representa el 45%, manifestaron un Sí, es decir que la atención que brinda el personal de secretaria de la EPG es respetuoso, mientras que el 37% de los encuestados manifestaron un A Veces y un 18% de los encuestados manifestaron un No, la opinión respecto al trato del personal de secretaria a los estudiantes de la EPG.

A la pregunta planteada ¿Cómo considera el estado de los mobiliarios de las aulas de las EPG?, los resultados llegados fueron: Del total de estudiantes a los cuales se les aplico el cuestionario 132 encuestados que representa el 46% manifestaron Regular, es decir que los estados de los mobiliarios con las que cuenta la EPG son regulares, mientras que el 37% de los encuestados manifestaron que es Malo y el 17% de los encuestados manifestaron que son Bueno, la opinión respecto al estado de los mobiliarios de las aulas en la EPG. Discusión

A la pregunta planteada ¿La información escrita, personal o telefónica que se le da, es adecuada del personal de la secretaria de la EPG?, los resultados llegados fueron: Del total de estudiantes a los cuales se les aplico el cuestionario 132 encuestados que representa el 46%, manifestaron un Sí, es decir la ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 26-29

Frente a la Interrogante Planteada ¿Cómo inﬂuye la calidad del servicio administrativo en la satisfacción de los estudiantes de la Escuela de Posgrado, UNHEVAL – Año 2017?, los resultados llegados fueron: La calidad de

La calidad del servicio administrativo inﬂuye en la satisfacción de los estudiantes de la Escuela de Posgrado, UNHEVAL – Huánuco, año 2017

Referencias bibliográﬁcas

servicio administrativo influye en la satisfacción de los estudiantes de la Escuela de Posgrado, UNHEVAL – Año 2017, Con un nivel de significancia de 0.05 y un nivel de confianza del 95% con los datos recopilados de la realidad empírica. La prueba de significación realizada bajo Estadístico F y Probabilidad (estadístico F), muestra que las variables son significativas individualmente y en conjunto también lo son. Los valores son respectivamente 163.685 y 0.00, que permiten rechazar la hipótesis nula. Los resultados de la presente investigación, tiene relación con los resultados obtenidos por BARRUETA SALAZAR, Luis Henrry (2015)4 en su tesis titulado “Influencia de la Banca Móvil en la Satisfacción de Clientes del BBVA Continental - Huánuco”, llego a las siguientes conclusiones: Se ha confirmado que los servicios de banca móvil que ofrece el BBVA Continental tienen un efecto directo y positivo en el nivel de satisfacción percibido por sus clientes de la ciudad de Huánuco con un promedio de 46.6% (62 encuestados) que están muy satisfechos con este servicio, 46.6% (62 encuestados) que solo están satisfechos y un mínimo de 6.8% (9 entrevistados) que están poco satisfechos es decir la gran mayoría de los clientes encuestados están más que satisfechos con este servicio que el BBVA Continental ha implementado como parte de su estrategia de canalización. Asimismo CALERO MORA, Janeth del Pilar (2015)5, en su investigación titulada; “Gestión administrativa y calidad de los servicios en la municipalidad provincial de Huaral en el año 2015”, llegó a las siguiente conclusión: La gestión administrativa, debe ser adecuadamente llevada si contamos con personal adecuado que quiera brindar sus servicios sin ningún tipo de problemas, donde se planifique, donde se establezca una buena organización, que haya un liderazgo que trate de comprometer a todos sus colaboradores y tratar de lograr los objetivos, y también se trate de implementar un buen sistema de control, para verificar las actividades de la organización.

1.CASTAÑEDA MALCA, Yenny del pilar. “La gestión administrativa y su relación con el nivel de satisfacción de los estudiantes en la escuela de postgrado de la universidad nacional Pedro Ruiz Gallo-2015” [Tesis Titulo]; Año 2015. 2 . Q U I C H C A TO R R E S , G r o v e r O l i v e r. “Relación entre la calidad de gestión administrativa y el desempeño docente según los estudiantes del I al VI ciclo 2012 - I del Instituto superior particular “La Pontiﬁcia” del distrito Carmen Alto Provincia de Huamanga Ayacucho – Perú” [Tesis Magister]; Año 2012. 3.ROQUE BONILLA, Jeans Arnold. “Estrategias de gestión administrativa en mejora de la atención al cliente en la MYPE comercial “San Martin” – Chiclayo”; [Tesis Titulo] Universidad Señor de Sipan; Año 2016 4.BARRUETA SALAZAR, Luis Henrry. “Inﬂuencia de la Banca Móvil en la S a t i s f a c c i ó n d e C l i e n t e s d e l B B VA Continental - Huánuco” [Tesis Magister] Universidad Nacional Hermilio Valdizan; Año 2015. 5.CALERO MORA, Janeth del Pilar. “Gestión administrativa y calidad de los servicios en la municipalidad provincial de Huaral en el año 2015”, [Tesis Titulo] Universidad Católica los Ángeles Chimbote; Año 2015.

Agradecimiento A mis padres que me han acompañado en todo este proceso de formación, motivándome a culminar mis metas.

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ISSN 2617 - 4332 Marketing interno como herramienta para lograr el compromiso organizacional del profesional de enfermería, Huánuco – 2018 Internal marketing as a tool to achieve the organizational commitment of the nursing professional, Huánuco - 2018 Katherine M. Maximiliano-Fretel1,2,*

Resumen El propósito del estudio fue conocer la influencia del uso del Marketing Interno como herramienta en el compromiso organizacional del profesional de enfermería. El Nivel de investigación fue explicativo, prospectivo, observacional, transversal y analítico. La población muestral estuvo conformada por 78 profesionales de enfermería. La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumentos, dos cuestionarios: compromiso organizacional y marketing interno; los que fueron aplicados previa firma del consentimiento informado por los elementos de estudio. Se determinó que, el 46,2% que refieren que se hace uso del Marketing Interno en el establecimiento de salud, evidencian un compromiso organizacional saludable; mientras que el 35,9% que evidenciaron un compromiso organizacional no saludable porque refieren que no se hace uso del Marketing Interno en el hospital. Considerando que la variable de estudio es nominal y ordinal se utiliza el estadístico de prueba Chi2, con 1 grado libertad y 5% de error alfa. El Chi2 calculado fue 31,671, p valor 0,000 (<0.05). En conclusión, se acepta la hipótesis general de investigación: El uso del Marketing Interno influye significativamente como herramienta en el compromiso organizacional del profesional de enfermería del Hospital Regional de Contingencia Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco – 2018. Palabras clave: marketing interno, compromiso organizacional, enfermería. Abstract The purpose of the study was to know the influence of the use of Internal Marketing as a tool in the organizational commitment of the nursing professional. The level of research was explanatory, prospective, observational, cross-sectional and analytical. The sample population consisted of 78 nursing professionals. The technique used was the survey and as instruments, two questionnaires: organizational commitment and internal marketing; those that were applied after signing the informed consent for the elements of study. It was determined that, 46.2% who report that Internal Marketing is used in the health establishment, evidence a healthy organizational commitment; while 35.9% showed an unhealthy organizational commitment because they say that Internal Marketing is not used in the hospital. Considering that the study variable is nominal and ordinal, the Chi2 test statistic is used, with 1 degree of freedom and 5% of error alpha. The calculated Chi2 was 31,671, p value 0.000 (<0.05). In conclusion, the general hypothesis of research is accepted: The use of Internal Marketing significantly influences as a tool in the organizational commitment of the nursing professional of the Regional Contingency Hospital Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco - 2018. Keywords: internal marketing, organizational commitment, nursing.

Universidad Nacional Hermilio Valdizan, Huánuco, Perú

E-mail, 2meliza_594@hotmail.com Orcid ID: *https://orcid.org/0000-0003-3352-7717 Recibido: 17 de noviembre de 2018 Aceptado para publicación: 17 de enero de 2019

ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 30-35

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Marketing interno como herramienta para lograr el compromiso organizacional del profesional de enfermería, Huánuco – 2018

Educativa Adventista Nor Oriental en el año 2017, Paz Vilchez José Eber, demostró que existe una relación entre endomarketing y satisfacción laboral demostrando una relación positiva y alta (Rho = 0.964**; p < 0.000); llegando a la conclusión que, a mayores prácticas de endomarketing, se logró un mayor compromiso con la institución educativa y se observó una mayor satisfacción de los colaboradores (6).

Introducción El marketing interno es el conjunto de estrategias y acciones que una organización o institución realiza, con la ﬁnalidad de motivar a los trabajadores a quienes también podemos llamar clientes internos para poder crear un mejor clima organizacional y obtener un mayor grado de lealtad y compromiso (1). Dentro de las dimensiones del Marketing interno tenemos al Desarrollo, Contratación y retención de los empleados, Adecuación al trabajo y Comunicación interna.

El propósito del uso del marketing interno es mantener una fuerza laboral motivada, comprometida y alineada con los objetivos trazados por la alta gerencia (7). Asimismo, busca limar los posibles conﬂictos entre áreas de trabajo, dando a conocer los proyectos y logros de cada unidad al resto de la empresa; se logra no solamente una mejor comunicación, sino también que los trabajadores hagan aportes para iniciativas de áreas que no son las suyas. Los resultados de esta investigación fueron orientados a proporcionar al profesional de las Ciencias de la Salud, competencias gerenciales para poder hacer uso del Marketing interno en su empresa o en la institución que vienen laborando.

El compromiso organizacional es deﬁnido como el estado psicológico en el cual un trabajador se identiﬁca con una institución en que se encuentra trabajando, evidenciando un alto compromiso en el trabajo que desempeña (2), en caso del profesional de enfermería es el nivel de cuidado y atención brindado al usuario o paciente. En caso del estudio es conocer en qué grado de compromiso organizacional tiene el profesional de enfermería con el hospital en que labora. Según el modelo multidimensional, elaborado por Meyer y Allen dividen en tres componentes diferenciales al compromiso organizacional: compromiso afectivo, compromiso de continuación, compromiso normativo (3). Estos componentes nos permitieron medir las actitudes del profesional de enfermería y tener la satisfacción de ser parte de la organización o institución a la que pertenecen.

En base a lo mencionado se planteó la interrogante ¿Cómo influye el uso del marketing interno como herramienta en el compromiso organizacional del profesional de enfermería del Hospital Regional de Contingencia Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco - 2018?, esto nos permitió diseñar el objetivo de la investigación, conocer la influencia del uso del Marketing Interno como herramienta en el compromiso organizacional del personal profesional de enfermería que labora en el Hospital Regional de Contingencia Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco – 2018. Así mismo se planteó la hipótesis general de investigación, Hi: El uso del Marketing Interno influye significativamente como herramienta en el compromiso organizacional del profesional de enfermería del Hospital Regional de Contingencia Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco – 2018; y la hipótesis general nula Ho: El uso del Marketing Interno no influye significativamente como herramienta en el compromiso organizacional del profesional de enfermería del Hospital Regional de Contingencia Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco – 2018.

En estudios anteriores como del Centro de Desarrollo Tecnológico Colombianos en el año 2017 Araque Jaimes, Diana L.; Sánchez Estepa, Julián Mateo; Uribe R., Ana Fernanda; demostraron la existencia de una relación positiva moderada y significativa entre el marketing interno y el compromiso organizacional; así mismo, concluyeron que el compromiso organizacional afectivo evidenció mayor respuesta a las herramientas del marketing interno (4). Del mismo modo, en la Universidad Peruana Unión en el año 2018, Cabrera Aguilar, Elard David y Mojalott Reátegui, Naomi Amparose; determinaron que el nivel de marketing interno se relaciona de forma positiva, baja y significativa con el compromiso organizacional de los trabajadores, con un coeficiente de correlación de r=.435 y p=.00, llegando a la conclusión que, mientras mayor sea el marketing interno utilizado en la Universidad y dirigido hacia sus trabajadores, mayor será el compromiso organizacional (5). Así mismo, en la Asociación

El compromiso organizacional se ha constituido en el instrumento indispensable

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elementos de estudio. El primer instrumento fue el “Cuestionario de Marketing interno” que constó de 22 preguntas; El segundo instrumento fue el “Inventario de Compromiso Organizacional” cuestionario que constó de 21 preguntas. Los dos instrumentos fueron validados por especialistas que vienen desarrollándose en el área, cada experto validó los dos instrumentos, teniendo como indicadores la relevancia, coherencia, suficiencia y claridad de cada ítem; determinando un promedio del 98% como resultado final; considerándose válidos. Para la confiabilidad de los instrumentos se realizó una prueba piloto en otra muestra similar de estudio; los instrumentos de la presente investigación tuvieron como respuesta para cada ítem cinco opciones, considerándose politómica; por esta razón se escogió la prueba estadística Alfa de Cronbach para evaluar la consistencia interna de los instrumentos.

para el cambio en busca del logro de una mayor eﬁciencia organizacional, enfatizado en la intensa competencia en el ámbito nacional e internacional (8). Conocer por dimensiones el compromiso organizacional nos permitió fortalecer las falencias y a la vez implementar estrategias y acciones en favor de la organización. Además, se constató que las empresas que hacen uso el marketing interno presentan empleados más comprometidos, siendo una gestión de estratégica de recursos humanos (9). Es por ello, que el aporte de la presente investigación es dar a conocer la inﬂuencia del uso del Marketing Interno en el compromiso organizacional del profesional de enfermería; ya que, actualmente la lealtad hacia una institución es impredecible para trabajar en equipo hacia un mismo objetivo. Material y métodos El estudio se desarrolló en el Hospital Regional de Contingencia “Hermilio Valdizán Medrano”, la población muestral estuvo conformada por 78 profesionales de enfermería. El muestro que se utilizó fue de tipo no probabilístico por conveniencia, usando los criterios de inclusión y criterios de exclusión. El Nivel de investigación fue explicativo, el tipo de la presente investigación se describió en base a cuatro criterios, siendo: Según el tiempo de Estudio fue Prospectivo, porque los datos fueron recolectados a partir de una fuente primaria y el estudio se desarrolló en tiempo presente. Según la participación del investigador fue Observacional, porque no se manipuló ninguna de las variables de estudio, sino fueron observados tal como sucedieron, al momento de la aplicación de los instrumentos de investigación planteados en la presente investigación. Según la cantidad de medición de las Variables fue Transversal, porque el instrumento se aplicó en un solo momento a la muestra de estudio y las variables fueron medidas solo una vez, es decir sólo se midió una vez las variables marketing interno y compromiso organizacional. Según la cantidad de Variables a estudiar fue Analítico, porque fueron dos el número de variables que se estudió, siendo marketing interno y compromiso organizacional.

El coeficiente Alfa de Cronbach arrojó para el primer cuestionario un valor de 0,902 y para el segundo cuestionario un valor de 0,911; esto nos indica que, los instrumentos utilizados son confiables y fiables para el presente estudio. Así mismo, se solicitó la autorización a la Directora General del Hospital Regional de Contingencia Hermilio Valdizán Medrano y a la jefa del departamento de Enfermería, para la aplicación de los instrumentos y recolección de datos. Por consiguiente, se solicitó firmar el consentimiento informado al profesional de enfermería del Hospital Regional de Contingencia Hermilio Valdizán Medrano, en el cual se tuvo en cuenta las consideraciones éticas, respetando plenamente la confidencialidad de la información recolectada de la muestra de estudio, cumpliendo los principios del acuerdo de Helsinki, toda información recolectada estará bajo responsabilidad de los investigadores principales y ellos garantizaron el resguardo de la información (10). El presente estudio cumplió en informar la finalidad de la investigación, para que de manera voluntaria firmen el consentimiento informado para participar en la investigación; la aplicación del instrumento y recolección de datos no implicó ningún riesgo a los participantes; porque todos los datos fueron utilizados con fines de investigación. De esta manera, se aplicó los cuatro principios bioéticos en la investigación, No maleficencia, Beneficencia, Autonomía y Justicia. Una vez realizado la recolección de datos se procedió a

La técnica que se utilizó fue la encuesta y los instrumentos fueron dos cuestionarios: compromiso organizacional y marketing interno; los que fueron aplicados previa ﬁrma del consentimiento informado por los ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 30-35

Marketing interno como herramienta para lograr el compromiso organizacional del profesional de enfermería, Huánuco – 2018

Tabla 02: Comparación del Uso del Marketing Interno en el compromiso organizacional, Dimensión Compromiso Normativo, del profesional de enfermería del Hospital Regional de Contingencia Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco – 2018

su respectiva tabulación, y el proceso de prueba de hipótesis a través de la prueba estadística paramétrica Chi2 con un nivel de signiﬁcancia de 95,0% y un 5% como margen de error, haciendo uso del paquete estadístico SPSS versión 23; posteriormente se realizó el análisis e interpretación de resultados, y ﬁnalmente, se elaboró el informe de investigación.

Uso del Marketing Interno

Resultados

Tabla 01: Comparación del Uso del Marketing Interno en el compromiso organizacional, Dimensión Compromiso Afectivo, del profesional de enfermería del Hospital Regional de Contingencia Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco – 2018 Uso del Marketing Interno Si No Total

fi % fi % fi %

Dimensión Compromiso Afectivo Total No Saludable Saludable 34 9 43 43,6% 11,5% 55,1% 8 27 35 10,3% 34,6% 44,9% 42 36 78 53,8% 46,2% 100,0%

Chi 2

24,533

No Total

fi % fi % fi %

Dimensión Compromiso Total Normativo No Saludable Saludable 25 18 43 32,1% 23,1% 55,1% 13 22 35 16,7% 28,2% 44,9% 38 40 78 48,7% 51,3% 100,0%

Chi 2

P valor

3,405

0,065

Fuente: Instrumento de Marketing Interno y Compromiso Organizacional (Anexo 03 y Anexo 04) aplicado al profesional de enfermería del Hospital Regional de Contingencia Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco – 2018.

P valor

Del 100,0% (78) de los profesionales de enfermería del Hospital Regional de Contingencia Hermilio Valdizán Medrano; el 23,1% que reﬁeren que se hace uso del Marketing Interno, evidencian un compromiso organizacional normativo saludable; mientras que el 28,2% evidenciaron un compromiso organizacional normativo no saludable porque reﬁeren que no se hace uso del Marketing Interno, en el hospital. Considerando que la variable de estudio es nominal y ordinal se utiliza el estadístico de prueba Chi2, con 1 grado libertad y 5% de error alfa. El Chi2 calculado fue 3,405, p valor 0,065 (>0.05).

0,000

Del 100,0% (78) del profesional de enfermería del Hospital Regional de Contingencia Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco – 2018; el 43,6% que reﬁeren que se hace uso del Marketing Interno evidencian un compromiso organizacional afectivo saludable; mientras que el 34,6% evidenciaron un compromiso organizacional afectivo no saludable porque reﬁeren que no se hace uso del Marketing Interno en el Hospital. Considerando que la variable de estudio es nominal y ordinal se utiliza el estadístico de prueba Chi2, con 1 grado libertad y 5% de error alfa. El Chi2 calculado fue 24,533, p valor 0,000 (< 0.05).

Tabla 03: Comparación del Uso del Marketing Interno en el compromiso organizacional, Dimensión Compromiso Continuo, del profesional de enfermería del Hospital Regional de Contingencia Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco – 2018 Uso del Marketing Interno Si No Total

fi % fi % fi %

Dimensión Compromiso Total Continuo No Saludable Saludable 36 7 43 46,2% 9,0% 55,1% 4 31 35 5,1% 39,7% 44,9% 40 38 78 51,3% 48,7% 100,0%

Chi 2

P valor

40,362

0,000

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relación positiva moderada y signiﬁcativa entre el marketing interno y el compromiso organizacional; así mismo, concluyeron que el compromiso organizacional afectivo evidenció mayor respuesta a las herramientas del marketing interno” (4).

Del 100,0% (78) de los profesionales de enfermería del Hospital Regional de Contingencia Hermilio Valdizán Medrano; el 46,2% que reﬁeren que se hace uso del Marketing Interno, evidencian un compromiso organizacional continuo saludable; mientras que el 39,7% que evidenciaron un compromiso organizacional continuo no saludable porque reﬁeren que no se hace uso del Marketing Interno en el hospital. Considerando que la variable de estudio es nominal y ordinal se utiliza el estadístico de prueba Chi2, con 1 grado libertad y 5% de error alfa. El Chi2 calculado fue 40,362, p valor 0,000 (< 0.05).

Del mismo modo, coinciden con el estudio de Cabrera Aguilar, Elard David y Mojalott Reátegui, Naomi Amparose; determinaron que “el nivel de marketing interno se relaciona de forma positiva, baja y signiﬁcativa con el compromiso organizacional de los trabajadores, con un coeﬁciente de correlación de r=.435 y p=.00, llegando a la conclusión que, mientras mayor sea el marketing interno utilizado en la Universidad y dirigido hacia sus trabajadores, mayor será el compromiso organizacional” (5).

Tabla 04: Comparación del Uso del Marketing Interno en el compromiso organizacional del profesional de enfermería del Hospital Regional de Contingencia Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco – 2018 Uso del Marketing Interno Si No Total

fi % fi % fi %

Dimensión Organizacional Total No Saludable Saludable 36 7 43 46,2% 9,0% 55,1% 7 28 35 9,0% 35,9% 44,9% 43 35 78 55,1% 44,9% 100,0%

Chi 2

P valor

31,671

0,000

Así mismo, con el estudio de Churquipa Yanqui, Melva Yuleny, que en sus resultados indican que, “existen relaciones directas entre el marketing interno y el compromiso afectivo con un r=0,832, con el compromiso normativo con un r= 0,808, con el compromiso continuo con un r=0,718 y en general con el compromiso organizacional, con un r = 0,870 con un índice de insigniﬁcancia para todos de 0,000” (11).

Por el contrario, no coinciden con el estudio de Amenero Santos, Corina Margarita realizado en el año 2017, donde aﬁrma que, “no existe relación signiﬁcativa en la dimensión afectiva ni en la dimensión normativa del compromiso organizacional en las enfermeras” (12).

Del 100,0% (78) de los profesionales de enfermería del Hospital Regional de Contingencia Hermilio Valdizán Medrano; el 46,2% que reﬁeren que se hace uso del Marketing Interno en el establecimiento de salud, evidencian un compromiso organizacional saludable; mientras que el 35,9% que evidenciaron un compromiso organizacional no saludable porque reﬁeren que no se hace uso del Marketing Interno en el hospital. Considerando que la variable de estudio es nominal y ordinal se utiliza el estadístico de prueba Chi2, con 1 grado libertad y 5% de error alfa. El Chi2 calculado fue 31,671, p valor 0,000 (<0.05).

Agradecimiento A Dios, por haberme dado la sabiduría e inteligencia para emprender mi carrera profesional y lograr mis metas trazadas. A mi madre Rebeca Débora, por su apoyo incondicional durante toda mi vida, por su amor sin condición, por luchar sin rendirse frente a las situaciones de la vida. A mi hermano, Diego por ser un ser maravilloso que con existencia ha traído bendición a mi vida. A mi asesor, el Dr. Abner A. Fonseca Livias por sus enseñanzas, orientaciones, estima y apoyo en el desarrollo del presente estudio. A mi docente Dra. Silvia Alicia Martel Y Chang, por haber contribuido con sus conocimientos de investigación durante mi formación académica en la Maestría. A la Directora General del Hospital Regional de Contingencia Hermilio Valdizán Medrano y a la jefa del

Discusión Los resultados mencionados anteriormente, coinciden con el estudio realizado en el Centro de Desarrollo Tecnológico Colombianos en el año 2017 Araque Jaimes, Diana L.; Sánchez Estepa, Julián Mateo; Uribe R., Ana Fernanda; demostraron “la existencia de una ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 30-35

Marketing interno como herramienta para lograr el compromiso organizacional del profesional de enfermería, Huánuco – 2018

7.CENTRUM. CENTRUM. [Online].; 2016 [cited 2018 Junio 24. Available from: HYPERLINK http://rpp.pe/economia/negocios/laimportancia-del-marketing-interno-en-unaempresa-noticia-992593. 8.Segredo A. "Clima organizacional en salud pública. Consideraciones generales". Escuela Nacional de la Salud Pública. La Habana, Cuba. 2015 Junio; VIII (3). 9.Bohnenberger M. "Marketing interno: la actuación conjunta entre recursos humanos y marketing en busca del compromiso organizacional". Tesis para optar el Grado de Doctor. España: UNIVERSITAT DE LES ILLES BALEARS, Programa de Doctorat d'Economia de l'Emoresa; 2005. 10.Helsinki. "Principios éticos en la investigación". 2004. 11.Churquipa M. "La relación entre el marketing interno y el compromiso organizacional en el personal del centro de Salud CLAS Santa Adriana - Juliaca en el periodo 2016". 2017. 12.Amenero C. “Compromiso organizacional y marketing interno en las enfermeras de un hospital público, Lima 2017”. 2017.

departamento de Enfermería; por su apoyo en el desarrollo de la presente investigación. Referencias bibliográﬁcas 1.Zegarra F. Relación entre Marketing Interno y Compromiso Organizacional en el Personal de Salud del Hospital de San Juan de Lurigancho. 2014. 2.Garcia M, Ibarra L. Eumed.net - Enciclopedia Virtual. [Online].; 2015 [cited 207 Noviembre 16. Available from: HYPERLINK http://www.eumed.net/librosgratis/2012a/1158/compromiso_organizaci onal.html. 3 . L l a p a E , Tr e v i z a n M . C o m p r o m i s o Organizacional y Profesional del Equipo de Salud. 2015. 4.Araque D, Sánchez J, Uribe A. “Relación entre marketing interno y compromiso organizacional en Centros de Desarrollo Tecnológico colombianos”. 2017. 5.Cabrera E, Mojalott N. "Marketing interno y compromiso organizacional en los trabajadores de la Universidad Peruana Unión, 2018". Tesis para optar el título de Licenciado. Lima: Universidad Peruana Unión, Facultad de Ciencias Empresariales, Escuela Profesional de Administración; 2018. 6.Paz J. “Relación entre el endomarketing, compromiso organizacional y satisfacción laboral de los colaboradores en la Asociación Educativa Adventista Nor Oriental, 2017.”. Tesis para optar el grado de Maestro. Lima: Universidad Peruana Unión, Unidad de Posgrado de Ciencias Empresariales; 2017.

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ARTÍCULOS ORIGINALES Escuela de Posgrado, Universidad Nacional Hermilio Valdizán Vol. 5 (1), enero - junio de 2019, Huánuco-Perú http://revistas.unheval.edu.pe/index.php/gacien

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ISSN 2617 - 4332 Gestión del presupuesto por resultados y su inﬂuencia en la calidad del gasto público en la municipalidad distrital de Chaglla - Pachitea Management of the results budget and its inﬂuence on the quality of public expenditure in the municipality district Chaglla - Pachitea Marilu D. Huanca-Isidro1,2,*

Resumen El objetivo de la presente investigación fue demostrar cómo influye la gestión del Presupuesto por Resultados en la calidad del gasto en la Municipalidad Distrital de Chaglla - Pachitea, donde se desarrollaron diferentes talleres cuyo objeto fue capacitarlos técnicamente y desarrollar sus habilidades sobre gestión del presupuesto. El método de investigación realizado es el Método Científico, el nivel de investigación es cuasi experimental, el diseño de investigación utilizado en la presente investigación fue de cuasi experimental, donde nos permitió relacionar con dos o más datos de un conjunto de sujetos con la intención de demostrar la influencia, que es nuestro caso. La muestra del presente trabajo de investigación está representada por un total de 26 trabajadores de la Municipalidad distrital de Chaglla. Los resultados obtenidos en la presente investigación demuestran que la mayoría de trabajadores manifestaron que el gasto de calidad significa saber usar los recursos públicos en bienes y servicios que favorecen los niveles de vida de la población. Se arribó a la conclusión, la aplicación del Presupuesto por resultados en los gobiernos locales del Perú mejora la calidad del gasto público ya que ellos son destinados a favorecer los niveles de vida de la población. Palabras clave: competencias, capacidades, gestión del presupuesto. Abstract The objective of the present investigation was to demonstrate how the management of the budget by results in the quality of the expenses in the District Municipality of Chaglla - Pachitea influences, where different workshops were developed whose objective was to train them technically and to develop their abilities on budget management. The research method used is the Scientific Method, the level of research is quasi experimental, the research design used in the present investigation was quasi experimental, where it allowed us to relate with two or more data of a set of subjects with the intention of Demonstrate the influence, which is our case. The sample of the present investigation work is represented by a total of 26 workers of the Municipality of Chaglla. The results obtained in the present investigation show that the majority of workers stated that quality spending means knowing how to use public resources in goods and services that favor the standard of living of the population. It was concluded that the implementation of the Results Budget in Peru's local governments improves the quality of public spending since they are intended to promote the living standards of the population. Keywords: competences, capacities, budget management.

CONECTA, Ministerio de Economía y Finanzas, Huánuco, Perú

E-mail, 2madu_17@hotmail.com Orcid ID: *https://orcid.org/0000-0001-6481-8731 Recibido: 22 de mayo de 2017 Aceptado para publicación: 22 de julio de 2017

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Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)

Gestión del presupuesto por resultados y su inﬂuencia en la calidad del gasto público en la municipalidad distrital de Chaglla - Pachitea

resultados generales demostraron que los recursos públicos en bienes y servicios favorecen los niveles de vida de la población.

Introducción En el sistema actual, “El presupuesto se programa, formula, aprueba, ejecuta y evalúa en base a los insumos o, en el mejor de los casos, en base a productos y no se enfocan en los Resultados de la calidad del gasto público, producto final (Bien o servicio) a ser entregados al ciudadano, tal como se aprecia en la Ley General del Sistema Nacional de Presupuesto Público, especialmente en la gestión municipal, de manera tal que el presupuesto municipal sea orientado a las verdaderas necesidades de la población. El Presupuesto es el sistema nervioso de una economía pública, es el equivalente al mercado en el sector privado. Mediante el Presupuesto se fijan las bases para la evaluación de la eficiencia del gasto público, 1 Álvarez Illanes, J. (2010) .

Materiales y métodos El tipo de investigación es explicativa, que es entendido como un conjunto de procedimientos que permiten materializar investigaciones y se describe las características de un fenómeno; el nivel de investigación es cuasi experimental, el diseño de investigación utilizado en la presente investigación fue de cuasi experimental, donde nos permitió demostrar con dos o más de datos de un conjunto de sujetos con la intención de determinar la subsecuente relación, que es nuestro caso. La muestra del presente trabajo de investigación está representada por un total de 26 trabajadores de la Municipalidad distrital de Chaglla. Los resultados obtenidos en la presente investigación demuestran que la mayoría de trabajadores manifestaron que el gasto de calidad signiﬁca saber usar los recursos públicos en bienes y servicios que favorecen los niveles de vida de la población. Se arribó a la conclusión, la aplicación del Presupuesto por resultados en los gobiernos locales del Perú mejora la calidad del gasto público ya que ellos son destinados a favorecer los niveles de vida de la población. Las técnicas e instrumentos que se utilizaron en las diferentes etapas del desarrollo del proyecto de Investigación que sirvieron para la obtención de datos.

Mejorar la relación entre el gobierno local o regional y la población, propiciando que los pobladores participen en la gestión pública y en la toma de decisiones sobre las prioridades de inversión que contribuyan a su desarrollo. Según, (JULCAHUANGA, Jaime. 2013)2, en su trabajo de investigación titulado, “Las nuevas técnicas de gestión y su aplicación en la administración pública municipal”. Comunicación presentada en el I Encuentro Iberoamericano de Contabilidad de Gestión (Valencia – noviembre 2000). Universidad Castilla, La Mancha, España, dentro de las preocupaciones sociales en América Latina la tendencia a enfrentarlo genera “ofertas de servicios débilmente estructuradas, sin adecuada fundamentación metodológica, carentes de evaluaciones sistemáticas que arrojen resultados generalizables sobre la eﬁciencia y eﬁcacia del esfuerzo” (Fishman 3 Hidalgo, D. 2004) .

Resultados Los resultados obtenidos en la presente investigación, se describen a continuación: 24 trabajadores, que representan el 92% del total de la muestra maniﬁestan que, si conocen, el modelo del Presupuesto por Resultados ya es de aplicación en las municipalidades del Perú. Del total de trabajadores a los cuales se le aplicó el cuestionario a cuestionario 26 personas que representa el 100% del total, manifestaron que no se aplica. La importancia de su aplicación consiste en el interés que tienen las entidades por mejorar la calidad de vida de sus pobladores a través del gasto en programas presupuestales. 18 personas que representan el 69%, piensan que a veces la municipalidad distrital de Chaglla destina principal a mejorar los niveles de calidad de vida. Por lo que resulta obvio que el gasto público que actualmente realizan los gobiernos locales, no están orientados a

El objetivo de la presente investigación es: Demostrar cómo inﬂuye la gestión del Presupuesto por Resultados en la calidad del gasto en la Municipalidad Distrital de Chaglla Pachitea. 2016. Para ello, se planteó la siguiente hipótesis: La gestión del presupuesto por resultados inﬂuye positivamente en mejorar la calidad del gasto en la Municipalidad Distrital de Chaglla - Pachitea. 2016. El programa se desarrolló en la municipalidad distrital de Chaglla. Con la presente investigación se contribuye a la valoración del aporte y del cumplimiento de objetivos de los programas sociales de desarrollo de presupuesto por resultados. Los

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su relación con otras innovaciones presupuestarias?; y 3) Transparencia y Participación Ciudadana. Arellano David. (1996)6, el Presupuesto es un instrumento de planiﬁcación anual que ayuda en la priorización de las demandas de la ciudad.

mejorar los niveles de calidad de vida. Del total de trabajadores a los cuales se les aplicó el cuestionario 14 personas que representa el 54% del total, manifestaron que a veces la gestión del Presupuesto por Resultados se orienta a mejorar la calidad de inversión. Podemos concluir que, de las encuestas realizadas, el modelo del presupuesto por resultados se convierte en una alternativa para mejorar la calidad de inversión en todos los gobiernos locales del Perú. La aplicación del Presupuesto por resultados en los gobiernos locales del Perú mejora la calidad del gasto público ya que ellos son destinados a favorecer los niveles de vida de la población.

Discusión

Referencias bibliográﬁcas

Demostrar a la población que los recursos públicos sean bien invertidos, realizando obras de impacto que beneficien a la población más necesitada, se debe dar prioridad a la las zonas pobres, y no realizar obras que nada tienen que ver con el verdadero desarrollo. Al 4 respecto, Alfaro Limaya, J. (2003:185) , menciona además que el Presupuesto es el sistema nervioso de una economía pública, es el equivalente al mercado en el sector privado. Mediante el Presupuesto se fijan las bases para la evaluación de la eficiencia del gasto público. En relación a la mencionada definición el presente estudio de investigación reafirma este esclarecimiento, haciendo énfasis en que los programas sociales de fortalecimiento de capacidades ayudan a salir de la pobreza a muchas personas sometidas a este flagelo, los resultados concluyen que la aplicación del Presupuesto por resultados en los gobiernos locales del Perú mejora la calidad del gasto público ya que ellos son destinados a favorecer los niveles de vida de la población.

1.Álvarez Illanes, J. Presupuesto por Resultados y Presupuesto Participativo: Instituto Paciﬁco. Lim. a-Perú. 2010. 2.Julcahuanga, Jaime. Tesis “Las nuevas técnicas de gestión y su aplicación en la administración pública municipal”. Comunicación presentada en el I Encuentro Iberoamericano de Contabilidad de Gestión. Año 2013. 3.Fishman Hidalgo, D. Empleo y Empleabilidad. Edit. del Paciﬁco. Lima 2004. 4.Alfaro Limaya, J. Manual de Gestión Municipal: Editora FECAT. Lima-Perú. 2003. 5.Berner H. Heidi. Sistema de Evaluación y Control de gestión - Presupuesto por Resultados – Ministerio de Hacienda, Chile. 2006. 6.Arellano David. Dilemas y Potencialidades de los Presupuestos orientados a Resultados, Límites del Gerencialismo en la reforma presupuestal: CIDE, DT. Buenos Aires-Argentina. 1996

Del antecedente de Estudio realizado constituyó que están referidas a la implementación de un control de gestión integral, en cuanto a las instituciones gubernamentales encargadas de ejercer el control de gestión de la administración pública y de nuevos diseños institucionales. Berner H. 5 Heidi (2006) .” Presupuesto por Resultados”. En taller de lanzamiento de Proyectos Efectividad del Desarrollo y Gestión Presupuestaria por Resultados Montevideo, Uruguay 23-27 de octubre 2006. Incluye tres temas 1) ¿Qué es un presupuesto por Resultados (PPR)?; ¿Cómo implementan un PPR en la gestión Pública? 2) Estrategia, condiciones previas e instrumentos, ¿Cuál es ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 36-38

ARTÍCULOS ORIGINALES Escuela de Posgrado, Universidad Nacional Hermilio Valdizán Vol. 5 (1), enero - junio de 2019, Huánuco-Perú http://revistas.unheval.edu.pe/index.php/gacien

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ISSN 2617 - 4332 Liderazgo directivo y satisfacción laboral de los docentes de la Universidad Nacional Hermilio Valdizan 2017 Management leadership and labor satisfaction of the teachers of the National University Hermilio Valdizan 2017 Karina P. Cavalie-Martel1,2,*

Resumen La presente investigación examinó el nivel de satisfacción laboral del docente de la UNHEVAL en relación al estilo de liderazgo directivo en la realidad de una institución educativa del distrito de Huánuco. El objetivo fue conocer el nivel de satisfacción laboral de los docentes respecto a la percepción del tipo de liderazgo directivo ejercido por los directores. El método; se encuestaron 237 profesores previa firma del consentimiento informado, usando el cuestionario Rensis Likert para estilos de liderazgo y el cuestionario de Escala de Opiniones SL-SPC para satisfacción laboral, fue un estudio nivel relacional, tipo básico, transversal analítico, enfoque cuantitativo, se utilizó para el procesamiento de los datos la estadística descriptiva y analítica (chicuadrado de Pearson) en el programa estadístico SPSS versión 24. Los resultados mostraron que la percepción de los docentes sobre el tipo de liderazgo, en un 37,6% percibieron raramente el liderazgo participativo. En un 18,1% siempre el liderazgo autoritario coercitivo, seguido con un 13,1 siempre el liderazgo consultivo, y en menor porcentaje 7,6% percibieron el liderazgo autoritario benevolente. Al aplicar la prueba Chi-cuadrado de Pearson se determinó que existe relación entre el liderazgo consultivo y la satisfacción laboral de los docentes de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán, cuyo valor p = 0,000 (p<0,05). También existe relación entre el liderazgo consultivo, autoritario benevolente y autoritario coercitivo y la satisfacción laboral de los docentes de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán, cuyo valor p = 0,000 (p<0,05). Se concluyó que existe relación estadísticamente significativa entre Estilo de liderazgo Directivo y la satisfacción laboral de los docentes de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán 2017. Palabras clave: liderazgo directivo, satisfacción laboral. Abstract The present investigation examined the level of job satisfaction of the UNHEVAL teacher in relation to the leadership style in the reality of an educational institution in the district of Huánuco. The objective was to know the level of job satisfaction of teachers with respect to the perception of the type of managerial leadership exercised by the Directors. The method, 237 teachers were surveyed after signing the informed consent, using the Rensis Likert questionnaire for leadership styles and the Scale of Opinions SL-SPC questionnaire for job satisfaction, was a relational level study, basic type, transversal analytical, quantitative approach , descriptive and analytical statistics (Pearson's chi-square) were used for the data processing in the statistical program SPSS version 24. The results showed that the perception of teachers about the type of leadership, in 37.6% They rarely perceived participatory leadership. In 18.1% always the coercive authoritarian leadership, followed with 13.1 always the consultative leadership, and in a lower percentage 7.6% perceived the benevolent authoritarian leadership. When applying the Chi-square test of Pearson, it was determined that there is a relationship between the consultative leadership and the job satisfaction of the teachers of the National University Hermilio Valdizán, whose value p = 0.000 (p <0.05). There is also a relationship between advisory leadership, benevolent authoritarian and coercive authoritarian and job satisfaction of teachers of the National University Hermilio Valdizán, whose value p = 0.000 (p <0.05). It was concluded that there is a statistically significant relationship between Management Leadership Style and the job satisfaction of the professors of the National University Hermilio Valdizán 2017. Keywords: directive leadership, work satisfaction

Universidad Nacional Hermilio Valdizán, Huánuco, Perú

E-mail, 2pao1405@yahoo.es Orcid ID: *https://orcid.org/0000-0003-4252-8893

Recibido: 09 de junio de 2018 Aceptado para publicación: 09 de agosto de 2018

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remuneraciones, con la supervisión y con el ambiente físico.

Introducción En los últimos años se viene dando un fuerte cuestionamiento al accionar del profesorado público en su quehacer laboral debido al deﬁciente aprendizaje de los alumnos, determinado por los malos resultados obtenidos en las evaluaciones nacionales e internacionales llevadas a cabo. Aunque al comienzo se pretendió establecer una relación de causa efecto entre el bajo rendimiento escolar y la enseñanza brindada por parte de los profesores supuestamente deﬁcientes, luego se analizaron seriamente los diversos factores que intervienen en el proceso.

Chiang Vega M, Gómez Fuentealba N, Salazar Botello C. (2014). Satisfacción laboral y estilos de liderazgo en instituciones públicas y privadas de educación en Chile 2014, concluyeron que no hubo correlación estadísticamente signiﬁcativa en los niveles bajos entre los estilos de liderazgo de instrucción, la persuasión y la participación con todos los factores de satisfacción en el trabajo. Uno puede notar las correlaciones positivas entre la satisfacción con la forma de hacer el trabajo y la persuasión y liderazgo participación estilos. El estilo de liderazgo delegación no tiene correlación con cualquiera de los factores asociados con la satisfacción en el trabajo.

Diferentes medidas se han tomado al respecto, como la distribución gratuita de textos escolares, control de las horas efectivas de aprendizaje, utilización de las tecnologías de información y comunicación (TIC), plan lector, olimpiadas de matemática, empleo de la metodología de proyectos educativos, capacitación y actualización permanente, etc.

Esparza A. (2016). El estilo de liderazgo y su efecto en el Desempeño Laboral del área de Contabilidad en la Empresa El Roció S.A. Trujillo 2016, concluyó que el estilo de Liderazgo tiene un efecto positivo sobre el desempeño laboral en el área de contabilidad de la empresa El Roció S.A.

Ante este panorama de cambios y propuestas, la presente investigación examinó el nivel de satisfacción laboral del docente de la UNHEVAL en relación al estilo de liderazgo directivo en la realidad de una institución educativa del distrito de Huánuco.

Liderazgo. Se denomina de esta forma al conjunto de habilidades que debe poseer determinada persona para influir en la manera de pensar o de actuar de las personas, motivándolos para hacer que las tareas que deben llevar a cabo dichas personas sean realizadas de manera eficiente ayudando de esta forma a la consecución de los logros, utilizando distintas herramientas como el carisma y la seguridad al hablar además de la capacidad de socializar con los demás Concepto definición de (2017).

El presente estudio se desarrolló dentro del terreno delimitado por las escuelas profesionales de la UNHEVAL. Estas disciplinas enmarcan el campo de este trabajo investigativo que busca asociar, como se menciona, el nivel de satisfacción laboral docente con la percepción que se tiene del liderazgo de los directivos. El estudio se desarrolló durante el año 2017 en la Universidad Nacional Hermilio Valdizán ubicado en el departamento de Huánuco, distrito de Huánuco. La universidad cuenta con 618 docentes entre contratados y nombrados de las cuales se consideró como muestra a 237 profesores, considerando ciertos criterios de inclusión y exclusión.

Ante ello que planteó la siguiente pregunta, ¿qué relación existe entre los estilos del liderazgo directivo y la satisfacción laboral de los docentes de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán 2017? Material y método El nivel de investigación es descriptivo, correlacional, según Sampieri, Fernández Collado y Baptista Lucio (2010) Metodología de la Investigación, México, Mc Graw Hill, Cap. 7.

Oliva M y Col (2016). Estilos de liderazgo y satisfacción laboral en trabajadores de establecimientos de atención primaria en salud de la comuna de Chillán, Chile 2016, llegaron a los resultados permiten concluir que se encontró una relación positiva entre los estilos directivo, participativo y persuasivo con la satisfacción laboral, especialmente en las dimensiones satisfacción con las ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 39-42

El diseño es no experimental de cohorte Transversal.

Liderazgo directivo y satisfacción laboral de los docentes de la Universidad Nacional Hermilio Valdizan 2017

La población estuvo conformada por los 618 docentes nombrados y contratados que laboran en las facultades de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán. La unidad de muestreo 237 docentes, la cual se calculó utilizando la formula estadística de población ﬁnita.

Resultados

La encuesta se realizó a los docentes de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán. El instrumento fue elaborado por Rensis Likert (1961) considerando los estilos de liderazgo y fue nuevamente publicado en español por Alvarado. Su propósito es medir el nivel de liderazgo directivo de acuerdo a la percepción de los docentes. Se mide el grado de aparición de los estilos de liderazgo: autoritario coercitivo, autoritario benevolente, consultivo y participativo, según aspectos referidos a los procesos decisorios, sistema de comunicación, relaciones interpersonales y sistema de recompensas y castigos. Además, el análisis de conﬁabilidad se realizó mediante la prueba alfa de Cronbach, valorándose como buena (0.821) la consistencia interna del mismo, la cual se realizó un piloto a un grupo de 14 docentes de diferentes facultades, que no formaron parte de la muestra ﬁnal.

Chi-cuadrado de Pearson Razón de verosimilitud Asociación lineal por lineal N de casos válidos

Nivel de satisfacción de los docentes y tipo de liderazgo directivo. Prueba chicuadrado: Valor

Significación asintótica (bilateral)

672,302

0,000

571,241

0,000

216,017

0,000

237

Interpretación: En la tabla se muestra la relación los estilos de liderazgo y el nivel de satisfacción de los docentes, siendo significativos cuyo valor (p<0.05) p = 0,00, por lo que se rechaza la hipótesis nula (Ho= Los estilos de liderazgo directivo no se relacionan significativamente con la satisfacción laboral de los docentes de la UNHEVAL) y se acepta la hipótesis de investigación (Hi=Los estilos de liderazgo directivo se relacionan significativamente con la satisfacción laboral de los docentes de la UNHEVAL). El 37.6% de docentes perciben “raramente” el liderazgo participativo de sus coordinadores, seguido del 32.9% de los docentes que también perciben “raramente” el liderazgo autoritario benevolente, el 29.5% de los docentes perciben “ocasionalmente” el liderazgo autoritario coercitivo y el 25.7% de los docentes perciben “raramente” el liderazgo consultivo de sus coordinadores. El 18.1% de los docentes cree que “siempre” se da liderazgo autoritario coercitivo, 13.1% liderazgo consultivo, 10.5% liderazgo participativo y 7.6% liderazgo autoritario benevolente, Oliva M y Col. (2016) Estilos de liderazgo y satisfacción laboral en trabajadores de establecimientos de atención primaria en salud de la comuna de Chillán, Chile 2016. Resultados que el estilo de liderazgo directivo fue el predominante (38%), respecto a satisfacción laboral en general predominó el nivel medio (52%), y en términos generales, los resultados permiten concluir que se encontró una relación positiva entre los estilos directivo, participativo y persuasivo con la satisfacción laboral, especialmente en las dimensiones satisfacción con las remuneraciones, con la supervisión y con el ambiente físico.

El cuestionario tipo encuesta consta de 20 ítems, cinco por cada estilo de liderazgo considerando los elementos clave procesos decisorios, sistema de comunicación, relaciones interpersonales y sistema de recompensas y castigos. La duración de la aplicación de la encuesta fue aproximadamente 20 minutos, tiempo en el cual el informante y sujeto de la muestra marco por cada reactivo sólo una de las opciones de la siguiente escala ordinal: 1=Nunca, 2=Raramente, 3= Ocasionalmente, 4=Usualmente y 5= Siempre. Para la recolección de datos se procedió de la siguiente manera: a) Se coordinó con los directores de cada Escuela Académica Profesional, con la finalidad de obtener el permiso correspondiente para la aplicación de los cuestionarios; y se programó la fecha y hora para su aplicación. b) El día de la aplicación de los instrumentos, se identificó a los elementos muéstrales sujetos de estudio, luego se procedió a solicitar la firma del consentimiento informado para la recolección de la información, el tiempo promedio para la administración del instrumento fue de 20 minutos, por lo que se estimó un tiempo aproximado de 40 minutos por persona.

El 28.3% de los docentes se encuentran “insatisfechos” en su centro laboral, seguido

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Licenciado en Administración] Trujillo: Universidad Cesar Vallejo. Chiang Vega M, Gomez Fuentealba N, Salazar Botello C. (2014). Satisfacción laboral y estilos de liderazgo en instituciones públicas y privadas de educación en Chile. Cuad adm. Jul a Dic; 30(52): 0120 – 4646. Concepto definición de. (2017) Definición de liderazgo. [Internet] [Consultado agosto 23]Disponible en: http://conceptodefinicion.de/liderazgo/ Mino Asencio M. (2014) Liderazgo y la satisfacción laboral del personal administrativo y docente de la Facultad de Ciencias Contables Financieras y Administrativas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote. [Para optar por el grado académico de Doctor en Administración] Trujillo: Universidad Nacional de Trujillo. Oliva M y Molina S. (2016). Estilos de liderazgo y satisfacción laboral en trabajadores de establecimientos de atención primaria en salud de la comuna de Chillán. Revista Académica y Negocios. 2(1): 41 – 56. Sampieri R, Collado C, Batista M. (2010) Concepción o elección del diseño de investigación. Metodología de la Investigación. 5 ed. México: Mcgraw-Hill / Interamericana editores, s.a. de c.v; 118 – 169.

de “promedio” en 27.4%, “satisfechos” en 22.8%, “muy satisfechos” en 11.8% y solo 9.7% “muy insatisfechos”. Mino Asencio M. (2014) Liderazgo y satisfacción laboral en la facultad de Ciencias Contables Financieras y Administrativas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote. Resultados: la satisfacción laboral global del personal docente y administrativo es alta, sin dejar de tener en consideración que dentro de los factores extrínsecos los ítems referentes al horario de trabajo y remuneración han mostrado una satisfacción baja y que existe una correlación alta entre el liderazgo y la satisfacción laboral del personal docente y administrativo de la Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. El nivel de significación de las variables intervinientes (edad, genero, estado civil, estado laboral y tiempo de trabajo) respecto a la satisfacción laboral de los docentes de la UNHEVAL, siendo estadísticamente no significativo (p≥0.05) Chiang Vega M y Col. (2014) Satisfacción laboral y estilos de liderazgo en instituciones públicas y privadas de educación en Chile. Los resultados indican que los cuatro estilos de liderazgo están presentes y con los niveles promedio. Conclusión. No hubo correlación estadísticamente significativa en los niveles bajos entre los estilos de liderazgo de instrucción, la persuasión y la participación con todos los factores de satisfacción en el trabajo. Uno puede notar las correlaciones positivas entre la satisfacción con la forma de hacer el trabajo y la persuasión y liderazgo participación estilos. El estilo de liderazgo delegación no tiene correlación con cualquiera de los factores asociados con la satisfacción en el trabajo. Agradecimientos A los docentes de la UNHEVAL quienes apoyaron en las encuestas del trabajo de investigación, a mi asesor por su apoyo en la elaboración del informe y a mis familiares por su apoyo incondicional. Referencia bibliográficas Bardales A. (2016). El estilo de liderazgo y su efecto en el Desempeño Laboral del área de Contabilidad en la Empresa El Roció S.A. [Para optar por el Título Profesional de ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 39-42

ARTÍCULOS ORIGINALES Escuela de Posgrado, Universidad Nacional Hermilio Valdizán Vol. 5 (1), enero - junio de 2019, Huánuco-Perú http://revistas.unheval.edu.pe/index.php/gacien

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ISSN 2617 - 4332 Modelo gerencial del quinteto en el desempeño laboral de los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa – Huánuco Management model of the quinteto in the labor performance of the workers of the Educational Management Unit – Huánuco Hebert A. Veramendi-Mazza1,2,*

Resumen El objetivo de la presente investigación fue determinar la influencia del Modelo Gerencial del Quinteto en el desempeño laboral de los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local de Huánuco. El tipo de investigación fue evaluativa. El diseño de la investigación fue no experimental. La población del presente trabajo de investigación estuvo conformada por 55 trabajadores de los diferentes órganos de la Unidad de Gestión Educativa Local de Huánuco. 2015. La muestra del presente trabajo de investigación se caracterizó por ser no probabilística, en razón de que se escogió a Director y trabajadores del Área de Gestión Institucional de la Unidad de Gestión Educativa Local de Huánuco, por lo que la muestra estuvo conformado por 24 trabajadores que laboran en el Área de Gestión Institucional y en el Área de Gestión Pedagógica de la Unidad de Gestión Educativa Local de Huánuco. Los resultados llegados en la presente investigación demuestran que el Modelo Gerencial del Quinteto influye significativamente en el desempeño laboral de los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local de Huánuco, con un nivel de significación de C = 5% = 0.05, entonces α= 0,05; luego 1 – 0.05 = 0,95 = 1 - α, que nos permite afirmar que la hipótesis se probó con el 95% de confiabilidad y un error de 5%. La conclusión llegada fue: La aplicación de los fundamentos teóricos y prácticos del Modelo Gerencial del Quinteto, contribuyen efectivamente en la gestión del desempeño laboral de los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local de Huánuco. Palabras clave: desempeño laboral, gestión educativa, calidad educativa. Abstract The objective of the present investigation was to determine the influence of the Quintet Management Model on the work performance of the workers of the Local Educational Management Unit of Huánuco. The type of research was evaluative. The design of the research was non-experimental. The population of the present research work consisted of 55 workers from the different bodies of the Local Educational Management Unit of Huánuco. 2015. The sample of the present research work was characterized as being non-probabilistic, because it was chosen as director and workers of the Institutional Management Area of the Local Educational Management Unit of Huánuco, for which the sample consisted of 24 workers who work in the Institutional Management Area and in the Pedagogical Management Area of the Local Educational Management Unit of Huánuco. The results arrived at in the present investigation show that the Management Model of the Quintet significantly influences the work performance of the workers of the Local Educational Management Unit of Huánuco, with a level of significance of C = 5% = 0.05, then α = 0 , 05; then 1 - 0.05 = 0.95 = 1 - α, which allows us to state that the hypothesis was tested with 95% reliability and an error of 5%. The conclusion reached was: The application of the theoretical and practical foundations of the Management Model of the Quintet, contribute effectively in the management of the work performance of the workers of the Local Educational Management Unit of Huánuco. Keywords: labor performance, educational management, educational quality.

Unidad de Gestión Educativa, Huánuco, Perú

E-mail, 2hebertv9@hotmail.com Orcid ID: *https://orcid.org/0000-0002-1149-6078

Recibido: 07 de diciembre de 2017 Aceptado para publicación: 07 de febrero de 2018

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convirtieron en seguidores eficaces al estar dispuestos a asumir responsabilidades, al cubrir las necesidades de la organización, a desafiar a la autoridad, a participar en la transformación y el cambio. También Alvarado Chávez, Clayton, (2010)2, en su tesis titulado “Características de las habilidades directivas y estilos de dirección de los funcionarios públicos de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán, Huánuco”, llego a la siguiente conclusión: Los funcionarios públicos de la U N H E VA L m u e s t r a n e n p r i m e r l u g a r habilidades grupales, en segundo lugar habilidades interpersonales y en tercer lugar habilidades personales. De las habilidades grupales el que resalta es el facultamiento y delegación con un 79%, seguido por formación de equipos con un 76,5% y la dirección hacia el cambio con un 74,2%, de las habilidades interpersonales el que resalta es el manejo de conflictos con un 77,8%, seguido de comunicación de apoyo con el 76,2% y motivación hacia los demás con el 66,8% y de las habilidades personales el que resalta es el desarrollo de autoconocimiento con el 72,2%, seguido de solución de problemas con el 67,3%. Asimismo Bailón Salgado, Griselda (2010)3, en su tesis titulado “Estilo gerencial y satisfacción laboral del personal docente de las II. EE. De Illatupa y San Vicente de la Barquera”, llego a la siguiente conclusión: 2. El 64% de los docentes de la institución educativa Illathupa perciben que el estilo gerencial predominante es el consultivo, para el 14,6% es autoritario coercitivo y para el 12,5% es autoritario benevolente.

Introducción La preocupación constante de los gerentes y directivos de las organizaciones es mejorar en forma permanente la productividad y los servicios con calidad y consecuentemente ser cada vez más competitivos, esta preocupación ha sido continua desde los albores de la revolución industrial hasta nuestros días, pero con el transcurrir de los años ha venido cambiando en su metodología en la medida en que se han transformado también las suposiciones básicas de la buena administración, gerencia y gestión, como consecuencia del aumento de los conocimientos y la exigencia de las necesidades, en el marco de una creciente competencia empresarial. Si las empresas desean convertirse en organizaciones o empresas competitivas, necesariamente tendrán que involucrar en el quehacer empresarial los llamados “Paradigmas de la Administración Post moderna”, fundamentalmente en el Modelo del Quinteto; que sirvan a las organizaciones como enfoques, herramientas, ﬁlosofías, técnicas y procedimientos permitiendo que las mismas logren la diferenciación, el desarrollo organizacional, la competitividad y el crecimiento organizacional. La Unidad de Gestión Educativa Local de Huánuco, lamentablemente su administración está basado por enfoques completamente tradicionales, no se ha podido insertar hasta la fecha los paradigmas que se han mencionado líneas arriba y esta situación indudablemente repercute en los servicios de calidad que ofrece la referida institución pública; especial comentario amerita su modelo gerencial que también está inmerso dentro de los modelos y cánones tradiciones y que esto indudablemente está inﬂuyendo terminantemente en el desempeño laboral de sus trabajadores. Al respecto Céspedes Galarza, Quintidiano Napoleón (2012)1, en su tesis titulado “El Modelo Gerencial de las cinco grandes dimensiones personales y la gestión del desempeño laboral de los trabajadores de los Centros de Educación Básica Alternativa. Huánuco. Periodo 2011-2012”, llego a la siguiente conclusión: La aplicación de los fundamentos teóricos y prácticos del Modelo Gerencial de las cinco grandes dimensiones, contribuyó efectivamente en la gestión del desempeño laboral de los trabajadores del Centro de Educación Básica Alternativa de la Gran Unidad Escolar “Leoncio Prado Gutiérrez”, ya que los referidos trabajadores se ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 43-47

El objetivo de la presente investigación fue determinar la influencia del Modelo Gerencial del Quinteto en el desempeño laboral de los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local de Huánuco. La hipótesis planteada fue: El Modelo Gerencial del Quinteto influye significativamente en el desempeño laboral de los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local de Huánuco. Las dificultades que se tuvo en realiza la presente investigación fue: No se contó con los antecedentes suficientes referente a Modelos Gerenciales, que pudieron servir como referente para poder viabilizar en forma adecuada el presente trabajo de investigación. Los resultados llegados en la presente investigación demuestran que el Modelo Gerencial del Quinteto influye significativamente en el desempeño laboral de los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local de

Modelo gerencial del quinteto en el desempeño laboral de los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa – Huánuco

no probabilística, en razón de que se escogió a Director y trabajadores del Área de Gestión Institucional de la Unidad de Gestión Educativa Local de Huánuco, por lo que la muestra estuvo conformado por 24 trabajadores que laboran en el Área de Gestión Institucional y en el Área de Gestión Pedagógica de la Unidad de Gestión Educativa Local de Huánuco. Los datos recolectados durante el trabajo de campo fueron procesados utilizando los métodos y técnicas de la Estadística Descriptiva, en este sentido se utilizó los cuadros estadísticos para la interpretación de los resultados obtenidos, así mismo se utilizó los métodos y técnicas de la Estadística Inferencial, fundamentalmente se utilizó la T de Student para realizar la prueba de la hipótesis correspondiente.

Huánuco. Material y método El tipo de investigación fue evaluativa, porque al aplicar la pre prueba y post prueba durante el trabajo de campo, se evaluó la gestión del desempeño laboral de los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local de Huánuco. El diseño de la investigación fue no experimental. La población del presente trabajo de investigación estuvo conformada por 55 trabajadores de los diferentes órganos de la Unidad de Gestión Educativa Local de Huánuco. 2015. La muestra del presente trabajo de investigación se caracterizó por ser

Resultados Los resultados llegados en la presente investigación fueron los siguientes: CUADRO Nº 01 : INFORMACION DE LA DISPONIBILIDAD DEL DOCENTE EN EL MODELO DE LA UGEL HUANUCO 2016

Nº ¿El 1

directivo

bondadoso,

PREGUNTAS de su institución

decir es

afectuoso

EXPERIMENTAL ALTERNAT Nº % IVAS es y

es decir en

forma

permanente ayuda y

solidario

66.67

33.33

33.33 A VECES

33.33

0.00

33.33

-4

TOTAL

100.00

TOTAL

100

50.00

41.67

A VECES

50.00 A VECES

33.33

0.00

25.00

-3

TOTAL

100

TOTAL

100.00

58.33

33.33

25.00 A VECES

33.33

-1

16.67

33.33

-2

demas? ¿El directivo de su institución es confiable, 4

TOTAL

100

TOTAL

100.00

41.67

33.33

50.00 A VECES

33.33

8.33

33.33

-3

TOTAL

100

TOTAL

100.00

es decir tiene un reconocimiento especial por A VECES NO sus cualidades y dotes personales y profesionales? ¿El directivo afable/filantrópico,

de es

institución

decir

bueno,

SI sensible en A VECES determinadas circunstancias de la vida de los NO decir

DIFERE NCIA

apoya a sus compañeros de trabajo? . ¿El directivo de su institución es empático, es

A VECES

generoso? ¿El directivo de su institución es cooperador, 2

CONTROL ALTERN Nº ATIVAS

75.00

25.00

A VECES

25.00 A VECES

41.67

-2

0.00

33.33

-4

TOTAL

100

TOTAL

100.00

amable, cordial y generoso?

Fuente: Aplicación de cuestionario de las dimensiones Elaboracion: Propia

mientras que las otras se reducen. Esto se reﬁere a la variable disponibilidad.

En el cuadro 01 se observa que la alternativa primera (si) es la que mejora a diferencia de la segunda y tercera, aunque sean mínimas pero el experimento tiene sus resultados positivos,

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todo lo demostrado en la prueba de hipótesis se llega a la conclusión final de ACEPTAR la hipótesis de investigación, que textualmente señala: El Modelo Gerencial del Quinteto influye significativamente en el desempeño laboral de los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local de Huánuco. Los resultados llegados en la presente investigación concuerdan con los señalado por McClelland, David (1987)4; quien manifiesta; que el propósito de implementar el Modelo Gerencial del Quinteto, se relaciona con dos ejes básicos vinculados entre sí, por un lado lograr que las personas que integran la organización estén alineados con las estrategias organizacionales, y, por otro, desarrollar las capacidades de las personas a fin de que esta alineación sea más efectiva y beneficiosa. Así mismo MacGregor Burns, James (1978)5, fundamenta que el líder que utiliza los fundamentos del Modelo Gerencial del Quinteto, consigue resultados muy importantes en el mediano y largo plazo dentro de una organización, tales como: son carismáticos y visionarios; guían, enseñan y delegan autoridad; ayudan a sus subordinados, poseen coraje y confianza, se lideran así mismo.

CUADRO N° 02 Estadígrafos relacionados al desempeño laboral de los trabajadores de la UGEL de Huánuco, pertenecientes al grupo de control y al grupo experimental. TERCERA DIMENSIÓN DEL MODELO GERENCIAL DEL QUINTETO: “LA SERIEDAD”

ESTADÍGRAFOS

GRUPO DE GRUPO CONTROL EXPERIMENTAL PRE POST PRE POST PRUEBA PRUEBA PRUEBA PRUEBA

MEDIA

0,57

1,50

0,93

15,43

MEDIANA

0,50

1,50

1,00

15,00

0,61

0,74

0,49

0,85

0,37

0,56

0,72

0,24

107

VALOR MÁXIMO

VALOR MÍNIMO

RANGO

MODA DESVIACIÓN ESTÁNDAR VARIANZA DE LA MUESTRA COEFICIENTE DE VARIABILIDAD CUENTA (n)

Fuente : Cuestionario Elaboración: Tesista

En el cuadro Nº 02 se presentan los estadígrafos que corresponden al desempeño laboral de los trabajadores del Área de Gestión Institucional (grupo Experimental) y del Área Gestión Pedagógica (grupo de control) de la Unidad de Gestión Local de Huánuco, correspondiente a la pre prueba y la post prueba; los valores de las medidas de tendencia central (media, mediana y moda) correspondientes al grupo experimental, muestran incrementos muy notorios de la post prueba en comparación de la pre prueba, lo que evidencian que la aplicación de los fundamentos teóricos y prácticos de la Seriedad tercer componente del Modelo Gerencial del Quinteto, han inﬂuenciado determinantemente en el desempeño laboral de los trabajadores del Área de Gestión Institucional de la Unidad de Gestión Local de Huánuco.

Agradecimiento A la Escuela de Post Grado de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán de Huánuco, como alma mater de la Educación Superior dentro de la Región Huánuco, quienes se preocupan en desarrollar capacidades en los profesionales quienes conducirán los destinos de nuestra región y país a través de una buena gestión y así crear valores éticos y morales en los funcionarios de las instituciones públicas, para generar y satisfacer las necesidades de la comunidad. Referencias bibliográﬁcas 1. Céspedes Galarza, Quintidiano Napoleón (2012). “El Modelo Gerencial de las cinco grandes dimensiones personales y la gestión del desempeño laboral de los trabajadores de los Centros de Educación Básica Alternativa. Huánuco. Periodo 20112012”. [Tesis Doctoral]. Universidad Hermilio Valdizan; Año 2012. 2. Alvarado Chávez, Clayton, (2010). “Características de las habilidades directivas y estilos de dirección de los funcionarios públicos de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán, Huánuco.

Discusión Los resultados llegados en el presente trabajo de investigación, se realizó la prueba de hipótesis siguiendo el Método de la T de Student por las características particulares fundamentalmente por el tamaño de la muestra de la investigación en referencia; por

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Modelo gerencial del quinteto en el desempeño laboral de los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa – Huánuco

5. MacGregor Burns, James. La satisfacción total del cliente. Barcelona: Edición. Folio; Año 1978.

[Tesis de Maestría]; Año 2010. 3. Bailón Salgado, Griselda. “Estilo gerencial y satisfacción laboral del personal docente de las II. EE. De Illathupa y San Vicente de la Barquera”. [Tesis de Maestría]; Año 2010. 4. McClelland, David. Estadística Básica en Administración. Sexta Edición. Editorial Prentice Hall Hispanoamericano. S. A. México; Año 1987.

ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 43-47

ARTÍCULOS ORIGINALES Escuela de Posgrado, Universidad Nacional Hermilio Valdizán Vol. 5 (1), enero - junio de 2019, Huánuco-Perú http://revistas.unheval.edu.pe/index.php/gacien

GACETA CIENTÍFICA

ISSN 2617 - 4332 Impacto de los proyectos de inversión pública en la mejora de las condiciones de vida de la población del distrito de Marías - Huánuco Impact of public investment projects on improving the living conditions of the district of Marías population – Huánuco Luz J. Cárdenas-Ordoñez1,2,*

Resumen El objetivo de la investigación fue determinar el Impacto de los proyectos de Inversión Pública en la mejora de las condiciones de vida de la población del distrito de Marías – Huánuco 2007-2015. El tipo de investigación fue aplicada, cuyo nivel de investigación fue correlacional. El diseño de investigación fue no experimental – transversal. La población de la investigación estuvo constituida por 678 personas mayores de 18 años de edad, del distrito de Marías, beneficiaria de los proyectos de inversión pública de agua y saneamiento, salud, educación y electrificación, ubicados en las localidades de Maynas, Patay Rondos, Marías, Chipaquillo, Guenehuylca, Ichic Marías, Pura, Tantacoto, Ticte, Ututo, Gorgor. La muestra de la investigación estuvo constituida por 80 personas del distrito de marías, para el cálculo del tamaño de la muestra se utilizó el muestreo Probabilístico. Los resultados llegados en la presente investigación fueron: La inversión pública ejecutada en el proyecto de saneamiento, ha permitido coberturar en agua potable de un 77.80% del año 20007, a un 100% para el año 2015, y en desagüe de un 96.80% a un 100% para los mismos años, respecto a la cobertura de electrificación, ha permitido de un 79.90 % de cobertura de energía eléctrica para el año 2007, dotar al 100% de la población de la localidad de Marías para el año 2015. La conclusión llegada en la investigación fue: los proyectos de inversión pública en saneamiento básico mejoraron las condiciones de consumo de agua de calidad del distrito de Marías, ya que al disponer el 100% de la población del servicio permiten consumir agua de mejor calidad y de manera más continua. Palabras clave: proyectos de inversión pública, condiciones de vida, recursos públicos. Abstract The objective of the research was to determine the Impact of Public Investment projects on improving the living conditions of the population of the district of Marías - Huánuco 2007-2015. The type of research was applied, whose level of investigation was correlational. The research design was nonexperimental - transversal. The research population consisted of 678 people over 18 years of age, from the district of Marías, beneficiary of the public investment projects of water and sanitation, health, education and electrification, located in the localities of Maynas, Patay Rondos, Marías, Chipaquillo, Guenehuylca, Ichic Marías, Pura, Tantacoto, Ticte, Ututo, Gorgor. The sample of the investigation was constituted by 80 people of the district of Marias, for the calculation of the size of the sample Probabilistic sampling was used. The results arrived at in the present investigation were: The public investment executed in the sanitation project, has allowed to cover in drinking water of 77.80% of the year 20007, to 100% for the year 2015, and in drainage of 96.80% to 100% for the same years, with respect to electrification coverage, has allowed a 79.90% coverage of electric power for the year 2007, endowing 100% of the population of the town of Marías for the year 2015. The conclusion: The arrival in the research was: the projects of public investment in basic sanitation improved the quality water consumption conditions of the district of Marías, since by having 100% of the population of the service they allow consuming better-quality water and more keep going. Keywords: public investment projects, living conditions, public resources. 1

CONECTA, Ministerio de Economía y Finanzas, Huánuco, Perú

E-mail, 2cardenas_12@hotmail.com Orcid ID: *https://orcid.org/0000-0001-6689-544X Recibido: 31 de octubre de 2017 Aceptado para publicación: 31 de enero de 2018

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Impacto de los proyectos de inversión pública en la mejora de las condiciones de vida de la población del distrito de Marías - Huánuco

(2014)3, desarrollo un trabajo de tesis titulada: “Impacto de la Inversión Pública en el desarrollo económico del distrito de Santa María del valle –Huánuco”, Llegó a la siguiente conclusión: En cuanto a los proyectos de inversión pública en educación se evidenció ( t = 11 , 2 3 1 y p = 0 . 0 0 0 ) d i f e r e n c i a s estadísticamente signiﬁcativas en el promedio del número de alumnos matriculados después de los proyectos educativos. Se rechazó la hipótesis especíﬁca de investigación de que los proyectos de inversión pública en educación favorecen la disminución de analfabetismo; ya que a pesar de que brindaron mayores oportunidades a la población para una instrucción favorable, cómoda y de calidad a través de la implementación de una infraestructura y mobiliario necesario no consiguieron disminuir la tasa de analfabetismo.

Introducción Los Objetivos de Desarrollo del Milenio, acordados por los líderes del mundo hace más de una década, han alcanzado ya importantes resultados, han logrado salvar muchas vidas y mejorar las condiciones para mucha gente. La pobreza en el mundo se ha reducido a la mitad cinco años antes de 2015, de la fecha establecida. El 90% de los niños de los países en desarrollo obtienen ahora enseñanza primaria, al tiempo que las disparidades en la matriculación de niños y niñas han disminuido. Los proyectos de inversión pública que más se formulan son de tipo: social, de infraestructura y productivos y son los que más requieren de instrumentos para desarrollo de indicadores que permitan medir sus resultados e impactos en los ejes para el mejoramiento de la calidad de vida y que tienen relación con: la reducción de brechas de la pobreza y el cambio de la matriz productiva del país. La inversión pública se origina debido a la existencia de algunas fallas de mercado tales como: la presencia de mercados incompletos, la existencia de los problemas de información y la concentración geográfica que solo podrán ser resueltas con la intervención eficiente del Estado, el cual será capaz de enfrentar el déficit de inversión existente en las regiones, inversión que se espera posea una mayor rentabilidad social. Según FIESTAS FIESTAS Sergio Rudy (2010)1, desarrolló un trabajo de tesis titulado: “priorización de los proyectos de inversión pública Mediante el análisis de componentes principales”, quien llego a la conclusión de que el análisis de componentes principales ha permitido identificar en la estructura de la escala de Priorización de Proyectos de Inversión de INVERMET, año 2005 la existencia de tres factores que explican el 78% de la variabilidad de los datos los cuales se han convenido en llamar según la estructura de correlación observada en los datos originales: (1) Factor de asignación de recursos (45.5%), (2) Factor Flujo de Caja Actualizado (20.7%) y (3) Factor de Eficiencia (12.1%). PONCE SONO Stefahnie, Sofía (2013)2, desarrolló un trabajo de tesis titulado: “Inversión Pública y Desarrollo Económico Regional”, llegó a la conclusión de la importancia del estudio de la inversión pública se origina debido a la existencia de algunas fallas de mercado tales como: la presencia de mercados incompletos, la existencia de los problemas de información y la concentración geográfica que solo podrán ser resueltas con la intervención eficiente del Estado. SANCHEZ MINAYA, María Lucila

El objetivo de la investigación fue determinar el Impacto de los proyectos de Inversión Pública en la mejora de las condiciones de vida de la población del distrito de Marías – Huánuco 2007-2015. La hipótesis planteada fue: Los proyectos de inversión pública ejercen un impacto positivo en el mejoramiento de las condiciones de vida de la población del distrito de Marías. Las limitaciones que se tuvo en realizar la presente investigación fueron la poca disponibilidad de tiempo por parte de los pobladores del distrito de marías para la entrevista respectiva y encuestas por su recargada labor. Los resultados llegados en la presente investigación fueron: La inversión pública ejecutada en el proyecto de saneamiento, ha permitido coberturar en agua potable de un 77.80% del año 20007, a un 100% para el año 2015, y en desagüe de un 96.80% a un 100% para los mismos años, respecto a la cobertura de electriﬁcación, ha permitido de un 79.90 % de cobertura de energía eléctrica para el año 2007, dotar al 100% de la población de la localidad de Marías para el año 2015. Materiales y métodos El tipo de investigación fue aplicada, porque se apela a conocimientos previos fruto de la investigación para determinar el impacto de los proyectos de inversión pública y su contribución a la mejora de las condiciones de vida de la población. El nivel de la investigación fue correlacional, porque el presente estudio tiene como ﬁnalidad conocer la relación o grado de asociación que exista entre dos

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L. Cárdenas

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veces la red de distribución de agua potable presentó roturas y/o atoros en el último año?, los resultados llegados fueron: el 43.2%, de encuestados indicó que en el último año la red de distribución de agua potable presentó una vez roturas y/o atoros; el 30.9%, indicó que en el último año la red de distribución de agua potable no presentó roturas y/o atoros y el 25.9%, indicó que en el último año la red de distribución de agua potable presentó dos veces roturas y/o atoros.

variables en un contexto en particular. El diseño de investigación fue no experimental – transversal, ya que corresponde a realizar un análisis descriptivo en un tiempo dado. La población de la investigación estuvo constituida por 678 personas mayores de 18 años de edad, del distrito de Marías, beneﬁciaria de los proyectos de inversión pública de agua y saneamiento, salud, educación y electriﬁcación, ubicados en las localidades de Maynas, Patay Rondos, Marías, Chipaquillo, Guenehuylca, Ichic Marías, Pura, Tantacoto, Ticte, Ututo, Gorgor. La muestra de la investigación estuvo constituida por 80 personas del distrito de marías, para el cálculo del tamaño de la muestra se utilizó el muestreo Probabilístico. Para el procesamiento de los datos se utilizó el paquete estadístico SPSS y Excel de Windows 2010, además del procesador de texto Word.

Respecto a la pregunta planteada ¿Cómo caliﬁca la atención brindada en el establecimiento de salud?, los resultados llegados fueron: el 65.4% indican que la atención brindada en el establecimiento de salud es buena; el 25.9% indican que la atención brindada en el establecimiento de salud es regular; y el 8.6% indican que la atención brindada en el establecimiento de salud es excelente.

Resultados Respecto a la pregunta planteada ¿Cuántos de los miembros de su familia se encuentran matriculados en las Instituciones educativas de su localidad?, los resultados llegados fueron: los resultados indican que del 81.5%, 1 a 2 miembros de su familia se encuentran matriculados en las Instituciones educativas de su localidad; y del 18.5%, 3 a 4 miembros de su familia se encuentran matriculados en las Instituciones educativas de su localidad.

Los resultados llegados en la investigación en base a las encuestas realizados son los siguientes: Respecto a la pregunta planteada ¿En su vivienda cuenta con el servicio de agua potable y saneamiento?, los resultados llegados fueron: el 100% de la población encuestada de la localidad de Marías, en su vivienda cuenta con el servicio de agua potable y saneamiento. Lo cual es el resultado de la ejecución del proyecto de saneamiento, ejecutados en el año 2014 y año 2015, donde la línea base antes del inicio de la ejecución del proyecto era de una cobertura de agua potable del 77.80% y de desagüe de 96.80%; y con la ejecución del proyecto se llegó a cobertura a la población al 100%.

Respecto a la pregunta planteada ¿Ud. Dispone dentro de su vivienda con el servicio de energía eléctrica?, los resultados llegados fueron: el 100%, dispone dentro de su vivienda con el servicio de energía eléctrica. El proyecto en ampliación del sistema eléctrico ejecutado en el año 2014 y 2015, ha permitido coberturar al 100% de la población en el servicio de energía eléctrica.

Respecto a la pregunta planteada ¿Cuántas horas al día tiene agua en su domicilio?, los resultados llegados fueron: el 75.31%, tienen de 17 a 24 horas al día, agua en su domicilio; el 16.05%, tienen de 09 a 16 horas al día, agua en su domicilio; el 8.64%, tienen de 04 a 08 horas, al día agua en su domicilio. La población de la parte baja de la localidad de Marías es la que tiene el servicio de agua potable al 75.31%, y las poblaciones de las partes medias altas y altas, por el problema de la presión del agua que trae como consecuencia la rotura de tuberías, tiene el servicio de agua potable en menores horas que varían entre 16 horas y 4 horas.

Respecto a la pregunta planteada ¿Ud. cuantas horas al día en su vivienda tiene el servicio de energía eléctrica?, los resultados llegados fueron: el 82.7%, dispone dentro de su vivienda con el servicio de energía eléctrica las 24 horas al día; y el 17.3%, dispone dentro de su vivienda con el servicio de energía eléctrica solo 16 horas al día. Discusión Frente a la interrogante planteada ¿Cuál es el Impacto de los proyectos de Inversión Pública en la mejora de las condiciones de vida de la

Respecto a la pregunta planteada ¿Cuántas ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 48-51

Impacto de los proyectos de inversión pública en la mejora de las condiciones de vida de la población del distrito de Marías - Huánuco

Pública de Honduras. [Tesis]. Chile: Universidad de Chile; Año 2013. 5. Andino Jiménez, Elsa Marina. Instrumentos Operativos De Gestión Como Herramientas Para El Desarrollo De Indicadores De Medición De Proyectos. [Tesis]. Ecuador: Universidad Técnica De Ambato; Año 2014.

población del distrito de Marías 2007-2015? Luego de haber concluido la investigación se demostró y evidencio que la ejecución de los proyectos de inversión pública, en saneamiento, salud, educación y electrificación si contribuyen a la mejora de las condiciones de vida de la población del distrito de Marías. Estos resultados guardan relación con, AGUILAR SOSA, Celeste María (2013)4, quien sostiene que se debe de enmarcar los proyectos a las estrategias de desarrollo del país, según ordenamiento territorial y el plan nacional de cada Secretaría de Estado ha implicado identificar la tipología del proyecto según los objetivos y metas nacionales, de Desarrollo del Milenio (ODM) y Estrategia de Reducción de la Pobreza (ERP). Así mismo los resultados guardan relación con ANDINO JIMÉNEZ, Elsa Marina (2014)5, quien sostiene que los proyectos de inversión pública que más se formulan son de tipo: social, de infraestructura y productivos y son los que más requieren de instrumentos para desarrollo de indicadores que permitan medir sus resultados e impactos en los ejes para el mejoramiento de la calidad de vida y que tienen relación con: la reducción de brechas de la pobreza y el cambio de la matriz productiva del país. Agradecimiento A Dios, por ser mi fortaleza, por darme sabiduría en los momentos difíciles y darme la oportunidad de cumplir mis metas. A la Universidad Nacional Hermilio Valdizán, por darnos la oportunidad de ser parte de ella, por educarnos para superarnos cada día más. Referencias bibliográficas 1. Fiestas Fiestas, Sergio Rudy. Priorización de los proyectos de inversión pública Mediante el análisis de componentes principales. [Tesis]. Lima: Universidad Nacional de Ingeniería; Año 2010. 2. Ponce Sono, Stefahnie Sofía. Inversión Pública y Desarrollo Económico Regional. [Tesis]. Lima: Pontificia Universidad Católica Del Perú; Año 2013. 3. Sánchez Minaya, María Lucila. Impacto de la Inversión Pública en el desarrollo económico del distrito de Santa María del v a l l e – H u á n u c o . [ Te s i s ] . H u á n u c o : Universidad Nacional Hermilio Valdizán; Año 2014. 4. Aguilar Sosa, Celeste María. Análisis Del Actual Sistema Nacional De Inversión

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ISSN 2617 - 4332 Impacto del programa nacional de empleo juvenil “Jovenes Productivos” en la empleabilidad de los beneﬁciarios de la ciudad Huánuco Impact of the national youth employment program "Young Productives" in the employability of the beneﬁciaries of Huánuco city Alan M. Rubín-Robles1,2,*

Resumen El objetivo de la presente investigación fue verificar la incidencia del Programa nacional de empleo Juvenil “Jóvenes productivos” en sus intervenciones en la región Huánuco, ECAP “Aparicio Pomares”, donde se desarrollaron diferentes talleres cuyo objeto fue capacitarlos técnicamente y desarrollar sus habilidades de empleabilidad. El método de investigación realizado es el Método Científico, el nivel de investigación es descriptivo – correlacional, el diseño de investigación utilizado en la presente investigación fue de Correlacional, donde nos permitió relacionar con dos o más de datos de un conjunto de sujetos con la intención de determinar la subsecuente relación, que es nuestro caso. La muestra del presente trabajo de investigación está representada por un total de 111 jóvenes de la Unidad Zonal Huánuco Programa de Empleo Juvenil “Jóvenes productivos”. Los resultados obtenidos en la presente investigación demuestran que la mayoría de beneficiarios ha desarrollado capacidades de empleabilidad. Se arribó a la conclusión, que existe una relación significativa positiva (Prueba de correlación de Pearson 0.81) entre la intervención del Programa Nacional de Empleo Juvenil “Jóvenes Productivos” y las competencias de empleabilidad de los beneficiarios de la región Huánuco. Palabras clave: competencias, capacidades y habilidades transversales. Abstract The objective of the present investigation was to verify the impact of the National Youth Employment Program "Young Productive" in its interventions in the region Huánuco, ECAP "Aparicio Pomares", where different workshops were developed whose purpose was to train them technically and develop their employability skills . The research method used is the Scientific Method, the level of research is descriptive - correlational, the research design used in the present research was of Correlational, where it allowed us to relate with two or more data of a set of subjects with the intention To determine the subsequent relationship, which is our case. The sample of the present research work is represented by a total of 111 young people from the Zonal Unit Huánuco Youth Employment Program "Young Productive". The results obtained in the present investigation show that the majority of beneficiaries have developed employability capacities. It was concluded that there is a significant positive relationship (Pearson correlation test 0.81) between the intervention of the National Youth Employment Program "Young Productive" and the employability competencies of the beneficiaries of the Huánuco region. Keywords: skills, capabilities and cross skills.

Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán, Huánuco, Perú

E-mail, 2alan.rubin@pucp.pe Orcid ID: *https://orcid.org/0000-0001-9319-5481 Recibido: 16 de enero de 2017 Aceptado para publicación: 16 de abril de 2017

ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 52-55

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Impacto del programa nacional de empleo juvenil “Jovenes Productivos” en la empleabilidad de los beneﬁciarios de la ciudad Huánuco

Determinar la relación de la intervención del Programa Nacional de Empleo Juvenil “Jóvenes Productivos” y las competencias de empleabilidad de los beneficiarios de la región Huánuco, durante el periodo 2015. Para ello, se planteó la siguiente hipótesis: la intervención el programa Nacional de Empleo Juvenil “Jóvenes Productivos” se relaciona favorablemente con la adquisición de competencias de empleabilidad de los beneficiarios de la región Huánuco, durante el periodo 2015. El programa se desarrolló en varias entidades de capacitación ECAPS, el estudio en mención se realizó en la ECAP Instituto de educación Superior tecnológico Público “Aparicio Pomares”, que atendió a más de 400 beneficiarios en diferentes talleres productivos.

Introducción Debido a las condiciones económicas en nuestro país han mejorado ostensiblemente en los últimos años, trayendo como consecuencia en aumento del trabajo y la consiguiente disminución del desempleo, en ciudades como Huánuco, esta tendencia ha sido similar, más si se toma en cuenta la apertura de dos grandes centros comerciales en nuestra ciudad, lo cual ha contribuido a disminuir los índices de desempleo en nuestra ciudad, sin embargo en los años más recientes se cierne sobre nuestra economía un fenómeno de desaceleración económica, que tiene como secuela más palpable el menoscabo al dinamismo económico en toda nuestra república. Para el caso de los jóvenes, el desempleo “no se reduce genéricamente a la demanda de trabajo, sino que se reduce a la demanda de trabajo estable y dependiente” (Jover García, A. 2001: 65)1.

Materiales y métodos El tipo de investigación es Descriptiva, que es entendido como un conjunto de procedimientos que permiten materializar investigaciones y se describe las características de un fenómeno; el nivel de investigación es descriptivo – correlacional, el diseño de investigación utilizado en la presente investigación fue de Correlacional, donde nos permitió relacionar con dos o más de datos de un conjunto de sujetos con la intención de determinar la subsecuente relación, que es nuestro caso. La muestra del presente trabajo de investigación está representada por un total de 111 jóvenes de la Unidad Zonal Huánuco Programa de Empleo Juvenil “Jóvenes productivos”.

La importancia que cobra hoy la relación entre empleo y juventud, particularmente entre mercado laboral y juventud de sectores populares, con la presente investigación se pretende analizar el impacto del Programa Nacional de empleo juvenil “Jóvenes Productivos” en la empleabilidad de los beneficiarios de la ciudad Huánuco, en el fortalecimiento de capacidades de empleabilidad de sus beneficiarios. Según, (JULCAHUANGA, Jaime. 2013)2, en su trabajo de investigación titulado, “Evaluación de las estrategias de capacitación del programa de capacitación laboral juvenil Projoven, para la inserción laboral de jóvenes entre 16 a 24 años en la ciudad de Piura”, cuya finalidad del estudio es el interés específico del desempleo juvenil es un fenómeno relativamente reciente, preocupación a modo de herencia del período del alto desempleo que vivió la sociedad peruana parte de los años ochenta y noventa, dentro de las preocupaciones sociales en América Latina la tendencia a enfrentarlo genera “ofertas de servicios débilmente estructuradas, sin adecuada fundamentación metodológica, con precario respaldo logístico, sin preocuparse seriamente por su focalización, su pertinencia con respecto al mercado, y en general, carentes de evaluaciones sistemáticas que arrojen resultados generalizables sobre la eficiencia y eficacia del esfuerzo” (Fishman Hidalgo, D. 2004)3.

Los resultados obtenidos en la presente investigación demuestran que la mayoría de beneficiarios ha desarrollado capacidades de empleabilidad. Se arribó a la conclusión, que existe una relación significativa positiva (Prueba de correlación de Pearson 0.81) entre la intervención del Programa Nacional de Empleo Juvenil “Jóvenes Productivos” y las competencias de empleabilidad de los beneficiarios de la región Huánuco. Las técnicas e instrumentos que se utilizaron en las diferentes etapas del desarrollo del proyecto de Investigación que sirvieron para la obtención de datos. Resultados Los resultados obtenidos en la presente investigación, se describen a continuación: 60 beneficiarios, que representan el 54% del total

El objetivo de la presente investigación es:

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A. Rubín

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crecido económicamente, los comercios se han multiplicado por ente los puestos laborales han aumentado, las habilidades laborales muchas veces son dejadas de la lado por la educación secundaria, haciendo esta mucha incidencia en temas cognoscitivos pero casi nada en temas de formación laboral y emprendimiento, los resultados muestran que los beneﬁciarios del programa han incrementados su habilidades de empleabilidad y por ende sus posibilidades de salir adelante mediante la consecución y mantenimiento de un puesto de trabajo. La ﬁgura legal que permite a las empresas contratar jóvenes practicantes por un período máximo de 36 meses, asumiendo el pago de una subvención económica equivalente, como mínimo, a una remuneración mínima vital y un seguro contra accidentes y enfermedades. (MTPE,

de la muestra manifestaron que los talleres que se desarrollaron y de los cuales fueron participes que les motivó. Del total de beneficiarios a los cuales se les aplico el cuestionario 43 personas que representa el 39% del total, manifestaron que los talleres reforzaron de manera regular sus habilidades en cuando al desarrollo de su memoria y la resolución de problemas. 48 personas que representan el 43%, manifestaron que los talleres desarrollaron e incrementaron sus habilidades lógico- matemáticas. Los resultados muestran que los talleres de computación e informática, 50 personas que representa el 45% del total, manifestaron que los talleres reforzaron de manera óptima sus habilidades en cuando a habilidades informáticas. 32 beneficiarios que representa el 29% del total, manifestaron que los talleres reforzaron de manera óptima sus habilidades en cuando al desarrollo de ideas de negocios, expresados en planes que visualizan de forma técnica la factibilidad de la implementación de negocios. El liderazgo es una habilidad transversal que se trabajó mucho durante el desarrollo de los talleres inculcando a los beneficiarios a desarrollar esta área de su personalidad, se observa que la gran mayoría de beneficiarios si logro desarrollar estas habilidades.

2013)5. Los entornos cambiantes alteran más que nunca nuestras certezas y seguridades. No tendría ningún sentido pensar las interrelaciones entre sistema educativo y mundo empresarial si no somos capaces de representar las mutaciones tecno-culturales que acompañan al actual proceso de restructuración global”. (Jover García, 2001)6. La condición de preparación para afrontar demandas inmediatas o futuras del mercado de trabajo.

Discusión Agradecimiento La finalidad de este estudio pretende determinar el impacto en relación a la mencionada investigación, haciendo énfasis en que los programas sociales de fortalecimiento de capacidades ayudan a salir de la pobreza a muchas personas sometidas a este flagelo, los resultados concluyen que la intervención del programa social “Jóvenes productivos” ha incrementado las competencias y habilidades de empleabilidad de sus beneficiarios ayudándolos a conseguir un puesto de trabajo, manteniéndolo y a través de la superación social, cultural y económicamente. Como estrategia de alivio, estos programas proveen bienes, servicios o recursos a las familias más pobres que de otro modo no hubieran podido conseguirlos. Como estrategia de fortalecimiento de capacidades promueven, por ejemplo, la acumulación de capital humano, de modo que los ciudadanos mejoren su desempeño económico y social (BID, 2014)4. Los resultados de la investigación demuestran lo pertinente que fue la intervención, hoy en día nuestra ciudad ha ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 52-55

De manera especial deseo hacer extensivo mi agradecimiento a los profesores de la Maestría de la Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional “Hermilio Valdizán” de Huánuco por habernos brindado sus conocimientos durante estos años de formación profesional y hoy después de haber culminado mi Maestría: gestión pública para el desarrollo social. Referencias bibliográﬁcas 1.Jover García, A. Orientación profesional en el ciclo del conocimiento. Tenerife: Paidos. México. Edit. Trillas. 2001. 2.Julcahuanga, Jaime. Tesis “Evaluación de las estrategias de capacitación del programa de capacitación laboral juvenil Projoven, para la inserción laboral de jóvenes entre 16 a 24 años en la ciudad de Piura”. Año 2013. 3.Fishman Hidalgo, D. Empleo y Empleabilidad. Edit. del Paciﬁco. Lima 2004. 4.BID. Los Programas Sociales en America

Impacto del programa nacional de empleo juvenil “Jovenes Productivos” en la empleabilidad de los beneﬁciarios de la ciudad Huánuco

6.Jover Garcia, A. Orientacion profesional en el ciclo del conocimiento. Edit. Tenerife Paidos. 2001.

Latina. San Jose, Costa Rica. 2014. 5.MTPE. (12 de 01 de 2013). www.mintra.gob.pe. Recuperado el 12 de 12 de 2015, de www.mintra.gob.pe:

ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 52-55

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ISSN 2617 - 4332 Los libros electrónicos y su incidencia en la reducción de la evasión tributaria en empresas de la provincia de Huánuco 2017 The electronic books and their incidence in the reduction of the tax evasion in companies of the Huánuco province 2017 Elías T. Huaynate-Delgado1,2,*

Resumen El presente trabajo tuvo como objetivo determinar en qué medida los libros electrónicos inciden en la reducción de la evasión tributaria en las empresas de la Provincia de Huánuco. El método de estudio fue básico, el nivel de investigación por su naturaleza reúne las características para ser una investigación aplicada de nivel descriptivo – evaluativo, no experimental cuyo diseño metodológico es transaccional correlacional. El resultado muestra que los 6720 datos obtenidos el 57.10% (3837) afirman que están de acuerdo que existe una relación significativa entre los libros electrónicos y la reducción de la evasión tributaria en las empresas de la Provincia de Huánuco, mientras que el 22.81% (1533) de los encuestados manifiestan su desacuerdo y 20.09% (1350) no saben no opinan al respecto. Se concluye que, los libros electrónicos a través de sus dimensiones: libros electrónicos e información, inciden en la reducción de la evasión tributaria a través de sus dimensiones: impuesto a la renta, impuesto general a las ventas, administración tributaria, en las empresas de Huánuco, tal como ha quedado demostrado al momento de efectuar la prueba de la hipótesis general mediante la prueba del chi cuadrado. Palabras clave: estructura, información, impuesto administración, tributación. Abstract The objective of this study was to determine the extent to which electronic books affect the reduction of tax evasion in the companies of the Province of Huánuco. The study method was basic, the level of research by its nature meets the characteristics to be an applied research of descriptive - evaluative, non - experimental level whose methodological design is correlational transactional. The result shows that the 6720 data obtained at 57.10% (3837) affirm that they agree that there is a significant relationship between e-books and the reduction of tax evasion in the companies of the Province of Huánuco, while 22.81% (1533) of the respondents manifest their disagreement and 20.09% (1350) do not know do not think about it. It is concluded that, electronic books through their dimensions: electronic books and information, affect the reduction of tax evasion through its dimensions: income tax, general sales tax, tax administration, in the companies of Huánuco, as has been demonstrated at the time of testing the general hypothesis by the chi-squared test. Keywords: structure, information, tax administration, taxation.

Universidad Nacional Hermilio Valdizán, Huánuco, Perú

E-mail, 2eliashude@hotmail.com Orcid ID: *https://orcid.org/0000-0002-6808-1578 Recibido: 10 de octubre de 2018 Aceptado para publicación: 11 de diciembre de 2018

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Los libros electrónicos y su incidencia en la reducción de la evasión tributaria en empresas de la provincia de Huánuco 2017

financiamiento del gasto público versus la recaudación tributaria la SUNAT se enfrenta a la posición que toma el contribuyente encontrándose con actitudes de incumplimiento de sus obligaciones tributarias como es la evasión tributaria generando el desequilibrio en los ingresos fiscales originando a su vez menor porcentaje en el financiamiento del gasto público y por tanto el Estado deja de invertir en proyectos de bienestar para la población.

Introducción La actualidad el Estado a través de la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria se obtiene los recursos financieros mediante los ingresos tributarios que se obtienen a través de las recaudaciones tributarias hechas por los contribuyentes. Sin embargo existe un fenómeno social en la cual existen empresas peruanas que evaden a esas obligaciones tributarias, refiriéndose específicamente al impuesto a la renta, el impuesto general a las ventas, lo que general el aumento de la informalidad y descontento de los contribuyentes formales, por tanto, la SUNAT como parte de su administración tributaria intenta de manera continua establecer el equilibrio tributario para intentar reducir la evasión tributaria, para ello establece medidas a las cuales los contribuyentes están obligados a cumplirlas, siendo una de ellas nuestro enfoque en la presente investigación, nos estamos refiriendo concretamente a las declaraciones tributarias realizadas a través de registros electrónicos a la que se le denomina como libros electrónicos.

La evasión tributaria es un problema que repercute en la sociedad y pone en peligro a cualquier plan económico que el Estado deseara implantar, es decir con la evasión tributaria se provoca la disminución o eliminación de la carga tributaria a través de medios ilícitos y en la que se busca instrumentos ilícitos para evitar o reducir un tributo: todo ello se debe a la inconsciencia tributaria de la población, las limitaciones de las legislaciones tributarias y a la ineﬁciencia de la limitación tributaria y, por tanto, vulneran los principios constitucionales de igualdad, generalidad y progresividad. El objetivo central de la investigación consiste en determinar en qué medida los libros electrónicos inciden en la reducción de la evasión tributaria en las empresas de la Provincia de Huánuco, fundamentado en sus dimensiones de una buena estructura de los libros electrónicos ya sea de los libros principales y auxiliares de contabilidad, así como también de la información de los comprobantes de pago, como un medio de reducir la evasión del impuesto a la renta, del impuesto general a las ventas y una administración tributaria sólida y consistente.

El desarrollo de la presente investigación se orienta a conocer aspectos o criterios necesarios para establecer la relación entre los libros electrónicos y la evaluación de la evaluación de impuestos tributarios en las empresas de la Provincia de Huánuco. Sabemos que en nuestro país solventa el gasto público en mayor proporción provenientes de la recaudación tributaria tomando, como factor interviniente al contribuyente que es quien permite equilibrar el ﬁnanciamiento del gasto público versus la recaudación tributaria y por ende la entidad gubernamental encargada de administrar el desempeño del contribuyente tenemos a la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria, quienes a su vez deben mostrarse eﬁcientes en la toma de decisiones y para lograr este objetivo la SUNAT ha establecido el uso de diversos aplicativos entre ellos tenemos a los libros electrónicos, que reemplazan a los libros y/o registros contables vinculados a asuntos tributarios llevados de manera manual o en hojas sueltas o continuas.

Existen muchos dispositivos que pueden ser utilizados como lector de libros electrónicos: PC, PDA, portátil, y en general cualquier dispositivo que posee pantalla y memoria.

Para lograr dicho equilibrio entre el

Sin embargo, a ﬁnales de la primera década

Marco teórico Un libro electrónico, un libro digital o ciberlibro, conocido en inglés como e-book o ebook, es la versión o evolución electrónica o digital de un libro. Es importante diferenciar el libro electrónico o digital de uno de los dispositivos más popularizados para su lectura: el lector de libros electrónicos, o e-Reader, en su versión inglesa.

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partir de 1 de junio de 20143.

del siglo XXI comenzaron a aparecer dispositivos cuya función era servir exclusivamente para la lectura de libros electrónicos. Estos dispositivos se caracterizan por un diseño que permite emular la versatilidad del libro de papel tradicional. Así, se buscó movilidad y autonomía (dispositivos móviles con bajo consumo de energía para permitir lecturas prolongadas sin necesidad de recargas), pantallas con dimensiones suﬁcientes para mostrar documentos tradicionales (un A4 o un A5) y alto nivel de contraste incluso a plena luz del día.

Las operaciones contables que deben ser anotadas o registradas en los libros electrónicos, se entenderán producidas cuando el contribuyente obtenga la constancia de recepción correspondiente por parte de la SUNAT. Dicha constancia se emite al realizar el envió del resumen de un libro electrónico a través de PLE. Tenga presente que el envió del resumen de cada libro electrónico deberá efectuarse una sola vez luego de haber ﬁnalizado el mes o ejercicio al cual corresponde el registro de las actividades u operaciones, según corresponda4.

En este contexto aparece la tinta electrónica, que tiene un “efecto papel” (debido a la ausencia de iluminación propia y alto contraste obtenido) y su bajo consumo (pues esta tecnología no necesita alimentación más que en los cambios de pantalla).

Para el caso del registro de compras, en caso haya iniciado o inicie el llevado del mismo de manera electrónica, recuerde que los comprobantes de pago y documentos a que se reﬁere el enciso a) del artículo 19° de la ley del IGV, deben ser anotados en el mencionado registro de conformidad con las normas vigentes, a efectos de no perder el derecho al crédito ﬁscal.

En tal sentido la Resolución de Superintendencia N° 008-2013/SUNAT incorporo a partir del 1 de enero de 2013 al Sistema de Libros Electrónicos (SLE) a los sujetos designados como principales contribuyentes por la SUNAT, quienes tienen la obligación de llevar de manera electrónica: a) El Registro de Ventas e Ingresos y el Registro de Compras, a partir del 1 de enero de 2013. b) El Libro Diario y el Libro Mayor (o el libro Diario de formato Simpliﬁcado, de corresponder), a partir del 1 de junio de 20131.

Asimismo, la anotación de las operaciones que no otorguen derecho a crédito fiscal en el registro de ventas e ingresos como en el registro de compras, que este llevando electrónicamente, debe realizarse en forma individual por operación y sin consolidarse, con excepción de la anotación del ticket o cinta de máquinas registradoras que no otorgue derecho a crédito fiscal en el registro de ventas e ingresos, en el que se podrá anotar consolidando el total de operaciones por día y por máquina registradora, de acuerdo a la legislación vigente, siempre que lleve un sistema de control computarizado en el que mantenga la información al detalle y que permita realizar la verificación individual de cada documento.

En el caso de los principales contribuyentes que, por primera vez, hubieran sido designados como tales en la modiﬁcación de directorios establecida por la Resolución de Superintendencia N° 309-2012/SUNAT, tienen la obligación de llevar de manera electrónica: a)El registro de ventas e ingresos y el registro de compras a partir del 1 de marzo de 2013. b)El libro diario y el libro mayor (o el libro diario de formato simpliﬁcado, de corresponder) a partir del 1 de junio de 20132.

La Resolución de Superintendencia N° 2482 0 1 2 / S U N AT h a e s t a b l e c i d o a l g u n a s disposiciones adicionales que se detallan a continuación: Ÿ Se exceptúa de llevar el libro caja y bancos siempre que su información se encuentre contenida en el libro mayor electrónico. Ÿ Se exceptúa de llevar el registro de inventario en unidades físicas si se lleva el registro de inventario permanente valorizado electrónico. Ÿ Se establece el plazo de un mes calendario

En el caso de los principales contribuyentes señalados en el anexo 1 de la Resolución de Superintendencia N° 379-2013/SUNAT, tendrán la obligación de llevar de manera electrónica: a)El registro de ventas e ingresos y el registro de compras, a partir del 1 de enero de 2014. b)El libro diario y el libro mayor (o el libro diario de formato simpliﬁcado, de corresponder), a ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 56-63

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directamente es la forma menos conﬁable para observar esta variable: los agentes involucrados difícilmente revelaran cuanto impuesto han dejado de pagar en un periodo dado, aun cuando se les garantice total anonimato.

para la anotación del Estado de Ganancias y Pérdidas en el libro de inventario y balances, en los casos de modiﬁcación del coeﬁciente o porcentaje aplicable al cálculo de los pagos a cuenta del régimen general del impuesto a la renta, computado desde el primer día del mes siguiente a la presentación de la declaración jurada correspondiente5.

Por lo demás, es posible que muchos contribuyentes ni siquiera tengan una cuantiﬁcación precisa de lo que evaden. En este sentido, los métodos de medición deben seguir vías indirectas para obtener resultados más conﬁables.

Hablar de la evasión tributaria es importante por diversas razones, nos permite la administración tributaria orientar mejor su fiscalización. Por ello la evasión tributaria puede ser usada, con ciertas limitaciones, como una medida de la eficacia y el gobierno debe considerar la evasión tanto al decidir el presupuesto como al analizar eventual las modificaciones de la legislación tributaria, en tal sentido Lapinell R. Sostiene que se puede definir la evasión tributaria como: la disminución de un monto de tributo producido dentro de un país por parte de quienes estando obligados a abonarlo no lo hacen, y en cambio si obtienen beneficios mediante comportamientos fraudulentos. También se puede definir como el incumplimiento total o parcial por parte de los contribuyentes, en la declaración y pago de sus obligaciones tributarias6.

También debe quedar claro que existe un mayor desarrollo en cuanto a metodologías para estimar el tamaño de la economía informal o subterránea. Evidentemente, evasión tributaria y economía informal no son sinónimos9. Metodología El método de estudio fue básico, el nivel de investigación por su naturaleza reúne las características para ser una investigación aplicada de nivel descriptivo – evaluativo, no experimental cuyo diseño metodológico es transaccional correlacional. La población de estudio está constituido por las empresas que pertenecen al Régimen general del impuesto a la Renta que funcionan en la Provincia de Huánuco, que según estadísticas alcanzan a 3,733 empresas, de las cuales se obtuvo una muestra ajustada de 320 empresas, la recolección de datos se obtuvo mediante la herramienta del cuestionario y la entrevista centrado en el dialogo interpersonal entre el entrevistador y entrevistado, para el procesamiento y presentación de datos, para garantizar su eﬁcacia y efectividad de los instrumentos de investigación se utilizó el programa estadístico de mayor uso en las ciencias sociales, statiscal Package For The Sciences, conocido por sus siglas SPSS edición IBM statistics 22, versión en español.

Asimismo, según Mena Garrido A.; Rodríguez de la Cruz Ricardo y Rubio Medina Robert definen la evasión tributaria como: Es toda eliminación o disminución de un monto tributario producido dentro del ámbito de un país por parte de quienes están jurídicamente obligados a abonarlo y que logran tal resultado mediante conductas violatorias de disposiciones legales7. Es así que Las Heras J. señala que: El examen del fenómeno de evasión fiscal nos permite colegir su grado de complejidad y su carácter dinamico8. Su reducción dependerá de la reducción dependerá de la remoción de los factores que conllevan tales causalidades, debiéndose llevar a cabo una serie de medidas adecuadas a un contexto económico y social dado, a fin de lograrlo. Todo ello sin perjuicio de que circunstancias ajenas al campo económico tributario puedan mejorar o afectar el nivel de cumplimiento impositivo.

Análisis de datos y discusión De los 4160 datos obtenidos el 57.50% (2392) afirman que están de acuerdo que existe una relación significativa entre la estructura de los libros electrónicos y el impuesto a la renta en las empresas de la Provincia de Huánuco, mientras que el 24.74% (1029) de los encuestados manifiestan su desacuerdo y 17.76% (739) no saben no opinan al respecto. No existe ningún lenguaje ni especificación

De igual modo, medir la evasión no es una tarea fácil. Por obvias razones; preguntar

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Suele ocurrir, al contrario, que, tal como viene anunciando la prensa hace días, nos conformemos con volcar pasivamente los textos digitalizados a soportes que no permiten interactividad de ninguna clase, lo que no es otra cosa que vinos viejos y en nuevas botellas.

capaz de transformar de manera precisa un formato original de partida, con acierto y proporción, a la multiplicidad de tamaños de pantalla de los distintos soportes de lectura digital; no existe un lenguaje capaz de seleccionar dinámicamente, en función del tamaño de la composición original y del área de visualización del soporte de llegada, una fuente, un cuerpo y un formato mínimamente legibles10. Esto, claro, genera problemas de legibilidad, afea los textos e impide que puedan consultarse con un mínimo de calidad textos complejos, por no mencionar que hace imposible la legítima aspiración de cada editor a que el libro electrónico respete la identidad gráﬁca de la editorial.

No existen desarrollos universales que hayan resuelto satisfactoriamente la representación del lenguaje matemático, lo que limita de nuevo el ámbito de su posible aplicación. El PRISM es el formato que la industria de las publicaciones periódicas se dio para intentar distinguir las unidades mínimas elementales dentro de una cabecera, es decir, los artículos. La mayoría de los lenguajes de los libros electrónicos no lo entienden ni saben distinguir esa unidad mínima, lo que dificulta la manipulación y gestión de las revistas siendo ONIX for Books el “estándar internacional diseñado para la codificación y el intercambio electrónico de información bibliográfica y comercial orientada a la industria del libro”, es decir, la estructura de metadatos que la industria editorial maneja, no existe lenguaje en los libros electrónicos que lo soporte.

Los mecanismos de navegación de los libros electrónicos son todavía básicos, porque no nos permiten decidir cómo queremos consultar el contenido de un libro, si queremos paginarlo, consultar el índice y, a través de él, acceder a sus páginas, etc. El Daisy Consortium viene desarrollando hace tiempo especiﬁcaciones del tipo TOC NCX para enriquecer la experiencia de la navegación, pero por ahora no ha sido incorporada a ningún otro estándar11.

No se han desarrollado con la suﬁciente ﬁnura la sincronización entre los distintos tipos de medios que pueden ser teóricamente reproducidos en un lector digital: algo tan sencillo como practicar la lectura en voz alta resaltando la correlación entre el grafema y el fonema, entre la letra y su sonido, que serviría para instruir en la lectura a los más pequeños, es algo que no ha sido todavía resuelto es urgente y necesario estandarizar, si es que se usan, los DRM, parece existir una completa desconexión entre los estándares que se desarrollan para la web y sus navegadores y los estándares que se utilizan para los libros electrónicos: los sistemas de lectura de contenidos en la web apenas coinciden con los sistemas que utilizamos en nuestros dispositivos de lectura digital.

No existe ningún mecanismo universal establecido por el que las acciones de un usuario sobre el texto que lee (marcar una página, realizar anotaciones, etc.) puedan ser almacenadas y reutilizadas, independientemente o no del texto principal. No existe un soporte específico para los elementos paratextuales que acompañan a los textos principales -glosarios, notas y referencias, bibliografías, sistemas de referencias cruzadas, etc.-, lo que representa un grave problema para la edición científico profesional y para los libros de texto faltan desarrollos para soportar los alfabetos de otras lenguas menos comunes -lo que no sería nuestro caso- y, sobre todo, la incorporación de reglas sintácticas básicas que administren cabalmente la partición de palabras, de líneas, etc. El desdén con que se ha tratado este asunto hasta ahora convierte a la mayoría de los textos en amalgamas indiferenciadas o en un desfile de líneas desvinculadas y alienadas.

No existen plataformas de desarrollo abiertas para que puedan incorporarse mejoras y aplicaciones que incrementaran el valor del soporte y enriquecieran la experiencia de la consulta y la lectura o, por qué no, de la compra y la adquisición de contenidos o servicios relacionados, aunque sigue existiendo un organismo internacional, el International Digital Publishing Forum, que al principio se llamó Open Ebook Forum, y que nació,

La mayoría de los dispositivos no poseen interactividad de ningún tipo ni toleran la reproducción de medios distintos al textual, lo que limita severamente su capacidad para ser utilizados como libros de texto interactivos. ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 56-63

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modelos que tienen wiﬁ, conectividad 3G, colores, son táctiles y disponen de diversas capacidades de memoria interna, aplicaciones que permiten conectarse a internet y navegar además de permitir conectividad a otros dispositivos. Valora por eso si quieres solo leer si lo necesitas14.

precisamente, como resultado de los estrepitosos fracasos de la primera generación de libros electrónicos, seguimos en las mismas: descoordinados, haciendo cada uno la guerra por su cuenta, sin terminar de entender que la coordinación, la cooperación y la transversalidad son esenciales en la economía digital.

Si buscas algo para navegar a internet, no es tu producto. Pero si eres un lector de libros de papel y quieres pasar a lo mismo, pero en electrónico, es esto lo que necesitas.

En el mismo orden de ideas, de los 960 datos obtenidos el 47.71% (458) afirman que están de acuerdo que existe una relación significativa entre la información y el impuesto general a las ventas en las empresas de la Provincia de Huánuco, mientras que el 16.98% (163) de los encuestados manifiestan su desacuerdo y 35.31% (339) no saben no opinan al respecto.

La tinta electrónica como ves tiene ventajas, pero es lenta no permite tener prestaciones que puedes tener en una TFT. Cada cosa sirve para lo suyo. En algunas tiendas se anuncian como libros electrónicos, tablets que permiten leer pdf, aunque no es esa la idea ya que no disponen del beneﬁcio de la tecnología de la tinta electrónica.

Un libro electrónico, también conocido como ebook, eBook, eReader o libro digital, es como sabes una versión electrónica o digital de un libro tradicional. La ventaja de estos equipos en relación a otros dispositivos electrónicos como las tablets, portátiles o móviles es que utilizan la tecnología de tinta electrónica y no tienen retro-iluminación12. Esto a parte de ofrecer una experiencia similar a leer un libro en papel, sin cansancio para la vista, permite tener un consumo muy bajo de batería pues solo hay un consumo perceptible para el equipo cuando se cambia de página.

Una memoria interna o externa de 4 gigas que permite almacenar casi 3.000 libros electrónicos. Finalmente, de los 6720 datos obtenidos el 57.10% (3837) afirman que están de acuerdo que existe una relación significativa entre los libros electrónicos y la reducción de la evasión tributaria en las empresas de la Provincia de Huánuco, mientras que el 22.81% (1533) de los encuestados manifiestan su desacuerdo y 20.09% (1350) no saben no opinan al respecto. En todo dato conservado en un formato electrónico se permite su tratamiento automático tratándose por regla general de soportes electrónicos, estos datos es aquella información que se encuentra almacenada y se puede acceder electrónicamente. En el uso de la informática es aquella información que puede ser comunicada e interpretada por un ordenador y gracias a la información electrónica se obtiene el acceso a datos de países y lugares que de alguna manera son inaccesibles para nosotros15.

A diferencia de equipos con pantalla TFT donde la autonomía se mide en horas, para un lector con tinta electrónica la autonomía de la batería se mide en páginas. No todos los formatos se pueden leer en todos los dispositivos. Es una complicación menor, en internet hay multitud de manuales que explican cómo pasar de un formato a otro13. Asimismo, de los 1600 datos obtenidos el 61.69% (987) afirman que están de acuerdo que existe una relación significativa entre los libros electrónicos y administración tributaria en las empresas de la Provincia de Huánuco, mientras que el 21.31% (341) de los encuestados manifiestan su desacuerdo y 17.00% (272) no saben no opinan al respecto.

La información electrónica se divide en formatos tangibles y no tangibles, los formatos tangibles son: CD, DVD, USB, disco duro. Los formatos no tangibles son base de datos electrónicos y textos en línea, la información electrónica está compuesta de: a)Contenidos textuales, numéricos, gráﬁcos y de enlace.

Para que te hagas una idea, un lector que cada día lee una media de 30 minutos al día, podría estar todo un mes o más sin recargar la batería. Las prestaciones suben con el precio y existen

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determinar que: los libros electrónicos inciden en una mejor ﬁscalización de la administración tributaria en las empresas de la Provincia de Huánuco, tal como ha quedado demostrado al momento de efectuar la prueba de la tercera hipótesis. 4. los libros electrónicos a través de sus dimensiones: libros electrónicos e información, inciden en la reducción de la evasión tributaria a través de sus dimensiones: impuesto a la renta, impuesto general a las ventas, administración tributaria, en las empresas de Huánuco, tal como ha quedado demostrado al momento de efectuar la prueba de la hipótesis general mediante la prueba del chi cuadrado.

b)Estructura: la información puede ser incluida o separada en varios documentos. c)Contexto: aplicación, estructura, versión de la información que puede ser utilizada por varios documentos. d)Presentación: depende del soporte tangible o no tangible donde se almacena la información. La información electrónica proporciona reducción de costos, accesos de información de manera fácil y manipulación sencilla, se puede reducir cuantas veces queramos. Conclusiones 1. Los libros electrónicos visto desde las dimensiones: libros electrónicos (a través de sus indicadores: libro de caja y bancos, libro de inventarios y balances, libro de retenciones encisos e) y f) del artículo 34 de la ley del impuesto a la renta, libro diario,, diario de formato simplificado, libro mayor, registro de activos fijos, registro de compras, registro de consignaciones, registro de costos, registro de inventario permanente en unidades físicas, registro de inventario permanente valorizado, registro de ventas e ingresos), se logró determinar que los libros electrónicos inciden en la reducción de la evasión del impuesto a la renta en las empresas de la Provincia de Huánuco, tal como ha quedado demostrado al momento de efectuar la prueba de la primera hipótesis. 2. Los libros electrónicos visto desde las dimensiones: información a través de sus indicadores: información de los libros electrónicos, información de los comprobantes de pago, y la reducción de la evasión del impuesto general a las ventas en las empresas de la Provincia de Huánuco a través de sus indicadores: crédito fiscal por compras, PDT mensual, base cierta, base presunta; se logró determinar que, los libros electrónicos inciden en la reducción de la evasión del impuesto general a las ventas en la provincia de Huánuco, tal como ha quedado demostrado al momento de efectuar la prueba de la segunda hipótesis. 3. Los libros electrónicos visto desde las dimensiones: mejor fiscalización de la administración tributaria en las empresas de la provincia de Huánuco a través de sus indicadores, fiscalización parcial, fiscalización definitiva, resolución de determinación, resolución de órdenes de pago, resolución de multa; se logró ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 56-63

Referencias bibliográficas 1. Resolución de Superintendencia N° 0082013/SUNAT modifica la Resolución de Superintendencia N° 248-2012/Sunat en lo relativo a la incorporación al sistema de llevado de libros y/o registros electrónicos a que se refiere la Resolución de Superintendencia N° 286-2009/Sunat. 2. Resolución de Superintendencia N° 3092012/SUNAT, modifican directorios de la Intendencia de principales Contribuyentes Nacionales. 3. Resolución de Superintendencia N° 3792013/SUNAT, que establece sujetos obligados a llevar los registros de ventas e ingresos y de compras de manera electrónica. 4. Güney, Aysel (2014). «Role of Technology in Accounting and E-accounting». Procedia Social and Behavioral Sciences. 5. Resolución de Superintendencia N° 2482012/SUNAT, Modifican la Resolución de Superintendencia Nº 286-2009-SUNAT que dictó disposiciones para la implementación del llevado de determinados libros y registros vinculados a asuntos tributarios de manera electrónica. 6. Lapinell Vásquez Rafael El delito de evasión fiscal y tributaria en el mundo moderno, extraído de la página web: www.monografias.com 7. Mena Garrido A.; Rodríguez de la Cruz Ricardo y Rubio Medina Robert. Influencia de la evasión tributaria e informalidad, extraída de la página web: http://investigacion tributaria.blogsport.com 8. Las Heras Jorge. La evasión fiscal: Origen y medidas de acción para combatirlas, extraída de la página web:

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13. Rubio D, P, (2007) Manual de análisis ﬁnanciero, Edición electrónica gratuita. Texto completo en www.eumed.net/libros/2007a/255/. 14. Consejo Mexicano para la investigación y desarrollo de las Normas de Información Financiera, A.C., (2009), Normas de Información Financiera (NIF), Cuarta Edición, Instituto Mexicano de Contadores Públicos. 15. Wild J, Subramanyam K y Halsey R, (2007), Análisis de estados ﬁnancieros, 9ª. Edición, Editorial Mc Graw Hill. México.

www.gestiopolis.com 9. Schneider, Friedrich y Enste Dominik. Shadow economies: Size Causes, and consequences. 10. Luftman, Jerry; Derksen, Barry; Dwivedi, Rajeev; Santana, Martin; Zadeh, Hossein S.; Rigoni, Eduardo (Sep 2015). «Influential IT management trends: an international study». Journal of Information Technology. 11. Álvarez M, Ochoa B, Aguilera Y, y Chávez M, (2009), Estado de flujo de efectivo y su importancia para la toma de decisiones, revista electrónica el Buzón de Pacioli del Instituto Tecnológico de Sonora, publicado en http://antiguo.itson.mx/Publicaciones/cont aduria/pacioli.html. 12. Rodríguez R, y Acanda R, (2009), Metodología para realizar análisis económico financiero en una entidad económica. Ejemplo práctico, Edición electrónica gratuita. Texto completo en www.eumed.net/libros/2009b/554/.

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ARTÍCULOS ORIGINALES Escuela de Posgrado, Universidad Nacional Hermilio Valdizán Vol. 5 (1), enero - junio de 2019, Huánuco-Perú http://revistas.unheval.edu.pe/index.php/gacien

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ISSN 2617 - 4332 Evaluación de los componentes del control interno en el área de almacén de la Municipalidad Provincial de San Martín Evaluation of the components of internal control in the warehouse area of the Provincial Municipality of San Martín Uldarica D. Rumaldo-Berna1,2,*

Resumen La presente investigación “Evaluación de los componentes del Control Interno en el área de almacén de la Municipalidad Provincial de San Martín”, tuvo como objetivo determinar en qué medida los componentes del sistema de control interno se relacionan con las actividades del área de almacén en la Municipalidad provincial. De esta manera la investigación ha permitido conocer la función importante del control interno en su posición de garante de cumplimiento de la ley, de defensor de la legalidad y que no sobre actúe en la persecución indebida de los empleados y funcionarios honestos sino en establecer las desviaciones que conllevan a la responsabilidad administrativa, penal y civil de los malos empleados y funcionarios de la institución edil. El enfoque de estudio fue cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal. El instrumento empleado fue el cuestionario con una escala de actitudes (escala de Likert) que se aplicó a la muestra seleccionada, la cual estuvo conformada por 28 funcionarios públicos. Los datos se procesaron mediante la técnica de la estadística descriptiva, la comprobación de hipótesis se realizó mediante la prueba estadística no paramétrica de la Chicuadrada, obteniendo como valor X2= 67.32142857 y el valor crítico fue de (X2C = 50.9985), por tanto, se concluye que los componentes de Control Interno influyen en las actividades del área de almacén. Palabras clave: evaluación de riesgos, actividades de control y supervisión y seguimiento. Abstract The present investigation "Evaluation of the components of the Internal Control in the warehouse area of the Provincial Municipality of San Martín", had like objective determine to what extent the components of the internal control system are related to the activities of the warehouse area in the Provincial Municipality. In this way the investigation has allowed to know the important role of internal control in its position of guarantor of compliance with the law, defender of legality and not to act on the undue persecution of honest employees and officials but to establish the deviations that entail the administrative, criminal and civil responsibility of the bad employees and officials of the institution. The study approach was quantitative, with a non-experimental, transversal design. The instrument used was the questionnaire with an attitude scale (Likert scale) that was applied to the selected sample, which consisted of 28 public officials. The data was processed using the technique of descriptive statistics, the hypothesis testing was performed by the non-parametric statistical test of the Chisquare, obtaining as value X2 = 67.32142857 and the critical value was (X2C = 50.9985), therefore, it is concluded that the Internal Control components influence the activities of the warehouse area. Keywords: risk assessment, control and supervision activities and monitoring.

Universidad Nacional Hermilio Valdizán, Huánuco, Perú

E-mail, 2deyli_134@hotmail.com Orcid ID: *https://orcid.org/0000-0003-0129-826X Recibido: 10 de marzo de 2019 Aceptado para publicación: 11 de junio de 2019

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Evaluación de los componentes del control interno en el área de almacén de la Municipalidad Provincial de San Martín

Introducción Permitiendo de esta manera que el Control Interno impulse operar un sistema de registro y control de bienes muebles e inmuebles, que permita conocer e identiﬁcar todos aquellos bienes que integran el patrimonio de la entidad y de programas especiales, así como contar con los registros actualizados, dando lugar a un proceso eﬁciente y de calidad para la entidad.

Toda organización dentro del mundo globalizado, requiere de un eficiente Sistema de Control Interno que permita alcanzar los objetivos planteados en forma eficaz y con un correcto empleo de los recursos asignados permitiendo a las Instituciones maximizar su rendimiento. El desarrollo del Control Interno se basa en la evaluación del mismo, detectando si se cumple o no, aplicando las normas, técnicas y procedimientos de auditoría, ejercidas en la actividad privada o pública. El auditor interno desempeña sus labores mediante la aplicación de una serie de conocimientos especializados, necesitando estar capacitado para cumplir con la labor encomendada, de manera eficiente.

Para ello el Control Interno cuenta con componentes que deben aplicarse en las diferentes actividades y áreas con las cuentan la entidades públicas y privadas, siendo la presente investigación de relevancia pues permitió determinar en qué medida los componentes del sistema de control interno se relacionan con las actividades del área de almacén es decir si se pone en práctica o no, los componentes del sistema de control interno ya que es de aplicación obligatoria tanto en los gobiernos regionales y locales, de esta manera se pudo evidenciar que si efectivamente los componentes de control interno se relacionan con las actividades del área de almacén en la municipalidad provincial de San Martin. Ante ello, los riesgos asociados deben ser atendidos planteando auditorías internas basadas en sistemas informáticos que permitan su detección y los correctivos necesarios, a través de la aplicación de procedimientos apropiados de Control Institucional para detectar los posibles fraudes u deﬁciencias en los Gobiernos Locales.

Convirtiéndose de esta manera, en una herramienta indispensable para el fortalecimiento de las capacidades de la gerencia pública de hoy, tal como lo señala Salazar (2014), en su investigación, el Control Interno como herramienta indispensable para el fortalecimiento de las capacidades, donde menciona que el control interno se enmarca dentro de una perspectiva de control integral, donde la supervisión de la gestión pública y la veriﬁcación del cumplimiento de las normas legales, se realiza a nivel interno y externo de una entidad. Pues este, busca que la Alta Dirección, los gerentes y personal de cada entidad, efectúen acciones de cautela previa, simultánea y posterior a sus actividades, con la ﬁnalidad de que el uso de sus recursos, bienes y operaciones, esté orientado a la consecución de los objetivos, metas y misión de cada entidad.

De la misma manera podemos señalar que una de las limitaciones que se presentaron es la falta de comprensión de la importancia del tema por parte de los funcionarios que laboran en la entidad, ante ello se recomienda desarrollar un plan de sensibilización para dar a conocer la importancia de la aplicación correcta del control interno.

Asimismo Romero (2012), señala que el control interno es un proceso ejecutado por la entidad, para proporcionar seguridad de que la empresa logré, efectividad y eficiencia de las operaciones; suficiencia y confiabilidad de la información financiera en el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables.

Material y métodos De acuerdo al propósito de la investigación, a la naturaleza de los problemas y a los objetivos formulados, la investigación fue de tipo aplicada, ya que se buscó el conocer para hacer, para actuar, para construir, para modiﬁcar donde se presenta el fenómeno que se estudió (Ander-Egg, 2011). Es decir, se interesó fundamentalmente en el estudio de los componentes del Control Interno a ﬁn de ser aplicada en el área de almacén de la Municipalidad Provincial de San Martín.

Pues bien es cierto que el almacenamiento de materiales puede exigir desde una simple estantería hasta sistemas complejos, que involucren grandes inversiones y complejas tecnologías. Dependiendo ello de los siguientes factores: Espacio disponible para el almacenamiento de los materiales, tipos de materiales que serán almacenados, número de artículos guardados y del tipo de embalaje (Guzmán y Garcia, 2001).

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U. Rumaldo

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establecer la diferencia signiﬁcativa entre las estimaciones, es decir que se comprobó lo verdadero con lo observado o estimado frente a lo esperado o lo teórico. Para ello, se evaluó los indicadores; componentes de control interno y el área de almacén, identiﬁcación de riesgos y al almacén cerrado, análisis de riesgos y el almacén abierto, logro de objetivos y almacén cubierto; de donde más del 51% de los encuestados que tienen conocimientos completos y medianos sobre los objetivos de la institución, en todos los casos se mostraron de acuerdo en señalar que existe relación entre las variables mencionadas.

Asimismo, fue de nivel correlacional, pues se describió la relación entre las variables: Componentes de Control Interno y área de almacén; en un determinado momento; para conocer de esta manera el grado de relación entre las mismas. Fue de diseño no experimental transversal, ya que no se administró directamente los estímulos a las variables; sino se observó una situación ya existente. (Hernádez, Fernández, Batista, 2010). De esta manera se diseñó y aplicó como instrumento una encuesta, la cual fue elaborada en base a la escala de Likert, y orientada a conocer la inﬂuencia que tiene los componentes del control interno sobre el área de almacén de la Municipalidad Provincial de San Martín.

De la misma manera se demostró que el 58% de los funcionarios públicos encuestados adujeron que consideran que las políticas de los componentes de control interno inciden en controlar las mercancías y el valor de los bienes en el área de almacén de la municipalidad provincial de San Martín – Tarapoto. Así también el 64% de los encuestados estuvieron de acuerdo en que, los procedimientos de control interno y la revisión de bienes se relacionan e inciden en controlar los inventarios y la recepción de los bienes en el área de almacén.

Para la aplicación de la encuesta la población estuvo conformada por 10 municipalidades provinciales de la región San Martín. De donde la muestra fue representada únicamente por la Municipalidad provincial de San Martín - Tarapoto; conformada por 28 trabajadores del área de almacén. Una vez sometido el instrumento a la prueba de validez y conﬁabilidad, medido mediante el alfa de Cronbach, se demostró que se ubicó en la escala de bueno, pues se obtuvo como valor 0.71 lo que garantizó la conﬁabilidad, siendo el valor obtenido garantía de mayor validez de criterio y validez de constructo, de esta manera se aseguró que el instrumento se acercó más a representar las variables que se midieron, en la investigación.

Para la evaluación y registro de entradas a almacén, el 64%, de los encuestados, están totalmente de acuerdo, en que la evaluación de control interno abarca el registro de entrada de bienes al almacén de la municipalidad provincial de san Martín. Sin embargo el 68% de los encuestados, considera que la innovación de control interno alcanza al registro de salidas de almacén en la municipalidad provincial de San Martin, de donde manifestaron que no cuentan con las herramientas tecnológicas necesarias para la correcta administración del almacén.

Para las técnicas de recolección de información se realizó la revisión de los datos con el ﬁn de comprobar la integridad de las respuestas, luego se ordenó la información con el propósito de ajustar los datos primarios. De la misma manera para el análisis descriptivo e interpretación de datos, se analizó cada una de las variables tomando en cuenta la prueba estadística no paramétrica, Chi-Cuadrada (X2), para lo cual los datos obtenidos son de nivel nominal, ordinal o de tipo cualitativo, es decir que en lugar de medir puntajes de los sujetos se asignan o agrupan los sujetos en dos o más categorías de variables.

Asimismo, el análisis inferencial de las hipótesis se realizó mediante la prueba de Chi Cuadrado (X2), donde se estudió la frecuencia observada (Fo) versus la frecuencia esperada (Fe); para luego obtener el valor critico; ubicado en la tabla de distribución de ChiCuadrada; comprobando de esta manera la asociación entre las variables Componentes de control interno y las actividades del área de almacén en la Municipalidad provincial de San Martin. De donde se obtuvo el valor de Chi – Cuadrado (X2= 67.32142857) y el valor crítico fue (X2C = 50.9985), por tanto, se rechazó la Ho y se aceptó la hipótesis alterna, es decir que los componentes de Control Interno

Resultados Al realizar la prueba de Chi-Cuadrado, se pudo ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 64-67

Evaluación de los componentes del control interno en el área de almacén de la Municipalidad Provincial de San Martín

establecer significancia estadística; es decir que al igual que nuestra investigación, el nivel de evaluación de las normas de control interno en el almacén, está asociado a los niveles de cumplimiento de los componentes del sistema de control interno en la gestión de las actividades de la SPBS-MPMN, haciendo evidente el riesgo ante las debilidades encontradas por el control interno, en donde el nivel de implementación de las normas son 9.5%, el desarrollo de la percepción de los funcionarios y servidores es insatisfactorio con 15.10% y las debilidades identificadas son de 30.6%, por ello el cumplimiento total de normas no son eficaces, por ende sus actividades no son efectivas.

influyen en las actividades del área de almacén. De la misma manera se comprobó que el componente de evaluación de riesgos previene deficiencias en el almacenamiento de bienes en el área de almacén de la municipalidad provincial de San Martin, obteniendo el valor de la X2 = 26.125 lo cual indica que existe una relación positiva entre las variables de la hipótesis, que es estadísticamente significativa por ser un valor superior al (valor crítico de la Chi-cuadrada X2C = 21.0260698. También se demostró que, las actividades de los componentes de control interno inciden en controlar los inventarios del área de almacén en la municipalidad provincial de San Martin, pues el valor de la X2 = 21.47619068 nos indicó que existe una relación positiva entre las variables de la hipótesis, que es estadísticamente significativa por ser un valor superior al (valor crítico de la Chi-cuadrada) X2C = 15.50731306.

Agradecimientos Mi agradecimiento a la Universidad nacional Hermilio Valdizán – Huánuco en la persona del director de la Escuela de Post Grado, Dr. Abner A. Fonseca Livia, por la oportunidad que me dio de terminar mis estudios de Maestría en Contabilidad con mención en Auditoria, así como los catedráticos que me sirvieron de profesores; al Mg. Eusebio Luna Ramos por respaldarme como asesor de tesis, siendo responsable del contenido y calidad del trabajo de investigación; y a todos los profesionales que de una u otra manera contribuyeron directa e indirectamente en la culminación de la presente investigación.

Finalmente, se demostró que el componente actividades de control de inventarios en el área de almacén en la municipalidad provincial de San Martin obtuvo el valor de X2 = 20.8809524 indicando que existe una relación positiva entre las variables de la hipótesis, que es estadísticamente signiﬁcativa por ser un valor superior al (valor crítico de la Chi-cuadrada) X2C = 15.50731306. Estos resultados nos indican que, si existe una relación directa entre el componente supervisión y seguimiento y registro y control de bienes en el área de almacén en la municipalidad provincial de San Martin.

Referencias bibliográﬁcas 1.Ávila, R. B. (1992). Introducción a la Metodología de la investigación. Lima: Edit. Estudios y Ediciones R.A. 2.Ander - Egg, E. (2011). Investigación básica e investigación aplicada. En E. A. Egg, Aprende a Investigar (pág. 41). Editorial Brujas. Córdoba, Argentina. 3 . G u z m á n , S . , & G a r c i a , F. ( 2 0 0 1 ) . Administración de almacenes y Control de inventarios. Eumed. 4.Roberto Hernández, S., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2010). Metodología de la Investigación. McGRAW-HILL. 5ta edición / INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V, (pág. 65). México 5.Layme E, E. S. (2015). Evaluación de los componentes del sistema de Control Interno y sus efectos en la gestión de la Subgerencia de Personal y Bienestar Social de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto. (tesis de pregrado). Universidad Nacional de Moquegua. Moquegua.

De todo lo antecedido y lo evaluado en las encuestas, se menciona que existe una relación entre los elementos de componentes de control interno en el área de almacén identiﬁcando las debilidades en la mencionada área. Pues el riesgo se hace evidente mediante el informe del órgano de control interno como la posibilidad de que el auditor interno exprese su opinión fundamentada la cual podría ser una observación subsanable. Al respecto nuestros resultados guardan relación con Layme (2015), quien en su investigación de los componentes del sistema de control interno y sus efectos en la gestión de la subgerencia de abastecimientos y bienestar social de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, mediante el análisis inferencial logra

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ISSN 2617 - 4332 Liderazgo transformacional y satisfacción laboral del profesional de salud del Aclas Pillco Marca, Huánuco – 2018 Transformational leadership and labor satisfaction of the health professional of Aclas Pillco Marca, Huánuco - 2018 Danira G. Hancco-Ramos1,2,*

Resumen El propósito del estudio fue determinar el tipo de relación entre el liderazgo transformacional y la satisfacción laboral del profesional de salud del ACLAS Pillco Marca, Huánuco-2018. Metodología: El Nivel de investigación fue relacional, prospectivo, observacional, transversal y analítico. La población muestral estuvo conformada por 65 profesionales de salud. La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumentos, dos cuestionarios. Resultados: Del 100% (65) del profesional de salud que laboró en el ACLAS Pillco Marca, Huánuco, durante el periodo de octubre a diciembre en el año 2018; el 63.1% afirma que si se practica el Liderazgo transformacional, de los cuales el 56.9% están satisfechos con el trabajo que vienen desempeñando; sin embargo, el 36.9% manifiestan que no se practica el Liderazgo transformacional, un 27.7% se encuentran insatisfechos. Considerando que la variable de estudio es ordinal se escogió el estadístico de prueba Chi2, con 1 grado libertad y 5% de error alfa. El Chi2 calculado fue 10,050, (p=0,000; <0.05), el coeficiente de phi fue =0,830 (>0,08), determinando una relación positiva alta. Conclusión: Se acepta la hipótesis general de investigación. Hi: El liderazgo transformacional se relaciona significativamente con la satisfacción laboral del profesional de salud del ACLAS Pillco Marca. Palabras clave: liderazgo transformacional, satisfacción laboral, profesional de salud. Abstract The purpose of the study was to determine the type of relationship between transformational leadership and job satisfaction of the health professional of ACLAS Pillco Marca, Huánuco-2018. Methodology: The level of research was relational, prospective, observational, transversal and analytical. The sample population was made up of 65 health professionals. The technique used was the survey and as instruments, two questionnaires. Results: Of the 100% (65) of the health professional who worked at the ACLAS Pillco Marca, Huánuco, during the period from October to December in 2018; 63.1% affirm that if transformational leadership is practiced, of which 56.9% are satisfied with the work they have been doing; However, 36.9% state that transformational Leadership is not practiced, 27.7% are dissatisfied. Considering that the study variable is ordinal, the Chi2 test statistic was chosen, with 1 degree of freedom and 5% of alpha error. The calculated Chi2 was 10,050, (p = 0.000; <0.05), the phi coefficient was = 0.830 (> 0.08), determining a high positive relationship. Conclusion: The general research hypothesis is accepted. Hi: The transformational leadership is significantly related to the job satisfaction of the ACLAS Pillco Marca health professional. Keywords: transformational leadership, job satisfaction, health professional.

Puesto de salud Jesús de Nazareth de Cochas , Huánuco, Perú

E-mail, 2guiselahr@outlook.com Orcid ID: *https://orcid.org/0000-0003-2645-9437 Recibido: 30 de marzo de 2019 Aceptado para publicación: 31 de julio de 2019

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Liderazgo transformacional y satisfacción laboral del profesional de salud del Aclas Pillco Marca, Huánuco – 2018

La técnica que se utilizó para la recolección de los datos fue la Encuesta y los instrumentos fueron dos cuestionarios: el Cuestionario Multifactorial de Liderazgo Forma 5x Corta que fue adaptado por el investigador solo para liderazgo transformacional y el cuestionario elaborado por el MINSA, que permitió evaluar la satisfacción laboral del profesional de salud; los que fueron aplicados previa firma del consentimiento informado por los elementos de estudio. Los dos instrumentos fueron validados por especialistas que vienen desarrollándose en el área, cada experto validó los dos instrumentos, teniendo como indicadores la relevancia, coherencia, suficiencia y claridad de cada ítem; determinando un promedio del 95% como resultado final; considerándose válidos.

Introducción La presente investigación tuvo como objetivo general establecer el tipo de relación entre el liderazgo transformacional y la satisfacción laboral del profesional de salud del ACLAS Pillco Marca, Huánuco-2018. Actualmente el liderazgo transformacional es considerado con el liderazgo que crea un cambio valioso con un enfoque positivo en los seguidores (1), centrado en "transformar" a los demás trabajadores de una institución, considerando a la organización como un todo, obteniendo como beneﬁcio la motivación, la moral y el rendimiento de su grupo de trabajadores de la institución. Esta es la razón por la cual Bass considera este estilo de liderazgo transformador, ya que el líder transforma y motiva a los demás trabajadores de una institución por el carisma, la excitación intelectual y consideración individual (2).

Para la confiabilidad de los instrumentos se realizó una prueba piloto en otra muestra similar de estudio; los instrumentos de la presente investigación tuvieron como respuesta para cada ítem cinco opciones, considerándose politómica; por esta razón se escogió la prueba estadística Alfa de Cronbach para evaluar la consistencia interna de los instrumentos. El coeficiente Alfa de Cronbach arrojó para el primer cuestionario un valor de 0,857 y para el segundo cuestionario un valor de 0,912; esto nos indica que, los instrumentos utilizados son confiables y fiables para el presente estudio.

Hoy en día el liderazgo transformacional está relacionado con la productividad y sobre todo con potenciales trabajadores en establecimiento de salud (3); esto conlleva a que la atención que brinda el profesional de la Salud será con calidad de esta manera se satisface las necesidades de los usuarios tanto internos como externos; es decir la satisfacción no solo será de los pacientes sino también de los profesionales quienes realizan la atención en un establecimiento de salud.

Así mismo, se solicitó la autorización al Gerente del ACLAS Pillcomarca, para la aplicación de los instrumentos y recolección de datos. Por consiguiente, se solicitó firmar el consentimiento informado al profesional de enfermería del ACLAS Pillcomarca, en el cual se tuvo en cuenta las consideraciones éticas, respetando plenamente la confidencialidad de la información recolectada de la muestra de estudio, cumpliendo los principios del acuerdo de Helsinki, toda información recolectada estará bajo responsabilidad de los investigadores principales y ellos garantizaron el resguardo de la información. El presente estudio cumplió en informar la finalidad de la investigación, para que de manera voluntaria firmen el consentimiento informado para participar en la investigación; la aplicación del instrumento y recolección de datos no implicó ningún riesgo a los participantes; porque todos los datos fueron utilizados con fines de investigación. De esta manera, se aplicó los cuatro principios bioéticos en la investigación, No maleficencia, Beneficencia, Autonomía y

Material y métodos El estudio se desarrolló en el ACLAS Pillco Marca que se encuentra ubicado en el distrito de Pillco Marca, provincia de Huánuco y departamento de Huánuco. La población muestral estuvo conformada por el profesional de salud que laboran en el ACLAS Pillco Marca, siendo un total de 65 profesionales de salud. El muestro que se utilizó fue de tipo no probabilístico por conveniencia, teniendo en cuenta los criterios de inclusión y criterios de exclusión, teniendo como prioridad la ﬁrma de manera voluntaria el consentimiento informado para participar en el trabajo de investigación. El Nivel de investigación tuvo un enfoque cuantitativo, no experimental de corte relacional, porque se demostró la asociación entre el liderazgo transformacional y la satisfacción laboral, estableciendo un vínculo. El tipo de estudio fue prospectivo, observacional, transversal, y analítico.

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D. Hancco

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Justicia.

relación positiva alta.

Una vez realizado la recolección de datos se procedió a su respectiva tabulación, y el proceso de prueba de hipótesis a través de la prueba estadística paramétrica Chi2 con un nivel de signiﬁcancia de 95% y un 5% como margen de error, haciendo uso del paquete estadístico SPSS versión 23; posteriormente se realizó el análisis e interpretación de resultados, y ﬁnalmente, se elaboró el informe de investigación.

Discusión Los resultados mencionados anteriormente, coinciden con la investigación de Chiang Vega, María, en su artículo de investigación cientíﬁca en Concepción, Chile en el año 2014; donde concluye que “existen correlaciones estadísticamente signiﬁcativas, en niveles bajos entre los estilos de liderazgo instrucción, persuasión y participación con todos los factores de la satisfacción laboral. Se destacan las correlaciones positivas entre la satisfacción con la forma en que realiza su trabajo y los estilos de liderazgo persuasión y participación. El estilo de liderazgo delegación no se correlaciona con ninguno de los factores asociados con la satisfacción laboral” (4).

Resultados Acerca de la relación entre el Liderazgo Transformacional y la Dimensión Factores Extrínsecos de la Satisfacción Laboral; el 63.1% refiere que si se practica el Liderazgo transformacional, de los cuales el 60.0% que refieren que está satisfecho con su trabajo actual, con la remuneraciones e incentivos actuales así mismo con la interrelación con sus compañeros de trabajo y el ambiente de Trabajo; sin embrago del 36.9% refiere que no se practica el Liderazgo transformacional, un 26.1% se encuentran insatisfechos. El Chi2 calculado fue 12,030, (p=0,000; <0.05), el coeficiente de phi fue =0,890 (>0,08), determinando una relación positiva alta.

Del mismo modo, coinciden con los resultados de Ajen Soto, Iván Jhoward; en su investigación en Lima, Perú en el año 2016; en el cual sostuvo que: “existe una relación signiﬁcativa y altamente positiva entre el liderazgo transformacional y la satisfacción laboral (r= 0. 861**), Encontrándose que el 44% de los supervisores presentan un liderazgo transformacional, además, un 60% de los mismos evidencia tener una alta satisfacción en su trabajo” (5).

Respecto a la relación entre el Liderazgo Transformacional y la Dimensión Factores Intrínsecos de la Satisfacción Laboral; el 63.1% refiere que si se practica el Liderazgo transformacional, de los cuales el 50.8% que refieren que está satisfecho con la interrelación con el jefe inmediato y con las oportunidades de progreso que se ha venido fomentando en el establecimiento de salud; sin embrago del 36.9% refiere que no se practica el Liderazgo transformacional, un 26.2% se encuentran insatisfechos. El Chi2 calculado fue 7,030, (p=0,000; <0.05), el coeficiente de phi fue =0,809 (>0,08), determinando una relación positiva alta.

Así mismo, con el estudio de Chacón Luna, Gisselle Liliana; en Lima, Perú en el año 2016; donde concluye que: “Los resultados muestran una correlación significativa y positiva entre las dimensiones de la variable liderazgo transformacional y la de satisfacción laboral. Al elevarse la percepción de liderazgo transformacional en sus líderes inmediatos, la satisfacción laboral será más elevada” (6). Por el contrario, no coinciden con William en su investigación en Cuba en el año 2011; refiere que, se logró determinar la existencia de una marcada tendencia de insatisfacción laboral de los trabajadores ante el comportamiento del personal directivo como líder, lo que conllevó a la revisión de literatura asociadas a la temática del campo definido, lográndose encontrar una amplitud teórica, pero acompañado de la inexistencia de una metodología basada en el liderazgo transformacional para promover la satisfacción laboral en las instituciones educativas. Por ello se ha consultado una extensa gama de fuentes, se ha seleccionados algunos criterios metodológicos necesarios y se ha logrado el objetivo propuesto,

Finalmente en cuanto a la relación entre el Liderazgo Transformacional y la Satisfacción Laboral; el 63.1% refiere que si se practica el Liderazgo transformacional, de los cuales el 56.9% que refieren estar satisfechos con el trabajo que vienen desempeñándose; sin embrago del 36.9% refiere que no se practica el Liderazgo transformacional, un 27.7% se encuentran insatisfechos. El Chi2 calculado fue 10,050, (p=0,000; <0.05), el coeficiente de phi fue =0,830 (>0,08), determinando una ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 68-71

Liderazgo transformacional y satisfacción laboral del profesional de salud del Aclas Pillco Marca, Huánuco – 2018

satisfacción laboral en la escuela básica bolivariana “Florencio Jiménez”. Tesis de pregrado. Cuba: Universidad Central “Marta Abreu” de las Villas, Facultad de Ingenieria Industrial y Turismo. Centro de estudios de Direccion Empresarial; 2011.

concluyéndose satisfactoriamente el presente estudio al obtener la metodología y teniendo una validez empírica que le otorga factibilidad para su aplicación, donde radica su novedad científica al proporcionar un algoritmo lógico metodológico que permite su implementación, disminuyendo la insatisfacción existente a partir del estilo de liderazgo predominante, aspectos que anteriormente no habían sido tenidos en cuenta en otros estudios” (7). Agradecimiento A mi asesora y docente Dra. Silvia Alicia Martel Y Chang, por haberme guiado y brindado sus conocimientos en la investigación. Al Gerente del ACLAS Pillco Marca por su apoyo en la gestión del desarrollo de la investigación. A la Escuela de Posgrado de la UNHEVAL por ser mi alma mater en la preparación de mi carrera profesional. Referencias bibliográficas 1.Buján A. Enciclopedia Financiera. [Online].; 2018 [cited 24 Enero 2019. Available from: https://www.enciclopediafinanciera.com/ha bilidades-directivas/liderazgotransformacional.htm. 2.Bass B. Tipos de Liderazgo. Tercera ed. Bass , editor. Madrid: Mc. Grawl; 1990. 3.Molina D. Liderazgo Transformacional y su relación con el Engagement de Colaboradores Aministrativos de una Empresa Farmaceútica de Quito. Tesis de pregrado. Quito: Universidad de Las Américas, Escuela de Psicología; 2018. 4.Chiang M, Gómez N, Salazar C. Satisfacción laboral y estilos de liderazgo en instituciones públicas y privadas de educación en Chile. Cuadernos de Administración / Universidad del Valle. 2014 julio - diciembre; XXX(52). 5.Ajen I. Liderazgo transformacional y satisfacción laboral en los supervisores de un call center del centro de Lima, 2016. Tesis de pregrado. Lima.Perú: Universidad Cesar Vallejo, Fcaultad de Humanidades. E.A.P. Psicología; 2016. 6.Chacón G. Liderazgo transformacional y su relación con la satisfacción laboral. Tesis de pregrado. Lima. perú: Pontificia Universidad Catolica del Perú, Facultad de Letras y Ciencias Humanas; 2016. 7.Morales W. Metodología de liderazgo transformacional para promover la

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ARTÍCULOS ORIGINALES Escuela de Posgrado, Universidad Nacional Hermilio Valdizán Vol. 5 (1), enero - junio de 2019, Huánuco-Perú http://revistas.unheval.edu.pe/index.php/gacien

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ISSN 2617 - 4332 Inﬂuencia del clima organizacional en la satisfacción laboral de trabajadores, Centro de Salud Supte San Jorge, 2017 Inﬂuence of the organizational climate on job satisfaction of workers, Supte San Jorge Health Center, 2017 Clay Echevarria Arratea1,2,*

Resumen La presente investigación analizó y determinó el nivel de influencia del clima organizacional en la satisfacción laboral de los Usuarios Internos del Centro de Salud Supte San Jorge, Rupa Rupa, Microrred de la Red de Salud Leoncio Prado, en la que se aplicó una investigación de tipo no experimental, descriptivo, explicativo, transversal de diseño correlacional, la población muestral fue de 30 trabajadores, que ha conformado la unidad de análisis; se aplicó el Instrumento de escala de Likert para Clima Organizacional y un cuestionario de Satisfacción Laboral, un 83.4% de los trabajadores manifestaron insatisfacción con un bajo nivel de clima laboral, mientras que el 16.7% de los trabajadores se sienten satisfechos con un clima laboral favorable. La correlación entre los puntajes globales de clima organizacional y satisfacción laboral fue estadísticamente significativa, tanto en personal asistencial (r = 0,523; p < 0,001) y administrativos (r = 0,468; p < 0,001). Las conclusiones obtenidas fueron que la percepción de un clima organizacional bajo se asocia a un mayor nivel de insatisfacción laboral de los usuarios internos. Palabras clave: clima laboral, satisfacción, usuarios internos. Abstract the present investigation analyzed and determined the level of influence of the organizational climate on the job satisfaction of the Internal Users of the Supte San Jorge Health Center, Rupa Rupa, Micronetwork of the Leoncio Prado Health Network, in which an investigation was applied of a nonexperimental, descriptive, explanatory, transversal type of correlational design, the sample population was 30 workers, which has made up the unit of analysis; the Likert Scale Instrument for Organizational Climate and a Labor Satisfaction Questionnaire were applied, 83.4% of the workers expressed dissatisfaction with a low level of work climate, while 16.7% of the workers feel satisfied with a favorable work environment . The correlation between the global scores of organizational climate and job satisfaction was statistically significant, both in care staff (r = 0.523, p <0.001) and administrative staff (r = 0.468, p <0.001). The conclusions obtained were that the perception of a low organizational climate is associated with a higher level of job dissatisfaction among internal users. Keywords: work climate, satisfaction, internal users.

Universidad Nacional Hermilio Valdizán, Huánuco, Perú

E-mail, 2enfclay@hotmail.com Orcid ID: *https://orcid.org/0000-0002-2097-0288 Recibido: 26 de febrero de 2019 Aceptado para publicación: 30 de mayo de 2019

ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 72-75

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Inﬂuencia del clima organizacional en la satisfacción laboral de trabajadores, Centro de Salud Supte San Jorge, 2017

La muestra determinada fue de 30 trabajadores del centro de salud, de las cuales 22 mujeres (73.3) y 8 varones (26.7%) de 18 a 60 años de edad, con una edad promedio de 35 y una desviación estándar de ±11,01. Asimismo, 66,6% tiene formación Universitaria, mientras que el 33,4% con formación técnica superior. El 93,3% trabaja en el área asistencial, 6,7% en el área administrativa, la muestra fue seleccionado mediante el método no probabilístico en la se incluyeron todos los trabajadores tanto profesionales, técnicos de la salud nombrados y con contrato de trabajo en el centro de salud, que aceptaron participar en el estudio; excluyéndose a los estudiantes que se encontraba realizando sus prácticas pre profesionales.

Introducción Hoy en día, el clima organizacional es de i n te ré s p a ra to d a s l a s e mp re sa s y/o instituciones, por su influencia en los procesos organizacionales, por ello, es importante que estás se encuentren en óptimas condiciones, propiciando la satisfacción de su personal e impacte en la actividad laboral. La concepción del Clima Organizacional proporciona una visión más global de la institución, para el logro de los objetivos estratégicos. Es así, el clima organizacional influye directamente en el desempeño laboral. Alcalá E1, señala que la satisfacción laboral es un elemento para la satisfacción personal. Likert, Rensis2, en su modelo teórico refiere que la conducta de los trabajadores es ocasionada por las particularidades administrativas y organizacionales, así como puede ser influida por el clima organizacional.

Los datos fueron obtenidos a través de un Cuestionario, elaborado por el autor del estudio, con la ﬁnalidad de recoger datos descriptivos sociodemográﬁcos: sexo, edad, condición laboral y/o tipo de contrato en la institución.

Por lo tanto, la mutua inﬂuencia de la organización es fundamental para el desempeño del trabajador y como éste se ve inﬂuenciada por el modo de pensar y sentir de sus miembros3.

Se utilizó el Perﬁl Organizacional de Likert que constó de 33 preguntas para la variable clima organizacional con cinco alternativas de respuesta, que se puntúan de 1 a 5 y ofrecen un puntajes totales y parciales en función a 10 dimensiones: Identidad mide el sentimiento de pertenencia a la organización. Recompensa, es el reconocimiento positivo por hacer bien su trabajo expresado en políticas de paga y/o promoción. Innovación, cubre la necesidad para realización de cosas nuevas y cambiar las formas de hacerlas en una institución laboral, Confort, ambiente físico sano, agradable que genera bienestar al usuario. Trabajo en equipo y/o cooperación, existencia de un espíritu de ayuda por parte de los directivos y los empleados mediante apoyo mutuo. Conﬂicto, expresado en opiniones discrepantes. Comunicación, redes de comunicación que existen dentro de la organización; Toma de decisiones, elección entre diferentes opciones para resolver diferentes situaciones. Liderazgo, proceso de motivar al potencial humano para alcanzar objetivos comunes. Remuneración, compensación adecuada por labor realizada.

De acuerdo a lo investigado por Quinaluisa4, sobre el clima organizacional y su influencia en la satisfacción laboral evidenció cómo el clima organizacional puede influir en la satisfacción laboral de los empleados. Por tal motivo, los estudios de clima organizacional resultan indispensables en los trabajadores para conocer su opinión respecto al funcionamiento de la institución y cómo se sienten en ella, a la vez forma parte de una herramienta de análisis para implementar acciones correctivas. En tal sentido, la presente investigación tiene como objetivo determinar la influencia del Clima laboral con la Satisfacción Laboral de los usuarios internos, institución que tiene como misión principal, brinda atención integral de salud con calidad, en el marco de las políticas nacionales y sectoriales para contribuir a la mejora de la salud de la población. Material y métodos Este estudio es de carácter cuantitativo y se trabajó con un diseño de investigación correlacional de corte transversal para evaluar la influencia del clima organizacional en la satisfacción laboral.

Y para la variable satisfacción laboral 15 enunciados con cinco alternativas de respuesta que se puntúan de 1 a 5 con puntajes totales y parciales en relación a las dimensiones enunciados.

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C. Echevarría

Gaceta Científica

Se contó con la autorización del jefe del centro de salud, las pruebas de clima organizacional y satisfacción laboral se aplicaron en forma individual en horario de trabajo con un promedio de aplicación de 25 minutos.

varianzas para las dimensiones de: tipo de liderazgo, innovación, confort, toma de decisiones, identidad, trabajo en equipo, reconocimiento, manejo de conﬂicto y comunicación.

Para el análisis estadístico, los datos fueron procesados en el programa estadístico SPSS versión 24. Las variables cualitativas fueron descritas mediante frecuencias observadas y porcentajes. Para correlacionar el clima organizacional con la satisfacción laboral, se aplicó el coeficiente de alfa de Cronbach, el resultado del instrumento tiene un valor de 0.05 e indica que tiene un grado de confiabilidad, ya que el análisis de datos estadísticos se basó en el Kruskal -Wallis test, con un nivel de significación de 0,05.

Discusión Si bien es cierto que, el clima organizacional y la satisfacción laboral dependen de las características de la organización, como también de las condiciones de trabajo, ambas son causa de múltiples formas de comportamiento organizacional, el estudio de estas permite generar diagnósticos de la situación laboral y de la información que contribuye en la implementación de estrategias para el logro de metas de una institución.

Resultados Los hallazgos hallados en el presente estudio del nivel de influencia del clima organizacional en la satisfacción laboral de los trabajadores internos se evidenció que el nivel de influencia del clima alcanzado fue desfavorable en un 46.7%; poco favorable con un 36.7% y favorable con un 16.7% que se evidencia en la insatisfacción laboral de los trabajadores ya que debe entenderse que el clima organizacional incide y/o influye directamente en su comportamiento y en el desempeño de la organización, en base a ello se encontró en un estudio realizado por Quinaluisa Taco, Myriam Fernanda, Quito Ecuador4, que el clima Organizacional tiene Influencia en la Satisfacción laboral de los empleados y cómo estos intervienen en el estado de actitud general de las personas hacia el trabajo, esto se explica teóricamente con la teoría de los dos factores,: intrínsecos e extrínsecos de Frederick Herzberg5, su principio comprende la satisfacción hacia el trabajo. Se debe entender que el clima organizacional determina el comportamiento sea positivo o negativo de los trabajadores en una institución tal como se encontró en un estudio realizado por, Quintero, Niria, Nelly Africano, Elsis Faría, Venezuela6, para que las organizaciones puedan lograr un alto grado de eficiencia es necesario trabajar en ambientes sumamente motivadores, participativos e identificados con la organización. De acuerdo con los resultados obtenidos, el personal está parcialmente motivado ya que a pesar de que obtienen beneficios como parte de reconocimiento de su buena labor, la remuneración otorgado no cubre las expectativas de los mismos, con esto se considera que el aspecto económico sigue

Para la valoración de los resultados se aplicó el método estadístico descriptivo y estadística inferencial de acuerdo a la etapa de vida, el 63,3% fueron la etapa de vida Adulto, el 33,3% usuarios internos fueron de la etapa de vida joven, la etapa de vida del adulto mayor fue de 3,3% de la población en estudio. Respecto al género de los entrevistados el 73,3% son de sexo femenino, el 26,7% son del sexo masculino y de una manera global considerando todas las categorías laborales. La etapa de vida adulto predomina con un 63.3%, por lo que en esta etapa de vida existe mayor rendimiento laboral, mientras tanto que existe un 3.3% de etapa de vida adulto mayor la que puede influir en el rendimiento laboral. Según el tipo de contrato, se registró un 46,7% de profesionales con condición laboral nombrado y 53,4% personal contratado, indica que existe diferencia en los beneficios laborales entre estos grupos de trabajadores. En relación al clima organizacional y a la satisfacción laboral, el 46,7% los trabajadores se sienten insatisfecho, mientras que el 36,7% se siente poco satisfecho y el 16,7% se siente satisfecho, en la que se evaluó las dimensiones de: tipo de liderazgo, innovación, confort, toma de decisiones, identidad, trabajo en equipo, reconocimiento, manejo de conflicto y comunicación. Para comparar las puntuaciones de los trabajadores en clima organizacional y satisfacción laboral, se realizó un análisis de varianza y la prueba de homogeneidad de ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 72-75

Inﬂuencia del clima organizacional en la satisfacción laboral de trabajadores, Centro de Salud Supte San Jorge, 2017

Organizacional. Extraído el 12 de enero del 2017, es de: https://www.academia.edu/Teoria_Del_Cli ma_Organizacional_De_Rensis_Likert. 3. Pérez Tenazoa, Néstor Oswaldo, Rivera Cardozo, Pedro Lito, et, al. Iquitos Perú, (2015), en su trabajo, “Clima Organizacional y Satisfacción Laboral En Los Trabajadores del Instituto de Investigaciones de la Amazonía Peruana, 2013”. 4. Quinaluisa Taco, Myriam Fernanda. Cómo el clima organizacional puede inﬂuir en la satisfacción laboral de los empleados del área administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Rumiñahui. Quito, 2011: UCE. 132 p. 5. Herzberg, Frederick. Teoría del factor dual.(1959).disponible en https://psicologiaymente.com/organizacion es/teoria-factor-dual-frederick-herzberg. 6. Quintero, N. Africano, N. Faría, E. Clima Organizacional y Desempeño Laboral del Personal Empresa Vigilantes Asociados Costa Oriental Del Lago Negotium (vol. 3). Venezuela, 2010. Editorial Fundación Miguel Unamuno y Jugo Maracaibo. 7. Sotomayor Quenta, Flor De María, Moquegua, Perú, 2012, “Relación del Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral de los Trabajadores de la Sede Central del Gobierno Regional de Moquegua “. 8. Silva Carhuaricra, Wilder Ider, Huánuco, Perú, 2016, trabajo de investigación, “El Clima Organizacional y Nivel de Satisfacción Laboral”. 9. Fernández San Martín, María Isabel, Antonio Moinelo Camporro, Adela Villanueva Guerra, et. al, Madrid, España, 1992, “Satisfacción laboral de los profesionales de atención primaria del área 10 del insalud de Madrid”. 10.Brunet. L. (1999). El Clima de Trabajo en las Organizaciones, Deﬁnición, Diagnostico y Consecuencias. México: Editorial Trillas.

siendo importante para incrementar e impulsar la motivación del trabajador. En relación al nivel de satisfacción de los usuarios internos se evidenció que se alcanzó un 46.7% de nivel de insatisfacción laboral que se evidencia que el clima organizacional influye directamente en la insatisfacción laboral de los trabajadores ya que debe entenderse que para lograr la satisfacción laboral debe haber concordancia entre las expectativas de las personas con el trabajo, las recompensas que este le ofrece y las relaciones interpersonales, en base a ello se encontró un estudio de satisfacción laboral realizado por Sotomayor Quenta, Flor De María, Moquequa7, evidencian una alta relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en los trabajadores y resalta la necesidad de propiciar un adecuado clima organizacional con el objetivo de que los trabajadores se sientan motivados, valorados y afiancen su compromiso con su trabajo y con la institución. Existe predominio del nivel desfavorable de los resultados obtenidos, por lo tanto, un adecuado clima organizacional es un factor indispensable en la institución para que influya en la satisfacción laboral en los trabajadores, como evidenció Silva Carhuaricra, Wilder Ider8. Mientras en algunos estudios, el clima organizacional adecuado influye en la satisfacción laboral positivamente9. Existe un nivel alto de insatisfacción, lo cual refleja en la baja dedicación al trabajo, ausencia identidad por la institución, participación limitada en equipos de trabajo, poca comunicación, percepción de que no hay reconocimiento por el trabajo realizado. Brunet, L.10, describe que mientras existan determinantes que influyen negativamente mayor será la insatisfacción laboral y teniendo como resultados que el clima organizacional si influye en la satisfacción laboral, por consiguiente, se ha demostrado que, si es una problemática que falta mejorar e implementar estrategias de mejoras en esta institución, mediante la actuación decidida desde los equipos de gestión y los trabajadores. Referencias bibliográficas 1. Alcalá E. El clima organizacional en una institución pública de educación superior. Oaxaca: Universidad de Papaloapan; 2011. 2. L i k e r t , R e n s i s , Te o r í a D e l C l i m a

ISSN 2617-4332, Gac. Cient.; 5(1), enero - junio, 2019, 72-75

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